物業(yè)客服主管述職報(bào)告范文（精選13篇）
在當(dāng)下這個(gè)社會中，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服主管述職報(bào)告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 1
周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績。
2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。
3、完成6月的1、7期及8月的1、6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。
6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1、針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的`差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 2
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個(gè)人述職報(bào)告如下：
一、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在 20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。 20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自 20xx年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計(jì) 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 xx 棟，共計(jì) xx 戶住宅，共 xx 單元�？傮w上已收樓 xx 棟，辦理入住 xx 戶，其中具備辦理入住條件共 xx 戶，未辦理入住手續(xù)為 xx 戶。閑置房屋共計(jì) xx 戶，其中空置房 xx 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 xx 戶。
自覺接受品質(zhì)部的'培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì) 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決。
3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 xx 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5、 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20xx — 20xx年 B 區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))， B5 已到期 xx 戶，現(xiàn)已催繳收取 xx 戶， B2 已到期 xx 戶，現(xiàn)已繳納 xx 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。
啟程，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 3
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3、對會所員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的.服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3、服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
我是XX物業(yè)公司客服部門的領(lǐng)班，我很榮幸能夠在這里向大家述職。通過這份述職報(bào)告，我將向大家介紹過去一年我的工作情況和成績，并提出未來工作的規(guī)劃和展望。
一、工作回顧
在過去一年中，作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我始終以提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和客戶滿意度為目標(biāo)，努力工作。在日常工作中，我不僅積極參與客服工作，處理復(fù)雜問題，還負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工，提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量。我深知作為領(lǐng)班的責(zé)任重大，因此努力克服各種困難，做出了一些成績。
1. 團(tuán)隊(duì)管理：我積極引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，制定了工作目標(biāo)和計(jì)劃，鼓勵(lì)成員間的交流合作，使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)和融洽。在我的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識和執(zhí)行力得到了顯著提升。
2. 客戶滿意度：我著力改善客戶服務(wù)流程，注重客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。在客戶反饋中，我們的滿意度得到了明顯提升，公司的品牌形象也隨之得到了提升。
3. 新員工培訓(xùn)：我負(fù)責(zé)新員工的.培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，注重傳授實(shí)際操作技巧和服務(wù)理念，使新員工能夠更快融入工作并提高工作效率。
二、未來規(guī)劃
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。具體而言，我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力：
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和執(zhí)行力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 客戶關(guān)系管理：繼續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)流程，完善客戶投訴處理機(jī)制，爭取提高客戶滿意度和忠誠度。
3. 學(xué)習(xí)進(jìn)步：不斷學(xué)習(xí)新的管理知識和客服技巧，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。
4. 創(chuàng)新發(fā)展：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出創(chuàng)新思路，嘗試新的客服模式和技術(shù)手段，為客戶提供更便捷、高效的服務(wù)。
三、感言
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任和支持，感謝你們在工作中給予我的幫助和指導(dǎo)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的管理水平和服務(wù)能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，我也期待能夠和大家共同努力，共同進(jìn)步，為公司的明天創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！
謝謝大家！
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 5
一年的工作到頭了，做這份客服工作讓我依然影響很深，一年來我認(rèn)真努力，踏實(shí)的在做好本職工作，實(shí)現(xiàn)了對自己工作一個(gè)專一，我想不是什么事情都有捷徑可走，這是非常明確的，做好客服這份工作需要足夠的耐心，足夠的信心，不管是在什么時(shí)候保持對工作樂觀態(tài)度總是沒錯(cuò)的，我覺得工作跟態(tài)度是分不開的，保持一個(gè)好的狀態(tài)積極向上的工作，一年來在商場的工作非常繁忙，我認(rèn)真地執(zhí)行了上級的方針踏實(shí)做好了一年的工作。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識
做好客服工作就一定要足夠好的意識，這始終跟我們的工作是分不開的，我希望我能夠有這個(gè)機(jī)會去做好相關(guān)的工作，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識，讓每一個(gè)訪客都有一個(gè)好的體驗(yàn)，一年來我積極地主動主動地在學(xué)習(xí)，提高自己，子啊服務(wù)上面保證自己態(tài)度端正，不會受到什么事情的影響，具備臨應(yīng)變的能力，這些都是非常寶貴的.東西我知道只有自己地做好的這些才能夠立足根本，我想不管是在什么時(shí)候都要知道這一點(diǎn)，對每一個(gè)點(diǎn)電話都認(rèn)真端正地去對地去對待，讓工作達(dá)到足夠的優(yōu)質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)才是客服的進(jìn)步。
二、提高工作效率
商場的客服工作需要語足夠得高的效率才能帶來更多的利益，這是一定的，我一直堅(jiān)持自己的原則，不會被這些問題輕易地難住，我想有的時(shí)候這些才是最重要地把，不管是什么原因我都希望我們能夠做好這些基本的工作，一年來我保持好的心態(tài)，有效地做好的自己本職工作，結(jié)合實(shí)際情況給商場創(chuàng)造了更多的價(jià)值，客服工作不是追求數(shù)量，每天打再多的電話沒有質(zhì)量的話，沒有效率的話都是徒勞，我想這些都不需要再來說了，我希望自己能夠有效率地做好這份工作。
三、自我不足之處
我想在工作當(dāng)中一定要正確地看待自我，能力是一方面，缺點(diǎn)也是一方面，在工作當(dāng)中無必要做好這些，我覺得在這一年來我在臨時(shí)應(yīng)變上面不是很好，在商場這里每天問題很多，面對各種各樣的電話，沒有足夠好的臨時(shí)應(yīng)變能力的話是不能做好這些的，這也是最基本的東西，我知道在工作當(dāng)中這些都是我要面臨的直接問題，對于這些我也將會不斷地提高完善，畢竟工作不像別的，這一點(diǎn)我會讓自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道遠(yuǎn)，結(jié)合實(shí)踐情況我也會繼續(xù)努力。
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是xx物業(yè)的一名客服人員，今天非常榮幸能在此向大家匯報(bào)我們團(tuán)隊(duì)的工作情況。在過去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作有了明顯的改善和突破，感謝公司以及領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的支持和鼓勵(lì)。
一、服務(wù)質(zhì)量不斷提高
作為物業(yè)客服人員，我們的工作重點(diǎn)是居民服務(wù)。在過去的一年里，我們?nèi)珗F(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)公司的召喚，不斷提升自己的素質(zhì)，堅(jiān)持以居民需求為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)的質(zhì)量。我們充分認(rèn)識到了“服務(wù)為先、誠信為本、客戶至上”的宗旨，全力以赴地滿足居民的各種需求。
第一，我們加強(qiáng)了居民服務(wù)。我們時(shí)刻關(guān)注居民的生活、學(xué)習(xí)、工作等方面的需求，構(gòu)建了一套完善的服務(wù)管理系統(tǒng)。在日常工作中，我們努力發(fā)現(xiàn)問題和需求，及時(shí)響應(yīng)并解決，受到了居民的好評。
第二，我們加速了服務(wù)流程。我們推出了“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主報(bào)事、放行、物業(yè)維修等多種服務(wù)在同一窗口辦理，為居民提供了快捷、高效、便利的服務(wù)。
第三，我們提高了服務(wù)質(zhì)量。我們通過問題研究和訪問問卷調(diào)查，對自身工作進(jìn)行不斷的改進(jìn)和提高。依據(jù)問題調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)問題，提出解決措施，并通過各種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和分享規(guī)劃，全力提高服務(wù)質(zhì)量。
二、信息化管理取得成效
近年來，隨著科技的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)的信息化建設(shè)也愈加突出。我們懂得了信息化對于服務(wù)的重要性，進(jìn)一步深化了信息化管理。
第一，加強(qiáng)信息化平臺。
我們利用物業(yè)管理軟件建立了詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫，包括業(yè)主基本資料、房產(chǎn)證件資料、以及各類服務(wù)記錄，通過信息化平臺來管理和提供服務(wù)。居民可在平臺上提交服務(wù)需求，客服及時(shí)響應(yīng)，完整記錄需求信息，提高居民滿意度。
第二，加強(qiáng)內(nèi)部的信息化管理。
我們通過內(nèi)部管理軟件，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的'工作，統(tǒng)一信息發(fā)布，促進(jìn)溝通和合作。如此操作，可以大大加快服務(wù)流程，增加工作生產(chǎn)力。
總之，我們?nèi)珗F(tuán)隊(duì)的客服人員在過去的一年里不斷探索進(jìn)取，力求為廣大居民提供更好的居住和服務(wù)體驗(yàn)。然而，我們深知自身的不足之處，接下來我們將繼續(xù)保持進(jìn)取和創(chuàng)新的態(tài)度，以更好的服務(wù)質(zhì)量和更高的服務(wù)水平繼續(xù)贏取居民的信賴和支持。
謝謝大家！
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好：
回首這一年，我有幸在物業(yè)前臺客服崗位上工作，深感責(zé)任和使命，也在不斷的實(shí)踐中成長。在這樣一個(gè)特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我將我的工作總結(jié)如下，希望能夠得到您的認(rèn)可和指導(dǎo)。
一、工作概況
作為物業(yè)前臺客服，我每天要面對和解答居民的各種問題，包括報(bào)修、投訴、咨詢等。今年，我全年共接待來訪者3000余人次，處理各類電話咨詢近5000通次。我努力保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答居民的問題，并且及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)反饋，為居民提供更好的服務(wù)。
二、工作成績
1、提升服務(wù)質(zhì)量：我通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，更加熟練地操作物業(yè)管理系統(tǒng)，有效提高了辦事效率。同時(shí)，我積極倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，注重居民的體驗(yàn)和需求，使得客戶滿意度明顯提升。
2、問題處理能力：在日常工作中，我經(jīng)常處理各類矛盾和糾紛，例如停車糾紛、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題等。通過善于溝通和協(xié)調(diào)，我成功化解了很多糾紛，化解了一些潛在的矛盾，有效維護(hù)了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：作為團(tuán)隊(duì)的一員，我積極與其他部門合作，及時(shí)傳達(dá)和反饋信息，幫助解決居民問題。與此同時(shí)，我也尊重并遵守公司管理規(guī)定，嚴(yán)格要求自己，確保工作符合公司要求。
三、存在問題及改進(jìn)計(jì)劃
1、存在的.問題：在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在與居民溝通時(shí)偶爾顯得有些僵硬，缺乏足夠的親和力，這使得有些居民在交流時(shí)感到不夠舒適。
2、改進(jìn)計(jì)劃：針對這個(gè)問題，我計(jì)劃參加相關(guān)溝通技巧的培訓(xùn)，提升自己的溝通能力和親和力，更好地與居民建立良好關(guān)系，提升居民滿意度。
四、展望和期待
未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭取成為一個(gè)更有經(jīng)驗(yàn)、更有責(zé)任心的前臺客服專業(yè)人員。我還將繼續(xù)秉承“以人為本”的服務(wù)理念，為居民提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)，助力物業(yè)公司提升整體服務(wù)水平。
最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，在新的一年里，我將繼續(xù)努力，更好地完成本職工作，不辜負(fù)公司和居民的期望。
謝謝！
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的總結(jié)述職之際。在過去的一年里，我們物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，取得了一定的成績。在此，我將就本人所負(fù)責(zé)的物業(yè)客服工作進(jìn)行匯報(bào)，希望得到大家的肯定和指導(dǎo)。
一、工作概況
過去一年，我所在的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)公司的號召，深入貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)政策和工作要求，全力以赴地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容主要包括日常接聽業(yè)主來電、協(xié)調(diào)解決業(yè)主投訴問題、安排維修工作及維修進(jìn)度跟蹤等工作。
二、工作亮點(diǎn)
在過去的一年里，我所在的'物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)在以下幾個(gè)方面取得了一些亮點(diǎn)成績：
1、業(yè)主滿意度提升：通過定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋意見及時(shí)改進(jìn)工作方式，使得業(yè)主滿意度得到了顯著提升。
2、投訴處理效率提高：我們對投訴問題進(jìn)行分類整理，建立問題臺賬，并及時(shí)跟進(jìn)每一個(gè)問題的處理進(jìn)度，大大提高了投訴問題的處理效率。
3、建立維修工單跟蹤機(jī)制：通過建立維修工單跟蹤機(jī)制，及時(shí)了解工程進(jìn)度，確保維修工作有序進(jìn)行，減少了因工程延誤而引發(fā)的投訴情況。
三、存在問題
在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，主要包括：
1、人員流動較大：由于一些客服人員的離職或調(diào)崗，造成團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性較差，需要進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
2、技能培訓(xùn)不足：部分客服人員的工作技能和服務(wù)意識有待提高，需要加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
四、未來計(jì)劃
針對存在的問題和不足，我們將會采取以下措施：
1、加強(qiáng)人才引進(jìn)與培養(yǎng)：通過招聘和內(nèi)部培訓(xùn)，加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的人才儲備，提高團(tuán)隊(duì)的整體穩(wěn)定性和素質(zhì)。
2、定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：組織定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升課程，提高客服人員的工作能力和服務(wù)水平，滿足業(yè)主日益增長的服務(wù)需求。
3、完善工作流程和機(jī)制：進(jìn)一步完善工作流程，建立更加科學(xué)、高效的工作機(jī)制，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。
以上便是我所負(fù)責(zé)的物業(yè)客服工作的年度述職報(bào)告，我將繼續(xù)努力，爭取在新的一年里取得更好的工作業(yè)績，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。最后，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事能夠給予更多的指導(dǎo)和支持，共同促進(jìn)我們物業(yè)客服工作的不斷提升。
謝謝！
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
隨著新年的臨近，我們在20xx年的工作任務(wù)也總算是告一段落了！反思一下過去的一年來，我作為xx公司物業(yè)的一名前臺客服，在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主，并滿足業(yè)主們在物業(yè)方面的需求和咨詢。
作為一名客服，我認(rèn)為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時(shí)，我也認(rèn)為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好！隨著每年對自身的總結(jié)，我也越是能發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。以下是我對今年的工作總結(jié)：
一、工作的情況
對于今年來的工作，我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲！尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟悉了之后，業(yè)主們在于我的交流中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見，對于小區(qū)中一些細(xì)節(jié)上的物業(yè)問題，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進(jìn)行改進(jìn)。
此外，因?yàn)樵诠ぷ髦信Γ瑯I(yè)主們越來越滿意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量，在物業(yè)費(fèi)的收取上也變的更加輕松！
二、自我的不足
當(dāng)然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為xx物業(yè)的一名客服人員，我必須力求“完美”！以下是我對自己錯(cuò)誤的'總結(jié)：
1、容易在工作中馬虎！
還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時(shí)候卻想著其他的事情，一時(shí)間，竟沒聽清楚！當(dāng)時(shí)看著業(yè)主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業(yè)主也并沒有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因?yàn)槿绱�，我必須在今后的工作中更加專心一志，積極的完成自己眼前的任務(wù)！
2、交流和服務(wù)能力還的不夠出色！
工作中，雖然有時(shí)候也的會遇上很難照顧的業(yè)主，但畢竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業(yè)主。為此，針對這一年來業(yè)主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進(jìn)，提升自我的服務(wù)和接待能力。
三、今后的計(jì)劃
在今后的工作上，我主要目標(biāo)還是要放在自己的基礎(chǔ)能力的提升上，提高自身的服務(wù)和溝通能力，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主，努力展現(xiàn)我們xx物業(yè)的服務(wù)態(tài)度！
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我是XX小區(qū)的物業(yè)客服領(lǐng)班XXX，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我撰寫此次年度述職報(bào)告的機(jī)會。在過去的一年里，我秉持著團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的態(tài)度，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一系列工作，下面是我對本年度工作的總結(jié)和述職。
一、團(tuán)隊(duì)管理
作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我深知團(tuán)隊(duì)的管理和整合對于工作的順利開展非常重要。本年度，我加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通交流，建立了密切的聯(lián)系和良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。通過定期召開團(tuán)隊(duì)會議、個(gè)別談話了解員工的工作情況和問題，協(xié)助解決工作中的困難和矛盾，保障團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)平衡和流程暢通。
二、服務(wù)質(zhì)量提升
本年度，我堅(jiān)持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，力求提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，真正做到讓業(yè)主滿意。我與團(tuán)隊(duì)成員一起制定了詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范流程，并定期檢查和督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。同時(shí)，我還加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通合作，提高服務(wù)響應(yīng)速度和處理效率，及時(shí)解決業(yè)主遇到的問題和反饋，減少了投訴率，提升了物業(yè)形象。
三、個(gè)人能力提升
為了更好地勝任領(lǐng)班工作，我主動參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。我定期與物業(yè)公司其他領(lǐng)班進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，了解業(yè)內(nèi)最新動態(tài)，并將其應(yīng)用到工作實(shí)踐中。通過學(xué)習(xí)，我不僅提升了自己的專業(yè)知識，還改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程和管理方式，為團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作提供了有力支持。
四、員工培訓(xùn)與激勵(lì)
作為領(lǐng)班，我注重團(tuán)隊(duì)員工的培訓(xùn)和激勵(lì)工作。我組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)，以提升員工的工作技能和服務(wù)意識。針對團(tuán)隊(duì)成員的不同需求，我制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，并提供必要的后續(xù)指導(dǎo)和反饋。同時(shí)，我還鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與社會實(shí)踐和進(jìn)修學(xué)習(xí)，提供晉升晉級機(jī)會，激發(fā)員工的.工作熱情和創(chuàng)造力。
五、創(chuàng)新工作開展
本年度，我積極推動物業(yè)客服工作的創(chuàng)新和改進(jìn)。通過引進(jìn)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了工作的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，提高了工作效率和智能化水平。我還積極倡導(dǎo)業(yè)主在線反饋和投訴渠道的建設(shè)，促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的溝通互動，提升了業(yè)主滿意度和忠誠度。同時(shí)，我積極與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等單位合作，舉辦了一系列社區(qū)活動，增加了居民的社交互動，營造了和諧和樂的居住環(huán)境。
總之，通過一年的努力，我和團(tuán)隊(duì)取得了一定的成績。但是，我也意識到還有許多不足和提升空間。今后，我將繼續(xù)堅(jiān)持不懈地努力，在團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量、個(gè)人能力提升、員工培訓(xùn)與激勵(lì)以及創(chuàng)新工作方面進(jìn)一步加強(qiáng)。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我一定能夠更好地勝任物業(yè)客服領(lǐng)班工作，為小區(qū)創(chuàng)造更好的物業(yè)服務(wù)和居住環(huán)境。
謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持！
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 11
20xx年轉(zhuǎn)眼即過，對于我個(gè)人和整個(gè)領(lǐng)海公館客服部的員工而言，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心指導(dǎo)和項(xiàng)目各部門的無私幫助下，領(lǐng)海公館客服部比較順利的完成了20xx全年的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將過去一年的工作情況匯報(bào)如下：
一、日常工作開展情況
20xx年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求，制定了本部門重點(diǎn)工作計(jì)劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：
1、交房及物業(yè)收費(fèi)工作：
去年項(xiàng)目交房共計(jì)10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費(fèi)1619970.11元，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)xxx元，完成全年預(yù)算數(shù)的63%；水電能源費(fèi)清欠67戶，清欠率達(dá)到88%。
2、社區(qū)文化活動：
全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團(tuán)圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進(jìn)彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動：
全年開展部門培訓(xùn)30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個(gè)方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，也增進(jìn)了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。
4、保潔監(jiān)管：
全年對保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共處罰2400元。重點(diǎn)對問題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴。
5、重點(diǎn)工作：
20xx年，項(xiàng)目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項(xiàng)目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的'重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、與其他項(xiàng)目相比，物業(yè)收費(fèi)率不高。
2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺，工作技能有待進(jìn)一步提高，工作主動性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動。
3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實(shí)際，真正達(dá)到業(yè)主滿意。
4、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗(yàn)。
三、20xx年工作展望
新的一年，新的挑戰(zhàn)。客服部全體員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益。堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)瞬間又到了一年的年終總結(jié)時(shí)刻。在過去的一年里，我有幸在物業(yè)客服崗位上工作，回顧這一年，我深感責(zé)任重大、使命光榮。在此，我謹(jǐn)向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事匯報(bào)我在過去一年中的工作情況和成績，同時(shí)也對自己的不足之處提出反思并制定改進(jìn)計(jì)劃。
一、工作回顧
作為物業(yè)客服員，我始終以服務(wù)業(yè)主、提升業(yè)主滿意度為己任，努力做到積極主動、耐心細(xì)致地處理各類業(yè)主反饋和投訴。在過去的.一年里，我始終保持良好的工作態(tài)度和高效的工作能力，盡心盡責(zé)地完成了以下工作：
1. 業(yè)主服務(wù)管理：及時(shí)準(zhǔn)確地處理業(yè)主的咨詢、建議和投訴，幫助解決各類居住問題，提高了業(yè)主滿意度。
2. 安全巡查：認(rèn)真執(zhí)行安全巡查工作，對小區(qū)存在的安全隱患及時(shí)報(bào)告并配合相關(guān)部門解決，維護(hù)了小區(qū)的安全穩(wěn)定。
3. 公共設(shè)施維護(hù)：督促保潔、綠化和物業(yè)維修工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好，提升了小區(qū)整體品質(zhì)。
4. 活動策劃：積極參與小區(qū)活動的策劃和組織工作，增進(jìn)了鄰里之間的交流和互動。
二、工作成果
通過努力工作，我取得了一定的成績，具體表現(xiàn)在：
1. 業(yè)主滿意度提升：通過及時(shí)響應(yīng)和有效處理，成功解決了大量居民關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面的問題，有效提升了業(yè)主滿意度。
2. 安全隱患整改：及時(shí)上報(bào)和配合解決了多起安全隱患問題，保障了小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。
3. 節(jié)日活動成功舉辦：策劃和組織了多場小區(qū)節(jié)日活動，增進(jìn)了業(yè)主之間的交流，拉近了物業(yè)和居民的距離。
三、存在問題及改進(jìn)計(jì)劃
在工作中，我也意識到了自己存在的不足和問題：
1. 溝通能力不足：在處理復(fù)雜投訴和協(xié)調(diào)工作中，有時(shí)候因溝通不暢導(dǎo)致問題未能及時(shí)妥善解決。
2. 學(xué)習(xí)不夠及時(shí)更新：由于行業(yè)發(fā)展變化快速，需要不斷學(xué)習(xí)新知識和技能以適應(yīng)新的工作要求。
為了更好地改進(jìn)這些問題，我制定了以下改進(jìn)計(jì)劃：
1. 加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)：參加相關(guān)溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何更好地與業(yè)主和同事進(jìn)行溝通，有效解決問題。
2. 定期學(xué)習(xí)更新知識：利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)物業(yè)管理、客服技巧等相關(guān)知識，及時(shí)更新自己的專業(yè)知識。
四、工作展望
展望未來，我將繼續(xù)努力，辦好物業(yè)客服工作，爭取取得更好的成績。我將不斷完善自己，提高服務(wù)意識和工作能力，以更加飽滿的熱情投入到工作中，積極配合團(tuán)隊(duì)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和支持，在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不辜負(fù)大家的期望！
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 13
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
時(shí)光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福！
在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。
很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的'心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進(jìn)行并順利完成。也通過這項(xiàng)活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
第二：注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識
我在平時(shí)的工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功; 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家！
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