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最新年度述職報(bào)告最新
我們眼下的社會(huì)，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？以下是小編收集整理的最新年度述職報(bào)告最新，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
最新年度述職報(bào)告最新1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好！
本人于xxxx年參加工作以來(lái)，至今已兩年有余，現(xiàn)負(fù)責(zé)三年級(jí)二班的語(yǔ)文教學(xué)工作。作為一個(gè)班的班主任，我一直在各方面都嚴(yán)格要求自己，注重為人師表和一言一行。結(jié)合自身實(shí)際，我對(duì)自己的教育工作有了以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：
一、以愛育愛，讓工作更加得心應(yīng)手。
低年級(jí)的孩子們雖然年齡較小，但是同樣擁有自尊心。在平日的教學(xué)工作中，我堅(jiān)決避免體罰與變相體罰現(xiàn)象，以尊重和依賴為前提，適時(shí)走心孩子們的內(nèi)心，用心去感受他們的喜怒哀樂(lè)。我經(jīng)常從小處著手，從學(xué)生關(guān)心的事尋求最佳教育時(shí)機(jī)，給學(xué)生春風(fēng)沐浴般的教育。我的學(xué)生們和我更加親近了，平日的教育教學(xué)工作也就變得更加順利了。我同樣這種以愛育愛的教育思想與孩子們的家長(zhǎng)積極交流，使家長(zhǎng)的教育更具理性，讓孩子們能夠更加健康、快樂(lè)的成長(zhǎng)。
二、走近課改，讓新理念牢牢扎根于心中。
目前，我校的教學(xué)改革以踐行“北二三段式教學(xué)模式”為主題全面展開。在認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合新的教學(xué)模式，積極探索更符合本班的有效的教學(xué)方法。在語(yǔ)文課上，我經(jīng)常把語(yǔ)文知識(shí)與學(xué)生的生活相結(jié)合，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)富有生活氣息的學(xué)習(xí)情境，同時(shí)注重學(xué)生的'探究發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)生之間的互動(dòng)能力，使學(xué)生的知識(shí)來(lái)源不只是老師，更多的是來(lái)自對(duì)書本的理解和與同伴的交流，促使學(xué)生在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。我在實(shí)踐的同時(shí)，也不忘時(shí)刻反思自己的教學(xué)行為。xxxx年年，在學(xué)校舉辦的“騰飛杯”講課比賽中，我獲得了一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
三、與時(shí)俱進(jìn)，讓多媒體教學(xué)深入課堂。
以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)，正以驚人的速度改變著人們的生存方式和學(xué)習(xí)方式。時(shí)代的飛速進(jìn)步也促使著我們教師在教育工作中應(yīng)該尋求更新的教學(xué)方式。因此，我們?cè)僖膊荒軡M足于用粉筆來(lái)教學(xué)了，而要把計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)引入課堂，當(dāng)作新的教學(xué)工具，進(jìn)一步把我們的課堂進(jìn)行延伸！我努力學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，并積極應(yīng)用于平日的教學(xué)之中，通過(guò)兩年的努力，我已經(jīng)能夠熟練制作課件，多媒體教學(xué)方式也已經(jīng)漸漸的深入學(xué)生們的心中。
在平時(shí)的工作中，我能和同事友好相處，本著“三人行必有我?guī)煛钡脑瓌t，積極向每一位老師學(xué)習(xí)。在學(xué)校教研活動(dòng)中，能夠積極參加講課及評(píng)課活動(dòng)。我始終相信，在課堂教學(xué)中，沒(méi)有什么論資排輩，唯有不斷創(chuàng)新，才能讓我們的課堂充滿活力。我還年輕，在教育的崗位上還須不懈的努力！教育對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一門不斷創(chuàng)新的藝術(shù)。我相信，在我不斷的探索和實(shí)踐中，我會(huì)漸漸成長(zhǎng)為一個(gè)名師的！
最新年度述職報(bào)告最新2
伴著歲月的匆匆腳步，又走過(guò)了一個(gè)循環(huán)�；厥最櫩矗锌f(wàn)千，繁忙、充實(shí)、煩惱、歡樂(lè)一同具有，讓我悟出：繁忙與充實(shí)，煩惱與歡樂(lè)有著內(nèi)在的聯(lián)系。我的繁忙，我的充實(shí)，我的煩惱與歡樂(lè)都化作了春霖秋霜，深深地融進(jìn)了我的職責(zé)，使我樂(lè)此不疲，執(zhí)著進(jìn)取，辛苦耕耘。固然沒(méi)有大張旗鼓的成績(jī)，更沒(méi)有震天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，但是，我仍以一分耕耘，一分收獲來(lái)詮釋。
一、端正思想，找準(zhǔn)定位，協(xié)助園長(zhǎng)工作
認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，不斷進(jìn)步思想覺悟�？釔塾捉淌聵I(yè)，嚴(yán)于律己，恪守崗位職責(zé)。幼兒園工作煩瑣而細(xì)小，在班子成員中，我明確自己的角色定位，做到分工來(lái)分家，互通有沒(méi)有，在管理好自己分管的保教工作之余，我對(duì)園長(zhǎng)要求協(xié)助處理的其他各類事情也從不推委，總是舍身處地，站在全局的角度，盡自己的所能發(fā)揮副手的作用，盡可能減輕園長(zhǎng)的工作壓力和負(fù)擔(dān)。同時(shí)與后勤園長(zhǎng)、年段長(zhǎng)一起同心協(xié)力，共同協(xié)助幼兒園的全方位管理工作。
二、 不斷充實(shí)，努力進(jìn)取，提升本身內(nèi)涵
人的一生要扮演多種角色，有很多事情等著你往做。我覺得自己既是管理者，又是教師，也是個(gè)學(xué)生。行駛在信息化的高速公路上，深深感到自己是如此的貧乏，內(nèi)存不足，為了扮演好多重角色，我對(duì)自己提出：知識(shí)要向更寬領(lǐng)域拓展，業(yè)務(wù)要向更深處延伸。因而，常在工作之余，學(xué)習(xí)《幼教博覽》、《學(xué)前教育研究》、《幼兒教育》《管理創(chuàng)新》等書籍，每當(dāng)瀏覽到出色的地方，我就會(huì)對(duì)比自己的工作，尋覓差距，不斷地充實(shí)，更新自己的管理理念，調(diào)劑自己的工作方式，并在一線理論聯(lián)系實(shí)踐，大膽嘗試，努力探索新的教育觀念與教育模式，并在指導(dǎo)進(jìn)程中得以應(yīng)用，不斷進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)水平。
在課改的今天，我們都有煩惱、茫然的時(shí)候，掌控不住課程，掌控不住孩子，掌控不住預(yù)計(jì)和天生我與新課改征文比賽中獲二等獎(jiǎng)；撰寫的論文《讓快樂(lè)駐孩子心中》在德化教育發(fā)表，《暈頭的小雞》在市級(jí)教育科研文萃匯編，《摸著石子過(guò)河》在教育局論文薈萃匯編，《庇護(hù)愛心，讓愛萌生》在中心小學(xué)駕云報(bào)發(fā)表。
三、互學(xué)互幫，加強(qiáng)培訓(xùn)，增進(jìn)教師成長(zhǎng)
我園部份教師是小學(xué)轉(zhuǎn)崗的新教師，教師專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平良莠不齊，為進(jìn)步教師本身專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，我把對(duì)新教師的培養(yǎng)列進(jìn)園本教研的重點(diǎn)工作，采取以下情勢(shì)進(jìn)行培養(yǎng)：一是加大指導(dǎo)力度。深進(jìn)班級(jí)聽課80多節(jié)，特別是對(duì)新教師進(jìn)行隨堂聽課，跟蹤指導(dǎo)，每次聽課后，在肯定優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，更留意苦口婆心的幫助和耐心指導(dǎo)，力求使每位教師通過(guò)課堂實(shí)踐進(jìn)步基本功。二是加大園本培訓(xùn)力度。以園為本，展開自培活動(dòng)，充分利用老教師的人才資源，采取新老教師結(jié)對(duì)幫扶的情勢(shì)，通過(guò)園本培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等途徑，構(gòu)成老帶新，強(qiáng)帶弱的良好氛圍，通過(guò)學(xué)習(xí)園本教研曾遭到姐妹園的充分肯定。三是重視群體素質(zhì)的進(jìn)步。為使教師取得專業(yè)成長(zhǎng)，給教師壓擔(dān)子，展開不同的業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，鼓勵(lì)教師積極參加各級(jí)各類的'技能比賽，如：優(yōu)良課評(píng)比、課題展現(xiàn)活動(dòng)、自制教玩具評(píng)比、環(huán)境布置評(píng)比、常規(guī)評(píng)價(jià)月等活動(dòng)，讓優(yōu)秀教師脫穎而出，我園教師林英蘭、孫遠(yuǎn)騰老師參加縣幼兒教師優(yōu)良課評(píng)比雙雙取得二等獎(jiǎng)，是歷來(lái)在縣級(jí)優(yōu)良課評(píng)比獲得的名次，在全體教師的共同努力下，在老教師的熱忱幫助下，新教師態(tài)度懇切、虛心學(xué)習(xí)、努力進(jìn)取，如今小學(xué)轉(zhuǎn)崗的教師對(duì)幼兒教育已不在陌生，我們的教師隊(duì)伍也不斷地成長(zhǎng)起來(lái)。
四、重視研討，增進(jìn)教學(xué)，進(jìn)步保教質(zhì)量
在競(jìng)爭(zhēng)劇烈，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的今天，我深知教育教學(xué)質(zhì)量是關(guān)系到幼兒園的存亡與發(fā)展。作為一個(gè)業(yè)務(wù)園長(zhǎng)，分明感到了這沉甸甸的責(zé)任！為使幼兒園立于不敗之地，我變壓力為動(dòng)力，堅(jiān)持以研興園，以園促教為宗旨，以教研為切進(jìn)口，以課題研究為突破口，大膽展開研討活動(dòng)，我園的教研課題《利用本土資源，培養(yǎng)幼兒美術(shù)創(chuàng)造力》，經(jīng)專家對(duì)該園研討能力的核實(shí)，于XX年年12月審批為省級(jí)教研課題。我們以此為契機(jī)，各年段、各班級(jí)根據(jù)大課題分別確立子課題展開研究，并以年段為單位，展開課題研究展現(xiàn)活動(dòng)，如：大班童珊珊組織的《家》，中班陳梅桂組織的《有趣的石頭畫》，小班鄭美環(huán)組織的《小刺猬》等。她們各自根據(jù)各班的子課題選擇和利用本土資源，努力探聽本土資源與常教學(xué)的整合，努力探聽學(xué)園特點(diǎn)的教育，在美術(shù)活動(dòng)中發(fā)展幼兒的想象力、創(chuàng)造力。
通過(guò)一系列的園本教研、課題研究活動(dòng)，大大進(jìn)步了教師的研討能力、業(yè)務(wù)能力，有力地增進(jìn)保教質(zhì)量的進(jìn)步。我園幼兒每當(dāng)參加各級(jí)各類的繪畫比賽都喜報(bào)頻傳，屢次參加中心小學(xué)舉行的演講、講故事、表演唱、童謠傳唱等比賽均取得好名次，其中顏肖航等小朋友參加縣童謠說(shuō)唱比賽取得一等獎(jiǎng)，并代表縣參加市級(jí)比賽獲二等獎(jiǎng)；我園教師高培華、陳春萍、陳素云、陳美洪等教師撰寫的論文，分別參加省、市、縣論文評(píng)比也縷縷獲獎(jiǎng)；在X年我縣公辦園常規(guī)管理互檢活動(dòng)中，檢查組成員通過(guò)實(shí)地觀察、放工聽課、檢查資料等情勢(shì)，對(duì)我園保教工作的扎實(shí)展開，和保教工作所獲得的成績(jī)給予充分的肯定。讓我欣慰地感遭到只有耕耘，才有收獲。
五、分工合作，加強(qiáng)管理，激活平常教學(xué)
幼兒園教學(xué)質(zhì)量的高低與教學(xué)管理息息相干。為完善教學(xué)管理體系，充分利用骨干教師的人才資源，實(shí)施分層管理，由年段長(zhǎng)配合管理各年段教師的計(jì)劃審閱和計(jì)劃執(zhí)行檢查工作，并催促、指導(dǎo)教師科學(xué)、公道地展開平常教學(xué)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，彌補(bǔ)了我園保教工作中較為薄弱的方面（如：創(chuàng)造性游戲的展開），使我園的教學(xué)管理不斷科學(xué)、不斷規(guī)范，有條不紊地展開平常教學(xué)工作，使教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步推動(dòng)。
六、善于反思，尋覓差距，確定努力方向
一年來(lái)，固然繁忙，但很充實(shí)，也常因碰到困惑而煩惱，但體驗(yàn)到消除煩惱后的歡樂(lè)，但這類歡樂(lè)只是瞬間，不容樂(lè)觀，在工作中，雖全力以赴，但還不盡如人意，今后將從以下幾方面繼續(xù)努力。
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步管理水平。
2、努力探索保教工作的指導(dǎo)策略，努力進(jìn)步幼兒園的保教質(zhì)量。
3、加大課題研究的力度，進(jìn)步教師研討能力，增進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)。
為賜與后的日子多點(diǎn)鼓勵(lì)和喝彩，為給平淡如水的生活多點(diǎn)回憶和感動(dòng)，我將以零為出發(fā)點(diǎn)，在奧運(yùn)精神，抗戰(zhàn)在地震災(zāi)區(qū)一線的救災(zāi)職員的鼓舞下，在自己的工作崗位上，辛苦耕耘、奮發(fā)進(jìn)取。有著火熱的工作熱忱，有著強(qiáng)烈的責(zé)任心，相信明天會(huì)有更大的收獲。
最新年度述職報(bào)告最新3
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
20xx年在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在黨群辦同志們的支持下，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，圓滿地完成了我科的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)上評(píng)議。
一、履行離退休工作職責(zé)的情況
全局現(xiàn)有離、退休人員306人，占職工總?cè)藬?shù)20%。今年我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┌颜J(rèn)真落實(shí)好離退休人員的政治待遇和生活待遇，作為做好離退休人員管理與服務(wù)工作的中心和根本。
一是堅(jiān)持不懈地對(duì)老干部進(jìn)行理想信念教育，使他們樹立符合時(shí)代發(fā)展要求的新思想、新觀念。二是建立健全了適合離退休干部特點(diǎn)的政治學(xué)習(xí)和組織生活制度。三是提供比較寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓老同志們對(duì)上級(jí)精神有了更深的理解，提高了老同志們的思想政治水平。四是加大投入力度，逐步改善條件，積極組織老同志開展健康有益的文化體育活動(dòng)。參加了潛江市組織的門球賽和太極拳比賽活動(dòng)，還組織了副處以上離、退休人員參觀了長(zhǎng)江堤防建設(shè)。五是落實(shí)了離、退休人員提出的一些政策范圍的有關(guān)問(wèn)題。今年共接到來(lái)信、來(lái)電、來(lái)人上訪16人次，我都通過(guò)有關(guān)工作部門給予了回復(fù)，工作部門不能回復(fù)的問(wèn)題，我都堅(jiān)持到其單位與其人員交換了意見，通過(guò)這項(xiàng)工作，離、退休人員現(xiàn)在都比較穩(wěn)定。六是深入開展為老同志送溫暖活動(dòng)，為老同志們帶去了黨組織的關(guān)懷和安慰。
�。ǘ┌鸭訌�(qiáng)離退休管理工作者自身建設(shè)作為基礎(chǔ)工作來(lái)抓，提高管理水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
一是狠抓工作人員的思想政治建設(shè)和業(yè)務(wù)能力建設(shè)。在思想上確立服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念，是我們做好新形勢(shì)下離退休管理工作的當(dāng)務(wù)之急，今年我們加強(qiáng)了這方面的工作。我們時(shí)常說(shuō)：離退休管理科的干部不是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)老干部我們都是服務(wù)員，為老同志們服好務(wù)，為維護(hù)好漢江局的`改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局是我們應(yīng)盡的職責(zé)，所以我們盡可能的把離退休管理科辦成離退休老同志的家，在這里，我們要讓離退休老同志找到家的感覺，在這里，我們要把黨組織的關(guān)懷和溫暖送給離退休老同志。正因?yàn)檫@樣，現(xiàn)在許多老同志有事沒(méi)事都愿意到科里來(lái)坐一坐，聊一聊。二是加強(qiáng)了制度建設(shè)，提高管理水平。今年以來(lái)，在局分管領(lǐng)導(dǎo)焦俊同志的指導(dǎo)下，為適應(yīng)新的工作形勢(shì)，我們進(jìn)一步建立健全了適合離退休干部特點(diǎn)的政治學(xué)習(xí)和組織生活制度，在執(zhí)行制度時(shí)，我們盡可能的做細(xì)思想工作，盡職盡責(zé)的把工作處理的入情入理，在大家的不懈努力下，使管理水平和制度建設(shè)都有了進(jìn)一步提高。三是利用漢江局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，強(qiáng)化信息傳遞和宣傳工作。我科今年在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布各類稿件12篇，印發(fā)各類學(xué)習(xí)資料200多份，內(nèi)容包括：黨的政策、健康生活、文體活動(dòng)等內(nèi)容，為老同志們宣傳黨的政策、交流思想、互通信息提供了一個(gè)較好的平臺(tái)。
把搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)的情況作為搞好各項(xiàng)工作的保證。
今年我認(rèn)真對(duì)照《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律十不準(zhǔn)》的要求，嚴(yán)格履行黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)，沒(méi)有親朋好友沒(méi)有任何參與本流域工程經(jīng)營(yíng)；配偶、子女沒(méi)有收任何人因工作關(guān)系贈(zèng)送禮金和其它證券；沒(méi)有用公款相互宴請(qǐng)、大吃大喝；沒(méi)有用公款私人旅游、高消費(fèi)娛樂(lè)；沒(méi)有推銷任何商品；沒(méi)有到下屬單位報(bào)銷應(yīng)由本人支付的開支費(fèi)用；沒(méi)有借婚喪喜慶大操大辦，借機(jī)斂財(cái)。
明年工作打算
一是進(jìn)一步認(rèn)真貫徹黨的十六屆五中、六中全會(huì)精神，以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，按照局黨委提出的構(gòu)建平安漢江、小康漢江、數(shù)字漢江、和諧漢江的奮斗目標(biāo)開展工作，穩(wěn)定老干隊(duì)伍，引導(dǎo)他們積極參與三個(gè)文明建設(shè)。二是進(jìn)一步從政治、經(jīng)濟(jì)兩項(xiàng)待遇關(guān)愛老干部，使他們生活、經(jīng)濟(jì)、外出旅游等方面得到更多的實(shí)惠。三是進(jìn)一步關(guān)心老同志的身心健康，更多地開展一些有益于老干部的文化，體育，棋藝、娛樂(lè)活動(dòng)，使他們生活得更加充實(shí)、愉快，使老同志更加健康長(zhǎng)壽。四是進(jìn)一步加強(qiáng)離退休管理工作者自身建設(shè)，以高度的責(zé)任感，用愛心、誠(chéng)心、虛心、耐心去對(duì)待每一位離退休老同志，扎扎實(shí)實(shí)做好離退休管理工作，使?jié)h江局的離退休管理工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
最新年度述職報(bào)告最新4
一、思想上
在思想上，堅(jiān)決擁護(hù)黨的教育方針，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立以教學(xué)為中心，教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的教學(xué)思想。積極參與學(xué)校組織的落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，進(jìn)一步提高自己的黨性。作為一名，要以身作則，為廣大師生做好服務(wù)工作。
二、主要工作實(shí)績(jī)，今年擔(dān)任的行政職務(wù)是教務(wù)科研處副處長(zhǎng)（主管學(xué)�？蒲泄ぷ鳎┖蛣�(chuàng)建工作。
1、組織了骨干教師指導(dǎo)下青年教師教學(xué)比賽和專業(yè)帶頭人、骨干教師赴考察匯報(bào)課，帶領(lǐng)專業(yè)帶頭人、骨干教師進(jìn)行教學(xué)改革。
2、負(fù)責(zé)xx縣片區(qū)招生工作，超額完成學(xué)校交給的`任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)成功申報(bào)了1個(gè)省級(jí)精品專業(yè)、1個(gè)省級(jí)精品課程、4個(gè)省級(jí)專業(yè)帶頭人。
4、負(fù)責(zé)成功申報(bào)了3個(gè)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目。
5、負(fù)責(zé)了學(xué)校省“”重點(diǎn)項(xiàng)目的創(chuàng)建工作，效果明顯。出色完成了省級(jí)示范性職業(yè)學(xué)校中期檢查，得到了省專家組的高度好評(píng)。
6、擔(dān)任了x班的畢業(yè)設(shè)計(jì)教學(xué)工作，深受學(xué)生的喜愛，畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量比較高，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生的一致好評(píng)。
最新年度述職報(bào)告最新5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
來(lái)到xx工作已經(jīng)x年整了，之前對(duì)快遞一直不了解，從一無(wú)所知到了解什么是快遞，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解企業(yè)文化，熟悉規(guī)章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。 使我能夠很快地融入團(tuán)隊(duì)，做好本職工作。
客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負(fù)責(zé)接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū)，快件中轉(zhuǎn)路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系，以確�？旒畔⒌募睍r(shí)性、準(zhǔn)確性，更好的`能夠?yàn)槊课豢蛻舻姆⻊?wù)。
做一名合格的客服首先必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心傾聽，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受。面對(duì)客戶，我是這樣做的：
1、 采取換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想
當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時(shí)，快遞時(shí)效會(huì)比平時(shí)慢，有時(shí)候一些很急得件，往往不能按時(shí)到達(dá)，客戶在查詢時(shí)會(huì)很著急，情緒很激動(dòng)，什么難聽說(shuō)什么，仔細(xì)換位思考一下，如果是自己的件沒(méi)有到，也會(huì)很生氣，很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，我們要做的是先學(xué)會(huì)耐心傾聽和安撫顧客的情緒，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。
2、 調(diào)整心態(tài)
有時(shí)候往往接到一個(gè)棘手的快件，還沒(méi)有處理好，又接到另外一個(gè)工作，面對(duì)這種情況往往心情會(huì)比較煩燥，但我們?nèi)匀灰妥⌒宰樱患辈辉甑娜ソ鉀Q問(wèn)題。待事情過(guò)后我們客服部也會(huì)經(jīng)常交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣一來(lái)可以放松自己，緩和一下情緒，二來(lái)可以讓其他客服知道，并做好準(zhǔn)備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。
3、 注意說(shuō)話技巧，不能激化矛盾
面對(duì)客戶查件，我往往憑借經(jīng)驗(yàn)告訴客戶大概幾天能夠到達(dá)，但有一些客戶仍然不滿意，這時(shí)候我就先登記上收件人信息，查詢一下對(duì)方公司，雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時(shí)客戶往往比較能接受，因?yàn)榭蛻粢仓滥阋呀?jīng)幫忙他查詢了，而不是憑經(jīng)驗(yàn)告知。
4，有問(wèn)題及時(shí)反饋
對(duì)于客戶咨詢的問(wèn)題，或者對(duì)我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對(duì)于解決不了的事情，可以告知客戶，會(huì)向上級(jí)經(jīng)理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問(wèn)題，可以第一時(shí)間想到聯(lián)系客服解決。
為了培養(yǎng)新人，保證工作正常有效地完成，每個(gè)人都學(xué)會(huì)了國(guó)際件，怎樣查詢?nèi)执a、偏遠(yuǎn)查詢。
回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，工作中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力：
1、努力學(xué)習(xí)物流知識(shí)，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務(wù)。
2、我有一次將國(guó)際件DHL和TNT地址互相寄反，經(jīng)過(guò)此事，以后在做任何事我要更加認(rèn)真仔細(xì)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、在打印公司材料上，要多加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，增加詞匯量，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路。
來(lái)到公司這x年中，看到公司不斷投入建設(shè)，擴(kuò)大公司規(guī)模，我只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，能力有待提高，要拓寬業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，以真誠(chéng)服務(wù)讓客戶信賴，爭(zhēng)取取得更大進(jìn)步。
最后，希望我們公司再創(chuàng)輝煌。
謝謝大家！
述職人：xx
20xx年x月x日
最新年度述職報(bào)告最新6
回顧過(guò)去的一年，財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圓滿完成財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作的同時(shí)，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調(diào)度，保證工程款的支付，及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績(jī)。當(dāng)然，在取得成績(jī)的同時(shí)也還存在一些不足，下面我一一向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報(bào)：
一、財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作
組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，記帳、登帳工作越來(lái)越重要。為提高工作效率，使會(huì)計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來(lái)。我們?cè)谀瓿跫催M(jìn)行了會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的數(shù)據(jù)初始化和三個(gè)月的手機(jī)結(jié)合，全體財(cái)務(wù)人員全都熟練掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財(cái)務(wù)核算順利過(guò)渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。
這為財(cái)務(wù)人員節(jié)約了時(shí)間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。
財(cái)務(wù)部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來(lái)，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持�；旧蠞M足了各部門對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。公司資金流量一直很大，尤其是在x月至xx月收繳銷售款的期間，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財(cái)務(wù)部鄒治和胡蓉兩位同志本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)資金收付達(dá)x億x萬(wàn)元。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來(lái)。在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力。財(cái)務(wù)部全年審核原始單據(jù)張，處理會(huì)計(jì)憑證張，準(zhǔn)確無(wú)誤地出具各類會(huì)計(jì)報(bào)表無(wú)數(shù)。
制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無(wú)一例外的有其嚴(yán)格的規(guī)章制度。長(zhǎng)天公司從無(wú)到有，從當(dāng)初的三兩人到今天的上百人，規(guī)范各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過(guò)去的一年中，財(cái)務(wù)部相繼出臺(tái)了關(guān)于財(cái)產(chǎn)管理、合同簽定、費(fèi)用控制等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，建設(shè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。
財(cái)務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財(cái)務(wù)部友好妥善地處理了各單位的往來(lái)款項(xiàng)的收支。同時(shí)與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，全面處理了保險(xiǎn)公司遺留資產(chǎn)的往來(lái)手續(xù)，并圓滿完成了對(duì)統(tǒng)計(jì)、工商等各部門有關(guān)資料的申報(bào)。
二、資金調(diào)度和信貸工作
資金對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就如“血液”對(duì)于人體一樣重要。今年工程建設(shè)全面鋪開，各經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在x-x月份項(xiàng)目未能取得任何經(jīng)濟(jì)收益的情況下，公司承受了巨大的資金壓力。我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項(xiàng)工作的.順利開展，與總公司一起籌劃、合理安排調(diào)度資金。同時(shí)財(cái)務(wù)部還全面承擔(dān)了x月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財(cái)務(wù)人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場(chǎng)建設(shè)的順利進(jìn)行，及時(shí)償還了銀行到期貸款，全
年累計(jì)完成投資x.x億元，償還到期貸款x萬(wàn)元。資金的成功運(yùn)作保證了長(zhǎng)天和東方公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更是繼續(xù)樹立了東方公司“aaa資信企業(yè)”的良好形象。
自項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，一直有多家銀行向公司進(jìn)行信貸營(yíng)銷。為了公司的長(zhǎng)足發(fā)展，財(cái)務(wù)部與工行東塘支行建立了信貸關(guān)系，以期達(dá)到積累企業(yè)信譽(yù)的目的。我部于x月—x月向銀行申請(qǐng)房地產(chǎn)開發(fā)貸款x萬(wàn)元。期間收集、整理了大量資料，編制各類貸款報(bào)告，與銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察，在完成貸款工作的同時(shí)與銀行建立了良好的合作伙伴關(guān)系，同時(shí)使我們對(duì)貸款工作有了全面的了解，學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識(shí)
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