公民文明旅游守則

　　導(dǎo)讀：又是一年一度的端午節(jié)，想必大家都會借此機會出去游游走走吧，旅游放松一下心情。以下是小編整理的有關(guān)文明待客與文明旅行準(zhǔn)則，給予公布參考。

　　3月4日上午,由山東省旅游行業(yè)協(xié)會牽頭起草的《山東省文明旅行100條》和《山東省文明待客100條》評審會在省旅游局召開。這兩份準(zhǔn)則式的行為指南,站角山東旅游行業(yè)特點及游客行為習(xí)慣,內(nèi)容涉及旅游服務(wù)和日常旅游活動的大事小情,引導(dǎo)人們摒棄“粗枝大葉”,從細(xì)微處詮釋“人人都是東道主,人人都是旅游形象”的好客山東人標(biāo)準(zhǔn)。

　　文明旅游涉及從業(yè)者如何待客和旅游者如何做客兩個層面的問題,《山東省文明待客100條》就是通過制定社會公眾準(zhǔn)則和服務(wù)單位通則,讓從業(yè)者了解如何細(xì)微待客,知道如何以行動來提升好客山東的待客水平。“讓每一個外地游客的腳步一踏進(jìn)山東,就能體會到山東人的好客精神,體會到山東人的熱情和服務(wù)精神。”省旅游行業(yè)協(xié)會會長王德剛說。

　　《山東省文明旅行100條》則是按照日常旅游行為習(xí)慣,針對公眾容易忽略的不良習(xí)慣,從公共文明、文明餐食、文明住宿、文明交通、文明游覽、文明購物、文明娛樂等領(lǐng)域,逐一進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)。

　　“國家提倡文明旅游,直接關(guān)系著旅游安全和旅游市場秩序,從去年以來,出境游客隨地吐痰、大聲喧嘩等不文明行為有所減少,游客文明素質(zhì)有所提升,山東還涌現(xiàn)出一批舉止文明、熱心公益、樂于助人的中國好游客。”省旅游局副局長張明池說,在推進(jìn)文明旅游工作中,旅游部門一手抓正面宣傳引導(dǎo),一手抓監(jiān)管懲罰。全域旅游時代,旅游進(jìn)入全民化階段,人人既是主人,同時又是游客,制定文明旅游行為的“雙百”指南,是從滿足新時期旅游發(fā)展的新要求出發(fā),意在充分調(diào)動社會各方力量參與,邀請行業(yè)協(xié)會起草,專家學(xué)者、新聞媒體進(jìn)行評審,共同為營造“好客山東”文明旅游大環(huán)境出謀劃策,以規(guī)范的行為準(zhǔn)則引導(dǎo)山東公民逐漸養(yǎng)成文明旅行和文明待客的良好習(xí)慣和社會風(fēng)氣。今后旅游部門將聯(lián)合媒體加大對不文明行為的監(jiān)管和曝光,對出現(xiàn)的旅游不文明現(xiàn)象,要讓不文明游客或不文明從業(yè)者在形象和名聲等“面子”問題上,付出相應(yīng)的代價,讓其認(rèn)識到不文明的成本很高,才能達(dá)到警示效果。

　　在專家評審環(huán)節(jié),省旅游飯店協(xié)會副會長馬尚英提出,餐飲住宿業(yè)都有相對穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量,但是細(xì)微服務(wù)做得還不夠,往往是各個銜接環(huán)節(jié)設(shè)計得不夠合理,處理得不夠恰當(dāng),比如餐飲場所的餐具消毒不到位,上菜不夠及時,很容易讓游客挑毛病,產(chǎn)生不滿意,甚至發(fā)生口角糾紛。還有像住宿客房中的細(xì)節(jié),房間看上去寬敞明亮、干凈整潔,但是淋浴頭或下水口堵塞造成的水流不暢等問題,還是會給游客帶來不小的麻煩。待客準(zhǔn)則在更多過去服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及不到的地方起到提醒作用。

　　省旅行社協(xié)會會長王延輝認(rèn)為,文明待客首先應(yīng)該在確保游客安全的基礎(chǔ)上,再提升到文明的程度,“待客100條”中提及旅行社、旅游車司機、導(dǎo)游員的部分,把待客的安全意識提高到第一位,比如強調(diào)旅游司機要做到在工作中不接打手機、不超員、不超速、不疲勞駕駛。其次是對游客進(jìn)行必要的安全教育和提醒,比如提醒客人乘車時務(wù)必系牢安全帶,將會有效避免意外發(fā)生時的傷亡率。

　　王德剛表示,制定“雙百”指南目的是讓每一位山東人成為文明旅游的傳播載體,每個山東公民都是展示山東旅游目的地形象的宣傳載體,走出去又是山東形象的宣傳載體,也是山東文化的傳播載體,公民的文明旅游素質(zhì)上去了,既是山東人形象的新的展示,也是整體軟實力的提升。

　　通過評審組逐字逐條凝練,將把“雙百”指南的語言表達(dá)更精準(zhǔn),更完善,更容易“照鏡子”。

　　據(jù)悉,文明旅游“雙百”指南是我省首創(chuàng),將于3月底前定稿并向社會公布。(劉英)

　　原標(biāo)題：“待客”與“做客”將有“雙百”指南。

　　要出游的小伙伴們可要注意啦!對于個別旅游者在名勝古跡、文物上刻畫以及涂污等行為，情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款。

　　我市某律師事務(wù)所張律師告訴記者，新《旅游法》第十三條規(guī)定：旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。對于刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護(hù)的文物、名勝古跡的行為，我國治安管理處罰法規(guī)定處警告或者二百元以下罰款;情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款。 除了對旅游者遵守旅游文明行為規(guī)范做出規(guī)定外，本法第四十一條還規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，勸阻旅游者的違反社會公德行為。

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