電話銷售開場白實例

　　電話銷售開場白實例【1】

　　案列：

　　1、開門見山。

　　銷售員：你好，XX小姐/先生嗎?我是莫某公司的課程顧問小明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢?

　　情況①

　　顧客：沒關(guān)系，是什么事情?

　　情況②

　　顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　銷售員：此次調(diào)研只會花費您5-10分鐘的時間，能否請您幫忙呢?

　　顧客：沒關(guān)系，是什么事情?(大多數(shù)情況下，客戶都是直覺性的回答沒有時間，其實是想變相的拒絕你，你可以再努力一次)

　　情況③顧客回答：不行，確實很忙。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!

　　當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

　　2、他人引薦開場法。

　　銷售員：你好，XX小姐/先生嗎?我是莫某公司的課程顧問小明，打擾你工作/休息，您的好友陳琳是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客：陳琳?我怎么沒有聽他講起呢?

　　銷售員：是嗎?真不好意思，估計陳小姐最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

　　顧客朱：沒關(guān)系的。

　　銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　3、制造憂慮開場法

　　銷售員：您好，請問是X小姐/先生嗎?

　　顧客朱：是的，什么事?

　　銷售員：我是某公司的課程顧問小明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

　　顧客：是的......

　　——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

　　銷售員要趕快接口：那請問X小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

　　4、故作熟悉開場法

　　銷售員：你好，XX小姐/先生嗎?我是莫某公司的課程顧問小明，打擾你工作/休息，在我們的網(wǎng)站后臺了解到，您想要咨詢英語學習方面的知識，所以給您來電做一下回訪。

　　顧客：沒有啊，我沒有咨詢。

　　銷售員：確實有，可能您忘記了。此次給你來電，主要是因為最近公司針對部分顧客做了一次免費的體驗活動，想邀請你一次免費體驗的。

　　顧客：什么活動?

　　電話銷售開場白實例【2】

　　示例1：首次和客戶的電話溝通：“您好，張經(jīng)理，我是長沙安安的XX，長沙安安已經(jīng)成立一年多了，和行業(yè)內(nèi)很多公司合作也已經(jīng)很長時間，不知道您是否曾經(jīng)聽說過我們公司?”

　　錯誤點：

　　1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

　　2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。(客戶不關(guān)心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴重)

　　示例2：銷售員：“您好，張經(jīng)理，我是長沙安安的XX，我們是專業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)廣告和雜志廣告的，請問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品?”

　　錯誤點：

　　1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。

　　2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

　　示例3：銷售員：“您好，陳經(jīng)理，我是長沙安安的XX，前幾天前我有寄一本雜志給您，不曉得您收到?jīng)]有?

　　錯誤點：

　　1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

　　2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。”(資料、產(chǎn)品要說明白)

　　示例4：銷售員：“您好，我是長沙安安的XX，我們是提供專業(yè)的廣告和推廣的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下?”

　　錯誤點：

　　1、直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。

　　2、不要問客戶是否有空，直接要時間。

　　這里給大家講一個非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會和朋友們在一起的時候，讓誰誰今天請客。

　　1、我們大多數(shù)時候會說，你要請客呀，這時候?qū)Ψ綍�反問，我為什么請�?會爭論一番不一定會成功;

　　2、改變一下，你說“你今天就請客呀!”(今天要重點語調(diào))對方就可能會說，為什么要今天?上當了，現(xiàn)在你們只需要和他說，那明天也行，OK，小有成就。

　　3、再改一下，“你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃水煮魚還是烤鴨?呵呵。”對方可能會說，“那就烤鴨吧，還便宜點，呵呵。”直接繞過最初的問題，一般人會就你的話進行反應，沒有了接口，也就沒有了借口。

　　好了，我們對開場白進行一下總結(jié)：在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

　　1、我是誰/我代表那家公司?

　　2、我打電話給客戶的目的是什么?

　　3、我公司的服務對客戶有什么好處?

　　正確的示例：“您好，是張經(jīng)理嗎?我是長沙安安的XX，我們是長沙專注于網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站改版、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的一家充滿朝氣的IT公司，與長沙多家知名企業(yè)合作過，今天我打電話過來的原因是我們的服務已經(jīng)為行業(yè)內(nèi)很多朋友所認可，能夠為他們提供目前最高效的宣傳推廣服務，迅速提高企業(yè)的知名度，快速打開和拓展銷售市場，降低銷售成本，直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和利潤增長點，為了能進一步了解我們是否也能為您服務，我想請教一下貴公司是否有網(wǎng)站呢?”

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