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掛號(hào)年終總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的掛號(hào)年終總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
掛號(hào)年終總結(jié)1
XX年即將過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在XX年的工作做一總結(jié)。
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。提高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；
二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；
三是要對(duì)各科室的`醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。
通過這一年的工作和學(xué)習(xí)里，掛號(hào)的工作我也可以應(yīng)付自如。比如：碰見什么的病人吵鬧或者挑毛病的人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語(yǔ)和一個(gè)很好的心態(tài)去服務(wù)病人的需要，不把我們個(gè)人的情緒和一些不良的習(xí)慣帶到工作上。
在下班時(shí)間，利用自己的空閑的時(shí)間來跟科室的老員工學(xué)習(xí)一些自己平時(shí)不會(huì)的東西，多學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)方面的知識(shí)，我們只要不斷的學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷的進(jìn)步，才能更好為自己的未來打下基礎(chǔ)。如今這社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)如此的激烈，只有做好這些，才有能力和資本為我們現(xiàn)在的工作崗位上教導(dǎo)我們科室后面新來的員工，也是鍛煉我們自己的時(shí)刻到了，也為了以后離開這崗位的基礎(chǔ)做準(zhǔn)備，我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業(yè)績(jī)來，這是一件不容易的事情。
自己在這個(gè)崗位工作了差不多一年時(shí)間，工作上是有了一定的進(jìn)步，但給自己的感受還是很深刻的。我覺得無論在什么工作崗位，我都要有一顆責(zé)任心和感恩心，為了美好的明天，我們一起努力吧。
總有一些文字，觸動(dòng)心靈�？傆幸痪淝樵�，美到窒息。感恩遇見，從今天起，讓我們一起成長(zhǎng)，成為更好的自己。
掛號(hào)年終總結(jié)2
在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生部門的支持下，xx醫(yī)院半年來，在全體員工的共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持以病人為中心的理念，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量有了較大提高，這是全體員工的自強(qiáng)不息和拼搏精神分不開的。
一、職業(yè)道德工作
1、加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，通過職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為，樹立了全心全意為病人服務(wù)的理念，自覺執(zhí)行醫(yī)院各科規(guī)章制度，受到比較好效果。
2、為了及時(shí)掌握，了解醫(yī)院職工、病人對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)班子意見及時(shí)發(fā)放了問卷調(diào)查表上百份，對(duì)問卷調(diào)查反饋意見來說，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)院班子領(lǐng)導(dǎo)反映情況比較滿意的、忠懇的。說明xx醫(yī)院在社會(huì)上形象是好的，人民群眾是歡迎的、滿意的'。
3、為了接受廣大人民群眾監(jiān)督，提出寶貴意見，樹立良好形象，更好地為人民群眾服務(wù)，我院實(shí)行了掛牌上崗，互相監(jiān)督，受到了良好的效果。
4、醫(yī)院每月召開病人或家屬工休座談會(huì)一次，每月住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表一次，總的評(píng)價(jià)對(duì)我院是比較滿意的。
二、醫(yī)療護(hù)理工作
1、今年x月增設(shè)內(nèi)兒科病房，解決了群眾方便住院就醫(yī)，同時(shí)也增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，緩解了病人住院難，得到了廣大患者的歡迎。
2、是醫(yī)療質(zhì)量管理到位，通過定期開展業(yè)務(wù)查房和質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，采取有效整改措施，防范了醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。
3、是護(hù)理管理工作有新舉措。根據(jù)《廣東省護(hù)理管理規(guī)范》及《臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》的要求，結(jié)合實(shí)際，制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查，針對(duì)存在問題、缺陷，落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施，合理調(diào)配護(hù)理人員，高度負(fù)責(zé)，做到忙而不亂，
4、是做好人才引進(jìn)工作，在網(wǎng)絡(luò)登錄招聘人才廣告，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作，加大人才引進(jìn)力度。
5、為了慶祝國(guó)際護(hù)士節(jié)，鼓勵(lì)廣大護(hù)理工作者，積極為傷病員服務(wù)，我院廣大護(hù)理工作者積極工作，勤奮學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，一心撲在崗位上，熱情為病人服務(wù)，涌現(xiàn)出一批好人好事，經(jīng)上下推薦評(píng)出了6位優(yōu)秀護(hù)士，在護(hù)理隊(duì)伍中樹立了榜樣。
6、上半年組織專題業(yè)務(wù)講座、專家講課多次，醫(yī)療護(hù)理聽課上百人。
7、我院廣大醫(yī)護(hù)工作者，發(fā)揚(yáng)了白求恩的精神，對(duì)技術(shù)精益求精。為患者熱情服務(wù)周到，精心治療、精心護(hù)理，受到了患者的高度評(píng)價(jià)。而送上感謝錦旗多面。
8、骨科開展了xx醫(yī)院首例采用記憶合金髕骨爪治療髕骨粉碎性骨折的病例。
三、行政、財(cái)務(wù)、后勤管理工作
1、財(cái)務(wù)管理規(guī)范，醫(yī)院財(cái)務(wù)工作堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財(cái)務(wù)管理原則，一切財(cái)務(wù)收支納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)預(yù)算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督及分析，開展資產(chǎn)清查工作。財(cái)務(wù)每月收支賬目公布一次。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)的制度和規(guī)定，今年上半年藥品收入占業(yè)務(wù)收入24。5%，半年來未發(fā)現(xiàn)假劣藥品事件和投訴事件，保證臨床用藥安全。
3、各科室密切配合，共同做好保障供給工作和后勤科強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，想方設(shè)法改變就診環(huán)境，尤其在水、電、物供應(yīng)和消防安全工作，購(gòu)買一套洗衣機(jī)，保障臨床供給，加大事故排查預(yù)防工作力度，維護(hù)良好醫(yī)療秩序，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
掛號(hào)年終總結(jié)3
二十一世紀(jì)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，而今年，20xx年是21世紀(jì)的第一個(gè)十年，科技、經(jīng)濟(jì)都在急速發(fā)展，而構(gòu)建和諧社會(huì)成為當(dāng)今中國(guó)社會(huì)的主題，甚至將成為世界的主題。一系列路線、方針、政策更加深入人心。因此，醫(yī)院也成為改革的一重要對(duì)象。醫(yī)保制度的改革，農(nóng)村新型合作醫(yī)療的開展使得醫(yī)院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。面對(duì)挑戰(zhàn)，我們依靠科學(xué)、群策群力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出眾志成城的必勝信念；面對(duì)機(jī)遇，我們正確把握處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，堅(jiān)持“以病人為中心”的最高原則，努力促進(jìn)醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新局面。
20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨入一個(gè)年度之坎，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算是一段不平凡的經(jīng)歷和磨礪。非常感謝醫(yī)院給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟膶W(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢地提升自己的素質(zhì)與才能。回首過往，醫(yī)院陪伴我們度過了人生很重要的一個(gè)階段，使我們懂得了很多，在此我們掛號(hào)室向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我們?cè)诠ぷ髦懈拥眯膽?yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊?幫助，圍繞醫(yī)院的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律已，才能較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，也找出自身存在的不足與差距，從而更好的為今后的工作打好基礎(chǔ)。
下面我們就對(duì)這一年所做的工作和思想做以下總結(jié)：
一、掛號(hào)收費(fèi)是醫(yī)院一個(gè)不可缺少的部分，我們?cè)谶@個(gè)崗位上要認(rèn)真、細(xì)心的完成本職工作。對(duì)于醫(yī)保收費(fèi)方面更是不能馬虎，認(rèn)真核對(duì)醫(yī)保病人的信息，按照規(guī)定收費(fèi)；
二、微笑對(duì)待每個(gè)就診的病人，樹立我醫(yī)院良好的形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益；
三、在領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)務(wù)人員幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。下面是我們對(duì)下一年的工作計(jì)劃：
一、在思想上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，做到經(jīng)常自我檢討，發(fā)現(xiàn)工作中的不足與缺陷；
二、在工作上，積極進(jìn)取，努力把自己份內(nèi)的工作做好，進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)；
三、在生活上，堅(jiān)持與人為善，與同事和睦相處，共同提高，虛心向同事請(qǐng)教。加強(qiáng)體質(zhì)鍛煉，堅(jiān)持早睡早起，只有健康的身體才能更好的完成工作；
四、與病人多交流、多溝通。謙虛求教，虛心學(xué)習(xí)。對(duì)病人噓寒問暖，做到關(guān)心倍至�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我們?cè)谒枷肷稀W(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我們也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，醫(yī)療知識(shí)水平還比較低，業(yè)務(wù)技能還不夠熟練和熟悉，現(xiàn)代辦公技能還不夠強(qiáng)。今后，我們一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，提高效率，自覺把自己置于領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的工作者，作出自己的貢獻(xiàn)！
掛號(hào)年終總結(jié)4
xx市第二醫(yī)院今年投入百余萬元引進(jìn)“門診預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)”，實(shí)行門診就診“全預(yù)約”。20xx年1月21日門診藥房正式實(shí)行自助排隊(duì)取藥系統(tǒng)，患者在自助機(jī)上刷卡后即可在等候區(qū)等待電腦語(yǔ)音提示到窗口取藥，不必再擠在窗口排隊(duì)；3月25日門診兒科試點(diǎn)使用自助排隊(duì)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)； 5月2日門診全科室自助排隊(duì)叫號(hào)預(yù)約系統(tǒng)正式啟用，患者可選擇當(dāng)日就診時(shí)間也可選擇一周內(nèi)其它時(shí)間就診。6月1日啟用“海西健康熱線”自助預(yù)約系統(tǒng)，患者在xx市第二醫(yī)院門診即可預(yù)約外縣市醫(yī)院包括省上三甲醫(yī)院專家門診。
目前，所有到xx市第二醫(yī)院門診就診的患者都可以在自助機(jī)上根據(jù)醫(yī)院提供的號(hào)源選擇和打印標(biāo)明具體候診時(shí)間的預(yù)約號(hào)條，不僅可預(yù)約當(dāng)天的門診時(shí)間，也可以選擇一周內(nèi)其它日期其它醫(yī)院甚至省城專家的門診時(shí)間，無論是提前預(yù)約掛號(hào)，還是現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，患者拿到的.都是預(yù)約號(hào)，且掛號(hào)單上提示的候診時(shí)間具體到幾時(shí)幾分�；颊甙磼焯�(hào)單上提示的候診時(shí)間到所就診科室候診，醫(yī)生一般會(huì)在15分鐘～20分鐘內(nèi)安排患者就診。
掛號(hào)年終總結(jié)5
20xx年即將過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在13年的工作做一總結(jié)。
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí).提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。
通過這一年的工作和學(xué)習(xí)里，掛號(hào)的工作我也可以應(yīng)付自如。比如：碰見什么的病人吵鬧或者挑毛病的人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語(yǔ)和一個(gè)很好的'心態(tài)去服務(wù)病人的需要，不把我們個(gè)人的情緒和一些不良的習(xí)慣帶到工作上。
在下班時(shí)間，利用自己的空閑的時(shí)間來跟科室的老員工學(xué)習(xí)一些自己平時(shí)不會(huì)的東西，多學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)方面的知識(shí)，我們只要不斷的學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷的進(jìn)步，才能更好為自己的未來打下基礎(chǔ)。如今這社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)如此的激烈，只有做好這些，才有能力和資本為我們現(xiàn)在的工作崗位上教導(dǎo)我們科室后面新來的員工，也是鍛煉我們自己的時(shí)刻到了，也為了以后離開這崗位的基礎(chǔ)做準(zhǔn)備，我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業(yè)績(jī)來，這是一件不容易的事情。
自己在這個(gè)崗位工作了差不多一年時(shí)間，工作上是有了一定的進(jìn)步，但給自己的感受還是很深刻的。我覺得無論在什么工作崗位，我都要有一顆責(zé)任心和感恩心，為了美好的明天，我們一起努力吧。
掛號(hào)年終總結(jié)6
20xx年即將過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在Xx年的工作做一總結(jié)。
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。提高的綜合素質(zhì)。
1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；
2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；
3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。
通過這一年的工作和學(xué)習(xí)里，掛號(hào)的工作我也可以應(yīng)付自如。比如：碰見什么的病人吵鬧或者挑毛病的人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語(yǔ)和一個(gè)很好的心態(tài)去服務(wù)病人的需要，不把我們個(gè)人的情緒和一些不良的習(xí)慣帶到工作上。
在下班時(shí)間，利用自己的.空閑的時(shí)間來跟科室的老員工學(xué)習(xí)一些自己平時(shí)不會(huì)的東西，多學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)方面的知識(shí)，我們只要不斷的學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷的進(jìn)步，才能更好為自己的未來打下基礎(chǔ)。如今這社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)如此的激烈，只有做好這些，才有能力和資本為我們現(xiàn)在的工作崗位上教導(dǎo)我們科室后面新來的員工，也是鍛煉我們自己的時(shí)刻到了，也為了以后離開這崗位的基礎(chǔ)做準(zhǔn)備，我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業(yè)績(jī)來，這是一件不容易的事情。
自己在這個(gè)崗位工作了差不多一年時(shí)間，工作上是有了一定的進(jìn)步，但給自己的感受還是很深刻的。我覺得無論在什么工作崗位，我都要有一顆責(zé)任心和感恩心，為了美好的明天，我們一起努力吧。
掛號(hào)年終總結(jié)7
一、活動(dòng)的意義與內(nèi)容
這次活動(dòng)的目的，在于創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境好、秩序好、服務(wù)好、患者及家屬滿意的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。通過學(xué)習(xí)教育、落實(shí)措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，塑造一個(gè)文明、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)院服務(wù)新形象。我院創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”活動(dòng)共分為三個(gè)階段進(jìn)行，三個(gè)階段工作具體內(nèi)容和要求是
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)教育階段。此階段主要抓好三件事。
一是組織全體職工學(xué)習(xí)有關(guān)報(bào)刊文章：
�、拧督】祱�(bào)》98年11月20日刊登的《觀念一變天地新》；
�、啤豆饷魅�?qǐng)?bào)》99年1月25日刊登的《衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)建設(shè)的突破口》；
�、恰督】祱�(bào)》99年2月6日刊登的《醫(yī)學(xué)走向何處》；
�、取督】祱�(bào)》99年2月20日刊登的《對(duì)醫(yī)改的倫理學(xué)思考》；
�、伞督】祱�(bào)》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。
全院職工在學(xué)習(xí)中結(jié)合本單位實(shí)際對(duì)照學(xué)，結(jié)合個(gè)人醫(yī)德表現(xiàn)干中學(xué)，并做到四有：人人有學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)體會(huì)，人人有找差距，人人有改善服務(wù)的決心和措施，人人在實(shí)際醫(yī)療工作中見到行動(dòng)（檢查時(shí)以科室工作記錄為準(zhǔn)）。
二是進(jìn)行全員禮儀培訓(xùn)。在前幾年護(hù)士禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取送骨干外出培訓(xùn)，依靠骨干自己搞培訓(xùn)的方法。從院領(lǐng)導(dǎo)、到每個(gè)醫(yī)生、護(hù)士，實(shí)施全員培訓(xùn)，每人培訓(xùn)不少于10小時(shí)，全院共舉辦了12期禮儀培訓(xùn)班，有588人參加培訓(xùn)并參加了書面考試，在全院范圍內(nèi)又開展了以“問好”、“敲門”、“交接班”和“服飾”四項(xiàng)內(nèi)容為主的“禮儀推廣月”活動(dòng)，我們還將以禮儀競(jìng)賽的方式進(jìn)行驗(yàn)收以提高全院醫(yī)護(hù)工作人員的文明素養(yǎng)和整體素質(zhì)。
三是刻樣板樹立服務(wù)明星。用身邊的`榜樣做示范，用身邊的事教育自己。以內(nèi)外結(jié)合，群眾推薦的方法，把身邊服務(wù)好、醫(yī)風(fēng)正、群眾贊譽(yù)的好醫(yī)生、好護(hù)士、好藥師、好收費(fèi)員選出來，作為學(xué)習(xí)的榜樣和行業(yè)典型。從活動(dòng)一開始，就使群眾學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，奮斗有方向。
�。ǘ﹦�(chuàng)建落實(shí)階段。
該階段工作重點(diǎn)是落實(shí)六項(xiàng)措施：
1、整體護(hù)理在主要臨床科室推廣。以外一科為整體護(hù)理示范區(qū)，向主要臨床科室輻射推廣，已逐步在全院全面實(shí)施整體護(hù)理。
2、窗口服務(wù)競(jìng)技。在掛號(hào)室、收費(fèi)處、住院處、中西藥房開展服務(wù)速度、準(zhǔn)確率、語(yǔ)言藝術(shù)的綜合技能競(jìng)賽，以此提高窗口服務(wù)質(zhì)量。如導(dǎo)診員、掛號(hào)員競(jìng)賽試題全部為醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)勢(shì)和特色為主要內(nèi)容，競(jìng)賽直接促進(jìn)了服務(wù)。
3、加強(qiáng)門診導(dǎo)診服務(wù)。門診導(dǎo)診白班保持在2人以上，導(dǎo)診服務(wù)人員身披綬帶，便民咨詢，巡回服務(wù)，對(duì)70歲以上老年患者、急診患者及初次來院就診的患者實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，同時(shí)開設(shè)電話、開水供應(yīng)、擔(dān)架、體溫計(jì)租用、分診咨詢等免費(fèi)便民服務(wù)，以改善門診服務(wù)條件，方便門診患者就醫(yī)。
4、加強(qiáng)門診應(yīng)診技術(shù)力量。除堅(jiān)持專家門診外，臨床各科主任、副主任醫(yī)師、業(yè)務(wù)技術(shù)骨干要安排上門診，以較高的門診應(yīng)診質(zhì)量，較強(qiáng)的技術(shù)陣容，方便患者，吸引患者。
掛號(hào)年終總結(jié)8
xx年來，在市衛(wèi)生局、院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持下，做了一些工作，取得了一定成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、政治思想工作：
堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局文件精神，積極開展醫(yī)療質(zhì)量效益年活動(dòng)，工作中堅(jiān)持原則，敢于管理，科學(xué)管理，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔行醫(yī)，遵守職業(yè)道德，恪守醫(yī)德規(guī)范。
二、醫(yī)療工作：
�。ㄒ唬┱J(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)的精神，起草了關(guān)于開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)的實(shí)施意見，并狠抓落實(shí)，起草下發(fā)《關(guān)于病歷保管、借閱的若干規(guī)定》加強(qiáng)了病歷的管理。便函下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)禁跨科收治病人的規(guī)定》，減少了亂收治病人，為依法執(zhí)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。
（二）進(jìn)一步狠抓“三基三嚴(yán)”，為確保醫(yī)療質(zhì)量，提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對(duì)全院醫(yī)療、醫(yī)技、檢驗(yàn)人員，加強(qiáng)了基本理論、基本知識(shí)、基本技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全年共開展了學(xué)術(shù)講座50個(gè)學(xué)時(shí)，達(dá)到了預(yù)期的目的，取得了較好的效果；樹立“嚴(yán)格管理、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度”的管理理念，對(duì)事不對(duì)人，每周一我和醫(yī)務(wù)科油才坤科長(zhǎng)、質(zhì)檢科劉紹梅科長(zhǎng)深入科室業(yè)務(wù)行政查房一次，主要解決科內(nèi)現(xiàn)存問題；征求科內(nèi)意見；檢查病歷書寫、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況；檢查跨科收治病人情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。
�。ㄈ┖葑ジ黜�(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療安全。我們首先狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí)，加強(qiáng)了病例討論，會(huì)診，差錯(cuò)事故登記，三級(jí)查房及病歷書寫等管理。據(jù)質(zhì)檢科的統(tǒng)計(jì)，我院出院病歷甲級(jí)病歷率達(dá)98.1％，病歷返修率2％，杜絕了丙級(jí)病歷，收到較好的效果。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)人才培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，讓年輕一代脫穎而出，鼓勵(lì)年輕人努力學(xué)習(xí)，我們選派8人到北京和濟(jì)南進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)派出30人次參加省內(nèi)外的各類學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)識(shí)水平，為科室的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。精神科做為我院的“拳頭”科室，為進(jìn)一步加強(qiáng)其技術(shù)力量，提高診療水平，我們特聘請(qǐng)了山東省精神衛(wèi)生中心趙貴芳教授每月來院一次，給予專題講座、查房、會(huì)診、疑難病歷分析等，同時(shí)把國(guó)內(nèi)、外的精神科領(lǐng)域的新理論、新進(jìn)展帶給我們，進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)診、三級(jí)查房和病例討論，提高了精神科的整體技術(shù)水平。劉紹梅、鄭玉英、劉蔚等同志，不顧工作繁忙，毅然擔(dān)當(dāng)起菏澤醫(yī)專精神病學(xué)的教學(xué)任務(wù)，授課150學(xué)時(shí)，效果良好，受到了同學(xué)們的好評(píng)，臨床一線的同志們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦�，認(rèn)真帶教，誨人不倦，帶見習(xí)學(xué)生一千多人，帶實(shí)習(xí)學(xué)生30人，由于帶教效果好，受到了醫(yī)專和衛(wèi)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。為進(jìn)一步提高我院醫(yī)療醫(yī)技人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高我院的知名度，全年共安排講座20個(gè)課題，授課50個(gè)學(xué)時(shí)，授課內(nèi)容新穎，引發(fā)了同志們的學(xué)習(xí)興趣，取得了較好的效果。為滿足我市心理障礙患者的需求，我們和醫(yī)學(xué)會(huì)一起組織舉辦了菏澤市醫(yī)學(xué)心理學(xué)與臨床學(xué)習(xí)班。聘請(qǐng)了北京大學(xué)精神衛(wèi)生研究所、北京大學(xué)臨床心理主任、中國(guó)心理治療或咨詢專業(yè)委員會(huì)理事叢中教授（博士）作了專題報(bào)告。提高了我院醫(yī)務(wù)工作者對(duì)醫(yī)學(xué)心理學(xué)的認(rèn)識(shí)，提高了心理咨詢、心理治療水平。對(duì)20年以下的醫(yī)療醫(yī)技人員，每半年考試一次，20年以上的，每年考試一次，考試內(nèi)容既有臨床基礎(chǔ)又有學(xué)科的新進(jìn)展，通過考試切實(shí)提高了專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平。今年在省級(jí)以上雜志發(fā)表論文43篇，完成科研5項(xiàng)。
（五）加強(qiáng)醫(yī)療管理，做好病房醫(yī)療工作。
為進(jìn)一步提高我院的整體醫(yī)療服務(wù)水平，我們多次召開科主任會(huì)議，嚴(yán)格要求：
①病房嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，主任（副主任）醫(yī)師每周至少查房2次，同時(shí)做好查房記錄（規(guī)定查房形式）
②手術(shù)病人都要做好術(shù)前討論，對(duì)術(shù)前的診斷，手術(shù)適應(yīng)癥，術(shù)中可能發(fā)生的問題，術(shù)后并發(fā)癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚，并做好記錄。近親屬完全同意手術(shù)并同時(shí)在手術(shù)協(xié)議書上簽字后醫(yī)院方可安排手術(shù)（知情權(quán)）。
�、蹖�(duì)疑難危重病人要及時(shí)組織科內(nèi)病例討論或院內(nèi)外會(huì)診。
�、茏≡翰∪说牟∏橛芍髦吾t(yī)師以上的主管人員負(fù)責(zé)解釋，其他人員不得隨意解釋病情和討論結(jié)果。
�、莶辉试S出具假證明或假病情材料，不允許跨科收治病人等。
⑥為了更好的服務(wù)病人，不斷開展新項(xiàng)目，引進(jìn)新藥物，應(yīng)用于臨床，服務(wù)于病人。如神經(jīng)內(nèi)科：為了更好的為全市腦血管病人解除痛苦，于xx年8月份建立了全市第一家卒中單元。國(guó)外最新研究結(jié)果已經(jīng)表明，卒中單元是目前治療腦血管病的最有效的方法，卒中單元也必將是我國(guó)腦血管病治療的發(fā)展趨勢(shì)。所謂卒中單元就是管理腦血管病人的一種模式，它為腦血管病人提供藥物治療、肢體康復(fù)、語(yǔ)言訓(xùn)練、心理康復(fù)和健康教育等多方位的立體服務(wù)�，F(xiàn)運(yùn)行已4個(gè)月，效果明顯，得到了廣大病員的好評(píng)。我院神經(jīng)內(nèi)科卒中單元的成立，使我院神經(jīng)內(nèi)科再上了一個(gè)新臺(tái)階，也填補(bǔ)了我市的空白，也必將奠定我市腦血管病研究的依靠地位，是我市腦血管病人的一大福音。
�、呷横t(yī)療、醫(yī)技人員，努力工作，無私奉獻(xiàn)，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，進(jìn)一步提高了醫(yī)療人員的技術(shù)水平，提高了我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。入院診斷與出院診斷符合率為98.3％；重大手術(shù)，術(shù)前診斷與術(shù)后診斷符合率為99.38％；主要疾病臨床診斷與病理診斷符合率為99.22％；無菌手術(shù)甲級(jí)愈合率為100％；刀口感染率為0；重危病人搶救成功率91.67%；成份輸血率83.33%；大型儀器檢查陽(yáng)性率84.6%；病歷書寫及時(shí)率98.13%；處方合格率為96.12％。
�。┘訌�(qiáng)門診工作：
①要求實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，決不允許各級(jí)、各類醫(yī)療衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人；
�、诓∪说娇剖议T診就診，非本專業(yè)疾病，應(yīng)轉(zhuǎn)入相關(guān)科室就診，不許超范圍執(zhí)業(yè)；
�、坶T診實(shí)行病人選醫(yī)生，為便于病人選醫(yī)生。我們將專家像片、當(dāng)日值班專家、專家詳細(xì)情況及各科情況在門診大廳公布。
�、荛T診病歷書寫要規(guī)范，應(yīng)包括主訴、現(xiàn)病史、既往史、查體情況，輔助檢查，擬診疾病，治療方案各種檢查申請(qǐng)單填寫要符合要求，不許缺項(xiàng)、漏項(xiàng)。
（七）加強(qiáng)急診急救工作為確保綠色生命通道暢通，我們要求急診科全體醫(yī)療人員，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)急診搶救制度，出車制度，各項(xiàng)登記制度及各項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)，嚴(yán)格各項(xiàng)急診、急救技術(shù)操作規(guī)程。為提高急診醫(yī)療人員的操作水平，我們又專門抽調(diào)了急診科全體醫(yī)療人員，考試腰穿、胸穿、腹穿、髂穿的目的、意義、適應(yīng)癥、禁忌證、操作步驟；考試心肺腦復(fù)蘇的操作程序；考試農(nóng)藥中毒、食物中毒及腸道傳染病的急診急救知識(shí)，提高急診、急救水平。
�。ò耍樘岣呶以横t(yī)療水平，增強(qiáng)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院籌資購(gòu)買了螺旋ct機(jī)，為迎接未來挑戰(zhàn)，我們抽調(diào)責(zé)任心較強(qiáng)，技術(shù)水平高，有培養(yǎng)前途的同志擔(dān)當(dāng)ct診斷重任，以提高我們的診治水平。為與兄弟醫(yī)院抗衡，為醫(yī)院的發(fā)展蓄備后勁，專門派他們到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。同時(shí)聘請(qǐng)我市職格老、水平高的專家劉自珍同志長(zhǎng)年在我院ct室負(fù)責(zé)診斷工作，確保報(bào)告質(zhì)量。為臨床診斷提供了可靠的診斷依據(jù)。
�。ň牛┘訌�(qiáng)對(duì)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及七個(gè)配套文件的學(xué)習(xí)。專門制訂了院發(fā)（xx）12號(hào)文，舉辦了《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及配套文件學(xué)習(xí)班，對(duì)全員分兩批進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后我們又組織進(jìn)行了統(tǒng)一考試，為《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及配套文件在我院的貫徹實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
�。ㄊ┘訌�(qiáng)艾滋病防治知識(shí)培訓(xùn)，為貫徹落實(shí)菏衛(wèi)防發(fā)（xx）28號(hào)文件精神，提高職工艾滋病防治水平，普及艾滋病防治知識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)艾滋病人和艾滋病病毒感染者，我們分兩期舉辦了艾滋病防治知識(shí)培訓(xùn)班，286人參加了培訓(xùn)，講課內(nèi)容充實(shí)，包括艾滋病的病原學(xué)，免疫、流行病學(xué)、診斷、治療、預(yù)防控制等，增強(qiáng)了全院職工對(duì)艾滋病防治知識(shí)的了解，取得了較好效果，達(dá)到了預(yù)期目的。并參加了市衛(wèi)生局對(duì)艾滋病知識(shí)的統(tǒng)一考試。
�。ㄊ唬┳龊盟痉ㄨb定工作，截至11月底，共鑒定40人，每次鑒定均能夠做到認(rèn)真周密的組織，嚴(yán)格把關(guān)，不徇私情；參與簽定的專家常常為工作加班加點(diǎn)，不計(jì)報(bào)酬；我們的工作為公檢法司的辦案，提供了可靠依據(jù)，因此得到了公檢法部門的認(rèn)可并得到他們的支持。
三、質(zhì)檢工作：
重新修訂了全院各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。根據(jù)院發(fā)（xx）4號(hào)文中規(guī)定的醫(yī)療質(zhì)量主要指標(biāo)及管理考核辦法，對(duì)xx年各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。將能落實(shí)到個(gè)人的病案書寫，處方書寫及申請(qǐng)單書寫質(zhì)量均落實(shí)到了個(gè)人，質(zhì)量高低直接與獎(jiǎng)金掛鉤。標(biāo)準(zhǔn)中同時(shí)重新修訂了各類病歷書寫制度，病案管理制度，出院病案終未控制制度，增加了對(duì)出院病歷中的院內(nèi)感染率大型儀器檢查陽(yáng)性率，診斷符合率，甲級(jí)愈合率，新生兒及產(chǎn)婦死亡率等各項(xiàng)指標(biāo)的控制。對(duì)每一份出院病歷從醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、用藥等諸方面均進(jìn)行全面控制，不合格病歷通知臨床醫(yī)師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須返修，直到達(dá)標(biāo)后才能入病案室。質(zhì)檢科嚴(yán)格各科檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全院各業(yè)務(wù)科的工作質(zhì)量每月進(jìn)行一次較系統(tǒng)、認(rèn)真全面而又嚴(yán)格的檢查。在檢查中嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，公正合理，不徇私情，一視同仁，沒有特殊科室及個(gè)人，敢于碰硬，決不手軟。即便是質(zhì)檢科長(zhǎng)及業(yè)務(wù)院長(zhǎng)的工作質(zhì)量同樣也是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，決不放過每一個(gè)差錯(cuò)。每次的質(zhì)量檢查結(jié)果及時(shí)召開相關(guān)人員會(huì)議，全面系統(tǒng)的反饋，對(duì)各科室質(zhì)量檢查的存在的問題，及時(shí)采取改進(jìn)措施及具體操作辦法，層層分解，反復(fù)強(qiáng)調(diào)并進(jìn)行模擬式或啟發(fā)性講解。從而使我院業(yè)務(wù)科室的整體質(zhì)量不斷提高。加強(qiáng)了出院病案的管理，為避免醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全，要求質(zhì)檢科對(duì)所有出院病歷加強(qiáng)了管理力度。除嚴(yán)格醫(yī)院病案管理制度外，還嚴(yán)格落實(shí)了臨床科、質(zhì)檢科、病案室對(duì)病案管理的責(zé)任。加強(qiáng)病歷管理，嚴(yán)格登記，層層把關(guān)，嚴(yán)防病歷丟失。門診病歷必須有執(zhí)業(yè)醫(yī)師按照《山東省醫(yī)療、護(hù)理文書寫規(guī)范》的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)書寫，由門診分診護(hù)士送往相關(guān)病區(qū)，出院的'門診病歷由病案管理人員及時(shí)收回。限24小時(shí)送掛號(hào)室并登記簽名，復(fù)診需借閱門診病歷時(shí)，掛號(hào)室值班人員調(diào)出后，必須交給分診護(hù)士，由分診護(hù)士將門診病歷送往相關(guān)醫(yī)師，門診醫(yī)師參閱后的門診病歷，由門診值班醫(yī)師統(tǒng)一保管好，由掛號(hào)室人員下班前如數(shù)收回掛號(hào)室保管，嚴(yán)禁門診病歷到病人及家屬手中。若有門診病歷丟失，每份罰款100元。住院病歷必須有取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)人員按照《山東省醫(yī)療、護(hù)理文書書寫規(guī)范》的住院病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)書寫。病人出院后必須在24小時(shí)內(nèi)填好病歷首頁(yè)，寫好出院小結(jié)，由掛號(hào)室人員收回病案室，并做好科室及病案室的病案登記工作，按序號(hào)排列上架，妥善保管。不得丟失，若有住院病歷丟失，每份病歷罰款200元并責(zé)任自負(fù)，從而確保了門診、住院病歷的完好率。
四、門診工作：
為進(jìn)一步體現(xiàn)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，門診、急診、檢驗(yàn)、放射、特檢、及各科診室，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，簡(jiǎn)化了就醫(yī)手續(xù)，減少了病人的等候時(shí)間，避免了排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。同時(shí)門診大廳經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，并常年擺放風(fēng)景盆景或鮮花，以優(yōu)美的環(huán)境迎來就診的每一位病員。導(dǎo)醫(yī)人員全程為病人服務(wù)，基本做到站立微笑服務(wù)，天天扶老攜幼，將病人分流到各診室，規(guī)范了就診程序。對(duì)需住院的病人及時(shí)送往病房，咨詢處熱情接待外來咨詢的每一位病人及家屬。并常年為病人提供開水及針線等，最大限度地為病人提供方便條件。認(rèn)真熱情接待處理患者的來訪和投訴，及時(shí)協(xié)助處理門診突發(fā)的事件和問題。做好各項(xiàng)登記和記錄，天天做好醫(yī)院宣傳材料的分發(fā)，盡心盡責(zé)地做好科室的協(xié)調(diào)工作，能夠使科與科經(jīng)常保持團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的順利開展。
五、醫(yī)院感染管理工作：
醫(yī)院感染管理工作，自今年11月8日建科20余天來，積極籌建并馬上投入工作。
1、建立醫(yī)院感染管理三級(jí)組織；
2、制定醫(yī)院感染科工作制度；
3、建立一次性醫(yī)療用品監(jiān)測(cè)反饋記錄；
4、制定醫(yī)院感染病例上報(bào)制度；
5、輸液反應(yīng)率監(jiān)測(cè)制度；
6、門診各科室預(yù)防醫(yī)院感染措施；
7、醫(yī)院感染暴發(fā)流行監(jiān)測(cè)制度；
8、定期開展對(duì)使用中的紫外線燈強(qiáng)度監(jiān)測(cè)，對(duì)各病房物體表面、醫(yī)務(wù)人員的手、對(duì)各種消毒劑的監(jiān)測(cè)，對(duì)供應(yīng)室、手術(shù)室等壓力蒸氣滅菌的監(jiān)測(cè)，對(duì)接觸血液的器械或物品等方面的監(jiān)測(cè)制度；
9、消毒隔離制度；
10、抗菌素合理應(yīng)用的藥理制度；
11、重點(diǎn)科室醫(yī)院感染管理制度；
12、醫(yī)院垃圾管理制度；
13、消毒藥械管理制度；
14、糾正紫外線燈管的錯(cuò)誤位置；
15、檢查供應(yīng)室、洗衣房和醫(yī)用器械庫(kù)存在的問題，并及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)反映，使問題部分得到解決，在現(xiàn)在條件下，為迎接市防疫部醫(yī)院感染年終工作檢查努力給予補(bǔ)齊，最大限度地提高工作成績(jī)；
16、制定醫(yī)院感染管理檢查標(biāo)準(zhǔn)；
17、完成xx年度醫(yī)院感染知識(shí)醫(yī)、護(hù)、藥、技人員的命題考試。
六、社區(qū)工作：
１、搞好社區(qū)義診工作：組織社會(huì)義診27次，普及4個(gè)縣城9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的26個(gè)自然村，覆蓋人口達(dá)5萬余人，散發(fā)宣傳材料2萬余份，診療病人約1.2萬余人，現(xiàn)場(chǎng)咨詢1000余人次，當(dāng)場(chǎng)解除病痛30余人次，深受老百姓的歡迎。
２、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)：上半年共組織社區(qū)服務(wù)活動(dòng)14次，其中街道居委會(huì)7次，廠礦單位7次，服務(wù)人口達(dá)1.5萬余人，發(fā)放宣傳材料1萬余份。
�。�、聯(lián)系單位健康查體：1～11月份共有12家單位在我院查體，人數(shù)為1000余人，收入約7萬余元，查體單位均組織會(huì)診，會(huì)診后均有來我院門診和住院治療的病人，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯。
七、設(shè)備科工作：
按照醫(yī)院的要求與布置學(xué)習(xí)有關(guān)的文件與活動(dòng)，都能積極的參加；經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高技術(shù)能力，有時(shí)在節(jié)假日的維修中請(qǐng)教同行的疑難問題；加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，盡量做到不遲到，不早退，有事請(qǐng)假，遵守院內(nèi)的一切規(guī)章制度；對(duì)機(jī)器的維修使用，經(jīng)常給有關(guān)科室有關(guān)人員提出使用中的操作程序與注意事項(xiàng)，并對(duì)機(jī)器維修的數(shù)量登記，做詳細(xì)的記錄，還做到對(duì)臨床科室進(jìn)行巡查，是否器械在使用中正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。為滿足臨床工作需要，今年購(gòu)置了國(guó)產(chǎn)全新螺旋ct機(jī)一臺(tái)，全身大型彩色b超機(jī)一臺(tái)，24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖機(jī)一臺(tái)，協(xié)助廠家調(diào)試安裝較快正常運(yùn)行應(yīng)用于臨床，方便了病人，為臨床提供了可靠的依據(jù)，提高了我院的診療水平。做到每半年庫(kù)存盤點(diǎn)一次，帳目清楚帳物相符，物品購(gòu)置中能做到多家聯(lián)系比較，力爭(zhēng)物美價(jià)廉，特別是對(duì)一次性用品的購(gòu)置，做到把好質(zhì)量關(guān)，并按照有關(guān)規(guī)定向經(jīng)銷商與廠家索取有關(guān)證件，是否齊全等，在上半年衛(wèi)生局組織的質(zhì)量檢查中符合要求。
八、保健工作：
組織成立了公傷管理委員會(huì)，規(guī)范了公傷審批程序，確定為公傷后相關(guān)專家討論，明確診斷，擬定治療方案，決定休息時(shí)間。實(shí)踐證明，成立公傷管理組織是非常正確和必要的。
為確保職工的身體健康，6—7月份時(shí)全院職工進(jìn)行了健康查體，深受職工的歡迎。
1～11月份職工保健工作順利，12月1日起納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)，由菏澤市勞保局統(tǒng)一管理。
九、醫(yī)保工作：
�。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件、制度，積極籌備醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室。
今年年初，我市勞動(dòng)和社會(huì)保障局即發(fā)出通知，將于3月1日正式啟動(dòng)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度。為積極配合這一制度的啟動(dòng)和運(yùn)行，作為該制度的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們也進(jìn)行了積極的籌備，1—2月份我們?cè)啻稳ナ袆趧?dòng)和社會(huì)保障局開會(huì)、領(lǐng)會(huì)文件精神，探討相關(guān)制度，反饋我們的意見，爭(zhēng)取我們的權(quán)利并簽署相關(guān)協(xié)議，同時(shí)我還多次去市勞動(dòng)和社會(huì)保障局接受了醫(yī)保微機(jī)操作系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)。在院內(nèi)我們完成了辦公室改造、微機(jī)電話傳輸線安裝等工作并在市勞動(dòng)和社會(huì)保障局的協(xié)調(diào)下與工商銀行積極聯(lián)系，讓他們免費(fèi)為我們安裝了參保病人門診就診消費(fèi)刷卡機(jī)。確保了我院醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室在3月1日正式啟動(dòng)和運(yùn)行，并順利通過了市勞動(dòng)和社會(huì)保障局的驗(yàn)收。
�。ǘ┓e極宣傳、耐心解釋，努力爭(zhēng)取廣大參保病人對(duì)醫(yī)院的信任和支持，進(jìn)一步維護(hù)醫(yī)院良好的社會(huì)形象。
由于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度是一個(gè)新生事物，前期啟動(dòng)的廣大黨政事業(yè)單位及大型企業(yè)單位的參保職工對(duì)該制度都還沒有一個(gè)根本的了解，因此來院就診的參保病人對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)、報(bào)銷比例、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)銷范圍等，常常會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的疑問，很多人甚至對(duì)醫(yī)保政策導(dǎo)致的個(gè)人負(fù)擔(dān)比例過高不理解，認(rèn)為是醫(yī)院收費(fèi)不合理導(dǎo)致的因此常常對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生這樣或那樣的誤解，為了消除這些誤解，提高醫(yī)院在他們心中的信譽(yù)度，維護(hù)我院良好的社會(huì)形象，爭(zhēng)取更多的參保病人來院就診，對(duì)于已來院就診的參保病人，我們除親自到病床前為其講解相關(guān)的醫(yī)保政策外，在其出院時(shí)，還針對(duì)其出院結(jié)算單中的每一筆費(fèi)用的產(chǎn)生向其作耐心的解釋，讓其真正明白，導(dǎo)致其參保后住院報(bào)銷比例低于其參保前的報(bào)銷比例的原因是這一制度導(dǎo)致的，并結(jié)合制度向其解釋，這是目前我國(guó)的現(xiàn)實(shí)國(guó)情決定的而決不是醫(yī)院導(dǎo)致的。相反我們醫(yī)院在努力讓其早日康復(fù)的同時(shí)不在積極的幫助其提高報(bào)銷比例，以此贏得這些參保病人的信任和支持。對(duì)于未來院就診的參保病人，我們醫(yī)保辦結(jié)合醫(yī)保政策，總結(jié)實(shí)際工作中取得的絕對(duì)化經(jīng)驗(yàn)，利用我院簡(jiǎn)報(bào)及網(wǎng)站這兩個(gè)強(qiáng)大的宣傳方式，先后向他們發(fā)出了《努力為廣大參保病人撐起一把綠傘，營(yíng)造一片綠蔭》和《致廣大參保病人一封公開信》兩篇文章已被市勞動(dòng)保障信息報(bào)轉(zhuǎn)載并分送到了各個(gè)參保單位，從一定程度上提高了我院在全市廣大參保職工心目中的社會(huì)形象，為將來我院綜合定點(diǎn)放開后爭(zhēng)取更多的參保病人來院就診打下了良好的社會(huì)基礎(chǔ)。
�。ㄈ┓e極工作、加強(qiáng)管理，努力為醫(yī)院創(chuàng)造的更好的經(jīng)濟(jì)效益。
由于廣大參保病人來院就診時(shí)，發(fā)生的每一筆費(fèi)用實(shí)行的都是微機(jī)化聯(lián)網(wǎng)管理且該管理系統(tǒng)是在ｗindows環(huán)境下開發(fā)設(shè)計(jì)的而我院目前運(yùn)行的微機(jī)管理收費(fèi)系統(tǒng)是中dos環(huán)境下開發(fā)設(shè)計(jì)的，由于基礎(chǔ)運(yùn)行軟件不匹配，所以兩大管理收費(fèi)系統(tǒng)無法進(jìn)行對(duì)接，只能靠人工做二次錄入，即每天將住院參保病人發(fā)生的每一筆費(fèi)用都從住院處微機(jī)上調(diào)取打印出來后再?gòu)男落浫氲结t(yī)保粉的微機(jī)上，這個(gè)工作即重復(fù)又繁瑣，同時(shí)更需要細(xì)心，否則稍一馬虎就會(huì)導(dǎo)致最后病人出院時(shí)兩處費(fèi)用總賬不一致面引起而引起不必要的糾紛。為此我們每隔2——3天就要核查一欠總帳，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找，及時(shí)糾正，從根本上杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生。另外我院作為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司定點(diǎn)體檢醫(yī)院，我們科還擔(dān)負(fù)著體檢結(jié)果審核和體檢意見的確定工作，上半年由于我們出色的工作，不僅贏得了中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的認(rèn)可，目前在我市剛上市的太平洋人壽保險(xiǎn)公司也來我院要求與我們簽署定點(diǎn)體檢和定點(diǎn)住院醫(yī)療協(xié)議，他們的要求即是對(duì)我院業(yè)務(wù)工作的信任，也是對(duì)我院業(yè)務(wù)工作的支持。在業(yè)務(wù)管理方面，由于醫(yī)療保險(xiǎn)制度是一個(gè)新生事物，在實(shí)際工作中深沉?xí)霈F(xiàn)這樣或那樣的問題，因此為了減少和杜絕問題的出現(xiàn)，市勞動(dòng)和社會(huì)保障局醫(yī)保處成立了稽查小組，除在局聯(lián)網(wǎng)微機(jī)上進(jìn)行監(jiān)督、檢查外每周還分三次對(duì)有住院參保病人的定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行檢查，重點(diǎn)查收費(fèi)合理性，核實(shí)住院參保病人的身份，核實(shí)住院參保病人的病情等。對(duì)發(fā)現(xiàn)問題情節(jié)嚴(yán)重的除進(jìn)行全市通報(bào)外，還要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。因此為了進(jìn)一步維護(hù)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，自我院醫(yī)保辦開展工作以來，我們注重加強(qiáng)管理，對(duì)來院就診病人我們除核查其身份外，還依照疾病目錄及住院標(biāo)準(zhǔn)核查其是否符合住院條件，對(duì)于已住院病人，我們每天還要參照《藥品目錄》及《診療目錄》核查其用藥及診療收費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給相關(guān)科室科主任，而后與他們共同探討解決辦法，對(duì)目錄內(nèi)沒有的藥品和診療項(xiàng)目而依據(jù)病人病情又必須得用的，我們?cè)偌皶r(shí)反饋給病人及其家屬，征得他們同意并簽字后，我們?cè)賵?zhí)行。通過我們認(rèn)真細(xì)致的管理，我們即贏得了病人的理解又取得了病人的信任。
�。ㄋ模┓e極籌備、認(rèn)真組織，確保我院職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的順利啟動(dòng)。今年是我市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)改革年，依據(jù)市政府及市勞動(dòng)和社會(huì)保障局的統(tǒng)一要求，12月份我院職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)也正式啟動(dòng)了，為了保障這一工作順利實(shí)施，我們科先后完成了職工人員清對(duì)、參保手冊(cè)照片張貼、加蓋印章、領(lǐng)取分發(fā)及具體管理文件制定、繳納費(fèi)用等一系列工作，由于時(shí)間緊、任務(wù)重加之科室人員少，因此我常常是加班、加點(diǎn)來完成各項(xiàng)籌備工作，最終由于我們緊張有序的工作，確保了我院職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)于12月1日順利啟動(dòng)。
（五）醫(yī)保開展工作以來，我們已配合醫(yī)院各臨床科室收治了55位參保病人，業(yè)務(wù)收入達(dá)20萬余元，門診刷卡收入達(dá)1.2萬余元。在我們積極的工作、熱心的服務(wù)、嚴(yán)格細(xì)致的管理下，伴隨著我院基本醫(yī)療保險(xiǎn)綜合定點(diǎn)資格的放開，我們一定還會(huì)與臨床科室一起為醫(yī)院創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
十、其他：
除認(rèn)真做好全院醫(yī)療、科教、醫(yī)技、門診、設(shè)備、醫(yī)保、社區(qū)服務(wù)、醫(yī)院感染控制和預(yù)防保健管理工作外，還圓滿完成專家門診值班，病區(qū)業(yè)務(wù)查房和精神疾病司法鑒定工作。為了搞好菏澤市精神疾病司法鑒定工作，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，做到嚴(yán)格程序，嚴(yán)格檢查，認(rèn)真討論，細(xì)心確定診斷，嚴(yán)格鑒定書的書寫和制作，故對(duì)每份鑒定書我均做到審核，做到萬無一失，為我市公檢法司部門提供了辦案依據(jù)，深受公檢法司部門的歡迎。
總之，在xx年度工作中，我雖做一定工作，取得一定成績(jī)，但離黨和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。展望未來，任重道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我一定會(huì)積極工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，再創(chuàng)輝煌。
掛號(hào)年終總結(jié)9
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：
今天我很榮幸并很高興地站在這里，向大家匯報(bào)工作一年多來的收獲與啟示。 在過去的一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著、成長(zhǎng)著，在崗工作比在校的理論學(xué)習(xí)來的實(shí)在，實(shí)際的鍛煉使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高�？梢哉f，過去的這一年，使我變得理性、堅(jiān)強(qiáng)、勤奮、更具有責(zé)任感。我很清楚，這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、老師的親切指導(dǎo)以及同事的無私幫助是密不可分的，在這里我深表感謝！
我很清楚地知道，健康，端正，會(huì)微笑，口齒清楚，表達(dá)準(zhǔn)確，具有親和力，熟練地應(yīng)用計(jì)算機(jī)及擁有較快的打字速度，是對(duì)一名醫(yī)院掛號(hào)員最基本的要求。每天面帶微笑地坐在電腦前，笑對(duì)不同的陌生面孔，重復(fù)著基本的'電腦操作，雖不是高技術(shù)活兒，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，但是，在任何一家醫(yī)院，掛號(hào)處是一個(gè)窗口單位，掛號(hào)員是患者最先見到的，掛號(hào)員代表著醫(yī)院的形象，一個(gè)好的掛號(hào)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，頓時(shí)提高病人對(duì)醫(yī)院滿意度。我每天想得最多的就是，我今天達(dá)到醫(yī)院掛號(hào)員的工作要求了嗎？病人對(duì)我的工作滿意嗎？我還有哪些地方可以做的更好？
不斷地虛心學(xué)習(xí)，才能有所進(jìn)步。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)定制度，認(rèn)真地研究分析每月的工作報(bào)表，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多，收入不升反降的深層次原因等等。不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，學(xué)以致用，高效工作，我樂在其中。
掛號(hào)收費(fèi)工作很瑣碎，但我絕不馬虎。在對(duì)簡(jiǎn)單的工作的機(jī)械重復(fù)中，我努力做好對(duì)每一個(gè)病人的服務(wù)，用細(xì)致貼心的實(shí)際工作深入貫徹落實(shí)院內(nèi)的思想，扎實(shí)有效地開展工作，把工作做實(shí)、做深、做細(xì)致，樹立良好的窗口形象。
住院方面的工作讓我很有收獲。我從09年10月份正式接手現(xiàn)金住院工作。雖然順利結(jié)束崗前培訓(xùn)，但實(shí)際上崗工作時(shí)，還是因?yàn)榫o張偶出小插曲。在各位老師的教導(dǎo)和幫助下，加上自己平時(shí)的努力，現(xiàn)在已經(jīng)基本上掌握住院知識(shí)，理解住院政策，熟練住院作流程，每天的工作數(shù)據(jù)及時(shí)上傳。我感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，特別感謝各位老師的幫助。但由于目前現(xiàn)金住院病人較少，工作操作機(jī)會(huì)不足，以致工作較慢，鑒于此，我將在今后加強(qiáng)相關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
為了進(jìn)一步提高掛號(hào)窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到更大的滿意，11年2月份，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)難得的外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
10年11月，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予我機(jī)會(huì)深造，參加成人高考，11年1月收到西安市職工大學(xué)錄取通知書，2月底交接了手頭上的工作，直奔西安進(jìn)修。新環(huán)境，新領(lǐng)域，一切從零開始，我唯一能做的就是，努力適應(yīng)新環(huán)境，忘我地拼命學(xué)習(xí)。 一方面，為了給家里減輕負(fù)擔(dān)而勤工儉學(xué)，自力更生；另一方面，晚睡早起地惡補(bǔ)落下的課程，工作和學(xué)習(xí)的重壓著實(shí)讓我勞心費(fèi)神，好在老師的“自主學(xué)習(xí)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法”的建議幫了我大忙。自由卻不紊的大學(xué)校園讓我體驗(yàn)到了管理制度的規(guī)范，老師和同學(xué)的幫助讓我體驗(yàn)到了校園的溫暖，學(xué)習(xí)進(jìn)步讓我體驗(yàn)到了知識(shí)帶來的快樂。
在此，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和栽培！我一定會(huì)盡我所學(xué)用于不斷提高工作的效率和質(zhì)量，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望！
在今后的工作中，我將在以下方面做出更大的努力：
1、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作；
2、嚴(yán)格遵守門診和住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊；
3、加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
4、向前輩們虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，并將所學(xué)創(chuàng)造性地用于實(shí)際工作的方方面面。
一年的成長(zhǎng)和收獲使我堅(jiān)信我今后的人生之路將走的更加堅(jiān)實(shí)。我有理由相信，在全院上下齊心的共同努力下，我們?cè)憾〞?huì)成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一面旗幟。
最后，再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予信任、支持、關(guān)照和幫助！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們指正！
以上就是我們的工作匯報(bào)。不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、老師批評(píng)指正！謝謝！
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