年終工作總結(jié)(共15篇)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
年終工作總結(jié)1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
首先自我介紹一下，我是來(lái)自總裝廠(chǎng)氣路班的袁魏平，做為班組安全第一安全人。20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，特別是總裝廠(chǎng)安全第一責(zé)任人強(qiáng)安林廠(chǎng)長(zhǎng)的大力支持下，我認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，履行自己的安全職責(zé)，積極響應(yīng)公司安全標(biāo)準(zhǔn)化工作精神，將實(shí)踐與理論相結(jié)合，在安全管理方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)，取得了一定成績(jī)，20xx年集團(tuán)公司要求安全標(biāo)準(zhǔn)化工作在我寶華全面開(kāi)展，應(yīng)公司及總裝廠(chǎng)的高度重視和要求，我們氣路班快速響應(yīng)，立即行動(dòng)，安全工作不容一絲怠慢，率先在總裝廠(chǎng)各班組中第一個(gè)一次性的通過(guò)了集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)班組的審查�，F(xiàn)將20xx年工作方法向大家做以下匯報(bào)，望多多指導(dǎo)。
一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)安全管理知識(shí)及公司有關(guān)安全文件精神
總裝廠(chǎng)推行安全管理責(zé)任制，層層分解，制定安全管理網(wǎng)，將安全管理與管理人員績(jī)效掛鉤，責(zé)任分解后強(qiáng)廠(chǎng)長(zhǎng)多次與我交流，并經(jīng)常以海恩法則來(lái)引導(dǎo)我，讓我對(duì)安全管理有了新的認(rèn)識(shí)。
二、 做好安全宣傳和培訓(xùn)提高安全管理能力
強(qiáng)化員工安全意識(shí)，要抓緊安全，首先要從思想是得到改變，針對(duì)以上精神，我利用輿論為導(dǎo)向，為激發(fā)全員管安全的熱情，利用分廠(chǎng)提供的資源，印發(fā)安全宣傳資料60余份，班前會(huì)把安全工作安排在第一位，班組安全管理實(shí)行工時(shí)獎(jiǎng)罰制度，每天早會(huì)都會(huì)抽查人員《安全職責(zé)》和標(biāo)準(zhǔn)背誦，背好的獎(jiǎng)50分，背不過(guò)的鼓勵(lì)或處罰50分，這樣激發(fā)了全員管安全的熱情，人人把規(guī)范自己的行為變?yōu)樽杂X(jué)活動(dòng)，班組全年共開(kāi)展安全活動(dòng)和討論會(huì)24起，提交安全合理化建議23條，主動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因素2條，班組張貼安全資料12篇，參加公司級(jí)安全演練4人，舉辦安全黑板報(bào)5快，為班組安全管理開(kāi)展開(kāi)了一個(gè)好頭。
三、 檢查安全隱患
作為一線(xiàn)管理人員，我在分廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)每日巡檢的同時(shí)，把安全工作在我的工作行列中排為第一，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)班組人員違章操作都會(huì)及時(shí)糾正教育。根據(jù)我們生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和領(lǐng)導(dǎo)要求，每天上班前組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，做到設(shè)備班前，班中，班后檢查，并做好記錄，對(duì)不按規(guī)定穿戴勞保的員工記入違章臺(tái)帳并要求穿戴好勞保用品后方可上崗，把班組特殊設(shè)備按總裝廠(chǎng)要求做到定人定機(jī)操作，現(xiàn)場(chǎng)工位器具實(shí)行四角定位、定制管理，全年班組現(xiàn)場(chǎng)排查隱患30余起，處理違章人員18人，員工安全培訓(xùn)12次，新近、轉(zhuǎn)崗、復(fù)工人員培訓(xùn)8人。
四、 開(kāi)展安全無(wú)隱患班組，創(chuàng)建和諧安全生產(chǎn)環(huán)境
為響應(yīng)總裝廠(chǎng)隱患排產(chǎn)要求，班前會(huì)把風(fēng)險(xiǎn)因素學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《生產(chǎn)操作規(guī)程》、《員工安全職責(zé)》都會(huì)作為每天工作的`第一課，班組先后建立了《班組安全管理制度》、《員工培訓(xùn)記錄》、《員工違章臺(tái)賬》、《設(shè)備運(yùn)行管理臺(tái)帳》、《安全隱患排產(chǎn)記錄》、《安全活動(dòng)記錄》等一系列臺(tái)帳，班組現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行區(qū)域劃分責(zé)任制，真正做到了人人管安全，處處查隱患。
在總結(jié)20xx年安全工作的同時(shí)，時(shí)刻保持清醒的頭腦，把強(qiáng)廠(chǎng)長(zhǎng)的“我們要有憂(yōu)患意識(shí)、安全管理說(shuō)一不二，不能拖泥帶水”，作為班組安全管理導(dǎo)向，尋找差距和弱點(diǎn)，理清方向，力爭(zhēng)把我們的安全管理工作發(fā)揮到更好!
年終工作總結(jié)2
在衛(wèi)生廳黨組的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的支持和幫助下，xx年全所黨政團(tuán)結(jié)、上下齊心，全體職工積極努力奮斗，以全國(guó)結(jié)核病防治規(guī)劃為目標(biāo)，以全國(guó)和全省衛(wèi)生工作大會(huì)精神為動(dòng)力，結(jié)合我省和我所實(shí)際，圓滿(mǎn)完成了所長(zhǎng)和黨支部?jī)蓚�(gè)工作目標(biāo)所規(guī)定的任務(wù)，并通過(guò)抓“項(xiàng)目”試點(diǎn)，為開(kāi)創(chuàng)我省結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、以目標(biāo)合同為基礎(chǔ)，抓好全省結(jié)防工作
所長(zhǎng)與廳長(zhǎng)簽訂的目標(biāo)合同，是全年的工作基礎(chǔ)；支部工作目標(biāo)合同，是完成各項(xiàng)任務(wù)的保證；全省的防癆工作，則是結(jié)防所工作目標(biāo)和控制全省結(jié)核病疫情的要點(diǎn)；而開(kāi)展的“項(xiàng)目”試點(diǎn)工作，正是推動(dòng)全省結(jié)防工作跨上新臺(tái)階的一個(gè)良好開(kāi)端。
1、黨政齊抓共管，爭(zhēng)創(chuàng)全省防癆工作新局面。
今年結(jié)防所黨、政、工、團(tuán)組織團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持結(jié)防所的穩(wěn)定，并且把全省防癆工作當(dāng)作我所的重要任務(wù)來(lái)抓。領(lǐng)導(dǎo)積極帶頭，工作不分份內(nèi)份外，只要對(duì)全省結(jié)防工作有益，對(duì)控制我省結(jié)核病疫情有利，都努力爭(zhēng)取做好。通過(guò)對(duì)全國(guó)和全省衛(wèi)生大會(huì)精神的學(xué)習(xí)，全所干部職工進(jìn)一步充分認(rèn)識(shí)到了控制我省結(jié)核病疫情的重要性，增強(qiáng)了緊迫感。所領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科室同志一道，深入基層了解情況，齊心協(xié)力，促進(jìn)基層防癆工作的開(kāi)展。全年所領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員共下基層工作xx天，其中所黨政領(lǐng)導(dǎo)下基層xx天。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，同志們不辭辛苦，不計(jì)較個(gè)人的得失，走村串寨，想患者所想，急患者所急，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識(shí)，所到之處，盡可能幫助基層解決專(zhuān)業(yè)技術(shù)上的問(wèn)題，幫助基層出主意想辦法，及時(shí)將各地的結(jié)防工作開(kāi)展情況和疫情態(tài)勢(shì)匯總進(jìn)行分析，并反饋到衛(wèi)生主管部門(mén)和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心，為衛(wèi)生主管部門(mén)及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家們一起，了解情況，分析疫情，制定解決的方法，使我省結(jié)核病防治工作不斷發(fā)展。
2、抓“項(xiàng)目”試點(diǎn)，奠定基礎(chǔ)，提高我省結(jié)防水平。
我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重，而結(jié)防力量和基礎(chǔ)較為薄弱。《衛(wèi)生部加強(qiáng)與促進(jìn)結(jié)核病控制項(xiàng)目》是一條低投入、高效益、促進(jìn)地方結(jié)防工作開(kāi)展的有效途徑。
我省xx年被衛(wèi)生部列為“項(xiàng)目”省，并確定先在xx、xx縣進(jìn)行試點(diǎn)，從xx年x月啟動(dòng)以來(lái)，在衛(wèi)生廳的領(lǐng)導(dǎo)下，在所全體項(xiàng)目工作人員以及基層各級(jí)項(xiàng)目工作人員的共同努力下，今年x月已結(jié)束一個(gè)周期，并完成考核工作，x個(gè)縣完成項(xiàng)目管理病人xx例，較衛(wèi)生部要求的xx例超出xx例。滿(mǎn)2個(gè)月痰菌陰轉(zhuǎn)率達(dá)xx%，初治菌陽(yáng)病人治愈率達(dá)xx%，都達(dá)到了衛(wèi)生部項(xiàng)目的要求指標(biāo)。并在全國(guó)結(jié)核病歸口管理會(huì)議上進(jìn)行了大會(huì)交流，受到衛(wèi)生部和全國(guó)結(jié)核病控制中心的好評(píng)。
我省被列為“項(xiàng)目”省并在x個(gè)縣進(jìn)行的第一周期試點(diǎn)工作中，按照全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，項(xiàng)目辦領(lǐng)導(dǎo)帶頭同基層項(xiàng)目組同志一起不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使我省結(jié)核病項(xiàng)目工作在交通不便、結(jié)防基礎(chǔ)薄弱、群眾防癆意識(shí)差的困難條件下，仍然達(dá)到了目的，完成了任務(wù)。部份縣曾因技術(shù)水平不高、歸口管理不能落實(shí)、群眾或領(lǐng)導(dǎo)不理解等因素而發(fā)現(xiàn)病例緩慢，通過(guò)結(jié)防所技術(shù)指導(dǎo)組同志的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、辦學(xué)習(xí)班、開(kāi)交流經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等手段，問(wèn)題逐漸得以解決，同時(shí)也提高了結(jié)核病防治的整體管理治療水平。
項(xiàng)目縣對(duì)項(xiàng)目管理病人實(shí)行藥費(fèi)減免和不住院化療，使經(jīng)濟(jì)文化貧窮落后的農(nóng)村結(jié)核病患者有了醫(yī)治的機(jī)會(huì)，使邊遠(yuǎn)山區(qū)因交通不便或經(jīng)濟(jì)困難的患者也能不住院而得到及時(shí)徹底的治療，使群眾感受到了人民政府和醫(yī)務(wù)工作者對(duì)群眾的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。同時(shí)也使結(jié)防人員防治管理水平得到很大的鍛煉和提高。尤其是我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重的`今天，“項(xiàng)目”縣工作的初見(jiàn)成效為我省結(jié)防工作的進(jìn)一步開(kāi)展和控制結(jié)核病疫情發(fā)展奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
3、完成了今年新列入的x個(gè)衛(wèi)生部項(xiàng)目縣啟動(dòng)前的考核檢查、培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作。到x月底，已有x個(gè)縣啟動(dòng)，開(kāi)始發(fā)現(xiàn)和管理病人。同時(shí)也完成了x個(gè)“省結(jié)核病控制項(xiàng)目縣”的地州、縣結(jié)防管理人員的培訓(xùn)工作。通過(guò)項(xiàng)目帶動(dòng)工作，必將對(duì)全省結(jié)核病疫情控制起到更大的推動(dòng)作用。
4、加強(qiáng)質(zhì)控，保證質(zhì)量。
痰片的質(zhì)控工作，是把好結(jié)防工作質(zhì)量關(guān)和對(duì)基層防癆工作者技術(shù)水平進(jìn)行監(jiān)測(cè)的一個(gè)重要手段。今年對(duì)“項(xiàng)目”縣在內(nèi)的xx張?zhí)灯M(jìn)行了質(zhì)控檢查，較目標(biāo)合同中要求的xx張?jiān)黾恿藊x張，這對(duì)我省結(jié)核病的痰檢工作起到了積極的促進(jìn)作用。
5、完成了xx、xx兩個(gè)結(jié)防監(jiān)測(cè)縣的技術(shù)指導(dǎo)工作。先后有xx天到監(jiān)測(cè)縣指導(dǎo)和了解工作情況，并準(zhǔn)確無(wú)誤地完成了衛(wèi)生部要求上報(bào)的各種監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和表格。受衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心的委托，承辦了全國(guó)結(jié)核病項(xiàng)目工作會(huì)議，受衛(wèi)生廳委托籌辦了全省結(jié)核病歸口管理研討會(huì)，參與接待who、世行和衛(wèi)生部結(jié)核病聯(lián)合督導(dǎo)團(tuán)到我所及xx、xx檢查指導(dǎo)工作。
6、繼續(xù)把好防癆藥品質(zhì)量關(guān)，為基層提供方便。
為了更進(jìn)一步保證發(fā)現(xiàn)病例的治療效果，我們加強(qiáng)了防癆藥品的營(yíng)理，以求逐步實(shí)施固定供應(yīng)藥品的歸口管理工作。在對(duì)結(jié)核病的有效化療中，用藥的配方、規(guī)律及藥物質(zhì)量起著致關(guān)重要的作用，而防癆藥品的正常供應(yīng)又是規(guī)律用藥的基本保證。今年除調(diào)撥發(fā)放衛(wèi)生部項(xiàng)目縣用藥xx板外，為了把好藥品質(zhì)量關(guān)和解決基層不易購(gòu)齊等困難，成立了所藥事委員會(huì)，并要求藥械科人員選擇質(zhì)量好、信譽(yù)高、價(jià)格低的藥品進(jìn)行訂貨，這樣，既保證質(zhì)量又減少了患者藥費(fèi)開(kāi)支，深受基層的歡迎。
二、積極開(kāi)展結(jié)核病門(mén)診和住院病人的治療工作
我們?cè)谧ズ萌》腊A工作的同時(shí)，為了解決省會(huì)所在地區(qū)患者及基層疑難病人的診治問(wèn)題，提高省所專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。不斷加強(qiáng)和完善住院病人的管理和治療工作，同時(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、增加新項(xiàng)目（如開(kāi)展纖支鏡檢查等），成功地收治和搶救了危重病人，加之良好的服務(wù)態(tài)度，患者對(duì)我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴(lài)，使我所知名度不斷提高。截止xx月底，完成門(mén)診病人xx人次，其中專(zhuān)家門(mén)診xx人次，收住院治療xx人，胸透xx人次，攝片xx余人次，b超xx人次，ppdxx人次，bcg接種xx人次，纖支鏡檢查xx人，生化檢測(cè)xx人次，痰片xx人次。同時(shí)，還主動(dòng)外出體檢，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)病人和幫助院校、廠(chǎng)礦進(jìn)行查、防、管、治，今年對(duì)xx地區(qū)的師大、xx學(xué)院等xx所大專(zhuān)院校及國(guó)防工校等xx所中專(zhuān)學(xué)校、師大附中、附小等進(jìn)行了體檢和結(jié)核菌素普查，受檢xx人，查出結(jié)核菌素強(qiáng)陽(yáng)性者xx人。并利用流動(dòng)x光車(chē)外出對(duì)xx余個(gè)單位進(jìn)行攝片體檢x萬(wàn)多人次，查出活動(dòng)性肺結(jié)核xx例，疑似患者xx例，肺部腫瘤xx例。
三、做好所內(nèi)建設(shè)，穩(wěn)定結(jié)防隊(duì)伍
1、針對(duì)結(jié)防人員待通差，隊(duì)伍不穩(wěn)定的問(wèn)題，一方面黨支部根據(jù)目標(biāo)的內(nèi)容利用政治學(xué)習(xí)的時(shí)間擺事實(shí)、講道理、講老結(jié)防人員的創(chuàng)業(yè)精神，講我省以致全國(guó)、全世界結(jié)核病疫情的重要性，講白衣天使的奉獻(xiàn)精神，講結(jié)防工作在社會(huì)中的重要地位；另一方面積極組織力量創(chuàng)收，解決職工后顧之憂(yōu)，較好地做到了兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)成果一起要。年內(nèi)在資金緊缺的情況下，自籌與撥款相結(jié)合，疏通了道路，完善了病員食堂、購(gòu)置了車(chē)輛，解決了工作生活中的部分實(shí)際問(wèn)題。
2、積極完成所內(nèi)日常人事、保險(xiǎn)、勞資、老干、紅十字會(huì)工會(huì)、共青團(tuán)的工作。財(cái)會(huì)上接受了政府三大檢查組重點(diǎn)檢查，結(jié)果認(rèn)定：收支管理規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)。
四、培訓(xùn)人材與提高教學(xué)、科研水平
1、在人材培養(yǎng)上，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員，另一方面又抓好了對(duì)基層人才的培養(yǎng)。今年所內(nèi)派出xx人分別到湖南醫(yī)科大和北京等地參加學(xué)習(xí)和進(jìn)修，派人參加了西安和新疆兩個(gè)學(xué)術(shù)會(huì)議，以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班。舉辦了全省結(jié)防科長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)班、項(xiàng)目辦技術(shù)指導(dǎo)組強(qiáng)化短訓(xùn)班、結(jié)核菌檢驗(yàn)規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項(xiàng)目縣啟動(dòng)前的專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)班共十期，共培訓(xùn)xx余人。接xx名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進(jìn)修。
2、科研工作是反映一個(gè)單位人才和學(xué)術(shù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)。今年我所在全國(guó)一級(jí)刊物發(fā)表論文xx篇，在中國(guó)防癆通訊刊登xx篇，在xx預(yù)防醫(yī)學(xué)刊登xx篇，在xx年全國(guó)防癆協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)上交流論文xx篇，在xx會(huì)上交流xx篇，在其它學(xué)術(shù)會(huì)上交流xx篇。應(yīng)xx市科委邀請(qǐng)，還派專(zhuān)家到玉溪市進(jìn)行結(jié)防科研評(píng)審。
五、宣傳工作
鑒于全球結(jié)核病流行的回升，世界衛(wèi)生組織于1993年宣布了全球結(jié)核病緊急狀態(tài)，號(hào)召全球緊急行動(dòng)起來(lái)，加強(qiáng)結(jié)核病控制工作。并把每年3月24日作為“世界結(jié)核病防治日”。我國(guó)衛(wèi)生部去年將結(jié)核病由丙類(lèi)傳染病管理提升為乙類(lèi)傳染病管理，并將肺結(jié)核列入期間五個(gè)重點(diǎn)疾病之一。我省是全國(guó)結(jié)核病疫情較重，而且疫情上升的省份之—。今年省衛(wèi)生大會(huì)己把肺結(jié)核列入我省期間的重點(diǎn)防治疾病之一，并且從省財(cái)政列出防治結(jié)核病專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。掌握時(shí)機(jī)，加強(qiáng)宣傳是擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。今年我們除了在“紅十字日”、“兒童計(jì)免日”等上街宣傳外，還積極組織在“3.24”、省衛(wèi)生工作大會(huì)期間上街義診和宣傳，與省經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)協(xié)作開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄進(jìn)行結(jié)核病知識(shí)咨詢(xún)和講座。通過(guò)義診、發(fā)放結(jié)核病知識(shí)的宣傳材料和講座咨詢(xún)，提高了結(jié)防所知名度，提高了人群對(duì)結(jié)核病知識(shí)的了解。全年共印發(fā)宣傳材料x(chóng)x萬(wàn)余份。
六、存在問(wèn)題
1、我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重，宣傳工作力度不夠，使部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾仍然對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進(jìn)的治療方法。
2、結(jié)防機(jī)構(gòu)和人員不穩(wěn)定，一些已建起來(lái)的機(jī)構(gòu)因待遇和經(jīng)費(fèi)等原因而撤并，使工作不能開(kāi)展，今年報(bào)卡的結(jié)防科已降至xx個(gè)。占總?cè)丝趚x%的非項(xiàng)目縣，新登病人只占全省的xx%。
3、非項(xiàng)目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療，由于經(jīng)濟(jì)困難和不規(guī)則治療而形成耐藥，難治復(fù)治病人增多。
4、部份專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的積極性沒(méi)有得到充分的發(fā)揮，出現(xiàn)忙閑不均，如何調(diào)整好是有待今后認(rèn)真研究的問(wèn)題。
年終工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，本人在市政府和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，為政府的后勤（財(cái)務(wù)）工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則，樹(shù)立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則、秉公辦事、顧全大局，以新會(huì)計(jì)法為依據(jù)，將財(cái)務(wù)部搬到生產(chǎn)基地辦公，于xx年8月10日搬到生產(chǎn)基地辦公。
本人業(yè)務(wù)能力的提高與沈陽(yáng)xx公司的成長(zhǎng)是同步的。公司成立伊始，財(cái)務(wù)人員少、資金嚴(yán)重不足，整個(gè)生產(chǎn)車(chē)間正在進(jìn)行改良，產(chǎn)品在進(jìn)行試生產(chǎn)階段，項(xiàng)目不能適應(yīng)規(guī)模生產(chǎn)，限制了企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)時(shí)整天都在想怎樣才能將銀行的貸款及早到位，幫助企業(yè)運(yùn)作起來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的多方努力下，終于在19xx年6月將第一筆貸款撥到公司的帳戶(hù)上。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的一句話(huà)我至今仍記憶如初“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：趙會(huì)計(jì)，這可是一千萬(wàn)哪，我說(shuō)，就是一個(gè)億，支出也要按照財(cái)務(wù)的規(guī)定去支出�！边@說(shuō)明我們借款的錢(qián)來(lái)之不易，在支出方面一定要花得得當(dāng)，盡可能的減少支出，給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)好參謀。建廠(chǎng)初期，財(cái)務(wù)規(guī)模很小，雖然注冊(cè)資金1000萬(wàn)元，但貨幣資金到位的只有102萬(wàn)元。由于注冊(cè)資本股東單位多次變更，直至到xx年12月份，通過(guò)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的驗(yàn)資及評(píng)估，確認(rèn)了股東單位的出資額及所占比例，這使財(cái)務(wù)工作的管理得到了進(jìn)一步的規(guī)范，6年來(lái)公司從小規(guī)模企業(yè)發(fā)展到總資產(chǎn)達(dá)6797萬(wàn)元中型企業(yè)。從籌集資金到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)；從固定資產(chǎn)改良到購(gòu)買(mǎi)土地、新建廠(chǎng)房；從運(yùn)營(yíng)資本管理到產(chǎn)品生產(chǎn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、回收資金；從審計(jì)檢查到財(cái)務(wù)決算；從對(duì)外報(bào)表到國(guó)家大企業(yè)工委的企業(yè)基礎(chǔ)材料的編制，在本人的帶領(lǐng)下，財(cái)務(wù)做了大量的工作，特別是，沈陽(yáng)xx公司被沈陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局評(píng)選為“xx年度優(yōu)秀a級(jí)納稅戶(hù)”的284家企業(yè)之一。
二、業(yè)務(wù)方面
本人自xx年開(kāi)始從事財(cái)務(wù)工作，擔(dān)任過(guò)出納員、記帳員、成本核算員，從事的會(huì)計(jì)行業(yè)有商業(yè)，建筑業(yè)，科研事業(yè)，工業(yè)企業(yè)的核算，擔(dān)任財(cái)務(wù)部門(mén)主管會(huì)計(jì)12年，擔(dān)任財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理6年。本人完全利用業(yè)余時(shí)間參加學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)和考試的，目的是不能影響單位的工作，也為了和本部門(mén)人員在業(yè)務(wù)方面共同提高，以最高的業(yè)務(wù)水平指導(dǎo)本部門(mén)人員的工作，無(wú)論是審核原始憑證、制單、記帳、報(bào)表、預(yù)算、決算上都指導(dǎo)在先，特別是財(cái)務(wù)軟件，erp系統(tǒng)更要實(shí)行規(guī)范化，是為了更好地做好公司的財(cái)務(wù)工作，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí)，準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)信息。
自從擔(dān)任財(cái)務(wù)部經(jīng)理以來(lái)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，縱向責(zé)任明晰，橫向積極努力協(xié)調(diào)，按照公司的規(guī)章制度辦事。在資金的管理上：工程項(xiàng)目按計(jì)劃、合同列支生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)按生產(chǎn)計(jì)劃列支；日常零星開(kāi)資按領(lǐng)導(dǎo)在erp系統(tǒng)審批計(jì)劃列支。總之，我從事20多年的財(cái)務(wù)工作，我認(rèn)為沈陽(yáng)xx公司在財(cái)務(wù)管理方面的制度很規(guī)范，主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)很及時(shí)，這都是我學(xué)習(xí)的地方。多年來(lái)，會(huì)計(jì)職業(yè)時(shí)刻提醒我，一定要恪守會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德，按照會(huì)計(jì)法和稅法的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況，積極參加并做好會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育工作，共同提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，做好公司的財(cái)務(wù)管理工作，以最優(yōu)的方案為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
三、協(xié)調(diào)、配合好各部門(mén)的工作
做好服務(wù)工作財(cái)務(wù)對(duì)一個(gè)公司來(lái)講，是一個(gè)核心部門(mén)，日常工作比較繁瑣，涉及部門(mén)比較廣，在收支款項(xiàng)、查詢(xún)信息等方面必然要接觸很多人，我作為部門(mén)經(jīng)理：從我做起，嚴(yán)格要求財(cái)務(wù)人員按照公司的規(guī)章制度辦事，微笑服務(wù)，對(duì)不符合手續(xù)的業(yè)務(wù)一定做好解釋?zhuān)@是我們一貫要求的工作作風(fēng)和服務(wù)宗旨，在月末報(bào)表過(guò)程中，需要對(duì)各部門(mén)的上報(bào)信息進(jìn)行核對(duì)，這就更要求我做好配合、協(xié)調(diào)工作，這也是我的`重要工作內(nèi)容之一。
四、對(duì)財(cái)務(wù)工作的設(shè)想
在近x年財(cái)務(wù)經(jīng)理的實(shí)踐工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化的重要性，除了發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督，服務(wù)職能外，工作的責(zé)任心，事業(yè)心業(yè)務(wù)能力也是非常重要的。按公司目前的發(fā)展步伐，停留在目前的水平上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要有一個(gè)跨越式的飛躍，不能我一個(gè)人提高，要全體財(cái)務(wù)人員共同提高。我想：通過(guò)mba的學(xué)習(xí)，要在管理、預(yù)算、項(xiàng)目投資方面進(jìn)一步加強(qiáng)，要把學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用到公司今后的發(fā)展中，做好公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。我相信：在不久的將來(lái)，財(cái)務(wù)部門(mén)將成為優(yōu)秀人才向往的地方。
年終工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要到底了，回顧一年來(lái)的工作，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、服從安排，努力完成工作任務(wù)
年初領(lǐng)導(dǎo)安排我協(xié)助抓好xx工程，本人能服從安排，并能和專(zhuān)班人員一道團(tuán)結(jié)努力，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作決議決策。把政策放在首位，把百姓的利益放在心上，近年來(lái)順利完成了原xx戶(hù)還建房的督辦及交付工作，完成了xx第一期工程的.所有附屬工程、下水道、自來(lái)水、電力電信、中心路面硬化等公共設(shè)施的安裝和建設(shè)。對(duì)xx工作做了深入、細(xì)致的群眾工作，使老百姓的思想基本得到了統(tǒng)一。二是狠抓還建房的質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。三是確保了施工安全與工作進(jìn)度。四是協(xié)調(diào)化解了老板與還建戶(hù)之間的矛盾。五是做好了xx工程，檔案資料的整理和歸檔。確保了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和諧推進(jìn)。同時(shí)較好的完成了xx的各項(xiàng)工作。
二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
今年以來(lái)，機(jī)關(guān)所組織的每一次機(jī)關(guān)干部理論學(xué)習(xí)以及公益活動(dòng)都能按時(shí)參加，從來(lái)不缺席，并能較好的做好學(xué)習(xí)筆記，通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自己的政策理論水平、思想水準(zhǔn)和工作能力，增強(qiáng)思想意識(shí)，強(qiáng)化了廉政自律遵紀(jì)守法的觀(guān)念。今年來(lái)能安心工作，積極為分管領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，帶頭遵守工作紀(jì)律，帶頭完成工作任務(wù)。起到了一個(gè)老干部應(yīng)有的作用。
但在工作中也存在著不少的問(wèn)題和缺點(diǎn)：
一是學(xué)習(xí)欠深入、欠系統(tǒng)，理論與實(shí)際脫節(jié)，思想觀(guān)念老化、僵硬;
二是奉獻(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)，工作作風(fēng)不實(shí)、缺乏工作主動(dòng)性，工作激情淡化;
三是責(zé)任心、事業(yè)心、進(jìn)取心不強(qiáng)，組織紀(jì)律不嚴(yán)謹(jǐn);
針對(duì)這些問(wèn)題和缺點(diǎn)，下段從三個(gè)方面努力：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物;提高思想水平，提高個(gè)人素質(zhì)。
二、加強(qiáng)思想錘煉，與時(shí)俱進(jìn)。通過(guò)學(xué)習(xí)是自己的思想有所進(jìn)步、有所提升，跟上新時(shí)代的步伐不斷地與時(shí)俱進(jìn)，更新自我、超越自我，在思想上、行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。
三、扎扎實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人。
年終工作總結(jié)5
一學(xué)期來(lái)，教研室認(rèn)真履行研究、指導(dǎo)、服務(wù)職能，團(tuán)結(jié)一致，同心同德，奮力開(kāi)拓，全市教學(xué)教研工作取得了較好的成績(jī)，為吳江教育事業(yè)的穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但是，對(duì)照黨和政府對(duì)要求，對(duì)照人民群眾日益增長(zhǎng)的要接受高標(biāo)準(zhǔn)教育的要求，我們的工作還有很大的距離，還需要教研室全體教研人員同全市學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起去思考、去探索、去實(shí)踐，在新學(xué)期來(lái)臨之際，我們要以嶄新的精神面貌，創(chuàng)新的工作思路，踏實(shí)的教研作風(fēng)去迎接全新的挑戰(zhàn)。
回顧一年來(lái)的工作，我們主要從以下幾方面狠抓了管理和建設(shè)。
一、強(qiáng)化職工培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)
新春剛過(guò)，單位就組織全所職工參加xxx舉辦的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班，結(jié)合學(xué)習(xí)制度，嚴(yán)格要求，不準(zhǔn)請(qǐng)假，曠到，參加閉卷考試，成績(jī)優(yōu)異的給予獎(jiǎng)勵(lì)，不合格的給予警告，極大的提高了學(xué)習(xí)效果，學(xué)習(xí)班結(jié)束后，我所又結(jié)合自身工作特點(diǎn)舉辦了一周的理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班，單人單桌，相互批改作業(yè)，統(tǒng)一命題，統(tǒng)一測(cè)試，測(cè)試中嚴(yán)歷杜絕舞弊現(xiàn)象，時(shí)間雖短，但達(dá)到了預(yù)期的效果，全所職工業(yè)務(wù)知識(shí)有了更全面的了解，在今年參加職稱(chēng)晉升的6位職工都順利通過(guò)，從而反映了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的扎實(shí)有效性，從而使今年各項(xiàng)工作順利開(kāi)展奠定了一定的理論基礎(chǔ)。
二、完善和落實(shí)各項(xiàng)制度
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，完善的制度是單位取得成績(jī)的'關(guān)鍵，我所在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓落實(shí)，上下班點(diǎn)名，遲到早退按制度辦理，勞動(dòng)實(shí)行工分制，多勞多得，不勞不得。衛(wèi)生實(shí)行定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，每次檢查都建立檔案資料，半年進(jìn)行一次考核，業(yè)務(wù)資料根據(jù)處里下發(fā)的考核細(xì)則，水管所也制定了考核辦法，民主選舉考核小組，考核小組嚴(yán)格按細(xì)則打分，不對(duì)和不到之處，給職工當(dāng)場(chǎng)指出，并相應(yīng)的扣取考核分，從而引起了職工對(duì)自己業(yè)務(wù)的足夠重視，通過(guò)近兩年的實(shí)踐，我們感到取得了很好的效果，克服了職工在過(guò)去業(yè)務(wù)上粗枝大葉的毛病，各項(xiàng)資料逐步規(guī)范起來(lái)，窗口服務(wù)形象也得到了進(jìn)一步的提升。
二、水法宣傳工作
依法管水，依法用水，科學(xué)配水是每個(gè)水管人員和用水戶(hù)應(yīng)遵循的規(guī)則，為了打到預(yù)期的效果，水管所緊密配合水利局瑪管處舉辦的世界水日和中國(guó)水周等宣傳活動(dòng)，在鎮(zhèn)村主要街道上懸掛宣傳橫幅9條，散發(fā)各類(lèi)宣傳材料1500余份，張貼各類(lèi)標(biāo)語(yǔ)800余份，同事在鎮(zhèn)村趕集日和群眾集中的場(chǎng)所用高音喇叭進(jìn)行新政策和法規(guī)的宣傳，入戶(hù)率達(dá)70%以上，在強(qiáng)有力的宣傳下，群眾的《水法》意識(shí)有了很大的提高，目前到水管所咨詢(xún)的多了，違法的少了，今年xxx鎮(zhèn)全年水事糾紛發(fā)案率控制在3起以?xún)?nèi)，上訪(fǎng)率為“0”，創(chuàng)造了一個(gè)更加安全的用水環(huán)境，為穩(wěn)定的用水提供了保障。
年終工作總結(jié)6
時(shí)間：20xx年12月2日
部門(mén)20xx年環(huán)境維護(hù)部
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下完成了20xx年的計(jì)劃工作。在工作中各部門(mén)都給予了大力的支持和配合，才使得環(huán)境維護(hù)部的工作日趨完善。在此，非常感謝大家，希望大家在以后的工作中能一如既往地支持環(huán)境維護(hù)部工作。
20xx年環(huán)境維護(hù)部在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)完成公司交給我部的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)對(duì)20xx年工作做簡(jiǎn)要總結(jié)，對(duì)20xx年工作進(jìn)行詳細(xì)計(jì)劃。環(huán)境維護(hù)職位班長(zhǎng)姓名曹登科
一、保潔部工作
1、對(duì)保潔及綠化流程的編寫(xiě)已完成。
2、員工學(xué)習(xí)流程文件，參加相關(guān)培訓(xùn)以此提高員工的業(yè)務(wù)技能。思想教育、員工保持對(duì)工作的積極性，高標(biāo)準(zhǔn)的完成工作任務(wù)。
3、每月對(duì)洛森堡別墅區(qū)空置房房進(jìn)行一次巡查工作。保持別墅區(qū)空置房整潔。
4、加強(qiáng)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查與管理，加強(qiáng)工作檢查力度。每天進(jìn)行日檢工作及月度工作總結(jié)。
5、提高培訓(xùn)效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)讓員工多參加物業(yè)辦公室培訓(xùn)的項(xiàng)目。
6、加強(qiáng)員工彼此之間的溝通，增進(jìn)互相了解的機(jī)會(huì)，讓員工更好的工作。在一年里沒(méi)有員工離職的。
7、在學(xué)習(xí)流程后明確各崗位責(zé)任制，在工作中清潔范圍落實(shí)到每個(gè)人。
8、在公司按照流程操作給員工績(jī)效的.情況下認(rèn)真評(píng)選優(yōu)秀員工，讓優(yōu)秀員工更加積極的工作，以便時(shí)時(shí)激勵(lì)員工工作的積極性。提高了工作效率。
9、對(duì)20xx年物料費(fèi)用進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)全年節(jié)能計(jì)劃。
10、環(huán)境部在整體工作上、專(zhuān)業(yè)技能、儀容儀表、內(nèi)部紀(jì)律，內(nèi)部溝通、規(guī)章制度上加強(qiáng)了管理。
11、加強(qiáng)對(duì)洛森堡物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域多次施工便道造成的路面進(jìn)行了全面沖洗。
12、在消殺工作方面，沒(méi)有聘請(qǐng)外面專(zhuān)業(yè)殺蟲(chóng)公司進(jìn)行消殺工作、費(fèi)用太貴，所以由我部自己安排保潔員進(jìn)行消殺工作，為公司節(jié)約了消殺費(fèi)用。
二、綠化管理工作。
1、對(duì)洛森堡別墅區(qū)綠化到期進(jìn)行清點(diǎn)，辦理移交工作。
2、對(duì)洛森堡高層溪谷植物進(jìn)行了清單及移交。
3、對(duì)洛森堡銷(xiāo)售樣板區(qū)草坪及灌木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。
4、對(duì)別墅區(qū)私家花園下沉問(wèn)題及時(shí)與施工方溝通協(xié)調(diào)處理。
5、別墅區(qū)私家花園及公共綠化面積施工方到達(dá)質(zhì)保期辦理移交工作、
6、對(duì)別墅區(qū)私家花園綠化外包單位進(jìn)行植物清點(diǎn)及移交工作
7、對(duì)養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與指導(dǎo)工作。
8、對(duì)銷(xiāo)售區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)到期后沒(méi)有安排外包地方及溪谷到期沒(méi)有在外包合同內(nèi)的問(wèn)題打報(bào)告申請(qǐng)外包統(tǒng)一管理工作。
9、對(duì)綠化總體工作進(jìn)行了全面跟進(jìn)。
年終工作總結(jié)7
在過(guò)去的x年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這x年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這x年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20xx年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對(duì)xxx的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪(fǎng)與溝通，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年x月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理，xx年酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的.高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。現(xiàn)共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;同時(shí)在這x年里我們接待了xxxxxxxx多家摩托車(chē)公司，xx電器，xx公司xx乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1)、對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少。
2)、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。
3)、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4)、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
年終工作總結(jié)8
20xx年已經(jīng)結(jié)束了，審視自己這一年來(lái)的工作，總結(jié)這一年的得失，感觸很多。一年來(lái)，我熱衷于調(diào)度的工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。
過(guò)去的一年里，我很榮幸可以來(lái)到LNG調(diào)度這個(gè)崗位，因?yàn)樵谶@個(gè)崗位上，我學(xué)到的物流知識(shí)更加豐富，跟客戶(hù)交談也更加密切，工作上需要做的事情更多是要靠自己去安排與協(xié)調(diào)，從一開(kāi)始的計(jì)劃安排到完成計(jì)劃的整個(gè)過(guò)程中，都需要自己參與其中。就因?yàn)檫@樣的工作環(huán)境，所以我個(gè)人的工作技巧也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣或那樣的不足，但應(yīng)該說(shuō)這一年我的付出更令我收獲了不少，感到自己成長(zhǎng)了，也逐漸走向成熟了。現(xiàn)在就我20xx年的工作情況總結(jié)一下：
一、積極端正態(tài)度，努力完成工作
二、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正錯(cuò)誤
這一年的工作中我也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力。不過(guò)隨著工作時(shí)間的推移，再加上同事的指導(dǎo)，我漸漸改正了這方面的錯(cuò)誤。同時(shí)我的調(diào)派車(chē)輛與安排計(jì)劃的水平也有進(jìn)一步的提高。
三、工作目標(biāo)，發(fā)展前景
作為個(gè)人為公司也為自己我有了更明確的發(fā)展目標(biāo)：首先要腳踏實(shí)地的工作，積極努力的去工作，發(fā)揮個(gè)人的積極主動(dòng)性，多為公司出份力，也能為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難，使自己的業(yè)務(wù)水平要更加的精湛。
我清楚自身還有許多不足之處，如組織管理能力不足，理論知識(shí)水平有待提高。
今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點(diǎn)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐步提高自己的理論水平和實(shí)際操作能力。
2、充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，做到不懂就問(wèn)，三思而后行。
3、繼續(xù)提高自身水平修養(yǎng)，強(qiáng)化為公司，努力使自己成為一名更優(yōu)秀的員工，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx年即將結(jié)束，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在集團(tuán)相關(guān)部門(mén)的密切配合下，我主要做了以下工作：
1、收集各類(lèi)信息，尋找有投資價(jià)值的項(xiàng)目(包括重組、兼并和收購(gòu)等項(xiàng)目)20xx年1—11月，總計(jì)參與調(diào)研了10多個(gè)有價(jià)值的投資項(xiàng)目。
4、投資企業(yè)或項(xiàng)目的立項(xiàng)、報(bào)建、報(bào)告等工作，并按集團(tuán)公司決策，以相關(guān)主體的名義組織投資。
5、對(duì)集團(tuán)公司投資形成的資產(chǎn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)所管理資產(chǎn))進(jìn)行交割和管理。包括資產(chǎn)負(fù)債、損益、現(xiàn)金流量等財(cái)務(wù)狀況;市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理等經(jīng)營(yíng)狀況;組織結(jié)構(gòu)、人才隊(duì)伍、勞動(dòng)生產(chǎn)率等管理狀況。對(duì)于收購(gòu)的企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)交割，并在過(guò)渡期進(jìn)行資產(chǎn)和人員的管理。
6、完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。包括集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安排的產(chǎn)業(yè)調(diào)研工作，相關(guān)投資報(bào)告的撰寫(xiě)等。
回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但不可避免工作中也存在一些不足之處。如因自身思想認(rèn)識(shí)的'原因，導(dǎo)致在實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)的參與管理與輔助管理時(shí)，缺乏整體性和協(xié)調(diào)性，整個(gè)工作的科學(xué)性、合理性尚顯不足，留待今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。針對(duì)這方面的不足，對(duì)于20xx年，我的基本思路是：開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，將在今年的工作基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好以下工作：
1、繼續(xù)尋找合適的投資項(xiàng)目。
2、對(duì)立項(xiàng)的投資項(xiàng)目撰寫(xiě)投資分析報(bào)告。
3、對(duì)決定收購(gòu)的企業(yè)進(jìn)行盡職調(diào)查。
20xx年的工作已經(jīng)了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了一年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
年終工作總結(jié)9
本學(xué)期里，我們?cè)谛ｉL(zhǎng)室和上級(jí)教育科研部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，扎實(shí)開(kāi)展教育科研工作，為創(chuàng)出鮮明的辦學(xué)特色，全面提升學(xué)校的`辦學(xué)水平作出一定的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)從五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
一、大力執(zhí)行教科研制度，強(qiáng)化課題管理
1、本學(xué)期，每位教師認(rèn)真填寫(xiě)了《教科研個(gè)人計(jì)劃表》，對(duì)己在一學(xué)期里的研究重點(diǎn)、步驟、預(yù)期成果等作了安排，使其研究避免了盲目性。各課題組長(zhǎng)認(rèn)真撰寫(xiě)了課題研究學(xué)期實(shí)施計(jì)劃，加強(qiáng)教科研與教學(xué)研究的整合工作。期末，由教科室對(duì)照他們的研究計(jì)劃對(duì)課題組、教師進(jìn)行了考核，保證了研究過(guò)程、結(jié)果與計(jì)劃的一致性。
2、為了進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校教育科研工作的深入開(kāi)展，形成良好的教育科研網(wǎng)絡(luò)，學(xué)校聘任了兼職教科員。對(duì)在平時(shí)的教育教科研方面積極參與的教師，評(píng)出了一批教科研骨干教師，讓他們真正履行好職責(zé)，帶領(lǐng)全體教師積極投身于學(xué)校教育科研，提高我校的.教科研質(zhì)量。
二、規(guī)范、完善課題的管理工作
1、抓日常課題管理，注意調(diào)控。教科室在平時(shí)認(rèn)真記載好工作臺(tái)帳，按部就班開(kāi)展課題研究工作，注意課題研究過(guò)程化。主持好學(xué)校主課題研究工作，指導(dǎo)督促各子課題開(kāi)展情況。
2、加強(qiáng)教科研資料積累。各課題組對(duì)資料積累工作更加重視，除了專(zhuān)人整理外，還進(jìn)行了檢查、改進(jìn)。
三、重視學(xué)習(xí)課改理論，加強(qiáng)教研科研整合
1、引導(dǎo)教師學(xué)習(xí)課改理論。
(1)開(kāi)展校本培訓(xùn)。組織獲獎(jiǎng)教師上臺(tái)交流獲獎(jiǎng)?wù)撐牡葘W(xué)科課改培訓(xùn)。
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。學(xué)校加強(qiáng)教育科研與教研的整合力度。除了平時(shí)的學(xué)外，學(xué)校規(guī)定固定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和課題組研討活動(dòng)，讓教師圍繞課題研討展開(kāi)討論，真正讓大家做到有話(huà)可講，有論有據(jù)。
2、積極參與課題組活動(dòng)。本學(xué)期參加了區(qū)、市級(jí)課題培訓(xùn)。
四、積極開(kāi)展課題研究，強(qiáng)化校本研究
針對(duì)課程改革的新形勢(shì)，本學(xué)期教科室按學(xué)校xx規(guī)劃的要求，對(duì)照課題研究的規(guī)劃，組織了研討活動(dòng)。
五、指導(dǎo)教師認(rèn)真總結(jié)反思撰寫(xiě)教學(xué)論文隨筆
學(xué)校倡導(dǎo)教師立足于每一天的教育、學(xué)習(xí)生活，撰寫(xiě)教育隨筆，體驗(yàn)生活，反思己，促進(jìn)教師超越我。鼓勵(lì)教師在xx和“教育xx”發(fā)表教育隨筆等。
回顧一學(xué)期來(lái)的工作，每一項(xiàng)工作都是扎扎實(shí)實(shí)、一步一步地按照我們的理念和方法去完成，是全體教師共同努力的結(jié)果，面對(duì)下學(xué)期的工作，充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在上級(jí)教育部門(mén)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下緊抓機(jī)遇，上下一心，迎難而上，銳意、開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)在新的一學(xué)期中有更大的突破。
年終工作總結(jié)10
“經(jīng)驗(yàn)總結(jié)辭舊歲，績(jī)效提高迎新春�！�20xx年設(shè)備科的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧過(guò)去的一年，設(shè)備科全體同事帶著飽滿(mǎn)的工作熱情，在廠(chǎng)部正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，與公司各部室、各生產(chǎn)車(chē)間、各施工單位密切配合，比較圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作。
一、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況統(tǒng)計(jì)與分析
今年高爐設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況比去年稍好，1580ｍ高爐設(shè)備開(kāi)動(dòng)率99.51%，比考核指標(biāo)98.75%提高了0.76%。
在一年的設(shè)備使用中，我煉鐵廠(chǎng)大部分設(shè)備已經(jīng)老化，我們認(rèn)真查找其原因并積極與機(jī)動(dòng)部和工程總包單位配合，對(duì)其進(jìn)行了維護(hù)與修理。期間積極組織點(diǎn)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，與廠(chǎng)家、工程總包、施工單位協(xié)調(diào)改進(jìn)。
在保證設(shè)備的正常運(yùn)行前提下，設(shè)備科又將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到配合公司新上工程上面，新建了580ｍ高爐等一系列的配套設(shè)施。
本廠(chǎng)對(duì)管轄時(shí)間內(nèi)的高爐進(jìn)行了6次檢修，其中5月份檢修耗時(shí)2天，計(jì)劃大修，對(duì)高爐及其配套系統(tǒng)進(jìn)行了全方面的修理，此次大修有我廠(chǎng)職工與外協(xié)單位4家，計(jì)劃?rùn)z修103項(xiàng)，實(shí)際完成109項(xiàng)，完成率109%，部分計(jì)劃項(xiàng)目仍有遺留，臨時(shí)增加項(xiàng)目過(guò)多。通過(guò)檢修情況看出我們維護(hù)檢修人員水平不斷的提高，這6次檢修時(shí)間基本都保持在計(jì)劃?rùn)z修之內(nèi)。
在5月1日的大修，對(duì)鼓風(fēng)機(jī)1#風(fēng)機(jī)進(jìn)行了大修。期間，設(shè)備科人員一直堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)，積極組織拆卸與安裝工作，密切配合機(jī)動(dòng)部、總包單位處理各類(lèi)突發(fā)事件。此次修理由西安盛港動(dòng)力設(shè)備安裝有限公司負(fù)責(zé)，我廠(chǎng)動(dòng)力維修人員配合。該機(jī)組1日早7點(diǎn)停車(chē)，此時(shí)風(fēng)機(jī)排氣則即可表面溫度高達(dá)100℃左右，為了防止在拆除機(jī)殼時(shí)發(fā)生熱形變，先對(duì)該機(jī)組自然降溫1小時(shí)，同時(shí)儀表工拆除儀表裝。在拆卸機(jī)殼螺栓時(shí)采用拆一留一的方法，既保證拆除速度又實(shí)現(xiàn)了機(jī)殼變形度最小。拆除風(fēng)機(jī)上蓋耗時(shí)110分鐘，上午10點(diǎn)吊起大蓋。我廠(chǎng)人員對(duì)風(fēng)機(jī)表面進(jìn)行除塵除垢，廠(chǎng)家專(zhuān)業(yè)人員對(duì)動(dòng)葉做表面著色探傷：用清洗劑擦洗表面污垢，滲透劑滲透10分鐘，浸透劑噴涂，顯象劑噴涂顯像10分鐘，查看葉片。經(jīng)廠(chǎng)家人員檢定動(dòng)靜葉無(wú)裂紋及其它開(kāi)口性缺陷。在風(fēng)機(jī)排氣則軸瓦下部烏金瓦面有一處2mm裂痕，已妥善處理，其它各部件均正常。當(dāng)日下午18點(diǎn)開(kāi)始組裝，至2日16點(diǎn)組裝完畢，19點(diǎn)啟車(chē)調(diào)試，試車(chē)2小時(shí)各數(shù)據(jù)參數(shù)正常，試車(chē)正常。
除此之外還對(duì)噴煤車(chē)間對(duì)磨機(jī)進(jìn)行大修。在5月1日早晨7點(diǎn)外委隊(duì)伍開(kāi)始對(duì)噴煤進(jìn)行拆卸，撤除上下磨盤(pán)、彈簧壓架、磨球，在鏟車(chē)和吊車(chē)的配合下，在晚上9點(diǎn)拆卸完畢。在外包隊(duì)伍與本廠(chǎng)輔助維修員工的合作下，在次日早8點(diǎn)換上新的上下磨盤(pán)、彈簧壓架、磨球，后外委人員撤廠(chǎng)。后續(xù)安裝磨機(jī)門(mén)子的工作由我輔助維修自行完成，一直到晚間7點(diǎn)結(jié)束。
此外11月先后2次鼠患造成停車(chē)現(xiàn)象，分別為11日18：13停電緊急休風(fēng)，19:38送風(fēng)，進(jìn)行排查修復(fù)，2期水泵房配電室進(jìn)入老鼠，導(dǎo)致停電，累計(jì)休風(fēng)85分鐘，直至22:20全風(fēng)，慢風(fēng)162分鐘；12日21:13停電緊急休風(fēng)，21:53送風(fēng)，TRT配電室進(jìn)老鼠，休風(fēng)40分鐘，直至2:00全風(fēng)，慢風(fēng)247分鐘。后于16日、17日、19日、20日針對(duì)一期、二期各處高低壓配電室、PLC室進(jìn)行4次聯(lián)查，共查出29項(xiàng)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)先后4次整改，投放鼠藥，安裝驅(qū)鼠器，封堵等措施，基本杜絕鼠患威脅，至今未出現(xiàn)老鼠破壞設(shè)備問(wèn)題。本年度前后共對(duì)TRT經(jīng)行了4次大修，TRT自使用以來(lái)為我廠(chǎng)增加了重大的效益，雖經(jīng)行的`對(duì)設(shè)備經(jīng)行了維護(hù)，但是老化日趨嚴(yán)重，故障率也上升了不少。主要表現(xiàn)在上下承缸、轉(zhuǎn)子、氣封體及漏現(xiàn)象增多上面。4次大修主要針對(duì)TRT透平機(jī)GT120.D-JY機(jī)組進(jìn)行，透平機(jī)動(dòng)葉經(jīng)噴丸發(fā)現(xiàn)二級(jí)葉片有一片葉片排氣邊已透裂長(zhǎng)達(dá)80mm，其它二級(jí)葉片全部有小裂紋，對(duì)全部葉片經(jīng)行激光熔覆處理。經(jīng)過(guò)4次修理及更換葉片、銅套，已經(jīng)全部解決。
二、除了配合生產(chǎn)單位保證高爐順行，設(shè)備科在廠(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)下主要還做了以下工作。
�。ㄒ唬┰O(shè)備管理方面：
1、一年來(lái)，協(xié)同機(jī)動(dòng)部及廠(chǎng)部組織三大科室設(shè)備科、安全科、生產(chǎn)科進(jìn)行了21次設(shè)備聯(lián)查，查出問(wèn)題121項(xiàng)，已經(jīng)整改110項(xiàng)，整改率達(dá)到90.09%。其中11項(xiàng)，因技術(shù)力量不足、無(wú)法查找出原因，延期處理。
2、在廠(chǎng)部、機(jī)動(dòng)部正確領(lǐng)導(dǎo)下，深化設(shè)備包機(jī)制，完善設(shè)備掛牌制度，加大設(shè)備隱患排查和整改力度。
�。ǘ┘夹g(shù)改造方面：
1、針對(duì)高爐水沖渣過(guò)濾器濾網(wǎng)缺陷，和軸瓦磨損較快的現(xiàn)狀，結(jié)合供應(yīng)商、機(jī)修車(chē)間幾次改造水沖渣過(guò)濾器的濾網(wǎng)和軸瓦，現(xiàn)在過(guò)濾器運(yùn)行情況基本正常；
2、針對(duì)機(jī)車(chē)下設(shè)的鐵路線(xiàn)全木枕，枕木已經(jīng)老化、斷裂，經(jīng)過(guò)商討先后于7月份、12月份，將部分重要路段的木枕更換為水泥枕，并進(jìn)行起道，堅(jiān)固各處道口。
3、8月份配合機(jī)動(dòng)部對(duì)礦槽除塵風(fēng)機(jī)1120KW高壓電機(jī)運(yùn)行方式進(jìn)行改造，由工頻改為變頻，使得該電機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，節(jié)約電能。
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1、入冬前保溫工作已經(jīng)全部完成，包括1期老設(shè)備的保溫于2期新建高爐的設(shè)備保溫。
2、設(shè)備科積極與公司安全生產(chǎn)部、機(jī)動(dòng)部結(jié)合，整理天車(chē)、壓力容器等特種設(shè)備臺(tái)帳，并督促施工單位對(duì)我廠(chǎng)22臺(tái)壓力容器、35個(gè)安全閥、壓力表等進(jìn)行檢驗(yàn)、標(biāo)定，使之都處于監(jiān)檢合格狀態(tài)
3、配合動(dòng)力廠(chǎng)設(shè)備科與公司總調(diào)室對(duì)我廠(chǎng)氮?dú)夤艿兰笆褂们闆r進(jìn)行排查，控制氮?dú)庥昧俊２⒅饕槍?duì)蒸汽經(jīng)行了排查，二期的籌建于冬季設(shè)備維護(hù)使得蒸汽用量略顯不足。
�。ㄋ模﹤淦�、備件消耗方面
設(shè)備科自20xx年8月1日管控備品、備件消耗方面以來(lái)，嚴(yán)格把關(guān)，控制備品、備件的輸出量，杜絕浪費(fèi)、降低成本。
本年度由于新建二期工程，于設(shè)備老化嚴(yán)重，致使備品備件消耗增加，備品備件的單價(jià)提高及備件質(zhì)量問(wèn)題也給我廠(chǎng)消耗造成了一定影響。主要表現(xiàn)在9月份、10月份、11月份。
三、來(lái)年設(shè)備管理工作設(shè)想
20xx年，煉鐵廠(chǎng)設(shè)備管理工作要圍繞“實(shí)現(xiàn)設(shè)備全過(guò)程管理，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率”核心管理目標(biāo)，合理控制各車(chē)間備件的消耗，在不影響生產(chǎn)的情況下，盡量壓縮各種消耗。結(jié)合機(jī)動(dòng)部、基建部、供應(yīng)部努力解決二期高爐存在的設(shè)備問(wèn)題，確保580m順利點(diǎn)火開(kāi)爐。配積極實(shí)行公司新下發(fā)的設(shè)備管理?xiàng)l例，嚴(yán)管設(shè)備，提高設(shè)備開(kāi)動(dòng)率。
提高高爐設(shè)備開(kāi)動(dòng)率。努力創(chuàng)新管理模式，具體管理思路如下：
一）、設(shè)備管理指標(biāo)：
1580ｍ高爐設(shè)備開(kāi)動(dòng)率98.76%；設(shè)備完好率100%
二）、加強(qiáng)設(shè)備基礎(chǔ)管理：
1、重新修訂、完善設(shè)備管理考核辦法，下發(fā)到各車(chē)間、班組；
2、繼續(xù)整理、規(guī)范各設(shè)備技術(shù)檔案、臺(tái)帳，完善重要設(shè)備檔案；
3、制訂設(shè)備全過(guò)程管理評(píng)優(yōu)辦法；
4、整理、規(guī)范、完善各設(shè)備點(diǎn)檢記錄，定期進(jìn)行檢查、考核；
三）、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理：
1、深入開(kāi)展設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)“5S”管理活動(dòng)；
2、加強(qiáng)對(duì)檢（搶?zhuān)┬蕃F(xiàn)場(chǎng)施工管理，文明施工；
4、深化設(shè)備包機(jī)制，完善設(shè)備掛牌制度，加大設(shè)備隱患排查和整改力度；
5、加強(qiáng)對(duì)重復(fù)、責(zé)任設(shè)備事故考核，加大對(duì)因操作責(zé)任造成設(shè)備損壞的事故考核力度。
四）、加強(qiáng)備件材料管理：
1、嚴(yán)格備件材料計(jì)劃的全面性和合理性，努力壓縮庫(kù)存成本；
2、強(qiáng)化備件質(zhì)量驗(yàn)收工作，杜絕備件質(zhì)量問(wèn)題的影響。
3、嚴(yán)格控制工具、備品、備件的輸出量，合理分配，杜絕浪費(fèi)，降低成本。
五）、繼續(xù)加強(qiáng)以人為本的培訓(xùn)：
結(jié)合公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家技術(shù)人員，定期組織開(kāi)展對(duì)操作人員、設(shè)備檢修人員、技術(shù)人員的崗位技能培訓(xùn)。
年終工作總結(jié)11
在鎮(zhèn)政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在縣財(cái)政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在財(cái)政所全體同仁的共同努力下，xxxx年各項(xiàng)工作正常推進(jìn)。
一、財(cái)政收入情況
年初，縣上下達(dá)我鎮(zhèn)財(cái)政地方稅收任務(wù)全為xxxx萬(wàn)元。為了努力完成任務(wù)，我們積極配合稅務(wù)部門(mén)，清理歷年清欠稅收，加強(qiáng)對(duì)土地使用稅的收繳，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的道路，工程等進(jìn)行清理，做好服務(wù)，代扣代繳，避免稅收流失。完成了全年任務(wù)。
二、財(cái)政支出情況
1、狠抓預(yù)算約束，規(guī)范支出管理；狠抓財(cái)政管理，維護(hù)正常財(cái)秩序。合理調(diào)度財(cái)政資金，確保鎮(zhèn)村正常運(yùn)轉(zhuǎn)和人員經(jīng)費(fèi)的支出需要，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)支出原始票據(jù)的審核工作，對(duì)于票據(jù)不規(guī)范、手續(xù)不健全、開(kāi)支不明確、內(nèi)容不真實(shí)的憑證，一律拒付。按照保工資、保法定支出、保重點(diǎn)的原則，實(shí)行工資財(cái)政直發(fā)，每月按時(shí)發(fā)放，按時(shí)繳納醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金，代扣代繳個(gè)人所得稅，切實(shí)保障職工的.合法權(quán)益，真正保障了機(jī)關(guān)干部的既得利益，進(jìn)一步增強(qiáng)了財(cái)政社會(huì)保障能力。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《政府采購(gòu)法》，不斷擴(kuò)大政府采購(gòu)規(guī)模，對(duì)鎮(zhèn)政府車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)維修、定點(diǎn)加油，大宗物品統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)；嚴(yán)格按照政府采購(gòu)程序，為各所室采購(gòu)空調(diào)、電腦、辦公桌椅等辦公設(shè)備，大大提高了資金的使用效率。
3、按照中央、省、市八項(xiàng)原則的規(guī)定，厲行節(jié)約，大力壓縮各種會(huì)議經(jīng)費(fèi)、招待費(fèi)等非生產(chǎn)性開(kāi)支，制定《花源鎮(zhèn)接待用餐及食堂就餐管理細(xì)則》規(guī)范鎮(zhèn)機(jī)關(guān)公務(wù)接待和食堂就餐管理，縮減行政成本，確保良性支出。
4、規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)資金審查管理，確保專(zhuān)款專(zhuān)用，重點(diǎn)使用，提高財(cái)政資金的使用效益。民政專(zhuān)項(xiàng)資金嚴(yán)格按照打卡支付，無(wú)截留，挪用現(xiàn)象。工程項(xiàng)目按要求通過(guò)我鎮(zhèn)的公共交易平臺(tái)實(shí)行招投標(biāo)，事中嚴(yán)格監(jiān)督，竣工驗(yàn)收合格，憑審計(jì)報(bào)告做好結(jié)算工作。
5、配合拆遷辦做好拆遷資金的保障工作。積極配合拆遷辦及時(shí)撥付拆遷資金，做到簽一份合同，就支付一戶(hù)拆遷資金，盡量縮短到戶(hù)時(shí)間。真正做到，簽一戶(hù)付一戶(hù)倒一戶(hù)，為推動(dòng)拆遷工作加快進(jìn)程，做好資金保障工作。
三、惠農(nóng)補(bǔ)貼工作
按照中央和省、市的安排布署，xxxx年起，將農(nóng)作物良種補(bǔ)貼、種糧農(nóng)民直接補(bǔ)貼和農(nóng)資綜合補(bǔ)貼合并為農(nóng)業(yè)支持保護(hù)補(bǔ)貼。為加強(qiáng)財(cái)政惠農(nóng)補(bǔ)貼資金管理，嚴(yán)格按照資金分配、撥付、使用、監(jiān)督等各個(gè)環(huán)節(jié)程序全部納入了一卡通發(fā)放。按照縣農(nóng)發(fā)局和縣財(cái)政局的統(tǒng)一安排，統(tǒng)籌辦一起年初，我們就著手開(kāi)展種糧面積進(jìn)行核定工作，對(duì)第二代身份證號(hào)、錯(cuò)名、新增戶(hù)、分戶(hù)等進(jìn)行了重新核對(duì)、登記，并按上級(jí)日程安排及時(shí)進(jìn)行了面積公開(kāi)、金額公開(kāi)，增加了糧食直補(bǔ)和綜合直補(bǔ)的透明度。在全面完成種植面積核定工作的基礎(chǔ)上，我所積極抽調(diào)人員加班、加點(diǎn)對(duì)糧食補(bǔ)貼農(nóng)戶(hù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，經(jīng)過(guò)近半個(gè)多月的錄入，把所有申報(bào)的農(nóng)戶(hù)信息全部錄入到xxxx年糧食補(bǔ)貼系統(tǒng)中。截止x月xx日，xxxx年農(nóng)業(yè)支持保護(hù)補(bǔ)貼按照一折通的發(fā)放制度全面發(fā)放完畢，沒(méi)有擠占，挪用補(bǔ)貼資金現(xiàn)象；涉及農(nóng)戶(hù)xxxx戶(hù)，發(fā)放補(bǔ)貼資金xxx.xx萬(wàn)元。移民后期扶持基金涉及移民xxx人，涉及金額xx.x萬(wàn)元，按時(shí)、足額按照一折通的發(fā)放制度發(fā)放。退耕還林金額x.xx萬(wàn)元，均及時(shí)、足額發(fā)放。
四、預(yù)、決算和三公經(jīng)費(fèi)公開(kāi)工作
xxxx年x月xx日，按照縣上統(tǒng)一要求，在花源鎮(zhèn)公眾信息網(wǎng)上對(duì)我鎮(zhèn)預(yù)算和三公經(jīng)費(fèi)進(jìn)行公開(kāi)。網(wǎng)上主要公開(kāi)了xxxx年支出分經(jīng)濟(jì)科目表，xxxx年三公經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況說(shuō)明和xxxx年部門(mén)預(yù)算情況說(shuō)明。xxxx年xx月xx日，在x市政府信息網(wǎng)公開(kāi)了花源鎮(zhèn)xxxx年度部門(mén)決算情況。主要公開(kāi)了xxxx年度部門(mén)編制決算情況說(shuō)明，xxxx年收支決算總表，收入總表，支出總表，財(cái)政撥款支出決算表，人員支出財(cái)政撥款明決算明細(xì)表、日常公用支出決算明細(xì)表、對(duì)個(gè)人和家庭補(bǔ)助支出財(cái)政撥款決算明細(xì)表、財(cái)政撥款支出決算表。預(yù)決算公開(kāi)工作公開(kāi)及時(shí)、準(zhǔn)確。公開(kāi)工作進(jìn)展順利。
年終工作總結(jié)12
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
xx年x月至x月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)xx人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1.外部會(huì)議接待
參與接待了xx聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。
四、綜合事務(wù)工作
xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息xx篇，采編聯(lián)通之窗x期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的.同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在x聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；xx聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將＂工會(huì)送溫暖＂活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
年終工作總結(jié)13
時(shí)光飛逝。我不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)半年多了，忙碌的時(shí)間快到年底了。回顧過(guò)去的每一項(xiàng)工作，我發(fā)現(xiàn)我真的受益匪淺。作為公司的售后服務(wù)人員，我也很清楚自己的責(zé)任。售后服務(wù)是產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，關(guān)系到公司產(chǎn)品的后續(xù)維護(hù)和改進(jìn)，也是加強(qiáng)與客戶(hù)溝通的重要平臺(tái)。售后服務(wù)的質(zhì)量不僅直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
我的工作涉及到談?wù)撌酆笸吞幚砀鞣N售后交車(chē)問(wèn)題。在過(guò)去的一年里，我學(xué)到了很多。我積累了一些望望回復(fù)技巧和電話(huà)溝通技巧，能夠有效地完成很多工作。10月份處理的交接數(shù)據(jù)來(lái)自我們集團(tuán)。當(dāng)月處理的移交數(shù)據(jù)數(shù)量達(dá)到9800多個(gè)。通常，他們能夠盡職盡責(zé)地完成自己的工作，這可以被視為不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好地完成自己的工作，為公司創(chuàng)造更多利益，今年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1、創(chuàng)建良好的店鋪形象
當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入店鋪時(shí)，他們聯(lián)系的第一個(gè)人就是客戶(hù)服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)的一言一行代表著公司的形象。客戶(hù)服務(wù)是客戶(hù)對(duì)商店進(jìn)行評(píng)論的第一要素。作為售后客戶(hù)服務(wù)，我們應(yīng)該以為客戶(hù)解決問(wèn)題的心態(tài)對(duì)待客戶(hù)。我們不應(yīng)該把情緒帶到工作中去。我們應(yīng)該容忍不合理的顧客，不要與顧客發(fā)生沖突。我們應(yīng)該把顧客當(dāng)作朋友，而不是工作對(duì)象。作為在線(xiàn)商店的客戶(hù)服務(wù)，我們大部分時(shí)間都是用旺旺語(yǔ)與客戶(hù)溝通，而客戶(hù)在電腦面前看不到我們的表情。在與客戶(hù)溝通時(shí)，我們必須保持良好的態(tài)度，使用委婉語(yǔ)，使用禮貌的詞語(yǔ)和生動(dòng)的句子，并搭配一些生動(dòng)幽默的圖片。這可能會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)另一種體驗(yàn)
2、學(xué)會(huì)同情
當(dāng)客戶(hù)聯(lián)系售后服務(wù)時(shí)，他們可能由于收貨不當(dāng)、貨物質(zhì)量問(wèn)題和其他因素需要退貨或換貨。當(dāng)我們?yōu)榭蛻?hù)處理問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該考慮如何更好地為客戶(hù)解決問(wèn)題或照顧他們，當(dāng)我們遇到客戶(hù)這樣的情況時(shí)，我們希望得到什么樣的處理結(jié)果，然后有效地實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的好平臺(tái)。我們每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù)，包括一些不合理的客戶(hù)。在與客戶(hù)打交道時(shí)，我們應(yīng)該保持平常心，認(rèn)真回答客戶(hù)的問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)不理解時(shí)，我們需要更多的耐心來(lái)服務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們非常重視她的意見(jiàn)，我們正在努力滿(mǎn)足她的要求，讓客戶(hù)有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而帶來(lái)更多潛在的交易機(jī)會(huì)
3、熟悉公司的產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
作為一家從事服裝行業(yè)的企業(yè)，公司的產(chǎn)品更新速度非常快。作為公司的客戶(hù)服務(wù)，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求。當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，我們可以及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。對(duì)產(chǎn)品的理解不能局限于產(chǎn)品本身。我們都需要知道產(chǎn)品的相關(guān)搭配。公司幾乎每周都有定期的新培訓(xùn)，我也很喜歡這種培訓(xùn)。新的培訓(xùn)可以使我們結(jié)合物理產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的介紹，對(duì)產(chǎn)品有更深入的了解。在處理售后服務(wù)時(shí)，我們還可以熟悉我們產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，以便更好地為客戶(hù)解決問(wèn)題
4、有效地完成自己的工作
Wangwang是我們與客戶(hù)溝通的工具之一。在旺旺與客戶(hù)溝通時(shí)，我們應(yīng)該注意回復(fù)速度。只有及時(shí)的回復(fù)才能讓客戶(hù)第一時(shí)間感受到我們的熱情。因此，我們?cè)O(shè)置了各種快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，還要注意溝通技巧。
熱情的態(tài)度往往是成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理客戶(hù)退貨和交換也是我們的職責(zé)之一。在電話(huà)聯(lián)系中，我們還應(yīng)該注意最基本的電話(huà)禮儀。通常，我們的工作是積極聯(lián)系客戶(hù)。打電話(huà)時(shí)，注意不要太早或太遲打電話(huà)給客戶(hù)，也不要在午休時(shí)間打電話(huà)給客戶(hù)；其次，我們應(yīng)該注意電話(huà)溝通技巧。通話(huà)前，要了解通話(huà)目的，通話(huà)中要講清楚，傾聽(tīng)客戶(hù)要求，不要隨意打斷客戶(hù)，注意控制通話(huà)時(shí)間，避免占用太多工作時(shí)間；當(dāng)你打電話(huà)時(shí)，你必須友好、溫柔、有禮貌，以方便雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)，在掛斷電話(huà)之前禮貌地回復(fù)客戶(hù)
我們應(yīng)該以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待一些客戶(hù)的問(wèn)題。在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，我們也應(yīng)該讓客戶(hù)看到我們真誠(chéng)的.態(tài)度。如果我們的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還不能解決問(wèn)題，我們應(yīng)該從客戶(hù)的回復(fù)中了解客戶(hù)的心理，努力快速解決客戶(hù)問(wèn)題，最大限度地降低售后成本。如果處理得當(dāng)，公司的聲譽(yù)評(píng)估將隨著時(shí)間的推移而改善，這也反映了我們的售后價(jià)值
我在過(guò)去的一年中收獲了很多，但我知道我仍然有不足之處。給我留下深刻印象的是一次小組模擬培訓(xùn)，通過(guò)模擬客戶(hù)與客戶(hù)服務(wù)之間的溝通和銷(xiāo)售場(chǎng)景，向客戶(hù)推廣產(chǎn)品。如果客戶(hù)服務(wù)人員熟悉他們的產(chǎn)品，了解一些服裝搭配知識(shí)，分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找到有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，交易的機(jī)會(huì)就大得多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自己的缺點(diǎn)。在那之后，我也在努力提高。
在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)更加關(guān)注商店的新模式和商店的各種活動(dòng)。在每次活動(dòng)之前，我也會(huì)花時(shí)間了解活動(dòng)的規(guī)則，并對(duì)其了如指掌。公司還組織了各種培訓(xùn)。在我的業(yè)余時(shí)間，在今年中，我申請(qǐng)學(xué)習(xí)在售前的立場(chǎng)。
雖然我沒(méi)有學(xué)習(xí)很長(zhǎng)時(shí)間，但我也學(xué)到了很多，對(duì)他們的工作有了大致的了解。雖然我們只需要在銷(xiāo)售前通過(guò)旺旺與客戶(hù)打交道，但旺旺的溝通也需要很多技巧。讓買(mǎi)家下單的關(guān)鍵在于客服是否能在交談過(guò)程中給客戶(hù)留下深刻印象，以及如何讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)他們想要的產(chǎn)品，而不是盲目促銷(xiāo)，而是讓客戶(hù)享受購(gòu)物過(guò)程。這也讓我明白，金牌客戶(hù)服務(wù)不是一天完成的。
聯(lián)系未使用的帖子后，我發(fā)現(xiàn)我還有很多東西需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)。在未來(lái)的工作中，我也期待著更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)擴(kuò)展我的綜合實(shí)力，尤其是淘寶客服的口語(yǔ)技能。促使買(mǎi)家下訂單的關(guān)鍵在于客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是否能在對(duì)話(huà)過(guò)程中調(diào)動(dòng)客戶(hù)。在與客戶(hù)溝通時(shí)，我們應(yīng)該掌握話(huà)語(yǔ)的自由裁量權(quán)，知道說(shuō)什么和不說(shuō)什么。如果你不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿很強(qiáng)，他們也會(huì)走開(kāi)，奔向其他賣(mài)家的懷抱。
因此，在與客戶(hù)溝通時(shí)，我們必須注意以下幾點(diǎn)：首先，不要與客戶(hù)爭(zhēng)論。在銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑剔的客戶(hù)。在這個(gè)時(shí)候，我們不可避免地要和他爭(zhēng)論。但我們的目標(biāo)是達(dá)成協(xié)議，而不是贏(yíng)得辯論。與顧客爭(zhēng)論并不能解決任何問(wèn)題，只會(huì)引起顧客的反感。即使我們?cè)陔x線(xiàn)狀態(tài)下不生氣，我們也不能生氣。
年終工作總結(jié)14
剛?cè)肼毜娜藊x雖然新員工剛剛進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，周?chē)囊磺卸己芷婀�，但我很快適應(yīng)了這個(gè)環(huán)境，熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的起點(diǎn)，我也非常珍惜它，并盡力做好這項(xiàng)工作。
下面回顧總結(jié)一下我這個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)。
一、虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)。
作為一名新員工，我主要關(guān)注學(xué)習(xí)，所以來(lái)到部門(mén)后，我的第一份工作是閱讀圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制過(guò)程。當(dāng)我遇到我不理解的地方時(shí)，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。
二、遵守制度，服從安排。
嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在此期間從未出現(xiàn)過(guò)遲到和早退的現(xiàn)象。我完全服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，沒(méi)有真正執(zhí)行。我也主動(dòng)承擔(dān)我不能做的工作，努力為領(lǐng)導(dǎo)和同事分享更多的工作，快速提高自己，勝任自己的職位。我總是問(wèn)他們作為學(xué)徒的`工作經(jīng)驗(yàn)。
三、辭舊迎新，展望未來(lái)。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的許多缺點(diǎn)和不足。例如，與其他部門(mén)的同事溝通較少，處理事情的方法不夠成熟，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，統(tǒng)籌規(guī)劃。展望xx，除了一如既往地聽(tīng)從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，謙虛地向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)加強(qiáng)與其他部門(mén)同事的溝通，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高工作能力，更好地為公司服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，我是對(duì)的xx充滿(mǎn)期待，新年新氣象，期待xx年間，大家互相鼓勵(lì)，共同打造完美的藍(lán)海。
年終工作總結(jié)15
回首2xxx年的銷(xiāo)售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮；似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。
總體觀(guān)察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論與客戶(hù)的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與新客戶(hù)的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。
下面是我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解：
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"xx"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠(chǎng)商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N(xiāo)的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"xx"品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題；如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏(yíng)取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理；我們也不能忘記crm（客戶(hù)關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們！
1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們?cè)诤鸵粋�(gè)大客戶(hù)出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在XX年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷(xiāo)售份額將有保持或者提升；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶(hù)，但是XX年的`銷(xiāo)售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然2xxx年跟我司貿(mào)易的客戶(hù)不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶(hù)的鎖定以及小客戶(hù)的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；
2、西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在2xxx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過(guò)新廠(chǎng)房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪(fǎng)等品牌推廣，贏(yíng)取更多的客戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額；英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶(hù)，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過(guò)2xxx年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國(guó)新車(chē)較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高；基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶(hù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；
3、現(xiàn)行和客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作（郵件交流、核對(duì)詢(xún)價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問(wèn)題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；
4、非洲片區(qū)：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想；目前銷(xiāo)售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，2xxx年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶(hù)因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單；但是埃及另一客戶(hù)的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金；突尼斯客戶(hù)的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金；隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額；
5、南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶(hù)共計(jì)5家，由代理xxx公司負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶(hù)；現(xiàn)行主導(dǎo)銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金；初步預(yù)計(jì)XX年銷(xiāo)售額達(dá)到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn)；
6、中東市場(chǎng)：2xxx年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶(hù)（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計(jì)xx個(gè)客戶(hù)；2xxx年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者拜訪(fǎng)，擴(kuò)充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額；
7、對(duì)于客戶(hù)所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。
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