公司前臺個人年度工作總結(jié)

時間：2023-12-21 07:13:25 年度總結(jié) 我要投稿

公司前臺個人年度工作總結(jié)

　　總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的公司前臺個人年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。

公司前臺個人年度工作總結(jié)

公司前臺個人年度工作總結(jié)1

　　對于每一位來訪的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作�，F(xiàn)對自己今年的工作進行總結(jié)。

　　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的.接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為本身充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

　　二、努力打造良好的前臺環(huán)境

　　要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　三、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

　　做前臺工作也快一年了，工作范圍較��；工作內(nèi)容也比較少。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

公司前臺個人年度工作總結(jié)2

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。今年年初我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。以下是我的工作總結(jié)。

　　一、前臺工作的基本內(nèi)容

　　在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

　　二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓

　　在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　三、前臺工作的下一步計劃

　　基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的.一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

　　我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，今年對我個人而言就是調(diào)整與轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。

　　新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好！

　　在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。

公司前臺個人年度工作總結(jié)3

　　在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次。

　　二、會議接待方面

　　1.外部會議接待

　　參與接待了xx財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、xx經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的.經(jīng)驗。

　　2.內(nèi)部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

　　3.視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入xx系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作

　　20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在xx演講活動中獲得第一名;xx演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

公司前臺個人年度工作總結(jié)4

　　20xx年是充實忙碌而快樂的一年。我站在這新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去不足一年的時間里，我在公司的正確指導(dǎo)和同事的教導(dǎo)幫助下，按照公司的總體部署和工作要求，在自己的工作方面認真履行職責，較好地完成了自己的工作任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年總結(jié)如下：

　　一、工作情況

　　1.加強認識，進一步做好本職工作

　　前臺是客戶接觸公司的第一步，是"公司的形象、服務(wù)的起點"。因此，我在工作中認真思考，努力提高自身素質(zhì)。

　　2.提高服務(wù)，做好前臺工作任務(wù)

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，在工作中，我努力提高自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，做的"手勤、腳勤、眼勤、口勤"，接待客戶時保持面帶微笑，禮貌待人;禮貌的接待客戶來電，并清晰記錄;收發(fā)快遞時準確清晰內(nèi)容后才進行簽收寄出;當有不明人員進入辦公區(qū)域時，對其阻止逗留。

　　3.嚴格守紀，認真對待自身工作

　　我嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真對待前臺工作紀律，做到不早退，不遲到，上班時間有私人電話總是拒接或以快的速度掛斷，不做與前臺工作無關(guān)的事情。

　　二、工作中的不足

　　在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。一是在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。二是遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。

　　三、工作計劃

　　1.加強學習，提高自身素質(zhì)。20xx年，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好前臺工作的基本知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的`要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責。

　　2.加強自己的服務(wù)意識。當客戶前來公司時，要進一步加強自己的服務(wù)意識，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　總之，在新的一年里，我要踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。

公司前臺個人年度工作總結(jié)5

　　人在工作的時候，時間總是過的特別的快，轉(zhuǎn)眼之間今年就已經(jīng)過去了大半。在近這段時間里，我感覺自己的工作相比之前做的更好了，但是還是有著不少的地方需要改進和努力，這就得花費自己的一些時間和精力。在此，我就對自己這幾個月來的前臺工作作一個總結(jié)。

　　作為一名公司前臺，我的任務(wù)就是處理好公司里面的一些資料以及員工的信息。想要把前臺這份工作做好，其實不難，但也算不上容易，因為大大小小的事情比較多，而且需要和客戶、公司各部門做好溝通，這就需要自己的交流能力了。記得在我剛來公司時，我有太多的地方不懂，是老員工一點點把我教會的，現(xiàn)在我已經(jīng)不再是當初的那個菜鳥了，我已經(jīng)成長為了一名有著豐富經(jīng)驗的老手。

　　在近這段時間里，我接觸了不少新的工作內(nèi)容，有和客戶交流，也有和一些新入職的員工交談，這讓我增長了不少與人打交道的經(jīng)驗。特別是在和客戶交流時，讓我感覺到了一些壓力，因為我對于公司其實還有很多地方不是很熟悉，所以當別人問到了一些專業(yè)點的問題時，我就不知道咋回答了，這也讓我明白了我還得繼續(xù)的積累經(jīng)驗和知識。我的主要工作內(nèi)容接待來訪人員和整理一些資料，所以我得保持著良好的精神面貌，這樣才能讓別人對公司的第一印象好一些，可以說，前臺就是公司的第一牌面，要是前臺都不咋樣，那公司也好不到哪里去，所以我的'壓力也是有點大呀，我可不能讓領(lǐng)導(dǎo)對我失望，于是我每天上班時，都整理好了自己的衣著和裝扮，讓人一看就感覺精神。

　　除了和別人交流外，我得負責不少資料的整理，畢竟前臺的工作比較雜，很多的時候一個人要做幾個人的事，所以我必須得保持著耐心和細心，不然就容易在工作中出現(xiàn)大的失誤�，F(xiàn)在的我，可以說是從犯錯中一步步走過來的，我因為粗心大意被領(lǐng)導(dǎo)批評過不少次，在每一次犯錯后，我及時地吸取了教訓，并告訴自己下次一定不能再犯了。就這樣，我的失誤越來越少了，工作也做的越來越順利了。這都多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的耐心指導(dǎo)和幫助，要是沒有他們，我也沒法成長的這么快。相信在接下來的日子里，我能改正自己的缺點和不足，把前臺工作做的更到位！

公司前臺個人年度工作總結(jié)6

　　我在公司實習工作也過去了一年半，現(xiàn)在早已轉(zhuǎn)正做了公司的正式前臺文員，我轉(zhuǎn)正也過了有一年了。在這一年的工作中，真正的感受到文員工作的樣子。轉(zhuǎn)正初期，因為有實習時候打的基礎(chǔ)，所以還比較能夠跟的上，后面就很難了，直到現(xiàn)在我才真正覺得可以把文員工作做好了�，F(xiàn)下是我在公司前臺文員的轉(zhuǎn)正之后的工作總結(jié)：

　　轉(zhuǎn)正之后，我才是真正的接觸到公司的很多重要的事情，開始大部分都是作為一個學習者，只是一個適應(yīng)階段，并不能為公司辦到什么實事，那時還不是很懂，所以帶我的人就一直在教我，一直到實習期過掉，才放手讓我自己去做，沒有人幫助的情況下，要理清楚所有的工作，我是真的還挺難的，要不是前期一直努力在認真學，我想我應(yīng)該挺不到現(xiàn)在的。

　　前臺的工作都是公司先要處理的，不然后面有些工作就不能很好的進行。尤其是我還是前臺的文員，更是多的不行。我要做的工作就有：

　　1、負責把客戶的電話切進來，負責記錄客戶提出的問題，把他們的問題都集中進行分類，為后面的員工為解決他們做前期準備。

　　2、公司的重要的文檔、文件的'收集和歸納并分類，幫其他的人工作分解。

　　3、公司領(lǐng)導(dǎo)要開會，我要去把會議上說到的重要的事情每一條都要記錄清楚，便于后面做文檔的時候好保存。

　　4、我的崗位的事情因為比較雜，所以還要跟公司其他部門打配合，就是從文員這里出人，這也是我們的其中一項。

　　以上就是我轉(zhuǎn)正之后要做的一系列的工作，我在這一年期間也對這些工作越來越能夠做好，更甚至也跟著其他部門的人學習一些其他工作，我也懂得更多，學到了很多，做事熟練了，能夠勝任文員這個工作。但是我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足：

　　1、在轉(zhuǎn)正之后，我在做事的時候經(jīng)常丟三落四的，總是要弄很多次，這是目前需要改的地方。

　　2、對每一件事情的規(guī)劃性不強，做完一件事情就忘記下一件事情需要做什么了，作為文員，這是不能被接受的。

　　這一年轉(zhuǎn)正工作快要過去了，希望以后我的工作越做越好，能夠為公司做到屬于我的那一份成績。雖然也很辛苦，但是我依舊覺得我在這里學到的東西遠比在其他地方要多得多，以后的工作要不辭辛苦，做的自己滿意，公司也對我滿意。

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