【集合】景區(qū)年度工作總結(jié)15篇
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此要我們寫一份總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的景區(qū)年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
景區(qū)年度工作總結(jié)1
一、安全生產(chǎn)、社會治安專項整治
1、全面排查治理安全隱患。按照安全生產(chǎn)大排查快整治嚴執(zhí)法要求開展安全生產(chǎn)整治，對薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位、重要問題進行一次再梳理，每周至少檢查一遍建設工地安全生產(chǎn)，對檢查出的問題進行跟蹤檢查處理，消除安全隱患。共進行檢查安全16次，消除安全隱患19個。
2、嚴格治理違規(guī)違章行為。對轄區(qū)內(nèi)的“三合一”建筑和“九小場所”隱患整改情況進行排查摸底，梳理問題清單，逐戶建立臺檔，明確整改時限和標準。共進行檢查安全17次，消除安全隱患10個。
二、積極做好旅游秩序、服務質(zhì)量專項整治工作。
1、開展旅游秩序整治。嚴厲打擊管理區(qū)內(nèi)無業(yè)人員領客、順客、跟客、說客、誤導游客消費等欺詐游客行為；嚴厲查處“野導”等擾亂景區(qū)旅游秩序的行為。立案查處天上人間賓館消費案，罰款3000元。
2、開展導游管理整治。依據(jù)國家相關(guān)旅行社、導游員管理的法律法規(guī)，規(guī)范景區(qū)內(nèi)旅行社和導游員（講解員）管理，導游員（講解員）要使用文明溫馨的服務語言，以宣傳先進文化和傳播科學知識為主，無封建迷信、低級趣味內(nèi)容。嚴厲查處旅行社、導游員行業(yè)不正當競爭、擾亂旅游秩序、損害游客利益等違法違規(guī)行為。整治中，規(guī)范導游。行為15人次，現(xiàn)場整改8人次。
三、環(huán)境衛(wèi)生、專項整治
1。開展環(huán)境衛(wèi)生整治。督促駐山單位排查衛(wèi)生死角，清除管理區(qū)道路兩側(cè)、房前屋后及山城結(jié)合部等重點區(qū)域的.垃圾和廢棄物，消除視野范圍內(nèi)的白色垃圾。
3。加強經(jīng)營業(yè)戶周邊環(huán)境衛(wèi)生的檢查，每周至少開展一次檢查整治活動。按照簽訂的《20xx年度“門前三包”責任書》，對于“門前三包”落實不好的經(jīng)營業(yè)戶和單位，認真督促整改，對于亂倒亂排垃圾污水造成污染的，要依法依規(guī)予以嚴肅處理。
為減少空氣污染，對岱頂18家餐飲單位和4家單位食堂進行了摸底調(diào)查，督促岱頂所有餐飲單位都安裝了油煙凈化器，限度減少了對岱頂空氣污染，為保證岱頂空氣優(yōu)良率打下了基礎。
四、經(jīng)營秩序、物價專項整治
1、鞏固景區(qū)經(jīng)營點“四定”成果，強化經(jīng)營秩序管理，做好準營證的清理和發(fā)放工作，嚴厲打擊占道經(jīng)營、店外經(jīng)營、尾隨兜售、強買強賣、欺客宰客、強制消費、取締不符合規(guī)劃的臨時經(jīng)營攤點、露天經(jīng)營攤點兩處。
2、建立經(jīng)營管理長效機制，加強經(jīng)營人員培訓，根據(jù)《市場價格行為整治活動方案》的要求，對零售業(yè)按照一貨一簽、懸掛明碼標記按公示牌。標示內(nèi)容真實明確、標示醒目、內(nèi)容齊全規(guī)范的要求，增補、更換模糊不清標價簽20000余個，與業(yè)主重新簽訂《價格誠信書》100余份。倡導文明經(jīng)營，推行文明禮儀上崗證制度，倡導誠信待客、明碼標價、無價格欺詐行為，嚴格出具服務憑證或相應稅票，不欺客、不宰客，售后服務措施到位，維護景區(qū)良好的經(jīng)營秩序，提升經(jīng)營服務水平，規(guī)范文明經(jīng)營50人次，發(fā)放明碼標價牌5000件，增補公示牌20個。
工作中，劃分責任、克服困難，對岱頂主要景點及駐山經(jīng)營業(yè)戶文明城市創(chuàng)建工作高標準、嚴要求，在環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營秩序、旅游秩序、規(guī)劃建設、文明宣傳等方面得到了全面提升，實行精細化管理，努力提高執(zhí)法工作效率，確保游客隨時找到我們排憂解難，游客投訴比往年減少60%。
景區(qū)年度工作總結(jié)2
XX年是景區(qū)經(jīng)營管理年，在上級領導的指導及兄弟單位的支持下，景區(qū)按照標準制定了嚴格的管理制度，落實了安全生產(chǎn)責任、規(guī)范管理，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標而努力奮斗。
一、x年主要經(jīng)濟指標完成情況
1、經(jīng)營收入：XX萬元
2、經(jīng)營利潤：XX萬元
3、經(jīng)營費用：XX萬
4、總接待游客人數(shù)：XX萬
二、x年主要工作
�。ㄒ唬┚皡^(qū)管理日趨規(guī)范，服務水平不斷提高
1、以制度促管理，推進景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項規(guī)章制度，成立安全管理委員會，規(guī)范日常安全檢查臺帳，制定《節(jié)假日安全預案》、《春節(jié)（中秋、國慶）安保方案》，細分崗位工作職責，進行定位、定崗、定責。
2、規(guī)范服務接待標準，尤其是經(jīng)營項目、保安、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員，堅持以游客滿意為目的`，著力提升旅游接待服務水平，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務氛圍。
3、加強員工隊伍建設。各部門針對部門人員每周展開技能培訓，以學習促服務，切實提高員工的服務水平。
�。ǘ╉椖拷ㄔO穩(wěn)步推進，配套設施不斷完善
1、繼續(xù)改進經(jīng)營休閑文化項目，以自助炊事、擂茶體驗、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項目為新亮點，展示景區(qū)文化，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。
2、繼續(xù)完善配套設施。在建設項目的同時，進一步完善配套服務設施，對景區(qū)內(nèi)的道路、供電、供水、路燈、監(jiān)控等基礎設施不斷加以改造完善，及時更新指示牌、標示牌、項目宣傳圖等，增加休閑座椅、垃圾箱，對游樂設備設施及時整修到位，確保正常運行，更好地為來景區(qū)的游客提供服務。
3、積極響應旅游部門提出的廁所革命，完善了景區(qū)廁所配套設備設施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領導支持下，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進入景區(qū)的游客，同時也保證了景區(qū)整潔度。
（三）以監(jiān)管促安全，扎實做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，保安設立24小時值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應注意安全問題，對安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日，客流量激增的接待工作，確保了景區(qū)全年運營無安全事故。
三、不足之處
1、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設完成，但仍無法對外營業(yè)，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，制約了景區(qū)的品牌建設，無法為公司帶來更大收入。
2、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴重。雖然景區(qū)多次向上級匯報，也與粗坑村委，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理，仍治標不治本，無法杜絕此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來隱患。
3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營不夠理想。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少，經(jīng)營效果不太理想。
4、隨著進入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設備、設施也加快進入了維修期，增加設施維護費用支出，及維護、保養(yǎng)難度。
四、針對不足之處的改善：
1、亂擺亂賣現(xiàn)象，繼續(xù)與當?shù)卣M行協(xié)商，尋求妥善的解決方法，爭取景區(qū)與當?shù)卮迕耠p方共贏，建設和諧景區(qū)。
2、客房營業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營均需公司來協(xié)助解決，同時請上級領導給予大力支持。
景區(qū)年度工作總結(jié)3
20xx年，xxx風景區(qū)在縣委、縣政府的正確領導下，在市、縣旅游局的精心指導下，在各部門、虎邱鎮(zhèn)政府的大力支持下，依托和服務于安溪縣，圍繞“”的旅游形象，使xxx游客市場持續(xù)升溫，為景區(qū)持續(xù)快速發(fā)展奠定了堅實基礎。現(xiàn)將全年度工作總結(jié)如下：
一、保量增值，確保全年目標完成。
本年度已完成年初制定的目標：研究開發(fā)景區(qū)旅游產(chǎn)品，并組織營銷；研究設計景區(qū)精品旅游線路，并組織推介；完善數(shù)字網(wǎng)絡營銷平臺，并有效開發(fā)利用。
自1月份至12月中旬，景區(qū)共接待旅游團隊12900多個，人數(shù)為29萬多人次，通過有效管理，不僅使景區(qū)團隊管理有序進行，另外，景區(qū)通過大力宣傳，旅游接待人數(shù)明顯增長，景區(qū)經(jīng)濟實現(xiàn)了歷史性的突破，五一、十一黃金周景區(qū)游客接待量均創(chuàng)下歷史記錄。
二、擴大宣傳，進一步提高景區(qū)知名度。
1、廣告宣傳
依據(jù)xxx四季不同特色及節(jié)慶活動，在高速公路顯著位置做廣告牌，在安溪縣內(nèi)及周邊縣市醒目的樓體、路燈桿、火車站、客運站等處設立景區(qū)宣傳板，景區(qū)內(nèi)也根據(jù)景區(qū)活動內(nèi)容對宣傳標語進行及時更換。群發(fā)手機短信2萬條，分發(fā)宣傳折頁3萬份。
2、媒體宣傳
與知名電視臺合作，對xxx的.相關(guān)活動進行了宣傳報道。
在泉州電視臺、廈門電視臺及晉江電視臺以及省內(nèi)知名報紙等旅游相關(guān)欄目根據(jù)我方提供的素材，有選擇的突出重點播出，宣傳推廣xxx旅游產(chǎn)品。
3、資料宣傳
重新設計并制作了景區(qū)宣傳海報、折頁、畫冊等系列宣傳資料，以圖文并茂的形式生動形象展示了xxx景區(qū)的風采，并且選擇不同群體進行發(fā)放。
三、抓管理，不斷提高行業(yè)發(fā)展水平
行業(yè)管理是鞏固景區(qū)建設和旅游市場促銷成果，推動xxx旅游各項工作進一步發(fā)展的重要保障。對此，我們重點開展了旅游從業(yè)人員素質(zhì)培訓和旅游安全生產(chǎn)工作。一是組織全體員工培訓。通過培訓旨在提高從業(yè)人員安全意識，提升綜合服務品質(zhì)。請旅游局領導、旅游學校專業(yè)老師對員工進行培訓。二是落實安全生產(chǎn)責任。不斷完善旅游安全管理機制，與管理人員簽訂安全生產(chǎn)責任書，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀。定期、不定期召開安全生產(chǎn)工作例會，分析總結(jié)安全生產(chǎn)工作，有效遏制重特大事故發(fā)生。三是開展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動。建立健全安全生產(chǎn)聯(lián)合執(zhí)法機制，督促生產(chǎn)經(jīng)營單位落實主體責任，完善自查自糾制度；開展安全生產(chǎn)專項治理行動，完善安全生產(chǎn)隱患排查整治工作機制，不斷加大隱患排查整改工作力度；督促企業(yè)建立各類安全管理應急預案，定期開展應急救援預案演練，古堰畫鄉(xiāng)管委會適時舉辦了落水救援應急演練，提升旅游企業(yè)應急反應和處置能力，確保旅游人員安全。
四、抓招商，激發(fā)旅游發(fā)展新動力
景區(qū)把旅游招商引資工作作為重要工作，按照景區(qū)旅游發(fā)展“總規(guī)”，精心組織編制了一批建設標準高、帶動性強、特色鮮明、前景廣闊的旅游招商引資項目，并有目標地邀請優(yōu)質(zhì)客商來xxx實地考察，加深投資商對項目所在地的了解，增加投資互信。重大項目做到領導主抓、部門跟蹤。鎮(zhèn)政府分管領導親自反復登門拜訪客商、多次主動對接洽談，吸引了廈門、泉州等地一批有實力、有信譽的客商前來考察洽談。
景區(qū)年度工作總結(jié)4
我是導游部的成員xx。今年xx月xx日，我走出xx校門，變成社會人，光榮的成為了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的xx個多月，和領導、和同事、和客人交流的。
每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的'，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做介紹：
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日，xx旅游區(qū)正式榮膺"國家xx旅游景區(qū)"，xx月xx日，xx游客中心正式投入運營。作為xx的第一代導游員，我更有責任、更有義務為"全面走進xx時代"、迎接"xx明天更美好"而奉獻青春。來到xx，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為xx后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員
自xx月工作以來，我?guī)Fxx個，（擔當全陪導游xx次，地陪導游xx次，計xx個工作日。其中xx類接待團xx個，旅行社老總踩線團xx個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
xx月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，xx網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年xx月，xx在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。20xx年xx月，xx被團區(qū)委授予"優(yōu)秀志愿者組織"，本人也被授予"xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱號，還被團區(qū)委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團xx講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲"第一名"的好成績。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得"金獎"，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。當然學是無止境的，服務亦如此。
前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
景區(qū)年度工作總結(jié)5
一年的時間很快就過去了，作為一名景區(qū)導游，在你一年的旅途中總結(jié)了哪些個工作經(jīng)驗呢？下面是由小編為大家整理的“景區(qū)導游年度個人工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
轉(zhuǎn)眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這一年的時間也讓我學到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊xxx的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲！
所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關(guān)的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來20xx年5月的時候帶了一次xx團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的.效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導游就要做到三心。（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不�！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
時間過得真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是你，時間不等人，日月老人將要給20xx畫上句號了，我所從事導游工作又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。
一、以導游為榮，以工作為樂
根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。
二、學理論，學知識
從業(yè)一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導游員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習各項政治政策，經(jīng)濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡責的導游員，積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識，導游業(yè)務，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū)。經(jīng)典的資料和有關(guān)風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞。
三、學技能，多實踐
導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。
四、帶團的方法
1、掌握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”，根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。
2、處理好幾個關(guān)系即：強弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。
3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識，女里提高自己的業(yè)務技能，提高為游客的服務水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識；
同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了xx風景名勝區(qū)這個大集體�，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當?shù)氐氖场⒆⑿�、游、購。娛等各項服務�?/p>
最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。
所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結(jié)合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。
20xx年x月中旬，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
景區(qū)年度工作總結(jié)6
20xx年的旅游工作比較密集，主要進行了以20xx中國桃花節(jié)暨第x屆xx廟桃花筆會為亮點，以發(fā)展xx廟街道旅游事業(yè)為重點的各種工作。在各級領導的指導和街道各部門的積極配合下，我們開拓創(chuàng)新，承前啟后，圓滿完成了各種旅游工作，為進一步發(fā)展xx廟的旅游事業(yè)奠定了良好的基礎。
一、圓滿完成桃花節(jié)工作
為了辦好今年的桃花節(jié)節(jié)慶，迎接桃花節(jié)旅游，我們街道旅游辦自去年下半年開始啟動策劃桃花節(jié)活動方案，經(jīng)過我們不斷的醞釀和多方有識之士的指導，直至桃花盛開前夕，最終敲定了一套行之有效的'活動總體方案；與此同時我們通過報紙、電視、網(wǎng)絡、印制宣傳畫冊、設立戶外廣告版面等各種渠道和方式展開了一系列的宣傳工作，營造了強大的預熱宣傳聲勢；另外，春節(jié)以來，桃園基礎設施完善工作也緊緊跟上，如期完成；最后還落實了分工明確，責任到位的桃園工作和管理人員。在充分做好準備工作的前提下，桃花節(jié)開幕式、節(jié)慶活動、旅游等活動順利地開展、進行、直至圓滿成功。縱觀今年桃花節(jié)，主要凸現(xiàn)三個特點，一是外界宣傳力度增強；二是“世博”、“人居勝地”二個活動主題突出；三是活動謀劃到位、活動分工到位、氣氛烘托到位。
二、全力扶植新興旅游業(yè)
為了激發(fā)xx廟群眾參與旅游業(yè)的積極性，我們以桃花節(jié)為契機，全力動員組織有參與條件的群眾，在“天下第一桃園”景區(qū)內(nèi)以及周邊設攤經(jīng)營旅游商品、民間小吃、農(nóng)特產(chǎn)品、飲料，開設農(nóng)家飯店。值得一提的是，在此期間我們發(fā)掘xx古村獨特自然景觀，全新推出“xx桃園”，開設觀光、燒烤等活動。桃花節(jié)之后，該村的一位見多識廣的年輕人一直在經(jīng)營燒烤等活動，目前已另外投入數(shù)十萬元，在旅游辦的關(guān)注和引導下，正在桃園內(nèi)營造一個驚險刺激的野外拓展訓練基地，不久將可投入營業(yè)。
三、不失時機宣傳xx廟
為了向外界推出xx廟的旅游資源優(yōu)勢，我們除了對桃花節(jié)的大力宣傳外，不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動亮點，努力提高xx廟旅游方面的見報率，及時向市旅游局報送旅游相關(guān)信息，在平時抓住合適的機會，分發(fā)xx廟街道的宣傳資料，使xx廟旅游宣傳工作不曾間斷。通過持續(xù)的宣傳工作，增強了外界對xx廟的印象，將吸引更多的人走進xx廟，投資xx廟。
四、完成日常旅游工作
及時填寫并上報上級旅游管理部門布置的各種報表，完成布置的日常任務；做好了來客、來訪的各種接待、講解任務；服務天湖景區(qū)、易斯戴主題公園等旅游大項目建設工作；研究討論xx廟旅游事業(yè)的發(fā)展思路、策略，為xx廟的旅游事業(yè)發(fā)展作貢獻。
五、旅游安全工作
為了保障游客的生命財產(chǎn)安全，使我街道的旅游事業(yè)走上又好又快、穩(wěn)步發(fā)展的道路，我街道旅游辦在年初與各景點旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，每逢節(jié)假日旅游旺季前夕，我們對各旅游企業(yè)進行一次安全檢查，對存在的問題進行了記錄，督促及時整改后投入經(jīng)營，并且多次由上級相關(guān)管理部門對旅游經(jīng)營工作人員進行了安全管理知識培訓。特別是在桃花節(jié)旅游期間，我們旅游辦會同交警、城。管街道各部門人員和xx村干部，組成了一張嚴密的安絡，確保了桃花節(jié)的圓滿順利舉行。今年，我街道做到了無一起旅游安全事故發(fā)生的可喜成績，為我街道旅游市場創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的局面！
景區(qū)年度工作總結(jié)7
為鞏固明溪口鎮(zhèn)旅游的優(yōu)良環(huán)境，推進我鎮(zhèn)景區(qū)社會治安綜合治理工作，根據(jù)縣委、縣政府和縣綜治辦有關(guān)的要求，我鎮(zhèn)在旅游景區(qū)廣泛開展了安全景區(qū)的創(chuàng)建活動，現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況總結(jié)如下：
1、切實加強了領導，形成了齊抓共管的工作合力。
一是在明確責任上抓推進。在創(chuàng)建過程中，我們把保一方安全作為景區(qū)領導的政治責任，鎮(zhèn)成立了以分管綜治工作的領導為組長的“創(chuàng)建安全旅游”領導小組，組長全面抓、負總責。二是在整體聯(lián)動上抓推進。創(chuàng)建安全景區(qū)，人人有責。鎮(zhèn)創(chuàng)建安全景區(qū)辦公室與各景點村（居）分別簽定了目標責任狀，形成了互為聯(lián)結(jié)的創(chuàng)建工作領導機制。三是在責任追究上抓推進。我們定期組織召開社安全景區(qū)創(chuàng)建工作分析會，對創(chuàng)建工作進度慢、措施落實不到位、工作效果不明顯、完不成工作任務的，制定了責任追究制度。
2、營造了人人參與的濃厚氛圍。
一是加強了景區(qū)內(nèi)人員的學習，確保認識到位。我鎮(zhèn)利用多種形式，組織景區(qū)內(nèi)工作人員學習了安全景區(qū)創(chuàng)建工作的精神，使大家深刻體會建設安全景區(qū)是加快發(fā)展所需，是提升形象所求。二是結(jié)合崗位創(chuàng)安全，確保宣傳到位。我們大力加強了安全景區(qū)建設的宣傳工作，將安全景區(qū)創(chuàng)建工作的意義和目標、基本內(nèi)容和要求通過標語、宣傳欄、會議等形式宣傳到景區(qū)內(nèi)所有人
員，營造人人思安全，人人創(chuàng)安全、人人為安全的濃厚氛圍，動員景區(qū)上下投身創(chuàng)建活動的自覺性和積極性。三是制定實施方案，確保落實到位。我們根據(jù)縣綜治委和旅游局的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，制定了切實可行的安全創(chuàng)建工作實施方案。
3、抓“雙基”，確保安全創(chuàng)建多層次。
一是深化“安全進萬家”活動。家庭是的基礎，社會是由千千萬萬個家庭細胞組成的，只有將安全工作延伸到每個家庭，抓好群眾基礎，形成“人人關(guān)心治安，家家參與防范”的良好局面，才能真正抓住安全創(chuàng)建的根本，提高安全創(chuàng)建的核心競爭力。為此，我鎮(zhèn)確定了以提高家庭成員的`文明素質(zhì)、道德素質(zhì)、法制意識和科技素質(zhì)為重點，以宣傳教育為主線，以家庭安全促進社會安全的“安全景區(qū)”創(chuàng)建工作思路，建立了從鎮(zhèn)到村到單位家屬的創(chuàng)建“安全家庭”活動組織網(wǎng)絡，開展了內(nèi)容為安全意識、治安防范、矛盾調(diào)處、法律知識、致富技術(shù)、文明新風、安全知識進家的多層次“安全進萬家”活動。同時集中組織鎮(zhèn)綜治辦和派出所開展形式多樣的大走訪。
通過安全文明的景區(qū)創(chuàng)建活動的開展，建立了安全文明景區(qū)的有效工作機制，改善了景區(qū)及周邊治安狀況，進一步健全了校內(nèi)安全防范機制。有效地防止重大刑事治安案件的發(fā)生，減少了違法犯罪案件和安全事故的發(fā)生。實現(xiàn)以內(nèi)容健康、豐富多彩為基本要求的景區(qū)文化生活質(zhì)量的顯著提高；實現(xiàn)以良好的景區(qū)秩序和優(yōu)美的景區(qū)文化生活質(zhì)量的顯著提高。
我們在“安全建設”和綜治工作上雖然做了大量的工作，但與高標準、嚴要求相比，還存在很大差距，我們將繼續(xù)投入大量精力，進一步抓好各項創(chuàng)建措施的落實，全力打造“安全明溪口”，確保明溪口鎮(zhèn)安定、和諧。
景區(qū)年度工作總結(jié)8
即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧！從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，20xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的`旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的`發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次xx團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1.熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2.服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4.導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5.書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7.最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心。（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”
時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
景區(qū)年度工作總結(jié)9
20xx年，電子商務中心根據(jù)實際情況，策劃了多次活動，并通過門戶網(wǎng)站、論壇、微博、微信、QQ群等全方位宣傳武隆旅游。現(xiàn)將電子商務中心20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃如下：
一、20xx年工作總結(jié)
1、咨詢投訴
總計收到電話4萬余條，其中重慶、四川、湖南、廣東、貴州等地來電較多。
2、經(jīng)營銷售
20xx年電子商務中心共銷售門票43500余張，銷售額500余萬，商務中心實現(xiàn)利潤178萬元。
3、網(wǎng)站建設
20xx年武隆旅游網(wǎng)共發(fā)布新聞3500余條，其中原創(chuàng)新聞約400條。網(wǎng)站獨立訪客達到118萬余人，新獨立訪客達87萬人。日平均訪客數(shù)為3232人。
�。�1）網(wǎng)站的.PR值由0升至4，百度權(quán)重由0升至3。首頁鏈接增加PR值45共21個。
�。�2）百度搜索引擎宏觀收錄由284萬條相關(guān)結(jié)果升至1400萬條相關(guān)結(jié)果，百度網(wǎng)站頁面信息收錄由3490條升至10300條，百度反鏈由5000條升至8000條。百度快照保持當天更新。
�。�3）谷歌收錄由10200條升至24000條，360搜索反鏈由0升至2萬條，其他搜索引擎都有大幅度提升。網(wǎng)站相關(guān)關(guān)鍵詞“武隆旅游”“武隆旅游”“武隆旅游網(wǎng)”自然排名保持第一。其他各大景區(qū)關(guān)鍵詞和特別關(guān)鍵皆由100名以外升至百度首頁前三展示。網(wǎng)站全國權(quán)威排名2999位。網(wǎng)站一年總瀏覽量（PV）285萬，獨立訪客數(shù)（UV）118萬。總跳出率百分之46，總覆蓋全國18個省份以上。
4、網(wǎng)絡宣傳和活動組織
（1）新聞軟文：從一月份至今，共計在新浪，騰訊，搜狐，網(wǎng)易，藝龍，鳳凰旅游，重慶晚報等全國各大門戶網(wǎng)站發(fā)布宣傳軟文約1200篇，覆蓋全國23個省份。
�。�2）落地活動：仙女山堆雪人大賽、清明節(jié)親子活動、仙女山親子跆拳道、印象武隆原創(chuàng)征文朗誦大賽等落地活動4次。
�。�3）搜索引擎推廣：
百度搜索引擎全年網(wǎng)絡展現(xiàn)83萬次。點擊43604次；搜狗搜索引擎全年網(wǎng)絡展現(xiàn)27萬次點擊16168次；360搜索引擎從今年7月至今，網(wǎng)絡展現(xiàn)8萬次，點擊5410次。
（4）其他：論壇發(fā)布貼子約1000條，微博約600條，百度知道600條，QQ群/群郵件1000余次
�。�5）宣傳活動列表
1）“藝術(shù)家傳唱川江號子中國三大男高音走進印象武隆”宣傳活動，發(fā)布的網(wǎng)站論壇實際達68個；
2）“3月8日印象武隆重新開演一元“秒殺”演出門票”活動；
3）“三八節(jié)享最惠套票386元觀印象武隆暢游五大景區(qū)”活動；
4）“觀印象武隆踏青仙女山春季重慶武隆免費游”活動；
5）3.8日印象武隆站長大會；
6）迎端午佳節(jié)觀印象武隆武隆景區(qū)送大禮活動；
7）五一節(jié)、母親節(jié)觀印象武隆活動；
8）印象武隆女纖夫炒作，連續(xù)發(fā)布三篇文章；
9）印象武隆原創(chuàng)作品朗誦大賽；
10）畢業(yè)游活動；
11）暢享雙十一，印象武隆買一贈二活動；
12）清明節(jié)仙女山親子游活動；
13）仙女山堆雪人大賽；
14）仙女山露營、高山跆拳道和草原親子舞會活動；
15）音樂節(jié)網(wǎng)絡宣傳；
16）圣誕節(jié)游武隆，暢享四重好禮；
17）武隆旅游達人招募活動。
5、網(wǎng)絡宣傳費用
網(wǎng)絡宣傳費用合計使用6萬元，落地活動組織投入經(jīng)費5萬元，各大搜索引擎推廣競價（百度，搜狗，360）投入經(jīng)費10萬元。合計宣傳推廣費用共計21萬元。
二、20xx年工作計劃
因20xx年考核重點為網(wǎng)絡營銷，20xx年對銷售和網(wǎng)絡宣傳進行比例調(diào)整，重點以網(wǎng)絡宣傳為重點，考核比例按照7比3進行。
1、20xx年銷售經(jīng)營計劃實現(xiàn)銷售額300萬元。
2、網(wǎng)絡宣傳推廣實現(xiàn)新的突破，網(wǎng)絡實現(xiàn)西南片區(qū)全覆蓋，全國其他地區(qū)主要城市覆蓋。
3、組織策劃網(wǎng)絡活動5個，有影響力的網(wǎng)絡事件1個，不斷策劃小活動沖擊網(wǎng)絡市場，實現(xiàn)網(wǎng)絡宣傳不間斷，活動組織有連續(xù)性。
景區(qū)年度工作總結(jié)10
總的來說，在過去的一年，某景區(qū)圍繞一系列重大活動的舉辦，做了大量艱苦細致、卓有成效的工作，取得了較好的工作業(yè)績。新的一年，我們將努力改進不足，及早謀劃全年工作，穩(wěn)步推進某景區(qū)各項事業(yè)更好更快地發(fā)展，創(chuàng)造某景區(qū)新的輝煌。
20xx年工作思路
一、指導思想
20xx年是某市市進一步做大做強旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵之年，某景區(qū)將繼續(xù)深入實施市委、市政府制定的旅游興市發(fā)展戰(zhàn)略，以科學發(fā)展觀為先導，以濕地生態(tài)為主題，以AAAAA創(chuàng)建為抓手，加快推進項目建設，大力開拓游客市場，切實規(guī)范景區(qū)管理，全面深化體制改革，圍繞構(gòu)建旅游核心區(qū)和大旅游發(fā)展格局，進一步創(chuàng)新發(fā)展思路，優(yōu)化發(fā)展模式，提升整體實力，不斷擴大知名度和影響力，更好地發(fā)揮旅游業(yè)對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的拉動幅射作用。
二、工作目標
圍繞創(chuàng)成國家AAAAA級旅游景區(qū)的總體目標，實施大旅游開發(fā)戰(zhàn)略，做足做活某湖濕地、某某古鎮(zhèn)、沈高河橫旅游文章，促進華僑城項目形成旅游新亮點，力爭全年接待游客超過100萬人次，實現(xiàn)旅游收入突破1億元，完成基本建設投入2億元。
三、細化分解指標
1、市場開發(fā)科全年簽約旅行社1500家，組團60萬人次，門票收入3000萬元;
2、景區(qū)管理公司全年接待散客40萬人次，門票收入3000萬元;實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營收入1000萬元，利潤300萬元;
3、酒店公司全年經(jīng)營收入6000萬元，利潤2100萬元;
4、經(jīng)發(fā)科完成貸款融資8000萬元，上爭資金5000萬元，申報旅游國債5000萬元，其他國債3000萬元;
四、重點工作思路
1、著力完善各類規(guī)劃，在發(fā)展思路上求突破
圍繞打造國家AAAAA級景區(qū)，認真組織好各類規(guī)劃的修編，堅持高起點，展示大手筆，體現(xiàn)前瞻性。一是繼續(xù)做好全市旅游發(fā)展規(guī)劃和某景區(qū)總體規(guī)劃的修編工作;二是認真研究湖西莊整體搬遷，及早拿出湖西莊項目規(guī)劃、方案；三是抓緊完成某湖濕地恢復項目、壽圣寺宗教文化區(qū)、原形禽園區(qū)域、度假村東側(cè)小島、景區(qū)大門西側(cè)商業(yè)街等項目的規(guī)劃設計方案。
2、強力推進項目建設，在景點特色上求突破
在項目建設上，堅持立意高、觀念新、標準優(yōu)的原則，對在建項目加快推進、對已確定的項目排出具體開工時間、完成時間，迅速組織招標實施。
(1)濕地恢復項目。結(jié)合申報國際重要濕地，加快實施濕地恢復項目，3月底完成土方、水體溝通、植物配置、景觀建筑，3月底前完成濕地科普館土建工程，7月底完成室內(nèi)裝潢、設備安裝及布展，并對外開放，總投資5000萬元。
(2)度假村二期工程。08年11月底，完成裝璜工程施工圖設計，09年3月底，完成并交付使用(含家具、家電、布草)，總投資800萬元。
(3)民俗觀禮臺改擴建工程。總投資200萬元，09年1月15日前完成，確保民俗節(jié)期間的使用和景觀效果。
(4)度假村東側(cè)小島項目。3月底完成土建工程，6月底完成裝璜工程(含家具、家電、布草)，總投資800萬元。
(5)安置區(qū)三期工程。1月底完成84戶，5月底全部完成，總建筑面積420x0m2，總投資5000萬元。
(6)學生實踐基地工程。7月底投入使用，總投資400萬元。
(7)其他工作。一是全力支持泰州華僑城項目建設，促進華僑城項目一期工程盡快竣工并投入使用;二是按照創(chuàng)建國家AAAAA級景區(qū)的軟硬件要求，補充和完善濕地公園的相關(guān)景點和設施;三是引導扶持發(fā)展農(nóng)家樂旅游項目，讓更多的老百姓從景區(qū)發(fā)展中受益。
3、大力拓展市場空間，在經(jīng)營效益上求突破
加強宣傳促銷，開拓旅游市場是旅游業(yè)發(fā)展的基礎性工作，也是做大做強景區(qū)的關(guān)鍵所在，必須作為一項重要工作常抓不懈。
(1)擴大市場覆蓋范圍，提高市場占有份額。地區(qū)市場方面，主攻上海、江蘇、浙江等重點市場，兼顧安徽、山東等新市場;游客市場方面，鞏固老年、學生、散客市場，拓展會務、企業(yè)團隊市場。
(2)加大宣傳促銷力度，提升景區(qū)品牌形象。一是精心策劃舉辦各類活動，繼續(xù)集中力量辦好某某民俗節(jié)、某湖八鮮美食節(jié)、某湖八鮮年夜飯等傳統(tǒng)節(jié)慶活動，借助五一、十一等重大節(jié)日，策劃推出階段性的主題促銷活動;二是加大媒體宣傳力度，通過廣告宣傳和新聞宣傳，在報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡等多種媒體上，進行廣覆蓋、高密度的強勢宣傳;三是積極參加國內(nèi)國際各類旅游交易會，定期策劃組織針對主要客源地的專題推介會，讓某湖旅游品牌叫響中國。
(3)實施旅游產(chǎn)品整合，加強營銷網(wǎng)絡建設。繼續(xù)加強與周邊城市旅游景點的合作，聯(lián)合推出旅游產(chǎn)品、旅游線路;繼續(xù)發(fā)揮三個辦事處的作用，加強與旅游中間商的聯(lián)系，進一步擴大市場代理和營銷網(wǎng)絡，全年力爭簽約旅行社超過1300家。
四、全力提高管理水平，在品牌創(chuàng)建上求突破
20xx年，我們將以創(chuàng)建AAAAA級旅游景區(qū)為目標，進一步推進規(guī)范管理，創(chuàng)新服務理念，提高管理水平，全面完成品牌創(chuàng)建工作。
1、提高管理水平。一是按照創(chuàng)建AAAAA級旅游景區(qū)的標準，對各項管理制度進一步進行梳理、修訂和完善，強化考核督查，規(guī)范景區(qū)管理，提升窗口服務形象;二是加強對從業(yè)人員特別是導游服務技能的培訓，制定培訓計劃和培訓要求，實行優(yōu)勝劣汰;三是圍繞09年經(jīng)營目標，細化分解落實，推行績效掛鉤，狠抓商品經(jīng)營、項目經(jīng)營，確保資產(chǎn)利用率達90%以上，經(jīng)營效益大幅度提升。
2、加快品牌創(chuàng)建。一是及早啟動創(chuàng)建國家AAAAA級景區(qū);二是積極申報國際重要濕地項目;三是盡快創(chuàng)成省級旅游度假區(qū)，推進景區(qū)旅游由單一觀光型向休閑度假型轉(zhuǎn)變。
五、大力籌措建設資金，在資金投入上求突破
1、擴大上爭資金總量
20xx年，我們將超前定量上爭項目，在爭取相關(guān)支持的`同時，找領導、請專家，下功夫挖掘資源，提高上爭水平，優(yōu)化服務方式，專程、專人、專心跟蹤項目，在項目包裝和定位上精益求精，使項目靠實到位。根據(jù)目前國家的政策，工作重點瞄準國家大型項目，兼顧省級中、小項目，計劃上爭資金5000萬元，爭取國債8000萬元。
2、加大招商引資力度
針對20xx年招商引資工作停滯不前的狀況,20xx年,將拓寬招商區(qū)域,組織人員開展新一輪招商活動,將某景區(qū)具有優(yōu)勢的項目精心包裝,向客商重點推介,并就某景區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢、發(fā)展前景和華僑城項目情況向客商重點說明;開展系列招商活動，圍繞市委、市政府提出的工作目標，以民俗節(jié)為載體，分批列出招商，推出系列招商活動;用新思路、新機制、新辦法解決招商引資中的突出矛盾和問題，努力實現(xiàn)招商引資工作的新突破，全年計劃引進民資1億元，外資1000萬美元。并著力做好泰州華僑城項目的服務工作。
3、完成貸款融資工作
20xx年，我們將在做好農(nóng)合行、建行、工行和農(nóng)行已有貸款續(xù)貸工作的同時，拓寬信息渠道，利用一切資源，新增土地儲備，盤活現(xiàn)有土地，盡力爭取市領導的關(guān)心，努力與中行、農(nóng)發(fā)行、交行等金融機構(gòu)溝通對接，將工作落到實處，確保完成貸款融資8000萬元。
六、努力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，在環(huán)境建設上求突破
1、繼續(xù)做好黨建工作。組織黨員干部認真學習貫徹黨的十七屆三中全會精神，深入開展科學發(fā)展觀教育，凝聚一心一意發(fā)展的思想和力量;增強思想政治工作的針對性和實效性，采取多種方式開展學習和宣傳，促進學習型機關(guān)建設;創(chuàng)新組織活動形式，在黨員組織生活、教育管理上謀求新亮點;完善黨員、群眾評議工作機制，深入開展作風整頓活動，加強領導干部作風建設;加強精神文明建設，提高干部隊伍文明素質(zhì)，創(chuàng)建和諧機關(guān)。
2、創(chuàng)新旅游體制機制。首先真正把市委市政府下發(fā)的《關(guān)于加快全市旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》落到實處，通過政策的引導扶持，不斷提升旅游業(yè)的規(guī)�；�、品牌化水平，其次認真研究如何進一步完善管理體制機制，理順關(guān)系、整合力量、協(xié)調(diào)一致、加快組建旅游集團，統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一經(jīng)營，按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，完善景區(qū)內(nèi)部管理機制，做到效益最優(yōu)，成本最低。
3、繼續(xù)穩(wěn)定社會治安。在去年的基礎上，不斷加強組織建設，完善治安防范網(wǎng)絡，建立健全各項機制，突出抓好人防、特防設施建設，始終保持嚴打高壓態(tài)勢，從根本上減少違法犯罪的發(fā)生，認真做好安全維穩(wěn)工作，千方百計化解矛盾，定期組織矛盾排查、安全檢查，確保全年不發(fā)生人員越級上訪和安全事故。
4、打造一流村莊環(huán)境。繼續(xù)加大新農(nóng)村建設的力度，加快拆遷安置小區(qū)建設，全力打造一流的村莊環(huán)境，充分發(fā)揮旅游業(yè)的抖動效應，引導和扶持農(nóng)家樂旅游項目的開發(fā)，切實提高農(nóng)民人均收入水平，使廣大村民安居樂業(yè)，提高親旅意識，營造宜旅氛圍，成為依托景區(qū)發(fā)展的收益者，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的先行者。
景區(qū)年度工作總結(jié)11
光陰如梭，彈指一揮間時間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著，新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
20xx年度工作回顧
年初在公司領導的帶領下，熟悉了宜興周邊景區(qū)、酒店和賓館的價格，以及接待各方面的問題，為我所在的市場奠定很好的硬件基礎。在認真整理計劃與各類宣傳折頁后奔赴皖北及河南魯南等地，進行市場宣傳和促銷，開拓新的魯南市場，在皖北與黃淮聯(lián)盟簽訂包干式的合作協(xié)議，黃淮聯(lián)盟是皖北五市每個市組團量的旅行社結(jié)盟形成的強強聯(lián)合，我們和他們的包干式合作方式就是在這種情況下簽訂的。在滁州我們和滁州山水共同發(fā)散客班，滁州市距離我景區(qū)最近的安徽市場，適合做一日游市場，在3至6月份我星期發(fā)一班，雖然人數(shù)不多，但針對一個新市場和小城市來說這也十分不易，但由于安徽本地一日游市場價格過于低廉，導致暑期班次，遭受嚴重的價格比拼，不得不暫停發(fā)班。由于我景區(qū)路程叫遠，路橋油費過高，導致整體成本加高，無法與安徽本地景區(qū)競爭。在安徽皖南市場黃山市我與當?shù)貛准业亟恿孔畹拇蟮穆眯猩绾献�，他們只要接到愿意到蘇南的團體都會引導到我景區(qū)，在這期間我們也與蕪湖假日旅行社加強了合作，在旺季的時候保持每星期發(fā)一班直通車，由于市場對我景區(qū)，認知度不夠?qū)е掳l(fā)班僅僅持續(xù)了兩個月。十月份后我在皖北市場河南市場大力推介景區(qū)，爭取在xx年穩(wěn)固安徽市場后，能在河南市場有一篇新天地。
總結(jié)經(jīng)驗匯報20xx年工作思路
今年與黃淮聯(lián)盟的合作概況一句話“我本有心向明月，哪知明月照溝渠。”其實也是我個人的失望，本來他們不聯(lián)盟，五家社每年還能向景區(qū)輸送1000人左右，聯(lián)盟后雖然計劃很好，但五家還是五條心，沒有統(tǒng)一思路和合作勢必失敗，這是我個人對市場把握不夠，我積極吸取經(jīng)驗，xx年我準備經(jīng)過嚴格的市場調(diào)查后在與他們逐個市場單獨簽訂合作協(xié)議，并加強與他們的溝通和協(xié)調(diào)。
淮北市場是我景區(qū)的老市場，20xx年由于沒有及時預計到聯(lián)盟帶來的后果，導致該市場流量下滑嚴重，xx年要加強該地區(qū)市場調(diào)研，打一個有準備的翻身仗，目前已與憶江南旅行社就xx年合作有了初步的想法。xx年爭取在淮北和宿州兩地開拓兩日游的直通車，把20xx年失去的領地在拿回來。
滁州市場和馬鞍山、蕪湖市場此三個市場20xx年度進行了大量的前期摸排工作，主要是為了xx年能更好的切入，一日游是這三個城市主要的`推介線路，我將尋找能代表三個城市的主要旅行社來發(fā)散客班，一日游為主其他團隊為輔，配合旅行社，景區(qū)按發(fā)班情況酌情考慮是否做形象廣告支持。
皖南市場是一塊巨大的地接市場，黃山面向全球，近幾年黃山地區(qū)地接社，也在尋求走出去的方法和思路，20xx年度與黃山地接旅行社就xx年合作配線進行了溝通，準備兩條線路推介，上海進上海出的游客，有他們在上海接機后直接住宜興，第二天游善卷洞后赴黃山，或游黃山后赴善卷洞在回上海飛機場。對于我們在外圍市場又是一次擴大銷售圈利好策略。
河南與魯南市場與我景區(qū)路程較遠，經(jīng)濟較為落后，但是每年的出游率不容小覷，一直想能開拓該地市場，苦于無很好的方式，20xx年10月下旬，與該地區(qū)旅行社及周邊景區(qū)業(yè)務員一起參加了蘇魯豫皖旅游洽談會，我們進行了深入的交談和溝通，xx年準備聯(lián)合周邊無錫蘇州杭州等地區(qū)景點，共同開發(fā)此地區(qū)市場，推介三日以上或火車團，主要是政策方面的支持，等有了進一步的結(jié)果時，在向景區(qū)領導申請該地區(qū)的特殊政策。
xx年是我景區(qū)重新改造后的開局之年，我一定加強學習，開拓進取，拿出我們善卷營銷人不怕吃苦的精神，認真落實賈總及相關(guān)領導給予的任務和計劃，循序漸進，一步一個腳印腳踏實地，做好本職工作，向景區(qū)和同事們交出一份滿意的答卷。
景區(qū)年度工作總結(jié)12
200年，管理處工會主要完成了以下工作：
一、認真組織職工學習和培訓，提高職工的業(yè)務水平和工作能力。
�。ㄒ唬⿲W習了黨的十六屆六中全會精神，貫徹構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定；
�。ǘ┙M織職工參加各種培訓班、研討會，如安全生產(chǎn)、護林防火培訓、演習等；
�。ㄈ┑狡渌L景區(qū)、公園觀摩，學習先進的.管理方法和經(jīng)驗。
二、維護職工合法權(quán)益。
（一）組織職工每年體檢，安排注射乙肝疫苗；
�。ǘ┍ＷC勞務工有合理的休息時間；
�。ㄈ閯趧展べ徶霉ぷ鞣葎诒Ｎ锲�；
（四）結(jié)合黨務公開、政務公開制度，擴大職工知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
三、關(guān)心職工生活。
�。ㄒ唬┙o困難職工及家屬捐款，向貧困地區(qū)捐款捐物，全年幫扶困難群眾總?cè)藬?shù)42人次，救助總金額30400元，其中生活救助6人次，金額16000元；資助貧困學生上學36人次，金額14400元；
�。ǘ┬蘅槅挝伙�?zhí)�，改善職工就餐環(huán)境；
�。ㄈ┪繂枴⒖赐『陀欣щy職工及家屬。
四、開展生動活潑的文體活動。
全年舉辦了1次員工背滅火彈登山比賽，1次羽毛球比賽；與七娘山公園管理處聯(lián)誼活動；到中國旅游城市—河源市參觀學習。
五、做好管理處及公司職工的思想政治工作，向大家宣傳國家、省、市有關(guān)政策、規(guī)定，保持了職工隊伍的穩(wěn)定。
年工會工作計劃：
一、開展創(chuàng)建和諧單位、和諧家庭活動，為構(gòu)建和諧社會打好基礎；
二、舉行工會換屆選舉，進一步健全工會組織；
三、進一步抓好員工培訓，加強專業(yè)知識、技能培訓，組織職工參加研討班、培訓班等。
景區(qū)年度工作總結(jié)13
結(jié)合本市旅游。行業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅游。行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化。現(xiàn)將我市開展旅游標準化工作總結(jié)如下：
1、加強領導，明確工作責任。
成立組織領導機構(gòu)。為切實做好旅游標準化建設工作，局領導高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，20xx年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》（瀘市府辦函224號）文件；成立了以市政府分管副市長擔任組長，一名副秘書長、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長，13個市級相關(guān)部門作為成員單位的市旅游標準化試點協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。
2、明確工作任務，積極開展試點工作。
為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標準化進程，我局根據(jù)《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案的通知》制定了《市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎上，培育旅游標準化示范企業(yè)4個；編制企業(yè)標準4部；逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓2400人次；逐步形成較完善的標準化旅游產(chǎn)品體系，新增5家A。級旅游景區(qū)、6家飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點、15家農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點單位”的申報。20xx年12月17日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四以上賓館、3A。級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質(zhì)監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導，市旅游局副局長吳曉對我市旅游。行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。
3、具體工作措施。
為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：
一是市政府下發(fā)了《市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。
二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局，認真討論旅游標準化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標準化工作的'組織實施。
三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的推進。
四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購《服務業(yè)常用標準匯編》、《服務業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規(guī)范開展。
五是在《日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關(guān)情況，在旅游政務網(wǎng)上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內(nèi)容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
4、旅游標準化工作取得實效。
通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省�，形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個、飯店2家、農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店5家、A級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個；新評選出特色旅游商品27種、A級特色旅游購物點2處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家；黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進4A級景區(qū)建設工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3A級景區(qū)工作穩(wěn)步推進；按照五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導，還有3家按五飯店標準規(guī)劃的飯店建設進展順利。
5、下一步工作打算。
我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎術(shù)語等進行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎。
景區(qū)年度工作總結(jié)14
身為xx門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著景區(qū)的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取，團結(jié)當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在xx，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。
大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。
八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向景區(qū)的香客游客時，我很開心，因為這是xx的旅游旺季，xx需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務提升年，我們班在積極服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心�！澳�，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應該做的'，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友！
新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！
景區(qū)年度工作總結(jié)15
20xx年，xx市xx風景區(qū)管理局在市委、市政府的正確領導下，始終貫徹落實地市年初經(jīng)濟工作會議精神，以促進xx市經(jīng)濟跨越發(fā)展和景區(qū)安全和諧為統(tǒng)領，按照“統(tǒng)籌兼顧、突出重點、促進發(fā)展”的總體思路，把景區(qū)建設與推動xx市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)調(diào)整，擴大內(nèi)需服務有機結(jié)合起來，狠抓景區(qū)集中整治、旅游文化建設、規(guī)范管理、提高。干部隊伍素質(zhì)等工作，有力推進了東xx風景區(qū)建設。現(xiàn)就20xx年xx市xx風景區(qū)建設管理工作情況總結(jié)如下：
20xx年，xx市旅游經(jīng)濟在旅游各行業(yè)調(diào)整業(yè)態(tài)、創(chuàng)新經(jīng)營、大力挖掘市場潛力的努力下，整體呈現(xiàn)平穩(wěn)向上的良好開局，東xx景區(qū)自5月份開以來，白石頭、鳴沙山景點已累計銷售門票32萬元，接待游客xx萬人次，旅游收入700余萬元。
�。ㄒ唬┘毣熑畏止�。由xx市xx風景管理局牽頭負責，對景區(qū)集中整治責任區(qū)進行劃分，并安排人員加強對s303線兩側(cè)（口門子段）及白石頭、鳴沙山景點等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作，取得顯著成效。
�。ǘ┘哟笮麄髁Χ取Ｓ≈�3萬份維漢雙語愛護景區(qū)環(huán)境倡議書宣傳單，聯(lián)合交警部門，在s303線37公里處及景區(qū)內(nèi)重要路段組織向游客發(fā)放10000余份，同時聯(lián)合xx林場、伊吾馬場、白石頭鄉(xiāng)、xx鄉(xiāng)向管轄區(qū)域內(nèi)居民、游客發(fā)放倡議書10000份。除此之外，組織開展了東xx景區(qū)問卷調(diào)查，在景區(qū)發(fā)放維漢調(diào)查問卷各140份，收到很好的效果。
（三）增加設施投入。景區(qū)管理局根據(jù)景區(qū)需要，積極組織調(diào)配垃圾箱10個，目前10個垃圾箱已配置到位。同時經(jīng)過選址、策劃，在景區(qū)內(nèi)重要地段設立了大型環(huán)保宣傳提示牌3個，中型環(huán)保宣傳提示牌5個，小型環(huán)保宣傳提示牌xx個，共計23個。為保障各景點開業(yè)期間游客服務設施正常運行，景區(qū)管理局投資5萬元維護維修白石頭景點道路兩側(cè)路沿石、白石頭景點雕塑周圍木柵欄以及白石頭景點廁所，同時對鳴沙山景點廁所進行改造，增加過濾水箱，更換沖水設備等，保障游客的正常使用。
�。ㄋ模┘訌娮择{游管理。xx市xx風景區(qū)管理局加大對車輛對原林海、華龍度假山莊等自駕游車輛容易進入林區(qū)的6個路口進行封閉，同時在節(jié)假日期間，xx風景區(qū)管理局聯(lián)合白石頭派出所安排專人和民警，對景區(qū)內(nèi)重點路段游人易停留區(qū)域進行執(zhí)法監(jiān)察，及時引導自駕游游客。
�。ㄎ澹┘訌姯h(huán)境衛(wèi)生清理整治。景區(qū)管理局聯(lián)合白石頭鄉(xiāng)連續(xù)一個星期組織干部對英格梁區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行集中整治，我局共清理垃圾10余車。8月2日，聯(lián)合地區(qū)國資委、伊吾馬場組織的青年志愿者對松樹塘景點林區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進行清理，我局清運垃圾20余方。8月9日，我局聯(lián)合伊吾馬場組織松樹塘馬匹經(jīng)營牧民，開展了宣傳整治工作，引導牧民愛護環(huán)境，全面開展環(huán)境衛(wèi)生清理和整治。
（六）加大亂搭亂建治理。20xx年發(fā)生新建亂搭亂建13起，其中建房案1起，搭建蒙古包案9起；搭建彩板房3起，已全部下發(fā)拆除整改指令，目前完成查處程序案卷13份，拆除房屋一棟。
一是建立聯(lián)動執(zhí)法機制，合力開展整治。xx市xx風景區(qū)管理局積極聯(lián)合xx林場、xx馬場、白石頭鄉(xiāng)政府及市公安、工商、稅務、衛(wèi)生、安監(jiān)等部門，對景區(qū)采取聯(lián)合執(zhí)法方式，形成執(zhí)法監(jiān)管合力，對景區(qū)內(nèi)所有旅游經(jīng)營戶進行突擊檢查，效果明顯，景區(qū)安全生產(chǎn)工作得到了有效的保障。
在此次檢查中，我局向鳴沙山經(jīng)營者、白石頭度假村下發(fā)整改通知書。因鳴沙山經(jīng)營者于新建為伊吾馬場簽約承包商，我局也已向伊吾馬場報送“關(guān)于加強鳴沙山發(fā)包經(jīng)營安全管理的函”，要求其下文責令其盡快完成整改，加強對承包商的監(jiān)督管理。同時于8月27日開始對鳴沙山景點進行停業(yè)，責令經(jīng)營戶于新建按照《責令停業(yè)整頓通知書》要求進行整該。對白石頭度假村舊式廁所進行封門處理，并張貼標示。向白石頭度假村經(jīng)營者發(fā)放整改通知，解決安全隱患。
二是結(jié)合實際，突出重點，開展執(zhí)法檢查。在冬季旅游季節(jié)，以松樹塘滑雪場為重點，加大對空中索道安全、司索工持證工作情況及滑雪防護安全進行監(jiān)督管理，確保了滑雪愛好者的滑雪安全。在夏季旅游季節(jié)，加大對景區(qū)旅游點交通安全、食品衛(wèi)生、消防安全、森林防火安全檢查整治力度，特別是在食品衛(wèi)生方面嚴格對從業(yè)人員證照資質(zhì)、食品存放、野生植物食用等進行檢查管理，在消防安全方面嚴格準入制度，消防設施設備不達標堅決不準開業(yè)，在交通安全方面，加大對旅游包車及酒后駕駛行為的整治力度。
三是認真排查，抓好隱患整治。我局在規(guī)范旅游經(jīng)營行為的過程中，嚴抓旅游景點安全隱患的排查整治工作，一方面通過檢查，督促強制從業(yè)單位按照消防、食品衛(wèi)生等安全標準要求，配備必要的滅火設施設備，聘用具備相關(guān)安全資質(zhì)的專業(yè)人員從事工作，同時督促各旅游景點游覽區(qū)及林區(qū)設置必要的`防火、防摔、防溺水等安全警示標志，加大安全警示工作。特別是對白石頭景點內(nèi)林區(qū)木棧道傾斜路段進行加固平整，確保了景區(qū)道路安全。
一是為進一步提高執(zhí)法人員執(zhí)法水平，將法制學習與執(zhí)法工作有機地結(jié)合起來，在工作中我局采取自學與集中培訓相結(jié)合的形式，不斷加強對相關(guān)法律知識和執(zhí)法案卷規(guī)范書寫學習，有效提升了執(zhí)法人員的工作能力和執(zhí)法水平。
二是在日常執(zhí)法工作中，我局加大對景區(qū)農(nóng)牧民的法制宣傳工作，累計向景區(qū)群眾發(fā)放《風景名勝區(qū)條例》及林業(yè)法律法規(guī)宣傳摘選等宣傳材料1200份，進一步擴大了法制宣傳教育的覆蓋面，同時今年7月份組織景區(qū)內(nèi)從業(yè)單位開展了消防知識專項培訓，還督促旅游從業(yè)單位積極開展安全生產(chǎn)知識宣傳工作。
�。ㄒ唬┩晟坡糜我�(guī)劃
按照“規(guī)劃先行，科學指導”的原則，按照《關(guān)于xx市促進旅游業(yè)發(fā)展的實施意見》，20xx年，計劃編制《xx東xx風景名勝區(qū)旅游規(guī)劃》。
�。ǘ├^續(xù)加大旅游景區(qū)基礎設施建設
20xx年，繼續(xù)實施在東xx景區(qū)口門子修建旅游廁所，計劃投資400萬元。建設內(nèi)容：旅游廁所、游步道、停車場、停車場護欄、標識牌、鍋爐及游客接待中心設施設備。
20xx年，計劃啟動東xx景區(qū)支線道路及游步道項目，計劃總投資3000萬元。建設內(nèi)容：白石頭至鳴沙山支線道路10公里；老口門子至白石頭20公里；寒氣溝支線道路10公里；xx廟至松樹塘游步道10公里。建設期預計3年。
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20xx年，計劃在景區(qū)旅游宣傳品制作、廣告宣傳、參展促銷等方面加大對新媒體、新技術(shù)的運用，通過微信、微博、微視、網(wǎng)絡、手機應用程序等工具，努力為游客在信息收集、門票預定、行程安排等方面提供智慧化服務。
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