物業(yè)年度工作總結合集15篇
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來好好寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家收集的物業(yè)年度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)年度工作總結1
時間飛逝，20xx年轉瞬就過去了，回顧20xx年的工作，總結如下：
一、供暖期間，準時排解了供暖中消失的各種問題；并實行分段供暖，為公司節(jié)約了資源。供暖結束后，對地熱井及深井泵進行了養(yǎng)護。
二、協(xié)作電梯維保人員對各區(qū)片電梯進行養(yǎng)護，并協(xié)作辦公室對電梯進行報檢，并協(xié)作鍋檢所檢測。
三、協(xié)作公司領導對水晶城二期、三期、B文園、C社區(qū)進行驗收及交接。
四、支配修理人員對各區(qū)片自來水管道及泵房進行維護。
五、供暖前對A、B、C泵房內地熱井及深井泵進行調試，并支配人員對泵房看管人員進行現場培訓，以便消失問題準時排解。
六、供暖期間，對A花園暖氣管道滲漏進行了修理，并在此期間也發(fā)覺了B育新組團2#樓暖氣回水也消失滲漏狀況。經公司領導打算協(xié)作施工隊完成了B育新組團2#樓暖氣回水改造工程。
七、供暖期間支配人員準時對各區(qū)片泵房進行查看，并對供暖中消失的'問題準時處理，堅持“小修不過夜”的服務宗旨，得到了廣闊業(yè)主的全都好評。
以上為20xx年工作總結，有不足之處，敬請領導賜予指正。
在新的一年里，我會加倍努力工作，為公司的美妙明天貢獻我的一份力氣。
物業(yè)年度工作總結2
為了總結經驗，揚長避短，推進保安工作更上一層樓，我們將一年的保安工作總結如下：
一、以人為本，提高保安隊伍整體素質
保安服務是一項特殊的服務性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關鍵是人員素質的高低。為此，公司堅持“以人為本、服務至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質。在招聘人員方面，嚴格面試、政審關，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴格按照：崗前培訓、班長帶班實習，實行傳、幫、帶制度。在保安員的衣食住行方面，大家來自全國各地，公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓，公司為各駐點保安配置電視機18臺、熱水器11臺、空調7臺，電飯煲33臺，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全。
二、規(guī)范管理，做好各項保安工作
為了提高隊伍的整體素質，公司將隊伍的規(guī)范管理放在第一位。公司領導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作；三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領導根據實際工作情況做出解決方案。
三、清理整頓，專項整治工作取得成效
為了切實有效搞好今年專項整治清理工作，認真落實市委創(chuàng)建“平安xx”戰(zhàn)略構想，全方位推動社會治安綜合治理，進一步規(guī)范保安服務市場，加強我保安隊伍建設健康有序發(fā)展，我們先后出動督察調查模底15次，參加人員有30人次，調查模底共發(fā)現本轄區(qū)非法保安組織有22家237人，其中企事業(yè)單位7家35人，物業(yè)管理公司15家202人。
四、嚴格督察，落實各項規(guī)章制度
公司根據保安工作的實際情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規(guī)章制度，對各項規(guī)章制度進行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。公司派出督察600多人次，出動以防火、防盜為重點的安全防范檢查100多人次，發(fā)現不安全隱患78次，提出整改意見78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規(guī)章制度，認真做好各項保安工作，確保了受保單位安全，受到了受保單位的'認可。
隨著社會的進步與經濟的發(fā)展，保安行業(yè)要面對更加激烈的市場競爭，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職、努力進取，要不斷提高保安人員的生活、福利、待遇。以人為本，做好人性化管理，力爭保安隊伍穩(wěn)定，抓好保守隊伍建設，提高保安人員素質，創(chuàng)倉山品牌保安公司，努力做到公司的社會效益和經濟效益雙豐收。我們將在新的一年里更加努力，在抓社區(qū)技防和物業(yè)保安方面積極探索出一條適應保安業(yè)發(fā)展的新路，為協(xié)助公安機關維護社會治安做出積極貢獻。
物業(yè)年度工作總結3
xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心08年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開展
08年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xx項目，開始接管前的各項準備工作。
�。ㄒ唬┩瓿蓌x一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成xx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿蓌x物業(yè)服務中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿蓌x小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作
�。ㄒ唬� 全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
�。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修 1732 例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
�。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車位 23 個，收取臨時停車費共計xx 元。
三、部門管理
（一）xx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
（三）認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；
四、安全管理
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
�。ㄈ⿲M出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
�。ㄋ模⿲嵭腥藛T定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
�。ㄆ撸┓⻊辗矫�
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優(yōu)秀的'隊員到門崗；
（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理
�。ㄒ唬┬l(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
�。ǘ┹^好完成了服務中心下達的各項工作任務。
�。ㄈ├妹恐芾龝�，加強保潔員服務意識的培訓。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。
�。I(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
�。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ鳎⒎从吵鰜淼姆课葙|量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
�。ǘ┰趦炔繉嵭胸熑螀^(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
�。ㄈ┒ㄆ趯π^(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
�。ㄋ模┩瓿呻娞輽C房門上鎖的工作。
�。ㄎ澹┳龊醚b修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
�。┩瓿啥�、三組團分接箱空開的更換工作。
（七）每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。
七、綜合部
�。ㄒ唬┹^好的完成了進房工作的開展。
�。ǘ﹪栏窨刂屏朔⻊罩行牡娜粘ｉ_支。
�。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報公司。
�。ㄋ模┌凑展疽螅瓿闪朔⻊罩行牡奈镔Y采購與保管工作。
八、xx工作難點
�。ㄒ唬┕こ谭矫� 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
�。ǘ┑缆返囊�(guī)劃設計 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。
（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生�？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。
物業(yè)年度工作總結4
自20xx年xx月xx日進入xx市xx物業(yè)管理服務有限公司應聘為物業(yè)經理以來，在公司領導的正確指導下，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開展，以下就這一年以來的工作，總結如下：
1、日常工作中密切的配合xx開展各項管理工作，協(xié)助落實各項工作任務，監(jiān)督和跟進相關工作執(zhí)行情況，收集各方面動態(tài)管理信息，給上司提供準確、可靠的參考資料。
2、準確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
3、協(xié)調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數與處理率、維修單數與及時率、設備設施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。
4、重點做好xx華庭xx-xx幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
5、建立xx小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現問題的`跟蹤（聯系xx物業(yè)軟件公司xx工程師給予技術支持，以便解決，并做好記錄）。
6、做好對營銷部轉發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》，交接時數目明確，并簽字確認。
7、物業(yè)公司各種會議的組織與＂會議紀要＂的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進。
8、每月xx日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃；每月xx日收集各管理處經理及主任上月度工作總結；將相關計劃和總結交xx經理審核后，及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。
9、每日配合各部門對＂工作聯系單＂＂材料申購單＂等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度。
10、及時與行政人事部溝通協(xié)調，配合物業(yè)經理及各管理處公干填寫＂用車單＂的工作手續(xù)。
11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有＂有效日期＂的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好＂小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄＂。
12、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：xx月份的＂xx音樂會＂、＂xx裝修知識講座＂；xx月份的＂xx菜宴＂、＂員工追月晚會＂；xx月份的＂xx國慶xx宅院體驗之旅＂等。
就在這一年以來，我深刻的認識到為什么xx的物業(yè)管理一直在國內遙遙，那是xx的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在＂管理＂的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以＂服務＂為前提、為重點來對待業(yè)主，以標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質和超值的物管服務，這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現。
物業(yè)年度工作總結5
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、乃至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一位合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具有相干專業(yè)知識，掌控一定的工作技能，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會顯現失誤、失職狀態(tài)。
回想過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下。
一、物業(yè)客服的日常工作
日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并和諧處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情形及時地進行回訪。
每天清晨檢查各部門簽到情形。檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理進程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
二、做好客服最重要的幾點
1、服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
2、我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)覺問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會，工作體會不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升。
三、需要加強的地方
加強學習物業(yè)管理的'基本知識，提高客戶服務技能與心理，完善客服接待的細節(jié)。進一步改進自己的性情，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很榮幸剛從學校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我，獲得更大的進步!
物業(yè)年度工作總結6
物業(yè)分公司消防安全工作在公司及業(yè)主的領導下，本著“安全一地、預防為主、防消結合”的消防工作方針，樹立“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的思想。消防安全工作計劃有序地進行，并較好地完成了各項消防安全及安全培訓的工作�，F將本年度消防安全工作總結如下：
一.領導重視、工作到位
為了加強公司消防安全工作的組織領導，保證分公司消防安全工作按計劃進行開展，組織成立了消防應急小組，根據所屬項目部的實際情況聯合組成應急小組，明確職責切實做好消防安全工作，做到發(fā)現隱患及時整改，使本年度消防安全工作在有組織、有領導、有計劃的正常開展實施。
成立消防安全工作領導小組。明確消防安全工作領導小組職責：負責對職工宣傳消防安全知識，滅火器使用知識，以及遇到火災逃生及救護知識等。負責消防管理檢查工作，發(fā)現隱患，及時督促整改。負責對職工進行消防知識培訓，定期組織職工進行消防演習、訓練，不定期的對所有員工發(fā)送有關消防安全警示和消防安全知識的短信。發(fā)現火情，立即啟動應急預案，把災害降低到最小程度，保障職工生命和財產的安全。
二.樹立教育為本、加強全員消防安全意識
消防安全、生產安全事關員工生命和項目部財產安全、事關社會穩(wěn)定，只有全員懂得消防、安全知識，提升對消防、安全重要性的認識，只有集中力量抓消防、安全工作，堅持安全第一。使職工都牢牢樹立起安全意識，真正警覺起來，才能真正保障我部生產、生活的安全運行。
為了提升全員消防安全文化知識和消防安全防范技能，加強安全意識和安全制度的責任化理念，在對全體員工經常性的消防安全教育基礎上，把握消防安全生產活動創(chuàng)造的有利條件，舉辦消防安全知識培訓和消防安全演練活動。通過隊消防安全理論學習和消防器材操作的培訓活動，使全體員工既懂得消防安全、生產安全的重要性，又能做到在實際操作消防器材，能很好的利用所學知識采取有效措施，提升了消防安全防范能力和自我保護能力。
三.開展各類消防安全活動
由消防安全工作小組領導組織，小組相關成員配合每月進行了至少一次全面的的消防安全檢查，并做到有檢查、有結果、隱患整改有跟蹤結案。大力開展消防安全工作，對各個項目部重點防火單位和重點部位的檢查，組織開展消防安全培訓和消防演練，全面、生動的宣傳了消防安全的重要性，形成了人人參與消防，人人支持消防，人人宣傳消防的.不錯局面，極大的推動了活動的開展。
四.消防安全工作所存在的問題
端正消防演練的態(tài)度部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠地重視，培訓、演練時不能引起重視，抱著好玩的心態(tài)，也有個別職工在接到培訓、演練通知不參加，演練時不投入。
增加消防安全培訓及演練力度。一年來，雖然我們消防安全工作取得了一定成績，但這些成績只是階段性的，與公司領導對消防安全工作的要求相差甚遠，在以后的工作中，我們要樹立高度的消防安全理念，做到居安思危，消防安全警鐘長鳴，常抓不懈，努力把消防安全工作做的更好。
物業(yè)年度工作總結7
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到xx公司的工作做一份個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。
這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
一、學習到的東西
1、拓展了才能
每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。xx會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格
對于剛接觸物業(yè)管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
3、細節(jié)的'重要性
在xx這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
二、主要工作內容
1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。
3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。
三、明年計劃
我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升。多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能；提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格。
加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；拓展各項工作技能；加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
物業(yè)年度工作總結8
一年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標�，F將物業(yè)公司20xx年各項工作總結如下：
1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。
物業(yè)公司經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的'方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高。
物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。
我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍。
其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用。
第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到提高。
第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
物業(yè)年度工作總結9
物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及xx公司各級領導的全面指導下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優(yōu)化建議，管理及服務預算制定及健全、物業(yè)服務人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務所需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標�，F將的具體工作總結及匯報：
一、工作計劃制定及實施
結合xx大廈是xx重點工程、地標性建筑的實際情況，按照xx在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗，并以xx系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包含人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標。
二、項目及配套服務優(yōu)化建議
根據期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務。
三、管理及服務預算制定及健全
期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質的服務，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預算并根據實際需要進行健全。
四、物業(yè)服務人員招聘及團隊組建
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質的服務，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照xx公司“高素質、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
五、項目風險評估及工作介入
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，加強安全防范意識，以保障后期各項服務的順利進行，x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場派駐了x批共xx名員工，負責現場xx機房的.安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。
尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現場設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等xx處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現了連續(xù)-小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入了解和學習現場設備的各項技術參數。
同時，現場發(fā)現問題，及時通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設備下一階段能更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現狀，明確提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行-小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員準備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能順利開展出發(fā)，成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了xx等國際上先進的管理元素，制定了xx余項，近x萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應達到的質量都明確提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面、優(yōu)質的文件體系保障。
物業(yè)年度工作總結10
各位同事：
大家下午好！
今天公司在此處舉辦度年終聚餐活動。首先，我謹代表公司向各位到場參加聚會活動的同事表示誠摯的歡迎，祝大家在新的一年家庭幸福，身體健康，工作順利，萬事順意；這份祝福也希望在座的各位幫我轉達給未能前來參加聚餐活動的同事，特別是那些現在仍需堅守工作崗位的同事，我要向他們致以崇高的敬意，正是由于他們認真履行自己的工作職責，才能讓我們大家安心的一起歡聚在此。這份祝福和敬意，獻給大家，獻給xxxx物業(yè)公司所有員工，正是因為有了大家，才有今天的xxxx物業(yè)；正是因為大家對工作的敬業(yè)，才有公司對服務水平不斷提升的動力以及我們在行業(yè)中的口碑，謝謝大家，在，大家辛苦了。
今天，是公司自成立以來第一次組織全部員工一起聚會，主要目的還是想增進與大家的了解，雖然遺憾的是還有部分員工未能到場，但我還是很高興有這么一個機會能和大家一起坐下來吃飯、喝酒，讓我有機會更好的走進大家，同時讓大家有機會更好的了解公司。今天的聚會，公司也準備了一些禮物，我們將用抽獎的方法穿插在大家用餐的時間中，抽取我們在座的今日之星，看看他們能為我們帶來什么樣的祝福和幸運。
在正式開始用餐時，我還是想和大家一起分享一下我們一路走過的，再展望一下已向我們走來的。
，在經過了廣州夏季和秋季爆發(fā)的登革熱，在經歷了今年各級政府、教育局、指導中心的各種考核檢查工作，在面對今年國內各地屢次爆發(fā)學校安全突發(fā)事件的惡劣影響，我們的員工認真貫徹落實了學校和公司的要求，各片區(qū)隊長能夠及時跟進、解決、反饋在工作中遇到的問題，使得公司平穩(wěn)、順利的渡過了。這離不開在座各位同事的不懈努力，也離不開我們服務單位對大家工作的支持和理解。
公司在年底組織開展了一次走訪學校的滿意度回訪調查，我們有了解到公司有很多工作表現不錯的員工在學校的校長、老師中間都有很好的口碑，這些人在隊長的推薦下，經公司研究決定，評選xxxx為公司度的優(yōu)秀員工，以肯定他們在中工作的表現�，F有請各片區(qū)隊長為轄區(qū)內評選為年度優(yōu)秀的員工頒獎。
我們用熱烈的掌聲向剛剛上臺領獎的同事表示祝賀。希望你們在今后的工作中，能夠再接再厲，當好公司的模范、標兵；同時也希望大家能向他們幾位看齊，爭取度的優(yōu)秀員工。
在，通過學校的滿意度回訪調查，我知道大部分學校對大家的工作都給予了積極的肯定，我看到了在抗擊登革熱疫情時保潔員頂著烈日噴灑農藥的情景，我看望了夜間巡邏時英勇抓住小偷的保安員，我很欣慰，也很感動，大家真摯的付出與高尚的敬業(yè)精神鼓舞了我，讓我有理由相信我們的明天會更好。但是，這個明天能否更好，不是靠理由相信，而是靠大家的實干才能有的。這里有幾點我個人的建議，想和大家一起分享一下：
保安的`著裝以及人員進出登記要規(guī)范，夜間巡邏要按要求 保安員的形象，直接能夠影響到來訪人員對學校的第一映像，因此我們的保安特別是白班的保安員，要有一個能夠展現出自己精氣神的著裝和精神面貌，要給來讀書的學生、來工作的老師以安心、放心的感覺，要給那些不法分子以威懾的狀態(tài)。
人員進出登記規(guī)范，直接關系到學校師生的安全。保安員做為學校第一道門崗也是最重要的安全保衛(wèi)機構，一定要把關好學校來訪人員的進出登記，去年幾起社會影響范圍廣的學校安全事件都有保安員未能落實好人員進出登記而引起的，所以這點大家一定要規(guī)范。
物業(yè)年度工作總結11
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了�；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。
二、著力解決歷年來的難點問題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1.2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務態(tài)度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結。
實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。
積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶。
四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。
1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。
2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節(jié)省資金4萬余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據郵政法規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據此我公司與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了一定的.優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情。經這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。
為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產之需提供了有效的保證。
六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量。
1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產營銷，為局經營工作盡微薄之力.
我公司是屬于后勤服務部門，人員素質參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。
一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！
物業(yè)年度工作總結12
20xx年，是物業(yè)治理 困難的一年，但在治理 處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng)造 條件，戰(zhàn)勝 艱苦 ，同時也有賴業(yè)主的懂得 與支持，籌劃 工作得以較順利地完成。
一人員配置
項目總計64人，其中治理 處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、情況 部25人(清潔23人、綠化2人)
二客戶辦事
1.設有辦事 款待中心，公示24小時辦事 德律風 。
2.業(yè)主訴求15分鐘內響應，有記錄 、有跟進、有處置懲罰 、有反饋，形成閉環(huán)。
3.依據 業(yè)主需求，提供物業(yè)辦事 合同之外的特約辦事 ，并公示辦事 項目與收費價目。
4.每季度頒布 物業(yè)辦事 費用及物業(yè)專項維修資金的收支情況。
5.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)辦事 的意見，滿意率80%以上。
6.治理 辦事 人員統(tǒng)一著裝、佩戴標記 ，行為規(guī)范，辦事 主動、熱情。
三房屋 治理
1.對房屋 共用部位進行日常治理 和維修養(yǎng)護。
2.依據 房屋 實際使用年限，按期 檢查 房屋 共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍 的，實時 組織修復;屬于年夜 、中修范圍 的，實時 編制維修籌劃 和住房專項維修資金使用籌劃 ，向業(yè)主年夜 會或者業(yè)主委員會提出申報 與建議，依據 業(yè)主年夜 會的抉擇 ，組織維修。
3.每日巡查1次房屋 單位 門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并實時 維修養(yǎng)護。
4.樹立 完善的住宅裝飾裝修治理 制度。裝修前，依規(guī)定 審核裝修，告訴 裝修人有關裝飾裝修的制止 行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發(fā)明 影響房屋 外不雅 、危及房屋 構造 平安 及拆改共用管線等損害公共好處 現象的，實時 勸阻并申報 業(yè)主委員會和有關主管部分 。
5.對違反籌劃 私搭亂建和擅自轉變 房屋 用途的'行為實時 勸阻，申報 業(yè)主委員會和有關主管部分 。
四公共設施設備維護
1.對共用設施設備進行日常治理 和維修養(yǎng)護。
2.樹立 共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查 、維修、頤養(yǎng) 等記錄 齊全。
3.設施設備標記 齊全、規(guī)范，責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及頤養(yǎng) 規(guī)范;設施設備運行正常。
4.對共用設施設備按期 組織巡查，做好巡查記錄 ，需要維修，屬于小修范圍 的，實時 組織修復;屬于年夜 、中修范圍 或者需要更新革新的，實時 編制維修、更新革新籌劃 和住房專項維修資金使用籌劃 ，向業(yè)主委員會提出申報 與建議，依據 業(yè)主年夜 會的抉擇 ，組織維修或者更新革新。
5.電梯24小時運行，例行頤養(yǎng) 不跨越 2小時，一般故障維修不跨越 3小時，中等故障不跨越 12小時，重年夜 維修不跨越 48小時(特殊情況另行頒布 時間并說明原因除外)。
6.消防設施設備完好，可隨時啟用;對違反規(guī)定 堵塞消防通道的行為實時 勸阻，申報 業(yè)主委員會和有關主管部分 。
7.設備房保持 整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8.小區(qū)途徑 平整，主要途徑 及停車場交通標記 齊全、規(guī)范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9.容易危及人身平安 的設施設備有明顯警示標記 和戒備方法;對可能產生 的各類 突出設備故障有應急規(guī)劃。
五公共秩序維護
1.小區(qū)主收支 口24小時站崗值勤。
2.對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有平安 監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。
3.對進出小區(qū)的車輛予以秩序維護，引導車輛有序通行、停放。
4.對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時收支 證治理 。
5.對火警 、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時實時 申報 業(yè)主委員會和有關部分 ，并協(xié)助采取 相應方法。
6.重年夜 責任事故每年不跨越 2起。
六平安 衛(wèi)生
1.合理構造垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持 垃圾桶清潔、無異味。
2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
3.小區(qū)途徑 、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用年夜 廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;樓道燈每月清潔1次。
4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查 1次，視檢查 情況實時 清掏;化糞池每月檢查 1次，每半年清掏1次，發(fā)明 異常實時 清掏。
5.生活水池每半年清洗1次，準時 巡查，水質相符 衛(wèi)生要求。
6.依據 氣候情況按期 進行滅蟲除害：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面檢查 1次，實時 彌補 鼠藥、消除鼠患。
七綠化養(yǎng)護
1.草坪生長優(yōu)越 ，實時 修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
2.花草 、綠籬、樹木應依據 其品種和生長情況，實時 修剪整形，保持 不雅 賞效果。
3.按期 組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
4.按期 噴灑藥物，預防病蟲害。
物業(yè)年度工作總結13
新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結了如下的幾點作為的工作總結，全文如下：
一、日常管理工作目標完成情況：
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備；
2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議；
3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài)；
4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
�。ǘ┬^(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；
2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；
3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器； 5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。
�。ㄈ┕苍O施、設備的管理
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，xxX作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的'工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：
1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協(xié)調跟進，基本上得到了整改；
2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；
3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標；
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎；
2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；
3）在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；
�。ㄎ澹┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據xxX小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象；同時根據綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿； 第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)年度工作總結14
20xx年，也是本人在公誠物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人能夠遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在運維崗位上發(fā)揮了應有的作用，作出了貢獻，總結主要如下幾方面：
一、愛崗敬業(yè)，扎實工作，協(xié)助領導完成接收工作
今年，根據公司工作的按排，本人在三月份由南海移動調至佛山新聞中心運維組，在崗位變動過程中，本人能夠顧全大局，服從領導按排。接收期間，執(zhí)行領導的指示，對所負責的交接項目進行認真檢查，對異常，損壞，故障等有問題的設備第一時間上報，要求原單位物業(yè)及時處理，協(xié)助領導做好接收工作。
二、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設備
初來新聞中心，對這里的環(huán)境，設備都是完全不熟悉，而原百花物業(yè)也不配合，所以很多東西都是靠自己以往的經驗通過摸索，思考和總結，再加上羅主管、李主管的親自講解，培訓以及按排一些有非常豐富經驗的師傅前來講解，現在對這里的地理位置、中央空調系統(tǒng)、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和園林綠化系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等都相當熟悉，可以獨立上崗。
三、做好中央空調和高低壓電路系統(tǒng)的運行和保養(yǎng)工作
中央空調方面，根據客戶的需求，季節(jié)、天氣情況，合理控制中央空調，并做好運行記錄工作，對各項參數認真看，發(fā)現異常認真分析原因并上報，通知保養(yǎng)單位迅速前來處理。保養(yǎng)方面，因原物業(yè)公司對以前的中央空調系統(tǒng)完全沒有做保養(yǎng)工作，致使冷卻系統(tǒng)內壁生銹，損壞，根據領導的按排，嚴格執(zhí)行領導的要求，加強外單位的保養(yǎng)監(jiān)督工作，按排班員專人監(jiān)督跟進，要求做到每星期定期清洗，每月定期加藥水，有保養(yǎng)不到位的地方要求其立刻處理，防止外單位保養(yǎng)人員，馬虎了事，致使冷卻系統(tǒng)進一步損壞，保證空調主機正常運行。
而另一方面，在羅主管的制定下，每月按排班員對機房地面、空調主機，冷卻泵，冷凍泵的表面進行了清潔，并定期對冷卻泵，冷凍泵軸承進行加雪油等保養(yǎng)工作。高低壓系統(tǒng)方面，加強了高壓保養(yǎng)單位（立勝公司）的保養(yǎng)工作，要求每星期進行檢查倆次，發(fā)現問題及時前來處理，低壓方面剛接手時，公用電房2號電容補償柜接觸器曾出現線路松脫，致使相線觸碰電柜外殼對地燒毀接觸器現象，根據領導的按排，嚴格執(zhí)行領導要求，對所有電房的`電容補償柜內所有的觸點進行了全面加固處理，對有問題的電容進行更換，對公用電房（沒有空調）的電容柜作開門并用風扇散熱。以及對各樓層的電井進行清潔，觸點加固，更換損壞的指示燈等全面排查，還對所有電房的地面衛(wèi)生定期清潔，保證設備在良好的環(huán)境下運行。
四、對運維組人員進行中央空調培訓
在領導的按排和支持下，本人對運維組人員進行了簡單的中央空調講解，一些對空調不熟或者部分完全沒有接觸過空調的員工都收到了少少效果，而自己在表達能力，自信心等方面都得到了較大的提升，也對自己的空調知識進一步加固，在此多謝羅主管、李主管等領導對本人的信任和支持。
五、做好班員的管理工作、做好上級按排的任務和新聞單位的來電報修工作
本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級按排的工作，合理按排，調動班員，迅速處理。對新聞中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。
以上主要是這一年來的主要工作情況，有可喜的也有需要提高的，喜的是在這里做了班組的負責人，得到了少少的管理經驗，而且在這個接收過程中也學會了很多知識，技能也得到了進一步的提升，而需要提高的是管理的水平，人際關系處理以及技術技能也需要進一步提高，所以我一定會更加努力，爭取明年更上一層樓。
物業(yè)年度工作總結15
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結�？偨Y經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
1。人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員xx人，本年度共有x人離職和調職，其中x人調職到庫區(qū)，x人離職。
2。培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的.清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3。保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置7F—16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4。保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
�。�2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
�。�3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
�。�5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
�。�9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。
【物業(yè)年度工作總結】相關文章：
年度物業(yè)工作總結05-02
物業(yè)年度工作總結03-23
年度物業(yè)客服工作總結07-25
物業(yè)年度項目工作總結03-03
物業(yè)年度工作總結06-30
年度物業(yè)前臺工作總結05-03
物業(yè)員工年度工作總結09-08
物業(yè)年度工作總結精彩05-29
物業(yè)客服年度工作總結04-14
物業(yè)前臺年度工作總結01-01