年終工作總結(jié)范文匯編15篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家收集的年終工作總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結(jié)范文1
來到公司也有一年時間了，在領導和同事的幫助下，我成長了，也收獲了很多，不僅是工作能力的提升，行業(yè)的熟悉，知識的積累等，還有一群可愛的同事，與他們在一起工作很開心，就算是加班都是充滿歡聲笑語的可以說選擇網(wǎng)絡編輯這一職業(yè)是誤打誤撞的，在沒進入這一行時我對網(wǎng)絡編輯沒有一個很全的概念，以為網(wǎng)絡編輯就是做的就是復制粘貼。當我加入**網(wǎng)這個大家庭后，隨著對自己工作的加深，我覺的網(wǎng)絡編輯與自己想的相隔萬里，它不是局限于復制粘貼，而是需要具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合、寫稿評論、組織策劃能力等。
通過在這半年的工作，讓我對網(wǎng)絡編輯有了一個全面的了解，下面我概述一下自己在這半年中對網(wǎng)絡編輯這一職位的認識，只有對這一職位有一個很好的認識，才能把自己的工作做的更好，才會有自己想要努力的方向。
1、做網(wǎng)絡編輯這一行我們大部分做的是文字內(nèi)容的工作，首先細心是很必要的，細到一個標點符號都要注意。在心理上也要戰(zhàn)勝自己，不要小瞧他們。
2、其次是要對信息的撲捉能力，把自己所發(fā)的新聞與熱點新聞、熱點詞結(jié)合起來。
3、新聞標題要新穎有特色，能夠吸引眼球。
4、做網(wǎng)絡編輯并不是所有的新聞都要自己一個字一個字的去敲打出來，更多的時候是去把別人的東西變成自己的，所以我們必須要具有綜合能力，有自己的想法。
5、做網(wǎng)絡編輯這一行或多或少要接觸一些圖片，有時甚至要學會做一些比較簡單的圖片，所以在圖片設計處理這一方面必須加強，多學習一些設計軟件，最常用的就是。
6、要想把網(wǎng)站做的更出色提高網(wǎng)站的權重，專題是必不可少的，所以作為網(wǎng)絡編輯的我們必須懂得了一些簡單代碼。
7、網(wǎng)絡編輯真的是一種高素質(zhì)復合型人才，有時我們還會接觸一些視頻，這就需要我們懂的一些基本的視頻剪切技能。
8、還有一點很重要，就是團隊精神，與推廣及微博等要相互配合，相互合作。加強與個部分及部門的每個人溝通。
9、策劃能力，想提高網(wǎng)站的知名度及美譽度，策劃是不能避免的`，這方面的能力也是舉足輕重。
以上就是我對網(wǎng)絡編輯的這一認識，我也將會從這些方面加強自己鍛煉，提高自己的能力。我知道所認識的僅僅是冰山一角，所以我希望通過以后的努力，能夠更深層次的挖掘它，把自己的工作做的更好。
過去的半年的整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿責任心的半年。很開心的是學到很多知識。新的一年工作計劃，希望能夠繼續(xù)努力，提高各個方面的技能。
1、在新聞方面，不僅僅是注重新聞的數(shù)量，做到數(shù)量與質(zhì)量同事抓，增加原創(chuàng)。把新聞與結(jié)合起來。
2、在圖片設計處理，專題制作，文案策劃，視頻剪輯等方面要更加努力學習鉆研。
3、在加強自身工作能力的同時多與同事溝通
XX年是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正這一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
有次我無意中在別人的qq上看到一句話說：一個編的了新聞，寫的了文案，設計的圖片、敲的了代碼的網(wǎng)絡編輯就是一個優(yōu)秀的編輯，當時我就暗下決心要朝著方面發(fā)展，這也是我XX年工作的方向和目標。
最后希望在以后的日子里能充分體現(xiàn)我的價值與公司一起，做好工作計劃，加大工作進度，加快我們的步伐使公司能飛速的前進發(fā)展。
年終工作總結(jié)范文2
時間如箭一樣地飛逝著�；仡櫟焦緦⒔肽陙�，總在不知不覺中度過。我自己在工作中也是受益匪淺，現(xiàn)將上半年工作情況作出如下總結(jié)：首先，就我個人而言。我很感謝公司可以給我一個學習與進步的舞臺，感謝你們對我的關照！半年來，我或多或少的學習了一些產(chǎn)品知識，目前我所學到的也只是微不足道的，并且還存在著很多自身的一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
第一，對我而言，畢業(yè)剛滿一年，涉及面料方面的工作也是一個新的崗位，許多工作都需要邊干邊摸索，導致工作起來不是游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二，自己各方面的工作能力也不是很理想，都需要進行很好的加強。其次，就公司整體狀況而言。由于今年的市場行情不斷變化，導致公司上半年的業(yè)績不是很理想，這也直接關系到我們的工作態(tài)度，所以工作上不是很忙碌，見不到一丁點的效率，總覺得工作情緒有些壓抑！時常反省自己，總想去多做些什么能否對提升業(yè)績有所幫助，不過心里老是有些顧忌，感覺自己還不夠成熟，總懷疑自己這個時候還不適合去做業(yè)務方面，只是想多些時間讓自己成長起來，提高自身各方面的知識與素養(yǎng)，那樣我會更有把握的去做出決定！
最后，眾觀上述問題，在未來更長的工作生涯中，我會更加嚴格要求自己，踏實地做好每一件事。我熱衷于這個行業(yè)，做著自己感興趣的紡織服裝業(yè)，充滿著熱情，也很有行動力，心中更是充滿了理想。目前，可能還未完全的涉及服裝領域當中，我相信在不久的將來，再加上公司也有這方面發(fā)展的計劃，一定可以盡早的實現(xiàn)！我更加希望，公司可以給我信心與勇氣，讓我可以更自信的去發(fā)揮并創(chuàng)造更多的成就！個人簡歷我深信，只要交待安排給我的事，我會盡心盡責的去完成！我會不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習產(chǎn)品專業(yè)知識和一些工作常識；本著實事求是的做事原則，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改善缺點；團結(jié)一致，勤奮工作，共同進步，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價值，力爭取得更大的.工作成績！以上我主要闡述了三點，將半年來的工作總結(jié)和對未來的努力方向，做了一個很深刻的報告。由于工作方面經(jīng)驗不足，更是心有余而力不足，收獲的不是很理想。
總之，我深感自己需要學習和提升的地方還很多。在接下來的工作中我更加沒有理由懈怠。我會不斷積累經(jīng)驗和教訓，盡快提高自己。未來還要不斷的努力加油！
年終工作總結(jié)范文3
尊敬的各位領導：
您們好！
時間過的很快，一轉(zhuǎn)眼20xx年又要過去了，在這年終歲末之際，回顧自己一年來的監(jiān)理工作生活，有苦過，有累過……
在過去的一年里，在分公司與項目部領導的指導與帶領下，我認真堅持正確的工作指導思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。
20xx年的一月份至八月份末，在連云港項目部王總的帶領下，為連云港東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務，在監(jiān)理工作中，嚴格要求自己，樹立自身強烈的職業(yè)責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己的.努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。
xx年的x月份至x月份，連云港東海電信分公司的工程項目為FTTH為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計劃，為了更好的為業(yè)主服務，在公司領導的安排下，順利的拿到FTTH工程項目上崗證。在FTTH的工程建設項目的工作中，嚴格把握質(zhì)量關口，定時定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題，及時通知施工單位的相關負責人進行整改，同時以書面報告的形式上報業(yè)主。
巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設計相符、新設FTTH專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標志牌的粘貼。并定時的將FTTH工作以周報的形式上報項目部，同時將FTTH的工程進度與FTTH完成的裝機量以日報的形式上報業(yè)主。
隨后下半年又開展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有40個綜合點，260個純寬帶點，并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點，嚴格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點，嚴格的根據(jù)施工現(xiàn)場進行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進行核實。
每一項工程開工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解，對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗，根據(jù)建設單位交出的工程設計文本，與當日現(xiàn)場施工的情況做一個比較，最后向業(yè)主匯報當日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進度。在監(jiān)理過程中，我主要抓住質(zhì)量、進度、安全方面的控制，主要強調(diào)事前控制，預防為主，結(jié)合施工過程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。
年終工作總結(jié)范文4
我是20xx年4月22日來公司設計部工作的。三個月后轉(zhuǎn)的正。10月11日份被委任暫負責設計部日常工作。算起來來公司已經(jīng)1xxxx多月了，這段時間 對公司和部門有了一些了解。20xx年已經(jīng)過去，我總結(jié)一下部門的工作，并提出了一些看法和部門建設的幾點建議。
一 、20xx年設計部完成的主要工作(按時間順序)
(一)設計工作
1.“嘉豪公寓”公共部分裝修工程設計(方案設計完成，未施工)
2.“華尖金礦招待所”裝修工程設計(方案設計完成，未施工)
3.“英保達資訊公司辦公樓”裝修工程設計(方案設計完成，無反饋信息，未施工)
4.“呼市地稅局辦公樓”裝修工程設計(設計完成，正在施工)
5.“戴先生”家裝工程設計(設計完成，施工完成)
6.“建工集團劉先生”家裝工程設計(設計完成，施工完成)
7.“青年湖別墅辦公空間”裝修工程設計(方案設計完成，無反饋信息，未施工)
8.“20xx廠”部分裝修設計(設計完成，施工完成)
9.“嘉豪公寓公司新辦公空間”裝修工程設計(方案設計完成，未施工)
10.“外文局大廳、會議室”裝修設計(設計完成，正在施工)
11.“兒研所底下一層”裝修設計(設計完成，施工完成)
12.“北京水泥廠辦公樓”裝修工程設計(方案設計完成，無反饋信息，未施工)
13.“茶莊”裝修工程設計(設計完成，施工完成)
14.“百盛三期”部分技術圖紙繪制
(二)其他工作(按時間順序)
1.“石景山華聯(lián)超市”裝修駐場設計工作
2.“兒研所”裝修駐場設計工作
3.“呼市地稅局辦公樓”裝修駐場設計工作
4.“20xx廠”裝修駐場設計工作
5.“花虎溝售樓處”裝修駐場設計工作
6.“外文局”裝修駐場設計工作
7.配合完成20xx年公司慣標工作
8.編制設計部《定崗定責制》
9.完成名人廣場、花虎溝售樓處、兒研所病房樓工程實景拍攝
(三)參加業(yè)余學習活動(按時間順序)
參加“河北省廊坊新型建材展” 參加“農(nóng)村別墅展” 參加“梅日.梅蘭定級設計師俱樂部”
二、 對設計部目前工作的幾點看法
在這段時間里，我除了完成自己的設計任務，去過公司所有的在施工地，盡量的多了解公司各個方面的情況及對設計部的需要。從而更好的為設計部的建設與發(fā)展貢 獻一分力量。我發(fā)現(xiàn)一些好的一面，同時也發(fā)現(xiàn)一些不足的一面，以下只是我的個人看法：
(一)值得繼續(xù)發(fā)揚的一面:
1.員工的公司榮譽感強.有主人翁精神
2.工作比較踏實，能按時按量的完成公司對設計部個人下達的的各項事務
3.能很好遵守公司的規(guī)章制度，有責任心
(二)目前存在的問題:
1.分工過于個人化，團隊意識不夠強.
2.設計業(yè)務相對不夠穩(wěn)定，也不夠多樣化，達不到鍛煉隊伍的目的.
3.人員專業(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)滿足不了設計部正常運作的需要，缺乏創(chuàng)新意識，
4.方案設計與圖紙繪制水平與公司整體發(fā)展還有一定差距
5.出圖無統(tǒng)一標準，投標圖紙裝訂不夠規(guī)范
6.工作積極性不夠高，缺乏自我管理與完善能力.
7.設計部資料沒有統(tǒng)一管理
8.設計參考資料極度缺乏.
9.系統(tǒng)學習和培訓機會較少，對外交流和相互交流機也不多.
三、我的一點想法
設計部的發(fā)展的根本是設計人員的發(fā)展，設計人員應該不斷學習，不斷創(chuàng)新，要保持激情，又要成熟，設計人員工作應是快樂的，工作即使學習，學習即使工作，設 計部應是一個富有活力的部門，當然這也有個”度”，這個度就是不影響工作，不違反公司的有關規(guī)定.我們不應該有固定的模式去衡量一個設計師的能力，創(chuàng)新很 重要，更要有創(chuàng)造欲，我們要有創(chuàng)意很厲害的，要有繪圖很專業(yè)的，要有談判與演講很職業(yè)的，要有管理到位的，我們是一個團隊，團隊精神就是應該要發(fā)揮每一個 人優(yōu)勢，團結(jié)合作我們需要專才，我們更需要全才，我們不需滿腹金文的人，我們需要懂得創(chuàng)造的人。
那么設計應該怎么去做呢?很多所謂的”現(xiàn)代設計師”都有這么一個說法“天下設計一大抄，看你會抄不會抄”，設計師參考在設計時參考別人的作品與其他一些資 料是很正常的，也是必需的，牛頓說過這樣一句話”我站的高是因為我站在前人的肩膀上”.可見設計參考的重要性.當我們需要設計一個項目的時候，我們完全可 以通過各種渠道去參考一些資料如圖書、網(wǎng)絡、類似工程項目現(xiàn)場等，如果是這種意義上的“抄”也是好的，但是設計的”主心骨”應該是自己的，也就是說設計一 定要有設計“靈魂”在里面，這需要靈感，要有思路.我們要不斷的思考，去尋找設計“靈感”，現(xiàn)在設計有很多風格，雖然追求純粹某地方、某地區(qū)、某時代風格 的大有人在，但隨著全球文化發(fā)展的趨勢，多元化的設計理念已經(jīng)成為主流，中國文化博大精深，生在中國自要中國的特色，我們在做設計上一定要注重文化吸取， 并及時了解相關新概念。 有了靈感，有了思路，有了方案，我們就要有很好的表達方式，不管是手繪還是電腦，不管是效果圖、動畫還是施工圖，我們呈現(xiàn)給別人的`是獨特而成熟的設計作 品。
那么怎樣提高我們部門的繪圖能力呢!怎樣提高成本效益，安排舒適合理呢?“熟能生巧”我們要發(fā)揮了不同人員的特長，提高了工作效率，實現(xiàn)了規(guī)模化經(jīng) 營。此外，公司與多家互補專業(yè)公司建立了聯(lián)系，其中包括建筑設計公司，效果圖制作公司，材料商以及施工企業(yè)等等單位合作，達到強強聯(lián)合。 敏感性和團隊精神引領未來的精神，努力創(chuàng)造以學治道，以道治業(yè)的企業(yè)文化，企業(yè)需要這種文化，部門更需要這種文化。我們設計人員也應該在自己的身心修養(yǎng)上 下功夫，謙卑的反省之后才能攀得更高，我們相互學習，相互幫助，不斷地審視自我，超越自我，滿懷對設計工作高度責任感，對新知識新經(jīng)驗的不斷學習積累，對 設計強烈的興趣和熱情，以及敏銳活躍的設計靈感，使其對每項任務都力求完美出色的完成，無論設計與出圖。 我一個剛到公司不久的新員工，亦以能得到這樣的信任與支持而倍感鼓舞，更將對前途充滿信心，領導其設計團隊共同開拓進取，實現(xiàn)更高的設計理想。 。
四、 迎接20xx年 20xx年已經(jīng)過去，20xx年即將來臨，公司要發(fā)展離不開各個部門的發(fā)展。
“設計部”從某種意義上來講，是整個公司的“靈魂”，設計部的建設，希望得到 公司領導們的重視和指導。這樣設計部才能盡快得到完善，從而推動公司更快的前進。
年終工作總結(jié)范文5
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xxx人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的`效勞，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，效勞禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的效勞。一年來，共安排內(nèi)部會議xx次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時翻開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)xxx余份。合同錄入
xx余份。
四、綜合事務工作
20xx年x月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完本錢職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在xxx演講活動中獲得第一名;xxx演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的缺乏
在工作中主動性缺乏，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作方案
1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖〞活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的x年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服缺乏，加強學習，為公司的開展壯大奉獻自己的綿薄之力。
年終工作總結(jié)范文6
20xx年，我處認真貫徹落實上級司法行政機關的指導精神，服務民生，服務穩(wěn)定，牢固樹立誠信為民、熱情服務理念，在全處人員的共同努力下，截止目前共辦理各類公證事項2315件，為xx縣經(jīng)濟的發(fā)展和社會秩序的穩(wěn)定發(fā)揮了應有保障作用。
一、 強化服務意識，提高公證質(zhì)量
落實各項服務措施，當事人首次來公證處，材料齊全當場受理，對于簡單公證事項當日辦結(jié)；材料不齊全，應向當事人開列所需證明材料清單，做到一次告知，二次辦結(jié)，減少當事人往返公證處的次數(shù)。加大上門服務、假日服務力度。抓好公證質(zhì)量管理，認真落實公證質(zhì)量管理制度。強化公證事項的受理、審查、出證、審批、歸檔五個環(huán)節(jié)管理，明確五個環(huán)節(jié)責任人應承擔的責任和風險，實行各環(huán)節(jié)互相監(jiān)督、及時糾錯機制，杜絕錯假證，減少了瑕疵證。
二、服務“三農(nóng)”，維護農(nóng)村穩(wěn)定
以公證服務規(guī)范村委會集體組織的經(jīng)濟行為，保障農(nóng)村經(jīng)濟合法有序運行。積極參與我縣興濟鎮(zhèn)建國街成片土地承包事項，辦理了競價承包現(xiàn)場監(jiān)督和土地承包合同公證。為確保競價承包的規(guī)范化、合法化，認真出謀劃策，起草了競價承包方案、競價規(guī)則、競價承包公告、土地承包合同等文件，使建國街土地承包工作得以順利完成，從而解除了承包方的后顧之憂，依法保障了農(nóng)村經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。
以公證服務促和諧、保穩(wěn)定，堅持誠信、熱情、便民的`服務理念，積極為我縣農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)便捷的公證服務，為行動不便當事人提供上門公證服務，積極辦理了房屋買賣、財產(chǎn)贈與、財產(chǎn)繼承、家庭財產(chǎn)分割、賠償協(xié)議、有法律意義的文書、證據(jù)保全、民間借款協(xié)議等公證事項，穩(wěn)定了農(nóng)村民事秩序，減少了農(nóng)村矛盾糾紛。
三、圍繞政府工作，服務縣域經(jīng)濟
為配合縣交通運輸局客運車輛、危險貨運車輛管理改革，我處認真謀劃，一是辦理了客運車輛車主道線運營承諾書公證，掃除客運車輛今后改革障礙，二是辦理了危險貨運車輛產(chǎn)權轉(zhuǎn)讓合同公證，我縣247輛危險貨運車輛的全部產(chǎn)權或部分產(chǎn)權轉(zhuǎn)讓給原九個掛靠運輸企業(yè)，使我縣危險貨運車輛管理實現(xiàn)規(guī)范化運營。
積極服務我縣金融企業(yè)，積極聯(lián)系縣農(nóng)村信用聯(lián)合社、縣吉銀村鎮(zhèn)銀行，為縣信用聯(lián)合社系統(tǒng)26個信用社辦理了逾期沉淀貸款催收公證，依法保護了我縣農(nóng)村信用社作為債權人的合法權益，為郵政銀行、吉銀村鎮(zhèn)銀行辦理了賦予貸款合同強制執(zhí)行公證，在一定程度上解除了銀行的后顧之憂。
年終工作總結(jié)范文7
××年是實現(xiàn)“三年”規(guī)劃的要害一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務總收入比去年同期增加了；入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加和％，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙增長。
一、加大科室治理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務新模式
�。�、開展向社會服務承諾活動，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務建設工作
首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了**院長制定的《服務承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監(jiān)督、落實承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗面，表揚信封，拒收紅包。物品合計數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。
�。�、堅持服務月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務新模式
科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務月”、“星級服務月”、“誠信服務月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務月”活動�；顒尤〉昧溯^明顯的效果，
不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫(yī)療指標完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務貫穿全程醫(yī)療服務過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規(guī)范。二是落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實周六、日醫(yī)生查房制度，設置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務范疇，設置“便民服務中心”，。四是深化主動服務內(nèi)涵，在住院病人生日當天送上布滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份暖和的祝愿；康復科設立“感動服務站”。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區(qū)服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了大量病患者的`就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了份客戶滿足度調(diào)查問卷，堅持病區(qū)工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。
３、今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一。 為此，一方面加大對醫(yī)生的治理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。
４、抓好醫(yī)德考評制度落實。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合：
�。ǎ保⿲W習模范人物與先進典型相結(jié)合；
�。ǎ玻┰u先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合；
（３）平常表現(xiàn)與外出進修相結(jié)合。
二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量治理，提高醫(yī)療技術水平
１、注重人才隊伍建設
我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
�。病娀�(guī)章制度的落實
科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：（１）徹底整改。（２）徹底查辦。
�。�、抓好“三個環(huán)節(jié)”的治理和監(jiān)控
�。ǎ保┤朐簳r：全面查體，徹底搜身，具體病史，嚴格用藥；
�。ǎ玻┳≡簳r：嚴密觀察，安全護理，文明服務，醫(yī)患一家；
�。ǎ常┏鲈簳r：注重事項，復查標準，熱情歡送，令人難忘。
加大安全治理力度
制定切實有效的安全治理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。
�、俣ㄆ谶M行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。
②定期對病歷進行檢查和評估。
�、鄱ㄆ趯Π踩[患進行檢查和評估：
病史采集的真實性，體檢的全面性，輔檢的及時性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。
對病區(qū)內(nèi)設施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。
對病人的飲食進行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需
都督促病人飲食，對不進食者及時匯報并作相應處理。
④查崗位職責，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準脫崗。
⑤科內(nèi)設立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯本人必須寫出書面申請、、，科內(nèi)處理意見、改進措施并上報醫(yī)院。
�、薮蠼话啵ㄔ囆校�
目的：完善質(zhì)量治理，降低安全隱患，是一忽人員對病人有更深層次的了解，同時重點了解、全面把握病員情況，以便及時更改治療方案和護理措施。
方法：⒈每周一進行一次，以座談會形式舉行，每位職工對所管病人重點交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應注重事項等逐一交清。重點病人當場討論。
�、沧杂山M合搭檔，每兩人一組。一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面、真實、反應該病人的真實情況。⒊由科主任、護士長做最后安排，把重點病人分離出來重點討論。
�、叽蟛榉浚�
目的：科主任全面了解病員情況，重點查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時更正診斷、用藥、護理級別、進一步規(guī)范醫(yī)囑。
方法：⒈每周四有科主任帶領醫(yī)生拿原始病歷進行查房，現(xiàn)場辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時講解，提問有關內(nèi)容。⒉查房期間，由護士長帶領部分護士旁聽，提出合理建議，并由護士長隨時提問該病相關情況。⒊能基本把握科主任、護士長提出的相關問題。⒋對提出合理化建議的職工要實行獎勵制。
加強醫(yī)院感染治理
治理出效益，今年收治住院病人勢頭良好，各項醫(yī)療指標完成較為理想。全年病床使用率、
年終工作總結(jié)范文8
20xx年工作中不盡如人意，感情也不如人意，這段時間深刻反省，回首過去在銷售部的工作，雖然不是很忙碌，卻也總是找不到時間認真的學習各方面的知識，銷售技巧。除了上班，大部分時間都虛度了，書本很久沒翻閱了，中專到現(xiàn)在，也沒再提升過自己，知識面，還有各方面已經(jīng)停留好長一段時間沒進展了。認真反省，真的不應該太早享受人生，一點規(guī)劃也沒有，難道我希望一輩子都這樣嗎？就這樣一輩子都活著餓不死就行？·····
女人還有一次重生的機會，第一次你沒得選，可是第二次是你完全可以選擇和把握的`，我想，現(xiàn)在明白也不會太遲。那在我還在等待再次重生的機會的時候，我決心不再浪費青春，不再浪費時間在一些沒有結(jié)果的事情上。得好好規(guī)劃下，如果沒能遇上重生的機會，那么從現(xiàn)在起我可以努力的鞏固自己，打拼我想要的未來。
對自己做過檢討，對20xx年的所有事情，做個總結(jié)歸納：
1、個人做事風格不夠認真。，工作不夠勤奮，總會找些借口給自己偷懶，預約電話總是做不到每天堅持打。
2、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進，總是容易情緒化，然后出口傷人，雖是無意，但是聽者有心。熟悉的人，聽了當開玩笑，過了如常交往。不熟的人，聽了會銘記在心，時時事事阻攔你！有的時候真不知該如何是好。
非常感激領導給予我在陽海工作的機會，感謝領導這一年多來的幫助與支持、照顧與關心，這份恩情小嫻一定銘刻在心，在這個崗位一定盡心盡力為客戶為公司服務到底。雖然業(yè)績不一定最好，但服務力一定做到最好。
20xx年工作計劃及對自己的要求：
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家的工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿意度的前提下，提高售后維修收入。
3、鞏固好與客戶間的關系，每個月培養(yǎng)3個以上真實客戶。
4、每天10訪預約保養(yǎng)電話
5、友善溝通，積極處理客戶抱怨并使客戶滿意6鞏固專業(yè)知識，熟悉汽車構(gòu)造。
年終工作總結(jié)范文9
我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔!
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。
在校內(nèi)處世，各方面壓力并不是很大，這樣容易使我們在無形中放縱了自己，因而學習研究新的`規(guī)章制度，并因此來規(guī)范自身行為顯得十分重要。屆時，我們將以團小組為單位，開展研究與討論活動，并請每個小組派23名代表，交流一下學習心得與重要事項。我們覺得，在一系列的研究，交流，討論后，“新規(guī)章制度”將深入我們的心靈，將在日常生活中規(guī)范我們的行為。
年終工作總結(jié)范文10
xxxx，我鎮(zhèn)在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在區(qū)扶貧協(xié)會的大力支持和精心指導下，緊緊圍繞幫扶全鎮(zhèn)低收入農(nóng)戶脫貧致富的目標，領導重視、責任落實、重點突出、措施有力，穩(wěn)步有序地做好各項扶貧工作，有力地促進了我鎮(zhèn)扶貧開發(fā)工作又登上了一個新臺階，并取得了一定的成效�，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
一、明確任務，落實責任
為全面完成xxxx年扶貧工作目標，我鎮(zhèn)今年四月份重新調(diào)整了鎮(zhèn)、村兩級扶貧開發(fā)領導小組，建立和完善了主要領導扶貧工作責任制，切實加強對扶貧開發(fā)的領導。鎮(zhèn)村共同負起責任,保證扶貧工作得到強有力的推進。今年3月，各村結(jié)合實際情況，嚴格堅持公開、公正、透明的原則，規(guī)范程序，最終確定出992戶低收入戶及260戶低收入邊緣戶。同時按照“一戶一表，一村一冊，一鎮(zhèn)一本”的要求，認真開展低收入戶建檔立卡工作。
二、鎮(zhèn)村聯(lián)動，規(guī)范放貸
發(fā)放扶貧貼息貸款是幫扶帶動低收入戶增收的重要途徑，是幫扶低收入戶增收最有效、最直接的方法之一。因此，今年我鎮(zhèn)要求大戶申請貼息貸款必須提供被帶動低收入戶的身份證復印件，以確保幫扶帶動到實處，使低收入戶真正被大戶所帶動。截至到目前，區(qū)政府xxxx年下達給我鎮(zhèn)扶貧開發(fā)貼息貸款任務580萬元我鎮(zhèn)已全部發(fā)放完畢，幫扶低收入戶*戶，其中低收入農(nóng)戶申請貼息貸款*萬元，幫扶的低收入戶涉及到全鎮(zhèn)的*個村。
三、脫貧致富，重在一技
常言說：“授之于魚，不如授之于漁。”勞動技能的缺失是貧困最深層，最根部的原因。為此，我鎮(zhèn)積極組織開展技能培訓，提高低收入農(nóng)戶素質(zhì)，激發(fā)低收入農(nóng)戶技能致富的主動性。從提升低收入農(nóng)戶技能入手，大力開展低收入農(nóng)戶技術技能免費培訓，邀請了專家以及致富能人進行相關技術的培訓和經(jīng)驗傳授。截止到目前，我鎮(zhèn)扶貧分會共舉辦技術技能培訓12場次，參訓人數(shù)多達720人次；其中勞動技能培訓開辦5期，參訓人數(shù)280人，就業(yè)率達90%以上；農(nóng)業(yè)技術培訓開辦7期，參訓人數(shù)多達440人。
四、整村扶貧，成效顯著
我村堅持科學規(guī)劃，注重社會效益、經(jīng)濟效益、生態(tài)效益協(xié)調(diào)發(fā)展。項目資金堅持�？顚Ｓ�，強化資金管理，注重資金使用效益，本著節(jié)約的原則，把資金用在群眾一家一戶解決不了的公益性基礎建設項目上。截止到目前，已投資25萬元，完成了原雙圩小學至苗木基地的水泥路鋪設工程；投資360萬元，完成了村級姚子圩電站改造工程；總投資260萬元，基本完成了新社區(qū)中心大樓的建設；在原有500畝優(yōu)質(zhì)水稻種植基地的基礎上，爭取到市區(qū)5055品種示范方200畝正在建設中；投資約10萬元，完成了村級組級約2500米的山洪溝清淤清理。各項工程的順利建成，有力的促進了全村的脫貧致富和社會經(jīng)濟發(fā)展。
隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，xxxx年，我鎮(zhèn)將以科學發(fā)展觀為指導，把解決農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題作為扶貧工作的重中之重，堅持以農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收為目標，大力抓好扶貧開發(fā)工作，使全鎮(zhèn)低收入人口進一步下降，持續(xù)提高低收入農(nóng)戶收入，改善農(nóng)民生產(chǎn)生活條件。將著重做好以下工作：
一、圍繞工作重點，抓好整體推進工作
按照區(qū)委的`要求，堅持以貧困戶為對象，以貧困村為單元，切實搞好扶貧工作的整體推進。
1、集中財力，加大投入力度。加強對扶貧資金的整合，保證重點，提高資金使用效益，使貧困群眾長期受益，貧困村穩(wěn)定脫貧。
2、堅持項目到村，扶持到戶。堅持建設項目直接安排到自然村，扶持資金進村入戶，扶持項目本著缺什么補什么，需要什么建設什么的原則，扶持資金優(yōu)先保證關系改善群眾生產(chǎn)生活基本條件的建設項目。
3、依靠群眾，實施扶貧項目“一事一議”，民主決策，形成合力。重大事項由村民自主決策，項目、資金的管理、使用向社會公告、公示，充分發(fā)動和依靠群眾，通過投工投勞等方式搞好建設
二、成立助學扶貧基金會，解決貧困學生上學難問題
為關心幫助我區(qū)貧困群眾、家庭困難學生，我鎮(zhèn)將扶貧助學工作納入全鎮(zhèn)民生工作的重點來抓，明年年初我鎮(zhèn)將在區(qū)政府的大力支持下，在全體機關干部和社會各界愛心人士的幫助下，成立永寧鎮(zhèn)助學扶貧基金會，為貧困家庭子女解決上學難的問題。社會各界愛心人士希望通過捐資助學這項活動能夠讓更多的貧困學生在校園里安心學習，早日成為國家的棟梁之材。助學扶貧基金將根據(jù)學生家境貧寒、生活困難的實際情況，采取多種激勵措施，調(diào)動全社會扶貧助學的熱情，吸引更多的企業(yè)和個人投入到幫扶助學的活動中來，為寒門學子圓上學之夢。
三、繼續(xù)扎實做好扶貧檔案工作
自我區(qū)扶貧對象建檔立卡工作全面啟動后，永寧鎮(zhèn)采取多項有力措施，確保建檔立卡工作順利開展。一是落實責任人員。落實了分管領導和專干負責農(nóng)村貧困戶建檔立卡工作，確定了工作責任，明確了時間要求，各村也相應落實了相關人員負責此項工作的開展。二是加大宣傳培訓。積極組織全體鄉(xiāng)村干部職工召開宣傳動員大會暨業(yè)務培訓會，將建檔立卡相關政策宣傳到每一個農(nóng)戶，做到家喻戶曉。三是做好登記公示。對確定的貧困戶嚴格進行登記，對登記的貧困戶分村進行公示，對群眾提出的異議及時進行調(diào)查處理。四是認真調(diào)查審核。首先，上報的扶貧對象要經(jīng)過村級民主評議小組審議通過。其次，駐村干部及時下到各村組，對各上報貧困戶進行調(diào)查核實，確定貧困戶對象。再次，扶貧辦聯(lián)合監(jiān)督小組通過抽查等方式進行審核，嚴格把關。五是及時錄入上報。安排專門人員錄入信息，確保上報及時無誤。
年終工作總結(jié)范文11
一年以來，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。依據(jù)組織的分工支配，我從事駕駛員工作，主要是保證黨政領導的用車。一、努力工作
在工作中，堅持聽從領導分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領導支配什么工作，我都仔細的去履行好。一是保證主要領導用車，始終做到隨叫隨到，從未耽擱過任何一件事情；二是在主要領導不用車的同時，聽從辦公室的調(diào)動，從未私自出過一次車；三是持續(xù)車容整齊，車況良好，對車輛的修理，小的.毛病盡量自己處理，對大的問題剛好向領導匯報，并到指定的修理廠進行修理，遵守交通法規(guī)，注意保養(yǎng)車輛，平安行車。不怕臟不怕累不怕危急，為我鎮(zhèn)的工作作出了自己的貢獻。
二、轉(zhuǎn)變作風
樹立了敬業(yè)踏實、勤奮上進的工作作風，在詳細工作中，一是嚴格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為，開展好指責與自我指責；二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實實地為人民服務；三是做好與同事的團結(jié)，大事講原則，小事講風格；四是在工作中注意解放思想，實事求是，不斷探究創(chuàng)新，專心實踐，不因循守舊、安于現(xiàn)狀，努力克服不思進取，無過便是功的思想。其次是根據(jù)“兩個務必”的要求，指導自己樹立艱苦樸實的生活作風。在生活中，自己始終能夠持續(xù)和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，簡潔樸實，自覺抵制各種不正之風。
總之，一年來，我團結(jié)同志，寬以待人，認仔細真學習，踏踏實實工作，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發(fā)展，取得了必需的成果。但我深知，取得的一點成果，是在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在老同志的細心指導下，在同志們的幫忙下取得的，我只是做了我就應做的事。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改善工作方法，更加努力地做好工作，為我鎮(zhèn)的各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
年終工作總結(jié)范文12
時間的腳步跑得真快，不知不覺自己離開學校來到這里已經(jīng)有兩個年頭了，在這兩年多的時間里，看到了自己的不斷進步，不斷成長，經(jīng)歷了苦澀，也嘗到了成功的甘甜，真正的感受到了社會的現(xiàn)實和生活的壓力。
記得剛來公司時，對于剛出來工作的我來說，對工作上接觸到的事情都覺得很好奇。那時候我覺得最大的問題是人際關系的處理，也許自己剛從學校走出這個現(xiàn)實的社會，不善言談的自己很難去適應工作的環(huán)境，很難與來自五湖四海的同事進行溝通，因為覺得我們的想法和思想根本就不同。
雖然我是學化工專業(yè)，可是對于聚酯工藝這個概念還是比較陌生，剛開始的時候自己也有這么一個想法，覺得自己讀完大學出來了，工作上的事情對于自己來說應該是不成問題的，但當自己真正出來工作的那一刻才知道原來自己什么也不懂，那一刻才知道當初自己在學校里面學到的東西在工作上根本就用不上，看著那些和我年齡相當甚至比我還要小的老師傅們游刃有余的干完自己的工作，自己心里面很自然地產(chǎn)生一種悲觀的情緒，感覺理想很豐滿，現(xiàn)實太骨感。
入司的第一個崗位是聚酯工藝現(xiàn)場操作工，這是一個需要自己去操作，去巡檢，去查流程的崗位。剛來時雖然是冬天，那是聚酯四樓五樓的溫度還是很高，想到夏天時的酷熱我曾有一絲退縮的想法。當自己第一次干活手足無措的時候，我的這些小小兄弟們沒有冷落我，他們用最通俗的語言為我講解這一切。漸漸的我們相互融入了。那時候我們有共同的目標，就是進入中控操作室，看著中控操作員坐在舒服的辦公室里，點點這個，又按按那個，我心動了。在諾大的聚酯樓內(nèi)，我一次次的去巡檢，查流程……每天工作的`事情都是重重復復的，每天的生活都是很枯燥。
溫度很高，晚上還沒有人，可我知道我必須去這樣重復。在工作中看到自己一點點的進步自己心里面很開心。當我得知自己當選為XX年度先進工作者時，我告訴自己我的努力沒有白費也不會白費，有付出終究會有回報……
今年四月，我的工作調(diào)整到中控室，那一刻我抑制不住自己心中的喜悅。可這時我又從一個老員工變?yōu)樾率�，一切又是重新開始，不知該喜還是憂。而
我不知道的是從這一刻開始，我肩負的責任更加重了，我的一次誤操作就可能導致停車事故，可以讓全廠好幾百人忙活一整天。時間一天天的過去，我終于不是新手了，可以獨當一面了。可卻開始糾結(jié)了……中控室，這個所有人都羨慕的崗位卻有著所有人都體會不到的辛酸。每天面對枯燥的流程圖，強輻射劣質(zhì)顯示器，設計不合理的操作臺，日漸增加的操作任務，不盡人意的薪水……我曾問自己，這里值得自己去奉獻青春嗎？我不知道答案，我只知道沒有了往日的工作熱情�；叵�?yún)⒓庸ぷ鞯倪@兩年時間，遠離了家鄉(xiāng)，告別了親人，我得到了什么？
得到了適應社會的能力卻沒有得到改變現(xiàn)實享受生活的能力，甚至連僅有的一點棱角也被生存的潛規(guī)則磨掉了。然而面對日漸增長的生活工作壓力，我又不得不去努力，回頭想想多少人可以做自己喜歡做的事情呢？
XX已經(jīng)過去，迎來的是嶄新的XX，新的一年，新的耕耘，新的收獲。馬上春節(jié)了，回家陪父母過個年，在離家的那一刻開始又是新的征程，在避風港短暫的休整之后又是人生旅途的再一次揚帆起航，相信自己，成功就在眼前。
年終工作總結(jié)范文13
一、大力提高服務能力。
2013年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在馬龍“建立品牌、占領市場、落地生根”我院門診在院領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經(jīng)營”的理念，簡化就診流程，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務。
二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作；二是，嚴格落實云南省口腔感染管理標準，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；三是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設備投入的.情況下，我們嚴格執(zhí)行省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。
“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質(zhì)量：一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”；二是，嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問
有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；三是，開展預約門診，為了節(jié)省患者的等待時間；四是，不斷健全門診就診流程管理；五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供開水。
四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。
我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作；二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織醫(yī)務人員下鄉(xiāng)義診，并免費贈送醫(yī)療藥物；得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。
年終工作總結(jié)范文14
20xx年，本公司全員團結(jié)協(xié)作，堅定信念，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，堅韌前行，在市場營銷、員工培訓、業(yè)務拓展等多方面做出了杰出的業(yè)績。
在市場營銷方面，我們制定了科學的營銷策略方案，積極推進各項市場活動，并始終以顧客為中心，樹立企業(yè)的服務品牌。在未來的日子里，我們還將繼續(xù)發(fā)揮團隊優(yōu)勢和業(yè)務能力，深耕市場，進一步拓展市場渠道和客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠度。
在員工培訓方面，我們不斷強化人才建設，注重培訓員工的技能、技術、知識能力，推廣企業(yè)文化，內(nèi)部員工的'士氣不斷提升，員工福利體系優(yōu)化，大力加強實踐能力和經(jīng)歷操作能力的培養(yǎng)，發(fā)掘員工的潛能和激發(fā)員工的創(chuàng)新能力。
在業(yè)務拓展方面，我們積極聚焦企業(yè)的核心業(yè)務，不斷提高自身的可持續(xù)性，加強了部分市場拓展和產(chǎn)品研發(fā)，開放式的人才體系和市場機制也緊密相連，從而實現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長、共同發(fā)展。
回顧過去的一年，我們在管理過程中也反思并總結(jié)存在的問題，爭取逐一消除不利的因素，提升規(guī)范化管理和服務能力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。展望未來，我們將繼續(xù)堅持發(fā)揮開拓精神和創(chuàng)新活力，為企業(yè)的發(fā)展做出更加優(yōu)異的貢獻。
年終工作總結(jié)范文15
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任，售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在—十—月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的`，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務�？戳斯镜哪甓纫�(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。 新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
【年終工作總結(jié)】相關文章：
數(shù)控車工年終工作總結(jié)-年終工作總結(jié)06-08
年終工作總結(jié)06-02
年終工作總結(jié)06-02
年終工作總結(jié)06-03
年終工作總結(jié)06-04
it年終工作總結(jié)08-07
年終工作總結(jié)10-01
年終的工作總結(jié)01-11
年終的工作總結(jié)03-07
年終工作總結(jié)06-12