物業(yè)處年度工作總結(jié)

時間：2022-10-07 09:16:49 年度總結(jié) 我要投稿

物業(yè)處年度工作總結(jié)

　　物業(yè)處年度工作總結(jié)【1】

物業(yè)處年度工作總結(jié)

　　XX年是尋求發(fā)展的一年。

　　在這一年里，物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù) 的實際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下:

　　一、年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

　　(一)房屋管理

　　房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

　　為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作:

　　1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

　　2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議;

　　3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

　　4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

　　5)從年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

　　(二)小區(qū)安全防范工作

　　小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。

　　要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。

　　1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;

　　2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

　　3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

　　4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

　　5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

　　(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

　　小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施:

　　1) 建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改;

　　2) 在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善;

　　3) 實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo);

　　(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

　　環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

　　1) 每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);

　　2) 前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

　　3) 在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

　　五)綠化管理

　　為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，根據(jù) 小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

　　二、存在的不足與展望

　　雖然，我們在年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

　　第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

　　第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

　　第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

　　針對以上幾個問題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

　　物業(yè)處年度工作總結(jié)【2】

　　按照年初市局房產(chǎn)管理工作會議確定的各項工作任務(wù)和計劃，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

　　一、××年主要工作完成情況

　　(一)物業(yè)管理工作

　　(二)主輔分離房產(chǎn)接收工作

　　截止××年月底，共接收萬平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅，其中未售房產(chǎn)萬平方米，已售房產(chǎn)萬平方米、公私共有房產(chǎn)萬平方米，同時接收企業(yè)職工人。

　　(三)租金征收工作

　　截止月底，共完成租金征收萬元，其中：直管住宅實收萬元，機關(guān)團體用房租金實收萬元;主輔分離房產(chǎn)租金實收萬元。

　　(四)直管公房出售工作

　　截止月底，共出售公有住宅萬平方米，歸集售房款億元。

　　其中：出售直管住房萬平方米，歸集購房款億元;出售主輔分離房產(chǎn)萬平方米，歸集售房款萬元。

　　(五)房產(chǎn)管量清查工作

　　從今年三月份開始，以實業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點入手，先后對五個區(qū)局和四個公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進行了管量清查，截止目前，四個直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。

　　五個區(qū)房產(chǎn)局共個基層分公司，目前正穿插進行驗收，并已經(jīng)驗收合格個基層分公司。

　　(六)××年“平改坡”工作

　　制定《××年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《××年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《××年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動方案》、《××年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。

　　組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實施了“平改坡”工程項目萬平方米，現(xiàn)已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。

　　(七)××年房屋修繕工作

　　參與組織編制了《二ОО六房產(chǎn)綜合計劃》;組織召開了××年房屋修繕工作專題會議，并制定下發(fā)了《××年房屋修繕管理工作意見》;組織進行了××年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作;按××年房管工作會議精神對《二ОО六房產(chǎn)綜合計劃》確定的各類修繕工程項目進行了嚴(yán)格的立項審批。

　　全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、萬元投資;主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、萬元投資，;以修危修急為原則解決了實業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。

　　(八)其他工作

　�、备鶕�(jù)××年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會議精神，按照局領(lǐng)導(dǎo)指示，召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會議，組織對滑翔小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計上報工作。

　　根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計情況向佟晶石副秘書長提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報告》。

　�、踩罕妬碓L接待工作。

　　初步統(tǒng)計，全年共接待群眾來訪和咨詢共計人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應(yīng)做出了解釋工作。

　�、硨�××年的房屋春修排險工作進行了抽查，共修繕煙囪個、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個、清陶化糞池個、疏通排水管道米、屋面防水平方米。

　　確保了我局系統(tǒng)春修排險工作圓滿完成。

　�、赐瓿闪司謾C關(guān)交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來訪次之多。

　�、到M織進行了冬季房屋防寒補漏工作，共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個、清掏窨井化糞池個其他修繕項。

　�、吨笇�(dǎo)物業(yè)協(xié)會工作。

　　二、××年工作思路

　　⒈重點做好房產(chǎn)清查工作，同時制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。

　　⒉組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。

　　⒊配合有關(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。