關(guān)于品質(zhì)部年度工作的總結(jié)集錦
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的關(guān)于品質(zhì)部年度工作的總結(jié)集錦，歡迎大家分享。
時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)在xx物業(yè)工作小一年了，回顧以往的工作感觸亦多、思考亦多，感慨亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、是不平凡的。由于品質(zhì)管理工作的特殊性，能全面接觸了解公司里各層面、各崗位，能最大限度的聽到各方面的聲音，在這一年既結(jié)實了有真才實學(xué)、處處維護企業(yè)利益的同事、朋友，也見到了做事怕?lián)?dāng)耍心眼避重就輕的現(xiàn)象。既感受到xx物業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，也清楚認(rèn)識了現(xiàn)在xx物業(yè)存在的問題。
工作綜述：
20xx年xx物業(yè)品質(zhì)管理部在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下成立，我有幸成為第一任品質(zhì)管理責(zé)任人，在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下，圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計劃，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、檢查體系，加強了公司機關(guān)、管理處、員工三級文件的制定、規(guī)劃和修訂，及時高效的完成常態(tài)化工作，并較好完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。一方面在質(zhì)量文件體系的建立及試運行期間，緊緊圍繞目標(biāo)、計劃、檢查和考核的管理思路開展，加強溝通和協(xié)作，發(fā)揮品質(zhì)管理部的指導(dǎo)、監(jiān)督作用，認(rèn)真聽取管理處意見、建議，及時為管理處提供發(fā)展思路。另一方面按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，從9月開始工作重心轉(zhuǎn)移到協(xié)助xxx管理處的工作上，本著發(fā)1
現(xiàn)問題追根溯源緊抓落實的思路，從解決實際問題入手。品質(zhì)管理部的工作在職責(zé)內(nèi)外都發(fā)揮了積極作用。對照年初簽訂的《目標(biāo)責(zé)任書》，“克服困難，盡職盡責(zé)，經(jīng)得起審評”是我對自己的評價。主要工作事項及任務(wù)完成情況：
一、初步完成服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標(biāo)準(zhǔn)體系制定
品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進。根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，對品質(zhì)監(jiān)督體系進行了初步構(gòu)思和計劃，制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)。確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)督、檢查。檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進。檢查標(biāo)準(zhǔn)由檢查項目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成。以公司日常業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和法規(guī)的要求。
二、加強公司機關(guān)、管理處、員工三級文件的制定、修訂和完善
重點對公司組織機構(gòu)、各部門職責(zé)及辦事程序和管理處組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)、員工手冊三個層面的文件進行了制定、修訂和完善。在制定過程中，充分借鑒了行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)驗并結(jié)合公司實際情況，加強了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。力求促進公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實現(xiàn)。
三、品質(zhì)管理檢查工作的完成情況
品質(zhì)管理檢查工作概括說：兩好一停。兩好是指：
1、4—6月由于質(zhì)量文件的編纂需要結(jié)合公司各管理處的實際情況，求大同存小異，展開頻次較高的了解性檢查。
2、7,8,10月由于質(zhì)量文件已下發(fā)試行，
品質(zhì)部展開高密度的檢查，頻次為1次·管理處/周，夜間臨查1次/周。期間各管理處日常業(yè)務(wù)工作有了一定幅度的提升。
一停是指：9,11,12月，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作重點是協(xié)助xxx的工作，品質(zhì)部檢查工作停止。
在實際工作中檢查是按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“幫助、指導(dǎo)、引導(dǎo)”的要求對各管理處日常工作情況展開，檢查內(nèi)容包括日常物業(yè)管理服務(wù)工作、各項工作書面記錄、質(zhì)量文件學(xué)習(xí)執(zhí)行三個方面。通過檢查，努力促進管理處對自身日常工作質(zhì)量進行自查自糾，及時對存在的問題進行整改。
四、協(xié)助xxx管理處、xxx管理處的工作情況
（一）通過觀察、了解、論證，在與管理處領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后，提出對部分基層管理人員進行崗位調(diào)整的建議，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批并落實。經(jīng)工作中驗證，效果明顯。
�。ǘ﹨f(xié)助xxx克服困難，完成xxx26、35#樓的交房工作。
�。ㄈ┱D了xxx管理處團隊的工作作風(fēng)、紀(jì)律，調(diào)整梳理作業(yè)流程，經(jīng)受住了交房后各項后續(xù)工作的考驗。
�。ㄋ模┰�26、35#交房后，與xxx積極溝通，密切配合，對交房過程中存在的需維修的問題，督促落實處理。
�。ㄎ澹┚蛒xx供暖事宜，與相關(guān)政府部門、熱力公司進行了多次接觸會晤，建立起良好關(guān)系，為供暖創(chuàng)造條件。同時積極采取措施（貼發(fā)通知、喇叭宣傳、安撫解釋、做好各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)等）嚴(yán)密管理處的工作，不給他人留下不利于xx物業(yè)的可趁之機。
（六）與xx8密切配合，化解3起已勢在必行的因供暖而起的。
五、其他工作
（一）完成集團組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
�。ǘ┩瓿晒景才诺母黜椗R時性工作。
品質(zhì)管理部的工作思路及方向
一、逐步完善品質(zhì)監(jiān)督檢查體系，引導(dǎo)企業(yè)真正正確認(rèn)識品質(zhì)管理對服務(wù)性企業(yè)的重要性。
二、結(jié)合實際情況不斷完善檢查的方式、方法，實實在在的實施，切實發(fā)揮品質(zhì)管理的考核監(jiān)督作用。
三、開展品質(zhì)管理人員隊伍的建設(shè)。為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)推動力。
四、建立有xx特色的《質(zhì)量手冊》。正確規(guī)范的指導(dǎo)開展工作。
工作中存在的主要問題及個人建議：
一、工作效率不高
建議：三明確一抓一追究。既“明確職責(zé)明確流程明確標(biāo)準(zhǔn)。抓住不落實的事，追究不落實的人”。完善公司的規(guī)章制度，爭取“做事有參照，追究有依據(jù)”，加強提高工作的雙效性（實效時效）。按照政府、行業(yè)提出的“精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的管理要求，做到“制度管理”才是長久生存之道。
二、缺乏專業(yè)化缺乏職業(yè)素養(yǎng)
建議：招聘專業(yè)人員從業(yè)，核心團隊要年輕化、專業(yè)化、知識化、質(zhì)量化。人才是國之根本更是企業(yè)發(fā)展之本。
三、本位主義嚴(yán)重
建議：正人先正己，在企業(yè)中要倡導(dǎo)“敢說話說真話為企業(yè)發(fā)展辦實事”的風(fēng)氣，樹立企業(yè)利益第一的“企興我榮”觀念。
深入理解“求實創(chuàng)新穩(wěn)中發(fā)展”指導(dǎo)思想的含義，理清思路、抓住重點，分清主次、有序開展才是明年工作的“王道”。
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