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皮具銷售年度總結(jié)（精選7篇）
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的皮具銷售年度總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
皮具銷售年度總結(jié) 1
品牌皮具銷售終端之所以有些門店業(yè)績良好，因素有很多，但總結(jié)起來有三大主要成功因素：進(jìn)店率，成交率和回頭率。我們看一下下面的公式：終端門店銷售額=商圈客流量× 進(jìn)店率×（成交率+續(xù)銷率+回頭增銷率）。由此可見提高“三率”是提高終端銷售的關(guān)鍵，那么如何提高三率呢？
一、提高進(jìn)店率
進(jìn)店率就是指經(jīng)過門店的客人進(jìn)店的比例，進(jìn)店的人數(shù)越多意味著銷售機(jī)會越多。進(jìn)店率的高低直接影響了成交率和回頭率，所以提高進(jìn)店率是實現(xiàn)銷售增長的前提。提高進(jìn)店率可以從以下幾個方面去做：
1、選好門店的地段。俗語說開店第一要素是地段，第二是地段，第三還是地段，這里的地段就是指商圈。對于終端零售來講，商圈客流量是一個最重要的基礎(chǔ)。好的地段一般是交通便利、人口密集、同類店鋪聚集區(qū)域。選定區(qū)域后還是要選擇恰當(dāng)位置，實踐證明，經(jīng)營內(nèi)容、服務(wù)水平基本相同的店鋪會因為位置的不同，而使經(jīng)濟(jì)效益出現(xiàn)明顯的差異。
2、門面裝修要有特色。皮具專賣店店面的設(shè)計一定要按照公司統(tǒng)一的企業(yè)形象進(jìn)行設(shè)計，有強(qiáng)烈視覺沖擊的效果，讓顧客看到后立即有種想進(jìn)店看看的欲望。
3、運(yùn)用多種形式的宣傳。宣傳的目的是告訴顧客你的門店在那里，經(jīng)營什么，有什么特色等等以此來吸引顧客。宣傳可以通過戶外廣告、發(fā)放POP宣傳單、張貼海報等方式來實現(xiàn)。
4、適時搞一些促銷活動。促銷活動一般可以吸引廣泛的客戶群體，達(dá)成較高的銷售額。促銷活動應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)臅r間點和地點，否則不能達(dá)到預(yù)期的效果。
二、提升皮具專賣店終端銷售的“三大定率之成交率”
進(jìn)店率是影響成交率的重要因素，但不是進(jìn)店率高，成交率高，顯然提高成交率不能只靠提高進(jìn)店率來實現(xiàn)。在實現(xiàn)提高進(jìn)店率的情況下如何實現(xiàn)成交率呢？可以從以下幾個方面去做。
1、提升店面內(nèi)飾形象。要時刻保持地面、門窗、樣品等設(shè)施和物品干凈、整潔、有序，比如貨品的擺放要分門別類突出各自的特色。同時規(guī)范的企業(yè)形象識別系統(tǒng)，比如墻體畫，價格簽，促銷牌等要統(tǒng)一規(guī)范。
2、門店內(nèi)的貨品種類要齊全。齊全的貨品可以吸引顧客眼球，讓顧客有更多的選擇機(jī)會，不會造成顧客視覺的疲勞感。同時貨品售出后貨架上不可出現(xiàn)空缺，一定要及時補(bǔ)充與更新。
3、門店導(dǎo)購員形象要好。任何人都不會樂意與一個形象不佳的導(dǎo)購員多打交道，導(dǎo)購員的個人形象是皮具品牌傳播時應(yīng)該考慮的重要因素。因此盾牌導(dǎo)購員均由公司統(tǒng)一配置服裝，統(tǒng)一形像設(shè)計，讓導(dǎo)購員形像實現(xiàn)全面的提升。
4、提高導(dǎo)購員的銷售能力和銷售技巧。這一點是能否提高成交率的關(guān)鍵。要提高導(dǎo)購員的銷售能力必須對導(dǎo)購員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，使導(dǎo)購員成為顧客稱職的顧問。銷售技巧是多方面的比如：微笑面對顧客，不時的贊美顧客，認(rèn)真傾聽顧客。同時要把握顧客的性格，興趣，心理等及時得調(diào)整銷售策略。比如善于以小利誘導(dǎo)。每個人都有占便宜的心理，如果在銷售過程中，我們能夠以小利加以引導(dǎo)顧客，這樣的'成交率自然會提高。比如銷售的時候給予顧客一些折扣或者送些小禮品等等。
5、善待所有的顧客。無論如何，我們都不要得罪顧客。如果得罪一個顧客，我們可能失去幾個甚至幾十個顧客。所以從顧客進(jìn)入門店到走出門店我們都要善待每一位顧客，不管他買不買產(chǎn)品。以顧客是上帝的理念微笑迎接顧客，微笑送走顧客。當(dāng)然我們不能對顧客太殷勤，過猶不及嘛。
6、加強(qiáng)對失敗客戶的分析，找出不成交的原因進(jìn)行改善與對策，每一筆不成交的個案都是值得去關(guān)注的，客戶不成交，一定有原因。存在的原因可能包括：產(chǎn)品問題、價格問題、銷售技巧問題、人員態(tài)度問題、售后服務(wù)問題、當(dāng)然還包括客戶本身的問題。
三、提升皮具專賣店終端銷售的“三大定率之回頭率”
我們深知產(chǎn)品是市場營銷中最重要的因素。沒有產(chǎn)品就沒有市場，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能贏得顧客的忠誠，才能在市場中站穩(wěn)腳跟。因此我們首先向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去打動客戶，讓新客戶源源不斷的成為老客戶。
其次是靠及時優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們不僅提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以解決顧客的后顧之憂。比如盾牌專賣店定期給客戶提供產(chǎn)品保養(yǎng)，專業(yè)的產(chǎn)品鑒別知識，服飾搭配知識，為客戶增加VIP會員服務(wù)，就讓很多客戶感覺非常的貼心．優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以贏得顧客的心，更贏得了顧客的忠誠。
一些精明的皮具行業(yè)經(jīng)銷商在銷售產(chǎn)品后還定期對顧客進(jìn)行回訪，了解顧客使用產(chǎn)品的情況和對產(chǎn)品的看法。這樣的經(jīng)銷商往往會贏得更多的客戶資源。
當(dāng)然影響顧客回頭率的因素還有經(jīng)銷商的信譽(yù)、導(dǎo)購的人格魅力等。古語有云：“民無信不立”。誠信已經(jīng)成了經(jīng)商的基本原則，顧客是上帝又豈容欺騙？沒有信譽(yù)作保證，既使你擺出“虧本大甩賣”的陣勢，恐怕消費(fèi)者也不會領(lǐng)情。
進(jìn)店率影響了成交率，而成交率又影響了回頭率，最后回頭率又會影響進(jìn)店率。所以進(jìn)店率、成交率、回頭率是相輔相成的，我們不能孤立的對待和思考。最后，我們不應(yīng)該拘泥現(xiàn)有的理論，而應(yīng)該在銷售實踐過程中不斷總結(jié)和運(yùn)用。
皮具銷售年度總結(jié) 2
時光荏苒，一年的皮具銷售工作已悄然落幕。在過去這一年里，我在皮具銷售領(lǐng)域歷經(jīng)挑戰(zhàn)，也收獲頗豐。以下是對本年度皮具銷售工作的全面總結(jié)。
一、銷售業(yè)績回顧
本年度累計實現(xiàn)皮具銷售額達(dá)到xx萬元，較去年同期增長了xx%。這一成績的取得，得益于多個爆款產(chǎn)品的帶動以及市場拓展策略的有效實施。其中，xx品牌經(jīng)典款手提包銷售額高達(dá)xx萬元，憑借其精湛的工藝、時尚的設(shè)計以及耐用的品質(zhì)，成為眾多消費(fèi)者的心頭好，在高端皮具市場中占據(jù)了一席之地。而xx品牌的'簡約風(fēng)錢包系列，也憑借親民的價格和實用的功能，銷量突破xx萬件，為中低端市場貢獻(xiàn)了顯著的銷售額。
二、市場拓展與客戶維護(hù)
1. 新市場開拓：積極調(diào)研潛在市場，發(fā)現(xiàn)周邊二三線城市對中高端皮具的需求呈現(xiàn)上升趨勢。于是，我主動與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商洽談合作，成功入駐xx市等多個城市的xx家商場專柜。通過舉辦新品發(fā)布會、現(xiàn)場促銷等活動，迅速提升了品牌在當(dāng)?shù)氐闹龋舜罅啃驴蛻�，為銷售額的增長注入強(qiáng)勁動力。
2. 線上渠道拓展：隨著電商潮流的興起，本年度著重加強(qiáng)了線上銷售渠道的建設(shè)。優(yōu)化品牌官方網(wǎng)店頁面，提升用戶體驗，推出線上專屬優(yōu)惠活動，如“雙十一”期間全場xx折起，吸引了大量線上買家。同時，利用社交媒體平臺進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，與時尚博主合作推廣，發(fā)布皮具搭配教程等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，粉絲互動量大幅提升，網(wǎng)店流量在短短半年內(nèi)增長了xx倍，線上銷售額占總銷售額的比重從去年的xx%提高到了今年的xx%。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：深知客戶滿意度是銷售持續(xù)增長的關(guān)鍵，因此建立了完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。定期回訪老客戶，了解他們對皮具使用的感受及需求，為過生日的客戶送上專屬優(yōu)惠券，逢年過節(jié)發(fā)送溫馨祝福短信。通過這些舉措，老客戶的忠誠度大幅提高，老客戶復(fù)購率達(dá)到了xx%，并且老客戶帶來的新客戶推薦量也顯著增加。
三、面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對措施
1. 競爭壓力加�。浩ぞ呤袌龈偁幦找婕ち遥姸鄧鴥�(nèi)外品牌紛紛搶占市場份額。部分競爭對手憑借低價策略吸引了大量價格敏感型消費(fèi)者，給我們的銷售帶來一定壓力。為應(yīng)對此挑戰(zhàn)，一方面強(qiáng)化品牌定位，突出我們的品質(zhì)優(yōu)勢與獨(dú)特設(shè)計，加大品牌宣傳力度，讓消費(fèi)者更加了解品牌價值；另一方面，優(yōu)化產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)，與供應(yīng)商重新談判，爭取更有利的原材料采購價格，適度推出一些性價比高的產(chǎn)品線，以滿足不同消費(fèi)者的需求。
2. 消費(fèi)者需求變化快：當(dāng)下消費(fèi)者對皮具的時尚品味、環(huán)保材質(zhì)等方面要求越來越高，而我們的研發(fā)周期有時難以跟上這種快速變化的需求。針對這一問題，加強(qiáng)與設(shè)計團(tuán)隊的溝通協(xié)作，定期收集市場前沿的時尚資訊，參加各類國際時尚展會，如米蘭時裝周等，汲取靈感，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期。同時，在選材上更加注重環(huán)保，推出一系列采用有機(jī)皮革、再生材料制作的皮具產(chǎn)品，贏得了不少注重環(huán)保的消費(fèi)者青睞。
四、經(jīng)驗與教訓(xùn)總結(jié)
1. 產(chǎn)品知識是銷售基石：深刻體會到只有對皮具的材質(zhì)、工藝、設(shè)計理念等知識了如指掌，才能在銷售過程中準(zhǔn)確地向客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，解答客戶疑問，贏得客戶信任。例如，在介紹一款手工縫制的鱷魚皮包時，能夠詳細(xì)講解鱷魚皮的選材、獨(dú)特的紋理處理工藝以及手工縫制的精細(xì)之處，讓客戶直觀感受到產(chǎn)品的高端品質(zhì)，從而提高購買意愿。
2. 團(tuán)隊協(xié)作至關(guān)重要：在市場拓展、客戶維護(hù)等工作中，與市場部、客服部、設(shè)計部等多個部門緊密配合。市場部提供精準(zhǔn)的市場調(diào)研數(shù)據(jù)，客服部及時反饋客戶需求，設(shè)計部根據(jù)市場反饋優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，各部門通力協(xié)作才使得銷售工作得以順利開展。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能影響整個銷售進(jìn)程。
五、未來展望
展望來年，計劃進(jìn)一步深耕現(xiàn)有市場，加大品牌推廣力度，預(yù)計投入xx萬元用于廣告宣傳，提升品牌知名度與美譽(yù)度。持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，推出至少xx款新品，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。同時，加強(qiáng)線上線下融合發(fā)展，利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者購物習(xí)慣，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，爭取來年銷售額突破xx萬元，為皮具銷售事業(yè)續(xù)寫新的輝煌篇章。
皮具銷售年度總結(jié) 3
回首過去一年的皮具銷售歷程，我在這個充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的領(lǐng)域不斷拼搏，積累了諸多寶貴經(jīng)驗，也實現(xiàn)了自我成長與業(yè)績提升。以下是本年度工作的詳細(xì)總結(jié)。
一、銷售業(yè)績亮點呈現(xiàn)
1. 總體銷售額方面，全年累計達(dá)到xx萬元，對比上一年度，實現(xiàn)了令人矚目的xx%增長幅度。這一成績背后，多款特色皮具功不可沒。例如，我們自主研發(fā)設(shè)計的[創(chuàng)新系列名]多功能旅行皮具套裝，融合了時尚外觀與實用收納功能，精準(zhǔn)擊中商務(wù)出行與旅行愛好者的需求痛點，一經(jīng)推出，銷售額便迅速攀升至xx萬元，成為拉動整體業(yè)績增長的關(guān)鍵驅(qū)動力。
2. 在細(xì)分市場領(lǐng)域，高端定制皮具板塊表現(xiàn)出眾。憑借精湛的手工技藝、頂級的原材料選用以及個性化的設(shè)計服務(wù)，我們成功吸引了高凈值客戶群體。其中，為某知名企業(yè)家定制的限量版鱷魚皮商務(wù)公文包，不僅展現(xiàn)了極致奢華品質(zhì)，更因其獨(dú)一無二的專屬設(shè)計，引發(fā)了高端圈層的關(guān)注與追捧，帶動該系列高端定制皮具銷售額突破xx萬元，進(jìn)一步鞏固了品牌在高端市場的地位。
二、多元市場拓展策略
1. 地域拓展上，聚焦國內(nèi)一線城市核心商圈，精選xx處高端購物中心開設(shè)品牌旗艦店。通過精心打造沉浸式的購物環(huán)境，搭配專業(yè)的皮具養(yǎng)護(hù)咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者帶來全方位的`優(yōu)質(zhì)體驗，有效提升品牌形象與知名度。同時，積極拓展海外市場，參加國際知名皮具展銷會，如德國法蘭克福皮革制品展等，與多家海外經(jīng)銷商達(dá)成合作意向，成功將產(chǎn)品推向xx個國家和地區(qū)，邁出國際化戰(zhàn)略堅實步伐。
2. 線上拓展同樣成效斐然。除優(yōu)化官方電商平臺頁面設(shè)計、豐富產(chǎn)品展示細(xì)節(jié)外，還大力投入直播帶貨領(lǐng)域。邀請行業(yè)資深皮具達(dá)人擔(dān)任主播，每周定期開展直播活動，通過現(xiàn)場展示皮具制作工藝、分享穿搭技巧，與觀眾實時互動答疑，大幅提升用戶粘性與購買轉(zhuǎn)化率。僅在“618”購物狂歡節(jié)期間，直播帶貨銷售額就突破了xx萬元，線上渠道整體銷售額占比攀升至xx%，成為業(yè)務(wù)增長新引擎。
三、客戶維護(hù)深耕細(xì)作
1. 構(gòu)建會員專屬服務(wù)體系，根據(jù)會員消費(fèi)金額與頻次劃分為不同等級，為各級會員提供差異化特權(quán)，如優(yōu)先購買新品、免費(fèi)皮具護(hù)理、專屬私人定制顧問等。通過定期舉辦會員專屬活動，如皮具手工制作體驗沙龍、時尚品鑒會等，增強(qiáng)會員歸屬感與忠誠度。數(shù)據(jù)顯示，會員客戶全年復(fù)購率高達(dá)xx%，會員消費(fèi)總額占總銷售額比重達(dá)到xx%，成為穩(wěn)定銷售源。
2. 建立高效的客戶反饋處理機(jī)制，設(shè)立 24 小時客服熱線與線上反饋平臺，確�？蛻糇稍兣c投訴能夠第一時間得到響應(yīng)與解決。針對客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題，成立專項整改小組，追溯生產(chǎn)流程，優(yōu)化質(zhì)量管控環(huán)節(jié)，以實際行動維護(hù)品牌信譽(yù)。經(jīng)統(tǒng)計，客戶滿意度從年初的xx%穩(wěn)步提升至年末的xx%，為品牌口碑傳播奠定堅實基礎(chǔ)。
四、挑戰(zhàn)應(yīng)對與突破
1. 面對原材料價格波動頻繁的困境，組建專業(yè)的供應(yīng)鏈團(tuán)隊，加強(qiáng)對原材料市場的動態(tài)監(jiān)測與分析預(yù)測。與多家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過簽訂固定價格合同、協(xié)商價格調(diào)整機(jī)制等方式，有效穩(wěn)定原材料采購成本。同時，加大研發(fā)投入，探索新型替代材料，如研發(fā)成功的一種高性能人造皮革，在質(zhì)感與耐用性上接近天然皮革，成本卻降低xx%，為產(chǎn)品定價提供更大靈活空間。
2. 針對新興消費(fèi)群體（如年輕的潮流愛好者）個性化需求突出的特點，成立專門的潮流趨勢研究小組，深入分析年輕群體的審美偏好、消費(fèi)習(xí)慣與社交行為模式�；谘芯砍晒�，快速推出符合潮流趨勢的“潮玩皮具”系列，融入動漫、涂鴉、聯(lián)名等流行元素，借助社交媒體平臺開展話題營銷與互動推廣，成功吸引年輕消費(fèi)群體關(guān)注，填補(bǔ)市場空白，實現(xiàn)品牌年輕化轉(zhuǎn)型。
五、經(jīng)驗沉淀與未來展望
1. 經(jīng)過一年實踐，深刻認(rèn)識到精準(zhǔn)的市場定位是成功基石。只有深入洞察不同消費(fèi)群體的核心需求，聚焦差異化競爭優(yōu)勢，才能在激烈市場競爭中脫穎而出。例如，針對職場精英推出的簡約商務(wù)皮具系列，以其簡潔大氣的設(shè)計、便捷的使用功能，精準(zhǔn)匹配目標(biāo)群體日常通勤與商務(wù)社交場景需求，一經(jīng)上市便廣受好評。
2. 展望新的一年，計劃加大在數(shù)字化營銷領(lǐng)域的投入，擬投入xx萬元用于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)建設(shè)與社交媒體廣告投放，深度挖掘潛在客戶，實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，預(yù)計推出xx款融合前沿科技（如智能防盜、抗菌功能）與時尚美學(xué)的新品。同時，進(jìn)一步拓展全球市場版圖，目標(biāo)是在xx個新興市場國家建立銷售網(wǎng)絡(luò)，向著打造國際一流皮具品牌的宏偉目標(biāo)奮勇前行。
皮具銷售年度總結(jié) 4
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)結(jié)束，我很榮幸能進(jìn)入xx店這個大家庭，在這xx年的時間里我也學(xué)會了很多知識，讓我感覺到做每件事只要用心去學(xué)一定會成功!在新年年初，回顧xx的工作，具體總結(jié)如下：
一、作為配件專員，我的日常主要有
1、負(fù)責(zé)倉庫各種產(chǎn)品及配件的入庫、出庫等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作。
2、做到對倉庫配件動點、定期盤點，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結(jié)，一目了然，每月協(xié)助財務(wù)做好盤點工作。
3、嚴(yán)格把好驗收關(guān)、按訂單的`要求，對已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量、數(shù)量和質(zhì)量檢驗，并做好相關(guān)記錄。
4、合理做好產(chǎn)品進(jìn)出庫。出庫單必須有領(lǐng)領(lǐng)料人簽字，采用貨位編號，做到先進(jìn)先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設(shè)合理。
5、做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效憑證及時辦理相關(guān)手續(xù)，不會隨意操作。
6、定期向備件主管反饋庫存產(chǎn)品情況。如有長期積壓、質(zhì)量損壞、等問題，及時反饋并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。
7、配合好臨時顧客的需求。當(dāng)接到臨時顧客的訂貨清單，認(rèn)真做好備貨工作，如要及時發(fā)貨的客戶，做好每個發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作，不能及時發(fā)放的產(chǎn)品，會及時和服務(wù)顧問溝通，以取得客戶的理解。
8、做好每天的xx工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防火、防盜的工作。整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，一個不漏。
9、做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類，包括配件和專用工具。
總之一年來干了一些工作，也取得一些成績，但有些欠缺的地方，在新的.一年里我一定繼續(xù)努力工作。
二、明年工作計劃
1、盡快進(jìn)入角色，開展工作;對公司，產(chǎn)品，客戶及市場，還有既有銷售模式進(jìn)行充分了解。
2、配合負(fù)責(zé)人初步制定老產(chǎn)品市場鞏固和新產(chǎn)品市場拓展的計劃并執(zhí)行。
3、搭建銷售部框架，制定基本制度及流程
4、做好培訓(xùn)工作，組織好，協(xié)調(diào)好，達(dá)到理想效果培訓(xùn)(這是初期計劃，詳細(xì)培訓(xùn)計劃將根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整)、培訓(xùn)目標(biāo)。要讓業(yè)務(wù)人員了解公司的產(chǎn)品，業(yè)績，賣點，基本銷售模式，行業(yè)情況，公司的管理制度，怎么開展業(yè)務(wù)等一些基本知識，組成為一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。
以上為本人的工作總結(jié)，在以后的工作中我會努力做到最好，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
皮具銷售年度總結(jié) 5
時光荏苒，歲月如梭。伴隨著時光繁忙的腳步，20xx年已經(jīng)悄然結(jié)束，20xx的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的工作生活即將開始。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達(dá)安排的銷售任務(wù)，并且在技術(shù)上和工作中都得到了一定的提高和進(jìn)步。
回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進(jìn);這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，將我在20xx年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：
一、個人工作體會
20xx年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過�；仡�20xx年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。
在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當(dāng)時那番話，因為我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復(fù)思考，總結(jié)自身不足，并意識到在未來的工作中我只有充分認(rèn)識到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高。
二、銷售工作業(yè)績
在20xx年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的.銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績，并充分獲得了上級部門以及同事的認(rèn)可與肯定，獲得了些許榮譽(yù)。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看，我在上一年度xx月份以及xx月份的工作業(yè)績情況并不理想，其主要原因是個人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散，沒有積極進(jìn)行銷售任務(wù)，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當(dāng)年xx月份，我請了xx天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對此，我深深認(rèn)識到自身的問題，并對自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思，在20xx年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務(wù)。
三、工作內(nèi)容情況
一年來，我堅持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù)，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解，并努力做好QQ遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場課程進(jìn)行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票，爭取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi)。此外，在一年來，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務(wù)，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)，為保障我xx操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
四、自身不足以及未來計劃
我從xx來到xx操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù)，做到熱情服務(wù)，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認(rèn)識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧，以及應(yīng)對能力。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來年度工作的良好成效。
五、公司管理建議
為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項工作，實際提升公司的團(tuán)里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身xx年來的工作經(jīng)驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì)，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠，進(jìn)一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務(wù)都不一樣，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執(zhí)行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，實際提升我公司的銷售績效。
皮具銷售年度總結(jié) 6
回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求。按照公司的要求，認(rèn)真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié)如下：
一、銷售部日常管理工作
銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。
1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細(xì)致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團(tuán)隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯。
3、做好客戶問題的處理。客戶多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶推介率。
4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等；與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時掌握；請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的`知識。
5、做好置業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團(tuán)隊共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。
二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)
在20xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)。
三、工作中存在的問題
在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之；
第二，不細(xì)心，考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。
皮具銷售年度總結(jié) 7
xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20xx年x月份進(jìn)入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下。
一、內(nèi)勤日常工作
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;
1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶效勞、處理客戶抱怨、客戶咨詢的接聽及記錄。
2、對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式)。
5、各種促銷活動情況認(rèn)識，統(tǒng)計費(fèi)用報銷等協(xié)助辦理。
6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。
7、建立銷售費(fèi)用臺帳(反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)。
8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。
9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報簽批。
10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得喪失或向外泄密。
11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。
二、存在的缺點及計劃
對于xx市場認(rèn)識的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反響。
本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20xx年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，沉著得體。不斷增強(qiáng)自己的區(qū)分能力，在更好的與客戶溝通的.基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標(biāo)。今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的開展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
四、總結(jié)
一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不管在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步!
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