旅游公司的年度總結(jié)
一、誠(chéng)實(shí)信用、勇?lián)?zé)任
誠(chéng)實(shí)信用作為旅行社經(jīng)營(yíng)的最基本的要求，我公司在過(guò)去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè)，誠(chéng)實(shí)信用的重要性，我們努力做到了這一點(diǎn)。未來(lái)我們不會(huì)松懈對(duì)自己的嚴(yán)格要求。在旅游業(yè)務(wù)上，一如既往的堅(jiān)持發(fā)生責(zé)任時(shí)不推脫，勇于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，用誠(chéng)信架起友誼的橋梁，鞏固人脈、業(yè)務(wù)合作。
二、旅游服務(wù)質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)
企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
三、穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)。
使連云港良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡連云港，多來(lái)連云港，使連云港旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游。
四、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作
在團(tuán)隊(duì)組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)， 服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng)，安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。
經(jīng)過(guò)幾年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期，隨著2011年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
一、10年度情感報(bào)告
感情這碼事，真的計(jì)劃不來(lái)。順其自然吧。
二、10年度工作報(bào)告
工作，總體適應(yīng)。大錯(cuò)小錯(cuò)不斷。人際關(guān)系尖銳。該得罪的，不該得罪的，都得罪過(guò)了。凡事稍帶點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)色彩的，都被我這個(gè)平民里的平民得罪了。只能總結(jié)得出：本人工作前景不看好。
三、10年度生活報(bào)告
10年的生活：小小范圍約朋友騎過(guò)一段時(shí)間的自行車《個(gè)別人》，一段時(shí)間打乒乓《公司同事》，看了N本書(shū)《但內(nèi)容沒(méi)記住》，想去電影院看電影也沒(méi)實(shí)現(xiàn)《期待的人》，照例一個(gè)人回老家約見(jiàn)親朋好友。認(rèn)識(shí)的新朋友屈指可數(shù)。老友間友情穩(wěn)固。
四、10年度經(jīng)費(fèi)報(bào)告
10年的各項(xiàng)費(fèi)用，朋友的支持率很高，生意基本沒(méi)有收入，工作收支不大理想，余錢所剩無(wú)幾�；居糜诶碡�(cái)，房產(chǎn)，股票、出行各項(xiàng)消費(fèi)。
五、10年度事業(yè)報(bào)告
最大的事業(yè)應(yīng)該是家庭。家庭，較之與戀愛(ài)、情感，屬于最高程度的本質(zhì)性的提升。還在等著另一半，所以這個(gè)偉大的事業(yè)，還是值得期待的。
附注：農(nóng)歷2012年初，突發(fā)性事件是本人進(jìn)入一直夢(mèng)寐以求的旅游公司，《與之相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案沒(méi)有提前出臺(tái)》。這是我最大的失誤，為此，丟失了自己的本職工作，�！夺槍�(duì)這個(gè)突發(fā)性事件，》還是沒(méi)有信心能正確處理好，正確權(quán)衡。估計(jì)今年旅游公司戲碼不大。本職工作也沒(méi)戲。 不過(guò)與之相比我還是很開(kāi)心，《實(shí)現(xiàn)了我一直想走遍全國(guó)的夢(mèng)想》我還是會(huì)向著這個(gè)方向而努力，但是現(xiàn)在每天沒(méi)有了工作，開(kāi)始有了心理負(fù)擔(dān)，不過(guò)很多東西要看，要做。要學(xué)的東西還是很多。
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