高階面試官應(yīng)掌握的面試技巧

時間：2022-10-07 15:12:36 面試我要投稿

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高階面試官應(yīng)掌握的面試技巧

　　面試除了簡單的讓對方自我介紹，詢問對方的工作經(jīng)歷、家庭狀況、離職原因、興趣愛好等傳統(tǒng)問題外，詢問對方問題時，要遵循以下基本原則。

高階面試官應(yīng)掌握的面試技巧

　　一、多聽少說原則

　　面試的過程是候選人表達和展示的過程，面試官應(yīng)該想辦法讓候選人在自己的問題下盡情的發(fā)揮，而不是讓候選人聽自己滔滔不絕。一般來說，一場面試結(jié)束，候選人的表達時間應(yīng)達到80%以上，面試官的表達時間應(yīng)控制在20%以內(nèi)。

　　二、開放式問題原則

　　我們應(yīng)該多問開放式的問題，少問封閉式的問題。

　　什么是開放式的問題？就是為什么、是什么的問題。比如：

　　您為什么應(yīng)聘這個崗位？

　　您的優(yōu)點是什么？缺點是什么？您最成功的事是什么？最失敗的事是什么？

　　您為什么會離職？

　　您目前的家人、親屬狀況是什么？？

　　什么是封閉式的問題？就是對不對、好不好、行不行之類的兩項選擇或多項選擇的問題。比如：

　　您覺得自己跟這個崗位符合吧？

　　你覺得自己溝通能力還好？

　　你具備一定的寫作能力嗎？

　　三、STAR原則

　　STAR原則類似一個面試的問題生成器，面試官可以用這個邏輯來不斷生成問題，同時更加準確的考察候選人完成任務(wù)的能力。這個邏輯是：之前什么時候？什么背景？（情景）什么任務(wù)目標(biāo)？（任務(wù)/目標(biāo)）在過程中，候選人是擔(dān)任什么角色的？做了什么？（行動）達到了什么結(jié)果？（結(jié)果）。

　　舉例：某人來面試技術(shù)人員，簡歷上寫的參與過很多技術(shù)開發(fā)項目。面試官可以選擇其中的選一個項目，問他：請問你當(dāng)初公司為什么要搞這個項目？當(dāng)初有什么樣背景？（情景）這個項目的目標(biāo)是達到什么？或者完成什么？你在項目中是負責(zé)哪一塊？你的任務(wù)目標(biāo)是什么？（任務(wù)/目標(biāo)）為了達到你個人的任務(wù)目標(biāo)和項目目標(biāo)，你都做了些什么？（行動）這個項目最終是個什么結(jié)果？你的任務(wù)目標(biāo)是個什么結(jié)果？（結(jié)果）

　　四、測評目的性原則

　　成熟的面試官面試時表面看起來是在閑聊，其實問出的每一個問題都具備較強的目的性。這背后，是問題與該崗位勝任素質(zhì)模型考察情況的一一對應(yīng)，結(jié)構(gòu)化面試的問題設(shè)置也可以來源于此。

　　比如，某超市員工崗位，根據(jù)測評的維度，招聘面試的話術(shù)可以做如下參考。

　　1、顧客導(dǎo)向

　　這一項占比為25%，是考察應(yīng)聘者能否做到以顧客為中心，很好的服務(wù)顧客

　　可以參考的問題是：假如一件事情，并不是你的錯，但是顧客非要你道歉，你會怎么辦？

　　如果回答方向為先向顧客歉意，體現(xiàn)出良好的顧客意識、實大局，可以評判為“杰出”

　　如果回答方向為先道歉，再說明道理，可以評判為“優(yōu)秀”

　　如果回答方向為糾結(jié)于到底是誰的錯，在無奈之下道歉，可以評判為“合格”

　　如果回答方向為拒不道歉，可以評判為“不合格”

　　2、溝通能力

　　這一項占比為10%，是考察應(yīng)聘者是否具備與領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客良好溝通的能力