關(guān)于做好旅游管理的探討論文

　　摘要：如何做好旅游管理是我們當(dāng)前面臨的一個(gè)重要問題，本文從旅游人文資源開發(fā)以及應(yīng)對旅游危機(jī)管理兩方面闡述了旅游管理的思想。

　　關(guān)鍵詞：旅游管理;人文資源;危機(jī)管理

　　1旅游管理要加強(qiáng)在人文資源開發(fā)利用方面的建議

　　1.1促進(jìn)人文資源與自然資源的統(tǒng)一

　　自然資源不管多么美麗，沒有人的參與就失去意義，沒有人文的氛圍就失去了顏色。以杭州西湖為例，是我國獨(dú)有兼具美麗的湖光山色和悠久歷史文化韻味的景區(qū)，這里孕育的文化非常豐富。既有家喻戶曉的白蛇娘子傳奇，又有文人墨客留下的象“若把西湖比西子，濃妝淡抹總相宜“的佳句。這些資源都可以在西湖文化旅游資源的開發(fā)方面發(fā)揮重要作用，在西湖旅游區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)，可以充分利用名人故居這一旅游資源。游客在游山玩水之間，也可以充分了解到西湖文化的歷史和典故，同樣也可以利用杭州的民俗藝術(shù)團(tuán)體在西湖景區(qū)表演西湖文化的傳統(tǒng)民俗節(jié)目，巧妙的將文化資源和自然景物結(jié)合起來，使得游客更容易理解杭州，實(shí)現(xiàn)西湖景區(qū)的人文自然景觀的和諧統(tǒng)一。當(dāng)然在這個(gè)過程中還要保護(hù)西湖資源，對西湖的生態(tài)、水質(zhì)、衛(wèi)生狀況加強(qiáng)保護(hù)和監(jiān)督。

　　1.2努力發(fā)掘人文歷史旅游資源

　　我國擁有悠久的文化歷史，眾多的文化資源，像龍舟賽、元宵燈會、清明踏青、五月花會、八月觀潮、中秋賞月、重陽登高、十月廟會等民俗活動，開發(fā)利用條件極其優(yōu)越。要充分利用這些民俗文化，重點(diǎn)打民俗旅游，這樣不僅可以為當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)帶來巨大的收入，也會對當(dāng)?shù)氐某鞘邪l(fā)展和定位等具有很好的作用。

　　1.3提高人文素質(zhì)，完善旅游設(shè)施

　　文化旅游具有文化傳播和交融的作用，具有很強(qiáng)宣傳作用，旅游就像一張名片，在帶給游客旅游資源享受的同時(shí)，也將自己的形象進(jìn)行了宣傳。從事旅游資源服務(wù)的人員素質(zhì)對旅游形象具有重要影響，在旅游景點(diǎn)的一些人性化的配套設(shè)施對旅游地形象也有重要影響。好的人文素質(zhì)、禮貌切近的服務(wù)態(tài)度會對旅游者帶來很大正面的影響，會提高游客對旅游滿意度，進(jìn)而對整個(gè)城市的形象具有更好的印象。旅游設(shè)施的完善程度也會對游客帶來不同的感覺，游客在旅游時(shí)一般比較放松，一些人性化的設(shè)施會讓他們感覺很親切，一些帶有游客可認(rèn)知的語言無疑會增加親近感。

　　1.4優(yōu)化資源配置，改進(jìn)旅游經(jīng)營策略

　　和其他產(chǎn)業(yè)一樣，人文旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)、經(jīng)營等需要進(jìn)行細(xì)化研究，所不同的是一般其他企業(yè)開發(fā)的是有形產(chǎn)品，而人文旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)的更多的是精神層面的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量通過旅游群體的滿意程度體現(xiàn)。開發(fā)怎樣的旅游產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品的市場前景如何、如何合理規(guī)劃使得資源配置優(yōu)化以及采用什么樣的旅游產(chǎn)品經(jīng)營策略都需要因地制宜、通過對人文旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)研究實(shí)現(xiàn)。目前，我國很多旅游景點(diǎn)在人文旅游開發(fā)方面既有成功的經(jīng)驗(yàn)，又有失敗的教訓(xùn)，我們可以在以下幾個(gè)方面努力：①通過加強(qiáng)在人文旅游產(chǎn)業(yè)方面的研究，使得人文旅游資源開發(fā)更加成功，則可以大大減小旅游資源開發(fā)方面的風(fēng)險(xiǎn);②旅游資源的優(yōu)化配置值得關(guān)注，不同的旅游資源如何配置更加合理，如何配置才能更加吸引旅游者，使得運(yùn)行成本降低，產(chǎn)業(yè)收益增加，這些方面也需要進(jìn)行科學(xué)的研究;③人文旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營策略非常值得研究，并非景點(diǎn)門票價(jià)格定得越高，旅游產(chǎn)業(yè)的收入就越多，不同的旅游景點(diǎn)采用聯(lián)合消費(fèi)還是單項(xiàng)消費(fèi)更好也需要根據(jù)消費(fèi)者的旅游消費(fèi)心理和旅游景點(diǎn)的具體情況確定。

　　2加強(qiáng)旅游危機(jī)管理的措施

　　旅游業(yè)是一個(gè)相對脆弱的行業(yè)，由其自身所具有的“食、住、行、游、購、娛”六大要素決定了她的觸角極大地延伸到其他各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，使得外界瞬息的變故都牽動著整個(gè)旅游行業(yè)敏感的神經(jīng)。旅游危機(jī)已成為世界許多地區(qū)的旅游業(yè)上空的陰云，良好的危機(jī)管理成為旅游業(yè)———這個(gè)應(yīng)優(yōu)先考慮快樂和關(guān)照產(chǎn)業(yè)的急迫需要。

　　2.1樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識

　　危機(jī)意識是一種競爭意識、超前意識、鞭策意識，也是一種凝聚劑。企業(yè)的高層管理者應(yīng)在感覺危機(jī)、認(rèn)識危機(jī)的前提下，經(jīng)常地、系統(tǒng)地講形勢、講問題，使員工牢固樹立危機(jī)意識和與企業(yè)共同承擔(dān)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的主人翁責(zé)任感。居民與旅游者要強(qiáng)化安全意識，強(qiáng)調(diào)人的生命高于一切，確保平安健康也是一種增收途徑。

　　樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識應(yīng)是政府危機(jī)管理的核心和重點(diǎn)，作為旅游地區(qū)政府應(yīng)首先樹立危機(jī)意識，加強(qiáng)旅游危機(jī)戰(zhàn)略性研究，從根本上防止危機(jī)的形成和爆發(fā)或?qū)⑵浼霸缰浦褂诿妊繝顟B(tài)。

　　2.2建立預(yù)警機(jī)制，實(shí)施預(yù)防管理

　　在建立旅游災(zāi)害預(yù)警機(jī)制方面已經(jīng)達(dá)成普遍共識。所謂"旅游預(yù)警制度"，主要是有關(guān)部門在國內(nèi)外發(fā)生疫情、戰(zhàn)爭、社會問題、自然災(zāi)害等影響旅游的事件，予以發(fā)布并警示，從而有利于旅行社和游人預(yù)見問題，并主動采取積極的安全措施。

　　2.3建立應(yīng)付旅游危機(jī)的應(yīng)急機(jī)制

　　旅游危機(jī)爆發(fā)后，最緊要的是建立起一套快速反應(yīng)機(jī)制，盡量避免造成更大的損失。災(zāi)害、事故發(fā)生后，在第一時(shí)間實(shí)施有效搶救，減少人員傷亡;在疫情發(fā)生時(shí)，防止疫情擴(kuò)散;在治安事件發(fā)生后，盡快偵破案件，懲治違法分子，保護(hù)受害人，處理善后事宜。因?yàn)樽匀粸?zāi)害導(dǎo)致旅游地暫時(shí)不能接待旅游者，及時(shí)告知旅游者，減少旅游者的期待成本和預(yù)期心理，有利當(dāng)?shù)芈糜问袌龅幕謴?fù)。

　　2.4旅游危機(jī)過后盡快采取措施復(fù)蘇旅游業(yè)

　　首先，旅游危機(jī)過后要有針對性地開展促銷活動。其次，要利用媒體重樹區(qū)域旅游形象。旅游危機(jī)之后，要盡快挖掘正面報(bào)道的價(jià)值，予以針對性的促銷。第三，做好事件旅游營銷，加大市場對旅游地的關(guān)注。

　　總之，當(dāng)組織或個(gè)人面對危機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把社會公共利益放在核心地位，及時(shí)反應(yīng)、控制、補(bǔ)救、總結(jié)，并有意識地將危機(jī)轉(zhuǎn)化為契機(jī)，因勢利導(dǎo)，借題發(fā)揮，將損失減小到最少。旅游行業(yè)是很脆弱，但不經(jīng)磨練、不經(jīng)危機(jī)，這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)都是脆弱的。作為旅游行政主管部門，應(yīng)當(dāng)努力構(gòu)建比較完善的公共危機(jī)管理機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上不斷推動本部門以及整個(gè)行業(yè)危機(jī)管理能力的提升。

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