禮儀知識(shí)的大全
禮儀知識(shí)是一個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀是我們提高自身涵養(yǎng)的重要路徑，下面小編就為大家提供了一套詳細(xì)的禮儀知識(shí)供大家學(xué)習(xí)閱讀。
個(gè)人禮儀
一、儀表
儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)。
一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與儀表有著密切的關(guān)系。
衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。
不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，必然破壞一個(gè)人的美感。
因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到勤洗臉腳勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。
不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。
比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行。
否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。
與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。
服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。
具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成或原則。
服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。
二、舉止
語姿：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。
所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。
否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。
站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。
雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。
站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。
端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。
正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。
女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。
雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。
在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。
若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。
走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。
“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。
正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
三、著裝
日常穿戴常識(shí)：
穿著打扮得體，衣著要清潔、整齊。
衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
穿中山裝應(yīng)扣好風(fēng)紀(jì)扣，參加正式活動(dòng)穿西裝應(yīng)打領(lǐng)帶。
長(zhǎng)袖襯衣要塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起；短袖衫可不塞在褲內(nèi)。
西褲的兩側(cè)口袋不宜放置物品，特別是容易造成隆起的物品。
發(fā)現(xiàn)衣容不整，或需要脫衣服時(shí)，應(yīng)到盥洗室或其他適當(dāng)場(chǎng)所整理和脫換。
出席隆重的活動(dòng)一般應(yīng)穿深色服裝，上下身顏色要一致，一般不穿休閑裝。
參加吊唁活動(dòng)一般要穿黑色服裝。
參加活動(dòng)時(shí)，進(jìn)門后應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、手套、雨衣、套鞋脫下，送存衣處存放。
女同志穿短裙一般要過膝，襪子不能有破損，不能有暗花，不能露出襪口，男同志不穿白襪。
在室內(nèi)一般不戴帽子或墨鏡。
常用禮服常識(shí)：
男士禮服：中山服可用于各種禮儀活動(dòng)，穿著時(shí)應(yīng)將前門襟、風(fēng)紀(jì)扣、袋蓋扣全部扣好， 口袋內(nèi)不宜放置雜物，配擦亮的黑色皮鞋；西服也可用于各種禮儀活動(dòng)；禮服可在參加典禮、婚禮時(shí)穿用，穿著時(shí)戴黑禮帽，系灰色領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋。
男女兼用禮服：主要是西裝。
作禮服的西裝應(yīng)是上下同色的深色毛料精制而成，系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，必要時(shí)還要配折花手帕。
女士禮服：旗袍在禮儀場(chǎng)合穿著時(shí)其開衩不宜太高，到膝關(guān)節(jié)上方一到兩寸為最佳，可配穿高跟鞋或半高跟鞋，或配穿高級(jí)面料、制作考究的布鞋。
禮服通常由質(zhì)料、顏色相同的上衣和裙子搭配而成，可配帶手套和帽子。
小禮服通常是指長(zhǎng)至腳面而不拖地的露背式單色連衣裙；大禮服為袒胸露背的單色拖地或不拖地的連衣裙，配戴顏色相同的帽子和長(zhǎng)紗手套以及各種飾物。
除以上各式男女常見禮服外，公關(guān)人員有時(shí)也可視情況穿著夾克衫、獵裝、各種連衣裙以及其它時(shí)裝參加一些社交活動(dòng)。
參加葬禮和吊唁活動(dòng)，男士應(yīng)穿黑色或其他深色服裝，內(nèi)穿白色或暗色襯衫，系黑色領(lǐng)帶；女士著深色服裝，內(nèi)穿白色或暗色襯衫，不用手帕，不抹口紅，不戴裝飾品。
參加婚禮不一定穿十分新式的服裝，應(yīng)當(dāng)盡量美觀大方一些，女性應(yīng)適當(dāng)化妝打扮。
四、常用客套話
初次見面說“久仰”；久別見面說“久違”；
請(qǐng)人批評(píng)說“指教”；求人原諒說“包涵”；
求人幫忙說“勞駕”；求人方便說“借光”；
麻煩別人說“打擾”；向人祝賀說“恭喜”；
請(qǐng)人看稿稱“閱示”；請(qǐng)人改稿說“斧正”；
求人解答用“請(qǐng)問”；請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”；
托人辦事用“拜托”；贊人見解用“高見”；
看望別人用“拜訪”；賓客來至用“光臨”；
送客出門說“慢走”；與客道別說“再來”；
陪伴朋友用“奉陪”；中途先走用“失陪”；
等候客人用“恭候”；請(qǐng)人勿送叫“留步”；
歡迎購(gòu)買叫“光顧”；歸還原主叫“奉還”；
對(duì)方來信叫“惠書”；老人年齡叫“高壽”；
自稱禮輕說“菲儀”；不受饋贈(zèng)說“反璧”。
五、戒指佩戴常識(shí)
戒指不僅女性可以戴，男性也可以戴，但所 戴的手指不同傳遞的信息也不同。
一般來說，無論男女，戒指在相同手指上的含義是這樣的：戴在食指上，表示尚未戀愛，正在求偶；戴在中指 上，表示已有意中人，正在戀愛；戴在無名指上，表示正式定婚或結(jié)婚；戴在小指上，則表示 誓不婚戀，篤信獨(dú)身主義；偶爾也可見有人中指和無名指同時(shí)戴著戒指，則表示已婚并且夫妻關(guān)系很好。
公共禮儀
一、 特定公共場(chǎng)所禮儀
影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座。
如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意讓自己通過；通過讓座者時(shí)要與之正面相對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的。
應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。
在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不能把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝；演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。
圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。
要注意整潔，遵守規(guī)則。
不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。
就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
要保持安靜和衛(wèi)生。
走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。
對(duì)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等，屬于公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫、破壞。
二、乘車禮儀
騎自行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。
不闖紅燈，騎車時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛，不騎車帶人。
遇到老弱病殘動(dòng)作遲緩者，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。
乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。
上車、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。
在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。
乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。
上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。
遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。
三、旅游觀光禮儀
游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。
對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。
賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩或舉行大型的聚會(huì)，以免影響其他客人。
對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。
飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過來時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。
對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
商場(chǎng)購(gòu)物：到商場(chǎng)購(gòu)物，態(tài)度要謙和，說話要有禮貌，選擇商品應(yīng)事先考慮好，以免耽誤后面顧客購(gòu)物。
如營(yíng)業(yè)員在拿商品或找零錢時(shí)出了差錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)面指出，并諒解對(duì)方。
有些商品需排隊(duì)買，應(yīng)自覺排隊(duì)，不要插隊(duì)。
對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。
觀看文體活動(dòng)：在入口處，主動(dòng)出示票證請(qǐng)工作人員檢驗(yàn)。
進(jìn)場(chǎng)后對(duì)號(hào)入座。
服飾整潔、衛(wèi)生、得體，夏天不得穿背心、短褲、拖鞋。
出場(chǎng)時(shí)，不要擁擠，遇到老弱病殘者應(yīng)主動(dòng)禮讓。
觀看演出或比賽時(shí)，不抽煙，不吃帶響聲的食品；不大聲喧嘩，切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫、鼓倒掌。
對(duì)演員的精彩表演應(yīng)鼓掌致謝，觀看體育比賽時(shí)要為雙方鼓掌加油；不嘲諷、辱罵裁判員、運(yùn)動(dòng)員、演員，不做有損國(guó)格、人格之事。
四、佩帶手機(jī)禮儀
不能讓手機(jī)和呼機(jī)在下列場(chǎng)所發(fā)出聲響：任何宗教圣地，如教堂、教壇、廟宇等；歌劇院、音樂廳和電影院；隆重的舞會(huì)；高級(jí)的飯館和餐廳；雞尾酒會(huì)；隆重的宅宴；任何會(huì)議；醫(yī)院；殯儀館；學(xué)校；別人的辦公室；任何氣氛安靜的公共場(chǎng)所，如圖書館、酒店、課堂、禮堂等。
學(xué)校禮儀
一、學(xué)生禮儀
學(xué)生是學(xué)校工作的主體之一，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。
學(xué)生在課堂上，在活動(dòng)中，在與教師和同學(xué)相處過程中都要遵守一定的禮儀。
課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。
(1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。
學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。
(2)聽講：在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。
當(dāng)老師提問時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，使用普通話。
(3)下課：聽到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對(duì)老師的不尊重。
下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道“再見”。
待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。
服飾儀表：穿著指穿衣褲，著鞋襪。
其基本要求是：合體；適時(shí)；整潔；大方；講究場(chǎng)合。
尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問好。
學(xué)生進(jìn)老師的辦公室或宿舍時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。
在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。
學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。
同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。
注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。
同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學(xué)。
在有求于同學(xué)時(shí)，須用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。
借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。
對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。
對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。
在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。
集會(huì)禮儀：集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。
一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。
升國(guó)旗儀式：國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征，升降國(guó)旗是對(duì)青少年愛國(guó)主義教育的一種方式。
無論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國(guó)旗的儀式。
升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。
當(dāng)升國(guó)旗，奏國(guó)歌時(shí)，要立正，脫帽；行注目禮，直至升旗完畢。
升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。
神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。
校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。
不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹木，節(jié)約用水用電。
自覺將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。
在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。
二、教師禮儀
教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。
老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。
因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
舉止：一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。
作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
(1)目光：在講臺(tái)上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。
當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你在學(xué)生心目中的形象。
(2)站姿：老師站著講課，既是對(duì)學(xué)生的重視，更有利于用身體語言強(qiáng)化教學(xué)效果。
站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。
需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過大過急。
(3)手勢(shì)：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢(shì)來強(qiáng)化講課效果。
手勢(shì)要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。
講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)，或做其他過分的動(dòng)作。
言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá)。
因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
(1)表達(dá)要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。
老師在教學(xué)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。
(2)音量要適當(dāng)：講課不是喊口號(hào)，聲音不宜過大，否則會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。
如果聲音太低又很難聽清，影響教學(xué)效果。
(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學(xué)生干凈利索的感覺。
(4)講課要生動(dòng)：可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
(5)教學(xué)用普通話：推廣普通話是《通用語言文字法》提出的要求，教師擔(dān)負(fù)著教書育人的重任，自己常講普通話，并要求學(xué)生們養(yǎng)成說普通話的習(xí)慣，有利于普通話的運(yùn)用和推廣。
與學(xué)生談話：
(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。
談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。
(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。
舉止端正，行為有度。
談話時(shí)，語氣要平和，要有耐心，不要高音量，不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。
(3)分清場(chǎng)合，入情入理。
老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。
在與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí)，不要言過其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。
公務(wù)禮儀
一、當(dāng)面接待禮儀
上級(jí)來訪，接待要周到。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。
領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。
下級(jí)來訪，接待要親切熱情。
除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。
來訪結(jié)束后，要起身相送。
二、電話接待禮儀
電話鈴一響，拿起電話首先自報(bào)家門，然后，再詢問對(duì)方來電的意圖等。
電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反應(yīng)。
應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。
對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
三、引見時(shí)的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。
在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。
在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。
進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。
介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
四、乘車禮儀
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：
讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。
乘車的座位有講究。
對(duì)轎車而言，第一位置是后排和駕駛員成斜角靠窗的那個(gè)座位，其次是駕駛員的正后方的座位，最后是前排駕駛員旁邊的座位，這個(gè)位置是警衛(wèi)的位置或工作人員的位置。
對(duì)中型客車而言，駕駛員正后方第二排的座位為第一座位，第一座位旁邊的座位為第二座位，其他座位依序排在后面，駕駛員旁邊的位置是警衛(wèi)人員或工作人員的位置。
主賓同車時(shí)第一客人坐第一座位，第一主人坐第二座位，主賓不同車時(shí)，主人車在前，客人車在后，以示開道。
五、遞物與接物禮儀
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。
例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。
遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。
在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。
接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
六、會(huì)議禮儀
發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。
擬發(fā)好會(huì)議通知。
會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、開會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。
要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。
安排好會(huì)場(chǎng)。
會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。
如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。
開“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。
所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。
凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。
一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。
七、參加會(huì)議禮儀
遵守開會(huì)時(shí)間。
發(fā)言必須明了、簡(jiǎn)潔、扼要。
不可隨便打斷別人的發(fā)言。
須以溫和的態(tài)度交談，不要過于興奮或固執(zhí)己見。
不默默不語，對(duì)會(huì)議顯得毫無熱情。
即使少數(shù)人的意見，也應(yīng)注意及尊重。
在會(huì)議中要服從主持人的指示，須得到主持人的同意后才能發(fā)言。
會(huì)未結(jié)束不可任意離席，若有緊急事情時(shí)， 請(qǐng)示主持人后才能離席。
開會(huì)途中，如有來電，應(yīng)盡快找不影響他人開會(huì)的地方給對(duì)方復(fù)電，表示正在開會(huì)，但要長(zhǎng)話短說,以免其他人坐等。
按照議程，預(yù)先將資料與意見整理好，以便隨時(shí)有系統(tǒng)地發(fā)表自己的意見，不可忘帶筆記本。
表示贊成或反對(duì)意見時(shí)，話語要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度要堅(jiān)決，聲音要適中。
開會(huì)分配工作時(shí)，對(duì)自己的職責(zé)要徹底理解。
上級(jí)所指示的，或是所說明的，都要記錄下來，等到說明完畢后才發(fā)問。
政務(wù)禮儀
政務(wù)禮儀是人們?cè)趶氖抡⻊?wù)中的禮節(jié)，其關(guān)鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)”。
其中“尊重”要求公務(wù)員擺正位置，端正態(tài)度，以民為本，為民服務(wù)，將“衙門意識(shí)”改為“服務(wù)意識(shí)”。
政務(wù)禮儀的內(nèi)容包括“接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀”三個(gè)方面的基本行為規(guī)范。
公務(wù)員要做到熱情服務(wù)，眼到、口到、意到；待客要有“三聲”，“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。
在和群眾打交道時(shí)，不涉及非原則性問題的情況下，應(yīng)該做到不打斷對(duì)方，不補(bǔ)充對(duì)方，不糾正對(duì)方，不質(zhì)疑對(duì)方。
當(dāng)一個(gè)合格的公務(wù)員，還要區(qū)分不同對(duì)象，用規(guī)范的問候語、請(qǐng)求語、感謝語、道別語，這樣才能真正做到禮貌服務(wù)。
交際禮儀
一、會(huì)客禮儀
待客：
會(huì)見客人時(shí)，要儀容整潔。
蓬頭垢面，或穿著睡衣會(huì)客是不禮貌的。
客人進(jìn)門，應(yīng)備茶讓座，說些問候的話。
給客人送茶最好雙手捧上，以示尊重。
如事先得知客人要來，可以備些糖果點(diǎn)心等待客人，并對(duì)住所稍作整理。
如果客人不約而來，也應(yīng)將紊亂的物品趕緊收拾一下。
對(duì)年老的客人，更應(yīng)彬彬有禮，招待周到。
盡量與他們和諧交談。
久不見面的朋友來訪理應(yīng)挽留吃頓飯。
家里有客人，家庭成員之間不要發(fā)生口角，有矛盾等客人走后再解決。
小孩不聽話或做錯(cuò)了事，要和氣地帶走，不要在客人面前打罵孩子， 這等于對(duì)客人“下逐客令”，是很不禮貌的行為。
在與客人交談時(shí)，不要頻頻看手表，以免客人懷疑，以為你在趕他走。
對(duì)客人說話一定輕柔，不要大聲喊叫，不要有含糊之音；說話不要太快，別把唾沫噴在客人身上。
對(duì)客人說話不能用不雅之詞。
在客人面前不挖耳，不剔牙，不抓頭皮，不挖鼻孔，不吃零食，少吸煙喝酒。
接待貴客時(shí)，事先不要吃大蒜、大蔥等有異味的食物；打噴嚏時(shí)，背向客人或用帕掩住口鼻；一般不要在桌上剔牙，確需剔牙時(shí)，要用手或帕掩住。
客人吃飯時(shí)，勿用眼睛盯住客人吃飯，小孩與大人同桌吃飯，對(duì)客人喜歡的菜肴不能讓孩子搶吃。
迎送客人：
準(zhǔn)確掌握客人抵達(dá)的時(shí)間，提前迎接。
事先把活動(dòng)安排好，客人到后就將日程表及時(shí)送到他的手上。
對(duì)重要的客人要組織隆重的歡迎儀式。
要掌握好迎送規(guī)格，安排相應(yīng)身份的領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭迎送。
陪車時(shí)，客人從右邊上，主人從左邊上，車門由接待人員或駕駛員開關(guān)，并且做到輕車簡(jiǎn)從。
送別客人時(shí)，一定要將車輛、飛機(jī)送出視線之外才離開。
會(huì)見：
一般采用單沙發(fā)呈弧形排列的形式。
會(huì)見時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
(1)主方會(huì)見客方的時(shí)候，主方應(yīng)提前將主方參與會(huì)見的領(lǐng)導(dǎo)姓名、 職務(wù)、會(huì)見地點(diǎn)、會(huì)見時(shí)間以及會(huì)見目的和有關(guān) 注意事項(xiàng)報(bào)告給客方，并通知有關(guān)陪見人。
(2)客方要會(huì)見主方的時(shí)候，主方接到通知后，要提前做好準(zhǔn)備，如因故不能參加，應(yīng)提前婉言解釋。
(3)主方會(huì)見客方時(shí)，主方人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)迎候客方，并對(duì)參加會(huì)見的雙方人員做到心中有數(shù)。
根據(jù)人數(shù)多少安排會(huì)見廳的大小，并對(duì) 擴(kuò)音器、攝像、留影和互贈(zèng)禮品等方面作好準(zhǔn)備。
(4)會(huì)見的位置順序，正對(duì)大門的右邊第一個(gè)位置為第一客人的位置，左邊為第一主人的位置，其余客人和主人依序兩邊分別坐下。
會(huì)談：
一般采用方形或橢圓形會(huì)議桌，賓主兩方相對(duì)而坐，客方面向大門，第一客人和第一主人分別坐在兩方的中間，每一個(gè)人的座位都要有座牌、毛巾和茶杯，不擺煙缸。
其他參加會(huì)談的客人和主人在第一客人和第一主人的兩邊依序坐下，切忌交叉坐。
在會(huì)見和會(huì)談中，要關(guān)掉手機(jī)和傳呼機(jī)，不要竊竊私語、交頭接耳，不要隨意打聽客人的履歷、年齡、衣飾價(jià)格、工資收入、婚姻狀況等私人生活方面的問題，不能主動(dòng)談及死亡、疾病等不愉快的事情。
會(huì)見和會(huì)談結(jié)束后，在門口和客人握別，目送客人走出視線后再返回。
如果有宴會(huì)，就直接陪同客人到達(dá)宴會(huì)廳。
二、拜訪禮儀
相邀：
不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。
聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：
(1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。
(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。
(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。
(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。
注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。
最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。
踐約：
(1)要守時(shí)守約。
(2)講究敲門的藝術(shù)。
要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。
如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。
如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。
主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。
主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。
如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。
主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。
起身告辭時(shí)，要向主人表示“打擾”之歉意。
出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說“請(qǐng)留步”。
待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意“再見”。
交談：
說話時(shí)要說清自己的身份。
說話要適當(dāng)考慮措辭。
說話要盡量客觀。
說話要具有善意。
避免同他人坐得太近或太遠(yuǎn)，若想友好交談，也應(yīng)避免對(duì)面而坐。
不要用手挖耳朵、鼻子，不要剪指甲，不要揉眼睛、搔頭發(fā)、玩手或跺腳。
不要將雙手摟在頭后，或?qū)⒁巫酉蚝舐N起。
不要將雙臂交叉抱在胸前，也不要將雙腿叉開伸向遠(yuǎn)處，或來回抖動(dòng)大腿。
不翹二郎腿，或翹起腳尖沖著他人。
避免打哈欠，伸懶腰，或打盹兒。
講話時(shí)嘴中不應(yīng)有食物。
不要乜斜著眼睛講話。
切忌對(duì)著別人噴吐煙霧或煙圈。
不要總看手表，多注視談話者的眼睛。
三、宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。
赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。
在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽從主人的安排。
入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。
如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。
吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。
不要發(fā)出聲音或嘔嘴。
嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。
剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。
當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。
碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。
人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。
飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。
應(yīng)邀：接到宴會(huì)邀請(qǐng)無論出席與否均應(yīng)迅速答復(fù)，應(yīng)邀后忌隨意改動(dòng)。
入座：進(jìn)入宴會(huì)廳前，先了解自己的桌次和座位，要聽從主人的安排，不要隨意亂坐。
圓桌的座位順序是：正對(duì)大門一方的中間位置是 第一主人的位置，第一主人的右邊第一個(gè)位置為第一客人的位置，左邊第一個(gè)位置為第二客人的 位置，正對(duì)第一主人的位置為第二主人的位置。
其余主賓依序交叉而坐。
進(jìn)餐：入座后，一般是第一道熱菜上來后，主人打開餐巾，即開始進(jìn)餐。
進(jìn)餐過程中，取菜 不要盛得過多，吃東西要文雅，閉嘴咀嚼不要發(fā)出聲音，嘴內(nèi)有食物時(shí)切忌談話，不要把食物殘?jiān)舻骄票蝻嬃媳�，不要在宴�?huì)上吸煙。
如有事需要離去，要把餐巾放在椅子上，若餐巾放在桌上，就表示你已經(jīng)就餐完畢。
交談：無論是主人、陪客或宴客，都應(yīng)與同桌的人交談，不要只同幾個(gè)熟人或同一兩個(gè)人說話。
祝酒：客人致辭、敬酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，并停止交談，注意傾聽，碰杯時(shí)，要目視對(duì)方，切忌心不在焉，不冷不熱。
敬酒時(shí)要按職位和身份高低進(jìn)行。
寬衣：一般不能當(dāng)眾解開衣扣，脫下衣服。
小型便宴，如主人請(qǐng)客人寬衣，男賓可脫下外衣搭在椅背上。
四、舞會(huì)禮儀
參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)。
患有感冒者不宜進(jìn)人舞場(chǎng)。
尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當(dāng)待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。
一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。
跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致歉。
一曲終了，方可停舞。
男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。
除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
五、交往禮儀
握手常識(shí)：
正確的握手應(yīng)該是熱情、大方、穩(wěn)重。
握手一般用右手，伸手動(dòng)作要大方，握手時(shí)態(tài)度要自然，眼睛要注視對(duì)方，面露笑容，手稍稍用力，上下微搖，切忌漫不經(jīng)心、東張西望或點(diǎn)頭哈腰，時(shí)間也不宜太久。
握手的順序是：應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見面先問候，等對(duì)方伸出手后再握。
人多時(shí)不要交叉握手，要等別人握手完畢后再伸手。
除由于疾病等原因不能站立外，不要坐著與別人握手。
伸手時(shí)不能伸出臟手，如正在于活來不及洗手，你可一面先點(diǎn)頭致意，一面攤開雙手，簡(jiǎn)單說明一下情況，表示歉意，取得對(duì)方諒解，并趕緊洗手，熱情招待。
如果與人見面時(shí)，你戴著手套，應(yīng)把手套摘下放在左手，再去握手，以表示禮貌。
如果男女握手，女方戴的是很薄的禮裝手套，也可不摘手套。
對(duì)下級(jí)或晚輩，應(yīng)主動(dòng)熱情地把手伸過去，以示關(guān)懷和平易近人。
遇到老同事、老朋友或老同學(xué)，應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把手伸出，把對(duì)方的手緊緊握在手中。
介紹常識(shí)：
初相識(shí)，一般由第三者介紹或自我介紹。
為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不貿(mào)然行事。
介紹時(shí)，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男士介紹給女士。
介紹時(shí)，要把姓名、職務(wù)說清楚。
介紹到具體人時(shí)，應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)，更不要用手拍打別人。
自我介紹時(shí)，要講清自己的姓名和身份。
在相互介紹時(shí)，往往要互換名片。
使用名片常識(shí)：
遞名片：事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)，就雙手遞上，應(yīng)避免事先沒有準(zhǔn) 備好，要遞名片時(shí)，就到處亂找。
不要用名片盒 發(fā)名片。
遞名片時(shí)，應(yīng)用雙手將名片姓名正對(duì)對(duì)方，并用誠(chéng)摯的語調(diào)說道：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請(qǐng)多關(guān)照”。
與多人遞名片時(shí)，最好依照座次來交換，并記好對(duì)方的姓名。
如果對(duì)方人太多，沒有必要一一發(fā)送，只發(fā)送一些主要的客人。
向他人索要名片，不要直截了當(dāng)?shù)叵蛉思乙詈檬呛畹叵驅(qū)Ψ阶屑?xì)地詢問姓名、單位、地址、電話等等，這樣，如果他愿意的話，一定會(huì)送名片給你。
接名片：對(duì)方遞過名片來時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過來，仔細(xì)地閱讀一遍。
接過名片后應(yīng)送自己的名片給對(duì)方，如果自己沒有帶名片，那么要跟人家作解釋：“對(duì)不起，我沒帶名片�！�
然后招呼對(duì)方，并把名片慎重地放入上衣口袋。
回答詢問常識(shí)：
本著互助精神，樂于回答別人的詢問；回答問話應(yīng)耐心、細(xì)致和周到；當(dāng)被問到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�；最好能使用普通話�?/p>
稱呼常識(shí)：
一般對(duì)男子稱先生，對(duì)女子稱夫人、女士、小姐。
已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐，不了解婚姻情況的可稱女士，這些稱呼前可冠以姓名、職稱、銜稱等。
對(duì)地位較高的官方人士，一般為部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員，按國(guó)家情況稱“閣下”或“先生”。
贈(zèng)花常識(shí)：
結(jié)婚喜慶適宜選擇花色艷麗、芳香或富有寓意的種類，牡丹花、梅花都有團(tuán)圓、和睦、永久相愛含意。
為朋友祝賀生日應(yīng)選用石榴花、象牙紅、月季花等，這些花含有火紅年華、前程似錦的祝愿。
看望長(zhǎng)輩宜用蘭花、萬年青或君子蘭等。
探望病人則宜選擇香氣清柔的蘭花、月季花、金桔等，忌送夜來香等香氣過濃的花卉。
朋友遷入新居，你可以從蘭花、文竹、米蘭、君子蘭或榆、竹盆景等長(zhǎng)久性花木中選1、2種，送給他們擺在陽臺(tái)或窗前，最為適宜；如果他們不能每天回家，則可選擇較耐旱、莊重大方的多漿植物，如仙人掌、蟹爪蘭、蓮花掌、燕子掌等。
表示惋惜、懷念或祭祀的用花，宜選擇淡雅的花，如白色的月季花、牡丹花、梔子花、雞蛋花、馬蹄蓮等。
男女交往常識(shí)：
在演講或作報(bào)告時(shí)，應(yīng)先稱呼“女士們”，后稱呼“先生們”。
當(dāng)然，女士作報(bào)告稱呼則反之。
與女士交談中，要絕對(duì)避免涉及其私事，也不要專問她們的年齡，更不能拍碰女士的身體。
如無意碰及，應(yīng)立刻表示歉意。
在公共場(chǎng)合中談話，男士不宜大聲叫喊女士的名字，也不宜與女士高聲而親密地談話。
走路時(shí)，男士應(yīng)走在女士左邊或靠馬路的一邊，和兩位女士同行，不應(yīng)居其中間；如果路上只允許一人行進(jìn)，男士應(yīng)讓女士先行，上下電梯也應(yīng)如此。
男士不必為女士攜帶提包或女用傘，僅限代提笨重物品。
在白天，除非女士覺得冷、生病、地上滑，或跨過擁擠的街道，男士不宜挽住女士的肩膀。
坐小汽車時(shí)，男士應(yīng)開門讓女士先入座。
如 果司機(jī)在場(chǎng)，女士不宜坐前座；如果主人自行駕車，不論男女都以前座為首座。
如果要吸煙，先應(yīng)禮貌地征得女士同意。
與不相識(shí)的女士同車，談話宜限于一般應(yīng)酬性話題。
交往空間常識(shí)：
親密距離：這是戀人之間、夫妻之間、父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離。
近位親密距離在0—15厘米之間，這是一個(gè)“親密無間”的距離空間，人們可以盡情地表現(xiàn)愛撫、安慰、保護(hù)等多種親密情感；遠(yuǎn)位親密距離大約在15—46厘米之間，這是一個(gè)可以肩并肩，手挽手的空間，人們可以談?wù)撍角�，說悄悄話，在公眾場(chǎng)合只有至愛親朋才能進(jìn)入這一空間，在大庭廣眾面前除了客觀條件十分擁擠的場(chǎng)合以外，一般異性之間是絕不應(yīng)進(jìn)入這一空間的，否則就是對(duì)對(duì)方的不尊重，即使因擁擠而被迫進(jìn)入這一空間，也應(yīng)盡量避免身體的任何部位觸及對(duì)方，更不能將目光死盯在對(duì)方的身上。
私人距離：這是一個(gè)更有“分寸感”的交往空間。
近位私人距離大約46-76厘米之間，這種 距離在酒會(huì)的人際交往中比較常見，談話雙方會(huì)有一種親切感；遠(yuǎn)位私人距離大約在76-122厘米之間，親密朋友、熟人可隨意進(jìn)入這一區(qū)域。
社交距離：這是超越親朋、熟人關(guān)系的社交距離。
近位社交距離在1.22米-2.13米之間，在工作環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬談話，布置任務(wù)，交待工作，聽取匯報(bào)等一般保持這個(gè)距離，在一般的社交聚會(huì)上，陌生人之間，客戶之間商談事務(wù) 時(shí)也采取這一距離；遠(yuǎn)位社交距離在2.13米-6.1米之間，這是正式社交場(chǎng)合、商業(yè)活動(dòng)、國(guó)事活動(dòng)等采用的距離。
公眾距離：這是人際接觸中界域觀念的最大距離，是一切人都可自由出入的空間。
近位公眾距離在6.1米之外，這通常是小型活動(dòng)的講話人與聽眾之間的距離，教師講課與學(xué)生聽課之間的距離；遠(yuǎn)位公眾距離在8米以外，這是大型報(bào)告會(huì)、聽證會(huì)、文藝演出時(shí)報(bào)告人、演講者、演員與聽眾、觀眾之間應(yīng)當(dāng)保持的距離。
涉外禮儀
在國(guó)際交際中，禮賓是一項(xiàng)很重要的工作，許多外事活動(dòng)，往往是通過各種交際禮賓活動(dòng)進(jìn)行的。
一般來說，各種交際活動(dòng)，國(guó)際上都有一定慣例，但各國(guó)往往又根據(jù)本國(guó)的特點(diǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨(dú)特的做法，我們?cè)趯?duì)外交往中除應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國(guó)禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各國(guó)、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們?cè)趯?duì)外活動(dòng)中真正做到不卑不亢，以禮相待。
一、舉止
在外事活動(dòng)中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠(chéng)懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。
站時(shí)，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或椅背；坐時(shí)，姿勢(shì)要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要叉開雙腿；走時(shí)，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時(shí)，手勢(shì)不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。
二、談吐
在與外賓交談時(shí)，表情要自然，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語要文明，表達(dá)要得體。
別人在與他人個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽。
若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說完。
交談中若有急事而要離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢狻?/p>
在與外賓交談時(shí)，不要打聽對(duì)方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活方面的情況。
同外國(guó)人交談，最好選擇喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題，大家都會(huì)感興趣。
這類話題使人輕松愉快，受到普遍歡迎。
如果外國(guó)人主動(dòng)談起我們不熟悉的話題，我們應(yīng)該洗耳恭聽，認(rèn)真請(qǐng)教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國(guó)人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。
文明用語
電話文明用語
接電話：
您好!這里是xx部門。
請(qǐng)問您有什么事?
請(qǐng)問您是哪位?
您找誰?
請(qǐng)稍等一下。
對(duì)不起，xxx不在，我可以轉(zhuǎn)告他嗎?
請(qǐng)講!
請(qǐng)您再說一遍。
謝謝!再見!
打電話：
喂，請(qǐng)問你是xxx部門嗎?
請(qǐng)找xxx接電話。
對(duì)不起，在百忙之中，能耽誤您一點(diǎn)時(shí)間嗎?
真不好意思，每次都打擾您。
我想和您商量幾件事情，好嗎?
麻煩您了，非常感謝。
拜托您了，真是感激不盡。
請(qǐng)您轉(zhuǎn)告一下，好嗎?
接待文明用語
請(qǐng)進(jìn)!
您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)喝茶 (水)!
您貴姓?請(qǐng)問有什么事?
請(qǐng)慢慢談!
請(qǐng)您稍等一下!
對(duì)不起，同志不在，您有什么事我可以轉(zhuǎn)告他嗎?
對(duì)不起，這件事您應(yīng)找xx部門解決。
對(duì)不起，您談到的問題我們研究后再答復(fù)您。
請(qǐng)您冷靜一些。
請(qǐng)您說話文明一點(diǎn)。
請(qǐng)您諒解。
請(qǐng)走好(慢走)。
再見!
接待外國(guó)朋友(漢英對(duì)照)：
喂!您好! Hello!How do you do! (初次相會(huì)用)
喂!您好!Hello!How are you!(問候身體健康)
喂!您好!Hello!How are you! (相熟的朋友相互問好)
我很好，您好嗎? I am fine，and you?
我也很好，謝謝您。
I am fine too，thank you.
請(qǐng)坐。
sit down，please!
請(qǐng)喝茶。
Have some tea，please.
請(qǐng)喝水。
Have some water，please.
請(qǐng)用飲料。
Have some drink，please.
請(qǐng)問，我可以進(jìn)來嗎? Excuse me，may I come in?
請(qǐng)進(jìn)。
Come in，please.
先生，您有什么事? May l help you，sir?
小姐，您有什么事? May l help you，miss?
女士，您有什么事? May l help you，lady?
對(duì)不起，他不在。
Sorry，he isn’t here.
對(duì)不起，她不在。
Sorry，she isn’t here.
請(qǐng)等一下。
Please wait a moment.
歡迎您到渝北來，走一走，看一看。
Welcome you to YUBEI， have a walk and have a look.
早上好，先生。
Good morning，sir.
請(qǐng)問您從哪里來? Excuse me，where are you from?
我從北京來。
I am from BEIJING.
請(qǐng)問您叫什么名字? What’s your name please.
我的名字叫 xxx。
My name is xxx.
請(qǐng)休息一會(huì)兒。
Pleas have a rest.
時(shí)間到了，請(qǐng)用餐。
Time is up，have a meal，please.
尊敬的女士們、先生們、朋友們，為我們的合作成功干杯。
Esteemed ladies and gentlemen，all friends，1et’s cheers for our successful cooperaton!
謝謝! Thank you!
別客氣。
You’re welcome.
祝您新年快樂! Happy new year to you!
非常感謝。
Thank you very much.
再見! Good bye!(正式場(chǎng)合用)
再見!Bye bye!(非正式場(chǎng)合，很相熟的朋友用)
接受檢查、聯(lián)系工作文明用語
歡迎xxx一行來我單位檢查指導(dǎo)工作!
請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們的寶貴意見!
對(duì)不起，打擾你們啦!
對(duì)不起，占用大家的寶貴時(shí)間。
請(qǐng)大家談!
你們的意見給我們提供了寶貴線索。
你們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們很有啟發(fā)。
謝謝支持，謝謝合作!
我們是xxx機(jī)關(guān)來執(zhí)行檢查任務(wù)，請(qǐng)您配合。
您好!我是xxx的xxx。
麻煩您!
請(qǐng)教您!
對(duì)不起，我插一句，好嗎?
麻煩了(打擾了)!
作報(bào)告文明用語
正規(guī)會(huì)議
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志(代表、委員、來賓)
請(qǐng)代表們審議!
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正!
謝謝大家!
禮儀性場(chǎng)合
尊敬的女士們、先生們、朋友們!
歡迎前來觀光、考察!
歡迎光臨……
恭請(qǐng)各位……
謝謝大家!
服務(wù)文明用語
歡迎語：“歡迎您光臨我們飯店，先生(小姐)”“見到您很高興，夫人”“能再次見到您十分高興，先生”。
問候語：“您好!”“近來好嗎?”“早上好!”“下午好!”“晚安!”“早上好，先生，您有什么事要吩咐嗎?”“xx先生(小姐)，聽說您不舒服，現(xiàn)在好些了嗎?”“如果您不介意的話，我陪您到醫(yī)院看病好嗎?”“請(qǐng)您好好休息，有事請(qǐng)按電鈴。”“祝您早日恢復(fù)健康�！�
祝賀語：“恭喜!”“祝賀您的成功!”“祝你們新婚快樂!”“祝您萬事如意!”“生日快樂!”“祝您長(zhǎng)壽!”“圣誕快樂!”“新年快樂!”“假日快樂!”“祝您交好運(yùn)!”“祝您幸福!”“祝您健康!”
征詢語：“我能為您做些什么嗎?”“您還有什么別的事情嗎?”“您喜歡這個(gè)式樣嗎?”“您不介意的話我可以看一看嗎?”“打擾您了，我可以進(jìn)來打掃衛(wèi)生嗎?”“這樣會(huì)不會(huì)打擾您?”“我可以請(qǐng)您點(diǎn)菜嗎?”“請(qǐng)您講慢一點(diǎn)好嗎?”“我沒聽清您的話，您能再說一遍嗎?”
應(yīng)答語：“請(qǐng)問有何貴干?”“我能幫您忙嗎?” “請(qǐng)吩咐，先生�！�
“好的，馬上就來。”
“請(qǐng)稍候。”
“請(qǐng)不必客氣，這是我應(yīng)該做的�！�
“很高興為您服務(wù)。”
“照顧不周，請(qǐng)多包涵�！�
“沒關(guān)系�！�
“歡迎批評(píng)指導(dǎo)�！�
道歉語：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙！?/p>
“很抱歉，打擾您了�！�
“真是失禮了�！�
“完全是我的過錯(cuò)，對(duì)不起�！�
“感謝您的提醒�！�
“我們立即采取措施，使您滿意�！�
“對(duì)不起，讓您久等了�！ �
婉拒推托語：“我怕這不符合我們公司的章程�！�
“很遺憾，不能為您幫忙�！�
“承蒙您的好意，但是……”“十分感謝，不過我不能接受。”
指路語：“請(qǐng)問您的房間號(hào)碼是多少?”“請(qǐng)進(jìn)，這是您的房間�！�
“請(qǐng)往這邊走�！�
“請(qǐng)從那兒乘電梯上樓(下樓)。”
告別語：“祝您今晚過得愉快。”
“再見!”“晚安!”“明天見!”“祝您旅途愉快!”“歡迎您再度光臨!”“祝您一路平安!”
忌諱忌語
機(jī)關(guān)忌語
喂，找哪個(gè)?
我們?cè)陂_會(huì)，出去等倒!
我們不得空，明天再來!
給你說了你也不懂。
給你說了不得行就不得行!
急什么?沒看見我正忙嗎?
跑兩趟就多了呀?你沒看見別人跑十趟八趟都還沒有辦成。
哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說了還不是要到我這里來辦。
我就是這個(gè)態(tài)度，有本事你去告我嘛。
我就是這個(gè)樣子，幾十年了，改不了啦。
這事不該我們管，你去找xx部門。
給你說了不得行，怎么又來了?
這事該xxx部門管，怎么推到我們這里來了?這事是xx定的，你去找他。
這事我解決不了，你去告嘛。
這事我不曉得，哪個(gè)定的去找哪個(gè)。
我們是當(dāng)兵的，你找我們當(dāng)官的嘛。
我們是丘二，你去找我們老板。
找我們單位的頭兒，他是我們單位的大哥大。
你說這事我是同意的，你去找他們。
只要他們同意我沒有意見。
這事我是支持你的，就是xx不贊成。
我說行就行，我說不行就不行。
是我說了算，還是你說了算。
你行，你來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)嘛!
我早就不想干了。
有意見又能把我怎么樣?
領(lǐng)導(dǎo)也是人嘛，群眾能干的事領(lǐng)導(dǎo)為什么不能干?
你還是個(gè)xx，這么點(diǎn)小事都干不好。
不愿干可以走嘛，比你能干的多的是。
你怎么老是給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。
我是領(lǐng)導(dǎo)，你就得聽我的。
剛才，xxx已經(jīng)說得很全面了，我再補(bǔ)充幾點(diǎn)。
今天開會(huì)我沒有準(zhǔn)備，隨便說幾句。
這個(gè)是上屆領(lǐng)導(dǎo)造成的，我不管。
你不是告我狀嗎，為什么還要來找我。
你不懂嘛，聽我教你嘛!
你這個(gè)人啷個(gè)不進(jìn)油鹽喲!
你給我出去!
崽兒，你娃干燥啥子?
我不知道!
手續(xù)都不全，回去找齊了再來。
談話忌諱
忌粗魯；忌虛偽；忌輕率；忌露鋒；忌流氣；忌庸俗；忌誹謗；忌牽強(qiáng)；忌浮夸；
忌抖動(dòng)雙腳失卻文明；忌摳揉鼻子不講禮貌；忌摸撓后腦勺掩飾窘態(tài)；
忌累贅；忌背著雙手故作氣派；忌避實(shí)就虛，含糊其辭，讓人迷惑不解不知所云；
忌注意力分散，迫使別人再次重復(fù)談過的話題；
忌對(duì)他人的提問漫不經(jīng)心言談空泛，使人感到你感情冷漠；
忌打斷別人的談話搶接別人的話頭；忌輕率地下斷語，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行；
忌不恰當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)某些與主題不相干的問題，使人厭倦；
忌把中肯的勸告，佯稱為是錯(cuò)誤的和不適當(dāng)?shù)模@易使對(duì)方懷疑；
忌過多的發(fā)問，使人覺得你要求太高，難以應(yīng)付；
忌當(dāng)別人對(duì)某話題感興趣時(shí)，你卻表現(xiàn)出不耐煩，將話題引向自己有興趣的一邊；
忌不使用解釋與概括的談話方法，使對(duì)方一時(shí)難以領(lǐng)會(huì)你的意圖；
忌當(dāng)眾揭人短處，或講別人忌諱的事；忌不懂裝懂；忌問不需要自己知道的事；
忌當(dāng)面一套，背后一套。
交際忌諱
舉止忌：嚴(yán)忌姿勢(shì)歪斜、手舞足蹈，以手指指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼，目光遠(yuǎn)眺，頻頻看表，伸懶腰。
談話內(nèi)容忌：嚴(yán)忌荒唐、淫穢語言及隨意詢問他人履歷、子女私事、工資收入、私人財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)值、批評(píng)尊長(zhǎng)、非議宗教、嘲弄風(fēng)俗等。
語言忌：嚴(yán)忌不分場(chǎng)所不分地點(diǎn)的大聲辯論、高談闊論、穢言惡語、尋根問底、爭(zhēng)吵辱罵、出言不遜。
禮遇忌：嚴(yán)忌冷落他人、獨(dú)談到底、輕率表達(dá)、打斷異議、糾纏不止、隨意傳話。
衛(wèi)生忌：嚴(yán)忌在公眾場(chǎng)合蓬頭垢面，衣裝鞋帽或領(lǐng)口不潔，正式場(chǎng)合忌挖眼屎、摳鼻孔、挖耳洞、剔牙齒、剪指甲等不雅觀的動(dòng)作以及隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其它不清潔之物。
女性社交忌諱：嚴(yán)忌耳語、失聲大笑、滔滔不絕、說長(zhǎng)道短、木訥肅然；忌在眾目下涂脂抹粉、忸怩作態(tài)；忌過分濃妝艷抹、滿身珠翠；忌過度熱情、冷若冰霜；忌過分苛求生活小節(jié)。
宴請(qǐng)忌諱
忌菜肴準(zhǔn)備慢騰騰；忌人數(shù)過多；忌過分熱情；忌出現(xiàn)冷冷清清的場(chǎng)面。
長(zhǎng)幼相處忌諱
忌專斷；忌偏激；忌遷就；忌挑剔；忌偏袒；忌冷漠；忌爭(zhēng)錢；忌猜疑；忌嘮叨。
商務(wù)洽談忌諱
忌毛草急躁；忌堅(jiān)持己見；忌輕率表態(tài)；忌糾纏不休；
忌形象猥瑣令人生厭；忌使用粗魯無禮或使人難堪的語言。
迎送客人忌諱
見面時(shí)不可毫無生氣或一副冰冷相；
客人進(jìn)門，不可坐著用手示意客人入座；
客人剛踏出門一兩步，不要將門“砰”的一聲關(guān)上，客人會(huì)誤解為主人對(duì)他此行不滿；
送客時(shí)不要自己欠欠上身，或讓妻子(或丈夫)以及無關(guān)者代送，這容易使客人覺得你架子大；
送客時(shí)不要頻頻看表，神情恍惚，客人會(huì)認(rèn)為耽誤了你的緊要事，內(nèi)心產(chǎn)生不安；
客人沒走完，不可跟別人議論人家。
交往忌諱
不要總是摸后腦勺；注意克服手愛動(dòng)的習(xí)慣；不要抖動(dòng)腿部；避免做臉上動(dòng)作；
不要過分地關(guān)心別人；不要事事總表現(xiàn)自己；
忌詢問對(duì)方年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰、身體。
做客忌諱
忌做失約之客；忌做不速之客；忌做無禮之客；忌做帶病之客；忌做骯臟之客；忌做暖昧之客；忌做無聊之客；忌做喧客奪主之客；忌做難辭之客；忌做貪婪之客。
送禮忌諱
同一聚會(huì)上，忌比其他人送貴重得多的禮物；
忌給小孩送寵畜，除非小孩的父母同意；
忌送任何庸俗或低級(jí)趣味的東西；
忌給不喝酒的人送酒；
忌給將乘火車或飛機(jī)回家的人送體積過大或易損的東西；
忌給你不太熟悉的人送私人禮物；
忌給正與你談一筆生意的商人送價(jià)值大的禮物；
忌送香水(除非你知道對(duì)方的選擇或喜好)；
忌給正在節(jié)食減肥的人送優(yōu)質(zhì)的巧克力；
忌給雇員送非常昂貴的禮物；
忌送任何劣質(zhì)的東西；
忌送一件同對(duì)方個(gè)人形象矛盾的物品；
忌送任何非法、不道德或不合倫理的東西。
飯店員工工作忌諱
不可隨便講話；不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)；不可未敲門進(jìn)客房；入屋后不可亂翻；
不可在客人面前違犯其風(fēng)俗習(xí)慣；取低處物品不要低頭彎腰；不可單手遞物。
拜訪忌諱
用餐和休息時(shí)間，最好不要打擾人家，尤其對(duì)長(zhǎng)輩。
初次見面切忌不注意衣著儀表，蓬頭垢面，衣冠不整會(huì)給人不愉快的感覺，而且也是不尊重人家的表現(xiàn)。
進(jìn)門時(shí)不要忘記敲門或出聲打招呼，即使是你的朋友家也不例外。
進(jìn)門后要主動(dòng)打聽主人是否有空坐談，如果你聽到“忙倒不怎么忙，不過……”之類的為難的話時(shí)要巧妙告辭，改日再訪。
不要參觀別人的臥室，除非主人邀請(qǐng)。
同樣，對(duì)人家的家庭情況也要適可而止，切忌刨根問底。
要有高度的時(shí)間觀念，言談不要東拉西扯，有話則長(zhǎng)，無話則短。
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要起身告辭，莫等到主人不耐煩的看表時(shí)才想該走了。
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