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分析服務(wù)型企業(yè)的創(chuàng)新化發(fā)展
摘 要：在這種情況下，企業(yè)的管理者需要尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提升自身的優(yōu)勢(shì)力量，并推動(dòng)自身的企業(yè)朝著創(chuàng)新化的方向發(fā)展。本文就以此為中心，對(duì)服務(wù)型企業(yè)的創(chuàng)新化發(fā)展問題進(jìn)行研究分析。
關(guān)鍵字：服務(wù)型企業(yè),創(chuàng)新化發(fā)展,措施,經(jīng)濟(jì)管理畢業(yè)論文
一 服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)新化發(fā)展的基本途徑
對(duì)于服務(wù)型企來(lái)講，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新化發(fā)展，最為核心的內(nèi)容是要全面系統(tǒng)的解決好企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和當(dāng)前的運(yùn)行狀況，并且找到各服務(wù)型企業(yè)之間組織聯(lián)系等方面存在的問題，這樣能夠更好的對(duì)癥下藥，取得最佳的效果，更好的推動(dòng)服務(wù)型企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。通常來(lái)講，服務(wù)型企業(yè)的創(chuàng)新化發(fā)展的基本途徑主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一，從服務(wù)型企業(yè)內(nèi)部只能結(jié)構(gòu)的變革和創(chuàng)新角度分析。要實(shí)現(xiàn)服務(wù)型企業(yè)的創(chuàng)新化發(fā)展，必須要從根本上轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部的職能結(jié)構(gòu)，將其從傳統(tǒng)的發(fā)展模式的束縛中解脫出來(lái)，這樣才能夠更好地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。具體來(lái)講，服務(wù)型企業(yè)需要走專業(yè)化的服務(wù)型道路，并且要幾種資源強(qiáng)化企業(yè)的核心服務(wù)業(yè)務(wù)和核心服務(wù)能力。在此基礎(chǔ)上，要充分的發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部各方的力量，采取有效舉措加強(qiáng)對(duì)信息、資金以及人力資源等生產(chǎn)要素的管理，使其能夠更好的為服務(wù)型企業(yè)的創(chuàng)新化發(fā)展服務(wù)。需要注意的是，企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變過程需要凸顯出關(guān)鍵性的服務(wù)職能，并且要建立起具有企業(yè)特色的服務(wù)型職能結(jié)構(gòu)。
第二，從服務(wù)型企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置的創(chuàng)新角度分析。一般情況下，企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置類型通常為金字塔形，這種結(jié)構(gòu)模式將會(huì)在一定程度上降低了企業(yè)員工的工作積極性，不利于服務(wù)企業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。在這種情況下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化發(fā)展，就必須要改變這一傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)上的創(chuàng)新。具體來(lái)講，可以在保持原有金字塔模式的基礎(chǔ)上，使其逐步朝著扁平化的方向發(fā)展，多給與基層員工福利，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠實(shí)度，同時(shí)也需要實(shí)現(xiàn)組織的柔性化管理，通過這種形式的創(chuàng)新，將會(huì)更好的推動(dòng)服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展。
第三，從人員管理創(chuàng)新的角度進(jìn)行分析。服務(wù)型企業(yè)最關(guān)注的是客戶的需求，這就要求企業(yè)內(nèi)部的員工要具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這就要求企業(yè)在發(fā)展的過程中，要不斷創(chuàng)新對(duì)人才的管理模式，要通過改變員工的工作態(tài)度、工作期望、認(rèn)知和行為等各方面，培養(yǎng)其良好的服務(wù)意識(shí)，能夠最大限度的滿足客戶的需求。同時(shí)，在對(duì)員工管理模式進(jìn)行創(chuàng)新化發(fā)展的過程中，還需要做到尊重員工，既包括他的人格，也包括他的需求，企業(yè)能夠給員工足夠的信任度和支持度，能夠給員工開放的工作空間，這樣更有利于其主動(dòng)性的發(fā)揮，推動(dòng)服務(wù)型企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。
二 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要緊抓服務(wù)創(chuàng)新的來(lái)源，為實(shí)現(xiàn)自身的創(chuàng)新性發(fā)展奠定基礎(chǔ)
對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來(lái)講，服務(wù)創(chuàng)新有多種來(lái)源，如顧客的提議、通過挖掘顧客數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)會(huì)等等，作為服務(wù)型企業(yè)來(lái)講，也可以通過對(duì)顧客的需求進(jìn)行分析，或者對(duì)自身的服務(wù)進(jìn)行研究，來(lái)找到實(shí)現(xiàn)發(fā)展創(chuàng)新的新方法。下面本文就對(duì)這一問題從多個(gè)角度進(jìn)行分析。
第一，從顧客分析的角度探討服務(wù)型企業(yè)的創(chuàng)新化發(fā)展。服務(wù)型企業(yè)發(fā)展的成敗在于顧客，因此要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，一定要準(zhǔn)確分析顧客。從消費(fèi)決策理論的角度來(lái)看，服務(wù)的購(gòu)買者和使用者并不是相同的，有時(shí)還會(huì)有影響著參與其中，這樣就會(huì)出現(xiàn)三者交叉的現(xiàn)象。針對(duì)這一問題，服務(wù)型企業(yè)需要在分析顧客群體的基礎(chǔ)上，界定三者之間的關(guān)系，并進(jìn)一步分析影響者和最終的消費(fèi)者是否具有足夠的權(quán)威度來(lái)影響購(gòu)買者購(gòu)買服務(wù)的決策，之后再想新的目標(biāo)群體宣傳自身的服務(wù)產(chǎn)品，這樣能夠更全面的了解到顧客的需求，這也是服務(wù)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化發(fā)展過程中不可忽視的問題。
第二，從核心服務(wù)和附加服務(wù)的創(chuàng)新角度進(jìn)行分析。一般情況下，顧客在購(gòu)買了一項(xiàng)服務(wù)之后，有一系列的其他產(chǎn)品也會(huì)影響到他們的決策，這個(gè)影響為服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。作為企業(yè)的管理者，一定要抓住時(shí)機(jī)，科學(xué)的了解顧客需要的服務(wù)總體方案，而不是單純的去了解某個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的本身，并且要能夠考慮到顧客在每個(gè)環(huán)節(jié)中的需求，以便自己的服務(wù)能夠最大限度的滿足顧客的需要，增加顧客的滿意度，這是從整體服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的角度分析的。
當(dāng)然，企業(yè)也會(huì)有決策失誤的時(shí)候，在這種情況下，企業(yè)必須要學(xué)會(huì)能夠從失誤的服務(wù)中找到原因并解決，從而進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)型企業(yè)的創(chuàng)新化發(fā)展。通常認(rèn)為，分析服務(wù)失誤往往會(huì)比分析成功服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的收益多。企業(yè)往往能夠從失誤的服務(wù)中找到更多實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的靈感。但是需要注意的是，對(duì)于失誤服務(wù)的分析，必須要把握好度，看有哪些失誤服務(wù)需要分析，分析的標(biāo)準(zhǔn)是什么，進(jìn)行深入研究的方法等，并分析失誤服務(wù)的根本原因等，最后在找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式，這樣企業(yè)就能夠從這一失誤的服務(wù)中找到進(jìn)一步提升和改善自己的方法，也能夠更好的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化的發(fā)展。
第三，從服務(wù)替代品的角度進(jìn)行分析。服務(wù)型企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從宏觀角度來(lái)看，一個(gè)服務(wù)型企業(yè)不僅要和提供同類服務(wù)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還需要和其他行業(yè)內(nèi)能夠生產(chǎn)替代這種服務(wù)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在這種情況下，企業(yè)要想立足，就必須要恰當(dāng)?shù)姆治鲞@種服務(wù)替代品。
對(duì)服務(wù)替代品的細(xì)致分析，能夠找到實(shí)現(xiàn)服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新思路。在具體分析的過程中，首先需要考慮的是自己企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品的替代品有哪些，并充分考慮這些服務(wù)滿足了顧客的那些需求，還有無(wú)其他的方式能夠滿足其這一需求;在確定了替代品之后，企業(yè)需要分析消費(fèi)者的購(gòu)買傾向，確定消費(fèi)者選擇替代性服務(wù)產(chǎn)品的原因，以及這些替代性產(chǎn)品具備了那些特殊的性質(zhì)，最后再將這些因素融入到企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中，這樣就能夠更好的滿足消費(fèi)者的需求，使新興的服務(wù)既有傳統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，又增添了新的功能特性，既滿足了顧客的多重需求，又實(shí)現(xiàn)了服務(wù)型企業(yè)的創(chuàng)新化發(fā)展，一舉兩得。
第四，從行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的角度分析企業(yè)的創(chuàng)新化發(fā)展。企業(yè)要想在同行競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗的地位，必須要具有三個(gè)基本要素：即總成本領(lǐng)先、創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略以及目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，其中最為關(guān)鍵的是創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略。尤其對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來(lái)講，創(chuàng)新服務(wù)是企業(yè)制勝的法寶。顧客都喜歡獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)，因此企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，一定要出奇制勝，并且在發(fā)展的過程中獲得不斷獲取創(chuàng)新服務(wù)的新思路，建立起具有自己企業(yè)特色的服務(wù)體系，抓住顧客，并權(quán)衡顧客的偏好，將這二者有機(jī)的結(jié)合在一起，進(jìn)而將獨(dú)特的服務(wù)傳遞給顧客。這也是服務(wù)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化發(fā)展的新思路。
結(jié)束語(yǔ)：服務(wù)型企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就一定要具有獨(dú)特的市場(chǎng)眼光，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化發(fā)展。本文就以此為中心，結(jié)合實(shí)際情況，從兩個(gè)主要方面分析了服務(wù)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化發(fā)展的舉措，希望對(duì)于今后企業(yè)的經(jīng)營(yíng)起到一定的幫助作用，能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)更好的服務(wù)。
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