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優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報(bào)范文
在現(xiàn)實(shí)社會中，簡報(bào)使用的情況越來越多，簡報(bào)的寫作既不同于文字作品，也不同于評論文章。一般簡報(bào)是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報(bào)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報(bào)范文1
為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)意識，改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部按照衛(wèi)計(jì)委《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）》的要求，護(hù)理部于20xx年3月在全院范圍開展以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”活動(dòng)�，F(xiàn)將本次活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、制定活動(dòng)實(shí)施方案、積極動(dòng)員部署
3月4日下午5時(shí)，護(hù)理部組織全體護(hù)士召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”動(dòng)員大會。主管副院長宣讀了活動(dòng)實(shí)施方案，就活動(dòng)意義、活動(dòng)目標(biāo)、實(shí)施步驟、內(nèi)容及要求進(jìn)行了闡述和部署，并對開展好這項(xiàng)活動(dòng)提出了要求：護(hù)理團(tuán)隊(duì)要進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)認(rèn)識，增強(qiáng)護(hù)理人員參與意識和責(zé)任感，結(jié)合我院實(shí)際情況，活動(dòng)措施到位，工作扎實(shí)有針對性，使我院護(hù)理服務(wù)水平真正得到提升。最后護(hù)理部主任對參會的護(hù)理人員進(jìn)行了“護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)”培訓(xùn)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
1、3月9日護(hù)理部組織兩個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”活動(dòng)督導(dǎo)小組解析此次活動(dòng)的評核標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)評核方法，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一評核內(nèi)容。
2、各科認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)施方案及評核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本科室�？铺厣�，從細(xì)節(jié)入手，提出自己的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)口號，細(xì)化便民措施。Xx科周末為本科患者提供志愿者服務(wù)，每位護(hù)士為貧困患者捐出一日工資；xx科為患者及家屬舉辦了一次營養(yǎng)知識講座；xx科為無陪護(hù)病人訂餐，代購生活用品；治未病科患者在四樓治療后可以免費(fèi)淋浴；xx科制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程；增設(shè)患者健康宣傳欄、便民服務(wù)箱、微波爐熱飯菜、為患者過生日溫馨服務(wù)等。
三、加強(qiáng)督導(dǎo)考核、強(qiáng)化活動(dòng)效果
1、 3月11日至3月20日活動(dòng)督導(dǎo)小組分四次督查全院各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評核標(biāo)準(zhǔn)及本科室護(hù)理措施落實(shí)情況。按照評核標(biāo)準(zhǔn)中“護(hù)士行為規(guī)范、病區(qū)環(huán)境管理、安全管理、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、護(hù)理文書、健康宣教”等方面督導(dǎo)臨床護(hù)理工作。
2、3月23日護(hù)理部進(jìn)行了護(hù)理工作滿意度調(diào)查，分別調(diào)查了住院患者對護(hù)理工作的滿意度、醫(yī)生和患者對手術(shù)室護(hù)理工作滿意度、臨床科室對供應(yīng)室滿意度、門診患者對急診科護(hù)理工作的'滿意度、門診醫(yī)師對導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的滿意度。
四、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”取得較好成效
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1、護(hù)士長每天巡視病房，針對病區(qū)存在的問題及患者提出的意見積極進(jìn)行整改。
2、加強(qiáng)了護(hù)患溝通，健康宣教�？铺攸c(diǎn)突出、患者反映好。
3、護(hù)士分層管理。根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素，對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)
4、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范意識強(qiáng)，應(yīng)急預(yù)案掌握全面；依據(jù)患者病情警示標(biāo)識、管道標(biāo)識清楚。
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1、基礎(chǔ)護(hù)理不全面，部分患者“三短六潔”入院24小時(shí)不達(dá)標(biāo)。
2、病區(qū)環(huán)境欠整潔，個(gè)別加床多的病區(qū)私人物品擺放雜亂。
3、責(zé)任護(hù)士掌握患者病情對“七知道”內(nèi)容不全面。
4、輸液貼提前打開過多不符合院感要求。
5、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范。
五、努力方向
本次活動(dòng)通過對全院護(hù)士進(jìn)行“護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)“專項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月活動(dòng)評核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到護(hù)理人員全體參與提高，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，基礎(chǔ)護(hù)理與�？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷的目的。我們將繼續(xù)朝著為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高患者及社會對護(hù)理服務(wù)的滿意度目標(biāo)不斷改進(jìn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報(bào)范文2
一個(gè)企業(yè)應(yīng)該還是有一些情懷、有一些追求的。除了盈利之外，還是應(yīng)該對社會有一種情懷XX銀行的“情懷”把“熱心、誠心、細(xì)心、貼心”融于一爐，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
走進(jìn)XX銀行經(jīng)開支行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)大廳整潔明亮，迎面而來的是大堂經(jīng)理文明、規(guī)范、甜美的真誠服務(wù)。我行不僅注重外在的形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的`服務(wù)品質(zhì)，立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，提高客戶認(rèn)同度。
從基礎(chǔ)做起，首先把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題來。每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求。支行建立了培訓(xùn)長效化機(jī)制，定期舉行服務(wù)培訓(xùn)班，組織員工觀看《服務(wù)禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)演示》等光盤，全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平。其次把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來抓。要求每位員工把我行當(dāng)作成自己的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺維護(hù)我行的形象，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。最后以客戶反饋?zhàn)鳛橹苯又c(diǎn)，貫徹好“以客戶為中心”的服務(wù)理念。把售后服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進(jìn)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善客戶投訴處理機(jī)制，改進(jìn)客戶投訴管理流程，強(qiáng)化服務(wù)意見處理力度。
“壞人”好像更勤奮那么一點(diǎn)點(diǎn)，在文明規(guī)范需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，我行將通過一系列創(chuàng)新服務(wù)，致力于提供全球化的財(cái)富管理服務(wù)和優(yōu)質(zhì)高效的便利服務(wù)，致力于滿足客戶體驗(yàn)。
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