明責(zé)亮責(zé)盡責(zé)服務(wù)承諾活動方案

　　為了確保事情或工作得以順利進行，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強的方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。方案要怎么制定呢？下面是小編為大家整理的明責(zé)亮責(zé)盡責(zé)服務(wù)承諾活動方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、工作內(nèi)容

　�。ㄒ唬┓�務(wù)受理“零”推諉

　　1.各處室要按照職能和崗位職責(zé)，積極受理服務(wù)對象申辦的相關(guān)服務(wù)事項，不以任何借口進行推諉。做到符合條件的一次性受理，不讓服務(wù)師生久等；對不屬于本處室、本崗位受理的事項，給予必要的指引，不以簡單、粗暴的方式一拒了之，實現(xiàn)服務(wù)受理零推諉。

　　2.各處室要再次明確處室人員崗位工作職責(zé)任務(wù)，制定承諾服務(wù)公開承諾內(nèi)容。承諾內(nèi)容包括處室每個人員的主要職責(zé)和電話聯(lián)系方式，以及整個處室對全校師生的承諾口號。

　　（二）服務(wù)方式“零”距離

　　1.每個處室在正常上班期間和晚上值班期間，必須保證電話暢通。接到師生服務(wù)來電語態(tài)端正、語調(diào)平穩(wěn)、語氣文明，實現(xiàn)服務(wù)方式零距離。對于來訪師生和校外人員要服務(wù)熱情、文明有禮，解答問題準(zhǔn)確規(guī)范、通俗易懂；出現(xiàn)分歧冷靜克制、語調(diào)溫和。同時教導(dǎo)處要整理好學(xué)籍辦理辦法，總務(wù)處要整理好報修、財務(wù)報銷流程辦法及飯卡購買、校方責(zé)任險辦理、工傷申報辦法，團委要整理好團員檔案管理、補辦辦法，電教中心要整理好電腦、多媒體報修辦法，辦公室要整理好校籍證明、計劃生育證明開具、反映事關(guān)學(xué)校發(fā)展建議的辦法，屆時學(xué)校將在學(xué)校網(wǎng)站公布相關(guān)辦法。

　　2.今后任何一項工作不能只安排沒方案，也不能只是簡單的轉(zhuǎn)發(fā)上級方案，要拿出根據(jù)上級通知制定出符合學(xué)校實際情況的方案。各種工作必須根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一模板簽批，以紅頭文件下發(fā)并通過學(xué)校官方網(wǎng)站發(fā)布才有效。同時牽涉到教師個人利益的各項評比要認(rèn)真組織，精心安排，要做到有評比方案、有評分標(biāo)準(zhǔn)、有公示結(jié)果，確保公正、公平、公開。

　　（三）服務(wù)質(zhì)量“零”差錯

　　1.各室要建立服務(wù)工作日志化的工作制度，記錄業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)辦理過程，確保實現(xiàn)每項工作、各個環(huán)節(jié)的檢查和復(fù)核機制，及時針對存在的問題糾偏整改；簡化報修、教學(xué)日常用品領(lǐng)取辦事流程，各年級要承擔(dān)起日常教學(xué)用品領(lǐng)取的任務(wù)，實現(xiàn)辦事流程最簡化，服務(wù)質(zhì)量最大化，全面實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零差錯。

　　2.加強各室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與思想意識教育。學(xué)校將舉行學(xué)校管理、信息技術(shù)應(yīng)用等培訓(xùn)，強化管理人員技能提升，開展崗位大練兵大評比活動，確保做到素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強、作風(fēng)硬；辦理業(yè)務(wù)工作做到認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)格審查、精準(zhǔn)服務(wù)，杜絕出現(xiàn)服務(wù)過程中的散神溜號，馬馬虎虎的工作態(tài)度。

　　3.對文明單位創(chuàng)建等工作要從平時開始建立和完善各類材料的電子檔案及紙質(zhì)檔案的精準(zhǔn)存儲、保管，避免出現(xiàn)差錯、只差應(yīng)付。

　�。ㄋ模┓�務(wù)結(jié)果“零”投訴

　　1.服務(wù)中心、各年級要設(shè)置師生、家長意見郵箱、電話，定期開展師生、家長接待日活動，積極開通群眾意見反饋通道。密切與服務(wù)對象的溝通交流，接受監(jiān)督，對服務(wù)對象的有效投訴、意見和建議進行甄別分類、及時受理，努力做到服務(wù)結(jié)果“零”投訴。

　　2.若有師生、家長反饋到學(xué)�；蚴薪逃�局、12345等上級部門的，一經(jīng)查實的，將與年級考核、績效考核掛鉤，情況嚴(yán)重的，相關(guān)責(zé)任人將寫出書面檢查，在全校大會上作檢討。

　　3.每學(xué)期舉行一次全校管理人員述職評議大會，凡評議和平時考核分?jǐn)?shù)處于后5名的，年度考核和師德不得評為優(yōu)秀，取消評先資格。

　　二、活動要求

　　1.實行限期辦結(jié)制度。一次性告知辦理事項的有關(guān)政策、辦理程序和要求，能一次性辦理的應(yīng)及時辦理，需延遲辦理的應(yīng)耐心做好解釋、說明工作，不準(zhǔn)敷衍搪塞、推諉扯皮。原則上當(dāng)天必須辦理，最多不準(zhǔn)超過兩個工作日。

　　2.實行首遇責(zé)任制度。在受理服務(wù)對象來人、來電問訊的第一位工作人員要熱情接待，耐心解答服務(wù)對象提出的咨詢事項。凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的，要認(rèn)真解答，不屬于自己職責(zé)范圍或?qū)λ鶈柺马棽磺宄�的，要主動與有關(guān)處室或有關(guān)人員聯(lián)系。若屬于自己工作，自己因客觀原因不能處理的，要及時給處室主任和分管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，在最短時間內(nèi)解決。

　　3.實行失職追究制。各室工作人員由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，違反有關(guān)規(guī)定，不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)和承諾者，將根據(jù)學(xué)校規(guī)定，追究相關(guān)責(zé)任；致使國家、集體和師生的利益遭受損害的，按照其損害后果依法追究其責(zé)任。

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