合同部年終總結

　　正值新桃換舊符，可憐春雨滌焦土，何曾天道示悔禍？猶待今人主沉浮�；仡櫦磳⑦^去的2015年，我們經(jīng)歷很多，歷練很多，成長很多，2014的那場大火在開年便給我們出了大難題，如何在災后重拾信心，整頓經(jīng)營環(huán)境，優(yōu)化經(jīng)營結構，調(diào)整管理架構，合理達到經(jīng)濟、效率、效果、效益的經(jīng)營目的，有序高效地開展商城經(jīng)營管理工作是重中之重。天變不足畏，2015年部門領導引領我們披荊斬棘，腳踏實地，堅持不懈，殷殷懇懇地完成自身負責任務，努力應對各種突發(fā)情況，促使我們個人在本年度的各項工作完成情況上邁上了新臺階。

　　本年度工作內(nèi)容數(shù)據(jù)一覽：

　　一、前臺業(yè)務

　　1. 簽訂合同：2130份

　　2. 分發(fā)合同：1042份

　　3. 出招商交款單：227份

　　4. 出續(xù)租交款單：42份

　　5. 出意向金交款單：56份

　　6. 意向金轉(zhuǎn)讓：1份

　　7. 出退款單：12份

　　8. 出意向金退款單：12份

　　9. 轉(zhuǎn)讓合同及協(xié)議等：417份

　　10. 修改商戶信息：822次

　　11. 辦理解除協(xié)議：118份

　　12. 已審核合同六層蓋章：27次

　　13. 分發(fā)臺帳已收費交款單：137次

　　14. 打電話通知商戶領取合同：98通

　　15. 已蓋章合同系統(tǒng)點擊及分發(fā)臺帳后續(xù)流程：361戶

　　16. 簽訂消防協(xié)議：2106份

　　17. 復印身份證件：118份

　　18. 匯總未簽消防特殊情況1次

　　19. 系統(tǒng)點擊蓋章70份、分發(fā)臺帳已蓋章合同103份、待領取合同入庫等相關流程328份

　　20. 與財務部每日對賬、每月對賬，從七月份開始至十二月十七日之前日對賬已經(jīng)核對完畢，十一月份之前的每月對賬簽字完畢已返回。

　　二、協(xié)助完成其他工作

　　1. 登記入庫資料：13320份

　　2. 復查已登記入庫資料：34盒

　　3. 協(xié)助打印交款單：1199份

　　4. 協(xié)助新打印交款單蓋章：1705份

　　5. 協(xié)助二期四層辦理17間鋪位過戶

　　6. 領取打卡記錄：1次

　　7. 領取辦公用品：1次

　　8. 錄入商位指導價：176條

　　9. 協(xié)助二期清理鋪位3次，協(xié)助二期商戶進入鋪位拿貨3次，加班4次，協(xié)助二期管理外部秩序4次

　　10. 點擊庫房退款單審核、辦理、生成、打印、簽字等37條。

　　11. 復印新版消防600張。

　　12. 協(xié)助核對新版消防明細表商人信息。

　　13. 協(xié)助復印一期三、四、六層圖紙1次。

　　14. 手填交款單145張、交款單審核并蓋章534張。交款單復核70張，蓋章148張

　　15. 系統(tǒng)添加費用優(yōu)惠323條，修改交款單信息223條，新增交款單并添加優(yōu)惠229張，審核招商審批單164張，審核招商信息576條。審核續(xù)租信息390條，審核續(xù)租信息1911條并修改相關費用以及優(yōu)惠，生成交款單677條，復核繳款單信息960條。添加合同其他約定66條。

　　16. 審核補錄系統(tǒng)交款單124張，審核招商審批單并優(yōu)惠12張，招商優(yōu)惠審批單審核14張并修改，修改并優(yōu)惠相關費用記錄309條。

　　17. 審核租金政策信息56條，添加合同特別約定56次，復核合同特別約定53條；修改合同特別約定250條。

　　18. 復核合同協(xié)議245份，錄入蓋章審批表信息47條

　　19. 收集法律資料共計89部，其中法律法規(guī)18部，部門規(guī)章12部，地方法律法規(guī)3部，行業(yè)規(guī)定198份。

　　建議：

　　在柜臺前設立商戶業(yè)務辦理流程詢導板，商戶可自行查看業(yè)務辦理流程以及待辦事項、辦理時間等問題；設立公司投訴建議意見箱，及時了解商戶思想動態(tài)；建立前臺信息與臺帳信息及時聯(lián)動機制，及時更新需要注意的租賃項目以及前臺人員修改的租賃信息，可以設立共享工作簿及時更新變動信息；建立適時換崗制度，打破定勢思維，把新視角、新思維、新方法帶入新崗位中去，調(diào)整工作方式，促進經(jīng)驗溝通交流，創(chuàng)新方式方法，提升工作效率；初步建立部門人員信息共享機制，初步以實驗性態(tài)度開放部分信息共享，使各崗位員工能夠了解不同崗位的工作內(nèi)容、信息、經(jīng)驗等，使員工之間能更多更廣泛接觸部門工作，為深層了解部門工作，加強人員培訓夯實基礎。 上年經(jīng)驗教訓總結及明年計劃

　　一、同舟共濟，共克難關。面對眼前的困難，我們沒有退縮，在保證自身任務保質(zhì)保量地完成的情況下，協(xié)助二期樓層工作，幫助商戶搶險、拉貨，奮戰(zhàn)在冰點溫度的環(huán)境里，一直到深夜，甚至通宵達旦，多一個鈴鐺多一聲響，多一支蠟燭多一份光，我們面對困難，不服輸，不怕苦，這種堅持不懈的毅力，團結凝聚的精神，尚需在今后的工作中發(fā)揚光大。

　　二、加強交流，和諧溝通。在領導指引我們工作的同時，也會不時提出我們在工作生活中的不足，比如溝通問題。一切從溝通開始，子曰，獨學而無友，則孤陋而寡聞，每做一件事，我們就需要溝通，這是工作當中必不可缺的，溝通有效與否直接影響工作成效。常言道，話說好了，事情就成了一半。古語有，口能言之，身能行之，國寶也，

　　由此可見溝通之重要。領導也經(jīng)常提醒自己要注意言行，不要讓人產(chǎn)生生疏之感，每個人都有自己的心靈花園，而有效的溝通便是打開花園之門的鑰匙。溝通自然是雙向的，說給別人聽，聽別人說，雙向都得做好。我也認識到這是十分需要改善的，所以在這段時間里，我也不斷改進，終算有所進步，有所改善，雖然比之前改善了很許多，但仍不盡完美，我需要加倍努力，不斷提升自身的溝通能力，那下一步也是主要改善自己說給別人聽的能力。

　　三、改進工作流程，提升工作效率。效率就像挑動工作量和工作時間之間關系的杠桿，它可以在指定的工作時間內(nèi)提高工作總量，也可以在指定的工作量下縮短工作時間，毫無疑問，在時間就是金錢的當下，工作效率關乎企業(yè)的長遠發(fā)展。雖然整體業(yè)務的流程是規(guī)定下來的，但是在細節(jié)上的處理可以進行改善，例如審核工作，審核需要數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間進行對比，一般來講都是固定不變的，但是可以逐條同類審核，也可以利用計算機以及辦公軟件實施智能核對，這樣將能使效率提升一倍以上。這些方式方法不僅可以在審核工作上奏效，在其它工作方面仍然可以舉一反三，具體情況具體分析，這里就不再一一列舉。

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