電話銷售崗位年終工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編收集整理的電話銷售崗位年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　20xx年已與我們揮手離別，20xx年步進(jìn)我們的視野，回顧20xx的工作歷程�？偟膩碚f，有酸甜苦辣。回憶起我XX年6月24日進(jìn)入的公司，到目前為止，已經(jīng)工作了一年多。今年，整個(gè)工作狀態(tài)步入正軌，對我從事的行業(yè)防偽標(biāo)簽有了更全面的了解。成功合作的客戶也在積累。同時(shí)，每次成功合作，一個(gè)客戶都認(rèn)可我的工作，體現(xiàn)了我在崗位上的工作價(jià)值。但總的來說，我還是有很多需要改進(jìn)的地方。以下是我20xx年工作情況的總結(jié)：

　　第一，沒有溝通技巧。每天接觸不同的客戶，但是和他們交流的時(shí)候說話不夠簡單繁瑣。語言組織的表達(dá)能力需要加強(qiáng)和提高。

　　二是合作客戶后續(xù)服務(wù)不到位。

　　看著自己成功的客戶數(shù)量逐漸增加，雖然大客戶很少，但他們?nèi)栽谂�力維護(hù)每一個(gè)感興趣的客戶，并達(dá)到從感興趣的客戶到真正的客戶的目的。雖然客戶已經(jīng)簽了，但他以前覺得一切都很好。這種想法真的很不成熟。后來，經(jīng)過幾個(gè)月的工作，戴總經(jīng)理和胡經(jīng)理在會(huì)議上重點(diǎn)關(guān)注老客戶的好壞。我確實(shí)覺得很難打開一個(gè)新客戶，但實(shí)際上對于已經(jīng)成功合作的客戶來說相對簡單。比如我有20個(gè)老客戶，只要維護(hù)得好，我肯定會(huì)在以后的訂單翻轉(zhuǎn)過程中第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。這不僅繼續(xù)為公司創(chuàng)造利潤，也是對自己工作的認(rèn)可。因此，我必須從長遠(yuǎn)來看。

　　第三：客戶報(bào)表整理不好。

　　對于我們這個(gè)行業(yè)來說，有旺季和淡季。我們應(yīng)該在淡季或附近的假期做一個(gè)很好的報(bào)告來回答客戶，但我在這方面做得不夠好。確切的報(bào)告是每天努力工作的種子，個(gè)人簡歷積累了很長一段時(shí)間，需要專注于管理，否則如何產(chǎn)生成功的果實(shí)。只有通過明確的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)才能知道我今天的工作狀態(tài)和收獲，然后進(jìn)行有針對性的糾正和指導(dǎo)。我也可以每天做一份完整而具體的報(bào)告，每天為自己制定一個(gè)清晰而有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和未來的工作計(jì)劃，使工作更有針對性和目的性。那末也更像魚得水。

　　第四：開放新客戶的數(shù)量較少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)渠道找到客戶，他們真正找到的客戶很少，這值得思考，大部分原因是不要錯(cuò)過任何主動(dòng)聯(lián)系我們的強(qiáng)烈客戶，所以大部分時(shí)間都花在聯(lián)系電話銷售客戶上，忽視了他們聯(lián)系的意向客戶。今年開設(shè)的新客戶不多，明年要好好改進(jìn)，明年要制定計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配公平。達(dá)到兩個(gè)正確的效果。

　　第五：遇到自己不懂的專業(yè)或商業(yè)知識時(shí)，不善于主動(dòng)咨詢領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)天也不會(huì)把自己不懂的變成自己的知識。

　　綜上所述，以上幾點(diǎn)是我在今年工作中的經(jīng)驗(yàn)。我將在今后的工作中進(jìn)行改進(jìn)。俗話說，聰明人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。雖然每個(gè)人都愿意做一個(gè)聰明的人，但我不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，并努力做得更好。看看公司領(lǐng)導(dǎo)和同事一起監(jiān)視我。一個(gè)人不怕錯(cuò)誤，害怕不知道如何糾正，我會(huì)做一個(gè)錯(cuò)誤來改變，把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

　　今年整整一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話銷售。今年，我主要通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與公司的客戶溝通。在工作中，我聽起來像每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或qq、客服聯(lián)系客戶很簡單，但實(shí)際上還是有工作量的。每天都要和不同的客戶打交道，第一時(shí)間通過自己的語言給客戶留下很好的印象。

　　為了讓客戶更加信任我公司的產(chǎn)品質(zhì)量，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一項(xiàng)服務(wù)。讓客戶覺得通贏防偽公司是一家擁有良好服務(wù)團(tuán)隊(duì)的大企業(yè)，就像在享受的過程中一樣，將商業(yè)氛圍轉(zhuǎn)化為朋友之間的友好交流。而且讓有強(qiáng)烈意向的客戶第一時(shí)間想到與通贏防偽公司合作等。，這與他們的努力息息相關(guān)，作為銷售人員，他們應(yīng)該有非常敏銳的嗅覺，第一時(shí)間感受到客戶的需求。對于有強(qiáng)烈意圖的客戶，除了良好的電話問候、短信問候和QQ問候外，他們還需要對工作的熱情來感染客戶，讓客戶從自己的行為中感受到我的真誠。相信客戶數(shù)量會(huì)逐漸積累起來。

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