個(gè)人年終工作總結(jié)13篇[優(yōu)選]

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編整理的個(gè)人年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　個(gè)人年終工作總結(jié) 篇1

　　今年對(duì)我公司來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵的一年，也是在這一年里，我們努力做好公司各項(xiàng)工作，對(duì)外拓展市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理，確保質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，應(yīng)對(duì)今年的全球金融危機(jī)。我公司銷售部全體員工團(tuán)結(jié)一致，努力工作，完成了今年的銷售任務(wù)。今年的工作總結(jié)如下：

　　一、20xx年銷量

　　20xx年我司在xx、xx等展會(huì)及xx、xx等專業(yè)雜志宣傳推廣后，我司xx品牌產(chǎn)品有了一定的知名度，國(guó)內(nèi)外客戶對(duì)我司產(chǎn)品有了一定的認(rèn)可度.意識(shí)和理解。 20xx年，老板給銷售部定下的銷售額是10000元。我司銷售部已完成年累計(jì)銷售額10000元，產(chǎn)銷率為xx%，貨款回收率為xx%。

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

　　產(chǎn)品銷售部承擔(dān)的是公司整體產(chǎn)品的銷售，任務(wù)之重大、責(zé)任之大，可想而知。建立一支高素質(zhì)、能打仗的銷售隊(duì)伍，對(duì)于完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。 “工欲善其事，必先利其器”。本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的目標(biāo)，銷售部全體員工必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高銷售業(yè)務(wù)知識(shí)。公司今年加用了網(wǎng)絡(luò)版xxxx管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性報(bào)告出來(lái)。我們的銷售人員是在xxxx有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的。公司的`專業(yè)知識(shí)和內(nèi)部信息都是保密的，每個(gè)人都必須持有職業(yè)道德。老板是領(lǐng)導(dǎo)銷售部門的最高領(lǐng)導(dǎo)。他希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們的銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，提高技術(shù)機(jī)能，增加自我價(jià)值。

　　3、建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售模式

　　材料銷售是我公司產(chǎn)品銷售部的工作重心。銷售情況的好壞將直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益。一年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)空間、挖掘潛力市場(chǎng)，以我公司品牌知名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售。銷售網(wǎng)絡(luò)布局。

　　4、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)信息

　　隨著電子產(chǎn)品行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，信息在營(yíng)銷過(guò)程中的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，把握商機(jī)，向信息要效益，將市場(chǎng)調(diào)研和信息收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、規(guī)范化。產(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、商務(wù)談判、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)；建立客戶檔案和廠家檔案，努力收集基本信息；要根據(jù)市場(chǎng)情況，積極派業(yè)務(wù)人員跟蹤掌握國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　五、再接再厲，迎接新挑戰(zhàn)

　　回顧過(guò)去的一年，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力拼搏，奮發(fā)向上，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，銷售部的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我司銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致認(rèn)為，要充分發(fā)揮20xx年工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，履行好崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年的銷售工作。必須對(duì)電子行業(yè)有深刻的了解。進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

　　又是一年的結(jié)束，我們回首這一年的風(fēng)風(fēng)雨雨，付出了很多，卻讓得到的比付出的多。在未來(lái)的時(shí)間里，我們將再接再厲，把公司做大做強(qiáng)！

　　個(gè)人年終工作總結(jié) 篇2

　　在過(guò)去的一年里，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容以下：

　　一、對(duì)外銷售與接待工作

　　第一經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐漸的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅行市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，X年的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜望重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的訪問(wèn)客戶，比如旅行旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

　　XX年9月份我到酒店擔(dān)負(fù)經(jīng)理，XX年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合，美滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們工作的'支持。

　　二、對(duì)內(nèi)管理

　　酒店具有自己的網(wǎng)站，由負(fù)責(zé)網(wǎng)站的保護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　三、不足之處

　　1、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)照較少。

　　2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。

　　3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，推敲的問(wèn)題也不夠全面。

　　4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌控的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

　　個(gè)人年終工作總結(jié) 篇3

　　一、適應(yīng)設(shè)計(jì)，積極配合參與做好與市政x“聯(lián)合”的工作

　　x年春，當(dāng)公用事業(yè)局牽頭提出局系統(tǒng)設(shè)計(jì)單位聯(lián)合申報(bào)綜合甲級(jí)資質(zhì)時(shí)，x院長(zhǎng)召集院領(lǐng)導(dǎo)班子慎重研究分析“聯(lián)合”可能給我們帶來(lái)的機(jī)遇以及可能給我們生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我始終執(zhí)積極態(tài)度。這包括兩個(gè)方面：一是將利害關(guān)系積極地提出，并建議院長(zhǎng)向總公司報(bào)告；二是積極的按市政院的要求配合做好報(bào)送資質(zhì)材料的工作，并和院長(zhǎng)一起共同研究《承擔(dān)工程項(xiàng)目劃分協(xié)議》的起草工作。

　　雖說(shuō)“聯(lián)合”后出現(xiàn)了“失去獨(dú)立的設(shè)計(jì)資質(zhì)”問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題給總公司的機(jī)構(gòu)改革和我們?cè)旱慕?jīng)營(yíng)運(yùn)作帶來(lái)很大障礙，但我們還有別的選擇嗎？留給我們的問(wèn)題是怎樣培植一個(gè)“符合資質(zhì)”條件的問(wèn)題。

　　二、適應(yīng)工程管理需要摸索設(shè)計(jì)階段生產(chǎn)管理的方法

　　這兩年工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中與設(shè)計(jì)有關(guān)的比較突出的是“設(shè)計(jì)變更”問(wèn)題。我認(rèn)為，“設(shè)計(jì)變更”本是工程實(shí)施過(guò)程中的正常程序。至于那些屬于不恰當(dāng)“變更”的原因很重要的原因是設(shè)計(jì)準(zhǔn)備不充分，原始資料不齊全或不準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)要?jiǎng)t不確定。一方面是業(yè)主有時(shí)并不清楚我們下在做什么標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，另一方面有時(shí)我們也不太準(zhǔn)確地了解業(yè)主究竟想要什么質(zhì)量的東西。反復(fù)出現(xiàn)的不恰當(dāng)“設(shè)計(jì)變更”一是影響投資效益，二是挫傷設(shè)計(jì)人員的積極性，干擾設(shè)計(jì)生產(chǎn)的正常進(jìn)行。為此我做了兩件事：

第一件是反復(fù)學(xué)習(xí)了國(guó)家規(guī)程、規(guī)范有關(guān)處理“設(shè)計(jì)變更”程序的控制規(guī)定，起草了符合總公司工程實(shí)施實(shí)際情況的《處理設(shè)計(jì)變更事宜的有關(guān)規(guī)定》，《規(guī)定》經(jīng)征求意見(jiàn)，院長(zhǎng)批準(zhǔn)后作為院生產(chǎn)管理制度試行。

第二件是注意在接受設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)從業(yè)主那里把設(shè)計(jì)要求問(wèn)清楚，在下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，將設(shè)計(jì)深度和方案要點(diǎn)向設(shè)計(jì)人員講清楚。這樣做的意義在于通過(guò)抓好中間環(huán)節(jié)，強(qiáng)化項(xiàng)目設(shè)計(jì)的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性，實(shí)現(xiàn)既便于責(zé)任部門對(duì)工程項(xiàng)目密切控制，又便于設(shè)計(jì)人員準(zhǔn)確理解任務(wù)要求，把握設(shè)計(jì)要素實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　三、適應(yīng)工程多種管理形式，摸索做好設(shè)計(jì)配合的方法

　　這兩年，一些重要的'工程項(xiàng)目，特別是公司內(nèi)部項(xiàng)目采取了多種管理形式。如市區(qū)管x改造項(xiàng)目采取了內(nèi)部招標(biāo)制；內(nèi)部改造項(xiàng)目采用了“使用單位負(fù)責(zé)制”，投資3萬(wàn)元以上項(xiàng)目實(shí)行“工程監(jiān)理制”等多種管理方式。要適應(yīng)這樣的情況，在設(shè)計(jì)配合過(guò)程中，應(yīng)特別注意具體工程管理形式的特點(diǎn)，要求設(shè)計(jì)人員在處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題時(shí)，針對(duì)不同當(dāng)事方的職責(zé)權(quán)力，按規(guī)則依程序辦事。同時(shí)，要注意根據(jù)具體的承包單位其實(shí)際的施工能力盡量即時(shí)地給于技術(shù)上的支持。把握好既盡責(zé)做到位又不“越權(quán)干予”。

　　四、摸索符合實(shí)際情況的設(shè)計(jì)方法

　　怎樣根據(jù)工程項(xiàng)目的實(shí)際需要選擇恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)方法，實(shí)際上是優(yōu)化設(shè)計(jì)的問(wèn)題，本是設(shè)計(jì)單位為之不斷努力的目標(biāo)。以往有許多情形，現(xiàn)在依然有這樣的情況，當(dāng)工程驗(yàn)收時(shí)方方面面提出了許多不滿意的“說(shuō)法”。特別是公司內(nèi)部的改造修繕工程。

　　這兩年里，作為院設(shè)計(jì)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，說(shuō)實(shí)話沒(méi)有解決好這個(gè)問(wèn)題。

　　每當(dāng)我聽(tīng)到這樣，那樣的議論，每當(dāng)我看到設(shè)計(jì)人員辛苦工作了不但得不到承認(rèn)反而心里委屈。我想到自已有責(zé)任。我的責(zé)任是應(yīng)該事前估計(jì)到可能發(fā)生的后果，要求設(shè)計(jì)人員盡量?jī)?yōu)選方案，避免人們感觀上的“不習(xí)慣”，同時(shí)及時(shí)向有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋設(shè)計(jì)規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在條件允許的情況下，適當(dāng)?shù)�、慎重的“靈活”使用《標(biāo)準(zhǔn)圖》。

　　五、還應(yīng)適應(yīng)什么，摸索什么？

　　今后在設(shè)計(jì)師這個(gè)職位上工作，我認(rèn)為還應(yīng)注意以下問(wèn)題：

　　1、適應(yīng)設(shè)計(jì)市場(chǎng)要求，摸索爭(zhēng)取設(shè)計(jì)市嘲制高點(diǎn)”的條件和方法。

　　2、適應(yīng)已與市政院“聯(lián)合”的現(xiàn)實(shí)，摸索如何在生產(chǎn)管理方面扮好“分院”的角色。

　　3、適應(yīng)公司改革發(fā)展要求，配合院長(zhǎng)工作理順職工分配關(guān)系，有步驟的測(cè)算設(shè)計(jì)產(chǎn)值，合理的編制勞動(dòng)定額。

　　總之，適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境變化，摸索在生產(chǎn)管理方面盡職盡責(zé)的路子，適應(yīng)工藝創(chuàng)新、設(shè)計(jì)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)，摸索保護(hù)和激發(fā)廣大設(shè)計(jì)人員的創(chuàng)作熱情和創(chuàng)作理念的工作思路，和同事們一齊為盡快拿回我們獨(dú)立的“設(shè)計(jì)資質(zhì)”而努力。

　　個(gè)人年終工作總結(jié) 篇4

　　這一年來(lái)的工作已經(jīng)結(jié)束了，感覺(jué)確實(shí)是有很大的進(jìn)步，我也希望能夠通過(guò)這樣的方式去積累，現(xiàn)在我也是想的非常清楚，我希望能夠在新一年的工作當(dāng)中，維持好方向，過(guò)去的一年是非常充實(shí)的，我確實(shí)是感覺(jué)進(jìn)步是很大的，未來(lái)一定還會(huì)有更多的事情是我應(yīng)該要努力維持下去的，在這一點(diǎn)上面我也是感覺(jué)在工作當(dāng)中有非常大的提高，努力的維持一個(gè)好的狀態(tài)，這樣才能夠做的更好，作為一名xx的員工，我感覺(jué)非常有意義，也就這一點(diǎn)來(lái)的工作經(jīng)歷，我總結(jié)一下。

　　首先在工作當(dāng)中，我認(rèn)真的完成好日常的工作，在這樣的環(huán)境下面我也確實(shí)是有很大的.提高，這對(duì)我也是很有幫助的，我渴望能夠提高工作水平，這一點(diǎn)是應(yīng)該要有的態(tài)度，我感覺(jué)非常的充實(shí)，只有進(jìn)一步的去維持好的狀態(tài)，才可以做好這些相關(guān)的職責(zé)。

　　這一點(diǎn)無(wú)比的關(guān)鍵，我也一定會(huì)認(rèn)真的去維持好的心態(tài)，我也一定會(huì)認(rèn)真去做好的，這一年來(lái)的工作當(dāng)中我做的想對(duì)還是比較好的，這一年來(lái)我感覺(jué)很有意義，在這一點(diǎn)上面我覺(jué)得還是非常充實(shí)，我在工作當(dāng)中和周圍的同事相處的非常的好，我一定會(huì)讓自己進(jìn)一步去維持好的心態(tài)，我感覺(jué)很有動(dòng)力，這一點(diǎn)是很有意義的，只有在接下來(lái)的的工作當(dāng)中，認(rèn)真的去維持好的狀態(tài)，我希望可以讓自己做的更好。

　　這一年我還是應(yīng)該努力一點(diǎn)的，盡管這對(duì)我而言是一件非常有意義的事情，但是我還是非常有信心的，我會(huì)努力去完善好這些，我的個(gè)人能力還應(yīng)該要進(jìn)一步的提高的，在這一年的工作當(dāng)中我虛心的學(xué)習(xí)，我知道我應(yīng)該要維持好的工作狀態(tài)，這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去思考的，我感覺(jué)很有動(dòng)力，我也渴望得到更多的進(jìn)步。

　　一年來(lái)我不斷調(diào)整好自己的狀態(tài)，在業(yè)務(wù)方面我保持的優(yōu)秀，在公司我個(gè)人能力算不上非常優(yōu)秀，但是我從來(lái)都是能夠?qū)ψ约河幸粋�(gè)客觀的評(píng)價(jià)，我不會(huì)取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)就覺(jué)得自己有多么的厲害，我也一定會(huì)讓自己有更多的成長(zhǎng)空間，現(xiàn)在我也是能夠感受到自身的進(jìn)步，這一年我還是感覺(jué)比較充實(shí)，我相信在這新一年的工作當(dāng)中可以有更多的進(jìn)步，這對(duì)我而言還是非常有意義的，作為一名xx的員工要清楚自己的職責(zé)，有好的工作態(tài)度，才能夠讓自己去的更多的成績(jī)。

　　個(gè)人年終工作總結(jié) 篇5

　　我有幸成為公司市場(chǎng)部的一員。回顧過(guò)去，總結(jié)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)、師長(zhǎng)和同事的支持和幫助下，我更好地履行了自己的工作職責(zé)。無(wú)論是思想上還是工作能力上，我都有了很大的進(jìn)步。現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況，作一簡(jiǎn)要匯報(bào)與總結(jié)：

　　1、努力學(xué)習(xí)，全面提高綜合素質(zhì)

　　在工作中，我也很重視學(xué)習(xí)作為營(yíng)銷業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)（專業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué)），堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中所學(xué)的處理和解決問(wèn)題的能力，不斷提升自己。一是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。在過(guò)去的六個(gè)月里，雖然沒(méi)有多少時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)一起工作，但親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，讓我受益匪淺，收獲頗豐。二是向師傅學(xué)習(xí)。作為銷售人員，師傅走過(guò)了太多的路，他們也是崎嶇不平的走到了這里。路上少走彎路。三是向同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)。他不僅具有良好的與人溝通能力，還必須學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)。如果不是虛心學(xué)習(xí)，積極請(qǐng)教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為個(gè)人工作能力發(fā)展的阻礙。瓶頸，所以，單位的.每一位同事都是我的老師，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師傅、同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力充實(shí)自己，充實(shí)自己，提高自己，基本適應(yīng)我的工作需要。只有不斷虛心學(xué)習(xí)，不斷請(qǐng)教，才能不斷提高自身的素質(zhì)和能力。

　　2、努力工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神

　　在六個(gè)月的實(shí)際工作中，我個(gè)人在思想境界和工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我學(xué)到了一些我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)的東西。我沒(méi)有理由不珍惜這份工作，我沒(méi)有理由不做好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其他工作崗位的了解和掌握，盡快適應(yīng)工作崗位的需要。 “干一行、愛(ài)一行、專一行、專一”在爭(zhēng)當(dāng)合格的同時(shí)，珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以此提高自己對(duì)本職工作的熱愛(ài)，無(wú)論所負(fù)責(zé)的工作能夠全力以赴完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)愛(ài)崗愛(ài)崗的工作心態(tài)。在今后的工作中，我將竭盡全力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)積極投入到銷售工作中，同時(shí)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　3、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心全意做好服務(wù)保障工作

　　作為營(yíng)銷業(yè)務(wù)員，我們身處第一線。我們有責(zé)任維護(hù)公司的良好形象。我們團(tuán)結(jié)一致。我們?cè)谕饷娌⒉还铝ⅰ�從xx公司的招標(biāo)情況，我知道了團(tuán)結(jié)的力量。我很自豪能成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，所以我非常重視在這個(gè)職位上的工作。在工作中以認(rèn)真、積極主動(dòng)的態(tài)度融入這個(gè)群體。

　　四、有問(wèn)題

　　一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，可怕的是不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)。所以，只有發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，勇于改正自己的問(wèn)題，才能在不斷總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。

　　在工作中，我也看到自己還有很多不足。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識(shí)很少。我一定要在以后的工作中努力學(xué)習(xí)，提高。

　　個(gè)人年終工作總結(jié) 篇6

　　我從20xx年開(kāi)始從事銷售工作，三年來(lái)，在廠區(qū)管理領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加上廣大員工的全力協(xié)助，我立足本職工作，恪盡職守，努力，努力。我的想法和感受總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好本職工作

　　作為一名銷售文員，我的工作職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)，及時(shí)回款；努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)程序；及時(shí)組織并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度；具有高度的敬業(yè)精神和對(duì)工作的高度責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　崗位職責(zé)是對(duì)員工的崗位要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，我始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作的點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求執(zhí)行。我自己的行為，這幾年，在業(yè)務(wù)工作中，首先能從產(chǎn)品知識(shí)入手，認(rèn)真分析市場(chǎng)信息，在了解知識(shí)的同時(shí)及時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次經(jīng)常與他人交流。區(qū)域銷售員。市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題和解決辦法，共同改進(jìn)。在日常的文書(shū)工作中，我在接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的`任務(wù)后，在保證工作質(zhì)量的前提下，積極按時(shí)完成任務(wù)。

　　總之小學(xué)生作文，一年的實(shí)踐證明，一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)是非常重要的，是檢驗(yàn)一個(gè)業(yè)務(wù)員得失的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、明確任務(wù)，積極主動(dòng)，力爭(zhēng)按時(shí)保質(zhì)保量完成

　　在工作中，我始終明白只有上下級(jí)關(guān)系。無(wú)論是在職工作還是工作外的工作，我都會(huì)一視同仁。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作我不會(huì)馬虎，不會(huì)怠慢。要求，一方面力爭(zhēng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提前完成，另一方面積極考慮補(bǔ)充。

　　3、正確對(duì)待客戶投訴，及時(shí)妥善解決

　　銷售是一項(xiàng)長(zhǎng)期、漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售人員要正確對(duì)待客戶投訴，把客戶投訴看得比產(chǎn)品銷售更重要，甚至更重要，必須慎重處理。在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，我嚴(yán)格按照工廠的銷售服務(wù)執(zhí)行。接到客戶投訴時(shí)，首先要認(rèn)真記錄客戶投訴情況，并口頭進(jìn)行。其次，我要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報(bào)。指導(dǎo)后，我們會(huì)同相關(guān)部門人員制定應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)及時(shí)與客戶溝通，使客戶滿意解決方案。

　　4、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，根據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

　　熟悉產(chǎn)品知識(shí)是做好銷售工作的前提。在銷售過(guò)程中，我也很注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。基本能回答工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的使用、性能、參數(shù)等所有問(wèn)題，基本掌握相關(guān)產(chǎn)品的使用和安裝。

　　個(gè)人年終工作總結(jié) 篇7

　　不知不覺(jué)一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

　　1.全年工作完成情況

　　1)目前項(xiàng)目合同金額××萬(wàn)元經(jīng)審計(jì)確認(rèn)后圖紙內(nèi)暫估金額××萬(wàn)元的工程量已全部完成。

　　2)已簽認(rèn)洽商××項(xiàng)，工程量確認(rèn)單××項(xiàng)預(yù)計(jì)金額有××余萬(wàn)元、正在施工的預(yù)計(jì)××余萬(wàn)元。

　　3)工程回款金額為××萬(wàn)余元;廢舊物資處理費(fèi)用××余萬(wàn)元;機(jī)電安裝配合費(fèi)××萬(wàn)元;食堂收入××萬(wàn)余元。

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，理解執(zhí)行力對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理來(lái)講的重要程度。所以，我項(xiàng)目部的每項(xiàng)施工和程序都嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度和行業(yè)規(guī)范在進(jìn)行，主要在勞務(wù)用工、機(jī)械租賃、材料采購(gòu)等方面，都在公司制度規(guī)定的框架內(nèi)進(jìn)行，工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更要在規(guī)范內(nèi)進(jìn)行施工，從宏觀上來(lái)說(shuō)，全國(guó)統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，我們必須也應(yīng)該達(dá)到，但在實(shí)際施工中，一些環(huán)節(jié)還是因?yàn)榉N種原因出現(xiàn)了問(wèn)題，帶來(lái)的教訓(xùn)也足以使我更加重視質(zhì)量對(duì)企業(yè)生存的意義。

　　3.項(xiàng)目整體控制與應(yīng)變能力

　　項(xiàng)目整體控制的應(yīng)變是項(xiàng)目經(jīng)理每天都要考慮的實(shí)際問(wèn)題。我們項(xiàng)目外部環(huán)境復(fù)雜，由于我們項(xiàng)目部入場(chǎng)較早，如建委、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、街道辦事處各管理機(jī)構(gòu)甲方都交由我單位進(jìn)行負(fù)責(zé)、分包單位以及公司工程部、經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部加上現(xiàn)場(chǎng)××個(gè)專業(yè)施工單位等方方面面的打交道，項(xiàng)目部發(fā)出與回復(fù)工作聯(lián)系單就有××余份;每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能決定項(xiàng)目的成敗，所以我每天就是在考慮、平衡、處理各方的要求，特別是外部能否及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，在公司利益化的前提下，達(dá)到滿意的效果是最重要的。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、在公司各相關(guān)部室的大力配合下，通過(guò)項(xiàng)目部每一項(xiàng)工程行之有效的管理措施，通過(guò)誠(chéng)實(shí)可信、保質(zhì)保量的實(shí)力與能力的展現(xiàn)，為公司及項(xiàng)目部贏得了認(rèn)可，獲取效益。但一個(gè)人的精力畢竟有限，處理外部關(guān)系的時(shí)候，忽略了內(nèi)部一些人員交流溝通，產(chǎn)生了一些誤解，本人也將在今后聽(tīng)工作與生活中努力改正這些不足。

　　4.認(rèn)真做好每一件事

　　我們項(xiàng)目人員自從××調(diào)到×××以后，人員又經(jīng)過(guò)多次調(diào)整，項(xiàng)目管理人員就只剩下我和××等人還負(fù)責(zé)著其他項(xiàng)目部的各項(xiàng)試驗(yàn)工作，在××請(qǐng)假后項(xiàng)目部就剩下××人，要負(fù)責(zé)項(xiàng)目總包管理與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目安全管理與防護(hù)，加上自有項(xiàng)目的施工管理與協(xié)調(diào)，涉及的施工隊(duì)伍及施工項(xiàng)目多而量小，包含的項(xiàng)目有墻體拆除、外幕墻拆除、負(fù)一層地面拆除、屋頂屋面拆除、一至四層頂板施工、室內(nèi)主體結(jié)構(gòu)墻洞封堵，地面洞口封堵等，本項(xiàng)目原本就是拆除改造項(xiàng)目，在加上原合同清單量和項(xiàng)不全，各施工項(xiàng)都要辦理洽商和工程量確認(rèn)，在我們結(jié)束總包管理之后，各專業(yè)施工單位陸續(xù)入場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)施工相互推委、扯皮的事更是每天都有發(fā)生，由于以上原因加上本人自身管理經(jīng)驗(yàn)及施工經(jīng)驗(yàn)缺少，每個(gè)施工程序的進(jìn)行都請(qǐng)教。

　　5.自覺(jué)服務(wù)于項(xiàng)目

　　作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，我深刻認(rèn)識(shí)到廉潔和勤勞務(wù)的重要性，常懷律己之心，增強(qiáng)自律意識(shí)，做到自重、自警、自勵(lì)，清正自守，不該拿的東西不拿，不該做的事情不做，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，堅(jiān)持講真話、辦實(shí)事、求實(shí)效，不斷提高拒腐防變的`能力。工作中堅(jiān)持以身作則，不搞特殊化，不講排場(chǎng)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終把項(xiàng)目部要服務(wù)于各勞務(wù)施工隊(duì)伍作為工作中的重點(diǎn)，把服務(wù)于項(xiàng)目作為自己的價(jià)值取向和行為規(guī)范。

　　6.存在的不足

　　一年來(lái)，雖然圍繞自身工作職責(zé)和年初確定的工作目標(biāo)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和期望相比還存在一些問(wèn)題和差距，政治理論學(xué)習(xí)還不夠自覺(jué)，業(yè)務(wù)水平還需不斷提高;在工作方法、增強(qiáng)責(zé)任感、努力提高管理水平和工作水平上下功夫，早日成為一名合格的項(xiàng)目管理者。

　　以上是我在20××年的主要工作。在新的一年里，我將正視困難，團(tuán)結(jié)同事，改進(jìn)不足，使項(xiàng)目的管理工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　個(gè)人年終工作總結(jié) 篇8

　　在日常工作中：

　　認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作中存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題做出科學(xué)的、正確的決策。

　　面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，保持了良好高效率的工作狀態(tài)。時(shí)刻對(duì)網(wǎng)站首頁(yè)，各頻道頁(yè)面進(jìn)行圖片，內(nèi)容的更新及維護(hù)，每周信息更新量約在200條左右，保證了各類信息的準(zhǔn)確性，時(shí)效性。保證了網(wǎng)站的良好運(yùn)營(yíng)。加強(qiáng)對(duì)外合作，加大網(wǎng)站推廣力度。在我們大家共同的努力下，公司網(wǎng)站排名也由4600迅速上升到3700名。

　　網(wǎng)站的推廣與合作：

　　時(shí)刻對(duì)公司及網(wǎng)站進(jìn)行推廣工作，網(wǎng)站鏈接logo的互換，廣告的合作，與以下網(wǎng)站建立了良好的長(zhǎng)久合作關(guān)系。

　　自身不斷的學(xué)習(xí)：

　　向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，感覺(jué)自己有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了更加豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　通過(guò)總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸

　　其一：是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

　　因?yàn)楣�司�?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的`業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

　　其二：是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。

　　公司的機(jī)構(gòu)分布就像是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了各項(xiàng)監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

　　其三：是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展，編輯的概念越來(lái)越抽象，它不再局限于復(fù)制粘貼，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識(shí)，超強(qiáng)的信息資源整合、寫(xiě)稿評(píng)論、組織策劃能力……等，網(wǎng)絡(luò)編輯必將發(fā)展成一種高素質(zhì)復(fù)合型人才。這就給我們編輯人員提出了更高的要求――逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　最后，希望在以后的日子里能充分體現(xiàn)我的價(jià)值與公司一起，加快我們的步伐使公司能飛速的前進(jìn)發(fā)展。

　　個(gè)人年終工作總結(jié) 篇9

　　時(shí)間過(guò)得真快，還沒(méi)來(lái)得及反應(yīng)過(guò)來(lái)，已經(jīng)是年底了。面對(duì)一年來(lái)的工作，我也知道自己有得有失，也知道自己的工作是什么樣的。對(duì)此，在迎接新年的同時(shí)，就一年來(lái)的工作情況作如下總結(jié)；

　　一、一年工作業(yè)績(jī)

　　這一年，我對(duì)自己的工作非常敬業(yè)。我明白我個(gè)人的工作雖然不是最重要的，但也是為整個(gè)公司和大家服務(wù)的，所以我還在努力。每天提前進(jìn)入公司，這樣下班到下班時(shí)間就可以馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，為工作節(jié)省很多時(shí)間，也可以有時(shí)間做好工作的每一步，而不是因?yàn)闀r(shí)間不夠。耽誤工作。我遵守各項(xiàng)制度，按時(shí)完成工作，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作感到滿意。我會(huì)做好每周的工作，認(rèn)真反思工作，為自己制定短期工作計(jì)劃，幫助自己順利完成工作。

　　二、工作成果

　　這一年，我完成了辦公室的采購(gòu)，完成了公司所有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，做好了公司辦公環(huán)境的裝修工作。根據(jù)大家的要求和建議，我把辦公環(huán)境裝修的很舒適，讓大家有一份工作。環(huán)境好。按照領(lǐng)導(dǎo)要求，制定新的工作規(guī)章制度，認(rèn)真督促大家落實(shí)。到了年底，新制度執(zhí)行的還是不錯(cuò)的，大家都遵守了。重要的是剛好適合所有人，所以問(wèn)題不大。另外，對(duì)于各種通知的發(fā)布，今年的通知我都經(jīng)過(guò)精心編輯，讓大家清楚的知道公司的重要事情。

　　3.反思工作不足

　　這一年，我覺(jué)得自己工作中最糟糕的地方就是工作不夠細(xì)化。我經(jīng)常因?yàn)榇中亩�錯(cuò)過(guò)一些工作。寫(xiě)告示的'時(shí)候，我也會(huì)小心翼翼，會(huì)犯一些錯(cuò)誤，雖然用詞問(wèn)題不大，但時(shí)不時(shí)就會(huì)出現(xiàn)，讓人無(wú)語(yǔ)。因此，在新的一年里，我一定要改正這方面的不足。另外，與其他部門的溝通不是很及時(shí)。有時(shí)候工作任務(wù)已經(jīng)通知了很久，但我沒(méi)有及時(shí)與各部門溝通，導(dǎo)致工作延期，也耽誤了大家后期的工作。

　　滿懷期待地迎接新的一年，回顧自己的工作，對(duì)明年的工作有了更嚴(yán)格的要求，也明白來(lái)年面臨的挑戰(zhàn)不會(huì)輕松，但我無(wú)所畏懼，因?yàn)槲覞M滿的信心滿滿，相信自己能夠應(yīng)對(duì)前方的困難，收獲更加精彩的成績(jī)。

　　個(gè)人年終工作總結(jié) 篇10

　　時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼馬年已過(guò)，在這一年里，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。 在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)決。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)心和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

　　一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

　　客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事參加，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和根底。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高

　　對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。

　　三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

　　業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的.態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，XX樓商鋪XX棟自20xx年XX月以前正式交付，通過(guò)公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比擬順利。

　　與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施；4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與工程工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好屢次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施根本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也表達(dá)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

　　維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

　　業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問(wèn)題，而且屬于共性問(wèn)題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度疑心建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們維修，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。

　　D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題已修復(fù)完畢。一局部設(shè)計(jì)方面存在問(wèn)題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無(wú)法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無(wú)法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們屢次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決。

　　20xx年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服缺乏，朝著以下幾方向努力：

　　1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的開(kāi)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。

　　2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

　　以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同，自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

　　個(gè)人年終工作總結(jié) 篇11

　　歲末年初，又到了盤點(diǎn)的時(shí)候了。一年來(lái)，在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的密切配合下，銷售部基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也從最初的成長(zhǎng)期逐漸走向成熟。今年年初，根據(jù)酒店?duì)I銷需要，在原有人員編制基礎(chǔ)上增加了一名新的銷售總監(jiān)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售人員開(kāi)展銷售工作，并進(jìn)行檢查跟蹤，確保完成銷售目標(biāo)按照時(shí)間表。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績(jī)也比去年有了明顯的增長(zhǎng)。業(yè)績(jī)的取得，離不開(kāi)這一年的實(shí)質(zhì)性扎實(shí)工作。這一年，我們的具體工作總結(jié)如下：

　　1、對(duì)外銷售及接待

　　1）旅行社和大型團(tuán)體的銷售

　　xx素有“xx翡翠”之稱，位于xx山南麓，xx平原北端。是國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光吸引著來(lái)自全國(guó)各地不同的游客。我們與xxxx各旅行社、xxxx景區(qū)、xxxx溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，確保酒店的團(tuán)體客戶。期間共接待了xx個(gè)大團(tuán)隊(duì)。隨著每個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，我們有一名銷售經(jīng)理全程跟進(jìn)，并與酒店各部門協(xié)調(diào)，確保為旅行社客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度。如今，許多旅行社已成為我們的忠實(shí)客戶。優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)也讓他們?yōu)槲覀兙频暌�進(jìn)了更多的新團(tuán)隊(duì)，無(wú)形中也提升了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。

　　xxxx除了被譽(yù)為xxxx之鄉(xiāng)外，還是全省xxxx之鄉(xiāng)。去年xx省xx公開(kāi)賽在xx成功舉辦。去年連續(xù)四天入住該酒店，共入住xxxx間客房。今年，全省青少年組、工人組、成人組xx比賽仍在xx舉行。前后進(jìn)行了三場(chǎng)比賽，歷時(shí)xx天，入住房間xxxx間，共為酒店創(chuàng)收xxxx萬(wàn)元。

　　2）銷售企業(yè)客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位

　　xx除了是旅游城市，還是輕工機(jī)械名城、國(guó)寶xx之鄉(xiāng)。加上近年來(lái)政府的大力扶持和招商引資，xx的經(jīng)濟(jì)也在快速發(fā)展。南來(lái)北往的客商、政府機(jī)關(guān)及各類企事業(yè)單位已成為酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象采用不同的銷售模式，以靈活多變的銷售方式吸引酒店的新老客戶。例如：申請(qǐng)一張充值免費(fèi)送貨的VIP卡，為客戶提供快捷方便的入住和消費(fèi)服務(wù)，累計(jì)辦理xxxx張VIP卡，累計(jì)充值xxxx萬(wàn)元。同時(shí)，我們還與部分客戶和單位簽訂了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和借記消費(fèi)協(xié)議。截至年底，共簽訂xxxx份現(xiàn)金協(xié)議和xxxx份借方協(xié)議。并在此基礎(chǔ)上新增簽約卡業(yè)務(wù)，更方便、快捷、高效地服務(wù)于各簽約單位。同時(shí)，我們還制定了業(yè)務(wù)員回訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息，及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶的關(guān)系，不斷開(kāi)拓新的客源。業(yè)務(wù)員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無(wú)序工作到有序工作，從沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研分析到同行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研分析和分析，并根據(jù)情況給予適當(dāng)?shù)乃拓泝?yōu)惠�？蛻舻膶�(shí)際消費(fèi)，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的大幅回升。

　　3)會(huì)議銷售

　　酒店擁有大、中、小型會(huì)議室共8間，可同時(shí)承接大、中、小型不同規(guī)模的會(huì)議。獨(dú)特的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們?cè)谕�行業(yè)的會(huì)議銷售中始終遙遙領(lǐng)先。年內(nèi)，我們共接待了xxxx次大、中、小型會(huì)議。其中，大型會(huì)議為xx場(chǎng)。中型會(huì)議xx場(chǎng)。小會(huì)xx場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)投資會(huì)議、xxxx會(huì)議、省xxxx會(huì)議、省xxxx會(huì)議等，僅這幾場(chǎng)會(huì)議就為酒店創(chuàng)收xxxx萬(wàn)元。在這些大型會(huì)議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)主管、領(lǐng)班和員工全程跟進(jìn)服務(wù)，加班加點(diǎn)，吃苦耐勞，經(jīng)常延長(zhǎng)工作時(shí)間。榮耀，讓每一次會(huì)議都能圓滿完成，來(lái)賓對(duì)我們的工作給予了充分的肯定和好評(píng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏局面。

　　4）宴會(huì)銷售

　　與去年相比，酒店餐飲部整體有了質(zhì)的飛躍�？蛻敉对V少了，贊揚(yáng)多了。今年以來(lái)，餐飲部開(kāi)始嚴(yán)把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也有了很大的提升。在承辦各類宴會(huì)、會(huì)議招待酒會(huì)的同時(shí)，我們還準(zhǔn)備了不同規(guī)格的自助餐。省xxxx會(huì)自助餐得到了上級(jí)的一致好評(píng)。宴席菜肴的制作也在不斷改進(jìn)和完善。截止到今天，一共收到了xxxxxx張宴會(huì)桌。其中，xx月xx日，靈機(jī)壽宴創(chuàng)造了自開(kāi)業(yè)以來(lái)的宴席規(guī)格。我們以一流的服務(wù)、美味的口味、優(yōu)美的環(huán)境，無(wú)論從軟件服務(wù)還是硬件設(shè)施都給客人留下了深刻的印象。令所有賓客滿意而歸。

　　2、內(nèi)部管理與考核

　　1)內(nèi)部管理

　　在去年的人員配置基礎(chǔ)上，銷售部除了增加了一名銷售總監(jiān)外，幾乎沒(méi)有人員變動(dòng)。銷售人員各自延續(xù)了去年的分管單位，在原有基礎(chǔ)上拓展了新客戶。全力協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好所有約定客戶及貴賓的跟進(jìn)回訪工作，每周周五填寫(xiě)客戶回訪卡，及時(shí)反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和客人的滿意度，確保酒店預(yù)算指標(biāo)的'完成。

　　2)收款及績(jī)效考核

　　為加強(qiáng)銷售部管理，提高員工的積極性和主動(dòng)性，今年制定了銷售人員專項(xiàng)考核方案，實(shí)行按勞取酬。銷售人員需要根據(jù)不同的淡季完成不同的銷售任務(wù)和回款任務(wù)。銷售部文員每周更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和總監(jiān)督促銷售人員及時(shí)催款跟蹤大額票據(jù)，確保酒店流動(dòng)資金。

　　3、及時(shí)推廣，全員營(yíng)銷

　　經(jīng)過(guò)一年的磨合和發(fā)展，銷售部自身的銷售工作逐漸成熟。在淡季推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)回饋新老客戶，推出周一特價(jià)房等，還利用淡季深入周邊旅游景點(diǎn)，打造團(tuán)隊(duì)市場(chǎng).如：與XX溫泉簽訂7-8月訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議，實(shí)施淡季旺季營(yíng)銷計(jì)劃。

　　相比7、8月，現(xiàn)在是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。此時(shí)，我們實(shí)施了全員營(yíng)銷和績(jī)效提成計(jì)劃，有力地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。僅7、8月份，我們就為酒店共獲得xxxx萬(wàn)元的收入，占xx市場(chǎng)份額的xxxx%。

　　4、同行合作，互惠互利

　　今年7月，我們與xx旅游局和各旅游景點(diǎn)的xx酒店合作，宣傳xx風(fēng)景。我們應(yīng)邀參加了武漢和廣西的宣傳展，交接了我們位于會(huì)展中心的xxxx國(guó)際酒店。名片。展會(huì)結(jié)束后，部分團(tuán)隊(duì)帶著我們酒店的名片慕名而來(lái)。比如此次武漢之行，為酒店贏得了一定的周邊客源，實(shí)現(xiàn)了同行互惠互利的銷售新局面。

　　五、不足之處

　　一年的工作，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，成績(jī)最重要，但存在的問(wèn)題也不容忽視。這些問(wèn)題有的來(lái)自投訴客戶的反饋，有的是各部門通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)的。它們?nèi)缦拢?/p>

　　1）對(duì)外銷售有待持續(xù)加強(qiáng)。

　　2）在接待工作中，有時(shí)不夠細(xì)心，對(duì)一些細(xì)節(jié)不夠重視，考慮不夠全面。

　　3）有時(shí)由于溝通不及時(shí)，信息不準(zhǔn)確，影響了酒店的整體銷售和接待。在以后的工作中，一定要小心謹(jǐn)慎，盡量避免，并能及時(shí)溝通，從而減少工作失誤。

　　個(gè)人年終工作總結(jié) 篇12

　　時(shí)間荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。特殊感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠(chéng)意的感謝，有你們的關(guān)心才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也由于有你們的關(guān)懷，才能令到公司的進(jìn)展更上一個(gè)臺(tái)階。 在一年的工作上，我能圍繞公司的中心工作，對(duì)比相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的.工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸實(shí)、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

　　如今我已清晰的熟識(shí)到我今后努力的方向，隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問(wèn)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)開(kāi)放工作，在緊急的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱忱高漲的團(tuán)隊(duì)。

　　作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作主動(dòng)性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。我充分熟識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了生疏業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動(dòng)擔(dān)當(dāng)工作。

　　一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司締造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手：

　　1、認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，全面、精確地了解和把握各方面工作的開(kāi)展?fàn)顩r，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作閱歷，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、精確地了解和把握最近工作的實(shí)際狀況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，有效的支配時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)懷、支持和關(guān)懷下，各項(xiàng)工作圓滿的完成任務(wù)的好成果，得到領(lǐng)導(dǎo)的確定。

　　回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也熟識(shí)到自己的不足之處，理論學(xué)問(wèn)水平還比較低，實(shí)踐工作技能還不強(qiáng)。今后，我確定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成果，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的員工，為全面建設(shè)努力的目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!

　　個(gè)人年終工作總結(jié) 篇13

　　20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過(guò)早年祝新春快樂(lè)，萬(wàn)事如意。

　　我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家的責(zé)任重大。

　　保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼�？▋�(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日�？此破降�的工作，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　在陳隊(duì)的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的工作今年是比較重的一年。當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜。對(duì)我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會(huì)磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個(gè)，有時(shí)這會(huì)高空拋物，在患病時(shí)為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，在工作之余，在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開(kāi)始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)。

　　沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢？所以我不怕苦不怕累，直堅(jiān)持。

　　作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，長(zhǎng)掌消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全。

　　在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)

　　1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

　　2、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭(zhēng)。

　　3、對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù)。

　　4、在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)

　　5。堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合的.消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

　　以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

　　1、工作當(dāng)中有松懈。

　　2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。

　　20xx年即將過(guò)去，我們將滿懷地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。

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