銀行老員工年終工作總結(jié)

時(shí)間：2024-06-23 08:16:33 年終總結(jié) 我要投稿

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銀行老員工年終工作總結(jié)

　　總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的銀行老員工年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

銀行老員工年終工作總結(jié)

銀行老員工年終工作總結(jié)1

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

　　作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

　　二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

　　一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的`為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

　　在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

　　三、開拓市場，尋找新的增長點(diǎn)。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

　　1、道德方面：做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

　　2、心理方面：客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

　　3、業(yè)務(wù)方面：客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

　　作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

　　我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。

　　營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨�、電影，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

銀行老員工年終工作總結(jié)2

　　XX年的鐘聲即將敲響，回顧XX年走過的路。有太多得與失，悲傷與喜悅。 XX年，我走出學(xué)校，走進(jìn)社會(huì)。我來到了XX銀行。

　　我還記得第一次來的時(shí)候，我什么都不懂。我擔(dān)心我是否能勝任我的職位？我的同事會(huì)是什么樣的人？但漸漸地我發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心是多余的。幸運(yùn)的是，我被分配到一個(gè)信用中心，那里有善良的領(lǐng)導(dǎo)和和藹可親的同事。他們給了我無微不至的關(guān)懷和耐心的幫助。他們的一句關(guān)心，一個(gè)甜甜的笑容，甚至一點(diǎn)點(diǎn)幫助，都給了我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。

　　3個(gè)月很快就過去了，在大家的幫助和指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多我從來沒有學(xué)到的東西在學(xué)校學(xué)的。

　　不知不覺中xx銀行的第一周就過去了，現(xiàn)在還是什么都不懂，看著文件里沒見過的字，聽大家答疑解惑客戶的咨詢問題。我問自己：我什么時(shí)候會(huì)像他們一樣？我什么時(shí)候能勝任任何職位？看著同事們忙碌的身影，我很著急，很想幫助他們，但又無能為力。再這樣下去，我的夢想怎么實(shí)現(xiàn)？

　　1終于鼓起勇氣，有什么可以幫你的？

　　我開始做些微不足道的事，抄襲東西，打印的東西，雖然是小事一樁，但我還是很開心的，因?yàn)槲夷軒湍阕鑫夷茏龅�。隨著對業(yè)務(wù)的熟悉，我逐漸意識到，在銀行工作，每天都會(huì)面對一些簡單而復(fù)雜的事情。簡單的工作需要我認(rèn)真的一百倍。有時(shí)我不小心犯了一些非常低級的錯(cuò)誤，甚至是一些已經(jīng)解釋了無數(shù)次的問題。但老師們總是不厭其煩，一遍遍地解釋。安慰我，慢慢來。在大家的共同努力下，提前完成了個(gè)人貸款憑證基本信息的登記工作�？吹阶粤私�9000個(gè)文件，我心里充滿了成就感。第一次嘗到了勞動(dòng)的樂趣。

　　三個(gè)月就這樣過去了。在每個(gè)人身上，我都看到了對工作的熱情。在每個(gè)人身上，我都明白一個(gè)道理。沒有人會(huì)告訴你什么該做什么不該做什么，也沒有人會(huì)告訴你什么該做什么不該做什么。提醒你現(xiàn)在應(yīng)該做什么。在工作中，一切都要自己去發(fā)現(xiàn)、去探索、去改進(jìn)。

　　三個(gè)月，我意識到，在工作中，我們必須認(rèn)真、負(fù)責(zé)、做到最好。每天給自己定一個(gè)目標(biāo)，給自己定位。

　　三個(gè)月，我在學(xué)習(xí)和工作中逐漸成長成熟，但我清楚地意識到自己的`不足。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。

　　1自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從理論中學(xué)習(xí)，從專業(yè)知識中學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己理論水平和業(yè)務(wù)能力。

　　2 克服青春急躁，腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在實(shí)踐中提升自己。

　　3 不斷提升自己的文化修養(yǎng)，努力成為一名優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時(shí)間內(nèi)勝任自己的崗位。

　　新的一年，朝著你的方向努力目標(biāo)。

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