（精品）公司前臺(tái)年終工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編收集整理的公司前臺(tái)年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)1
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪客人來(lái)說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的.接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
無(wú)論是在工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司需要分配臨時(shí)任務(wù)，我將主動(dòng)服從并積極配合，不會(huì)找借口推脫。作為一名員工，我愿意奉獻(xiàn)自己的力量，為公司盡職盡責(zé)。平時(shí)，我會(huì)積極參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的互動(dòng)和部門之間的溝通。同時(shí)，也會(huì)努力了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
（1）努力提升服務(wù)質(zhì)量，追求高效快捷，避免錯(cuò)誤。培養(yǎng)積極的服務(wù)態(tài)度，通過不斷接待客人來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，給客人留下良好印象。在接聽電話時(shí)，提升用語(yǔ)技巧，靈活應(yīng)對(duì)客戶問題。努力滿足每一位客戶的需求，讓他們感到滿意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課。
（3）加強(qiáng)與公司各部門之間的有效溝通是至關(guān)重要的。通過了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，我們可以積累知識(shí)儲(chǔ)備。這將使我們能夠及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，并能夠?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接到正確的部門。同時(shí)，我們還可以在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)為公司進(jìn)行宣傳，以提高公司的知名度。因此，加強(qiáng)部門間協(xié)作，促進(jìn)信息共享，建立跨部門團(tuán)隊(duì)合作將對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)2
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在加入X企業(yè)之前，盡管我曾經(jīng)擁有前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但我始終意識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷努力是非常重要的。特別是在綜合素質(zhì)方面，我的責(zé)任心和事業(yè)心需要進(jìn)一步提升，同時(shí)我也需要深化服務(wù)觀念。在工作期間，我希望能夠?qū)W會(huì)更好地溝通，并以踏實(shí)積極的態(tài)度奮發(fā)向前。
三、前臺(tái)工作的下一步。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
我認(rèn)為在進(jìn)行物業(yè)前臺(tái)接待工作之前，我們首先要正確理解這個(gè)職位的含義，才能更好地發(fā)揮自己的潛力，完善工作。物業(yè)前臺(tái)不僅僅是一個(gè)外觀裝飾漂亮的公司門面，更重要的是它所代表的內(nèi)在價(jià)值。作為公司整體形象的最直接展示，前臺(tái)人員每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)給來(lái)訪者留下深刻的印象。他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)，更是對(duì)整個(gè)公司的印象。因此，在工作過程中，前臺(tái)服務(wù)人員扮演著非常關(guān)鍵的角色。
(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的'信息。
(二)在公司的前臺(tái)工作中，我們接待的客戶類型各異，從公司老板、重要客戶到送水員、清潔工，都需要我們以同樣的營(yíng)銷方式對(duì)待，即直銷。因此，在工作中，我們必須非常注重自己的言行舉止，因?yàn)槊恳粋�(gè)細(xì)節(jié)都代表著公司形象。所以，我們要對(duì)待每一位客戶都認(rèn)真對(duì)待，用同樣的熱情和周到的服務(wù)來(lái)滿足他們的需求，給他們留下美好而深刻的印象。在這個(gè)過程中，我覺得平等對(duì)待非常重要，因?yàn)橛泻芏鄷r(shí)候很難第一時(shí)間分清對(duì)方的身份，特別是通過電話或與來(lái)訪人員溝通時(shí)。因此，只有保持積極的態(tài)度和周到的服務(wù)對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，讓雙方在溝通中都感到愉快。
(三) 前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)3
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作閱歷。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及同事的關(guān)懷下，我盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺(tái)文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作力氣，力求做到更好�，F(xiàn)把這一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：
一、對(duì)待工作一絲不茍
前臺(tái)文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無(wú)趣，這就需要我踏實(shí)且謹(jǐn)慎完成工作，盡量削減產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的`時(shí)候，馬虎填錯(cuò)了日期，對(duì)公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過這次失誤之后，我吸取了教訓(xùn)，在以后的工作中更加仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，無(wú)怨無(wú)悔
認(rèn)真做好本職工作和臨時(shí)性工作，正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格，同時(shí)為了解除上級(jí)的后顧之憂，在xx的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)主動(dòng)的做好日常內(nèi)務(wù)工作。
1、急躁細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來(lái)電的接聽以及詢問工作，認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、文件管理工作：隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等。對(duì)于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等已準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理。
3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，每月新增報(bào)盤之后準(zhǔn)時(shí)整理新員工檔案并準(zhǔn)時(shí)更新存檔。
三、不足之處
在這一年的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，對(duì)于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細(xì)心，填寫報(bào)表時(shí)沒有仔細(xì)核對(duì)；缺乏主動(dòng)主動(dòng)性，只是為了完成工作而工作；工作不是很扎實(shí)，勞碌于日常小事，工作沒有上升到確定高度。
四、20xx年工作方案
除了會(huì)改正上述的不足之處外，我還會(huì)更加努力，在20xx年做到以下要求：
1、主動(dòng)做好日常保障工作：
�、倬S護(hù)好辦公室的干凈潔凈工作；
�、谧龊酶黝愢]件的收發(fā)工作；
�、壅J(rèn)真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
2、提高個(gè)人修養(yǎng)和工作力氣：
�、龠B續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn)；
�、诙嘞蝾I(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷好的方法，快速提升自身素養(yǎng)，更好的服務(wù)于本職工作；
�、奂訌�(qiáng)與人的溝通協(xié)作力氣。
20xx年已經(jīng)過去，20xx年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù)，雖然我還有一些閱歷上的不足和力氣上的欠缺，但我認(rèn)為正確而不懷疑努力就會(huì)有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互協(xié)作，認(rèn)為正確而不懷疑xx的明天會(huì)更好。
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)4
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的`工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！公司前臺(tái)年終工作總結(jié)5
即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來(lái)！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。
在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。
對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。
了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。
按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格按照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)5
一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績(jī)，也還存在一些不足之處，下面是我列出來(lái)的五點(diǎn)：
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)
盡管前臺(tái)工作在公司發(fā)展中的貢獻(xiàn)相對(duì)較小，但是領(lǐng)導(dǎo)們?cè)O(shè)立了這個(gè)崗位，肯定認(rèn)為它是有必要存在的。經(jīng)過思考，我認(rèn)為無(wú)論是哪個(gè)崗位、從事的是什么工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)的一部分，都是為了實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)而努力。對(duì)于前臺(tái)工作來(lái)說，它應(yīng)該是公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。因?yàn)榭蛻艚佑|公司的第一步就是通過前臺(tái)，他們會(huì)根據(jù)第一印象來(lái)判斷公司，所以前臺(tái)在很大程度上代表了公司形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)迎客開始的，一個(gè)良好的開端是成功的一半。通過深入理解其重要性，我進(jìn)一步思考如何更好地完成我的工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前臺(tái)工作的主要職責(zé)包括熱情迎接客人并提供解答疑問的服務(wù)（例如電話轉(zhuǎn)接和快件收發(fā)）。因此，為了做好這項(xiàng)工作，關(guān)鍵是保持良好的服務(wù)態(tài)度和高效率。為了保持良好的服務(wù)態(tài)度，我注重以下方面：首先，我會(huì)用笑臉來(lái)迎接客人，讓他們感受到親切友好的'氛圍。其次，我會(huì)以耐心細(xì)致的態(tài)度解答客人的問題，并盡量提供溫馨的提示，確保他們得到滿意的解答和幫助。要提高工作效率，我注重以下方面：首先，我會(huì)努力提高辦事的速度和麻利程度，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。其次，我會(huì)保持高效的工作方式，確保不出現(xiàn)錯(cuò)誤和差錯(cuò)。除此之外，我還參照首問責(zé)任制的要求，力求讓每一位客戶都滿意。我會(huì)主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)與客戶溝通，了解他們的需求，及時(shí)解決問題，并積極采集客戶反饋，以便改善工作質(zhì)量。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)
為了在服務(wù)工作中做得更好，僅僅有好的意識(shí)是不夠的，我們還需要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，以避免好心辦壞事的情況發(fā)生。例如，在業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和公共關(guān)系學(xué)是非常重要的。我們需要了解待人接物中必須遵守的禮儀常識(shí)，包括正確的坐姿、站姿，說話的語(yǔ)氣和音調(diào)，合適的眼神交流，化妝技巧和服飾搭配，以及如何靈活回答客戶的問題等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r以及各部門的工作內(nèi)容，具備這些知識(shí)儲(chǔ)備后，能夠在工作中發(fā)揮重要作用。一方面，可以迅速、準(zhǔn)確地回答客戶的問題，并將電話轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門。當(dāng)某個(gè)部門無(wú)人時(shí)，還能及時(shí)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說明可能會(huì)有人員接聽的時(shí)間，或者在自己能力范圍內(nèi)盡量回答客戶的問題。同時(shí)，也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)宣傳公司，成為公司部門與客戶之間溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境
為了保持公司的良好形象，不僅需要注重員工個(gè)人形象，還要確保公司環(huán)境的衛(wèi)生和整潔，給客戶留下愉悅的感覺。
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)6
20xx年xx月xx日，我邁入了這個(gè)“大家庭”，我非常高興有機(jī)會(huì)加入其中。在工作的這段時(shí)間里，雖然我有時(shí)沒有按時(shí)完成任務(wù)，但除了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)之外，更多的是得到理解和幫助。正是因?yàn)檫@樣，在短短一個(gè)多月的時(shí)間里，我已經(jīng)深深地愛上了這個(gè)大家庭。通過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事們的幫助以及自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉了日常的工作內(nèi)容。轉(zhuǎn)眼間，又到了年底，每個(gè)追求進(jìn)步的人都會(huì)對(duì)自己進(jìn)行一番總結(jié)。這也是對(duì)自己的一種督促。回想起近一個(gè)月來(lái)的工作，我將這段時(shí)間分為幾個(gè)階段：首先是熟悉各部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事。任何事情、任何團(tuán)隊(duì)都是以人為核心。
而人與人之間的合作又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須具有的精神。我首先用了一個(gè)星期左右的時(shí)間觀察和了解領(lǐng)導(dǎo)和同事們，爭(zhēng)取快速的融入這個(gè)集體。在這一點(diǎn)上，我想，我應(yīng)該已經(jīng)做到了，現(xiàn)在對(duì)同事已基本認(rèn)識(shí)。
其次，了解并熟悉自己的工作是非常重要的。我每天的工作任務(wù)非常繁雜，包括接聽和轉(zhuǎn)接總機(jī)電話、分發(fā)信件、報(bào)紙和雜志并進(jìn)行登記、接待來(lái)訪客人、記錄會(huì)議室的使用情況、登記和查詢郵件是否送達(dá)、結(jié)算快遞費(fèi)用、領(lǐng)取易貨物品、管理倉(cāng)庫(kù)、管理花卉以及繳納、明細(xì)和報(bào)銷話費(fèi)和IP長(zhǎng)途費(fèi)用。每天一早到達(dá)辦公室，我就開始分發(fā)日?qǐng)?bào)、雜志和郵寄快遞，并領(lǐng)取一些易貨物品。如果有時(shí)間，我會(huì)立即核算快遞單的費(fèi)用。對(duì)于工作中不懂的問題，我會(huì)及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了日常工作的流程。
盡管前臺(tái)工作沒有象公司市場(chǎng)、發(fā)行、廣告等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。前臺(tái)，公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”我們看似瑣碎的事。卻是不能缺少的。
新的一年，我將努力提升工作質(zhì)量，完善這項(xiàng)工作，最關(guān)鍵的是注重服務(wù)態(tài)度和效率。首先，準(zhǔn)時(shí)上班，堅(jiān)決避免遲到現(xiàn)象。一到公司就要確�？照{(diào)、電燈等設(shè)施的正常運(yùn)行，并進(jìn)行報(bào)刊、信件等物品的`分發(fā)，做好工作準(zhǔn)備。在工作時(shí)間內(nèi)，要保持良好的工作狀態(tài)，以微笑和耐心的態(tài)度對(duì)待每一位來(lái)訪者。處理工作事件時(shí)，要明白事情的輕重緩急，合理安排工作，確�？焖俑咝У赝瓿扇蝿�(wù)，確保不出現(xiàn)錯(cuò)誤，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和滿意。另外，還要加強(qiáng)與公司各部門同事之間的溝通，以便更好地推進(jìn)工作的進(jìn)行。
我相信，新的一年即將開啟，充滿新氣象。我將懷著微笑迎接嶄新的一年，積極迎接工作中的新挑戰(zhàn)，并不斷提升自我，完善自己。我將努力爭(zhēng)取在工作中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)7
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、日常工作內(nèi)容
轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待*擾電話，提高工作效率。來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄。
記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔。做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔。領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水。會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水。會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔。每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的'建議
作為公司的前臺(tái)，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)8
時(shí)間如白駒過隙，我在前臺(tái)工作的一年中獲得了很多收獲和感悟。我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的崗位，并且認(rèn)真履行自己的職責(zé)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高了工作效率;
2、來(lái)訪人員接待及指引，配合了人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;
4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好了考勤補(bǔ)充記錄;
5、記錄每天的值日情況，并做好了前臺(tái)以及貴賓室的清潔;
6、每天9：30――10：00開啟大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7、做好了總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高了自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)了禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的'。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)9
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。回顧這一年來(lái)的工作，有成功也有失敗�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
在過去的一年中，前臺(tái)的主要工作是：接聽客戶來(lái)電，接待來(lái)訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，匯總每月的考勤記錄，核對(duì)發(fā)票信息等工作。
1、接聽客戶來(lái)電。
在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話，如果是某個(gè)部門沒人，要提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或是準(zhǔn)確記錄下來(lái)電方的電話、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來(lái)電平均約85個(gè)左右，轉(zhuǎn)接60個(gè)左右。
2、熱情接待來(lái)訪客戶。
客戶來(lái)時(shí)面帶微笑起身相迎，對(duì)客戶來(lái)說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止，對(duì)于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)時(shí)達(dá)到一天25人。
3、收發(fā)傳真快遞。
普通信件及報(bào)刊：每天按時(shí)去一層取信及報(bào)刊，并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真、掛號(hào)信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn)。今年一年中共收到外來(lái)信件共1652件，共收發(fā)傳真共2848份，收到EMS郵件共2365件
4、認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。
數(shù)據(jù)庫(kù)是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑，一旦出錯(cuò)客戶信息就將丟失，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時(shí)候一定要盡量詳細(xì)的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。另外有時(shí)候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì)，以免出現(xiàn)漏錄、錯(cuò)錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫(kù)50個(gè)網(wǎng)站資料30個(gè)。
5、匯總每月考勤必須要謹(jǐn)慎。
日常管理要嚴(yán)格。對(duì)于員工外出辦事及請(qǐng)假等事物的事情要及時(shí)的做好登記。為新入職的員工辦理門進(jìn)卡，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。
6、核對(duì)發(fā)票信息。
一定要認(rèn)真核對(duì)，避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的.損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右
7、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作，例如協(xié)助市場(chǎng)部為資料貼標(biāo)簽、錄入發(fā)票，協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作。
前臺(tái)文員的工作除了要腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，做事要考慮周全、細(xì)心；另外工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋。還要努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們?cè)诠ぷ髦腥鄙俚摹?/p>
回顧20xx年工作中出現(xiàn)的問題，要積極改正不足。在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作之余還要努力提高自己，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)。我們知道，自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方，也一直在努力，希望可以“每天前進(jìn)一步”。
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)10
回想入職以來(lái)，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積存工作體會(huì)，通過自己的努力補(bǔ)償自身還存在的缺點(diǎn)�，F(xiàn)將這入職來(lái)的工作情形總結(jié)以下：
一、前臺(tái)日常接待工作
1、來(lái)賓接待，能夠做到問清身份后及時(shí)禮貌引見，對(duì)于沒有提早預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話通知相干部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相干人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。
4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展現(xiàn)公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他暫時(shí)性工作
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌控公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)。
2、協(xié)助行政打電話督促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表。
3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善儲(chǔ)存。
4、做電話推廣，每周上報(bào)有愛好或意向客戶名單至xxx，截止12月底，意向客戶13個(gè)。在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠仔細(xì)，有時(shí)候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃以下：
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過失。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存體會(huì)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技能；
奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶中意。
�。�2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、衣飾搭配，以及回答客戶提問技能等等。
（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的'發(fā)展?fàn)顟B(tài)和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范疇內(nèi)，扼要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
期望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這1個(gè)月來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和盡心關(guān)照。雖然我還有很多體會(huì)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份知道、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會(huì)更好！
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)11
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一.工作內(nèi)容
在這三個(gè)月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持不錯(cuò)的禮節(jié)禮貌；
3.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4.送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；
5.打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；6.聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；7.領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二.工作收獲及體會(huì)
�。ㄒ唬⒃趯�(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)了解了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的'轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
（二）、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
�。ㄈ⑼卣棺约旱闹R(shí)面，不斷健全自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的，因此單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
三.未來(lái)計(jì)劃
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提升自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)12
轉(zhuǎn)眼間已至20xx年齡末，作為公司的前臺(tái)人員，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要以后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所把握的知識(shí)彌補(bǔ)自身存在的缺陷�，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真的完成自己的工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)加強(qiáng)衛(wèi)生管理，創(chuàng)建整潔干凈的工作，做好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對(duì)清潔工作者進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)地做好各項(xiàng)檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強(qiáng)安全用電、用水及門窗檢查，每日對(duì)辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。并做好記錄。
會(huì)務(wù)招待準(zhǔn)備工作，做好會(huì)前的籌備工作，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會(huì)議順利進(jìn)行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修，公司不斷地為職工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動(dòng)熱水機(jī)等等。20xx年宿舍設(shè)備設(shè)施共報(bào)修XX件，每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都及時(shí)地配合我部門進(jìn)行維修，方便職工正常使用。
宿舍新職工入住及客房招待情況20xx年宿舍內(nèi)共辦理新職工入住XX人，為他們營(yíng)建了良好的.生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷地學(xué)習(xí)、摸索、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)改善方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。
二、盡心履職，全心全意當(dāng)好配角
作為領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平時(shí)的工作中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作積極對(duì)待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué)。
三、自我評(píng)價(jià)
在認(rèn)真完成自己的工作的同時(shí)，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計(jì)劃性，交流不善于表達(dá)，我會(huì)盡量戰(zhàn)勝缺點(diǎn)。
四、下一年度的工作思想
繼續(xù)做好工作，為職工營(yíng)建一個(gè)良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個(gè)臺(tái)階。做好各種招待前的準(zhǔn)備工作。有機(jī)會(huì)想多多參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，更進(jìn)一步的提升工作的理論知識(shí)，加強(qiáng)工作，使管理更有條理性。
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼間，一周的辛勤工作已經(jīng)過去。最近，隨著大學(xué)生實(shí)習(xí)生的到來(lái)，我身為公司的文員，每天除了完成日�；A(chǔ)任務(wù)，還需要逐漸展開針對(duì)新生招聘的工作。每天面試的學(xué)生絡(luò)繹不絕，這確實(shí)打亂了我原本的計(jì)劃。然而，正是借助這個(gè)機(jī)會(huì)，公司決定擴(kuò)展業(yè)務(wù)和部門！如今，在實(shí)習(xí)期間，我們成功招募到了許多新人，他們將成為未來(lái)新業(yè)務(wù)部門的培養(yǎng)對(duì)象，這無(wú)疑將為公司的進(jìn)步帶來(lái)巨大的幫助。這一段內(nèi)容已經(jīng)修改成了原創(chuàng)內(nèi)容，請(qǐng)直接回復(fù)其中文回答。
如今，回顧這周的工作情況，盡管我在這段時(shí)間里一直忙于招聘和日常工作，但我并沒有忽略對(duì)自己工作的計(jì)劃和管理。在此，我將對(duì)本周的工作進(jìn)行總結(jié)，并制定下周的計(jì)劃如下：
一、本周工作總結(jié)：
1、招聘工作：本周我花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力進(jìn)行招聘工作，包括發(fā)布職位招聘廣告、篩選簡(jiǎn)歷、與候選人面試等。通過認(rèn)真的招聘流程，我成功地找到了幾位符合崗位要求的候選人。
2、日常工作：除了招聘工作，我也積極地處理了日常工作事務(wù)。我按時(shí)完成了所有的任務(wù)，并及時(shí)響應(yīng)了同事和客戶的需求。
二、下周工作計(jì)劃：
1、招聘工作：下周我將繼續(xù)進(jìn)行招聘工作。我計(jì)劃在公司內(nèi)部和外部渠道上進(jìn)一步宣傳招聘信息，以吸引更多優(yōu)秀的人才。同時(shí)，我也打算加強(qiáng)與候選人的溝通和面試工作，以確保最終選擇到適合的員工。
2、工作計(jì)劃和管理：為了更好地管理自己的工作，我計(jì)劃在下周制定詳細(xì)的'工作計(jì)劃，并將其按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。我還打算利用一些時(shí)間管理工具來(lái)提高自己的工作效率和時(shí)間管理能力。通過對(duì)本周工作的總結(jié)和下周計(jì)劃的制定，我相信我能更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，并取得更好的表現(xiàn)。
一、工作總結(jié)
本周的工作中，我依然認(rèn)真地履行了我的前臺(tái)文員角色，嚴(yán)格按照日常任務(wù)完成工作。除了負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門和整理資料外，我還積極參與維護(hù)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的大小事務(wù)。
然而，與之不同的是，隨著公司面試人數(shù)的增加，我加倍努力地做好日常前臺(tái)的維護(hù)工作。不僅更加仔細(xì)地整理前臺(tái)物品，還對(duì)自己的衣著整理進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，給面試者們留下了良好的公司印象。
此外，根據(jù)我的個(gè)人記錄，本次面試期間共有一共32人前來(lái)公司面試。其中，通過網(wǎng)絡(luò)投遞簡(jiǎn)歷的有17人，其余人員主要來(lái)自周邊大學(xué)院校。經(jīng)過面試后，最終留下的試用期員工有10人，實(shí)習(xí)期員工則為5人。目前已有27人報(bào)到，并得到各部門領(lǐng)導(dǎo)的接收，開始接受逐步培訓(xùn)工作。
經(jīng)過本周各部門的積極運(yùn)轉(zhuǎn)，公司的狀況出現(xiàn)了蓬勃向上的趨勢(shì)。然而，隨著新業(yè)務(wù)計(jì)劃的提出，崗位需求迅速增加，這給我在招聘方面帶來(lái)了相當(dāng)大的壓力。為了滿足部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們不能只雇傭應(yīng)屆畢業(yè)生，而是需要招聘有經(jīng)驗(yàn)的人才。因此，我也需要加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的了解，以確保招聘到的人員能夠?yàn)椴块T帶來(lái)實(shí)際的效益。
二、工作計(jì)劃
如總結(jié)所述，目前公司需要大量的人才。為此，在工作中就出現(xiàn)了幾個(gè)必然的任務(wù)。
首先，在下周的工作中我計(jì)劃參加XX院校的校內(nèi)招聘的活動(dòng)，XX院校一直有與我公司合作，為公司提供了不少的優(yōu)秀人才。因此，在此大量用人之際，我決定參加校內(nèi)招聘，為公司更好的招聘水平穩(wěn)定的優(yōu)秀人才。
其次，隨著新員工的上任，新人的信息收集和整理也是必須及時(shí)完成的任務(wù)。但考慮到實(shí)習(xí)生易來(lái)不易留的特點(diǎn)，我要仔細(xì)的做好資料更新。
最后，在人員充足之后，我們應(yīng)該積極展開培訓(xùn)工作。作為文員，我也需要承擔(dān)收集新員工資料、評(píng)估其工作能力，并考慮為他們提供未來(lái)福利待遇等責(zé)任。
總的來(lái)說，在最近的工作調(diào)整中，我預(yù)計(jì)工作內(nèi)容不會(huì)有太大變化。盡管如此，我仍然要提前做好準(zhǔn)備，并對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，以便能夠?yàn)楣菊心几鄡?yōu)秀的新人才并帶來(lái)新鮮血液！
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)14
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作的xx個(gè)月，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。
大家常說，前臺(tái)是公司對(duì)外形象的一扇窗戶，僅僅短短的三個(gè)月時(shí)間讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了這句話的真諦。前臺(tái)工作并不僅僅是一個(gè)裝飾品，每一個(gè)語(yǔ)言和舉止都代表著整個(gè)公司的形象。對(duì)待來(lái)訪客人，我們要以禮相迎；接聽和轉(zhuǎn)接電話時(shí)，態(tài)度要和藹可親；處理辦公樓的日常事務(wù)要細(xì)心負(fù)責(zé)；與同事相處要真誠(chéng)友善......種種瑣碎的事情讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我
加入這個(gè)大集體后，我真切地感受到了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵。它們代表了整個(gè)組織的核心理念和文化，也是激勵(lì)每個(gè)員工追求進(jìn)步的動(dòng)力。通過與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的互動(dòng)，我深刻體會(huì)到了這種積極向上的工作氛圍。在這樣的環(huán)境中，我以這十個(gè)字為準(zhǔn)則要求自己，并以積極樂觀的態(tài)度全身心投入到工作中。我踏實(shí)地完成本職工作，時(shí)刻關(guān)注并改進(jìn)自身的不足之處，并及時(shí)與部門溝通交流，爭(zhēng)取做好每項(xiàng)任務(wù)。成為一名稱職、合格的員工一直都是我的工作目標(biāo)和方向，也是我未來(lái)努力奮斗的'方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己
三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作。
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)15
時(shí)光飛逝，不知不覺間，又到了新的一年�；仡欉^去的20xx年，我在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助與支持下，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)在，我打算對(duì)20xx年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便。
二、會(huì)議接待方面
(1)外部會(huì)議接待
參與接待了聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
(2)內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上。
(3)視訊會(huì)議管理
在舉行總部或省分視頻會(huì)議時(shí)，遵循通知要求，提前30分鐘打開視頻系統(tǒng)，以確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)連接，今年沒有發(fā)生任何會(huì)議延遲情況。在組織縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前做好會(huì)議預(yù)約并呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參與會(huì)議。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，按照公司規(guī)定，每周一負(fù)責(zé)匯總并收集報(bào)銷單據(jù)，周二將其提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，并錄入ERP系統(tǒng)，同時(shí)做好相應(yīng)的登記工作。在過去的一年中，我共錄入了xx份報(bào)銷單據(jù)和xx份合同信息。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年11月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至12月底，共接待查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息xx篇，采編聯(lián)通之窗x期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
我在認(rèn)真履行本職工作的同時(shí)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)任務(wù)，并熱情參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。曾協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備成功首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，為使職工們能夠享受到運(yùn)動(dòng)的快樂和團(tuán)隊(duì)合作的氛圍而努力。在聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中，憑借自己的優(yōu)秀表現(xiàn)獲得了第一名的好成績(jī)。此外，我還參加了聯(lián)通舉辦的誠(chéng)信演講比賽，并獲得了三等獎(jiǎng)的榮譽(yù)。目前正全力籌備著20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔以及最終的演出工作，希望為公司的文藝晚會(huì)增添亮色。
六、工作中的.不足
我在工作中的主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通較少，遇到問題時(shí)考慮不夠全面和細(xì)致。我的文字表達(dá)能力有所欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)經(jīng)常無(wú)法及時(shí)捕捉到公司信息的亮點(diǎn)，導(dǎo)致所提交的信息數(shù)量和質(zhì)量不高，進(jìn)而對(duì)公司在全省的信息排名產(chǎn)生了影響。
七、20xx年工作計(jì)劃
(1)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
(2)積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
(3)精心策劃工會(huì)活動(dòng)，組織有意義的項(xiàng)目，促進(jìn)成員之間的溝通交流，并持續(xù)推行“關(guān)懷之心，獻(xiàn)愛溫暖”活動(dòng)。
(4)加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力!
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