廣電員工年終總結(jié)

　　總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的廣電員工年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，挺直關(guān)系到廣電的形象。只有供應(yīng)良好的服務(wù)，才能夠不斷增加用戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而才會(huì)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。過(guò)去的20xx年，回顧一下工作、反思一下不足、思索一下準(zhǔn)備，特別必要和準(zhǔn)時(shí)。一年多來(lái)，在縣局、公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的共同支持關(guān)心下，本人為有線電視網(wǎng)絡(luò)的管理和進(jìn)展作出了一點(diǎn)微薄的努力�，F(xiàn)將一年多的工作總結(jié)如下：

　　一、抓平安傳輸，保信號(hào)暢通

　　去年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的平安傳輸形勢(shì)非常嚴(yán)峻。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目隙ㄆ桨�，在上�?jí)的統(tǒng)一部署下，本人不間斷地對(duì)線路進(jìn)行巡查。確保了國(guó)慶節(jié)平安，使黨和政府的聲音平安、暢通地傳送到千家萬(wàn)戶。

　　二、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)懇做人，樹(shù)行業(yè)形象

　　作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員，網(wǎng)絡(luò)配備應(yīng)當(dāng)說(shuō)是比較精簡(jiǎn)的。具體負(fù)責(zé)日常修理和收費(fèi)工作，而作為一個(gè)窗口服務(wù)的行業(yè)，且管理范圍涉及面廣，挺直用戶達(dá)1000余戶，我負(fù)債的有線電視總長(zhǎng)度達(dá)20多公里。所經(jīng)路途地形簡(jiǎn)單，既有以架空為主的線路，過(guò)河的線路，受人為或自然破壞的狀況較為嚴(yán)峻。各種事情可以說(shuō)是目不暇接。在人手少，工作量大的狀況下，本人沒(méi)有絲毫怨言，從不把困難推向站里，而是想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動(dòng)自己的主動(dòng)性，在我們的共同努力下，使各項(xiàng)工作有條不紊正常運(yùn)作，一年來(lái)，在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的挺直關(guān)心、支持下，經(jīng)過(guò)我們站全體員工的共同努力，使我站的各項(xiàng)工作有了新的起色。全年進(jìn)展(新增入網(wǎng))戶42戶，用戶報(bào)修147起(次)，受風(fēng)雨雷電及氣溫改變和其它因素造成的故障38起(次)、因用戶用法不當(dāng)和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障21起(次);夜間修理線路3次，除安裝任務(wù)外，完成了公司下達(dá)的其它各項(xiàng)任務(wù)。 存在不足

　　1、深化第一線不夠。對(duì)于工作，雖然本人是盡心盡責(zé)，但是聯(lián)系群眾不夠深化。與群眾溝通就比較少，使廣闊群眾的建議和呼聲很難全面了解和把握，從肯定程度上影響了我的工作主動(dòng)性和熱忱。

　　2、工作方式、方法比較簡(jiǎn)潔。這一年，工作可謂千頭萬(wàn)緒，要求處理和解決的問(wèn)題許多，在這種狀況下，本人有時(shí)處理問(wèn)題比較簡(jiǎn)潔，格外是遇到一些較為麻煩的問(wèn)題時(shí)，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就簡(jiǎn)單暴躁，得理不讓人，最終傷了不少同事、用戶的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。

　　3、工作熱忱有所下降。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，本人工作熱忱比較高，也較為自覺(jué)主動(dòng)。但隨著時(shí)間的推移，也自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生了一些活思想，主要表現(xiàn)出工作熱忱有所下降，工作干勁不如以前，工作主動(dòng)性、主動(dòng)性，制造性沒(méi)能很好地發(fā)揮出來(lái)，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生干多干少一個(gè)樣的不健康想法。

　　三、今后準(zhǔn)備

　　針對(duì)目前實(shí)際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速反應(yīng)、文明禮貌等方面的問(wèn)題，本人還要下大力氣解決，首先是要加強(qiáng)維護(hù)工作，加大有線電視設(shè)施愛(ài)護(hù)力度，確保黨和政府的聲音準(zhǔn)時(shí)傳送到千家萬(wàn)戶。其次要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線路修理真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”。有句話說(shuō)的好：“千好萬(wàn)好不如用戶說(shuō)好，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶夸獎(jiǎng)。”用戶的滿足，就是我最根本的追求目標(biāo)和努力方向。為此，我將持續(xù)“樹(shù)立新形象，滿足廣電網(wǎng)、保暢通”，主動(dòng)探究在新形勢(shì)下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方法、新手段。通過(guò)自己的努力，樹(shù)立自身良好的形象，增加用戶對(duì)我的工作了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，反應(yīng)快速化、行為文明化、用語(yǔ)禮貌化。我想，投入才有回報(bào)，忠誠(chéng)才有信任，主動(dòng)才有創(chuàng)新，堅(jiān)毅才有作為。在今后的工作中，我將努力增加工作的主動(dòng)性、科學(xué)性和預(yù)見(jiàn)性，總之，我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人�！辈�將以實(shí)際行動(dòng)來(lái)贏得廣闊用戶的理解和信任。

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