實(shí)用的年終工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編收集整理的實(shí)用的年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
實(shí)用的年終工作總結(jié)1
一年的時(shí)間就要過(guò)去了，回顧一年的所有工作令人欣慰，在石油公司的領(lǐng)導(dǎo)的同事的幫助下，圓滿順利地完成了一年來(lái)的工作任務(wù)。
在企業(yè)不斷改革的`推動(dòng)下，我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。
現(xiàn)就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié)：
今年我主要以出海井口作業(yè)服務(wù)為主兼車間的xx保養(yǎng)維護(hù)，出海工作有xx平臺(tái)，xx平臺(tái)和xx及xx平臺(tái)的井口安裝，完井作業(yè)。xx的調(diào)整井，共出海xx多天，今年我還參加了xx平臺(tái)的修船，主要是儲(chǔ)能器組的管線穿倉(cāng)、調(diào)試、阻流管匯連接調(diào)試，經(jīng)過(guò)此次的學(xué)習(xí)我對(duì)平臺(tái)的儲(chǔ)能器有了一定的了解，今后自己可以在海上獨(dú)立作業(yè)，并且每次都能夠圓滿的完成海上作業(yè)任務(wù)，并得到了甲方的認(rèn)可與肯定。
在車間主要的工作是球閥、單、雙閘xx、環(huán)形xx的保養(yǎng)維護(hù)但目前學(xué)習(xí)需要的技術(shù)還有很多，今后還要好好地向車間內(nèi)的師傅們請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日掌握各項(xiàng)技能。
本人今年做到不遲到、不早退，遵守國(guó)家法規(guī)與公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在安全方面做到了工作就要穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品，做好了安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。
在全年的工作中，有成績(jī)也有不足，在今后專業(yè)上還要為斷刻苦鉆研，新技術(shù)，熟工藝、認(rèn)真做好自己的本職工作，嚴(yán)格要求自己�？偠灾�，在這一年時(shí)使我掌握了的職業(yè)技術(shù)，以及將它們靈活運(yùn)用于實(shí)際的工作中。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件，以xx為目標(biāo)，把本職工作做到更精更細(xì)，為我們的安全生產(chǎn)也貢獻(xiàn)一份力量。
實(shí)用的年終工作總結(jié)2
關(guān)于創(chuàng)意創(chuàng)新活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)公司“創(chuàng)意創(chuàng)新”活動(dòng)從20xx年6月份開(kāi)始，已歷時(shí)4個(gè)月。這項(xiàng)活動(dòng)在我公司創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下、在全體干部職工的共同努力下，順利完成了各階段的工作任務(wù)，取得了明顯的成績(jī)，達(dá)到了預(yù)期目的，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要做法
�。ㄒ唬⿵V泛宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)
為確�！皠�(chuàng)意創(chuàng)新”活動(dòng)的順利開(kāi)展，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，在活動(dòng)開(kāi)展前制訂和出臺(tái)了【20xx】81號(hào)文，下發(fā)公司各部室、站、所、工區(qū)，并且多次在公司干部職工會(huì)上，就開(kāi)展“創(chuàng)意創(chuàng)新”活動(dòng)作了深入廣泛的動(dòng)員、部署。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，每一階段工作結(jié)束后，都召開(kāi)轉(zhuǎn)段動(dòng)員會(huì)，就前一階段工作開(kāi)展情況進(jìn)行回顧小結(jié)，對(duì)下一階段工作作動(dòng)員、安排。通過(guò)深入廣泛的動(dòng)員，公司廣大干部職工對(duì)開(kāi)展“創(chuàng)意創(chuàng)新”活動(dòng)的重要性有了深入認(rèn)識(shí)，自覺(jué)地把思想統(tǒng)一到活動(dòng)要求上，積極參加到活動(dòng)中。
（二）強(qiáng)化活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工
為確�！皠�(chuàng)意創(chuàng)新”活動(dòng)的有序開(kāi)展，取得實(shí)效，公司專門成立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)，主管副經(jīng)理為副組長(zhǎng)、公司各部室負(fù)責(zé)人為成員的公司“創(chuàng)意創(chuàng)新”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)還
明確了領(lǐng)導(dǎo)小組成員的職責(zé)任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定，定期召開(kāi)“創(chuàng)意創(chuàng)新”調(diào)度會(huì)，及時(shí)掌握“創(chuàng)意創(chuàng)新”活動(dòng)的開(kāi)展情況。
�。ㄈ⿵V發(fā)征集創(chuàng)意，進(jìn)行篩選評(píng)比
為使“創(chuàng)意創(chuàng)新”活動(dòng)實(shí)施有步驟性、針對(duì)性，真正取得實(shí)效。公司結(jié)合工作實(shí)際制定下發(fā)了“創(chuàng)意創(chuàng)新”活動(dòng)工作方案，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、組織領(lǐng)導(dǎo)，按照各單位的實(shí)際工作情況進(jìn)行了指標(biāo)分工，并作為一項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行考核。公司在7月11日上午組織召開(kāi)創(chuàng)意創(chuàng)新交流匯報(bào)會(huì)，公司副經(jīng)理紀(jì)衛(wèi)青主持，會(huì)上共篩選出16項(xiàng)比較好的成果，并一一做了匯報(bào)；企管辦主任對(duì)上報(bào)的16項(xiàng)創(chuàng)意進(jìn)行了逐個(gè)點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo)，使各單位有了明確的方向和目標(biāo)。會(huì)前，企管辦共收到創(chuàng)意35項(xiàng)，經(jīng)篩選，保留了有實(shí)際意義的16項(xiàng)。這16項(xiàng)都按要求制作了幻燈片。
�。ㄋ模┱J(rèn)真組織實(shí)施，開(kāi)展創(chuàng)意大賽
按照我公司81號(hào)文件精神，我公司在20xx年7月19日舉行了“創(chuàng)意創(chuàng)新”成果評(píng)審會(huì)。參加評(píng)審的16個(gè)創(chuàng)意中，按類型創(chuàng)意（技術(shù)、管理、服務(wù)）評(píng)審，最后打分，共有5個(gè)創(chuàng)意比較新穎，實(shí)施可能性強(qiáng)，各主管副經(jīng)理做了點(diǎn)評(píng)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，將這五個(gè)創(chuàng)意選送市公司參加大賽。
二、活動(dòng)取得的成效
�。ㄒ唬┙档土司�路損耗，增加了經(jīng)濟(jì)效益
通過(guò)這次活動(dòng)的開(kāi)展和創(chuàng)意評(píng)審會(huì)的召開(kāi)，各單位負(fù)責(zé)人紛紛評(píng)價(jià)創(chuàng)意點(diǎn)新穎、別致，富有想像了。尤其是供電所，在評(píng)審會(huì)后，紛紛學(xué)習(xí)配網(wǎng)利用無(wú)功補(bǔ)償降損，取得了明顯效果，有的供電所低壓線損由原來(lái)的9%左右，降為現(xiàn)在的7%，為公司增加了效益。
�。ǘ┛s短了抄表時(shí)間，提高了工作效率
在以往的供電所抄表中，低壓抄表一般是固定人員抄表，因?yàn)橐粨Q人，容易造成抄表的錯(cuò)誤和時(shí)間上的延誤。自古佛所提出的《提高集中抄表工作效率》創(chuàng)意后，就該表了這種情況，抄表路線、表箱編號(hào)、表計(jì)編號(hào)等全部規(guī)范整理，讓人一目了然。大大縮短了抄表時(shí)間，提高了工作效率。
（三）為客戶提供迅捷的服務(wù)，贏得了好評(píng)
XX供電所提出的《提高故障報(bào)修服務(wù)效率》，在評(píng)審會(huì)上也受到了關(guān)注，具體做法就是在供電所成立一支快速反應(yīng)搶修小分隊(duì)，以2—3名人員為宜，配合公司95598進(jìn)行快速搶修。此舉的實(shí)施，大大縮短了供電搶修時(shí)間，提高了供電可靠性，減少了投訴舉報(bào)等事件的發(fā)生。
三、下一步工作打算
在今后工作中我們將鞏固此次“創(chuàng)意創(chuàng)新”活動(dòng)取得的成績(jī)，建立開(kāi)展“創(chuàng)意創(chuàng)新”活動(dòng)的`長(zhǎng)效機(jī)制，不斷推進(jìn)公司創(chuàng)新活動(dòng)建設(shè)。
（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制，夯實(shí)理論基礎(chǔ)
沒(méi)有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，想要在工作中創(chuàng)新，也是不可能的，所以就要牢固樹(shù)立“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”的思想意識(shí)，努力學(xué)習(xí)本單位的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握各項(xiàng)技能，進(jìn)而進(jìn)行研究和創(chuàng)新。把建設(shè)創(chuàng)新型公司作為推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階的基礎(chǔ)工作來(lái)抓。要求和引導(dǎo)公司干部職工克服忙于事務(wù)、疏于學(xué)習(xí)的不良傾向，進(jìn)一步把創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)放到重要位置上，深刻理解領(lǐng)會(huì)創(chuàng)意創(chuàng)新的實(shí)際意義，努力鍛造一支創(chuàng)新型技術(shù)人才隊(duì)伍。
�。ǘ�(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，不斷開(kāi)拓進(jìn)取
在秉承傳統(tǒng)工作的基礎(chǔ)上，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神。以改革、創(chuàng)新的精神來(lái)思考和研究工作，敢于推陳出新，大膽探索，放寬視野，開(kāi)闊思路，用新的觀念謀劃工作，分析新情況，研究新問(wèn)題，探索新路子。進(jìn)一步更新工作方法，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，謀新策，出新招，創(chuàng)新意，把創(chuàng)新的理念和要求體現(xiàn)到每一項(xiàng)工作中去。進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由滯后服務(wù)向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變，由常規(guī)性服務(wù)向創(chuàng)造性服務(wù)轉(zhuǎn)變，使服務(wù)內(nèi)容更周到，效果更好，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)大、可靠的電力支撐，使群眾更滿意。
實(shí)用的年終工作總結(jié)3
來(lái)到收費(fèi)處工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助和照顧下，學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)，令工作有了很大的進(jìn)步，每天的工作的很開(kāi)心。
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前在外人眼中機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不像其他科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。
然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。”其實(shí)，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。
通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我對(duì)門診收退費(fèi)住院收退費(fèi)以及醫(yī)保農(nóng)合等業(yè)務(wù)的操作有所學(xué)習(xí)，并能操作，但是也要繼續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保方面的業(yè)務(wù)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保做好各項(xiàng)工作；
3、學(xué)習(xí)并能熟練的操作醫(yī)�？ǖ臉I(yè)務(wù)流程；
4、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的.各項(xiàng)制度，保證前證對(duì)齊，嚴(yán)格按照醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，做好本職工作。
最后，我要再次感謝同事們和領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任支持和關(guān)心幫助，收費(fèi)員的工作雖然不及醫(yī)生們那么神圣很平凡，但是我很開(kāi)心能有這份工作，每天能聽(tīng)到病人或病人家屬說(shuō)的一聲謝謝，感覺(jué)心里暖暖的，讓我每天都能很開(kāi)心熱情的工作，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。在以后工作中的不足之處，同事們更要多多的給與指正，這樣我才能更快的進(jìn)步成長(zhǎng)。
實(shí)用的年終工作總結(jié)4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好
今天用書(shū)面向各位作20xx年的工作總結(jié)！一年的工作就這樣結(jié)束了，做到了盡職盡責(zé)，我在自己的工作崗位上付出了最大努力�；仡櫼荒甑墓ぷ鳎易隽巳缦抡恚�
一、主要工作：
1、帶領(lǐng)同事完成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)ETL工作。
2、負(fù)責(zé)其他公司移交項(xiàng)目維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)應(yīng)用組管理開(kāi)發(fā)工作。
二、主要工作業(yè)績(jī)：
1、ETL方面，新同事可以獨(dú)立完成開(kāi)發(fā)，并可以獨(dú)立完成電子銀行ETL工作。
2、其他公司移交的維護(hù)項(xiàng)目基本已經(jīng)摸透，可以獨(dú)立完成新需求開(kāi)發(fā)和問(wèn)題查詢。
3、應(yīng)用開(kāi)發(fā)組人員也基本掌握交行jump開(kāi)發(fā)規(guī)范，可以進(jìn)行新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。
三、明年的工作：
1、做好新項(xiàng)目軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)。
2、帶領(lǐng)開(kāi)發(fā)人員完成新需求開(kāi)發(fā)。
3、通過(guò)交行jump平臺(tái)項(xiàng)目整理出一套屬于公司的系統(tǒng)體系架構(gòu)。
四、存在的問(wèn)題：
1、新同事ETL開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)少，需要公司多做一些培訓(xùn)。
2、應(yīng)用開(kāi)發(fā)組技術(shù)人才欠缺。
3、公司團(tuán)體活動(dòng)較少，同事之間冷漠。
20xx年已悄然過(guò)去了�；厥走^(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千�？傆X(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般萬(wàn)般感受，20xx年已經(jīng)進(jìn)入了我們的眼眸，無(wú)數(shù)的回憶和感嘆。20xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的挑戰(zhàn)和思考。在公司迎來(lái)了第三個(gè)年頭，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，自己感到責(zé)任和擔(dān)子更加重了，回顧以往走過(guò)的`艱難歷程，成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去，新的一年對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)亦是一次全新的開(kāi)始！我將繼續(xù)堅(jiān)持不懈，積極進(jìn)取，在自己的工作崗位上發(fā)揮自己最大的能力，完成上級(jí)派給我的任務(wù)和我自己應(yīng)盡的義務(wù)，這是責(zé)無(wú)旁貸的，我相信我是能夠做好的！
實(shí)用的年終工作總結(jié)5
一、幼兒基本情況分析
我班共有45名幼兒，男生多，女生少。通過(guò)大班本學(xué)期的培養(yǎng)及教育，本班幼兒在各方面都有了不同程度的提高，特別幼兒在幼兒的語(yǔ)言、美術(shù)、音樂(lè)等方面有了明顯的提高，幼兒的一日生活常規(guī)也有了較大的進(jìn)步。
二、教育方面
我班幼兒聰明、活潑，好表現(xiàn)自我，吸收知識(shí)快。藝術(shù)方面發(fā)展較好，基本動(dòng)作協(xié)調(diào)，節(jié)奏感強(qiáng)，喜歡跳舞和畫(huà)畫(huà)。學(xué)習(xí)習(xí)慣有很大的提高，上課時(shí)有一定的紀(jì)律性，舉手比較積極，但坐姿需加強(qiáng)培養(yǎng)。常規(guī)習(xí)慣由于孩子情緒比較浮躁，因此課堂紀(jì)律組織性不夠，比較自由。本學(xué)期，我針對(duì)班上工作和問(wèn)題開(kāi)展班務(wù)會(huì)，進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決。
1、從幼兒的興趣入手，帶動(dòng)家長(zhǎng)，以小組教學(xué)和個(gè)別教育相結(jié)合，讓教師和家長(zhǎng)，幼兒和家長(zhǎng)、幼兒與同伴之間有更多的交流和對(duì)話。鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與到幼兒的活動(dòng)中來(lái)，為幼兒活動(dòng)注入新的力量，開(kāi)拓幼兒視野。
2、合理地組織幼兒的一日生活，動(dòng)靜交替，多種方式、方法結(jié)合，提高幼兒的學(xué)習(xí)興趣。開(kāi)展開(kāi)放性的活動(dòng)，讓家長(zhǎng)和幼兒共同進(jìn)行活動(dòng)，如：與幼兒合影留念、珠算比賽等，開(kāi)展活動(dòng)注重讓幼兒動(dòng)手操作，如：科學(xué)小實(shí)驗(yàn)等活動(dòng)。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)常規(guī)和生活常規(guī)的培養(yǎng)。在洗手過(guò)程中，我們?yōu)橛變壕幜艘粋�(gè)有趣的洗手歌，幫助幼兒掌握洗手的方法。"搓手心，搓手背，兩手交叉搓一搓，手腕轉(zhuǎn)三圈，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大拇指，最后抓癢癢。"這個(gè)兒歌，讓幼兒將手指、手背，手腕、虎口、指甲殼都洗得干干凈凈。孩子飯前便后，玩玩具后，喝水前，都養(yǎng)成了良好的洗手習(xí)慣。
4、開(kāi)展班長(zhǎng)競(jìng)選活動(dòng)，激發(fā)孩子的興趣，可培養(yǎng)幼兒語(yǔ)言表達(dá)能力和鍛煉幼兒的膽量，讓每位幼兒參與進(jìn)來(lái)，使幼兒真正成為主人，孩子們的上進(jìn)心都有明顯的提高。
三、保育工作
1、我班嚴(yán)格地執(zhí)行消毒制度和隔離制度，堅(jiān)持晨間消毒水泡手和鍛煉和飯前便后洗手。
2、每天堅(jiān)持2小時(shí)的戶外活動(dòng)，積極帶領(lǐng)幼兒鍛煉身體，開(kāi)展了跳繩、轉(zhuǎn)呼啦圈、滾鐵環(huán)、走高蹺、游戲等豐富多彩的體育活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)。
3、提醒幼兒多喝水，每天喝水次數(shù)不少于六次，照顧體弱兒童。
四、家長(zhǎng)工作
1、利用多種形式：短信、家訪、電話交流、便條、約談、家園聯(lián)系本與家長(zhǎng)交流，及時(shí)反饋幼兒的發(fā)展情況，真正成為合作伙伴。
2、經(jīng)常邀請(qǐng)家長(zhǎng)觀摩教育游戲活動(dòng)，認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)。
3、及時(shí)更換家教宣傳欄，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)的。
4、大型節(jié)日開(kāi)展文藝演出，讓家長(zhǎng)走進(jìn)園內(nèi)，貼近孩子生活，了解孩子全面發(fā)展的情況。
5、經(jīng)常地聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)育兒的.知識(shí)。
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼鼠年過(guò)去了，在這一年里，既有成功，又有失�。患扔袣g笑，又有淚水；伴著孩子的成長(zhǎng)，我們的幼兒園、我們的教師也在成長(zhǎng)著，我們的教學(xué)理念和我們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)也在日益豐富著。一年來(lái)，幼兒園的保教工作，在各級(jí)幼教部門和學(xué)校業(yè)務(wù)部門的關(guān)心支持下，以加強(qiáng)教學(xué)研究、提高保教質(zhì)量為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)教師理論培訓(xùn)，全面提高教師的整體素質(zhì)，努力改善幼兒園的園容園貌，帶動(dòng)全體教師愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)拼搏，無(wú)私奉獻(xiàn)，取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)從以下幾個(gè)方面做總結(jié)：
一、加強(qiáng)教學(xué)研究，大膽嘗試課程改革，提高保教質(zhì)量
1、從轉(zhuǎn)變觀念入手，以教研為手段，積極探索素質(zhì)教育的新方法、新途徑。20xx年四月保教處組織教師利用多媒體輔助教學(xué)進(jìn)行教研活動(dòng),九月組織教師針對(duì)課程進(jìn)行教研活動(dòng),全園青年教師積極主動(dòng)，刻苦鉆研，精心研究，互相學(xué)習(xí)，且都參與聽(tīng)課與評(píng)課,評(píng)選出若干節(jié)優(yōu)質(zhì)課:如肖艷艷老師執(zhí)教的大班語(yǔ)言活動(dòng)《貪吃的哈羅德》、周明州老師執(zhí)教的學(xué)前班蒙氏數(shù)學(xué)活動(dòng)《測(cè)量》、聶天艷老師執(zhí)教的學(xué)前班社會(huì)活動(dòng)《神氣的安全標(biāo)志》和朱羽林老師執(zhí)教的大班蒙氏數(shù)學(xué)活動(dòng)《數(shù)物結(jié)合》等等均獲得優(yōu)質(zhì)課。在活動(dòng)中貫穿新的教育理念及課堂教學(xué)方法的改革，使教師角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，使教學(xué)形式由傳授式向開(kāi)放式轉(zhuǎn)變，使知識(shí)的傳授向能力的培養(yǎng)轉(zhuǎn)變，從而建構(gòu)積極、有效的師幼互動(dòng)式的活動(dòng)形式。通過(guò)教研活動(dòng)，使全園教師師資水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
2、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理。對(duì)教師的備課、教育活動(dòng)，室內(nèi)外游戲活動(dòng)等加強(qiáng)管理，根據(jù)幼兒的年齡，依據(jù)《綱要》中各領(lǐng)域的教學(xué)目標(biāo)，扎實(shí)落實(shí)保教常規(guī)，并在此基礎(chǔ)上積極豐實(shí)保教內(nèi)涵。各班依據(jù)幼兒的保教常規(guī)創(chuàng)設(shè)了具有豐實(shí)內(nèi)涵的各自特色的活動(dòng)區(qū)角，老師們本著勤儉節(jié)約的原則，充分利用一切可能利用的廢舊物品，根據(jù)季節(jié)和班級(jí)特點(diǎn)、依據(jù)主題精心設(shè)計(jì)，巧妙布局進(jìn)行室內(nèi)外，走廊及樓梯間的環(huán)境創(chuàng)設(shè)。特別是每班所設(shè)置的幼兒自由墻，讓幼兒們各個(gè)區(qū)角活動(dòng)中發(fā)揮各自的聰明才智，較好地培養(yǎng)幼兒動(dòng)腦思考、動(dòng)手操作等各科自主創(chuàng)新能力，從而使幼兒園真正成為幼兒生活的樂(lè)園、知識(shí)的搖籃。
3、加強(qiáng)幼兒一日活動(dòng)的研究，對(duì)幼兒的一日活動(dòng)及行為規(guī)范進(jìn)行教育和指導(dǎo)，從而使幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，培養(yǎng)了幼兒的生活自理能力。特別是今年 “手足口病”預(yù)防活動(dòng)中，我們園全體教職工加強(qiáng)了幼兒良好生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)，且大班幼兒還進(jìn)行了良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，如正確讀書(shū)和寫字姿勢(shì)。
4、大膽進(jìn)行幼兒園教育課程改革。由原來(lái)統(tǒng)一的`標(biāo)準(zhǔn)化的課程、改革為多元化、靈活性的園本課程，各班采用了符合幼兒年齡特點(diǎn)的，適應(yīng)幼兒發(fā)展需要的教材，且圍繞主題設(shè)立了教育目標(biāo)，進(jìn)行各種活動(dòng)，如：數(shù)學(xué)是一門很難教課程，要將枯燥的具有一定邏輯的數(shù)學(xué)知識(shí)灌輸給孩子，沒(méi)有學(xué)具是一件非常棘手的事情，鑒于這種情況，保教處派專人外出學(xué)習(xí)與考察，引進(jìn)了《快樂(lè)體驗(yàn)數(shù)學(xué)》課程，讓孩子在游戲和操作中習(xí)得知識(shí)，解決了教學(xué)課程中的一個(gè)難點(diǎn)，深受孩子和教師的青睞。
5、通過(guò)豐實(shí)多彩的具體活動(dòng)來(lái)陶冶幼兒情操，發(fā)展幼兒的藝術(shù)特點(diǎn)。如“慶六一文藝演出”，慶“元旦”家園同樂(lè)親子運(yùn)動(dòng)會(huì)和慶“六一”“元旦”幼兒繪畫(huà)展等活動(dòng)。這些活動(dòng)的開(kāi)展即培養(yǎng)了幼兒的藝術(shù)特點(diǎn)，又加強(qiáng)了幼兒園與家庭的聯(lián)系，增加了幼兒園工作的透明度，從而架起了一道家園共育的金橋。
二、加強(qiáng)師資培訓(xùn)，提高教師素質(zhì)
保教質(zhì)量是幼教工作的生命線，而提高保教質(zhì)量的關(guān)鍵是幼兒教師。教師整體素質(zhì)、理念的更新直接關(guān)系到保教質(zhì)量的水平。我們堅(jiān)持外學(xué)習(xí)內(nèi)研究（培訓(xùn)）吸收外地先進(jìn)幼兒園的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本園的實(shí)際，加強(qiáng)研究，從轉(zhuǎn)變觀念入手，提高教師的整體水平。
1、更新觀念，樹(shù)立新的幼兒教育理念。
我們通過(guò)集體教研、集體培訓(xùn)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮教學(xué)研究的作用，進(jìn)行《幼兒園指導(dǎo)綱要》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，使教師們真正理會(huì)《新綱要》的實(shí)質(zhì)，樹(shù)立新的理念，用專業(yè)知識(shí)來(lái)武裝自己，且運(yùn)用新的教育方法去組織活動(dòng)和正確的評(píng)價(jià)每一位幼兒發(fā)展。
2、開(kāi)展評(píng)比活動(dòng)、提高保育質(zhì)量。
為了提高幼兒園服教質(zhì)量，保教處特制定了班級(jí)服教管理?xiàng)l理，每周一檢查，每月一公布，每學(xué)期一小結(jié)，并根據(jù)各類量化分（如服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量、班級(jí)衛(wèi)生、幼兒出勤等）評(píng)選出優(yōu)秀班級(jí)，使全園各班相互督促，互相促進(jìn)。
3、參與各類活動(dòng)、榮譽(yù)碩果累累。
通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)聽(tīng)課、觀摩課、優(yōu)質(zhì)課評(píng)比、自制視教具評(píng)比，積極參加省市縣組織的一些教學(xué)及論文評(píng)選等活動(dòng)來(lái)提高教師的教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。今年9月24日晚幼兒園組織了青年教師教學(xué)技能大賽，通過(guò)教育敘事、機(jī)智問(wèn)答和才藝展示三個(gè)方面的角逐，我園熊鶯老師脫穎而出，并于10月18日代表幼兒園參加了荊州市幼兒教師教學(xué)技能大賽，獲得二等獎(jiǎng)的優(yōu)秀成績(jī)。由我園教學(xué)園長(zhǎng)袁燕燕負(fù)責(zé)的研究課題《“湖北幼兒教育網(wǎng)”促進(jìn)信息素養(yǎng)與教師專業(yè)化發(fā)展研究》于六月了迎接省教育信息化發(fā)展中心的領(lǐng)導(dǎo)和專家的中期評(píng)估驗(yàn)收，得到專家與領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，并被納入“中期評(píng)估優(yōu)秀課題名單”。在荊州市幼教協(xié)會(huì)組織的論文大賽中，我園教師積極參與活動(dòng)，上交論文十多篇，分別獲得一、二三等獎(jiǎng)，且由樂(lè)燕平、袁燕燕、平述霞、吳燁、楊永國(guó)撰寫的論文分別獲得市級(jí)一等獎(jiǎng)，并被選送省幼教協(xié)會(huì)參評(píng)。
三、做好家園工作，攜手共育幼兒。
為了做好家園工作，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子在園的表現(xiàn)和發(fā)展，積極配合幼兒園工作，我園每年開(kāi)展一期家長(zhǎng)學(xué)�；顒�(dòng)。今年十一月二十二日在縣教育局六樓會(huì)議室開(kāi)展了第二十九期家長(zhǎng)學(xué)校，整個(gè)活動(dòng)分三個(gè)議程:1、特邀專家楊琴老師針對(duì)早期教育的重要性及家園共育問(wèn)題做了專題講座;2、分管教學(xué)的園長(zhǎng)對(duì)幼兒園近段工作向家長(zhǎng)做了簡(jiǎn)單的匯報(bào);3、家長(zhǎng)填寫幼兒園家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查.活動(dòng)中專家用生動(dòng)的語(yǔ)言分析了日常生活中家庭教育存在的問(wèn)題及解決的最佳途徑,與家長(zhǎng)產(chǎn)生了共鳴,整個(gè)會(huì)場(chǎng)座無(wú)虛席,家長(zhǎng)們情緒高昂,并與專家密切配合,積極互動(dòng),營(yíng)造了一個(gè)濃濃的學(xué)習(xí)氛圍，家長(zhǎng)們學(xué)有所得，學(xué)有所獲。
總之，幼兒園的各項(xiàng)保教工作，在領(lǐng)導(dǎo)的決策與創(chuàng)新中，在全體教師們的辛勤努力、勤懇工作下，取得了可喜的成績(jī)，但還存在著一些不足之處，我們一定在今后工作中，不斷探索，不斷提高，不斷進(jìn)取，爭(zhēng)取在工作中再創(chuàng)輝煌。
實(shí)用的年終工作總結(jié)6
今年結(jié)束了，我這一年的工作真的結(jié)束了�；仡欉^(guò)去一年的工作，真的是感覺(jué)自己一直堅(jiān)持這個(gè)崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)算是很大的進(jìn)步�，F(xiàn)在，讓我總結(jié)一下我的工作。
第一，努力學(xué)習(xí)，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)
這一年，我花了很大的'力氣學(xué)好了崗位的知識(shí)，不斷充實(shí)自己，補(bǔ)充工作中需要的知識(shí)和理論，讓自己在工作中更好的展現(xiàn)自己的能力。我也是每天看書(shū)，把相關(guān)的知識(shí)都看完，重要的背下來(lái)，應(yīng)用到實(shí)踐中。只要和我的業(yè)務(wù)有關(guān)，我都會(huì)特別關(guān)注，邊工作邊夯實(shí)基礎(chǔ)。所以，只要我說(shuō)明我做的事情，為領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題，我就能在一年內(nèi)順利完成工作。
第二，工作條件好
這一年我每天工作狀態(tài)都很好，上班也沒(méi)有打瞌睡，主要是每天做完工作能保持足夠的睡眠。因?yàn)檫@份工作是我最喜歡的，也是出于熱愛(ài)，所以無(wú)論工作中面臨什么挑戰(zhàn)，我都會(huì)努力去做，直到覺(jué)得滿意為止。因?yàn)楣ぷ髡J(rèn)真，今年收獲不少，成績(jī)也很好。工作時(shí)間特別積極努力，把工作當(dāng)成自己的事情，讓我沒(méi)有忽視工作，而是以最好的狀態(tài)去面對(duì)。
第三，有缺點(diǎn)
今年的工作雖然比較好，比較滿意，但是也有一些小問(wèn)題小缺點(diǎn)，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤。雖然錯(cuò)誤不是很大，但急需糾正。畢竟一點(diǎn)點(diǎn)不足還是會(huì)影響一部分工作的。好在我及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，所以我會(huì)努力改正自己身上的缺點(diǎn)，為來(lái)年的工作掃清障礙。
其實(shí)一年根本不長(zhǎng)。很快就過(guò)去了。我們正在進(jìn)入新的一年。為了讓我的新年工作更好，我必須在新的一年里拋棄更多的缺點(diǎn)，完成我的工作，為公司的良好發(fā)展提供力量，為公司貢獻(xiàn)我最大的能力，回報(bào)公司的培養(yǎng)，努力做好我個(gè)人的工作，讓領(lǐng)導(dǎo)看到更多更好的地方給我。在未來(lái)，我相信會(huì)有更好的提升空間，所以只有更加努力，我才會(huì)進(jìn)步。
實(shí)用的年終工作總結(jié)7
回顧過(guò)去，滄桑洗礪，春華秋實(shí)，一年來(lái)，機(jī)電的員工在楊礦長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，厲兵秣馬，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，認(rèn)真執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》，以人為本，與時(shí)俱進(jìn)，狠抓管理，突破和解決了人員少而工作量大的難題，基本實(shí)現(xiàn)了機(jī)電系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、高效運(yùn)行。
一、工作完成情況如下：
1. 完成了主通風(fēng)機(jī)的安裝，并投入使用，實(shí)現(xiàn)了在線監(jiān)控。
2. 完成了主提升機(jī)的安裝，投入使用并日常維護(hù)。
3. 完成了熱風(fēng)機(jī)組的安裝。
4. 棧橋基礎(chǔ)設(shè)施的安裝，實(shí)現(xiàn)皮帶的集中控制和保護(hù)，并安裝 一鍵啟動(dòng)，為節(jié)省人力，提高效率。
5. 完成了15#主排水泵軟啟動(dòng)器的安裝，現(xiàn)已投入使用。
6. 完成防跑車裝置的安裝，目前處于試運(yùn)行階段。
7. 完成礦區(qū)主要地方監(jiān)控以及井下瓦斯監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的安裝。
8. 開(kāi)始安裝洗煤設(shè)備，為20xx年驗(yàn)收做準(zhǔn)備。
9. 3#抽水工作一直在進(jìn)展，由之前的水位13m降到水位0米， 為3#煤開(kāi)拓的順利進(jìn)行掃清障礙。
10. 澡堂，鍋爐房，充燈設(shè)備以及供水系統(tǒng)從臨時(shí)已經(jīng)步入正規(guī) 化標(biāo)準(zhǔn)。
二、所存在的問(wèn)題：
1. 機(jī)電管理職能部門作用沒(méi)有充分發(fā)揮。機(jī)電的工作包括兩大方面：一是機(jī)電管理，另一是機(jī)電生產(chǎn)。由于管理人員的主要精力放在應(yīng)付生產(chǎn)上，管理作用沒(méi)有充分發(fā)揮，以至造成機(jī)電 管理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常中斷，機(jī)電職能管理作用淡化。
2. 機(jī)電技術(shù)力量薄弱，機(jī)電隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，部分職工對(duì)機(jī)電標(biāo) 準(zhǔn)化工作認(rèn)識(shí)不足。
3. 機(jī)電培訓(xùn)和考試走過(guò)場(chǎng)，達(dá)不到提高自身素質(zhì)和技能的作用，未能實(shí)現(xiàn)“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。
三、經(jīng)驗(yàn)心得：
以往礦上的設(shè)備安裝均由廠家承擔(dān)，這樣會(huì)有許多弊端，但現(xiàn)在廠家由技術(shù)安裝轉(zhuǎn)為技術(shù)指導(dǎo)，有以下優(yōu)勢(shì)：
1. 提高本礦工人技術(shù)技能，給工人提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
2. 相比廠家安裝，節(jié)省了資金，降低了成本。
3. 若設(shè)備出現(xiàn)故障，本礦工人可即可解決，方便快捷。
因此，古人的話“師夷長(zhǎng)技以制夷” ，亦可用于我們的工作進(jìn)展當(dāng)中，不變的是學(xué)習(xí)，傳承的是經(jīng)驗(yàn)，用自己本礦擁有的有生資源發(fā)揮最大化可以解決難以克服的困難。
四、明年工作計(jì)劃:
1. 大力發(fā)展機(jī)械化，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)礦井裝備的自動(dòng)化、數(shù)字化進(jìn)程，發(fā)揮科技興“機(jī)”，科技興“安”，實(shí)現(xiàn)機(jī)電系統(tǒng)本質(zhì)安全化，使我礦逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
2. 建立設(shè)備綜合管理體系，完善設(shè)備綜合管理制度，配齊設(shè)備管理 人員，實(shí)行流程化管理，追求設(shè)備壽命周期費(fèi)用最優(yōu)化、正常化、規(guī)范化，扎實(shí)的'做好設(shè)備綜合管理工作，確保我礦設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)合理運(yùn)行。
3. 加強(qiáng)機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理組織，提高全體機(jī)電人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，常抓不懈，善于思考，敢于創(chuàng)新。
4. 穩(wěn)定人才隊(duì)伍，提高人員素質(zhì)。努力創(chuàng)造“感情留人、事業(yè)留人、待遇留人”的氛圍，給他們以施展才華的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)他們樹(shù)立主動(dòng)工作觀，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)和職業(yè)技能。
總之，我們一定不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，我們將鼓足干勁，乘勢(shì)而上，以飽滿的熱情和頑強(qiáng)的斗志投身到機(jī)電工作中去，盡快完成從30萬(wàn)噸到120萬(wàn)噸礦井的轉(zhuǎn)化，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)，積極配合，齊心協(xié)力，為建設(shè)安全、高效、和諧、美麗的雄山煤礦而努力奮斗！
實(shí)用的年終工作總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼間xx年行將完畢，在單位實(shí)習(xí)和作業(yè)已有三年的時(shí)刻了，在段時(shí)刻里，在領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)、關(guān)懷培育下，在搭檔的支撐協(xié)助、密切配合下，使我在本身技術(shù)堆集、作業(yè)經(jīng)歷、問(wèn)題的剖析與處理才能方面都有前進(jìn)，可是還有許多需求持續(xù)堆集和學(xué)習(xí)的當(dāng)?shù)亍，F(xiàn)將各方面的如下：
一、在我來(lái)公司的這段時(shí)刻里深知自己還存在一些缺陷和缺乏，理論基礎(chǔ)還不厚實(shí)，事務(wù)常識(shí)不行全面，作業(yè)方法不行老練。
在往后的作業(yè)中，我要盡力做得更好，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，堆集項(xiàng)目經(jīng)歷，不斷調(diào)整自己的思維方法和作業(yè)方法。
二、在作業(yè)中首要存在的問(wèn)題
1、對(duì)銀行事務(wù)不是太了解。
2、初期對(duì)作業(yè)知道不行。走了許多彎路、不過(guò)我信賴通過(guò)我的盡力今后會(huì)更好。
3、由于作業(yè)原因?qū)井a(chǎn)品不是很了解、今后我會(huì)盡力了解公司產(chǎn)品、為公司做出我最大的盡力。
三、作業(yè)心得。
1、在這一年的作業(yè)實(shí)踐中、我參加了許多團(tuán)體完結(jié)的作業(yè)，和搭檔的共處十分嚴(yán)密友善，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最寶貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，子啊信賴自己和別人的基礎(chǔ)上，思維共同，舉動(dòng)共同，這樣的團(tuán)隊(duì)必定會(huì)百戰(zhàn)百勝、百戰(zhàn)百勝。
2、作業(yè)的每一步都要精準(zhǔn)詳盡，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的輔導(dǎo)下，我在平常作業(yè)中取得了令自己滿足的成果，能夠活躍自傲的舉動(dòng)起來(lái)是這一年我在心態(tài)方面最大的前進(jìn)。
3、在以往的作業(yè)中、我學(xué)到了許多技術(shù)上的和事務(wù)上的常識(shí)、與身邊搭檔的協(xié)作愈加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了許多常識(shí)技術(shù)和做人的道理，也十分幸虧在作業(yè)的路上能有他們?cè)谏磉�，我必定�?huì)和他們凝集成一個(gè)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)、做出更好的成果。
四、作業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
細(xì)心總結(jié)了一下，自己在作業(yè)中首要有以下方面做的不行好：
1、作業(yè)的條理性不行明晰，要辨明主次和輕重緩急。
在作業(yè)時(shí)刻很匆促的狀況下、作業(yè)多了，就必定要有具體而主次清楚的方案，哪些需求當(dāng)即完結(jié)，哪些能夠慢慢加班完結(jié)，今年在方案上自己前進(jìn)很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、作業(yè)方法不行靈敏
在作業(yè)的過(guò)程中，周圍能使用的資源就要充分使用，該讓其他部分或許人員支撐的就要求支撐，不把作業(yè)捂在自己手里，一是影響進(jìn)展，二是不能保證質(zhì)量、干事辨明主次，惡貫滿盈首要矛盾、劃清界限，哪些是實(shí)質(zhì)作業(yè)、哪些是供給的協(xié)助、哪些是自己有必要做的、都要想清楚。
3、短少平常作業(yè)的常識(shí)總結(jié)
在一年的上有了前進(jìn)，但仍不行，假如每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)考慮一下自己作業(yè)的.是與非、失與得，會(huì)更快的生長(zhǎng)，在今后的作業(yè)中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)前進(jìn)自己。
五、作業(yè)方案。
1、要供給作業(yè)的主動(dòng)性，干事爽性決斷，不牽絲攀藤。
2、作業(yè)要注意實(shí)效、重視成果、行善積德作業(yè)圍繞著方針的完結(jié)。
3、要前進(jìn)大局觀，是否能讓其別人的作業(yè)更順利作為衡量作業(yè)的標(biāo)尺。
4、掌握行善積德時(shí)機(jī)前進(jìn)才能，加強(qiáng)平常常識(shí)總結(jié)作業(yè)。
其實(shí)作為一個(gè)年青的職工，一切的當(dāng)?shù)囟际切枨髮W(xué)習(xí)的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多交流，向每一個(gè)職工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)異作業(yè)習(xí)氣、豐厚自己的才能、配合著實(shí)際作業(yè)不斷的前進(jìn)。
不管在什么環(huán)境下，我都信賴這倆點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵�。在我看�?lái)多支付一些、作業(yè)就會(huì)優(yōu)化一些，這就需求仔仔細(xì)細(xì)沉下去做作業(yè)，便是公司所發(fā)起的企業(yè)精神：工作干事，誠(chéng)信待人。
實(shí)用的年終工作總結(jié)9
我x月x號(hào)到資產(chǎn)管理公司正式報(bào)到，迄今為止共經(jīng)歷了x年。
（一）前期工作總結(jié)
作為剛剛?cè)肼毜男聠T工，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給我安排特別復(fù)雜的工作任務(wù)。
x月x號(hào)和x，主要是xxx向我介紹了我們資產(chǎn)管理公司的內(nèi)部架構(gòu)以及分工，安排我跟隨老員工去巡場(chǎng)。在巡場(chǎng)過(guò)程中，老員工向我介紹了很多商家的信息。在剛剛開(kāi)始工作的幾天，我對(duì)環(huán)境很不熟悉，主要是把接受到的信息吸收內(nèi)化。
1、繼續(xù)跟隨老員工巡場(chǎng)。而且漸漸的可以比較順利的根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示找到編號(hào)商鋪的位置。也漸漸的可以試著獨(dú)自巡場(chǎng)。
2、根據(jù)xxx的吩咐。面向各位商家發(fā)放經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查表，講解宣傳此次的“商家直郵優(yōu)惠促銷活動(dòng)”。這是一件聽(tīng)起來(lái)比較簡(jiǎn)單的事情。但是實(shí)施過(guò)程中，我其實(shí)是遇到了比較多的問(wèn)題。
�、僮畛跏怯捎谖也皇煜ふ麄�(gè)創(chuàng)意生活城的商鋪位置，獨(dú)自尋找已經(jīng)營(yíng)業(yè)的商家，就像是在走迷宮，花費(fèi)了我很多很多的時(shí)間。但也正是在這樣一而再再而三的摸索過(guò)程中，我對(duì)創(chuàng)意生活城的了解加深了很多。
�、谠诎l(fā)放問(wèn)卷，向商家宣傳了我們這次的活動(dòng)之后，大部分商家都很熱情，表示要積極的'響應(yīng)此次活動(dòng)。但也有一些商家的反應(yīng)，讓我有點(diǎn)不知所措。比如：xx和xx服飾店，他們那的服務(wù)員的態(tài)度比較不友好，直接讓我不要跟她們講，要跟總公司直接匯報(bào)。
�、墼诎l(fā)放問(wèn)卷的時(shí)候，我明確告訴他們第二天下午會(huì)回收，商家都很爽快的表示沒(méi)問(wèn)題，一定會(huì)跟老板溝通，填好調(diào)查表。但是當(dāng)我在約定時(shí)間去回收時(shí)，只有一半商家填好了調(diào)查表。其他商家要么表示忘了填，要么說(shuō)沒(méi)辦法聯(lián)系到老板。
這些之前沒(méi)有預(yù)料到的局面，讓我在后來(lái)吸取了教訓(xùn)：跟商家溝通的時(shí)候，一定要注意強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的嚴(yán)重性，必須引起商家的足夠重視。
從發(fā)問(wèn)卷，講解此次的活動(dòng)，到回收問(wèn)卷，再到問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，我前后差不多花了x個(gè)工作日的時(shí)間。一件聽(tīng)起來(lái)比較簡(jiǎn)單的事情，我做起來(lái)事實(shí)上是付出了如此的精力，這讓我明白了一個(gè)道理：做跟說(shuō)是不一樣的，說(shuō)永遠(yuǎn)比做來(lái)的簡(jiǎn)單，而做永遠(yuǎn)比說(shuō)來(lái)的實(shí)際。以后我會(huì)努力多做事。
3、電話接待以及現(xiàn)場(chǎng)接待。老員工非常熱心的給予我指導(dǎo)和幫助，讓我很快的學(xué)會(huì)了有禮貌的接待，盡快了解了招商的最新動(dòng)態(tài)，能自如的跟來(lái)客介紹。
4、協(xié)助xxx清點(diǎn)消費(fèi)券。在最近的x周的工作日里面，很多商家送來(lái)了大量的消費(fèi)券，清點(diǎn)和核對(duì)的工作也就相對(duì)重一些。我就從旁協(xié)助x哥。
實(shí)用的年終工作總結(jié)10
轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)XX電器已經(jīng)一個(gè)多月了，這一個(gè)月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫助下滿的完成了各項(xiàng)工作，并且在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為XX電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我現(xiàn)在就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自己。
人們常說(shuō)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”來(lái)到電器電器工作之后更能感到這句話的意義。每天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然現(xiàn)在我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我相信我一定能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，也一定能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為XX電器的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)
二、工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。
在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞XX分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的'工作不累，但工作起來(lái)一定要細(xì)心，因此我們收銀員必須在任何時(shí)候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，我作為一個(gè)收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會(huì)影響我XX分公司的工作
三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”制度，時(shí)刻保持賬目心中有數(shù)，不長(zhǎng)短款。
始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我一定會(huì)更加以一顆飽滿的心來(lái)對(duì)待我的工作，把XX電器今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來(lái)做！相信在眾多同事和我的共同努力下，電器的明天一定會(huì)更加美好！也相信在全國(guó)千萬(wàn)名電器人的共同努力下電器電器集團(tuán)也一定會(huì)更加輝煌！相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后電器電器一定會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)！讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮。
實(shí)用的年終工作總結(jié)11
xxxx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對(duì)xxxx年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服……
xxxx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對(duì)xxxx年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行xxxx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時(shí)，結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求，對(duì)xxxx年度的服務(wù)工作做一總體安排。
xxxx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過(guò)明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有�？傂袠�(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行xxxx年服務(wù)檢查工作中的'一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制，是省行黨委在xxxx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專業(yè)人員來(lái)行，對(duì)我行xx0余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對(duì)不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
xxxx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴。這項(xiàng)指標(biāo)與xxxx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說(shuō)明的是，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī)。
經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行xxxx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行xxxx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jī)，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應(yīng)對(duì)客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然xxxx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶反饋意見(jiàn)，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說(shuō)，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近xx人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰。
針對(duì)上年度我行服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合總、省行及分行黨委對(duì)今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將xxxx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
一、重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。
目前，總行最新修訂的《**銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》（xxxx年版）已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對(duì)新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對(duì)xxxx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。按照分行黨委的要求，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競(jìng)賽項(xiàng)目，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會(huì)議上頒布實(shí)施。
xxxx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對(duì)xxxx年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服……
二、增加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查密度，變換檢查方式，擴(kuò)大檢查覆蓋面，加大服務(wù)違規(guī)整改力度，增強(qiáng)檢查結(jié)果公平性和客觀性。
xxxx年的服務(wù)檢查工作，在原有的服務(wù)督導(dǎo)組和暗訪機(jī)構(gòu)定期檢查的基礎(chǔ)上，每月，分行工會(huì)還將針對(duì)當(dāng)期服務(wù)工作的熱點(diǎn)項(xiàng)目安排專項(xiàng)檢查，并將檢查結(jié)果并入競(jìng)賽成績(jī)之中，以使服務(wù)檢查結(jié)果更趨真實(shí)、合理和公平。此外，自xxxx年起，對(duì)于每期檢查出來(lái)的問(wèn)題，分行將責(zé)令有關(guān)單位整改，壓縮整改時(shí)間，并已書(shū)面形式向分行反饋整改情況。
三、結(jié)合分行合規(guī)文化的培訓(xùn)工作，做好對(duì)一線員工服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。
今年，省行黨委將合規(guī)文化列為對(duì)員工培訓(xùn)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。分行有關(guān)部門年內(nèi)將組織員工集中培訓(xùn)。分行工會(huì)也將把總行最新的服務(wù)規(guī)范作為一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，參與其中，以期不斷提升一線員工服務(wù)工作的理論素養(yǎng)。
四、繼續(xù)貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提升我行客戶的滿意度。
xxxx年，我行始終將貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，作為全行服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)和中心，并通過(guò)集中培訓(xùn)和明查暗訪等方式，按月監(jiān)督，按月考核，逐步將該項(xiàng)制度在轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)中推行和實(shí)施。經(jīng)過(guò)一年的努力，首問(wèn)負(fù)責(zé)制的各項(xiàng)工作要求，已經(jīng)逐步變成了全行員工的自覺(jué)行動(dòng)。在日�？己酥邪l(fā)現(xiàn)，盡管絕大多數(shù)窗口員工對(duì)能夠當(dāng)即解答的客戶提問(wèn)都能給出一個(gè)滿意的答復(fù)，但是，個(gè)別員工在處理需要“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”的業(yè)務(wù)時(shí)還不夠規(guī)范，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的流程要求。為此，今年，我行窗口服務(wù)管理工作，仍將把貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，首問(wèn)負(fù)責(zé)制的暗訪檢查工作，也將把“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”業(yè)務(wù)作為一個(gè)重點(diǎn)。通過(guò)不斷提升臨柜員工的服務(wù)水平，讓每一位來(lái)到我行的客戶，都能切實(shí)地感受到為其真正負(fù)責(zé)的中行態(tài)度。
五、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟硬件標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象。
去年末，省行黨委對(duì)全省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，并要求省行工會(huì)組織人員對(duì)全省各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行逐一檢查，這項(xiàng)工作預(yù)計(jì)在今年的2月末或3月初陸續(xù)展開(kāi)。為對(duì)省行的這一要求做出積極回應(yīng)，近期，我行將責(zé)成個(gè)人金融部與工會(huì)、保衛(wèi)、科技等部門一道，按照省行制定的《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程手冊(cè)》中規(guī)定的軟硬件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)轄內(nèi)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次認(rèn)真徹底的檢查，查遺補(bǔ)漏，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施全部按省行最新標(biāo)準(zhǔn)整改，以首先保證在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一我行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)外的服務(wù)形象。
以上，是分行對(duì)xxxx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全面總結(jié)，和xxxx年度服務(wù)工作的總體安排，特通報(bào)全行，請(qǐng)各單位組織所屬員工學(xué)習(xí)，并做好新年度的各項(xiàng)服務(wù)工作。
實(shí)用的年終工作總結(jié)12
食堂作為學(xué)校的后勤服務(wù)的重要部門，服務(wù)好廣大師生是食堂工作的主要任務(wù)。如何高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的作好這項(xiàng)工作，確實(shí)是食堂管理工作的重頭戲。本學(xué)年，我們著重從以下幾個(gè)方面做了一些工作。
食堂的生命力在于深化個(gè)性化服務(wù)。**中心支行食堂窗明幾凈，工作區(qū)、用餐區(qū)分開(kāi)，桌椅井然有序，庫(kù)房及工作間各種生熟食品、原輔材料、刀具、廚具分類存放，所有工作人員著裝統(tǒng)一規(guī)范，用餐結(jié)算實(shí)行ID管理系統(tǒng)，給人一種整潔有序、輕松明快的感覺(jué)。中支后勤中心還把食堂工作重點(diǎn)放在開(kāi)發(fā)成熟的新菜品、改善菜品結(jié)構(gòu)上，每個(gè)月發(fā)放《食堂菜品問(wèn)卷調(diào)查表》，擬出70個(gè)菜品征求職工意見(jiàn)，確定20個(gè)最喜歡的菜品，然后食堂按權(quán)重安排菜品頻率。要求廚師每周推出一個(gè)新菜，根據(jù)職工和顧客的反映，確定入選菜品。早餐實(shí)行了半自助式服務(wù)，推出了各色中西點(diǎn)心、小吃、并免費(fèi)提供佐餐小菜。中、晚餐一般按周制訂食譜，葷素搭配，確定8—9個(gè)主菜，4—7個(gè)鹵菜、5—6個(gè)涼菜，中餐主食除米飯、饅頭外，還有職工們喜愛(ài)的土豆、南瓜蒸飯，還可提前預(yù)約小炒和辦桌席。中心定期向工會(huì)小組征求菜品定價(jià)意見(jiàn)，價(jià)格確定在0。5元到2。1元之間，鹵菜比市場(chǎng)同類價(jià)格低10%—30%。行內(nèi)行外交口稱贊：“不是賓館，勝似賓館”。目前，附近的農(nóng)發(fā)行、法院、檢—察—院、實(shí)驗(yàn)中學(xué)的職工、學(xué)生紛紛搭伙，日常用餐人數(shù)在400人左右，高峰時(shí)達(dá)600人以上，每周承辦單位、個(gè)人席桌在20桌以上。食堂的紅火與周圍單位食堂“冷、散、虧”形成鮮明對(duì)比，先后有多家單位前來(lái)參觀學(xué)習(xí)，在20xx年7月人總行后勤工作會(huì)議上，**中心支行食堂“深化個(gè)性化服務(wù)，對(duì)外拓展市場(chǎng)，以外養(yǎng)內(nèi)”等做法得到了與會(huì)者的普遍關(guān)注和充分肯定�，F(xiàn)總結(jié)如下：
1、認(rèn)真抓職工思想工作。每學(xué)期開(kāi)學(xué)，由主管校長(zhǎng)主持舉行一次全體職工會(huì)議，強(qiáng)化職工的責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。學(xué)期中，定期每月一次工作小結(jié)會(huì)議，總結(jié)成績(jī)，分析失誤或?qū)ふ也蛔悖粩嗵岣吖ぷ餍б妗?/p>
2、強(qiáng)化人員崗位責(zé)任制度。食堂工作，安全衛(wèi)生是第一重要的，為此，我們每學(xué)期都制定了嚴(yán)格的.安全責(zé)任制度，落實(shí)到人，明確到崗，同時(shí)配備每天專門的檢查人員，對(duì)具體工作進(jìn)行巡查，對(duì)照落實(shí)考核，一年來(lái)，我們做到了安全衛(wèi)生無(wú)差錯(cuò)，獲得了市局食堂評(píng)比A級(jí)食堂的榮譽(yù)。
3、實(shí)行采購(gòu)招標(biāo)制度。每學(xué)期進(jìn)行兩次公開(kāi)招標(biāo)，做到了公平、公正，杜絕了人為因素的干擾，讓師生享受價(jià)廉物美的服務(wù)，真正做到學(xué)校食堂服務(wù)學(xué)校教學(xué)，為一線教師和每位同學(xué)提供放心服務(wù)。
4、嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用制度。食堂收支均由鎮(zhèn)財(cái)政結(jié)算中心統(tǒng)一管理，做到每一筆費(fèi)用都有預(yù)算、結(jié)算、且有經(jīng)手人、人、分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字才能支付。做到每筆費(fèi)用都能物盡其用。
學(xué)校食堂工作關(guān)系到學(xué)校的正常教學(xué)秩序，做好它需要大家齊心協(xié)力，為更好地管理好學(xué)校的食堂，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸訉⒐ぷ骷?xì)化，管理規(guī)范化，為辦出一流的學(xué)校食堂努力！
實(shí)用的年終工作總結(jié)13
20xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營(yíng)的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實(shí)年”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)
按照醫(yī)院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98。1%，回訪率84%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見(jiàn)23條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)28條，尋醫(yī)問(wèn)藥130條；辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題88個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)食堂、用藥等方面問(wèn)題34個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從20xx年初開(kāi)通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，上級(jí)衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國(guó)行、中國(guó)血管健康行走進(jìn)石家莊等大量宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)過(guò)程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。其中，在中國(guó)血管健康行走進(jìn)石家莊義診活動(dòng)中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測(cè)量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國(guó)行活動(dòng)和血管健康知識(shí)競(jìng)賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊(cè)；在安全生產(chǎn)萬(wàn)里行檢查團(tuán)參觀我院時(shí)，擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作；在免費(fèi)勞模體檢活動(dòng)中，共發(fā)放勞模體檢手冊(cè)160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次；在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者688人。
二、服務(wù)完善
本著“為病人服務(wù)無(wú)小事”的原則，我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強(qiáng)化大家的這種觀念，我們從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。
1、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開(kāi)展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動(dòng)，我們根據(jù)自身工作實(shí)際，在培訓(xùn)中注重理論知識(shí)的掌握和口頭表達(dá)的實(shí)踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對(duì)生人膽怯怕羞、不敢說(shuō)話等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競(jìng)賽，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動(dòng)性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度；為及時(shí)了解學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購(gòu)服務(wù)書(shū)籍，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識(shí)，讓大家逐漸認(rèn)識(shí)并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，更要?jiǎng)?chuàng)造客戶，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶的心。
2、細(xì)化服務(wù)管理。參考國(guó)內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院ISO9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在認(rèn)真掌握體系管理理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見(jiàn)處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板；建立了切合我院工作實(shí)際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅(jiān)持在日交班會(huì)上匯報(bào)工作量、匯報(bào)服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)場(chǎng)由大家點(diǎn)評(píng)服務(wù)問(wèn)題，使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)能力。
3、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。俗話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時(shí)間、說(shuō)話語(yǔ)氣還有語(yǔ)速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務(wù)等等，所有這些小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭(zhēng)做到完美。
三、服務(wù)發(fā)展
通過(guò)兩年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐，使我們深深認(rèn)識(shí)到，服務(wù)工作絕非簡(jiǎn)單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊(yùn)涵著一個(gè)醫(yī)院的文化、歷史底蘊(yùn)，決定了醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展。因此我們?cè)谔岣叻⻊?wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營(yíng)銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過(guò)電話，傳達(dá)醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)心和問(wèn)候，耐心與病人溝通，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動(dòng)幫助一些再次來(lái)院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診；又剛剛開(kāi)展了體檢客戶疾病檢出陽(yáng)性者的檢后篩查、專家預(yù)約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強(qiáng)了體檢客戶的健康管理，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽(yáng)性者544人，追蹤并進(jìn)行健康宣教180人，接待來(lái)院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準(zhǔn)備開(kāi)展“中心醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行出院患者的隨訪工作。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新。在實(shí)踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并開(kāi)展了以下工作：一是服務(wù)工作分析及報(bào)告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對(duì)患者的滿意程度，對(duì)醫(yī)院管理和服務(wù)提出的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、歸納、分析，然后在交班會(huì)上通報(bào)。該制度的執(zhí)行和落實(shí)，為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務(wù)的真實(shí)狀況，對(duì)我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，采取整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。二是“五個(gè)一”活動(dòng)的開(kāi)展。長(zhǎng)期前臺(tái)服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問(wèn)題，為此我們多方請(qǐng)教、苦無(wú)良策，后來(lái)偶然嘗試開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，收效較好�；顒�(dòng)的主要內(nèi)容就是做一件好事，與一個(gè)病人進(jìn)行深入溝通，學(xué)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會(huì)上，組織大家相互討論，共同交流，通過(guò)熱情肯定工作中的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)工作熱情，通過(guò)幫助大家自己找出工作中的問(wèn)題和差距，然后根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)查漏補(bǔ)缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開(kāi)闊，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是服務(wù)過(guò)程中需要進(jìn)一步加強(qiáng)與臨床科室的溝通；三是出院病人回訪檔案的.內(nèi)容愈來(lái)愈豐富完善，但沒(méi)能與臨床科室實(shí)現(xiàn)資源共享，共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的滿意和認(rèn)可。
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼虎年已過(guò)，在這一年里，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。
在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。
一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)
客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高
對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，XX樓商鋪XX棟自20xx年XX月以前正式交付，通過(guò)公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施；4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問(wèn)題，而且屬于共性問(wèn)題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問(wèn)題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無(wú)法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無(wú)法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決。
20xx年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同，自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。
實(shí)用的年終工作總結(jié)14
這學(xué)期，在領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)懷下，讓我擔(dān)任會(huì)計(jì)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的耐心幫助下，通過(guò)不斷努力學(xué)習(xí)，我已基本能勝任此項(xiàng)工作。同時(shí)我能自覺(jué)的參加學(xué)校的一切政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記，不斷的提高財(cái)會(huì)知識(shí)和政策水平，能認(rèn)真貫徹執(zhí)行執(zhí)行財(cái)務(wù)政策，方針、制度，從而保證財(cái)會(huì)工作順利完成學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)工作。并積極的遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，在思想上要求進(jìn)步，爭(zhēng)取早日成為一名合格的會(huì)計(jì)員，更好地為黨的事業(yè)做出自己最大貢獻(xiàn)。
這學(xué)期在處領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我們財(cái)務(wù)處人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，以求真務(wù)實(shí)的工作精神，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定成績(jī)，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作有條不紊，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范取得了一些成績(jī)。作為會(huì)計(jì)人員不僅要有專業(yè)的知識(shí)，還要有工作的細(xì)心，對(duì)來(lái)報(bào)銷的每一筆業(yè)務(wù)認(rèn)真審核，對(duì)借款、費(fèi)用報(bào)銷嚴(yán)格把關(guān)，簽字權(quán)限、票據(jù)的規(guī)范性等都要仔細(xì)審核，同時(shí)要合理控制成本費(fèi)用，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部的監(jiān)督職能�，F(xiàn)將這學(xué)期我的工作向領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)匯報(bào)。
�。�1）完成了日常財(cái)務(wù)報(bào)銷、工資以及各項(xiàng)勞務(wù)費(fèi)的發(fā)放。處理好日常會(huì)計(jì)事務(wù)等基礎(chǔ)工作，是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照財(cái)政局“零余額賬戶”有關(guān)規(guī)定，按時(shí)申報(bào)用款計(jì)劃指標(biāo)，及時(shí)將銀行代付的電話費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)“授權(quán)支付令”送達(dá)銀行，定期與財(cái)政、銀行進(jìn)行對(duì)帳，并按資金支出進(jìn)度合理使用資金，使財(cái)政預(yù)算資金管理更加科學(xué)、規(guī)范。
�。�2）完成了職工取暖費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的支出和個(gè)人所得稅的代扣代繳、報(bào)銷公費(fèi)醫(yī)療費(fèi)管理、帳務(wù)處理等財(cái)務(wù)管理工作。財(cái)務(wù)處做為窗口行業(yè)，服務(wù)也是非常。由方案。報(bào)告庫(kù)；為您搜；集整理重要的，處領(lǐng)導(dǎo)也一再重申過(guò)，在做好財(cái)務(wù)本職工作的前提下，我在服務(wù)方面也十分重視，因?yàn)樵谇芭_(tái)，我們的一言一行直接代表著財(cái)務(wù)處整個(gè)集體，雖然財(cái)務(wù)處的工作比較忙，但我會(huì)盡可能地做好服務(wù)工作。
總之，在這學(xué)年的工作中，財(cái)務(wù)處人員在處長(zhǎng)的'帶領(lǐng)下，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)及財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算的規(guī)章制度，認(rèn)真完成全校的會(huì)計(jì)核算工作，實(shí)時(shí)對(duì)成本核算、費(fèi)用管理、開(kāi)支范圍和計(jì)劃管理等情況監(jiān)督檢查，對(duì)工作中的問(wèn)題及時(shí)研究處理，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
在今后的工作中，我會(huì)更加努力，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，有疑必問(wèn)，有錯(cuò)誤及時(shí)改正，無(wú)論是工作上、學(xué)習(xí)上，都要積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在單位管理中的核心作用！
實(shí)用的年終工作總結(jié)15
本人于20xx年xx月下旬進(jìn)入非常榮幸加入xx股份有限公司，和眾多經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的專業(yè)人士共事。時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要求自己。強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
20xx年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。
�。�1）認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的.、正確的決策。
（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
�。�3）在接待來(lái)訪xx的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪xx、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪xx反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)xx要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋，耐心做好思想工作，讓xx相信xx股份有限公司一定可以處理好。
最后：
這一階段的工作總體上還是順利的，前期影響工程整體進(jìn)度的因素比較多，不是哪一個(gè)單位或者個(gè)人的原因，我也相信通過(guò)前期的磨合后期會(huì)配合的更好一個(gè)工程就是一塊豐碑！一個(gè)公司就是一個(gè)大家庭，人人同心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，我相信，xx有限公司一定能做大！做強(qiáng)！
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