家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)

時間：2024-01-13 15:05:01 呈年終總結(jié) 我要投稿

相關(guān)推薦

家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)（通用14篇）

　　總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)（通用14篇）

　　家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 1

　　20xx年，極不平凡，我xx家具廠取得了長足的發(fā)展。在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們齊心協(xié)力謀發(fā)展，勤勤懇懇攀高峰，可喜的是一座分廠正式運(yùn)營，更可喜的是就在我廠附近。此時此刻，我們會記起過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是感動，或者是興奮。以下，是我對本年度工作情況的總結(jié)。

　　一、嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，作為管理團(tuán)隊(duì)的帶動者，我嚴(yán)格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，仔細(xì)地檢查產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的`質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，對相關(guān)責(zé)任人給予處罰，讓員工真正認(rèn)識到質(zhì)量的重要性。

　　二、質(zhì)量有所增長

　　我們吸取前年缺少經(jīng)驗(yàn)的教訓(xùn)，定時請總廠質(zhì)量部門的相關(guān)人員來交流學(xué)習(xí)，提高我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面的能力，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，從而使我們在質(zhì)檢工作中，能及時、有效的進(jìn)行判斷，彌補(bǔ)了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三、工作更加細(xì)致化

　　在每周的工作例會中，我都會積極的提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和對質(zhì)量要求的意見，并且在產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)，我都力求做到了然于胸。平時，也會向其他同行和同事虛心的學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方式，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識，從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、生產(chǎn)流程的控制方面

　　我嚴(yán)格地控制原材料、半成品、成品的檢測標(biāo)準(zhǔn)，注重過程體系的監(jiān)控，在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的具體過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式。由于我們產(chǎn)品比較特殊，一旦做成成品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，會給公司帶來很大的損失，為避免此類情況的發(fā)生，在每天下午，我積極召集后工段和前工段的組長主管，一起看試裝產(chǎn)品，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能存在的問題。

　　五、發(fā)揚(yáng)民主，公開，公平的決策

　　及時和一線員工進(jìn)行溝通，了解他們的困難，盡可能地予以解決。在例會中，都會給他們安排一定的發(fā)言時間，共同分析問題，解決問題，這有利于公司各部門的通力合作。效果很顯著，員工流失現(xiàn)象也得到有效控制。

　　六、明年工作計劃

　　繼續(xù)維持生產(chǎn)隊(duì)伍的穩(wěn)定。因?yàn)閱T工隊(duì)伍的穩(wěn)定是企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的關(guān)鍵因素。重視安全生產(chǎn)。增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識，加強(qiáng)員工消防知識的培訓(xùn)工作。進(jìn)一步加大和總部的交流力度，實(shí)現(xiàn)高效、有序的發(fā)展。

　　一、對團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方法欠缺

　　其實(shí)很早就知道今年家園要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員。可當(dāng)需要的時候，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗(yàn)銜接不上的問題，特別是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)需要時間，這對于銷售肯定是有損失的。我感覺，以后這項(xiàng)工作要主動，提前入手，應(yīng)該提前2個月，開放-一個管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè)，語言表達(dá)，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個方面，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后，根據(jù)成績，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機(jī)會。

　　二、對團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)關(guān)注不夠

　　目標(biāo)制定出來后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用。對不起團(tuán)隊(duì)的兄弟姐妹們，大家對我非常信任，要向團(tuán)隊(duì)有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年，我會把全年任務(wù)分解到各部門，再分解到每一天每一一個人。每一天對應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的，必須第一-時間解訣。

　　三、對于人人頭上有指標(biāo)這個說法，執(zhí)行的不夠徹底

　　其實(shí)經(jīng)常提起，但是具體的辦法沒有落實(shí)到其他部門。今年，物流，財務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的`現(xiàn)象，我一定會堅(jiān)持下去，讓公司，員工都受益，-定會有很大的收獲。

　　四、帶團(tuán)隊(duì)想得簡單。

　　優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是:有激情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型。在這一個環(huán)節(jié)上，我平時很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核�；旧鲜怯袉栴}談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團(tuán)隊(duì)整體的問題。今年年初，我徹底的思考了這個問題，特別是對于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)新人比較多，正是樹標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時候，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了。關(guān)于這個問題，我是有所考慮的，標(biāo)桿就是完成業(yè)績，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意。

　　今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機(jī)會，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨(dú)拿出2個人專門跑小區(qū)，負(fù)責(zé)推廣，試行提成制，相信一定會有大的突破。

　　五、業(yè)績提升的渠道制定

　　凈利潤=銷售額X毛利一費(fèi)用。根據(jù)今年市場競爭的情況，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補(bǔ)，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費(fèi)用并不是成正比增長，反而會降低我們費(fèi)用占比。因此，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升上面。

　　六、關(guān)于員工培訓(xùn)

　　去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重新制定培訓(xùn)辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一-支銷售過硬的管理團(tuán)隊(duì)。對于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)提要求，縷流程，做到細(xì)致耐心，切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié)，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解訣，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通。保證工作銜接順暢。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為公司輸送更多的管理，人才。

　　家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 2

　　20xx年，極不平凡，我家具廠取得了長足的發(fā)展。在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們齊心協(xié)力謀發(fā)展，勤勤懇懇攀高峰，可喜的是一座分廠正式運(yùn)營，更可喜的是就在我廠附近。如今此刻，我們會記起過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是感動，或者是愉快。以下，是我對今年度工作情況的總結(jié)。

　　一、嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，作為管理團(tuán)隊(duì)的帶動者，我嚴(yán)格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，仔細(xì)地檢查產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置，對相關(guān)責(zé)任人給予處罰，讓員工真正認(rèn)識到質(zhì)量的重要性。

　　二、質(zhì)量有所增長

　　我們汲取前年缺少經(jīng)驗(yàn)的教導(dǎo)，定時請總廠質(zhì)量部門的相關(guān)人員來交流學(xué)習(xí)，提升我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面的能力，使部門各人員都把握多種質(zhì)檢技能，從而使我們在質(zhì)檢工作中，能及時、有效地進(jìn)行判斷，彌補(bǔ)了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三、工作更加細(xì)致化

　　在每周的工作例會中，我都會積極地提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和對質(zhì)量要求的意見，并且在產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)，我都力爭做到了然于胸。平時，也會向其他同行和同事客氣的.學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方式，增加自己的責(zé)任意識，從而更好的提升自己完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、生產(chǎn)流程的控制方面

　　我嚴(yán)格地控制原材料、半成品、成品的檢測標(biāo)準(zhǔn)，注重進(jìn)程體系的監(jiān)控，在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的具體進(jìn)程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包含工作質(zhì)量，以及全面的進(jìn)程管理和全員參與的方式。因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品比較特別，一旦做成成品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，會給公司帶來很大的損失，為避免此類情況的發(fā)生，在每天下午，我積極召集后工段和前工段的組長主管，一起看試裝產(chǎn)品，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)流程中可能存在的問題。

　　五、發(fā)揚(yáng)民主，公開，公平的決議

　　及時和一線員工進(jìn)行溝通，了解他們的困難，盡可能地予以解決。在例會中，都會給他們安排肯定的發(fā)言時間，共同分析問題，解決問題，這有利于公司各部門的通力合作。效果很顯著，員工流失現(xiàn)象也得到有效控制。

　　六、明年工作計劃

　　繼續(xù)維持生產(chǎn)隊(duì)伍的穩(wěn)固。因?yàn)閱T工隊(duì)伍的穩(wěn)固是企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的關(guān)鍵因素。重視安全生產(chǎn)。增加員工安全生產(chǎn)意識，加強(qiáng)員工消防知識的培訓(xùn)工作。進(jìn)一步加大和總部的交流力度，實(shí)現(xiàn)高效、有序的發(fā)展。

　　家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 3

　　20xx年，極不理想，我xx家具廠獲得了長足進(jìn)步的發(fā)展。在總廠的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們齊心協(xié)力謀發(fā)展，勤勤懇懇壯高峰，令人矚目的就是一座分廠正式宣布運(yùn)營，更令人矚目的就是就在我廠附近。此時此刻，我們可以忘掉過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，就是敬佩，或者就是激動。以下，就是我對本年度工作情況的總結(jié)。

　　一、嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)

　　質(zhì)量就是企業(yè)存活之本，做為管理團(tuán)隊(duì)的助推者，我嚴(yán)苛介入產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，認(rèn)真地檢查產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，辨認(rèn)出問題，及時處理，對有關(guān)責(zé)任人給與行政處罰，使員工真正認(rèn)識到質(zhì)量的重要性。

　　二、質(zhì)量有所增長

　　我們汲取前年缺乏經(jīng)驗(yàn)的.教訓(xùn)，定時懇請總廠質(zhì)量部門的有關(guān)人員去交流學(xué)習(xí)，提升我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面的能力，并使部門各人員都掌控多種質(zhì)檢技能，從而并使我們在質(zhì)檢工作中，能夠及時、有效率的展開推論，填補(bǔ)了工作量小人力不足的瑕疵，確保了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三、工作更加細(xì)致化

　　在每周的工作討論會中，我都會積極主動的明確提出自己在工作中辨認(rèn)出的問題和對質(zhì)量建議的意見，并且在產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)，我都力求努力做到了然于胸。平時，也可以向其他同行和同事虛心的自學(xué)工作和管理方面的經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)不好的工作方式，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的責(zé)任意識，從而更好的提升自己順利完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、生產(chǎn)流程的控制方面

　　我嚴(yán)苛地掌控原材料、半成品、成品的檢測標(biāo)準(zhǔn)，著重過程體系的監(jiān)控，在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的具體內(nèi)容過程中，對流程的掌控，主要實(shí)行全面的質(zhì)量管理方式，包含工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參予的方式。由于我們產(chǎn)品比較特定，一旦制成成品之后才辨認(rèn)出存有質(zhì)量問題，可以給公司增添非常大的損失，為防止此類情況的出現(xiàn)，在每天下午，我積極主動招集后工段和前工段的副組長主管，一起看看定妝產(chǎn)品，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能將存有的問題。

　　五、發(fā)揚(yáng)民主，公開，公平的決策

　　及時和一線員工展開溝通交流，介紹他們的困難，盡可能地不予化解。在討論會中，都會給他們精心安排一定的講話時間，共同分析問題，解決問題，這有助于公司各部門的通力合作。效果很明顯，員工外流現(xiàn)象也獲得有效率掌控。

　　六、明年工作計劃

　　穩(wěn)步保持生產(chǎn)隊(duì)伍的平衡。因?yàn)閱T工隊(duì)伍的平衡就是企業(yè)積極開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的關(guān)鍵因素。注重安全生產(chǎn)。進(jìn)一步增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識，強(qiáng)化員工消防科學(xué)知識的培訓(xùn)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)和總部的交流力度，同時實(shí)現(xiàn)高效率、有序的發(fā)展。

　　家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 4

　　一轉(zhuǎn)眼，來了家具公司也快一年了。感謝給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，感謝給予工作上的鼓勵和監(jiān)督催促。我為自己能成為家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。以下是我今年的工作總結(jié)。

　　一、工作中的不足

　　業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望可以盡快地提升自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好地為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提升自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、討教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提升自己的'銷售技能。

　　二、自身銷售修養(yǎng)方面

　　加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、顧客分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

　　把顧客進(jìn)行分類，有AB等顧客，我要把B類的顧客當(dāng)成A類來招待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機(jī)會。拜訪，對顧客做到每周至少三次的拜訪。我感覺攻顧客和制訂目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個顧客，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)顧客認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)顧客上。

　　三、業(yè)務(wù)開展方面

　　公司在發(fā)展進(jìn)程中，我感覺要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

　　我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，幫忙公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。了解顧客的資料、興趣愛好、家庭情況等，發(fā)掘顧客需求，投其所好，做好顧客關(guān)系，隨時把握信息。無論在家具銷售依然家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處。

　　在以后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)!在處置日常工作和事務(wù)上，以公司好處為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅(jiān)信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵，一起加油!

　　家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 5

　　一轉(zhuǎn)眼，來了xx家具公司也快一年了。感謝公司給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。我為自己能成為xx家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。以下是我今年的工作總結(jié)。

　　一、工作中的嚴(yán)重不足

　　業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的'銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

　　二、自身銷售學(xué)識方面

　　加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

　　把客戶展開分類，存有ab等客戶，我必須把b類的客戶當(dāng)做aDerrien招待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會。造訪，對客戶努力做到每周至少三次的造訪。我指出攻打客戶和制訂目標(biāo)就是一樣的，首先必須集中精力回去搞一個客戶，只有這樣就可以存有收效，等重點(diǎn)客戶普遍認(rèn)可了，我再將精力遷移至第二重點(diǎn)客戶上。

　　三、業(yè)務(wù)開展方面

　　公司在發(fā)展過程中，我指出必須淪為一名合格的銷售員，首先必須調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明晰公司的發(fā)展方向，就可以充份滲入至公司的發(fā)展當(dāng)中，就可以更加有條不紊的積極開展工作。

　　我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處。

　　在今后的工作中，我將加倍努力，創(chuàng)建更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)開拓事業(yè)做出自己更多的貢獻(xiàn)!在處置日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，順從公司領(lǐng)導(dǎo)精心安排，為明天公司建設(shè)的更加幸福而不懈努力。我堅(jiān)信，我深信，代萊一年我能夠搞的更多、更好!期望大家彼此引導(dǎo)，一起助威!

　　家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 6

　　20xx年很快就過去了，回想xx，想總結(jié)的很多。俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自我，努力地提升自我，以便使自我更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。經(jīng)過閱讀很多的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，提升自身素質(zhì)。

　　一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

　　公司在不斷改革，制定了新的規(guī)定，異常在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員幫忙。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必需以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時盡力開展業(yè)務(wù)工作。

　　1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開辟為主。針對現(xiàn)有的老顧客資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的顧客全部開發(fā)一遍，有意向合作的顧客安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成x件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)x萬元以上（每件x萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等顧客交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等顧客堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等顧客交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情景。

　　2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。經(jīng)過到專業(yè)市場、參與專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、生疏人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)顧客，加緊聯(lián)絡(luò)老顧客感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的顧客群體。以至于到達(dá)xx萬元以上代理費(fèi)（每月不低于xx萬元代理費(fèi)）。在大力開辟市場的同時，不能丟掉該等顧客交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等顧客堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等顧客交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情景。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合本領(lǐng)的相對提升，對規(guī)模較大的企業(yè)貼合了《中國馳名商標(biāo)》或者《xx省商標(biāo)》條件的顧客，做一次有針對性地開發(fā)，有意向合作的顧客可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，奪取簽定一件《xx省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)xx萬元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等顧客交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等顧客堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情景。

　　4、第四季度確實(shí)是年底了，這個時候要盡力維護(hù)老顧客交辦的業(yè)務(wù)情景。首先，要逐步了解老顧客中有潛力開發(fā)的顧客資源，找出有漏洞的地方，有針對性地做可行性提議，力爭為顧客公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)x萬元以上。

　　二、制訂學(xué)習(xí)計劃

　　學(xué)習(xí)，關(guān)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的.步調(diào)和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合本領(lǐng)、都是我要把握的資料。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還期望業(yè)務(wù)經(jīng)理給予我支持。

　　三、增加職責(zé)感、增加服務(wù)意識、增加團(tuán)隊(duì)意識

　　進(jìn)步主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的本領(lǐng)減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

　　以上，是我對20xx年工作的總結(jié)，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。預(yù)測20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)地去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的顧客，奪取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自我會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

　　家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 7

　　一、銷售任務(wù)完成情況

　　在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品廣泛相同或相似的情況下，價格的競爭，也淪為了銷售上的一個小關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格抬高很多，以致構(gòu)成比較旗鼓相當(dāng)?shù)膬r格對照這種旗鼓相當(dāng)?shù)膬r格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。個人還存有很多嚴(yán)重不足，必須不斷自學(xué)，提升銷售業(yè)績，強(qiáng)化服務(wù)意識，必須存有急迫感和危機(jī)感。

　　二、抓住重點(diǎn)，促成訂單

　　除常規(guī)工作外，熟悉售賣商品名稱、型號規(guī)格、價格、功能、質(zhì)量、用材、維修保養(yǎng)、展現(xiàn)邊線、目標(biāo)顧客及與其它同類的差異、賣點(diǎn)準(zhǔn)確，商品設(shè)計特點(diǎn)及女團(tuán)、配搭原則，體會顧客購物心理，提升自身綜合素質(zhì)，為順利寫手踢不好基礎(chǔ)。

　　落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實(shí)送貨時間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開包檢查)，如存在質(zhì)量問題不得送出。與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況；熱情對待，耐心傾聽顧客意見，按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。

　　三、明年工作計劃

　　盡全力超額完成銷售指標(biāo)；做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)；無論多么忙碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

　　認(rèn)真貫徹繼續(xù)執(zhí)行、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。介紹家具購買者(包含潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及產(chǎn)品的基本建議。介紹家具市場的'動向和變化、顧客購買力情況，展開相同區(qū)域市場分析進(jìn)一步介紹與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)科學(xué)知識，便利能夠更好的和相同的客戶達(dá)成一致共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。

　　四、提高自身銷售修養(yǎng)

　　以精神豐沛、歡樂的心態(tài)迎一天的工作。不僅必須單子多，服務(wù)也必須努力做到面面貼心。強(qiáng)化自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、訂車技巧等的一系列基本素質(zhì)培育；韌性能力和業(yè)務(wù)技巧除了等待突破，期望能盡快的提升自己的嚴(yán)重不足，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能夠更好提升銷售業(yè)績。

　　新的一年快來到，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作。

　　家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 8

　　加入xx家具公司也有一年的時間了，我每天都過得很充實(shí)，在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我今年的工作情況總結(jié)如下。

　　一、工作中的經(jīng)驗(yàn)

　　不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。知已知彼，揚(yáng)長避短。

　　對自己所售產(chǎn)品熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的`專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。

　　缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西�？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

　　因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　三、腳踏實(shí)地，努力工作

　　作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　四、存在問題

　　通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

　　總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

　　家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 9

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為家具的一名員工我深切感到家具超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，家具人的拼搏向上的精神。祝愿家具20xx年銷售業(yè)績更加興旺！

　　20xx年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了銷售任務(wù)。

　　20xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在家具，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

　　努力做到無論顧客貨比多少家，我們家具家具超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過家具銷售，與別人談話的時候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷家具的款式、顏色、價格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。

　　我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。xx年我柜組完成銷售任務(wù)……

　　我們作為家具超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對家具方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的'性質(zhì)及其家具市場，以及消費(fèi)對象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。

　　她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了家具的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個家具市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。

　　經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20xx年銷售計劃立下了汗馬功勞。

　　20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。

　　在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當(dāng)?shù)奈恢�，給每個人一個發(fā)展空間。

　　在工作中我也認(rèn)識到人不是一生下來就什么都會的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，家具銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。

　　在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)家具銷售技巧。我深知優(yōu)秀的家具銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的家具銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。

　　因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。

　　鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。

　　柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

　　總之，我柜組全體員工以家具為家，牢固樹立奉獻(xiàn)在家具，滿意在家具的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。

　　全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在家具品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。

　　我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。

　　20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

　　20xx年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。

　　我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對意見的技巧，克服家具銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在家具的理念進(jìn)一步得到拓展，讓家具美名譽(yù)滿十堰，讓的顧客再來家具！

　　家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 10

　　20xx年馬上過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)展簡要的總結(jié)。

　　我是20xx年2月份到公司的，20xx年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。

　　為了快速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，一邊盡我本職，擔(dān)當(dāng)期間，我學(xué)到了很多產(chǎn)品學(xué)問，從接單到發(fā)完貨，仔細(xì)監(jiān)視檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損！但我也有做得不好的地方，比方在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來漸漸的我可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的`需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和積存閱歷的同時，自己的力量都比以前有了一個較大幅度的提高！

　　自20xx年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)當(dāng)后勤！

　　這幾個月我完成的狀況也許如下：

　�。�1）財務(wù)方面，我每天都做好日記賬，將每天的每一筆進(jìn)出帳詳細(xì)做好記錄！上交總公司，應(yīng)收賬款，我把好關(guān)，催促銷售員準(zhǔn)時收回賬款！財務(wù)方面，由于之前沒接觸過，還是有許多地方不懂，但是我會虛心討教，把工作做得更精彩！

　�。�2）至于倉庫的治理，每天仔細(xì)登記出庫狀況，鋪貨登記！庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時由于疏忽，零庫存訂貨，造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會細(xì)心，避開再有零庫存訂貨的發(fā)生！

　�。�3）幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談，接下訂單�。ü倘�，價格方面是詢問過銷售員的�。┻@方面主要表現(xiàn)在電話，還有上！由于之前在國內(nèi)部擔(dān)當(dāng)助理時，與客戶的溝通得到了熬煉，現(xiàn)在跟客戶溝通已經(jīng)不成問題了！不過前幾天由于我馬虎，客戶要貨，我遺忘跟銷售員說，導(dǎo)致送貨不準(zhǔn)時，客戶不滿意！接下來的日子，我會盡量避開此類事情的發(fā)生。

　　仔細(xì)負(fù)責(zé)自己的本職工作，幫助上司交代完成的工作！

　　以下是存在的問題：

　　（1）總公司倉庫盼望能把嚴(yán)點(diǎn)，自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻消失過失，已經(jīng)提議屢次了，后來略微了有了好轉(zhuǎn)，但是這幾次又消失了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品常常發(fā)錯型號！

　　（2）返修貨不準(zhǔn)時，給客戶留下不好的印象，感覺我們的售后效勞做得不到位！

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最根本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開頭工作的，在開頭工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天訪問的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。

　　以上是我的總結(jié)，有不對之處，還望上級領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)！

　　家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 11

　　20XX年已經(jīng)過去，新的一年開始，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結(jié)一年來工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短，更好的做好本質(zhì)工作，下面分幾個方面對一年來的工作進(jìn)行一下總結(jié)：

　　一、今年的主要工作：

　　作為安裝施工員，我按照公司及項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時按質(zhì)地完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

　　在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)東原香嶼項(xiàng)目1、3、4樓、獨(dú)立車庫、會所總坪管網(wǎng)安裝施工管理工作。參加施工圖紙會審，編制施工組織設(shè)計及技術(shù)交底，并及時做好技術(shù)交底工作。在施工過程中1、3、4樓、獨(dú)立車庫、會所總坪管網(wǎng)工程多次按甲方要求對主樓給排水工程、強(qiáng)弱電工程、特別是會所總坪管網(wǎng)工程進(jìn)行了協(xié)商變更，由于設(shè)計圖紙對于滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經(jīng)常發(fā)生甲方臨時的變更，對于能夠在施工前簽證的.變更，都做到了及時準(zhǔn)確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進(jìn)行了簽證。

　　二、具體的工作情況：

　　東原香嶼項(xiàng)目1、3、4樓、獨(dú)立車庫、會所總坪管網(wǎng)的施工管理，工作的好壞，不只是個人問題，直接影響到公司的聲譽(yù)。在這種情況下，如何做好現(xiàn)場施工管理及外單位協(xié)調(diào)工作，保證工程施工質(zhì)量，既讓甲方、監(jiān)理方滿意，為公司贏得榮譽(yù)。這序列問題就擺在了我面前。針對這種情況，合理安排好自己的工作，分清主次、抓住重點(diǎn)。在具體施工過程中，經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通過施工班組長及現(xiàn)場作業(yè)施工人員進(jìn)行整改。在管理、指導(dǎo)好主樓施工的同時。還負(fù)責(zé)對會所管網(wǎng)施工管理，因甲方安排工期教短，加上數(shù)家施工單位的穿插施工在，給我們施工帶來了很大的施工難度。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排計劃下和業(yè)主召開的大量協(xié)調(diào)會，我們最終通過克服施工種種困難對會所管網(wǎng)保質(zhì)，保時的完成了任務(wù)，使業(yè)主示范區(qū)順利開發(fā)。

　　三、工作成效

　　在去年的工作及日常生活中，發(fā)現(xiàn)水電暖施工中存在的一些質(zhì)量通病，具體有以下幾個方面：

　　1.衛(wèi)生間地漏水封高度不足，標(biāo)高相差較大；

　　2.給水管道管卡間距過大且安裝不牢固；

　　3.電線分色不清；

　　4.開關(guān)、插座安裝標(biāo)高相差較大；

　　5.避雷箱內(nèi)斷接卡有銹蝕現(xiàn)象；

　　這些問題不僅是違反了施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，而且直接影響到人們的生活問題，廚房、衛(wèi)生間返臭味，住戶卻無法進(jìn)行處理。針對這些問題，在每個工地開工初期都向施工隊(duì)長及班組長提出具體要求，特別強(qiáng)調(diào)此問題的嚴(yán)重性，并耐心地向他們講清規(guī)范中的要求及對人們生活的危害，在今年的已完工程中，基本上杜絕了此類問題的發(fā)生。

　　四、工作中尚存問題

　　從事安裝處資料收集和整理、預(yù)決算工作和施工現(xiàn)場管理以來，深深感受到工作的繁忙、責(zé)任的重大；大事、小事壓在身上，往往重視了這頭，卻忽視了那頭，有點(diǎn)頭輕腳重，沒能全方位地進(jìn)行系統(tǒng)地工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　�、偃狈ο鄳�(yīng)地施工管理經(jīng)驗(yàn)和管理不到位，都市時尚項(xiàng)目中，收接全部安裝資料不及時，部分工程的監(jiān)理蓋章滯后，個別工程進(jìn)場材料未做到及時向監(jiān)理方報驗(yàn)。導(dǎo)致工程交工資料歸檔延時；

　�、谟捎诠芾砉ぷ鞫�、工作任務(wù)重使得個別工程不能與工期同步、燃?xì)夂褪彝饨o水安裝驗(yàn)收不及時。

　�、凼紫龋际袝r尚項(xiàng)目為工作重點(diǎn)把大量時間安排在本項(xiàng)目住宅部分和商場二次裝修，因?yàn)樯虉龆b設(shè)計、預(yù)算和編制材料計劃時間占去大量工作時間，對現(xiàn)場的管理不到位。

　�、芏际袝r尚出于防盜方面的考慮，穿線盒開關(guān)插座等均在門窗安裝完成后施工，導(dǎo)致遲遲不能進(jìn)行工程竣工以上問題，雖不能影響工程質(zhì)量及工程驗(yàn)收，但把“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”作為工作方針的自己，總覺得沒有盡到一個技術(shù)員、預(yù)算員的職責(zé)，在今后工作中自己將努力做到更好。

　　五、今后的工作打算

　　通過總結(jié)一年來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時做好個人的各項(xiàng)工作。

　　總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長。

　　家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 12

　　20xx年是近十年全國經(jīng)濟(jì)最蕭條的一年，無疑也是滿圓紅最難熬的一年，在經(jīng)濟(jì)蕭條、紅木原材料價格波動與國家政策的三重壓力下，滿圓紅每走一步可謂是舉步維艱。在這種環(huán)境與壓力下總公司董事會和滿圓紅的全體員工緊緊圍繞滿圓紅20xx年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)走出去考察、調(diào)研、學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念并利用到滿圓紅的日常管理工作當(dāng)中，特別值得肯定的是，今年我們采取了品牌調(diào)整，提高服務(wù)，加強(qiáng)管理、整合人力資源等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益�；仡�20xx年可以概括為以下幾大方面：

　　一、服務(wù)與管理齊頭并進(jìn)，越挫越勇

　　1、收費(fèi)情況：經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響下的商戶經(jīng)營困難，收費(fèi)就會更難。20xx年全年租金合同金額約為1600多萬元，經(jīng)過商管部門的多方努力，數(shù)次的談判溝通，實(shí)際收回款項(xiàng)約1500萬元，完成全年收費(fèi)任務(wù)的85%以上，雖然沒有100%的完成工作任務(wù)，但是這在今年調(diào)整租金并且又遇經(jīng)濟(jì)低谷的情況下，我必須對我們的收費(fèi)部門的工作予以肯定和鼓勵，希望其再接再厲，做好商場與商戶之間的橋梁工作。

　　2、商場銷售情況

　　進(jìn)入20xx下半年期間，全國紅木家具銷售情況都是一片慘淡，鄭州市其他家具商場紅木品牌存活率較低，基本處于虧損狀態(tài)，滿圓紅雖比其他市場好些，但是也逃脫不了寒冬的命運(yùn)，雖然滿圓紅一直利用各種方法來提升滿圓紅的銷售業(yè)績，倡導(dǎo)商戶和商戶之間抱團(tuán)取暖，但今年總體銷售情況還是出現(xiàn)了開業(yè)以來的首次下滑態(tài)勢，特別是今年十月份以后，紅木家具銷售量日益遞減，部分商戶甚至有經(jīng)營不善的情況。20xx年（截止到20xx年12月底）商場整體出貨量為由20xx年的27667件減少至22963件,平均每月出貨量由20xx年的2515.19件減少至2087.5件，較去年下降17%。以下為滿圓紅20xx年銷售狀況和20xx年的.對比表：

　　3、商場租賃情況

　　20xx年滿圓紅在五月份續(xù)簽合同時對滿圓紅租賃價格進(jìn)行了調(diào)整，但伴隨著國家政策的變化，紅木原材料價格的波動，整個國內(nèi)紅木家具產(chǎn)業(yè)深受影響，價格一路下跌，部分商家出現(xiàn)了經(jīng)營不善的狀況，滿圓紅不得不淘汰掉了部分影響滿圓紅長久發(fā)展的劣質(zhì)品牌，引進(jìn)了像古佰年、凌云閣等品牌，好在商管部及時與商戶溝通、匯集歸納信息、聽取商戶意見并積極積累紅木品牌，商場在部分品牌撤場后能及時引進(jìn)，并沒有對商場的鋪位出租造成很大的影響。但是滿圓紅一樓出現(xiàn)空租的現(xiàn)象在滿圓紅歷史上還是首次出現(xiàn)，這種現(xiàn)象是非�？膳碌�，希望董事會予以重視，考慮是否對滿圓紅的租金予以調(diào)整。

　　4、內(nèi)部品牌與導(dǎo)購管理情況

　　20xx年經(jīng)濟(jì)形勢雖然不及前年，但我們并沒有放松時刻提高自己的警惕，在全體員工的積極有效的配合下，商場沒有一次突發(fā)意外事件產(chǎn)生，同時嚴(yán)格抓商場導(dǎo)購的紀(jì)律意識，堅(jiān)決實(shí)行導(dǎo)購早晨點(diǎn)到制，

　　并不定時查崗，確保商場沒有串崗、吃東西等影響商場形象的情況，并通過合理有效的培訓(xùn)使商場導(dǎo)購在完成本身工作的同時展現(xiàn)滿圓紅風(fēng)采。

　　二、內(nèi)部重調(diào)整，外部抓推廣，實(shí)現(xiàn)滿圓紅中部紅木航母目標(biāo)

　　滿圓紅經(jīng)過近四年的不斷發(fā)展和優(yōu)化，不斷調(diào)整滿圓紅內(nèi)部品牌結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在滿圓紅已經(jīng)形成很合理的品牌樓層分配，一樓主要以全國知名紅木品牌為主例如：國壽、紅古軒、明清居、友聯(lián)為家等，二樓以大紅酸枝、小葉紫檀等中高等紅木家具品牌為主，三樓以花梨以及其它紅木家具為主，四樓則以收藏級紅木家具以及服務(wù)性機(jī)構(gòu)如紅專會、宗教協(xié)會、天貓e站等，負(fù)一樓則以工藝品及中低端紅木家具為主。這樣的一個樓層規(guī)劃在方便顧客選購的同時更體現(xiàn)滿圓紅的戰(zhàn)略規(guī)劃及主導(dǎo)方針：即將滿圓紅木城打造成河南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的紅木商場作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。

　　滿圓紅不僅注重內(nèi)修，更注重外練，自滿圓紅成立之日起就一直把廣告宣傳和商場內(nèi)部管理放在同等重要的地位，20xx年也不例外。 20xx年滿圓紅整合42萬元于商場各類廣告投放及活動策劃實(shí)施：先后組織端午節(jié)地鐵發(fā)香包、五一“買紅木送紅木和品旗袍美女、鑒真品紅木”和十一“紅木家具博覽會”等活動，這些活動直接把滿圓紅日均客流量從原來的每天70~80拉到200甚至更多，其中以端午節(jié)地鐵發(fā)香包最為火爆，各大報紙網(wǎng)絡(luò)爭相免費(fèi)轉(zhuǎn)載宣傳，把滿圓紅的企劃宣傳工作拉到了最高點(diǎn)。20xx年在商場商戶舉步維艱的情況下，企劃部并沒有忘記節(jié)流開源的根本，通過與商戶的資源合作，為商場創(chuàng)造13萬的利潤。

　　滿圓紅通過不懈的努力，在提高消費(fèi)者心中知名度的同時，更是提升了滿圓紅的行業(yè)高度，在如此低迷的紅木行情的背景下，滿圓紅依然具有較強(qiáng)的吸引力和號召力，以鄭州的小范圍來講：紅星、居然之家、歐凱龍內(nèi)的紅木品牌都在等待時機(jī)進(jìn)入滿圓紅，從中西部的大環(huán)境來講，西安、武漢、河北等地的紅木家具市場都期待與滿圓紅合作，并邀請滿圓紅團(tuán)隊(duì)多次參觀考察其市場。這充分顯示了滿圓紅在中原地區(qū)紅木行業(yè)龍頭的地位，并實(shí)現(xiàn)了滿圓紅——中部紅木航母的目標(biāo)。

　　三、資源整合，優(yōu)化隊(duì)伍，節(jié)省公司資源

　　20xx年本公司依據(jù)公司發(fā)展建立了較為完善的招聘管理、績效考核、薪酬福利管理、考勤管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理等制度，并經(jīng)過嚴(yán)格的審批，切實(shí)執(zhí)行。

　　20xx年滿圓紅團(tuán)隊(duì)建設(shè)最突出的成績便是與天下收藏人力資源的合作與共享，將滿圓紅企劃部與天下收藏企劃部合并，形成人力資源共享，在節(jié)省人力資源開支的同時，貫穿了公司與公司之間的親密合作的思想，同時也增添了員工的集體榮譽(yù)感與歸屬感，可謂是一舉三得。

　　四、主抓服務(wù)于安全，讓商戶和顧客無后顧之憂

　　20xx年商場物業(yè)除了對日常工作如衛(wèi)生、用水用電、消防安全等公共服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)及正常運(yùn)行以外，并如期完成了對商場50家商戶的用電線路進(jìn)行了盤查、中央空調(diào)的維護(hù)維修、消防系統(tǒng)的檢測與維護(hù)以及消防知識的定期培訓(xùn)，確保突發(fā)情況下商場人員及財產(chǎn)的安全，正是因?yàn)樯虉鑫飿I(yè)部門工作人員的兢兢業(yè)業(yè)，商場自成立以來，商場從未發(fā)生過任何有關(guān)財產(chǎn)安全和人員安全的事故。

　　五、20xx年工作計劃

　　20xx年即將走過，回首過去，我們的付出與汗水換來了滿圓紅的今天，展望未來，有更多的事情需要我們?nèi)プ�，需要我們�(nèi)テ床，F(xiàn)將滿圓紅20xx年工作計劃詳述如下：

　　一、監(jiān)控紅木行情及市場動態(tài)，制定合理的租金計劃及收租計劃，爭取在20xx年的基礎(chǔ)上取得突破。

　　二、加強(qiáng)品牌儲備工作，如果20xx年紅木行情持續(xù)低迷，品牌撤場率將大幅提升，我們必須防患于未然，積極準(zhǔn)備。

　　三、積極宣傳擴(kuò)大滿圓紅在周邊市場的影響力和號召力，爭取與其他地市的紅木市場合作，開出滿圓紅的第二家分店

　　四、堅(jiān)持市場考察和學(xué)習(xí)，取別人之優(yōu)而用于我們商場的市場管理之中

　　五、完善服務(wù)，使商場像五星級商場靠攏，真正實(shí)現(xiàn)賓至如歸的效果，提升客戶滿意度及商場知名度、美譽(yù)度

　　六、嚴(yán)抓物業(yè)服務(wù)及安全。

　　七、成立紅木家具商會

　　以上為滿圓紅20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃，感謝總公司董事會的指導(dǎo)與支持，我們將會再接再厲，不懈努力，讓滿圓紅一年更比一年好！

　　家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 13

　　根據(jù)公司20xx年度xx地區(qū)總家具銷售額1億元，銷量總量5萬套，現(xiàn)就取得該成績做個總結(jié)：

　　一、市場分析

　　空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴(kuò)張。

　　20xx年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬套，較20xx年度增長11.4%。20xx年度預(yù)計可達(dá)到2500萬―3000萬套。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套―6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右，5萬套的家具銷售目標(biāo)約占市場份額的13%。

　　目前xx在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及20xx年度的產(chǎn)品線，公司20xx年度家具銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn)。20xx年中國空調(diào)品牌約有400個，到20xx年下降到140個左右，年均淘汰率32%。

　　到20xx年在xx等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達(dá)60%。20xx年度lg受到美國指責(zé)傾銷；xx遇到財務(wù)問題，市場份額急劇下滑。xx也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如xx等品牌在20xx年度受到中國人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而xx空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

　　二、工作經(jīng)驗(yàn)

　　1、根據(jù)以上情況在20xx年度計劃主抓工作：

　　家具銷售業(yè)績：根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月家具銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的家具銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高家具銷售業(yè)績。

　　主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據(jù)市場情況及各時間段的實(shí)際情況進(jìn)行）此項(xiàng)工作不分淡旺季時時主抓。在家具銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的家具銷售促進(jìn)活動，強(qiáng)勢推進(jìn)大型終端。

　　2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護(hù)

　　針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期家具銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的.企業(yè)文化傳播和公司20xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。

　　3、品牌及產(chǎn)品推廣

　　品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年至20xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動，提升品牌形象。如“xx空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

　　4、終端布置（配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展）

　　根據(jù)公司的20xx年度的家具銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，（根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進(jìn)行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（特殊情況再適時調(diào)整）

　　5、促銷活動的策劃與執(zhí)行

　　促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在20xx年8月家具銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的家具銷售促進(jìn)活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的家具銷售促進(jìn)活動，靈活策劃一些家具銷售促進(jìn)活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。