個人年度總結(jié)(14篇)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編精心整理的個人年度總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人年度總結(jié) 篇1
20xx年我作為客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)xx高速公路項目的貸款管理和信貸營銷，回顧這已過去的一年，為實現(xiàn)早投入、早見效的營銷目標(biāo)，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性，始終講究一個“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，踏踏實實地工作著。經(jīng)過我們的不懈努力，xx高速公路項目自20xx年11月份開工以來，截止今年9月底，公司在我行項目貸款余額為1700xxxx元，比年初凈增900xxxx元，存款余額為181xxxx元(日均存款達(dá)487xxxx元)，實現(xiàn)了項目營銷的初步勝利，具體工作總結(jié)：
一、積極努力搞營銷，堅持不懈抓存款xx高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點，由于該貸款的營銷，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實現(xiàn)銀企雙贏；有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展步伐；也有利于提高銀行整體競爭實力。因此，各家銀行十分重視，通過各種營銷方式，積極與xx公司聯(lián)系，要求增加xx公司貸款投入。我部在20xx年取得800xxxx元貸款營銷后，今年根據(jù)xx項目進(jìn)展情況和公司資金使用計劃，及時抓住鍥機(jī)，積極與xx公司聯(lián)系，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下，向xx公司發(fā)放項目貸款900xxxx元，既滿足了公司資金需求，又實現(xiàn)了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標(biāo)，也為我行實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，提高經(jīng)營效益打下了堅實的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)為：
1、行長掛帥，全面出擊。為抓住營銷機(jī)遇，實現(xiàn)及時投入，行長親自掛帥并到xx公司進(jìn)行公關(guān)，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談，用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得xx公司的理解與支持。
2、客戶經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè)，了解并掌握xx項目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時與xx公司溝通，根據(jù)我行貸款申報審批要求上報貸款核準(zhǔn)審批材料，適時進(jìn)行貸款投入。
3、留住存款，就是留住效益。xx公司目前尚在建設(shè)期，無營運收入，公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭取存款，我們在xx縣無工行營業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時間，經(jīng)過無數(shù)次的同xx公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計860xxxx萬元。同時，為了能夠穩(wěn)住存款，在xx公司每次支付工程款時，盡量要求公司先從其他行支付，以限度的保留我行存款。
二、積極收集資料，搞好貸后管理xx高速公路項目是我行信貸營銷大戶，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)安全，我對貸后管理非常重視，并積極加強(qiáng)對貸款進(jìn)行管理。具體為：
1、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續(xù)。目前，我已收集到項目科研報告、初步設(shè)計、項目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開工報告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。
2、督促企業(yè)按借款用途專款專用，將借款資金用于xx高速公路建設(shè)。目前，我部已建立xx公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進(jìn)行登記，并同xx公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。
3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進(jìn)度，根據(jù)施工進(jìn)度用款，保證資金按計劃、按進(jìn)度用在工程項目上。
4、及時做好貸后檢查工作，并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來，我多次深入施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份，各種情況調(diào)查材料7份及報表資料上報若干份等，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。
三、關(guān)注招投標(biāo)，開立結(jié)算戶xx高速公路項目一期土建項目招投標(biāo)結(jié)束后，1xxxx標(biāo)段中，僅xx縣就有xxxx，由于我行在xx縣無營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點，施工單位無法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。為了能夠限度的留住存款，我們對在我行開戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實行封閉式管理，并將項目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前，xx項目在我行共開立結(jié)算帳戶xxxx，是我行對公存款和利潤的又一增長點。
四、搞好服務(wù)，加強(qiáng)聯(lián)系，積極推行電子銀行，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動力，為了充分運用先進(jìn)的結(jié)算工具，作為xx高速公路的客戶經(jīng)理，我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢，重點抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機(jī)銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介、營銷，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能，并與湖北xx高速公路經(jīng)營有限公司及×××xx高速公路中鐵大橋局項經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系，為其提供高附加值的`資金結(jié)算、清算和賬戶管理服務(wù)，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ)。目前，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè)，對我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用。
五、積極做好其他項目營銷和存款工作在搞好xx項目工作的同時，我也積極做好其他項目的營銷和存款工作。xx市奧昌工貿(mào)公司是一家民營企業(yè)，年銷售收入500xxxx元，每月現(xiàn)金流量達(dá)40xxxx萬元，經(jīng)過做工作，該單位將基本帳戶開到我行，目前，我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行，下一步，我將為其營銷一定的貸款，如此之類的企業(yè)，我今年開立帳戶xxxx。同時，我通過朋友關(guān)系，組織儲蓄存款達(dá)12xxxx元。六、今后工作過去的一年，各項工作雖然取得了一定成績，但為了實現(xiàn)我行貸款早投入、早見效的營銷目標(biāo)，打好二次營銷的攻堅戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：
1、加大同xx公司的聯(lián)系和公關(guān)力度，消除前期xxxx事件的不良影響，盡早建立更加良好的關(guān)系。因為，貸款進(jìn)入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點，營銷手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。
2、加強(qiáng)貸后管理工作，積極關(guān)注xxx高速公路項目進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全。
3、全行整體聯(lián)動，加強(qiáng)對xxx公司的全方位服務(wù)。職場英語從這里開始！這里有面的職場干貨、英語表達(dá)、商業(yè)資訊、人際關(guān)系內(nèi)容……選擇一門課，開啟你的職場修煉之路吧！
個人年度總結(jié) 篇2
一年來，學(xué)校工會在上級工會和學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體委員會成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞學(xué)校工作中心，履行工會職能，以”服務(wù)大局，多辦實事”為工作重點和基本思路。充分發(fā)揮工會橋梁紐帶作用，積極配合學(xué)校做好各方面工作，努力使工會成為大家可信賴、可依托的組織�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)自身組織建設(shè)，服務(wù)大局助力學(xué)校發(fā)展
本屆工會委員會于20xx年1月下旬 依法通過民主程序選舉產(chǎn)生，由七名委員組成。學(xué)校在特殊發(fā)展期，工會有著不可取代的重要作用，工會組織要有所作為,工會干部是關(guān)鍵。
1.加強(qiáng)委員會建設(shè)。明確分工職責(zé)，加強(qiáng)對基層工會的性質(zhì)、職能、作用的學(xué)習(xí)，熟悉了解基層工會工作的主要思路和方法。為指導(dǎo)自己的工作和實踐奠定基礎(chǔ)。突出作風(fēng)建設(shè)，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動為契機(jī)，舉行不忘初心，牢記宗旨，爭做合格黨員知識競賽活動。在深入教職工、聯(lián)系教職工上下功夫，聽取意見，做到下情上達(dá)，把讓教職工滿意作為服務(wù)目標(biāo)和根本。
2.是完度制度體系建設(shè)。經(jīng)教職工討論通過修訂完善了教代會制度、工會委員工作制度、財務(wù)管理制度、工會慰問制度等。內(nèi)部重大事項如經(jīng)費使用、評優(yōu)評先等堅持集體商討，民主集中，確保規(guī)范運行有效實施。
二、履行工會職能，加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)
1. 師德師風(fēng)建設(shè)。
利用教職工大會組織學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，開展有償補(bǔ)課違規(guī)收受禮品禮金的專項治理活動，引導(dǎo)廣大教師愛崗敬業(yè)，奮發(fā)進(jìn)取做“四有教師”。落實市教育局關(guān)于師德建設(shè)、師德考核工作的相關(guān)部署，參加市教育局組織的“立德樹人，成就最美教師”師德征文、演講比賽活動。為弘揚正氣，傳播正能量，三八婦女節(jié)組織開展了第三屆“五朵金花”的評比。教師分散各校為打造學(xué)校精神文化，工會提出每個鄭開人都是一面旗的理念，以引領(lǐng)大家，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，做表率、鑄師魂。
2. 促進(jìn)教師專業(yè)技能發(fā)展
與部門配合，結(jié)合教師現(xiàn)狀成立兩個業(yè)務(wù)部門“青年教師俱樂部”和“中年教師研修班”，主要以信息技術(shù)為平臺，在“三個微”上做文章：“微論壇”、“微課”、“微博”�！拔⒄搲币浴叭骸睘槠脚_定期開展網(wǎng)絡(luò)論壇、在線教研；微課是每學(xué)期舉行一次設(shè)計大賽，以促進(jìn)教師信息技術(shù)的應(yīng)用能力�！拔⒉�，要求每位青年教師每個星期至少寫一篇微博，同時每天要寫教學(xué)反思，讀書筆記兩天一頁。周密的安排部署和重在落實有效舉措，不斷激勵教師加強(qiáng)教學(xué)研究將個人專業(yè)發(fā)展逐步引向自覺。
三、發(fā)揮工會作用，維護(hù)教師合法權(quán)益
學(xué)校工會始終參與學(xué)校的民主管理，參與學(xué)校的決策，對涉及教師切身利益、黨風(fēng)廉政建設(shè)和熱點問題的.重大事項。學(xué)校工會都會積極配合行政，按上級要求及時公開，確保教職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，切實維護(hù)教職工的權(quán)益。如本年度學(xué)校發(fā)展建設(shè)情況、教師的評優(yōu)評先、績效考核等，做到過程公開，結(jié)果公開，讓全體教師及時了解，接受大家監(jiān)督。
四、以人為本，為教職工多辦實事辦好事
1. 繼續(xù)做好職工互助保障工作。為全體教職辦理了重大疾病、意外傷害、女職工特殊疾病和助祥、助安（新重大疾病、新意外傷害)，五種險種的保險。為各學(xué)科教師訂閱專業(yè)學(xué)習(xí)刊物。
2.繼續(xù)開展送溫暖活動。關(guān)心教職工生活，尤其關(guān)心退休教師和體弱多病教師的身體健康，關(guān)心困難教工群體，建立困難教職工臺賬，定期去探望或幫扶。對生病住院的、生孩子的、喜結(jié)良緣的、辦喪事以及家庭中發(fā)生重大變故的教職工學(xué)校工會都會和黨政領(lǐng)導(dǎo)一起上門慰問或祝賀！
五、開展多樣活動，提升教師素質(zhì)構(gòu)建和諧氛圍
響應(yīng)號召，積極參加市工會組織的各項活動：如：學(xué)科技能競賽、樹木園健康步道、“網(wǎng)上重走長征路”、讀書征文活動、每月一次的工會干部培訓(xùn)等。在讀書征文和一封家書的評比活動中，我校有三名教師獲市級一等獎；“網(wǎng)上重走長征路”健步走比賽，得到教師的大力支持且成績顯赫，達(dá)標(biāo)率位居市教育局第一名。還組織教師參加了協(xié)作組舉辦的“定向越野比賽”和羽毛球比賽。教師不僅強(qiáng)健了身體、提高了技能，同時也加強(qiáng)了校際的聯(lián)誼。
校內(nèi)結(jié)合市工會的文件精神舉辦了“智慧人生、書香家庭”征文演講比賽和書香家庭的評選活動，評出優(yōu)秀作品和模范書香家庭。5月份以發(fā)現(xiàn)身邊美”為主題組織開展了春游踏青和攝影比賽活動。在傳統(tǒng)節(jié)日如端午、中秋、元旦到來之際，經(jīng)常組織開展豐富多彩的活動。如元旦舉行的迎新趣味體育活動，面向全體人人參與，注重過程感受體驗，給教師留下難忘印象。教職工通過這些多樣活動陶冶了身心，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，構(gòu)建了和諧，增強(qiáng)了凝聚力和歸屬感。
六、增強(qiáng)服務(wù)意識，切實做好女教工工作
1.我校工會和黨政領(lǐng)導(dǎo)能切實維護(hù)女教職工的合法權(quán)益，關(guān)心女教工的工作、學(xué)習(xí)和生活，關(guān)心她們的身心健康。積極開展富有女性特點的活動，引導(dǎo)女教職工在教育教學(xué)中發(fā)揮好生力軍作用。目前，學(xué)校女教師占近三分之二，中層以上干部一半是女教師，她們在學(xué)校管理、教育教學(xué)工作中起到半邊天作用。
2.認(rèn)真做好女教職工體檢、婦檢和計生工作，維護(hù)好女教工婚假、產(chǎn)假等合法權(quán)益。凡是有女教師生小孩或結(jié)婚都能享足法定婚假、產(chǎn)假，對生小孩的女教師，校工會都會前往醫(yī)院探望，讓女教工切實感受到組織的關(guān)心和溫暖。
一年來學(xué)校工會工作雖然做了一些工作，取得了一些成績，但應(yīng)清楚地認(rèn)識到工作中還存在諸多問題和不足，離上級工會的要求，廣大教職工的期望還有較大差距，需要我們?nèi)ニ伎�、去改進(jìn)和提升的方面還很多，諸如信息渠道問題，老師患病住院或家中一些重大事情，不能做到及時知曉，還有思想觀念和工作方法問題等。在學(xué)校特殊發(fā)展期，工會委員會成員如何創(chuàng)新思路，更好發(fā)揮工會職能，努力為大家辦實事、辦好事，還有待我們不斷探討和思考。
個人年度總結(jié) 篇3
本年度學(xué)習(xí)了學(xué)校教育科研課題研究的一般過程現(xiàn)總結(jié)如下：
一、明確了中小學(xué)教育科研的內(nèi)涵、目的、意義
中小學(xué)教育科研就是：在中小學(xué)教育教學(xué)活動中，發(fā)現(xiàn)并提出“問題”，以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，運用科學(xué)的方法系去解決,獲得了規(guī)律性的認(rèn)識,并提高教育教學(xué)的質(zhì)量。中小學(xué)教師開展教育科研活動的意義促進(jìn)學(xué)習(xí)、學(xué)會思考、轉(zhuǎn)變行為、發(fā)展自我、精彩人生
二、學(xué)會選題
1、有問題意識
�。�1）從教育教學(xué)的疑難尋找問題
�。�2）從具體的教育教學(xué)場景中捕捉問題
�。�3）從閱讀和交流中發(fā)現(xiàn)研究問題
�。�4）從學(xué)校和學(xué)科發(fā)展中選擇問題
2、選題原則
小:教師自己有能力解決的問題.實:教師自己的問題、教學(xué)中的.問題新:避免重復(fù),有一定的創(chuàng)新度.
三、怎樣撰寫課題研究方案（課題論證）
研究方案：是對課題研究的總體規(guī)劃。是指如何進(jìn)行課題研究的具體設(shè)想，是開始進(jìn)行研究工作的思路和框架。研究方案要回答的四個問題:
1、為什么研究？
2、研究什么？
3、怎樣研究？
4、預(yù)期成果？
研究方案的一般格式題目（課題名稱）
1、問題的提出
2、課題的界定與理論依據(jù)
3、研究的目標(biāo)及研究內(nèi)容
4、研究對象與范圍
5、研究的方法
6、研究的步驟
7、課題組成員及其分工
8、研究的預(yù)期成果形式課題的名稱
要求:準(zhǔn)確、規(guī)范,簡潔,醒目.
(1)名稱要準(zhǔn)確、規(guī)范.準(zhǔn)確就是課題的名稱要把課題研究的問題是什么，研究的對象是什么,研究方法是什么交待清楚.規(guī)范就是一般用陳述句規(guī)范就是所用的詞語、句型要規(guī)范、科學(xué)，似是而非的詞不要用,口號式、結(jié)論式的句型不要用,一般使用陳述句.
(2)名稱要簡潔，不能太長。不管是論文或者課題，名稱都不能太長，能不要的字就盡量不要，一般不要超過20個字。
(3)名稱要醒目.就是課題研究的切口適宜、新穎，使人一看就對課題留下深刻的印象。但要切忌盲目追求新穎.
個人年度總結(jié) 篇4
20年，我本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責(zé)、踏踏實實做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)�，F(xiàn)述職報告如下：
一、盡職盡責(zé)，搞好護(hù)理工作。
俗話說：“三分治療，七分護(hù)理”，經(jīng)過20多年的護(hù)理工作實踐，我越來越感覺出護(hù)理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語禮貌規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認(rèn)真書寫護(hù)理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬有關(guān)病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發(fā)生一齊與病人的言語沖突，沒有發(fā)生一齊因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。
二、發(fā)揮作用，做好幫帶工作。
對于病人來說，護(hù)理工作不是一個護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個需要團(tuán)隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護(hù)理隊伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實護(hù)理措施，幫忙年輕護(hù)士盡快成長，為整體護(hù)理水平的提高做出了自己的貢獻(xiàn)。
三、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平。
在過去的一年里，我能夠通過報刊、電視、參加政治學(xué)習(xí)等方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級的'各項指示精神和規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，通過不停地學(xué)習(xí)新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
隨著社會的發(fā)展進(jìn)步、人們生活品質(zhì)提升，病人對護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。
個人年度總結(jié) 篇5
首先，我認(rèn)為電話里的溝通和面對面的交流都需要技巧，但是面對面交流更有難度，更有挑戰(zhàn)性。雖然很有挑戰(zhàn)性，難度較大，但我喜歡挑戰(zhàn)，所以我會努力學(xué)習(xí)，用技巧同時也用真誠和客戶溝通交流，以期達(dá)到的效果。在溝通時我認(rèn)為最重要的是眼睛，因為眼睛是心靈的窗口，我們必須讓客戶從這里感受到你的真誠和你的熱情。而這些天的努力也粗見成效，工作業(yè)績在提高，同時讓我每天有所進(jìn)步，有所收獲。
同時，作為xx客戶經(jīng)理，我們要做得是讓用戶感受到他的服務(wù)跟普通客戶是有區(qū)別的，讓他們體會到享受的待遇跟普通客戶是不同的。所以我們不僅實現(xiàn)了一對一的服務(wù)，且提供上門服務(wù)，節(jié)省客戶的保貴時間，最終目的是讓客戶信任我們，把我們變成他們的朋友。在服務(wù)中，尤其重要的是客戶交待我們的事，所咨詢的信息，一定要給客戶及時的令他們滿意的回復(fù)。對于客戶的反饋，我們也必須認(rèn)識到會有快慢，所以我們要學(xué)會耐心，學(xué)會觀察，學(xué)會試探。而作為客戶經(jīng)理還必須保持清醒的頭腦，分清主次，利用自己手上的資源，去關(guān)愛最需要的客戶。
舉一個簡單的例子吧。xxx號碼的客戶，已經(jīng)是五年以上的脫綁客戶了，打他電話的時候反映我們手機(jī)信號不好，帶來了很多不便，我告訴他有預(yù)存話費送手機(jī)活動，卻被告知這個號碼不想要了，很明白的說你們送我手機(jī)不就是想綁定我嘛，要分24個月返回，然后沒有說再見就掛機(jī)了。第二次跟客戶又聯(lián)系了，用戶態(tài)度還是很強(qiáng)烈，這個號碼我不要了，有空會來營業(yè)廳辦理。但是我沒有放棄，還是決定對這個客戶追蹤服務(wù)。終于有一天客戶在三樓等著我了，我很開心，覺得事情有了進(jìn)展，見到客戶后我對客戶微微一笑，客戶也不好意思的真誠的回了一個微笑給我，我可以感覺到我的氣質(zhì)和外形沒有讓客戶反感，我輕舒了一口氣，同時我能感受到客戶之前在電話里的對話還是表示一點不好意思，所以我很有信心可以說服這個客戶打消他之前的想法。后來在跟客戶溝通過程中，我先認(rèn)真去傾聽客戶這些年的使用情況，耐心聽他講訴不滿的地方，然后我跟客戶描述了CDMA的前景，同時我也告之客戶預(yù)存話費送手機(jī)活動也是我們電信回饋VIP客戶一種方式，并不是完全為了綁定，而是考慮你們手機(jī)也舊了或不好使用了，對于你們來說也是機(jī)會，最終還是希望得到你們的支持，更何況這個號碼必竟用了那么多年，我想你肯定還是想繼續(xù)使用的，而且您可以放心套餐不會給你改變，您還可以繼續(xù)使用老套餐。最后我建議他要不要先看一下手機(jī)，而且手機(jī)隨他挑，也沒有限制指定型號。最后，客戶被我的誠懇打動，參加了這次活動，再次成為CDMA的綁定VIP客戶。
還有一位脫綁五年的客戶，象山人，因為我自己也是象山人，所以我有信心在最短時間讓彼此拉近距離。他是來降套餐的，這說明這個號碼肯定是要用的，只是已不怎么使用了，所以我要了解為什么現(xiàn)使用少了，少的原因又是什么，這是我要思考的。聯(lián)系多次，用戶都表示很忙，在我電話再三邀請下，用戶終于來營業(yè)廳了，說自己也有移動號碼，想辦理打一個算一個，在與客戶的溝通中我了解到此號碼曾在某銀行辦理業(yè)務(wù)時在單子上留過，那就說明客戶很注重這個號碼的話費。所以我必須從他的優(yōu)惠活動著手，我要讓他了解這個套餐，在這次的溝通中我用了象山話，告訴他這是聯(lián)通的老套餐，是很優(yōu)惠的，你取消再想辦理，那是決不可能，此套餐也沒有了，現(xiàn)還是全國接聽免費的，客戶對這些原先應(yīng)該不是很了解，一聽到，馬上有了興趣，我就趁火打鐵，跟他說在不改套餐的情況下，您還可以享受預(yù)存話費送手機(jī)活動，預(yù)存話費還可以分24個月返回，到時候可以抵扣您的月費，相當(dāng)于月費也可少交了，手機(jī)也送給您了，您可以繼續(xù)使用起來，手機(jī)隨您挑，現(xiàn)手機(jī)款式很多，用戶表示很滿意。最后決定不降套餐，繼續(xù)綁定VIP客戶。
因為面對面的溝通畢竟需要花費較多的時間，比較不方便，所以我們在日常工作中不得不大量借助電話營銷。電話營銷是很單一的.，只能通過電話線連線客戶，這時自信心的表現(xiàn)就在語速語調(diào)里。運用自己的語速語調(diào)，我們也可以通過電話線，把熱情、真誠、耐心傳達(dá)給我們的客戶。不斷的營銷實踐中，我知道了一條經(jīng)驗：雖然我們有針對性的方案，有完善的腳本，但是我們的客戶是多樣化的，每個人的需求、每個人的追求都各不相同，所以要適合的學(xué)會因人而異，學(xué)會不同客戶不同問題區(qū)別對待。
人與人之間的溝通其實是心智與心智的較量，態(tài)度、知識和技巧都很重要。而人與人之間感情的維系，在一定的程度上是為了更好地提高客戶的忠誠度和增進(jìn)客戶保有率奠定良好的基礎(chǔ)。談起營銷的經(jīng)驗，我想說：在溝通時，持互讓互諒而非對立抗拒的態(tài)度很重要，要留心“聆聽”，要設(shè)身處地，將心比心，把握客戶的心理與需求。營銷能否成功，取決于如何成功把握客戶心理；提高營銷成功率，前期準(zhǔn)備工作是關(guān)鍵；職業(yè)氣質(zhì)的塑造，自我的努力提升與改善是必備的條件；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)+經(jīng)驗積累+真誠服務(wù)是成功的三大基礎(chǔ)；成功的營銷承襲著企業(yè)文化的內(nèi)涵。
在客戶服務(wù)的崗位上，我對自己的工作提出了全新的要求。營銷，讓客戶接受，讓客戶滿意；服務(wù)，為客戶解決問題，為客戶提供保障；加上站在客戶角度考慮問題的工作思路，才能帶來服務(wù)工作的成功。在營銷工作中只有注重細(xì)節(jié)，針對性地去把握客戶心理，合理運用營銷技巧，才是成功的基礎(chǔ)！
個人年度總結(jié) 篇6
一個學(xué)期以來，我能按照自己制定的德育工作計劃進(jìn)行工作，注意自己的師德形象，重視對學(xué)生進(jìn)行品德教育，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：
1。認(rèn)真學(xué)習(xí)師德規(guī)范，結(jié)合學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德規(guī)范，并以教師職業(yè)道德規(guī)范和十不準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，在家長中樹立起良好的形象。
2。根據(jù)學(xué)生的身心特點，把思想道德建設(shè)落實到實處，在學(xué)習(xí)中提升教師的道德標(biāo)準(zhǔn)，深入貫徹《綱要》精神，模范履行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，不斷提高教師的全面道德修養(yǎng)。
3。認(rèn)真學(xué)習(xí)新課改，提高對新課程改革的認(rèn)識和教育理念，并進(jìn)一步提高自己的教學(xué)水平，使自己能更加適應(yīng)日益發(fā)展的教育勢。
4。繼續(xù)學(xué)習(xí)報刊上有關(guān)的評論員文章及英雄人物先進(jìn)人物的事跡，以加深自己對人生觀的進(jìn)一步理解。
5。學(xué)習(xí)報刊上有關(guān)國內(nèi)外形勢教育的.文章。通過學(xué)習(xí)，及時了解和關(guān)注當(dāng)前國內(nèi)外形勢及我國各項改革的進(jìn)展情況。為災(zāi)區(qū)群眾積極捐款捐物，明確任務(wù)、增強(qiáng)信心、努力奮斗、扎扎實實做好本職工作。
6。繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的教育法律法規(guī)，著重學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》等法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)統(tǒng)一思想，進(jìn)一步明確自己的義務(wù)和法律責(zé)任，不斷提高對自己肩負(fù)特殊使命的認(rèn)識。
7。制定了班級德育教學(xué)計劃，利用各種機(jī)會對學(xué)生實施德育教育，使班級內(nèi)每個學(xué)生在個性心理和道德品質(zhì)方面得到較大發(fā)展和提高。
另外，我能遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，積極參加政治學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同事，作為班主任，努力協(xié)調(diào)好班級的各項工作。在工作中敬業(yè)愛崗，熱愛學(xué)生，為人師表，責(zé)任心強(qiáng)，在教育教學(xué)中為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個良好平和的環(huán)境，讓學(xué)生在寬松、民主的氛圍里學(xué)習(xí)。尊重學(xué)生，不體罰，使他們身心得到愉快的發(fā)展。在家校聯(lián)系方面，我除了通過家長會和家校聯(lián)系手冊向家長介紹班級的德育工作計劃、內(nèi)容和實施方法外，還通過家訪或個別交談的形式，共同分析學(xué)生的情況，幫助家長形成正確的教育觀點和方法，取得家校教育的一致性。
總之，經(jīng)過一個學(xué)期的教育和培養(yǎng)，學(xué)生在品德和行為習(xí)慣的形成方面已取得較大進(jìn)步。在新的學(xué)期里，我將繼續(xù)努力，爭取把班級的德育工作做得更好。
個人年度總結(jié) 篇7
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的`好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把XX年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取XX年的工作更上一個新臺階!
個人年度總結(jié) 篇8
20xx年是充滿變數(shù)的一年，整體環(huán)境飄忽不定，每個人都或多或少的感受著整體環(huán)境變化給我們帶來的沖擊，無論是工作上還是生活上。在我們中國人傳統(tǒng)的觀念中，春節(jié)才意味著舊的一年真正的結(jié)束，新的一年真正的開始。在春節(jié)即將到來之際，我想用我對三個問題的思考來做為今年的個人總結(jié)。
努力與天賦哪一個更重要？首先，我們說天賦是在某種領(lǐng)域具備特殊能力的先天屬性。古往今來，可以發(fā)現(xiàn)很多偉大的人物在一些方面是不及常人的，但是在其擅長的方面卻超出常人十倍甚至百倍，他們往往能在沒有直接證據(jù)支撐或者經(jīng)驗極其匱乏的情況下，對其擅長領(lǐng)域的事態(tài)的發(fā)展做出精準(zhǔn)的判斷，我們姑且稱之為具備高度符合內(nèi)在邏輯的潛意識，而這種能力是通過后期訓(xùn)練很難得到的。如此一來，努力還有價值嗎？
個人認(rèn)為努力最大的價值就是要挖掘自己的`天賦，找到自己最擅長的領(lǐng)域，并全力以赴，使自己的價值最大化。單純的努力本身并不是一件多么值得驕傲的事情。我們往往的做事邏輯就是現(xiàn)在做什么事情，通過這些事情可能成為什么樣的人。不妨換個角度思考，我們要成為什么樣的人，然后再去選擇做什么事情，可能會有更好的結(jié)果。
那如何發(fā)掘并最大化自己的天賦呢？個人感覺有三個比較好的途徑，第一，多去讀書，讀一些經(jīng)典的書籍，從前人或者前輩的智慧中去獲取靈感和思維碰撞，可以說是迅速提升自己認(rèn)知能力的有效方法。第二，認(rèn)真做事，在實踐中去磨練自己，反思自己，把理論化的知識轉(zhuǎn)化成即戰(zhàn)力，不斷的提升自己做事情的速度和精度，并不斷補(bǔ)充和豐富自己的知識體系和邏輯框架。第三，多和優(yōu)秀的人交往和學(xué)習(xí)，如果要在某個領(lǐng)域有所成就，就向這個領(lǐng)域的專家和大拿學(xué)習(xí)，也許他們能幫你少走許多彎路。
過程和結(jié)果哪一個更重要？這是我比較糾結(jié)的一個問題，有時偏向這個，有時偏向那個，始終沒有一個確定的答案，直到看到了這么一則關(guān)于是否要善良的故事。
美國有一個兒童心理學(xué)家，專門主持兒童電臺，并回答孩子們提出來的問題。
有一天，一個叫Alice的六歲小女孩打來電話問了一個問題。
她問：我是個好孩子，我弟弟是個壞孩子。爸爸媽媽要求我們每晚9點上床睡覺，每一次我都很聽話，按時上床。可弟弟卻不聽話，每次要一個蘋果才肯上床，而他居然每次都能得逞。我也想要一個蘋果，但父母從來不給我。為什么弟弟是個壞孩子，他總能得到蘋果，而我是個好孩子，卻總得不到蘋果？
這個著名的兒童心理學(xué)家被這個問題問住了，他誠實地告訴Alice，很抱歉，我現(xiàn)在不知道。如果有一天我知道答案了，一定第一時間告訴你。
一晃三年就過去了，那天，他去參加一場婚禮。
婚禮上，緊張的新郎將本該戴在右手的戒指戴在了新娘左手。神父為他解圍說：孩子，她的左手已經(jīng)完美無瑕了，你戴在她的右手吧。心理學(xué)家這才恍然大悟。他迅速離開婚禮，回到電臺，叫停了所有正在播出的節(jié)目，開始呼喊Alice的名字。
他說：Alice你在嗎？你在收音機(jī)前嗎？你還記得3年前的問題嗎？我很抱歉，你現(xiàn)在9歲了，我才有了答案。我希望你能認(rèn)真聽，希望你不要再為壞孩子得到蘋果而耿耿于懷。壞孩子雖然得到了蘋果，但其實你得到了上帝最好的禮物，就是你是個好孩子。
我們堅持一件事情，并不是因為這樣做了一定要有什么結(jié)果，而是堅信，這樣做是對的。假設(shè)今天有人告訴你，從現(xiàn)在開始，在沒有支持，沒有贊揚，甚至沒有反對，沒有批評的情況下，你必須依靠你一個人，每天付出滿足現(xiàn)有生活或者工作額外的努力，放棄一些安逸、輕松的時光，將來有機(jī)會成為你想要成為的那種人，但是誰也無法保證這個愿望一定會實現(xiàn)。你會怎么做？我想每個人都會有屬于自己的答案，這無關(guān)對錯，只關(guān)于選擇。
情懷與現(xiàn)實哪一個更重要？提到情懷，就不得不提及一個人，那就是錘子手機(jī)的創(chuàng)始人羅永浩，一個不安于現(xiàn)狀的中年人，一個新東方教英語的老師，一個以工匠精神自居的偏執(zhí)狂，義無反顧的投入到智能手機(jī)的茫茫紅海中來。很多人為之震撼，備受鼓舞，仿佛成為一種社會現(xiàn)象，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出羅永浩做手機(jī)這件事情本身的意義。但是遺憾的是自錘子手機(jī)創(chuàng)始以來，便充斥著堂吉訶德手持長矛沖向風(fēng)車的悲壯。
現(xiàn)實是怎么樣的呢？情懷早已經(jīng)被喬布斯和雷布斯給玩壞了，手機(jī)的競爭又回到了芯片運算速度、渠道和供應(yīng)鏈的的競爭本質(zhì)上。所以，在大格局的競爭上，既要仰望星空，又要腳踏實地。只抬頭看天，被摔得鼻青臉腫也就在意料之中了。
所以，在講情懷之前，需要先練好肌肉和拳頭，只有這樣，才有機(jī)會給別人講你的故事。這個世界從來不缺少故事，更不缺少聽眾，缺少的恰恰是那份腳踏實地的精神。
最后用兩句話來作為結(jié)尾，勉勵自己20xx年不斷進(jìn)取，stay hungry stay foolish,do more know more be more。
個人年度總結(jié) 篇9
本人于20xx年xx月底來到行政事務(wù)部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現(xiàn)將一年來工作情況匯報如下：
一、立足本職，完成各項工作
作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動全身，從而影響到公司的形象。自擔(dān)任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，避免因責(zé)任心不強(qiáng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失和產(chǎn)生負(fù)面影響。
1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力
堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的`各項業(yè)務(wù)技能。利用空閑時間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。
2、立足本職，完成各項文書工作
完成公司年度總結(jié)、目標(biāo)完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報送各種請示、報告xxxxxx份。校對、印發(fā)黨委、行政、工會、團(tuán)委各類文件共xxxx份。向市建委上報各種文字材料xxxx份，做到了及時、準(zhǔn)確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。
3、熱情細(xì)心，完成接聽接待工作
耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問題、投訴電話xxxxxx余個，收發(fā)傳真材料xxxx余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問題，每天辦公室接聽用戶來電xxxx余個，都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委xxxxxx服務(wù)平臺，市消費者協(xié)會12315、市長信箱、市xx、政協(xié)提案，累計xxxx余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務(wù)，一年來共接待來訪xxxx次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好登記、領(lǐng)用、報銷工作。
4、積極主動，做好城市綜合整治工作
根據(jù)上級工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案，分別于20xx年xx月、xx月和今年xx月集中開展了綜合整治活動。活動期間每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節(jié)假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作編寫、制定了公司20xx年行風(fēng)建設(shè)實施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報材料、20xx年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對公司測評中，獲得了滿分。
6、多方聯(lián)系，做好水價調(diào)整工作
積極配合公司做好水價調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價動態(tài)。
7、積極投稿，多方面宣傳供水工作
及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章xxxx篇，其中在《xxxxxx》、《xxxx》、《xxxxxx》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章xxxx篇，《xxxx》報發(fā)表稿件xxxx篇。
8、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)
加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計劃，重點學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動，提高了員工整體素質(zhì)。
9、參加活動，樹立公司良好形象
積極參加各種活動，代表公司參加了xxxx市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會“xxxx杯”職工羽毛球比賽，獲得團(tuán)體第三名;參加了公司慶建國xxxx周年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應(yīng)公司號召，參與“扶貧濟(jì)困一日捐”活動，以微薄之力向困難群眾、職工獻(xiàn)出一片愛心。
二、存在不足及努力方向
1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊，業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進(jìn)一步提高。
2、同領(lǐng)導(dǎo)、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流。
在新的一年里，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過多看、多寫進(jìn)一步提高寫作水平。積極主動做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，利用各種方式加強(qiáng)同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。
取得的成績離不開我們辦公室團(tuán)隊的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個個優(yōu)秀，大家各盡其責(zé)，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務(wù)。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團(tuán)隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協(xié)作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績來推動公司的發(fā)展，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來，心懷感恩，共同迎接xxxxxx輝煌時刻的到來。
個人年度總結(jié) 篇10
站在歲末，透視過去一學(xué)年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進(jìn)學(xué)生會的記憶依然就在心頭展現(xiàn)！我一向很慶幸自己擔(dān)任社團(tuán)部部長這個職位，在這一年的時刻里，我也學(xué)到了不少，雖然一開始這個工作讓自己不知道如何下手，但是此刻做的事情多了，讓自己成熟了不少，也進(jìn)步了不少。
作為社團(tuán)部一員，我認(rèn)為我的最主要職責(zé)就是密切關(guān)注協(xié)會的發(fā)展，做好協(xié)調(diào)與溝通的作用。協(xié)會的發(fā)展歷史和發(fā)展方向要弄明白，盡自己最多的潛質(zhì)忙他們，確保其和諧健康的發(fā)展。
在職的一年，我經(jīng)歷了協(xié)會變化的點點滴滴。我院現(xiàn)有叢林之聲俱樂部，法律協(xié)會和心欣志愿者協(xié)會。其中法律協(xié)會和心欣志愿者協(xié)會在社團(tuán)評選中分別活得了四星和三星的好成績。這是一個社團(tuán)實力的象征，是對我們活動的一個用心肯定，當(dāng)然了我們也需要更加發(fā)奮，朝著五社團(tuán)發(fā)展。
這次的總結(jié)我想把我的經(jīng)驗與家分享一下，想必這才是最重要的，也是對下屆社團(tuán)部的一個經(jīng)驗吧。我們社團(tuán)過去的一年有很的變化，首先是海韻協(xié)會的注銷，想必是我的遺憾與失職。以下是我當(dāng)部長一年內(nèi)個人最缺乏的東西：
1、必須要密切關(guān)注協(xié)會的發(fā)展，定期與會長記成員溝通，以開會或茶會的形式凝聚力量，樹立威望。
2、充分了解協(xié)會的下一步計劃，以周為單位，做好充分的準(zhǔn)備。了解他們的困難，及時與老師溝通。
3、必須要有不怕吃苦的.精神。正因我們的工作是一個比較煩瑣的工作，謹(jǐn)記吃苦是福，全心全意為同學(xué)服務(wù)。
4、充分利用資源。學(xué)生會是一個家庭，我們以群眾為榮。如果部里的活動完不成，及時請求其它部門的忙。
5、一個推薦，協(xié)會納入學(xué)生會編制。進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，會長副部待遇。
回想一年來學(xué)生會的工作，我們?nèi)〉眠^優(yōu)秀的成績，這些成果離不開社團(tuán)部每個成員的辛勤付出；同時我們也遇到過很多的困難，應(yīng)對困難，我們并沒有放下，而是同心協(xié)力解決困難。我們一步步成長的腳步依然清晰，在路上，我們學(xué)會了團(tuán)結(jié)合作，學(xué)會了堅強(qiáng)勇敢。在其中的酸甜苦辣都以化成成功的`喜悅飛上我們的眉梢，正因我們堅信：“只要我們團(tuán)結(jié)一心，社團(tuán)部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌”。
個人年度總結(jié) 篇11
成為一名博士以來，我的學(xué)習(xí)、工作和生活充實而有意義，收獲很多，成長很快。
我參加了xx大學(xué)第二期研究生干部學(xué)校的培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和聽取各種講座以及其它豐富多彩的活動，我不但提高了理論水平，而且鍛煉了各方面的能力，并應(yīng)用所學(xué)到的知識，積極配合學(xué)校開展研究生工作，為學(xué)校的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
作為學(xué)生我從不放松學(xué)習(xí)，在上研第一年，我修完了導(dǎo)師指定的各門研究生課程，總學(xué)分達(dá)到了研究生培養(yǎng)計劃的要求，成績優(yōu)秀。另外我還參加了教學(xué)實習(xí)，帶本專業(yè)本科生的遺傳毒理學(xué)實驗課，以及協(xié)助本科班的畢業(yè)生完成畢業(yè)論文。我從1998年初開始進(jìn)入實驗室工作，廣泛查閱了國內(nèi)外相關(guān)的文獻(xiàn)資料，從準(zhǔn)備實驗材料、摸索實驗方法到完成實驗設(shè)計都投入了大量的`勞動。上研期間整理的一篇文章被《xx-xx技術(shù)學(xué)報》接收，最后還認(rèn)真完成了畢業(yè)論文的寫作，并順利通過了碩士論文答辯。
在學(xué)習(xí)和科研工作之余，我還熱心社會工作，積極為同學(xué)服務(wù)。上研究生后我主動承擔(dān)起臨時班長的職務(wù)，在新生入學(xué)的一系列工作中充分發(fā)揮自己“老生”的優(yōu)勢，熱情周到地為同學(xué)服務(wù)。盡管學(xué)業(yè)和科研任務(wù)繁重，但為了配合院學(xué)生工作組老師做好學(xué)生工作，我服從組織安排，在團(tuán)學(xué)聯(lián)中擔(dān)任學(xué)生工作助理。高度的責(zé)任心和使命感促使我在工作中勇挑重?fù)?dān)，堅決地執(zhí)行黨的教育方針，認(rèn)真完成好每一項工作任務(wù)，并注意在實踐中學(xué)習(xí)、提高。我與團(tuán)學(xué)聯(lián)成員精誠合作，完成了在生物樓大廳櫥窗中進(jìn)行年度學(xué)生工作總結(jié)的宣傳任務(wù)，組織舉辦了我院元旦晚會、校史知識競賽年度的獎、助學(xué)金發(fā)放工作。在迎接和慶祝xx大學(xué)百年校慶的各項活動中，我積極配合學(xué)校和學(xué)院，充分貢獻(xiàn)自己的力量。校慶期間，我配合院里的老師圓滿完成了生命科學(xué)學(xué)院院長聯(lián)席會議的會務(wù)工作，還配合學(xué)工組的老師組織學(xué)生參加校慶的各項慶�；顒�。年初，我應(yīng)聘成為學(xué)校人事部的學(xué)生秘書，在那里我注意培養(yǎng)自己穩(wěn)重、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，受到人事部老師的好評。
上面主要是我在過去三年的學(xué)習(xí)、工作和生活中的收獲和今后要繼續(xù)發(fā)揚的優(yōu)點。當(dāng)然，我也存在一些不足之處，例如，有時工作還缺乏主動性和創(chuàng)新精神，這是我在以后的工作中要特別注意提高的地方。
個人年度總結(jié) 篇12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間半年的時間就這樣匆匆過去。在過去的半年來，在站長的關(guān)心及各位同事的幫助指導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，求真務(wù)實、扎實工作，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)，使我在思想覺悟、理論水平和工作能力都得到了很好的鍛煉和提高�；仡欉@一年的工作，在取得一定成績的同時也存在諸多不足，現(xiàn)就將本人一年來履行崗位職責(zé)以及學(xué)習(xí)、工作、廉潔自律等方面的情況簡要匯報如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
一、思想方面
半年來，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗、工作方法和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，加深同事之間的感情，對待工作求真務(wù)實、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏踏實實地做好自己的本職工作；同時堅持政治理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作中嚴(yán)于律己，在生活、工作上做好自律，能夠正確對待個人得失，管好自己。
二、工作方面
這半年，我踏實工作，始終保持良好的工作狀態(tài)，加快工作節(jié)奏，努力完成好各項工作任務(wù)。
主要有以下幾項工作：
1、完成堤防實際工程量的核算。
2、按照年度工作計劃安排，完成了各項目的招標(biāo)工作。
3、配合王佳完成剩余項目的.招標(biāo)工作。
4、對分管的兩個維修養(yǎng)護(hù)項目施工進(jìn)度及工程量及時進(jìn)行核算，存在設(shè)計變更內(nèi)容的及時與設(shè)計院溝通，確保項目建設(shè)順利進(jìn)行。
5、完成20xx年人飲工程的工程量核算，并申請驗收及審計。
6、按照上級要求，按時按點，在規(guī)定時間內(nèi)上報各類信息及報表。
7、積極配合完成各類抽查，檢查并按時上報各類總結(jié)及整改報告。
8、配合其他人員完成相關(guān)工作。
三、存在的問題
這半年來，我在工作和生活中還存在一些不足和差距，主要表現(xiàn)在：
一是工作創(chuàng)新意識不夠。有時候就是按部就班的完成工作任務(wù)，缺乏創(chuàng)造性，思路不新。
二是工作效率不高，由于個人原因，對待工作熱情不高，重心掌握不深，導(dǎo)致自己的好多工作出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象。
三是業(yè)務(wù)水平能力不足。對理論知識的學(xué)習(xí)不夠深刻，遇到問題不能及時解決，讓自己在工作上不能及時準(zhǔn)確的處理問題。
四、下一步的打算
總之，這短短的半年，我機(jī)子也在不斷成長。通過從實踐中學(xué)習(xí)、從領(lǐng)導(dǎo)和同事那里學(xué)習(xí)，讓我在各方面有了一定的收獲和進(jìn)步。在以后的工作和生活中，我將盡心盡力，揚長補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉自己的工作能力，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，把自己的工作做的更好。如果有不足之處，請大家及時批評指正。
個人年度總結(jié) 篇13
時間總是匆匆，讓我來不及捕捉生活中的每一個精彩瞬間。如今靜靜地回憶這一年來工作中的點滴，心里總會涌起一種難以言表的感覺，三百多個日日夜夜走來，其中有快樂與煩惱，有失敗與成功……但無論怎樣我在失敗中逐漸成長著，同時又在成長中體驗著快樂。快樂是孩子的權(quán)利，讓每一個孩子在快樂中成長則是幼兒教師的職責(zé)。和托班孩子相處了半年，對孩子需要快樂的理解更深刻了。帶著“讓每一個孩子在快樂中成長”的信念，我將會繼續(xù)向前走著，義無返顧地、堅定不移地向前走著。下面就這一學(xué)年的學(xué)習(xí)、工作進(jìn)行小結(jié)：
一、參加各類學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
終身學(xué)習(xí)已是形勢所向，我作為一名教師，擔(dān)負(fù)著神圣的使命，我就更應(yīng)把更多的精力投入于學(xué)習(xí)。只有通過多種渠道不斷的學(xué)習(xí)，才能提高忠誠于黨的教育事業(yè)的責(zé)任心，才能提高自身的素質(zhì)和教學(xué)本領(lǐng)。在平時工作中，我會嚴(yán)格重視自我學(xué)習(xí)，經(jīng)常翻閱一些幼教雜志及各種刊物，了解時事形勢。在不斷的學(xué)習(xí)中我也深深感受到，必須有良好的政治思想和專業(yè)素質(zhì)，才能為幼兒園的發(fā)展添力。平時我自己也積極為幼兒園獻(xiàn)計獻(xiàn)策，盡心盡責(zé)地為幼兒園做好每一件事。貫綱的浪潮席卷著大地，只有不斷的學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會新綱要的精神，才能更好地實踐，使孩子受益。本年度我園從新綱要的試行到真正的實施，幼兒園為我提供了許多學(xué)習(xí)的機(jī)會，我自己也會牢牢地抓住這些機(jī)會，認(rèn)真地翻閱查找相關(guān)的資料，細(xì)致地作好筆記，并經(jīng)常地反思我自己的工作，從中尋找差距。力求完美，精益求精。除此之外，還積極地參加自培活動，認(rèn)真聽取專家對貫綱的認(rèn)識。并在教研活動中大膽地發(fā)表自己的看法，以及自己實踐的做法，供大家探討。
二、保教結(jié)合，深化教育改革
我努力了解每個孩子的不同興趣，挖掘每個孩子的潛能。通過一日活動的各個環(huán)節(jié)，培養(yǎng)孩子們良好的衛(wèi)生習(xí)慣、生活習(xí)慣及行為習(xí)慣等一系列常規(guī)，為今后的生活和學(xué)習(xí)打下結(jié)實的基礎(chǔ)。與此同時，在教育活動中，能根據(jù)《規(guī)程》進(jìn)行靈活多樣的教學(xué)設(shè)計，充分調(diào)動幼兒的積極性、主動性，讓孩子們被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，使孩子成為學(xué)習(xí)的主人，引導(dǎo)他們?nèi)ァ鞍l(fā)現(xiàn)”和“創(chuàng)造”。我接手的是托班新生，年齡均為兩歲左右。為了讓新生更快地適應(yīng)幼兒園一日生活，使他們活潑愉快地進(jìn)行集體活動，我們在開學(xué)前進(jìn)行了新生入園調(diào)查，從中了解孩子們具體情況，增進(jìn)與孩子們間感情，爭取家長的信任與支持。我們還開展了家庭問卷，將教師的教育觀念隱性地傳遞給家長，使家庭教育與幼兒園教育有機(jī)融合，充分利用了家長這一寶貴的教育資源，實現(xiàn)了家園共育，產(chǎn)生了頗佳的教育效應(yīng)和社會效應(yīng)。剛開始時，孩子們哭的哭、鬧的鬧，跟本無法開展正常的教學(xué)活動。我親切地安撫每一位幼兒，午睡時輕輕地拍著他們睡覺，直到孩子們一個一個地進(jìn)入夢鄉(xiāng)，使他們感受到老師的`愛，讓他們感受到充分的關(guān)注，攻克了一個又一個“難關(guān)”。托班幼兒最重要的是護(hù)理工作，我隨時注意為孩子們衣褲、為流汗幼兒隔毛巾、為生病孩子喂藥……我能耐心與家長交流，共同探討針對不同孩子的教育方法。針對我班孩子剛剛走進(jìn)幼兒園大家庭這一情況。我們耐心的安慰和真誠的相對才能讓孩子們意識到幼兒園是我們溫暖的家。在培養(yǎng)幼兒行為習(xí)慣上，我們采取循序漸進(jìn)法，收效顯著，一學(xué)期下來，每個孩子孩子們都有了可喜的進(jìn)步。在他們的潛意識里，已真正把我們當(dāng)成他們的親人，愛園如家�？吹胶⒆觽儬N爛如花的笑臉，我慶幸這群“皇帝”、“公主”已走出了自己的宮殿，能夠和同伴互幫互助，和睦相處。給予孩子一份耐心，撒播孩子一片愛心，你會贏取孩子一種信任和擁待。
三、認(rèn)真做好家長工作，取得家長的信任
教師的職業(yè)是為社會服務(wù)、為家長服務(wù)、為孩子服務(wù)。“細(xì)微處見真情”是我對家長工作的感受。我和家長交流的方式通常采用、家園聯(lián)系冊、電話以及接送時面對面溝通。交流的內(nèi)容多為生活中孩子的具體表現(xiàn)、孩子的最大特點和有針對性的家庭教育指導(dǎo)。交流的方法根據(jù)家長不同的心理和個性特點，注意說話的語氣和方式，講究溝通、交流的藝術(shù)。根據(jù)我的實踐經(jīng)驗總結(jié)出以下幾個“要”與“不”：要微笑、要具體、要保持；不呆板、不說白、不間斷。微笑可以使彼此有好感；具體的小事來概括孩子的特點，可以使家長佩服老師觀察得細(xì)致，更加信任教師的工作；保持即定期有聯(lián)系，特別是孩子表現(xiàn)不穩(wěn)定時要及時溝通。面對形形色色的家長，我總是虛心地聽取他們的合理化建議，耐心地為他們排憂解難，熱心地為他們提供幫助，將每項工作做到前面，照顧好每個孩子。讓每個孩子高高興興來，愉愉快快走，使每個家長都感到放心、安心。我們給予家長一份權(quán)利，得到了家長一份認(rèn)可。只有家園聯(lián)合，才能為幼兒創(chuàng)設(shè)和諧的成長氛圍，促進(jìn)他們的身心健康。“家長會”、“向家長開放半日活動”、“親子活動：如慶三。八愛媽媽聯(lián)歡會、慶國慶迎中秋聯(lián)歡會、游軍山、游濱江公園、我與爺爺奶奶同歡樂”等是教師與家長交流的平臺，也是我們老師干好本職工作的有利保證。另外我還發(fā)動家長為托兒制作飛盤、沙包，與家長一起利用廢舊物品制作教玩具和開展助殘活動。
四、工作實績
本學(xué)期中，我要充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，堅持做到以身作則、勇于奉獻(xiàn)、勤勤懇懇，無論是否當(dāng)班，都要做好并檢查班級的各項工作。只有這樣才能使其他老師充分把精力投入到工作中，在工作中從不計較個人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團(tuán)隊精神作用，團(tuán)結(jié)一致地做好班級工作。在狠抓班級常規(guī)中，真正做到工作有目的、行動有組織、實施有計劃，使班級的吃飯常規(guī)、收拾玩具、排隊等常規(guī)初見成效。做為班主任，我深知自己在班中的位置。本年度中，積極參加園滲透課題研究，先后參加課題研究活動評比分獲一、二等獎，經(jīng)驗論文《在生活中學(xué)習(xí)》獲一等獎并送省參賽。在平時的工作中，除了搞好班級環(huán)境外，還放棄休息時間，發(fā)揮我自己的特長為幼兒園的整體環(huán)境獻(xiàn)技出力，為幼兒園的年度檢查圓滿順利獻(xiàn)出了綿薄之力。在上半年的教師創(chuàng)編故事比賽中獲二等獎，在編排大班畢業(yè)典禮比賽中獲一等獎。
五、及時反思，尋找工作中的不足
在幼兒的一日活動中，我不能及時地教導(dǎo)能力差的幼兒，對戶外活動的組織有時不夠豐富，相對比較乏味，未能充分調(diào)動幼兒的參與性及積極性。
即將翻開新的一頁，迎來新學(xué)期。在邁向新學(xué)期的征途中，我自己更有一種迎接挑戰(zhàn)的勃勃雄心，一種對更大成功的渴望。我將總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對不足之處找到補(bǔ)足的途徑，把握新時代的機(jī)遇，迎接新時代的挑戰(zhàn)，讓每一個孩子從我的手中學(xué)到更多，獲得更多。
個人年度總結(jié) 篇14
20xx年對我來說具有特別的意義，因為這份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，也盡努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就XX年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)企管部工作特點
企管部是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門的各項事務(wù)。這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當(dāng)然自己手頭上的.事情也很多，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事。為公司貢獻(xiàn)我的一點光和熱。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
一年來，我主要完成了以下工作：
1、公司各項費用報銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發(fā)生的報銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對報銷單的事項、金額、票據(jù)等一系列事項審核；審核完畢，每周三交給企管部領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，我錄入到費用登記軟件中，并對比較特殊的報銷單做其它方面的錄入，；再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報銷單登記，做一個詳細(xì)的費用報銷單明細(xì)表，交由財務(wù)。
2、保險柜文件的管理。此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為公司內(nèi)部性的；公司內(nèi)部性的又分為公司所有證書證件、合同、協(xié)議、行政后勤等。需要進(jìn)行整體的區(qū)分，方便各部門人員需要時，及時提供。
3、檔案這一塊，是花時間、經(jīng)歷最多的一塊，其分為兩大塊：
（1）紙質(zhì)檔案：全部是用手寫，每個人的檔案上都要寫好員工的個人信息，我接手這一塊完全是空白；并且還要分部門，統(tǒng)計好各部門的人數(shù)，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。
（2）電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對員工個人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業(yè)學(xué)校等一系列。涉及得非常細(xì)。這樣一種錄及方式方便公司各領(lǐng)導(dǎo)對員工個人基本信息的查看。
5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門憑用印申請單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請單，并錄入到電腦，方便領(lǐng)導(dǎo)對某一時段用印情況的審核。
6、外賓的接待。公司來訪的客人較多，經(jīng)常需要陪其去車間，向其解說公司相應(yīng)情況，對于客人一系列問題進(jìn)行解答；也要準(zhǔn)備好會議室，放好資料、倒水等事項。
7、部門內(nèi)部電話傳真的接收。對于外部來的電話，我會根據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)查閱。
8、人員的招聘，辦公用品的領(lǐng)用等一系列涉及到辦公室內(nèi)部事項，進(jìn)行了相應(yīng)的處理。
三、工作中存在的不足：
工作一涉及到與人的協(xié)調(diào)就會產(chǎn)生相應(yīng)的矛盾，很多人對于要求的執(zhí)行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細(xì)節(jié)方面完善性不足，但整體性不錯。所以對這些事情的規(guī)范還要改進(jìn)。我會力求做到盡善盡美。
四、20xx年的規(guī)劃：
20xx年對我來說是一個嶄新的一年，也是一個新的起點，我會加倍的努力，規(guī)劃好我明年的工作，完善我這一塊工作。
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