個人年度總結7篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的個人年度總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人年度總結1
光陰似箭，轉眼間已經(jīng)來的永城工作一年了。這一年里，我在領導的關懷和同事的幫助下，快速適應環(huán)境，并熟悉工作，完成了自己的任務。
一、努力學習
一年前自己剛從學校畢業(yè)，缺乏社會經(jīng)驗，對將要從事的工作也缺乏認識。因而加強學習，熟悉自己工作的范圍、職責和意義，顯得尤為重要。一年以來，在領導、同事的`幫助下，通過書面學習和工作實踐，不停地總結經(jīng)驗，使自己能夠順利地完成工作。
二、開展節(jié)能評估和審查工作
對固定資產(chǎn)投資項目進行的節(jié)能評估和審查工作是今年正式開展的新業(yè)務，它對從源頭上管理能源消費，合理控制能源消耗總量，控制消耗量盲目過快增長，提高能源利用效率，轉變過度依賴高耗能工業(yè)的經(jīng)濟結構有重要意義。我在今年上半年負責此項工作，通過學習和工作實踐，提高自己工作，完成園林綠化管理局20xx年城區(qū)道路綠化、水利局永城市集聚區(qū)水廠（原侯嶺水廠）擴建工程等30余項節(jié)能登記表備案工作。審查并原則同意了河南省開來實業(yè)有限公司年產(chǎn)3.6億塊煤矸石燒結磚和河南力鴻企業(yè)管理咨詢有限公司老年公寓兩項目節(jié)能評估文件。
三、重點工程及企業(yè)調(diào)查監(jiān)測
對重點工程及企業(yè)調(diào)查，了解其基本情況是我們正確開展工作的
前提。為了解永城市環(huán)境保護和資源利用的有關情況，調(diào)查了各環(huán)保企業(yè)，重點推薦了河南省裕東建材有限公司建設粉煤灰加氣混凝土砌塊目、永城市振興金屬制品有限公司年產(chǎn)110萬噸超細礦粉項目、河南省開來實業(yè)有限公司建設煤矸石磚廠和永城煤電控股集團有限公司氣化爐粉煤灰綜合利用、超細粉煤灰生產(chǎn)、脫硫石膏代替天然石膏、煤矸石燒結多孔磚、30萬m粉煤灰加氣塊等納入省《固體廢棄物綜合利用實施方案》重點項目。煤化工企業(yè)是我市一個重要經(jīng)濟制造，但其生產(chǎn)過程及產(chǎn)品往往有一定危險性，為維護良好的安全生產(chǎn)環(huán)境，對龍宇煤化工等企業(yè)進行了調(diào)查，有效地杜絕了安全隱患。
對重點工業(yè)項目每月監(jiān)測進度，及時解決遇到問題，保證了各項目的順利進展。今年，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)各億元以上工業(yè)項目均進展順利。
重點企業(yè)對社會經(jīng)濟的平穩(wěn)運行有重大影響，為在復雜嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境中及時準確地把握經(jīng)濟運行情況，選擇永城煤電控股集團有限公司和河南神火集團等2家煤炭行業(yè)企業(yè)，以及河南華星粉業(yè)股份有限公司和河南永新面粉股份有限公司等2家面粉行業(yè)企業(yè)開展月度監(jiān)測工作，目前已經(jīng)開展2個月。
總之，一年以來在領導和同事的幫助下，自己快速地了解所負責的工作，并較好地完成了任務。當然，作為參加工作一年的人員，自己還有很多不足，這就督促我認真總結經(jīng)驗，繼續(xù)努力，將自己的工作做的更好。
個人年度總結2
一、指導思想
以中共中央、國務院辦公廳<<關于適應新形勢,進一步加強和改進學校德育工作的意見>>為指針，以基礎教育改革為契機，以推動家長走進新課程與子女通行為重點,辦好家長學校。家庭是一切教育的第一場所，隨著現(xiàn)代化的發(fā)展，家庭教育已成為人類早期教育的自然延伸，家長學校將為溝通學校和家庭，普及家庭教育知識，提高家庭教育質(zhì)量起到極大的推動作用。通過開辦家長學校，進一步密切家長與學校的聯(lián)系和合作，縱深素質(zhì)教育，使家庭成為學生素質(zhì)教育的又一主陣地。
二、工作目標
1、適應社會主義市場經(jīng)濟體制下家庭教育的新形勢、新特點，構建學校、家庭、社區(qū)教育科學體系。
2、幫助家長轉變教育的三種觀念，樹立正確的`社會觀，幫助孩子解決信仰危機、理想危機、道德危機、心理危機；樹立正確的人才觀，明確現(xiàn)代社會需要的人才標準，育兒觀，要變“養(yǎng)兒防老”，“望子成龍”為“為國育才”。
3、幫助家長改進教育子女的方法。變“主觀型”為現(xiàn)實型，變封閉型為開放型，變獨斷型為民主型；變突擊型為經(jīng)常型。
4、幫助家長掌握青少年學生身心發(fā)展特點，及時做好孩子生理上和心理上的疏導，引導孩子安全渡過“危險期”。
5、使家長熟知“家長行為規(guī)范”全部內(nèi)容，并明確嚴以律己與子女良好道德形成的關系。
三、具體要求與措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，做到四落實
1、組織落實：健全組織機構，成立學�！凹议L學校”委員會，每學期召開一次到二次各級家長委員會會議，研究當前家庭教育，學校教育，社會教育的動態(tài)，商討辦好"家長學校"的措施和方案，及時反饋家教信息，收集并反映家長對學校工作的建議和意見，協(xié)調(diào)并參與學校管理，進一步提高管理的實效。
2、時間落實。"家長學校"上課學習時間，一般每學期安排1-2次，每次授課可集中進行，也可分年級進行，每次課后都安排班主任及任課教師與家長見面交換意見。
3、教師落實。家長學校聘請學校教育教學及管理經(jīng)驗豐富的教師擔任教師，聘請家庭教育方面的有關專家作家長學校顧問，并作理論報告。
4、教學內(nèi)容落實：根據(jù)不同年段的學生安排具體的教學內(nèi)容，做到有計劃，有序列地進行，使教學內(nèi)容序列化，系統(tǒng)化。并且要求認真?zhèn)湔n，力求課上得精彩、實用。
（二）健全制度，規(guī)范管理
1、建立各項制度，實行制度管理
①建立考勤制度。制訂《家長學校家長上課簽到表》和《家長學校上課制度》；
�、诮⒖荚u制度。對每學期所學內(nèi)容，利用問卷形式對家長進行知識考查，了解家長對所學知識的掌握情況；
③建立教員備課制度。要求教員認真落實學校家長學校工作計劃，積極準備，認真?zhèn)浜靡还?jié)課，上好一節(jié)課。
④建立意見反饋制度。學校制定征求家長意見表，定期發(fā)給家長，然后回收反饋，并對班主任建立家訪制度。
2、建立評先表彰制度。制訂《優(yōu)秀家長評選條件》每學年評選一次優(yōu)秀家長，評先的優(yōu)秀家長由學校發(fā)給榮譽證書。
（三）加強教學研究，提高業(yè)務水平
1、定期組織家長委員會成員召開會議，研究并解決家庭教育有關問題。
2、定期組織教員學習家庭教育理論，提高業(yè)務水平；
3、利用適當?shù)臋C會組織教員與兄弟學校進行交流學習。
個人年度總結3
為切實做好創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的宣傳工作，為創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市營造濃厚的氛圍，市委宣傳部自我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作啟動以來，堅持陣地宣傳、活動宣傳、特色宣傳并重的原則，注重宣傳發(fā)動和廣泛動員，為創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作大造聲勢，使“創(chuàng)國衛(wèi)”工作真正做到了家喻戶曉、深入人心。
一、注重發(fā)揮陣地宣傳的主渠道作用，新聞媒體宣傳有聲勢
創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作啟動以后，市委宣傳部及時將全市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作列為新聞宣傳的重點，要求市各新聞媒體要加大該項工作在電視、報紙、網(wǎng)站上的宣傳力度。20xx年，在市廣播電視臺開設新聞專欄《城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治一線報道》，播出300余條；20xx年，開設《“三項整治”系列報道》專欄，播出300余條；20xx年—20xx年與市人民醫(yī)院聯(lián)合開辦《健康向?qū)А穼�，每周播出一期�?0xx年與市中醫(yī)院合辦《中醫(yī)》欄目；20xx至今設立《天天健康》欄目，每日播出一期；同時，《特別關注》、《聚焦三農(nóng)》、《百姓故事》、《文化》、《經(jīng)濟生活》等欄目都緊緊圍繞“創(chuàng)國衛(wèi)”策劃主題，積極對全市各級各部門創(chuàng)國衛(wèi)工作開展情況進行跟蹤報道。在加強正面輿論引導的同時，充分發(fā)揮新聞媒體輿論監(jiān)督的作用，主動出擊，及時發(fā)現(xiàn)、曝光有損城市形象、有礙創(chuàng)國衛(wèi)的臟、亂、差等不良現(xiàn)象。市新聞辦積極向國家、省、地媒體發(fā)送稿件，大量反映我市“創(chuàng)國衛(wèi)”的新聞稿件被采納刊發(fā)，其中專題報道《蟬變》在《山西日報》、《呂梁日報》刊發(fā)。
二、注重活動宣傳，充分調(diào)動全市上下參與“創(chuàng)國衛(wèi)”工作的主動性和積極性
為充分調(diào)動全市上下參與創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的主動性和積極性，市委宣傳部加大了對全市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市宣傳工作的統(tǒng)籌和指導力度。
一是開展全方位宣傳。在城市入口、主要公共場所、重要節(jié)點、居民小市等地方，利用多種方式合理設置公益廣告和宣傳標語。要求每個社區(qū)必須要有創(chuàng)衛(wèi)宣傳專欄和創(chuàng)衛(wèi)宣傳標語。大力宣傳創(chuàng)衛(wèi)知識和健康教育知識，營造濃郁的的創(chuàng)衛(wèi)氛圍，擴大了健康教育的知曉率和市民衛(wèi)生行為的養(yǎng)成率。組織街道社區(qū)、黨政機關、事業(yè)單位、學校、企業(yè)在城市主要街頭設置創(chuàng)衛(wèi)宣傳站、宣傳點和宣傳車，張掛宣傳標語，播放宣傳錄音，發(fā)放宣傳資料，接受群眾咨詢、投訴、舉報。
二是倡導志愿者行動。由四大班子領導帶頭，定期組織全機關干部上街進行清除衛(wèi)生死角、清理煤泥、小廣告、擦洗道路隔離欄等義務勞動，并守點糾違，勸導、糾正違反城市管理相關規(guī)定和不文明、不衛(wèi)生的不良行為。
創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市是落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構建和諧社會的`必然要求，是一項功在當代、利在千秋的民心工程。做好創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的宣傳工作是我們義不容辭的責任，下一步，我們將圍繞國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作，再添措施，再添動力，為創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市作出更大的貢獻。
個人年度總結4
本學年先后擔任20xx年級的班主任，并且任五年級語文數(shù)學英語課程，六年級的語文數(shù)學課程。
在班主任工作中，首先在各地方面嚴格要求自己的言行，不斷反省自己，為學生做一個表率。其次，對學生注重思想教育，以《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》為準繩，結合我校實際情況要求學生�！斑M校即靜，入座就學”是對我班學生的最起碼的要求。第三、加強紀律教育，一個班級有了好的班風，是做好其他班工作的前提。平時對學生的教育曉之以理，動之以情。讓學生以愉快的心情接受老師的教導，使他們自覺遵守學校的各項規(guī)章制度。知道什么應該做，什么不應該做。第四、搞好各項活動，在創(chuàng)建特色學校的'大環(huán)境下，我班舉行了硬筆書法比賽，三字經(jīng)朗讀比賽，跳繩比賽等活動。一年來，我班學生在學校舉行的各項活動中都表現(xiàn)積極，并取得了較好的成績。尤其是在勞動中，爭先恐后，任勞任怨。
在教學中，首相嚴格要求自己，認真?zhèn)湔n，不斷尋求適合我班學生的教學方法。使大部分學生能夠當堂掌握新的內(nèi)容。課下再利用休息時間進行查缺補漏，比較踏實的完成好教學工作。從聽講、作業(yè)、練習等方面嚴格要求學生，使他們上一節(jié)課有一節(jié)課的收獲。另外，在做好后進生的輔導以外，也注重尖子生的培養(yǎng)。我班學生孟霏在縣局舉行的小學數(shù)學競賽中獲二等獎，在教育局，廣播電視局聯(lián)合舉辦的紅色經(jīng)典誦讀活動中榮獲一等獎。
在今后的教學工作中，我一定嚴格要求自己和本班學生，認真教學，虛心向教學成績優(yōu)秀、管理經(jīng)驗豐富的老師學習，不斷提高自己的教學及管理水平，爭取把這個班集體帶好，把二十八名學生教好，不辜負學校的關心和家長的期望。
個人年度總結5
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。
所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半，請看下文公司前臺年度個人總結。
我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20年上半年工作總結：
上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率�？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。
自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的半年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證企業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)企業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同企業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的.周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是企業(yè)領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)企業(yè)的形象，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們企業(yè)就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)企業(yè)空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些企業(yè)提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)企業(yè)還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與交流，并為企業(yè)增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
七、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
xx年下半年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)企業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接下半年，共同努力為xxx物業(yè)企業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁！
個人年度總結6
回眸過去理想未來，為更高更穩(wěn)前進，現(xiàn)對自己在公司一年來的工作和思想上做個總結，且樹立來年的目標有助于提高自己和改善自己。
工作方面：在過去的2103年一年中，我的工作主要是杭州市區(qū)國省道工程及寧波市區(qū)南站周邊配套設施工程。通過那些日子的經(jīng)歷，使我發(fā)現(xiàn)施工中所存在的一些問題。通過所在單位領導及同事的關懷下，明白了一些工程中易存在和發(fā)生的一系列建筑通病問題的產(chǎn)生原理及相應的處理措施。現(xiàn)將我所接觸到的一些問題作個總結。施工注意事項：
一、通過總結認識到做好施工前準備工作的必要性
（1）對工地現(xiàn)場必須做到了如指掌，第一時間進行工程調(diào)查和篩選施工，對工程的實施項目逐一核查以至于不會盲目；
�。�2）施工前對相關合作單位進行溝又便于事后處理關系；
�。�3）對工程主體進度以及建設單位的要求要了解，以便于控制進度；
�。�4）對外協(xié)施工單位要提出具體的施工要求和事項，以便于減少矛盾；
�。�5）對工程的各方人員進行安全和技術交底，以便于防范未然；（6）做好風險轉移措施，以便于減少損失。
二、通過總結認識到施工單位要合理控制建筑工程成本要做到以下幾個方面：
�、殴こ毯贤炗嗞P。
�、乒こ套兏炞C關。
�、枪こ虥Q算審核關。
三、工程工技術方面體會：
在施工圖會審時應注意以下幾點：第一，找出圖紙自身的缺陷和錯誤。第二，施工的可行性結合圖紙的特點，研究圖紙在施工過程中，在質(zhì)量上、安全上、工期上、工藝上、材料供應上，乃至于經(jīng)濟效益上施工能否滿足圖紙的要求，必要時建議設計單位給予適當?shù)匦薷�。思想認識方面：一年來，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。為紅萌公司盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。在工作上，圍繞要以公司經(jīng)濟效益為中心進行工作，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
20xx年工作計劃：新年伊始之際確立自己今后努力的方向：隨著經(jīng)濟低迷的的擴撒，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能。值此之際作為公司一員希望公司在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的'工作來做：
�。�1）在明年的工作中建立一個和諧、具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
�。�2）重點對工作有高度的責任心的員工進行嘉獎，提高施工人員的主人翁意識。
�。�3）重點培養(yǎng)施工人員善于在施工中發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的合作團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。這是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
最后祝紅萌公司在行的一年更上一層樓，創(chuàng)造新一度的輝煌！
個人年度總結7
在市衛(wèi)生局的正確領導下，在醫(yī)院各科室的大力支持下以醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度等方面為工作的重點，不斷加強醫(yī)院管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，全面提高醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量。xx年，我們醫(yī)院在市衛(wèi)生局的關心、支持與幫助下，以“三好一滿意”為標準，圍繞年初制定的目標任務，狠抓各項制度落實，努力做好醫(yī)院的管理工作，取得了一定的成績�，F(xiàn)將全年工作總結如下：
一、認真學習貫徹《處方管理辦法》，提高醫(yī)院核心競爭力
根據(jù)《處方管理辦法》規(guī)定，處方權限是處方權限，是處方權限的核心內(nèi)容之一，是處方權限的核心部分。我們醫(yī)院是市、地區(qū)醫(yī)療保障局下屬單位，在xx年上半年實現(xiàn)處方合格率為95%，處方總額為6000元。我們根據(jù)市衛(wèi)生局的`相關要求，在全院范圍內(nèi)積極開展了全員處方知識培訓工作，并制定了具體計劃和措施，明確職責分工，確保此項工作順利開展。
1.根據(jù)國家及省市關于實行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度有關規(guī)定，我院及時召開全院職工大會，學習了《新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度》，認真學習新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保農(nóng)村合作醫(yī)療制度落到實處。
2.為使醫(yī)院的醫(yī)療服務更加完善，我們對醫(yī)療費用的收繳進行了嚴格的管理，嚴格按《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本用藥目錄》的規(guī)定開展醫(yī)療費用的管理及核算。
3.嚴格執(zhí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，醫(yī)療費用的比例得以提高，確有醫(yī)療費用收繳的風險。
4.積極開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動，醫(yī)院組織醫(yī)務人員在“三好一滿意”活動的基礎上，進一步提升服務水平，樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷提高服務能力。
二、加大宣傳力度，進一步提升我院知名度
為擴大“群眾滿意醫(yī)院”的社會聲譽，我們醫(yī)院組織醫(yī)務人員積極參與社會公益宣傳及公德醫(yī)風活動，通過發(fā)放宣傳手冊、懸掛彩噴橫幅、出動宣傳車等形式廣泛宣傳新型農(nóng)村合醫(yī)療制度，讓群眾更好的了解新型農(nóng)村合醫(yī)療制度。
三、加強醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療秩序行為
我鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生政策，認真落實各項醫(yī)療衛(wèi)生管理規(guī)定，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，加強醫(yī)院安全管理，保障醫(yī)療秩序，杜絕醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全。
我醫(yī)院加大對醫(yī)療糾紛的調(diào)解力度，醫(yī)療糾紛發(fā)生率高居群眾身心健康和生命安全之首，醫(yī)療糾紛及醫(yī)療投訴處理率低于市局規(guī)定的水平。針對醫(yī)療糾紛，醫(yī)院積極調(diào)解，成立調(diào)解工作領導小組和調(diào)解工作小組。
我們加強對醫(yī)療糾紛的調(diào)解處理能力，對于調(diào)解成功的，給予獎勵或處罰，對于不能解決的，給予警告，對不能當場調(diào)解的，及時向有關方面匯報，并要求其及時進行調(diào)解，保障醫(yī)療安全，保證醫(yī)務人員合法權益不受損害，確保醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。
四、加大對醫(yī)療質(zhì)量檢查
醫(yī)療質(zhì)量，是醫(yī)院生存、發(fā)展的基本需求。在醫(yī)療質(zhì)量方面，我院嚴格按照《臨床科室醫(yī)療質(zhì)量管理評價標準》的要求，進一步強化質(zhì)量管理，加大醫(yī)療質(zhì)量考核力度，加大醫(yī)療安全的監(jiān)督檢查力度。
5.醫(yī)療質(zhì)量檢查方面，我院嚴格執(zhí)行了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會醫(yī)療質(zhì)量管理辦法等有關規(guī)定，對醫(yī)務人員進行醫(yī)療質(zhì)量教育、法律及醫(yī)療技術操作考核。
6.醫(yī)療糾紛調(diào)查處理方面，嚴格按《醫(yī)療糾紛調(diào)查處理規(guī)定》，規(guī)范了醫(yī)療糾紛調(diào)查處理工作，對于糾紛調(diào)查處理不到位的，嚴格執(zhí)行有關規(guī)定進行處理。
7.醫(yī)療安全及醫(yī)療糾紛處理方面，我院嚴格執(zhí)行了醫(yī)療糾紛調(diào)查處理制度，做到及時、準確、無差錯，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與院領導溝通處理意見。醫(yī)療糾紛調(diào)解工作做得扎實，調(diào)處成功率達100%。
五、規(guī)范服務行為。
以服務為宗旨，認真做好醫(yī)療服務工作。
8、醫(yī)療服務的改善。我院醫(yī)療服務的改善主要依靠在院的各種指導與培訓，加入醫(yī)療質(zhì)量管理，加強醫(yī)療質(zhì)量考核，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。對于醫(yī)務人員
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