亚洲色影视在线播放_国产一区+欧美+综合_久久精品少妇视频_制服丝袜国产网站

年終總結(jié)

物業(yè)年終總結(jié)

時間:2022-10-09 18:58:35 年終總結(jié) 我要投稿

精選物業(yè)年終總結(jié)集合八篇

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它是增長才干的一種好辦法,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編整理的物業(yè)年終總結(jié)8篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

精選物業(yè)年終總結(jié)集合八篇

物業(yè)年終總結(jié) 篇1

  鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部,東、西與鎮(zhèn)社區(qū),南與社區(qū),北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤,轄區(qū)常住人口戶數(shù)20xx戶,常住人口6367人,網(wǎng)格數(shù)8個。內(nèi)有企事業(yè)單位7個。為推進社區(qū)物業(yè)服務(wù),我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺,以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點,以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)隊為延伸,重點在以下三個方面下功夫:

  一、健全機構(gòu),服務(wù)機制不斷完善

  一是建立健全組織機構(gòu),內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長,主任任副組長的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。嚴格按照縣和鎮(zhèn)的要求,制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度,建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺帳,做到活動有記錄,服務(wù)有記載,對社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴格實行考核制度,不斷完善內(nèi)部管理。在社區(qū)經(jīng)費緊張的情況下,依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費。

  二是廣泛發(fā)動宣傳,社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中,通過召開居民代表大會、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作,收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議,不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。并利用宣傳海報、溫馨提示等形式,讓廣大居民對實施物業(yè)服務(wù)形成共識。在實施物業(yè)服務(wù)工作中,社區(qū)組織動員身體條件好,品行素質(zhì)高,熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。

  二、以人為本,規(guī)范服務(wù)樹立形象

  社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅持以人為本的理念,根據(jù)居民需求,從實際情況出發(fā),積極開展各項物業(yè)服務(wù):

  (1)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。建立了專職的保潔員隊伍,在社區(qū)內(nèi)的.公共場所實行全天候保潔;劃分責任區(qū)域,轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位;垃圾實行袋裝化上門服務(wù),規(guī)范了垃圾處理方式。

  (2)公共治安管理服務(wù)。建立一支由派出所民警、網(wǎng)格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊。

  (3)社區(qū)公用設(shè)施維護。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊每天兩巡,發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈、綠化、健身器材等公用設(shè)施有異常情況,及時向社區(qū)反饋,再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時向路燈所反映以便進行維護處理。

  (4)公共秩序維護。建立公共秩序維護隊,發(fā)現(xiàn)流動攤販,及時勸阻;對店外經(jīng)營絕不縱容;嚴禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)一例處理一例。

  (5)便民服務(wù)。在精神層次上,充分利用社區(qū)圖書室,定期向轄區(qū)青少年開發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊,為居民、單位送服務(wù)上門,最大化的滿足居民群眾的需求。

  三、開拓創(chuàng)新,優(yōu)質(zhì)服務(wù)利民惠民

  在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中,我們采取單位管理為主,社區(qū)管理為輔的形式,共同開展物業(yè)服務(wù)。在實行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中,我們多次組織轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者服務(wù)隊、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議,灌輸新的物業(yè)管理理念,鼓勵他們拓展服務(wù)內(nèi)容,開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù);鼓勵他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地,從而實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外,建立問題舉報、信息反饋制度,將居民反應(yīng)的問題及時反饋到物業(yè)公司,物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決。

  經(jīng)過近年來的實際運行與摸索,社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項工作取得了顯著成效,居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理,我們本著“邊探索、邊總結(jié)、邊完善、邊提升”的原則,將進一步在管理服務(wù)上下功夫,為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。

物業(yè)年終總結(jié) 篇2

  我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這x個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:

  一、規(guī)范行為,強化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。

  1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程。

  3、員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。

  4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

  二、規(guī)范服務(wù)

  1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

  2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。

  3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

  4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)26件,表揚23件。

  5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機動車張。

  6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細致

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。

  汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護

  1、對正在裝修的'房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度

  對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué);I建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團結(jié)合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

  九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

  經(jīng)過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。

  這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進行橫向聯(lián)系。

  新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”

物業(yè)年終總結(jié) 篇3

  xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長了,工作能力提升了,下面對20xx的個人工作進行總結(jié):

  一、基礎(chǔ)服務(wù):

  1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。

  2、配合公司對8S管理活動的全面推進,并對接相關(guān)標識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

  3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

  4、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

  5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。

  二、園區(qū)生活服務(wù):

  1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

  2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

  3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。

  4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計,在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

  展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計劃在20xx年做出如下提升自我的事項:

  1、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,責任與義務(wù)隨之而至,但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的集體作用,進一步提升服務(wù)品質(zhì)。

  2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難。

  3、多到現(xiàn)場了解實際情況,可以更透徹地了解相關(guān)的`物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的方法或途徑。

  4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié),編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

  5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。

  6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。

  7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

  我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)年終總結(jié) 篇4

  光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去;仡櫸覀儽0碴犜**國際珠寶城xx年來的工作,可以說是成績多多,受益多多,體會多多,但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)如下:

  我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊,而且又是在**珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,責任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命,上半年我們重點抓了三項工作。

  一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開始,我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員;同時,我們還注意從部隊退伍中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,我們團隊的人數(shù)從當初的7個人,增加到現(xiàn)在的39人,是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時,高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請**市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

  一、我們保安隊已成為一支拉得出,打得響,有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任務(wù)的隊伍。

  二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團隊組建后,我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,對團隊實行準軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進,充分展示的素質(zhì)和風(fēng)彩。

  三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),與隊員個別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改進工作。

  形式多樣的思想品德教育,收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應(yīng)付的.少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀背法的無。

  二、一年來工作的體會

  一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽,也得到了鍛煉和提高,可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面:

  一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;同時,張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊,給隊員講形勢、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,張主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場,組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。

  二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在**國際珠寶城從事保安工作的。**國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,定位高端、規(guī)模宏偉,理念先進,這就要求我們保安工作必須與時俱進,不但要跟上,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,先一步,快一拍,否則就會被動,就會出問題。因此,我們在工作中,盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗的干擾,從客觀實際出發(fā),批判地接受新的思維,堅持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病,或遇到困難時,只要我們知道的,我們都會盡力關(guān)心和幫助的,只要我們能做到的,都會全力去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們及時去看望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時,在工作上幫助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時,都會提前為他們訂好蛋糕,并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理,不僅使受幫助者個人深受感動,更使全體隊員都能感到溫暖,看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法,全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊員進行學(xué)習(xí),同時,引導(dǎo)他們多問幾個“為什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正;;從說教向談心,關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,樹立長期作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心、更用心。

  三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校,他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上,都能求同存異,顧全大局,無論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡陋,工作任務(wù)多么艱巨,他們大家都能團結(jié)協(xié)作,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復(fù)雜,天氣不利的情況下,比較出色地完成各項工作任務(wù),全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

  三、存在的不足和今后的努力方向

  回顧一年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

  今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,“兩個大提升”,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商,顧客滿意。

  以上是我們保安隊的工作總結(jié),不到、不妥、不對之外,懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)年終總結(jié) 篇5

  自成為公司員工以來,我一直都在努力適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位,和同事搞好關(guān)系虛心學(xué)習(xí),履行職責,認真完成各項工作。我們物業(yè)部一直在努力的進行工作,下面是我工作總結(jié):

  一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

  履行衛(wèi)生檢查制度,發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,沒有及時整改者,即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。原外包單位(XX清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,未能整改完成,物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手不足,影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過程中,物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

  二、處理投訴意見工作。

  物業(yè)部接待和處理投訴意見,20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗,物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,暫時未回訪成功)。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜,業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。

  三、檔案管理工作。

  由于國龍大廈歷史背景的特殊性,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,逐漸完善業(yè)戶的資料:(1)將舊文件歸類存檔;(2)更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)管理各種合同文件;(4)打印和存檔文件。20xx年12月20日,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下,完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù),這對大廈的管理帶來一定的方便作用。

  四、工程跟進。

  物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時,及時發(fā)出《工程單》,同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目,由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的`解答工作與回訪,并監(jiān)督工程部完成進程任務(wù)。如未能及時完成工程項目時,即與工程部主管協(xié)調(diào),并及時將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工,物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。

  五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。

  履行部門監(jiān)督制度,協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時,及時向其部門主管溝通,同時發(fā)出有關(guān)文件,如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時,及時發(fā)出《部門通知》,例如20xx年8月接到臺風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時,及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

  六、公文寫作。

  在接到通知或節(jié)假日來臨時,及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文,以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。

  七、管理費催收工作。

  物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收,20xx年度里,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

  八、倉庫與廣告位的管理。

  物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。

  過去的一年里,物業(yè)部雖說做出了一點點的成績,卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系。在將來的日子里,我將更加認真地工作,努力提高自己,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。

  物業(yè)部工作的好壞是關(guān)系到公司生機的重要的部門,我深知這個道理。我會一直遵紀守法,認真做好工作。建設(shè)社會主義和諧社會,我們要建設(shè)社會主義和諧公司,這關(guān)系到每個同事和員工的切身利益。

  新的一年里,我會一直繼續(xù)努力的工作。

物業(yè)年終總結(jié) 篇6

  新的一年即速來臨,我們物業(yè)部門總結(jié)了以下的幾面做為20xx年的義務(wù)總結(jié),全文以下:

  1、20xx年平凡經(jīng)管義務(wù)目標完成情況:

  (一)房屋經(jīng)管

  房屋經(jīng)管是物業(yè)經(jīng)管的告急內(nèi)容之一,此結(jié)果正正在前期業(yè)主拆建階段隱得特別告急,縱不雅觀各老舊物業(yè)小區(qū)存正正在的高下單元滲漏、中坐面破碎摧毀、樓宇結(jié)構(gòu)受害、房屋服從竄改等不一而足的結(jié)果,無沒有是因為前期階段經(jīng)管沒有到位而種下福根、埋藏隱患,從而構(gòu)成了后期經(jīng)管效力義務(wù)的脆苦重重、步履維艱,那一結(jié)果已徐徐演變成一個煩擾行業(yè)發(fā)展的突出結(jié)果。

  為此,正正在拆建經(jīng)管義務(wù)圓面,我們重面加強了以下圓面的義務(wù):

  1)針對業(yè)主取拆建經(jīng)管專項造定了"拆建義務(wù)指引",就拆建單元的"重臉部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用裝備拆備安裝"等做出清楚的指引,讓業(yè)主取拆建公司延遲知悉各項經(jīng)管規(guī)矩取懇求,為后期的經(jīng)管義務(wù)做好籌備;

  2)從寬把好拆建懇求審批閉,建立完善的拆建經(jīng)管檔案,局部拆建懇求必須提交拆建手冊內(nèi)規(guī)矩的資料取圖紙,并對拆建懇求中的閉于中坐面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)圓面從寬審核,給出審批定睹取建議;

  3)建立拆建巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)矩對拆建單元睜開拆建巡檢義務(wù),抵消防經(jīng)管、背章拆建、防水工程按部門互助睜開巡檢義務(wù),將背章拆建情景挨消于發(fā)芽情況;

  4)定期結(jié)構(gòu)睜開拆建專項巡檢整治舉行,對存正正在已符合經(jīng)管規(guī)矩懇求的情景,限定做出整改,并按打算執(zhí)行復(fù)檢義務(wù),此項義務(wù)得到了大年夜部門業(yè)主切實其實定。

  5)從20xx年十月份起,根據(jù)義務(wù)的安排需要,經(jīng)管處設(shè)坐了拆建巡檢專項背責制度,該項義務(wù)由保安隊少結(jié)構(gòu)執(zhí)行,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項籌備義務(wù)后順利予以執(zhí)行,得到了劣越的后果。

  (兩)小區(qū)安全防范義務(wù)

  小區(qū)治安防范及消防義務(wù)是物業(yè)經(jīng)管中的重中之重,為能給業(yè)主供給一個安全溫馨的居住狀況,我們狠抓了小區(qū)治安消防經(jīng)管義務(wù),對保安人員定期中止崗位培訓(xùn),考核,制定了寬格的崗位實行標準,并堅持寬格實行了各項義務(wù)程序、巡更、巡崗制度。懇求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,端正效力,正正在前期拆建階段進出人員復(fù)雜,硬件裝備條件欠缺的情況下,基礎(chǔ)完成了公司安排的各項義務(wù)責任。

  1)承繼實行施工人員進出證正副證制度,守時定崗中止拆建單元渾場,那正正在一定火仄上極大年夜地提高了安全經(jīng)管的后果,同時更幸免了延時裝建引致客戶歌頌的情況,收到了劣越的后果;

  2)為加強拆建搬運的監(jiān)禁,幸免背章應(yīng)用電梯搬運拆建材料的情況,從XX年下半年起經(jīng)管處履行了"拆建搬運押金經(jīng)管制度",自制度執(zhí)行以來,材料停留正正在民眾部位住宿、搬運歷程中破碎摧毀衛(wèi)生狀況、背章應(yīng)用電梯搬運的情況基礎(chǔ)得以根絕;

  3)寬格實行人員及物品進出經(jīng)管制度,施工人員根據(jù)進出,此外人員進出須開營查詢?nèi)】觯贸鲂^(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)審核后才能放行,有了那些經(jīng)管制度的寬格實行,小區(qū)的安全才能得到包管;

  4)按消防經(jīng)管制度懇求,保安部安排專人每一個月定期抵消防栓、滅火器執(zhí)行專項檢查,確保消防工具處于劣越的情況,同時針對正正在運營的市肆睜開滅火器設(shè)置檢查義務(wù),此刻正正在運營的市肆均已按懇求拆備了滅火器;

  5)前期階段由于各圓面的成分,停車場車輛進出經(jīng)管較為純沓,經(jīng)由鄧經(jīng)理掌管召開專項整治義務(wù),并安排落實相關(guān)義務(wù)后,局部進出的車輛均已根據(jù)進出,大年夜大年夜地提高了停車場車場經(jīng)管的安全系數(shù)。

  (三)民眾裝備、拆備的經(jīng)管

  小區(qū)民眾裝備拆備的劣越運轉(zhuǎn)情況取維教化護經(jīng)管義務(wù)是建立正正在前期的承受驗收進及試運轉(zhuǎn)階段調(diào)劑磨開根蒂上的,xxx做為廣浩地產(chǎn)尾個小上層室第項目,由尾期樓宇拜托業(yè)主起,我們一直承襲的義務(wù)理念是:"寬把承受驗收閉,密切監(jiān)控拆備運轉(zhuǎn)情況",為此我們執(zhí)行了以下經(jīng)管程序:

  1)建立起拆備移交初驗復(fù)檢制度,如電梯拆備的移交,由于各圓面的成分,電梯的安裝工藝、拆備的運起色能沒有如理想,但正正在驗收歷程中,正正在公司各部門的密切開營下,部位存正正在已符合量量懇求的結(jié)果,經(jīng)過折衷跟進,基礎(chǔ)上得到了整改;

  2)正正在物業(yè)經(jīng)管的前期階段,由于拆備處于運轉(zhuǎn)磨開階段,同時由于其應(yīng)用情況有別于普通階段,所以偏差情況時有發(fā)生,為此經(jīng)管處加強了取相關(guān)單位的雷同義務(wù),對存正正在的結(jié)果中止專題研討,再根據(jù)理論情況調(diào)劑經(jīng)管義務(wù)重面,經(jīng)過勤懇,正正在后期階段,拆備的運起色能得到了極大年夜的改善;

  3)執(zhí)行了拆備定期巡檢制度,做到拆備巡檢及養(yǎng)護義務(wù)規(guī)程張貼上墻,維建人員定期執(zhí)行巡檢義務(wù),并做好巡檢義務(wù)記錄,基礎(chǔ)上抵達了民眾拆備結(jié)果及時支實際時處理的義務(wù)目標;

  (四)狀況衛(wèi)生經(jīng)管

  狀況衛(wèi)生圓面,經(jīng)管處制定了寬格的保凈義務(wù)程序取巡檢制度,由保凈組少結(jié)構(gòu)安排相關(guān)地域的保凈義務(wù),并每天睜開巡檢整改義務(wù),經(jīng)過保凈人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的狀況衛(wèi)生漸漸得到完善,同時果應(yīng)卑鄙氣候狀況,我們睜開了專項的大年夜消除義務(wù),全年沒有發(fā)生果保凈義務(wù)沒有到位而產(chǎn)生安全事變。共2頁,今后第1頁121)每幢樓宇拜托業(yè)主后,施工單位的清潔墾荒沒有到位,沒有克沒有及滿足經(jīng)管效力的懇求,正正在前期階段人員緊、義務(wù)責任重的情況下,經(jīng)管處將每幢樓宇的清潔墾荒責任到崗位,保凈崗位正正在普通睜開平凡保凈義務(wù)的同時,超卓地完成了各幢樓宇的清潔墾荒義務(wù),為后期的狀況衛(wèi)生經(jīng)管義務(wù)奠定堅實的根蒂;

  2)前期階段由于施工的啟事,構(gòu)成停車場的衛(wèi)生狀況好、積塵較多,為此經(jīng)管處對水景及泳池的'興水加以利用,定期對停車場中止渾洗,正正在有限條件內(nèi)保持了停車場劣越的衛(wèi)生狀況;

  3)正正在業(yè)主剛進住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活殘余棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給狀況衛(wèi)生構(gòu)成了沒有良的影響,再引致其他的業(yè)主的歌頌,經(jīng)管處先是張貼"溫馨提示",后經(jīng)由保安取監(jiān)控確定思疑住戶,再經(jīng)由物管人員多次耐心的講明取講服后,任意棄置生活殘余的情況沒有再發(fā)生;

  (五)綠化經(jīng)管

  為了給業(yè)主造制一個優(yōu)美的生活狀況,我們寬格落實了綠化經(jīng)管程序,根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進度,開營公司自動做好綠化養(yǎng)護經(jīng)管義務(wù),想象建筑綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基礎(chǔ)無破碎摧毀,踐踏及公用情景;同時根據(jù)綠化的風(fēng)俗制定綠化養(yǎng)護打算,定對對綠化施肥及建剪,經(jīng)由綠化員工的辛勞義務(wù),小區(qū)的綠化成長狀況劣越。

  2、存正正在的不足取展望

  雖然,我們正正在20xx年的義務(wù)中得到了一定效果,但借有很多需要完善取加強的中心。

  第1、經(jīng)管人員集團素養(yǎng)沒有下,效力熟悉沒有強,理論處理事情的能力借有待提高;

  第兩,取業(yè)主的雷同不足,懂得不足,正正在以后的義務(wù)中應(yīng)予以加強。

  第三,拆備、裝備經(jīng)管力度借需加強,以確保裝備拆備的安全普通運轉(zhuǎn),幸免是以而對業(yè)主的普通生活構(gòu)成影響,引至業(yè)主對經(jīng)管效力義務(wù)的沒有滿;

  第四,保安經(jīng)管圓面仍存正正在人員思維心態(tài)沒有沒有治,義務(wù)執(zhí)力度寬重欠缺的情況,需要正正在理論義務(wù)中做出改善。

  針對以上幾個結(jié)果,正正在20xx年義務(wù)中,我們將吸取經(jīng)歷取教誨,勤懇提高員工的業(yè)主效力身手取經(jīng)管水平,把義務(wù)做到更好。

  正正在新的一年里我們將加快步伐,不絕提高自己物業(yè)經(jīng)管水平,不絕完善小區(qū)各項經(jīng)管義務(wù),為使xxx早日跨進劣秀物業(yè)經(jīng)管小區(qū)做出貢獻,為公司的發(fā)展減磚加瓦。

物業(yè)年終總結(jié) 篇7

  一、日常管理工作目標完成情況:

  (一)房屋管理

  房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

  為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:

  1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備;

  2)從嚴把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核,給出審批意見與建議;

  3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

  4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復(fù)檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

  5)從20xx年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。

  (二)小區(qū)安全防范工作

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。

  1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;

  2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

  3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;

  4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

  5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關(guān)工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

  (三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

  小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",為此我們實施了以下管理措施:

  1)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的.移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想,但在驗收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,基本上得到了整改;

  2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作,對存在的問題進行專題研討,再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,經(jīng)過努力,在后期階段,設(shè)備的運行性能得到了極大的改善;

  3)實施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;

  (四)環(huán)境衛(wèi)生管理

  環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

  1)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);

  2)前期階段由于施工的原因,造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

  3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

  (五)綠化管理

  為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,根據(jù)***小區(qū)綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。

  二、存在的不足與展望

  雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

  第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

  第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強。

  第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

  第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。

  針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)年終總結(jié) 篇8

 暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。218年對于xx物業(yè)客服部來說,可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們在不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團隊,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。

  在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個客服工作人員平常的`工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失,F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下:

  一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度

  在20xx”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準,熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

  二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

  自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,力爭工作認真細致,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,同時及時反饋回訪業(yè)主。

  三.落實客服助理崗位職責,及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

  1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

  2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

  3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

  4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

  5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,不計算在內(nèi)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。

  四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)

  業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來很多。

  工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化,從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

  20xx年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來20xx年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提升、加強以下幾方面:

  1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

  2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

  3.進一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

  4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升能力,跟上公司前進步伐。

  不去想是否能夠成功,既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會到達理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

【物業(yè)年終總結(jié)】相關(guān)文章:

物業(yè)個人年終總結(jié) 小區(qū)物業(yè)個人年終總結(jié)12-06

物業(yè)年終總結(jié)05-10

物業(yè)年終總結(jié)【精選】09-06

物業(yè)工作年終總結(jié)03-13

物業(yè)年終總結(jié)范文05-06

物業(yè)工程年終總結(jié)07-29

物業(yè)工作年終總結(jié)08-08

物業(yè)項目年終總結(jié)10-13

物業(yè)保安年終總結(jié)03-29

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)04-21