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商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)1
兩天課程的學(xué)習(xí)，有太多的收獲，這種收獲讓自己再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)，覺(jué)得自己又漲見(jiàn)識(shí)了，每次來(lái)上課我都覺(jué)得自己得到了一次洗禮和升華，這種互動(dòng)式的教學(xué)，邊教邊學(xué)，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，活學(xué)活用的方式，比看書(shū)，或者看視頻要有效的多。通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，自己受益良多，為了以后更好的指導(dǎo)自己工作和生活，特將自己的學(xué)習(xí)心得和感觸寫(xiě)下來(lái)，與大家一起分享。
主要從三個(gè)方面來(lái)分享商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的內(nèi)容，一是商務(wù)禮儀的重要性；二是個(gè)人修養(yǎng)篇；三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇。
一是商務(wù)禮儀的重要性
《論語(yǔ)》有云”不學(xué)禮，無(wú)以立“。告訴我們，對(duì)于個(gè)人而言，禮教是立身之本，不學(xué)禮，則無(wú)以立身。
中華民族自古以來(lái)就被稱(chēng)為“禮儀之邦”。
從西周起，禮儀便成為立國(guó)綱要。到戰(zhàn)國(guó)荀子的“人無(wú)禮而不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧“。到清朝顏元的“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。再到今天的“富則學(xué)禮”和“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”等等。無(wú)不體現(xiàn)禮儀、禮教的重要性。一個(gè)人身份地位越高，越注重個(gè)人修養(yǎng)，越注重禮節(jié)。反過(guò)來(lái)，要想成為身份地位高貴的人，則必然需要學(xué)會(huì)常用的禮儀之道，故其重要性不言而喻。
二是個(gè)人修養(yǎng)篇
可能大家會(huì)比較關(guān)心，商務(wù)禮儀的核心是什么，一般意義上，我們認(rèn)為商務(wù)禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng)，尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的，往往一舉手一投足，就是一種優(yōu)雅，一種禮儀，一種規(guī)范。
但是楊菁老師的課程，讓我們對(duì)商務(wù)禮儀有了更高層次的理解，商務(wù)禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛(ài)和熱情的狀態(tài)里。通過(guò)外在的形象，打扮，以及優(yōu)雅的言談舉止，能夠讓我們充滿能量，激情和活力，做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量來(lái)源體，影響周邊的人，潛移默化中也引導(dǎo)大家成為充滿正能量，不抱怨的人。
商務(wù)禮儀，是否做到位，檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是你是否能夠得到對(duì)方的積極回應(yīng)和認(rèn)同，如果你課程學(xué)的很到位，內(nèi)容也滾瓜爛熟，但是與人交往，別人不喜歡你，不樂(lè)于跟你交往，那么這種禮儀只算是紙上談兵。商務(wù)禮儀的終極目標(biāo)是讓我們成為一個(gè)熱情洋溢的人，成為一個(gè)喜歡微笑的人，成為一個(gè)與人為善的人。相由心生，如果你外表冷漠，毫不關(guān)心，內(nèi)心再多的感情都是沒(méi)有價(jià)值的人們總是用內(nèi)心來(lái)判斷自己，而別人是通過(guò)你的表現(xiàn)來(lái)判斷你。人生是一場(chǎng)修煉，最高的境界是能夠讓自己的熱情和氣場(chǎng)感染周邊的人，讓他們也變得熱情洋溢。
對(duì)于個(gè)人禮儀形象方面，需要注意以下內(nèi)容：
1）對(duì)于正式或重要場(chǎng)合，要適當(dāng)打扮一下，穿上正式的服裝，會(huì)讓自己的精氣神不一樣，顯得更加優(yōu)雅、大方和自信。
2）對(duì)于男士而已，要每天修理自己的面部，每天刮胡須，不要留鼻毛，可以用一些簡(jiǎn)單的護(hù)膚品。
3）對(duì)于女士而言，要適當(dāng)?shù)幕瘖y，因?yàn)橥ㄟ^(guò)調(diào)查研究表明，那些愛(ài)打扮和化妝的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妝的要高。
4）穿著打扮，要得體大方一致。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋；正式場(chǎng)合不要穿白色的褲子，并且身上的服裝顏色不要超過(guò)3種等。
5）要結(jié)合不同的場(chǎng)景進(jìn)行打扮。比如正式場(chǎng)合，盡量穿的莊重、嚴(yán)肅；社交場(chǎng)合，可以適當(dāng)?shù)臅r(shí)尚、個(gè)性；外出游玩，盡量穿的休閑、舒適。
6）生活中注重細(xì)節(jié)，比如打哈欠時(shí)盡量要側(cè)身，或者用手遮住臉。吃飯時(shí)不要發(fā)出聲音，剔牙時(shí)注意用手或者紙巾遮擋。
一身之氣在于臉，一臉之氣在于眼，一個(gè)人的眼神是否有力，是否神采，往往體現(xiàn)一個(gè)人的精氣神。要學(xué)會(huì)用眼睛說(shuō)話。
與人交往的一種境界是，人生若只如初見(jiàn)。如果每次跟朋友、親人見(jiàn)面，都能像第一次見(jiàn)面一般，那是一種新的高度。
關(guān)于個(gè)人修養(yǎng)，有人擔(dān)心說(shuō)，如果自己很熱情，碰到一個(gè)冷淡的人怎么辦？沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槊總�(gè)人都有每個(gè)人的秉性，不要試圖改變他人，一個(gè)人只有自己內(nèi)心想改變，他才會(huì)改變。他人的言行并不能傷害我們，唯一能傷害我們的是對(duì)他人言行的回應(yīng)方式。我們自己要不斷的修煉自己，要用出世的心態(tài)做入世的事情，要知世故而不世故，處江湖而不江湖。
三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇
如果我們學(xué)會(huì)個(gè)人形象的打造，那么我們完成了商務(wù)禮儀中50%的內(nèi)容，剩下的50%就是與人打交道的部分。因?yàn)槿耸侨壕游锓N，我們要學(xué)會(huì)得體大方的與人相處，這是組成我們商務(wù)禮儀的關(guān)鍵。
在商務(wù)場(chǎng)合，與人相處，一個(gè)重要原則是要多贊美，多夸獎(jiǎng)。好孩子都是夸出來(lái)的聰明的人喜歡看人優(yōu)點(diǎn)，不聰明的人喜歡看人缺點(diǎn)，我們很難保證遇到的每個(gè)人都是聰明的人，但是不影響我們自己成為聰明的人。
贊美越具體越好，越具體會(huì)顯得越真實(shí)和誠(chéng)懇。
在職場(chǎng)當(dāng)中，有幾個(gè)方面比較重要：
一是稱(chēng)呼�；驹瓌t是稱(chēng)高不成低。如果一個(gè)人有多個(gè)稱(chēng)呼或職務(wù)，一定要稱(chēng)呼他最高的那個(gè)職位。此外，有一些通用的稱(chēng)呼，比如技術(shù)人才，可以稱(chēng)呼劉工。公司里面的中高層，可以稱(chēng)呼劉經(jīng)理，或劉總。如果是政府機(jī)關(guān)的，可以稱(chēng)呼為領(lǐng)導(dǎo)，或者劉主任之類(lèi)的此外，對(duì)于稱(chēng)呼還要分場(chǎng)合，比如在正式場(chǎng)合，夫妻的稱(chēng)呼可以為先生/太太，或者稱(chēng)呼愛(ài)人。如果是非正式場(chǎng)合，比如幾個(gè)朋友在街邊吃燒烤，就可以用老婆、老公之類(lèi)的切記不要弄混淆了。
二是介紹自己或他人。在自我介紹時(shí)，一定要先問(wèn)候，而不是一上來(lái)就說(shuō)我是誰(shuí)，我是來(lái)自哪里。而應(yīng)該先對(duì)大家表示問(wèn)候，歡迎和感謝，然后再介紹自己或今天的主題，方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應(yīng)酬式、工作式、禮儀式和交流式。應(yīng)酬式一般在一些正式場(chǎng)合，大家不是很熟，又聚在一塊，需要簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)、了解，一般都是點(diǎn)到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業(yè)背景，通常是跟客戶(hù)見(jiàn)面，或者一些重要的展會(huì)等等，需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自己的公司背景和自己的崗位專(zhuān)長(zhǎng)等等。禮儀式主要是在主持場(chǎng)合，需要能一定的把控能力，并且做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。交流式則是日常的交流，把握一個(gè)重要原則就是聊雙方都熟悉的話題，或者聊對(duì)方感興趣的話題。介紹他人時(shí)，把握一個(gè)原則：尊重有優(yōu)先知情權(quán)。比如將下級(jí)介紹給領(lǐng)導(dǎo)，將男士介紹給女士等等。
三是關(guān)于握手。一般是地位高的主動(dòng)跟地位低的'握手。握手一般是3~5秒，力度適當(dāng)。握手一定要用右手，所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來(lái)訪時(shí)，到訪時(shí)主人要先伸手，表示歡迎；告別時(shí)客人要先伸手，表示感謝。
四是關(guān)于座次。國(guó)際禮儀是以右為尊。中國(guó)是以左為尊。但是因?yàn)楦鷩?guó)際接軌，很多重要場(chǎng)合都是以右為尊。但是重要的政府活動(dòng)，仍然是以左為尊。另外，遠(yuǎn)離門(mén)，并且正面面向門(mén)是尊位，靠近門(mén)的為低位。
五是乘車(chē)。對(duì)于五座小轎車(chē)，如果駕車(chē)的是司機(jī)，則1號(hào)位是后排靠右（司機(jī)斜后方），因?yàn)樯舷萝?chē)最方便，2號(hào)位是后排靠左，3號(hào)位是后排居中，4號(hào)位是副駕。如果駕車(chē)的是主人，則1號(hào)位是副駕，2號(hào)位是后排靠右，3號(hào)位是后排左，4號(hào)位是后排局中。從安全的角度考慮，安全系數(shù)最高的坐位是司機(jī)后方的位置，即后排靠左。
商務(wù)溝通中，與人交流要有溫度、熱度和高度。但是要注意把握節(jié)奏，不要口若懸河，滔滔不絕。因?yàn)檎f(shuō)是為了聽(tīng)，聽(tīng)是為了更好的說(shuō)，所以，說(shuō)和聽(tīng)同等重要，一個(gè)不懂得聽(tīng)的人，通常也不是真正意義上的會(huì)說(shuō)。
與人溝通，要注意場(chǎng)合，要把握好節(jié)奏。如果面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，就要適應(yīng)對(duì)方的節(jié)奏，對(duì)方快自己就要快，對(duì)方慢自己就要慢。如果面對(duì)下級(jí)，可以讓他們適應(yīng)自己的節(jié)奏。與人交流時(shí)，不要故意炫耀自己的長(zhǎng)項(xiàng)，那樣會(huì)讓人覺(jué)得不舒服。人與人之間的矛盾，通常是因?yàn)橛谜Z(yǔ)不當(dāng)，口氣不當(dāng)造成的通常體現(xiàn)在溝通時(shí)帶有強(qiáng)烈的情緒。如果自己在情緒上時(shí)，盡量不要去溝通，因?yàn)橐幚硎虑�，先處理心情。如果碰到�?duì)方有情緒化，切記不要激怒對(duì)方，盡量心平氣和的跟對(duì)方溝通，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，等到對(duì)方冷靜下來(lái)后，就會(huì)理智，甚至后悔自己的行為。另外，在職場(chǎng)與人交往時(shí)，是需要有一定的脾氣，如果一點(diǎn)脾氣都沒(méi)人，就不會(huì)有氣場(chǎng)，人家也不會(huì)重視你，關(guān)注你，尊重你。
與人溝通，要盡量多用暖語(yǔ)、謙語(yǔ)、妙語(yǔ)，少用撞語(yǔ)、冷語(yǔ)和欠語(yǔ)。要多傾聽(tīng)，少隨意打斷對(duì)方，要多發(fā)表比對(duì)方出發(fā)點(diǎn)更高的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)用降維的方式與人交流，多問(wèn)有啟發(fā)性的問(wèn)題。
時(shí)間的把握也是商務(wù)禮儀的一部分，守時(shí)是非常重要的一種品質(zhì)。
此外，老師還給我們分享了，關(guān)于愛(ài)的5種表達(dá)方式：
1）陪伴
2）鼓勵(lì)、贊美和肯定
3）禮物，重要節(jié)日和紀(jì)念日
4）親密的肢體動(dòng)作
5）服務(wù)
雖然表達(dá)愛(ài)的形式有多種，但是每個(gè)人喜歡的方式不一樣，有的人喜歡陪伴，有的人喜歡肯定，有的人喜歡禮物等等。通常情況下，一個(gè)人常常對(duì)別人做的事情，往往也是他期望得到的愛(ài)。比如一個(gè)人經(jīng)�？隙▽�(duì)方，那么他也希望得到肯定。如果一個(gè)人經(jīng)常給愛(ài)的人送禮物，那么他也比較能接受別人對(duì)他的禮物。有時(shí)候，我們以為自己表達(dá)的愛(ài)是對(duì)方需要的，其實(shí)并不盡然，每個(gè)人的需求點(diǎn)都不一樣，學(xué)會(huì)換位思考。
真正的愛(ài)是奉獻(xiàn)，是付出，這才是真愛(ài)，大愛(ài)。
關(guān)于商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，我覺(jué)得最大的幾個(gè)收獲，一是要充滿熱情和能量，二是朝著慎獨(dú)的境界修養(yǎng)，三是身教重于言教，真正影響一個(gè)人的，不是說(shuō)了什么，而是做了什么。
對(duì)于自己而言，最近工作比較忙，以上內(nèi)容是2個(gè)晚上寫(xiě)到12點(diǎn)才寫(xiě)完的不一定完全正確，可以作為參考。
學(xué)習(xí)的五種境界，開(kāi)眼、開(kāi)竅、開(kāi)悟、開(kāi)始、開(kāi)創(chuàng)。很多人是始于開(kāi)眼，止于開(kāi)悟，其實(shí)學(xué)習(xí)的真正目的是開(kāi)始和開(kāi)創(chuàng)，學(xué)會(huì)將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到工作和生活中來(lái)，指導(dǎo)工作和生活，加以實(shí)踐，不斷提升，才是真正的開(kāi)始，然后才能開(kāi)創(chuàng)新的篇章和未來(lái)。
商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)2
因工作需要，有些人要經(jīng)常與外國(guó)商界打交道。商業(yè)界的社交與普通社交的區(qū)別在于，有嚴(yán)格的等級(jí)關(guān)系與正規(guī)聚會(huì)及活動(dòng)方式。在這其中，有關(guān)人士必須注意自己行為的禮儀。
“如果一個(gè)人天性乖僻與喜歡爭(zhēng)論，又不能明辨是非，那對(duì)他是沒(méi)有什么幫助的。所以說(shuō)，一個(gè)舉止完美的商人的品質(zhì)，應(yīng)該是懂得別人的需要與狀況，懂得怎樣對(duì)上級(jí)的指示與下級(jí)的'埋怨或異議�！�
商業(yè)界的人士十分講究行為舉止與心理承受能力，一個(gè)成功的商人總是形象高雅又善解人意的。從形象上說(shuō)，同外國(guó)商界人士交往，衣著必須得體。男士的袖子卷起但不要起過(guò)肘部，初次與人交往時(shí)，要在衣著上給人以莊重、嚴(yán)肅感。女士的形象，按西方正統(tǒng)的商業(yè)禮議，則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、開(kāi)衩或佩戴撞擊有聲的飾物。
與西方商界人士面談時(shí)，不要過(guò)于追問(wèn)對(duì)方的經(jīng)歷。與一位西方女士見(jiàn)面，一定要請(qǐng)女士先坐，然后自已方可就座;與女士乘車(chē)或電梯，一定要讓女士先行。
與日本商人交往，一般要先弄清交往的直接對(duì)象，送上名片，然后再找機(jī)會(huì)會(huì)談一次，不要奢望一見(jiàn)面就會(huì)討論業(yè)務(wù)之事。在商業(yè)界，年長(zhǎng)者比年輕者地位高，買(mǎi)方比賣(mài)方地位高。如果同日本人互相致意，最好采取互相鞠躬的形式。一定要留心，鞠躬的深度是互敬深淺的代號(hào)。
與日本商人交往，當(dāng)他們說(shuō)“是”時(shí)，決不意味著是“同意了”，而是指聽(tīng)懂了你的話，日本人拒絕他人，常用“我得想一想”來(lái)代替“不”字。在西方，終止商業(yè)交往用一封斷絕關(guān)系信是一種禮貌的行為。不過(guò)，信必須從紙到寫(xiě)都十分講究。因?yàn)樵谖鞣饺搜壑校畠r(jià)的信箋是不會(huì)迎得對(duì)方信任的。使用商業(yè)信箋，應(yīng)印上自己的名字、地址、電話號(hào)碼等。
同國(guó)外商人洽談業(yè)務(wù)，必須提前相約，不可貿(mào)然而去。在西方人的禮儀中，不經(jīng)相約就去拜訪別人是失禮的。一般說(shuō)，欲去訪問(wèn)一個(gè)大公司或商人，應(yīng)提前幾天通知對(duì)方，屆時(shí)應(yīng)提前5一10分鐘到達(dá)。當(dāng)訪問(wèn)結(jié)束時(shí)，常由地位較高之人提出結(jié)束建議。如果是接待外賓，一定要在結(jié)束后送出辦公室門(mén)口，以示敬意。此外，還可以讓秘書(shū)帶路送出。
商業(yè)界人士的人部分時(shí)間都花在開(kāi)董事會(huì)與部門(mén)會(huì)上了。與外商合資，一定要盡力參加所有的人型會(huì)議，且在會(huì)上要聽(tīng)從主席的安排。如果持有不同意見(jiàn)，可以在輪流發(fā)言時(shí)闡明，切忌亂說(shuō)亂動(dòng)。
與外國(guó)商人、由其是重要商人交往，洽談重要業(yè)務(wù)，千萬(wàn)要注意新聞報(bào)道的情況。在沒(méi)有談出結(jié)果時(shí)，最好不要向記者發(fā)表談話，否則會(huì)造成嚴(yán)重后果。聰明的商界人士，對(duì)待新聞界的態(tài)度最好一笑了之，少說(shuō)為佳。
商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)3
一、商務(wù)禮儀中拒絕技巧
第一，道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释�(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的反饋。
第五，道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼�。不然�?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。
二、商務(wù)談判的基本原則
1、知己知彼的原則
“知彼”，就是通過(guò)各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對(duì)方的禁忌。“知己”，則就指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)非常清楚，知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。
2、互惠互利的原則
商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過(guò)程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。
3、平等協(xié)商的原則
談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。
4、人與事分開(kāi)的原則
在談判會(huì)上，談判者在處理己方與對(duì)手之間的`相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。
5、求同存異的原則
商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題上，要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
6、禮敬對(duì)手的原則
禮敬對(duì)手，就是要求談判者在談判會(huì)的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的對(duì)手，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。
商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)4
大學(xué)上我選修了郭嫄我的老師開(kāi)設(shè)的“國(guó)際商務(wù)交際禮儀”通選課，聽(tīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的課程后，我可能無(wú)法記住我的老師的每一句諄諄教誨，無(wú)法記住每一個(gè)禮儀的小細(xì)節(jié)，但在課上我的老師教育的基礎(chǔ)上加以自身的思考所體會(huì)到的“禮儀”的本質(zhì)將能使我終生受用。什么是禮儀?接下來(lái)我不是要進(jìn)行一大篇的名詞解釋?zhuān)窍胝務(wù)勛约旱男⌒】捶ā?/p>
我認(rèn)為所謂禮儀，絕不是記住每一個(gè)交往過(guò)程中的禮儀規(guī)范、對(duì)每個(gè)細(xì)枝末節(jié)的規(guī)范倒背如流，而是在心中對(duì)對(duì)方有所敬意，有所尊重，懷有希望使對(duì)方感到舒服、自在的出發(fā)點(diǎn)，而去入鄉(xiāng)隨俗或者因地制宜地尊重他人的交往習(xí)慣，使人與人之間的溝通與交往可以更為舒適、順暢。有時(shí)，如果只是純粹的遵循刻板的禮儀規(guī)范，不顧實(shí)際場(chǎng)合需要的話，在特定場(chǎng)合下很可能會(huì)事倍功半。因此，我覺(jué)得真正的禮儀大概是保有一顆尊重他人的心，以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，才能更好地進(jìn)退有度，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合做適當(dāng)?shù)氖�，讓他人感受到你的真誠(chéng)與善意。
舉個(gè)例子，下崗女工蘭妹通過(guò)中介公司找到一份在外國(guó)專(zhuān)家家里做保姆的工作。蘭妹熱情活潑，精明能干，第一天就給對(duì)方留下了不錯(cuò)的印象。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的臥室。細(xì)心的布朗夫人特意給蘭妹定制了一份時(shí)間表，上面規(guī)定每天上午8點(diǎn)清理臥室，讓蘭妹按照上面的計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。開(kāi)始幾天，蘭妹都干得相當(dāng)好，很令布朗夫人滿意。
直到有一天，蘭妹照例去清理布朗夫人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人并沒(méi)有象往常一樣外出，而是仍在休息。蘭妹心想，我要按照計(jì)劃辦事。熱情的蘭妹認(rèn)真地干起活兒來(lái)。這時(shí)，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語(yǔ)責(zé)罵了蘭妹，這時(shí)，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語(yǔ)叫起來(lái)：“你來(lái)干什么?請(qǐng)出去!”蘭妹仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會(huì)就打掃完了�！辈祭史蛉颂岣吡松らT(mén)，一字一頓地說(shuō)：“請(qǐng)—你—出—去!，并且用”手指著門(mén)。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么這種態(tài)度?她心想，不是你叫我按時(shí)打掃的嗎?滿肚子委屈地走了。
可以看出，蘭妹是一個(gè)盡職勤勞的人，她認(rèn)真地完成自己的工作，但可惜的是她的禮儀水平不過(guò)關(guān)，在他人就寢的時(shí)候進(jìn)去打擾別人，她刻板地遵守了自己的工作條則，卻不懂變通，在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合惹怒了雇主。相反地，如果蘭妹是一個(gè)懂他人心思、懂得尊重他人的人，她便會(huì)想到在當(dāng)下，雇主一定是很累了，不希望被打擾。以這樣的.出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，她便會(huì)調(diào)整自己的工作范圍，盡可能不去打擾布朗夫人，從而讓雙方的交往溝通都足夠舒適與順暢。
從而我們可以了解到禮儀的核心是尊重他人，唯有如此我們才能因地制宜。但同時(shí)我們也要意識(shí)到，一味空懷有尊重他人的心就想使自己在每個(gè)場(chǎng)合都能不出錯(cuò)，與他人交談得體是不太可能的。除此之外，我們也要具有一定的知識(shí)面并且具有一顆足夠?qū)捜荩靡园萜渌幕男�。我們要學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀知識(shí)，要學(xué)習(xí)在不同的國(guó)家背景下不同的言談舉止背后的含義，要學(xué)習(xí)如何打扮自己，使自己看起來(lái)賞心悅目，合理大方，要學(xué)習(xí)相應(yīng)的語(yǔ)言藝術(shù)與交往技巧等等。這也是我選擇這門(mén)商務(wù)交際禮儀課的原因。
最后，感謝我的老師一個(gè)學(xué)期以來(lái)的教誨!
商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)5
1、要了解與尊重各國(guó)的特殊習(xí)俗。出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪問(wèn)國(guó)資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié);否則會(huì)使訪問(wèn)國(guó)的主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
3、參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對(duì)訪問(wèn)國(guó)主人的'尊重程度。
4、參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問(wèn)國(guó)主人歉后悄悄離去。
5、選擇適當(dāng)之稱(chēng)呼方式。在國(guó)際交流中，一般在招呼上均稱(chēng)先生、女士與小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”方式。
6、帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問(wèn)國(guó)主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷(xiāo)不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義與獨(dú)到的作用。
7、穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服與領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來(lái)說(shuō)一般也應(yīng)著禮服或西服。
8、交流方式要注意。在國(guó)外幾乎所有的會(huì)談都是英語(yǔ)，如果語(yǔ)言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題;切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。
商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)6
團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》于20xx年11月4日（星期三）晚在教學(xué)樓1—103正式舉行。這期團(tuán)校培訓(xùn)的對(duì)象是09級(jí)新生，主要內(nèi)容是讓大學(xué)生明白社交禮儀在日常生活的重要性，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度的原則，與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。
在組織部成員的共同努力下，本期團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》的前期工作準(zhǔn)備得比較充分，宣傳到位。當(dāng)晚團(tuán)員基本準(zhǔn)時(shí)簽到，老師準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，培訓(xùn)課如期有序進(jìn)行。
本期培訓(xùn)課主要以音樂(lè)學(xué)院輔導(dǎo)員王曉盈老師主講解，團(tuán)員們配合老師講座的座談會(huì)來(lái)共同交流經(jīng)驗(yàn)的形式進(jìn)行。授課過(guò)程中，老師講解認(rèn)真、詳細(xì)，團(tuán)員們積極配合，師生互動(dòng)，讓團(tuán)員們學(xué)到了許多社交禮儀的知識(shí)，例如交談、著裝禮儀以及在各種場(chǎng)合的禮儀。
在培訓(xùn)結(jié)束后，同學(xué)們有序離場(chǎng)，組織部干事負(fù)責(zé)善后工作，處理認(rèn)真，本期團(tuán)校培訓(xùn)基本上成功舉辦。
通過(guò)本期團(tuán)校培訓(xùn)，團(tuán)員們對(duì)社交禮儀有了更深層次的了解，學(xué)習(xí)到了更多禮儀知識(shí)，本次培訓(xùn)對(duì)他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的.影響。
雖然本期團(tuán)校培訓(xùn)取得了較好的成績(jī)，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。例如、第一、因?yàn)樾麄髁Χ炔惶珘�，仍有極少個(gè)別團(tuán)員遲到，甚至有同學(xué)因?yàn)橛衅渌ぷ骰虿幌肼?tīng)而想要中途離開(kāi)。第二、因?yàn)閷?duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作不夠到位，開(kāi)始時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秩序有點(diǎn)混亂。第三、在授課完后，我們沒(méi)有歡送老師，禮貌不夠等。
因此，在以后的工作中我們要努力地改進(jìn)以上的不足，嚴(yán)格要求做到更好！如加大團(tuán)員思想工作的宣傳；工作人員分工明確一點(diǎn)，工作時(shí)各個(gè)工作人員要嚴(yán)格做好自己的工作，并且協(xié)助其他工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。
雖然這期團(tuán)校培訓(xùn)已經(jīng)過(guò)去，但在以后的活動(dòng)中，我們要借鑒這次活動(dòng)的成功與不足的地方，使以后的活動(dòng)可以有秩序地成功舉行。
禮儀隊(duì)是一支能體現(xiàn)校院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊(duì)伍，勿庸置疑，她為我院的活動(dòng)增添了許多亮色。十一月份，我部門(mén)成員請(qǐng)我院禮儀老師對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，隊(duì)員們對(duì)禮儀工作有了新認(rèn)識(shí)，以及對(duì)禮儀的基本工作有了進(jìn)一步的了解，下面是對(duì)培訓(xùn)時(shí)期的工作進(jìn)行的總結(jié)：
一、站姿
通過(guò)老師的詳細(xì)講解與現(xiàn)場(chǎng)演練，隊(duì)員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿，在老師的帶領(lǐng)下，每個(gè)隊(duì)員都現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練，使得培訓(xùn)工作進(jìn)行的非常融洽。
二、坐姿
標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是禮儀事項(xiàng)的基本要求，隊(duì)員在掌握要領(lǐng)的同時(shí)把它運(yùn)用于實(shí)際當(dāng)中，在現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)讓老師非常滿意。
三、接待禮儀
這一培訓(xùn)主要是在練習(xí)中得到提升的，隊(duì)員根據(jù)老師所教導(dǎo)的事項(xiàng)一一進(jìn)行，隊(duì)員與隊(duì)員一起組成一個(gè)組進(jìn)行演習(xí)，同時(shí)更注重各個(gè)細(xì)節(jié)方面的突破。
另外，禮儀老師也在頒獎(jiǎng)的方面對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了指點(diǎn)，使得禮儀工作開(kāi)展得非常順利。接踵而來(lái)，在一次次的禮儀工作中，我們的隊(duì)員工作質(zhì)量得到了一定的提高，工作開(kāi)展得非常順利。
商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)7
你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重是沒(méi)用的。心里想什么？這就要求你善于表達(dá)，它需要一定的表達(dá)形式。你得會(huì)說(shuō)話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指?jìng)�(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認(rèn)知，只是對(duì)禮儀的其中的一個(gè)方面的認(rèn)識(shí)，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
因此，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問(wèn)題你要不注意，那就會(huì)比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
中國(guó)自古就是一個(gè)講究禮儀的國(guó)度，擁有五千多年文明的文明，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)。禮儀在我國(guó)社會(huì)政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦時(shí)代，我們的先人就建立了一套完備的禮儀。周公的"制禮作樂(lè)"、孔子哀嘆"禮崩樂(lè)壞"，都說(shuō)明了這一事實(shí)。古人云，"不學(xué)禮，無(wú)以立"。就是說(shuō)，你不學(xué)"禮"、不懂"禮"，就沒(méi)法在社會(huì)中立身。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，商務(wù)往來(lái)是一種重要的交往形式，商務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說(shuō)也是一種交際活動(dòng)。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。即將走出校門(mén)步入社會(huì)，找工作，面試，樣樣要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
作為工管學(xué)子即將走出校門(mén)步入工作崗位的'我們來(lái)說(shuō)，可見(jiàn)商務(wù)禮儀的重要性。懂得了商務(wù)禮儀的重要性，就要在商務(wù)交往中，使我們自己的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務(wù)禮儀規(guī)范，要在自尊的前提下，講究形式規(guī)范、形象設(shè)計(jì)、語(yǔ)言藝術(shù)，注重溝通技巧，以尊重為本，順利實(shí)施商務(wù)交往、開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，在展示個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，維護(hù)企業(yè)形象。
學(xué)習(xí)主要內(nèi)容有：
一、商務(wù)人員的著裝禮儀
商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：忌過(guò)分鮮艷、忌過(guò)分雜亂、忌過(guò)分暴露、忌過(guò)分透薄、忌過(guò)分短小、忌過(guò)分緊身。
1、男士著裝禮儀。西裝是男性商務(wù)人員在正式商務(wù)場(chǎng)合著裝的優(yōu)先選擇，西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋，著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則”。西裝雙扣的，扣上面一粒；三扣的，扣中間的或者上面兩個(gè)；多個(gè)的扣上面三個(gè)或者中間一個(gè)。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪及公文包應(yīng)搭配。
2、女士著裝禮儀。女士在正式場(chǎng)合，最理想的職業(yè)女裝是套裙，應(yīng)注意長(zhǎng)短適度、注意場(chǎng)合、協(xié)調(diào)妝飾。套裙與襯衫、鞋襪及包要搭配。女士發(fā)型應(yīng)文雅得體，化妝要清新自然。
二、商務(wù)人員的交往禮儀——會(huì)面禮儀
1、稱(chēng)呼禮儀。遵循“就高不就低”的原則，避免張冠李戴。
2、問(wèn)候禮儀�；卷樞蚴牵旱匚坏驼邞�(yīng)先向地位高者問(wèn)候；男士應(yīng)先向女士問(wèn)候；晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問(wèn)候；主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。語(yǔ)言問(wèn)候總的原則：越簡(jiǎn)單越好。
3、介紹禮儀。自我介紹時(shí)，應(yīng)大方、簡(jiǎn)短，清晰。介紹他人時(shí)，遵循“尊者居后”原則。介紹手勢(shì)應(yīng)是掌心向上。
4、握手禮儀。握手時(shí)應(yīng)遵循“尊者居前”原則。主人與客人握手例外。握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、不可用力過(guò)度、不可交叉握手、不可用左手、不用雙手。
5、名片禮儀。名片不可涂改、不給私宅電話、頭銜不宜過(guò)多，最多兩個(gè)。名片遞送、接收應(yīng)用雙手，或右手。接受名片后應(yīng)看一遍或者讀一遍在收好。
三、商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
1、職場(chǎng)禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行姿）。站姿的要求是：端正、挺胸收腹。女士站姿有丁字型和V字型；坐姿有雙腿垂直式、雙腿斜式和雙腿疊式；行姿忌八字腳，低頭駝背，大甩手，手插兜、左右晃及腳拖地。男士雙腿適當(dāng)分開(kāi)。
2、手勢(shì)語(yǔ)言、國(guó)際手勢(shì)差異。OK手勢(shì)、V型手勢(shì)及翹大拇指等手勢(shì)因某些地區(qū)和國(guó)家含義不同，要注意不要引起不必要的誤會(huì)。
四、商務(wù)座次禮儀
1、商務(wù)談判、簽約座次禮儀�！懊骈T(mén)為上、居中為上，以右為上”。
2、行走座次�！皟�(nèi)側(cè)高于外側(cè)、居中為上、前排為上”。
3、主席臺(tái)和合照座次�！耙宰鬄樯稀�。
五、商務(wù)通訊禮儀——“電話”禮儀
1、接聽(tīng)電話禮儀。電話響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，接聽(tīng)電話語(yǔ)言清晰、態(tài)度和藹、要用禮貌用語(yǔ)并做好記錄。
2、撥打電話禮儀。時(shí)間和時(shí)機(jī)選擇得當(dāng)，談話內(nèi)容最好事前寫(xiě)出。表達(dá)全面，簡(jiǎn)潔扼要。
3、掛斷電話禮儀。地位高者先掛。
六、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
1、饋贈(zèng)禮品的選擇。遵循“錦上添花，雪中送炭”的原則。考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀、了解受贈(zèng)對(duì)象的愛(ài)好。
2、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇。選擇最佳時(shí)機(jī)、具體時(shí)間、控制好送禮時(shí)限、注意時(shí)間忌諱。
3、商務(wù)贈(zèng)送的禁忌。不宜送價(jià)格過(guò)高的、不健康的、個(gè)人禁忌的、違法的、不道德的、現(xiàn)金等
商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)8
經(jīng)過(guò)一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋�(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費(fèi)者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的`產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!
這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)9
一名大學(xué)生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶(hù)面前;如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)?
通過(guò)老師在課堂上播放碟片，由中國(guó)知名禮儀專(zhuān)家金正昆教授對(duì)商務(wù)禮儀的講解，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開(kāi)端�，F(xiàn)在，我對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作。以下總結(jié)：
首先我想談?wù)劤醮我?jiàn)面握手的體會(huì)，主要有三個(gè)基本規(guī)范。
①握手對(duì)象與先后順序。通常，客人來(lái)訪時(shí)主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來(lái)，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。
�、谖帐謺r(shí)機(jī)和時(shí)間。握手之前要審時(shí)度勢(shì)，聽(tīng)其言觀其行，留意握手信號(hào)，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。盡量避免出手過(guò)早，造成對(duì)方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時(shí)間長(zhǎng)短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)，握住同性的'手也不宜過(guò)長(zhǎng)，避免“馬拉松式”的握手。
�、畚帐值牧Χ�。握手力度一般不超過(guò)兩公斤，即以不握疼對(duì)方的手為限度。切記不可用力過(guò)猛，甚至握得對(duì)方感到疼痛。
其次是介紹禮儀：
公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。
(1)自我介紹。自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開(kāi)河，過(guò)分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”。另外，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫(huà)畫(huà)、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。
(2)為他人作介紹。為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱(chēng)呼身份高者、主人、女士和先到場(chǎng)者;然后，把對(duì)方介紹給有身份者、年長(zhǎng)者等;再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方。
當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方。另外，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來(lái)。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。
再次談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ�，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ�。這樣，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說(shuō)一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。
商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)10
最近有幸參加了公司組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中比如對(duì)客戶(hù)的禮貌用語(yǔ)、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題。這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)在客戶(hù)的眼里時(shí)刻關(guān)系著公司的形象問(wèn)題，對(duì)于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。
試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢？所以我們要綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的`力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。
氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自?xún)?nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴(lài)。同時(shí)也很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，幾天天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高公司的客戶(hù)滿意度和美譽(yù)度，從而可以增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為公司作出自己的一份貢獻(xiàn)。
商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)11
在第一天我們?cè)?tīng)國(guó)學(xué)教師反復(fù)提到的“克己復(fù)禮”，而在今日這個(gè)詞得到了最好的踐行—王教師今日手把手教授了我們?cè)S多在工作場(chǎng)合必須約束自身去到達(dá)的最基本的商務(wù)禮儀。銀行是服務(wù)性的金融企業(yè)，良好的服務(wù)態(tài)度和完善的禮儀是提高客戶(hù)滿意度和維持顧客忠誠(chéng)度一個(gè)重要因素。
作為中信銀行的一分子，我們?cè)诰唧w的接待服務(wù)中要切記每一項(xiàng)禮儀禮節(jié)，學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用傾聽(tīng)微笑和周道的禮儀，給顧客留下高質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和印象，從而提高我們行的公眾形象。今日的課后測(cè)試，考驗(yàn)了我們所學(xué)的這些禮儀，而我卻發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這些感覺(jué)自我已經(jīng)掌握的動(dòng)作其實(shí)還是會(huì)出現(xiàn)一些疏漏，沒(méi)能到達(dá)百分之一百的完美，這也說(shuō)明了，我們需要講禮儀的規(guī)范深刻的刻入腦里，在日后切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，按培訓(xùn)中所說(shuō)的禮儀規(guī)范，讓這些禮儀成為習(xí)慣，努力做到標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)，僅有這樣才能為客戶(hù)供給真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且也提升了我們的個(gè)人修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)度。
今日是參加“凝聚中信人”入職培訓(xùn)的第七天，本日的課程資料是商務(wù)禮儀。經(jīng)過(guò)一天的禮儀培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到優(yōu)雅的氣質(zhì)是要練習(xí)和培養(yǎng)的。
看似簡(jiǎn)單的就餐、握手、電話溝通，甚至站立、行走等，都有基本的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則。所有的公務(wù)場(chǎng)合必須著正裝，執(zhí)行規(guī)范的商務(wù)禮儀，這其中最令我感到痛苦的事情有兩件，一件是穿五公分的高跟鞋，另一件則是一向堅(jiān)持微笑。前者是身體上的不適，因?yàn)槲移綍r(shí)基本都是穿平底鞋，很難一下子適應(yīng)職場(chǎng)需要長(zhǎng)時(shí)間穿著高跟鞋的情景，今日一整天禮儀訓(xùn)練下來(lái)，腿腳酸痛，連站直身體都有些吃力。后者是表情上的不適，平時(shí)大家表情都比較嚴(yán)肅，即便是微笑也只是嘴角微微上揚(yáng)45度角，要一向堅(jiān)持露八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑姿勢(shì)實(shí)在是很困難，一開(kāi)始能夠做到，過(guò)一段時(shí)間表情就容易松懈了。這兩件事情此刻對(duì)我來(lái)說(shuō)的確是個(gè)需要克服的困難，我必須要長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持練習(xí)才能培養(yǎng)成良好的習(xí)慣，從此刻做起，每一天都用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，爭(zhēng)取未來(lái)能夠做到擁有優(yōu)雅的儀容、儀態(tài)和儀表。
今日被禮儀教師優(yōu)雅的言談舉止所深深吸引。第一印象十分重要，你的儀表、儀容和儀態(tài)代表了人的整個(gè)狀態(tài)。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今日，銀行供給的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，所以，我們首先要注意自我的形象，關(guān)注細(xì)節(jié)，我們的妝容和儀態(tài)不僅僅代表我們自我，更代表了我們銀行的整體形象。
在晚上的'考試中，我們團(tuán)隊(duì)按照教師的要求反復(fù)練習(xí)，把我們最美的一面展現(xiàn)出來(lái)，表現(xiàn)出端莊大方的儀態(tài)。更重要的是，應(yīng)對(duì)客戶(hù)時(shí)我們要堅(jiān)持微笑，讓客戶(hù)感到親近，尤其是在客戶(hù)對(duì)服務(wù)抱怨時(shí)，我們要耐心的對(duì)待，一個(gè)微笑也許就讓他的心境恢復(fù)平靜。我要認(rèn)真向教師學(xué)習(xí)，從平時(shí)做起，期望有一天我也能夠有教師那優(yōu)雅的姿態(tài)，非凡的氣質(zhì)，為客戶(hù)供給最好的服務(wù)。
“商務(wù)禮儀”是我們從學(xué)生轉(zhuǎn)入職場(chǎng)必須需要掌握的一門(mén)技能。掌握適宜的禮儀規(guī)范有助于我們更好的在職場(chǎng)上發(fā)揮。今日這門(mén)重要的課程由氣質(zhì)優(yōu)雅、經(jīng)驗(yàn)豐富的王教師為我們講解，教師把職場(chǎng)中會(huì)用到的禮儀動(dòng)作都一一交給我們，并讓我們跟著她現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)并親身體會(huì)。
課上對(duì)于男士和女士的妝容、服裝、儀態(tài)分別進(jìn)行了展示和教學(xué)，讓我們清楚的明白在正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)怎樣來(lái)規(guī)范自我。由于商務(wù)禮儀對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一門(mén)必須掌握的技術(shù)，所以晚上為我們安排了商務(wù)禮儀的團(tuán)體展示、個(gè)人展示以及運(yùn)用到實(shí)際銀行場(chǎng)景中的考核。我認(rèn)為這不僅僅是一場(chǎng)考核，更重要是讓我們經(jīng)過(guò)練習(xí)和姿勢(shì)風(fēng)采展示來(lái)更好的運(yùn)用和吸收這些禮儀規(guī)范。今日學(xué)習(xí)的資料，對(duì)今后我們步入職場(chǎng)意義重大，感激中信銀行上海分行給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)12
一、稱(chēng)呼禮儀
稱(chēng)呼一般可以分為職務(wù)稱(chēng)、姓名稱(chēng)、職業(yè)稱(chēng)、一般稱(chēng)、代詞稱(chēng)、年齡稱(chēng)等。職務(wù)稱(chēng)包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、醫(yī)生、律師、教授、科長(zhǎng)、老板等；姓名稱(chēng)通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱(chēng)是以職業(yè)為特征的稱(chēng)呼，如：秘書(shū)小姐、服務(wù)先生等；代詞稱(chēng)是用“您”、“你們”等來(lái)代替其他稱(chēng)呼；年齡稱(chēng)主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來(lái)稱(chēng)呼。使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱(chēng)呼，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。
二、問(wèn)候禮儀
問(wèn)候是見(jiàn)面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所見(jiàn)的人，要用不同方式的問(wèn)候語(yǔ)。和初次見(jiàn)面的人問(wèn)候，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。如果對(duì)方是有名望的人，也可以說(shuō)“久仰”，“幸會(huì)”；與熟人想見(jiàn)，用語(yǔ)可以親切、具體一些，如“可見(jiàn)著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱(chēng)贊語(yǔ)：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長(zhǎng)越漂亮了”等待。
三、握手禮儀
握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的`一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。
握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國(guó)常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。
四、名片禮儀
在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。遞送名片時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照�！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接地名片時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。
五、介紹禮儀
介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。為他人作介紹時(shí)應(yīng)遵循“讓長(zhǎng)者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭�？珊�(jiǎn)要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。
被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來(lái)，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來(lái)。自我介紹時(shí)可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好！”來(lái)引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。
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