職工個人工作總結(jié)(通用15篇)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的職工個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
職工個人工作總結(jié)1
即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強團隊建設(shè)，而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報告：
一、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的`票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
二、努力工作，按時完成工作任務(wù)
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長當好參謀助手：
認真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員！
職工個人工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼xx年即將過去，回憶即將過去的一年個人的工作，學(xué)習(xí)了一些新知識，同時發(fā)現(xiàn)了一些不足，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、勞動紀律，思想作風(fēng)方面
本人能遵守好沙鋼的各項規(guī)章制度，按時上下班，無遲到、早退現(xiàn)象。班中不做與工作無關(guān)的事嚴格按照操作規(guī)程操作，團結(jié)好同事，相互關(guān)心并認真貫徹和執(zhí)行好上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)文件精神和要求，自覺維護好企業(yè)形象。
二、安全生產(chǎn)方面
1 安全方面：
本人上班前能夠自覺的穿戴好勞保用品，認真參加各項安全培訓(xùn)，做好筆記。牢固樹立起“安全第一，預(yù)防為主”的思想，并認真貫徹到每位組員，真正做到生產(chǎn)在忙安全不忘。從而保證了本組各類安全事故為“零”，在1-10月份本班組涉及到危險、一級動火作業(yè)幾十起，如在焊接滿流槽，離心機回流管、結(jié)晶槽補焊、母液儲槽補焊等，在每次檢修前都能做好安全檢修工作的準備工作，如個槽的清掃工作，消防器材的準備工作，檢修施工單位手續(xù)的檢查、簽字掛牌的確認，檢修過程中做好跟蹤檢查，確保了安全檢修工作順利的進行。
2 生產(chǎn)方面：
在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和班組人員的配合下，硫銨產(chǎn)量每月都能夠超額完成，硫酸消耗每月都完成的較好，這與廣大職工的工作表現(xiàn)也是分不開的。硫銨產(chǎn)量競賽中，在班組的共同努力下，本班組多次取得好成績。
3 生產(chǎn)質(zhì)量：
硫銨產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，組要可以從以下幾個方面工作
�、拍敢旱乃岫� 在正常生產(chǎn)出料過程中，每班組認真控制好酸度，保證在3-5%之間，使硫銨結(jié)晶連續(xù)均勻長大。
�、坪侠砟敢簻囟� 我們控制在50℃左右，根據(jù)氣候的不同及時調(diào)節(jié)，保證了硫銨顆�？焖龠B續(xù)形成長大。
⑶加強離心機的操作，連續(xù)均勻下料，保證了游離酸和水份的合格
�、燃訌姼稍锎泊矞氐目刂坪痛裁�、床眼的清潔，每周徹底清理一次，確保成品硫銨水份的合格。
三、培訓(xùn)方面
本人能夠自覺按時參加各項培訓(xùn)，上課做好筆記，考試均能夠一次通過。另外對新工人的`培訓(xùn)，從安全知識講起，平時實踐操作中聯(lián)系安全源辨識和安全操作規(guī)程，使他們真正熟悉了才讓他們親手獨立操作。在操作過程中再仔細耐心的和他們講些設(shè)備易發(fā)生的故障及本崗位易發(fā)生的事故，遇到類似事故如何處理，使他們心中有底、遇事不亂。
四、存在不足及以后打算
1、經(jīng)過一年工作下來，本人發(fā)現(xiàn)還存在一些不足。如小組管理水平還欠缺，工作中有時不能抓住重點，尤其是崗位人員缺少時自己忙自己的不能很好的關(guān)心好崗位人員的操作，把各項工作想全、做細。另外業(yè)務(wù)技術(shù)水平還待學(xué)習(xí)加強。
2、下一步打算，加強自己技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不懂多問，團結(jié)好同事之間的關(guān)系，認真貫徹和完成好各級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，使自己和本組有新的進步
職工個人工作總結(jié)3
一年來我能夠通過職責(zé)的履行來積累自己在工作中的經(jīng)驗，作為職工讓我明白工作的完成對企業(yè)的發(fā)展十分重要，至少身處于這個崗位便要通過工作中過得良好表現(xiàn)來獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可，一年的時間雖然不長卻是我在職場奮斗的重要經(jīng)歷，面對工作中的進展也讓我對這一年的情況進行了總結(jié)。
認真做好自身的工作并嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)定，對于工作的完成而言養(yǎng)成良好的習(xí)慣往往能夠起到很好的促進作用，因此我能夠通過對公司規(guī)定的遵守來提升自制力，無論是提前到崗還是對自己的工作設(shè)定階段性目標都能夠激發(fā)我的斗志，而我也將這一腔熱情都傾注在工作之中并希望能夠?qū)⑵渥龊茫瑢τ诳显诠ぷ髦懈冻雠Φ穆殕T來說自然能夠取得理想的成就，而我也因為對待工作認真負責(zé)的緣故從而獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認可，而且隨著每個月的業(yè)績都能夠超額完成也讓我在職場履歷上增添了重要的一筆，重要的是我不會妄自菲薄并始終認清自己在職場的定位。
整理好公司的報表并寫好不同時間段的工作日志，其中報表的整理對于自身綜合素質(zhì)的提升十分重要，至少我在編制報表的時候能夠通過對比來分析自身的不足，再加上我也有養(yǎng)成寫工作日志的習(xí)慣從而能夠從不同角度思考問題，事實上想要在職場競爭中獲得優(yōu)勢便需要具備這種善于分析自身不足的能力，至少我能夠通過工作方式的`改進來提升效率和業(yè)績，除了完成每月的指標以外還會額外為自己設(shè)立工作目標，當達成目標的時候意味著自己的工作能力也在隨著時間的流逝得到提升。
注重人脈的積累從而在平時的工作中處理好與同事間的關(guān)系，想要在職場中獲得發(fā)展自然能夠明白積累人脈的重要性，所以我能夠在不影響自身工作的情況下幫助其他職員，主要是通過互幫互助來建立合作關(guān)系從而交流工作方面的經(jīng)驗，對我來說這樣的交流無疑能夠幫助自己掌握更多實用的工作經(jīng)驗，而且在工作中也能夠通過競爭的形式來促進相互間的進步，但我也明白工作中能夠獲得進展與平時的努力是分不開的，因此要繼續(xù)秉承這種對待工作的嚴謹作風(fēng)從而認真履行好自己的職責(zé)。
對我來說本年度工作讓我從中積累了許多經(jīng)驗，但我也能夠意識到自己在這一年的工作中還有著很大的提升空間，總之我會繼續(xù)做好自身的工作并為了企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
職工個人工作總結(jié)4
20xx年冬季的雪兒盡管舞得很美，大地銀裝的動人可愛，但卻也和已往任何年份一樣，成為不復(fù)的昨天；20xx年依著它的必然性，邁著驕健的步伐向我們走來。喜樂也好，愁怨也罷，誰都無法阻擋了這時代前進的腳步。新年伊始回頭看，凝目來路想些歷經(jīng)事，讓心悲喜之間，更多的是感悟；新年伊始翹首望，展望前途呈夢想，希望之際，更多的是祈愿。
過去的一年，全國人民努力學(xué)習(xí)并實踐“科學(xué)發(fā)展觀”，在這種形勢的感召與鼓舞下，與時俱進，全面學(xué)習(xí)提高自己。從政治政策到法律法規(guī)；從業(yè)務(wù)知識到技能技巧；從團隊協(xié)作、愛崗敬業(yè)到愛院如家；從傳幫帶教到醫(yī)院發(fā)展壯大……都發(fā)揮了一名老職工應(yīng)有的作用。
一、政治思想積極進步，用“科學(xué)發(fā)展觀”的思想開拓創(chuàng)新，努力站在一個時代與政治的至高點上，用科學(xué)與發(fā)展的頭腦武裝自己，力求把工作做得更好。
二、組織紀律方面：遵守院科各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、主動加班加點，力爭讓我們的工作達到領(lǐng)導(dǎo)放心、百姓踏心、自己安心！力爭讓患者愁緒而來、滿意而去！力爭消除隱患，把不滿、投訴和糾紛降到最低！遵紀守法，爭做“八榮”人，不做“八恥”事。以“院榮我榮，院恥我恥”為做人宗旨和工作信條。
三、業(yè)務(wù)知識與能力方面：積極參加院科組織的各種學(xué)習(xí)與講座，扎實專業(yè)知識，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗技術(shù)，汲別人之長補自己所短，善于總結(jié)，不斷完善提高，以利更好地履行“三個一切”的服務(wù)宗旨。
四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面：廉潔自律，發(fā)揚傳統(tǒng)美德，恪盡職守，對病患不分老幼貧賤美丑，一視同仁。用熱情的態(tài)度、良好的溝通、精湛的技術(shù)搏得依賴。永�！叭娜狻睘槿嗣穹⻊�(wù)的本色。
五、傳幫帶教方面：常年帶教進修實習(xí)人員接產(chǎn)與護理知識與技能技巧的學(xué)習(xí)。能夠始終如一地認真帶教，經(jīng)常想著呂梁山的明天，時刻有種憂患意識，總是感覺責(zé)任重大，所以就總能以一種高瞻遠矚的態(tài)度，不斷提高總結(jié)，盡自己所能，把所有做人的和專業(yè)的知識毫無保留的傳授給所帶同學(xué)。以期她們能更好地為山區(qū)人民服務(wù)。
六、老師之稱謂：總在感動著年輕的同行喊自己老師。記不清從什么時候開始了，我們醫(yī)院上下就總聽到年輕人把比自己年歲大的同行甚至衛(wèi)生員喊著老師，聽著總叫人舒暢，由此讓人感覺出一種院風(fēng)的健康。身為平凡的有點平庸的'我不知為此感動過多少次了，感動之余總想著如何不愧對這稱謂、如何讓自己更象個師者？因為老師之稱，是我兒時的夢想、長大的遵從，生命也為之敬然！只是，自己卻總也不能很稱職地像個師者讓一些年輕同行失望也跟著或多或少地受累，在此深表歉意！不過，我真的始終很努力，是一種發(fā)自肺腑的努力與良知的承諾和兌現(xiàn)，做為這個我賴以生存并總想著讓她更好地壯大與發(fā)展的醫(yī)院的老同志，我在各方面都一直在盡職盡責(zé)，一定沒有辜負其栽培與養(yǎng)育之恩！
七、工作上：時刻牢記自己的工作職責(zé)，在科主任護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級醫(yī)師的指導(dǎo)下進行接產(chǎn)工作。嚴格工作規(guī)程，嚴守職責(zé)制度，嚴明組織紀律，嚴肅工作作風(fēng)，圓滿完成了自己的工作任務(wù)，無一例差錯事故的發(fā)生。工作總在努力，自己總在進步，但也有些許不盡人意、不被理解與抱怨甚至怒氣，但感動的是在院科領(lǐng)導(dǎo)和全體婦產(chǎn)科姐妹的愛護、關(guān)懷與幫助下、在勇于直面剖析承擔(dān)下，終于讓當事人員理解接納認可并釋然，把我們的損失降到最低。在此非常誠摯的說聲“謝謝”！
09冬季的感動會讓我永生難忘，我會用感恩的心，用一個老同志全部的情與愛，用一個專業(yè)人員全部的良知與赤誠，恪守職責(zé)，樂于奉獻，在新的一年里、在以后工作的每一天，為院科的發(fā)展、為呂梁山區(qū)姐妹們的健康做出自己最大的貢獻。
職工個人工作總結(jié)5
x年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的.，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
20xx年是我負責(zé)工作的第3年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報如下：
1、強化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。作為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務(wù)。
2、強化風(fēng)險意識，防范和化解金融風(fēng)險。重點學(xué)習(xí)了、和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時，對照工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險意識,防控操作風(fēng)險。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對廣電支行、江南支行召開專題風(fēng)險會議，下發(fā)風(fēng)險提示，強化柜員風(fēng)險防范意識;二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險意識。有計劃有步驟地選擇推薦到，制定，以目標為導(dǎo)向，促使員工成長。
3、強化營銷意識，積極為客戶服務(wù)。20xx年是轉(zhuǎn)型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務(wù)
4、強化隊伍意識，提高條線人員綜合能力。一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專項治理，完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢進行會計輔導(dǎo)。
5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
職工個人工作總結(jié)6
逝者如斯夫，不舍晝夜。我是XX，是XX店工作兩個月的一名收銀員。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結(jié)：
微笑是全世界的共同語言。所以在工作時只要你面帶笑容，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半。因為微笑可以傳達一份親切，一份熱情，一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語也非常重要。顧客來了說聲：你好！共計多少錢，找您多少錢，慢走。這一套下來，做到唱收唱付。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而歸。
不傷害他人，也不要讓他人傷害自己。真假貨幣的識別是非常重要的，通過兩個月的工作經(jīng)驗我把識別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸、三聽、四測。一看：迎光透視。真鈔固定人像水印有立體感，非常清楚，白水印高透光反光性比較強，交印對應(yīng)團組成了一個圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以看見的。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的。人像沒有立體感。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔，假鈔則非常光滑。三聽：輕輕的抖動。真鈔有清脆的聲音，假鈔則聲音發(fā)悶。四測：這個則需要用驗鈔機，或紫光燈進行科學(xué)檢測。
騙術(shù)重重，如何制止。例如：（一）兩位顧客在結(jié)賬時。故意裝作認識，給收銀員制造一種二人認識，一起結(jié)賬的假象。當掃描了一般時，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走，當收銀員掃描結(jié)束要收錢時，后一位顧客說收銀員多收了錢，他與前一位顧客并不認識，前面的東西不是他買的。這樣前一部分的商品就被騙走了，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線，更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品。（二）兩位顧客買了一堆東西，趁過節(jié)商場擁擠，要求使用信用卡結(jié)賬，但這張卡是壞卡，無法結(jié)算。顧客提出先將賬單打出，然后回去拿錢，留下一個人幫忙看管商品。當一人去取錢時，看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，把商品放進自己的收銀臺，等顧客去來錢時再將商品拿出進行交易。（三）一位顧客拿了一件10元的商品來結(jié)賬，當他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過一番尋找后，該顧客說不好意思，沒有零錢，那你找吧。如果這時收銀員大意，就會在沒有收款的同時，有“找零”。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次，在顧客沒有找出零錢之前，一定不要將整錢交給顧客。
防止漏掃有妙招。收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃，主要問題是粗心，注意力不集中（新手太過緊張），沒有規(guī)范作業(yè)，當然也不排除顧客有意偷竊。這種情況有以下幾種方法解決：
1、將掃過的商品和未掃過的.商品分開擺放，以免混淆。
2、留意特殊人群，如小孩，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者，應(yīng)該禮貌的提醒家長付款。
3、在服務(wù)顧客的同時，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品。
4、有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上，也會造成漏掃（顧客有意，想僥幸過關(guān)）
5、在大件商品里面夾帶小件商品
6、調(diào)包（短褲件數(shù)、價格、牙膏等小件商品）
7、散稱商品（稱秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆）
總之，隨著我工作時間的加長我的工作經(jīng)驗也不斷地積累。我深刻的體會到服務(wù)的重要性，由于社會競爭的日趨激烈，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高。當今個行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？我個人認為最重要的要算是微笑服務(wù)了。微笑服務(wù)，它既是一種職業(yè)要求，又是服務(wù)水平高低的標志。同時也是個人素質(zhì)的外在體現(xiàn)。每一位顧客都希望看到一張笑臉，享受熱情周到的服務(wù)。如果服務(wù)沒有微笑，它給人的印象只會是沒有禮貌、沒有素養(yǎng)。孔子曰：有朋自遠方來，不亦遠乎？微笑時通向世界的護照，是打動顧客心弦的最好名片。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠的微笑開始的。
最后，我想說：由于我們提供微笑服務(wù)，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足，從而產(chǎn)生舒適感，同時給我們帶來經(jīng)濟效益，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅持每一天，將其做到最好！為自己爭光，為公司添彩！
職工個人工作總結(jié)7
四季輪回。不知不覺，本人已在調(diào)度這個新的工作崗位上度過了平凡但卻充實的第一年。XX年二月末，本人從昌化操作站至調(diào)度所，從事調(diào)度與監(jiān)控工作。這是領(lǐng)導(dǎo)對本人的信任與培養(yǎng)。我也十分珍惜這個機會，在新的崗位上勤勤肯肯，努力工作，充分發(fā)揮自己的聰明才干。以下是本人一年來的總結(jié)：
一、立足本崗，做好本職工作。
從到調(diào)度所報到之日起，本人就積極投入到新的工作崗位中去，積極向各位老師傅們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，學(xué)習(xí)大量調(diào)度業(yè)務(wù)技術(shù)書籍及有關(guān)規(guī)章制度。調(diào)度班張班長是位能干、熱情、細致的女班長。她十分重視對對新進調(diào)度員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)工作。為我三個月后的調(diào)度副值業(yè)務(wù)考試以及以后業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展，制定了詳細周全、循序漸進地學(xué)習(xí)計劃。六月份，本人順利通過調(diào)度副值考試，并正式擔(dān)任調(diào)度副值。
本人在跟班學(xué)習(xí)的同時，盡已所能，完成所領(lǐng)導(dǎo)交與的調(diào)度所內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)等工作；根據(jù)所及班組工作計劃、創(chuàng)一流工作計劃及工作動態(tài)，及時完成上級布置的工作。積極配合班長完成班組部份管理工作，起草了監(jiān)控崗位責(zé)任制，監(jiān)控交接班制度、監(jiān)控值班等制度，完成一些資料整理工作。進入調(diào)度所工作時，正值局創(chuàng)一流供電企業(yè)活動最后攻堅階段。本人積極主動參與，完成班、所布置的無論份內(nèi)或份外的工作。特別是在局mis系統(tǒng)“調(diào)度管理”模塊及“監(jiān)控”模塊的修改和建立，本人做了大量工作：搭建模型，調(diào)試改進，等等。整理和規(guī)范了班組臺賬資料，制作了統(tǒng)一的臺賬標簽。在日常工作中，本人及時根據(jù)設(shè)備變更情況，完成相應(yīng)的資料登記整理工作。
在進調(diào)度所工作后不久，調(diào)度所為了加強對電網(wǎng)的調(diào)度管理，加強對無人值班變電所設(shè)備的監(jiān)控，理順關(guān)系，確保電網(wǎng)的安全經(jīng)濟運行，成立了監(jiān)控站。根據(jù)工作安排，本人被安排于監(jiān)控站工作。監(jiān)控站成立前，電壓及功率因數(shù)兩市局對我局的考核指標完成情況很不盡如人意。從XX年3月份，我局a類電壓合格率及功率因數(shù)呈現(xiàn)逐月上升的好趨勢，其中電壓合格率5月份達到99.26%，創(chuàng)歷史最好記錄。其中包含了調(diào)度班全體人員的辛勤勞動。本人也為摸索10kv電壓變化規(guī)律，多次后半夜起床監(jiān)控電壓變化情況，為電壓的調(diào)節(jié)控制積累了很好的經(jīng)驗。本人的工作也受到了許局長的點名表揚。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，適應(yīng)崗位需要。
“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，作為生產(chǎn)一線的一名電力工人，深知業(yè)務(wù)技術(shù)的重要性。只有扎實過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，在企業(yè)、部門中立足。社會生產(chǎn)不斷發(fā)展進步，需要人們掌握更新更好的技術(shù)，滿足社會生產(chǎn)發(fā)展的需要。當代社會，已進入高速發(fā)展的信息時代，新技術(shù)，新科技不斷出現(xiàn)，電力行業(yè)也不例外。如本人目前所從事的工作，可以說，絕大部份是在電腦上完成。作為監(jiān)控的重要工作之一：電壓和無功調(diào)節(jié)、負荷控制，就是在調(diào)度自動化系統(tǒng)上完成；另外，值班的日常工作都在mis中進行。掌握先進的生產(chǎn)、管理工具是適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質(zhì)。作為一名普通工人，本人堅持立足本崗，努力學(xué)習(xí)，刻苦專研專業(yè)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技能；積極學(xué)習(xí)先進科學(xué)文化知識，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要。
隨著臨安經(jīng)濟的發(fā)展和社會用電量的'不斷提高，臨安電網(wǎng)結(jié)線也日趨復(fù)雜與龐大。作為一名調(diào)度員，就必須時刻集中精力，了解和掌握電網(wǎng)的最新情況，分析電網(wǎng)運行情況，分析系統(tǒng)負荷、潮流、電壓、無功，分析其可能存在的問題、隱患。只有對電網(wǎng)運行高度掌握的情況下，才能發(fā)現(xiàn)其可能存在的問題、隱患，并早作打算，未雨綢繆，有備無患；才能在突發(fā)事故中快速、安全、高效地處理事故、故障，才能減少客戶停電時間，真正貫徹落實李局長在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)大會上所提出的：“始于客戶需求，終于客戶滿意”，“客戶至上”的要求！沒有扎實過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，一切都是空談，“客戶至上”也成了空中樓閣。始終要求自己保持高度責(zé)任心，對待每天的停電檢修，事故處理，合理安排運行方式。
為進一步提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年11月份，調(diào)度所領(lǐng)導(dǎo)又安排本人到杭州電力學(xué)校進行為期17天的調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本人也十分珍惜這次機會。經(jīng)過半個多月的培訓(xùn)，本人感觸頗深。深感這次培訓(xùn)的及時性和重要作用。此次培訓(xùn)涵蓋了電力企業(yè)發(fā)、供、變、配等電力生產(chǎn)銷售的全部過程，包括發(fā)電廠的鍋爐、汽機、電氣，供電中的輸電線路，繼電保護，dts仿真機培訓(xùn)；還對《電力法》，《電力供應(yīng)和使用條例》等電力法律法規(guī)進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。通過這次培訓(xùn)不但使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高，也從學(xué)校老師哪里了解到了世界電力未來的發(fā)展趨勢；電力技術(shù)發(fā)展的前沿科學(xué)；認識到信息技術(shù)對電業(yè)技術(shù)發(fā)展的非凡影響。
這次培訓(xùn)也使我感到一種深深地危機感，進一步、更深入地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的迫切感時時沖撞著自己。電力技術(shù)飛速發(fā)展，信息科技日新月異，企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強烈的自覺學(xué)習(xí)要求，要不斷學(xué)習(xí)，不斷進步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷，吃老本的日子早已一去不返�！澳嫠兄郏贿M則退”。只爭朝夕，發(fā)奮學(xué)習(xí)，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道。本人也計劃進行系統(tǒng)的崗位技能學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
三、把握信息技術(shù)發(fā)展動態(tài)。
跟上時代的發(fā)展步伐掌握一些新興實用技術(shù)，才能將更好為企業(yè)、為社會所服務(wù)；也使自身價值的實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展目標得以緊密結(jié)合。本人在業(yè)余時間廣泛閱讀現(xiàn)代企業(yè)管理，半月談等報刊雜志，擴大知識面，提高自身綜合素質(zhì)。因本人在宣傳及網(wǎng)頁制作上的一技之長，3月份，局領(lǐng)導(dǎo)還在創(chuàng)一流驗收準備階段，將我借調(diào)至計算機室，配合完成局內(nèi)部web建設(shè)，承擔(dān)內(nèi)部web近四份之一的工作，完成局下屬財務(wù)科、勞動人事科、變運所、臨電青年等網(wǎng)站的設(shè)計和建設(shè)任務(wù)；完成臨安供電局網(wǎng)站科技進步欄目的設(shè)計與制作工作；完成局mis系統(tǒng)主界面圖片的設(shè)計。另外還協(xié)助局工會完成計算機統(tǒng)一桌面、屏幕保護等其他宣傳工作。近期本人又承擔(dān)了局“臨電黨建”、“臨電團委”和“創(chuàng)一流”網(wǎng)站的設(shè)計制作任務(wù)。黨建與團委兩網(wǎng)站將使我局的思想教育陣地得以擴展與延伸！黨建網(wǎng)站的設(shè)計還受到局領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。
為配合局web建設(shè)，本人還受計算機室和局辦之邀，利用工余時間，對我局計算機網(wǎng)絡(luò)成員進行了4次網(wǎng)頁制作的技術(shù)講課。雖然本人參于了較多的份外工作。但本人仍以主業(yè)調(diào)度業(yè)務(wù)為主。協(xié)調(diào)好業(yè)余工作與主職的關(guān)系。
四、思想政治本人在思想政治上積極要求上進。
在思想上以黨員標準要求自己，在組織上積極向黨支部靠攏，做到對黨的理想堅信不疑、對黨的信念堅信不移！
努力專研專業(yè)知識，在工作中積極開拓創(chuàng)新，以崗位成才，出色的工作成績來報效祖國，為國家的強盛添磚加瓦！
一年來，本人積極撰寫各類報道，通過局內(nèi)聯(lián)網(wǎng)新聞中心及調(diào)度網(wǎng)站及時反映本班組、本部門工作、新聞動態(tài)。
本人還根據(jù)工作實際，完成一項題為《改進內(nèi)聯(lián)網(wǎng)管理/維護方法，縮短更新網(wǎng)頁時間，提高工作效率》的qc成果；并獲局XX年度qc成果三等獎。
本人在六月份舉行的杭州市電力局青工網(wǎng)頁制作比賽中獲得第三名。參賽的網(wǎng)站“視點設(shè)計”還被杭州市局團委推薦到杭州市青年網(wǎng)頁制作大賽參加比賽。
回顧一年來的方方面面，本人各方面還存在很多不足之處。在業(yè)務(wù)技能掌握的全面性、熟練性，層次方面還比較欠缺；專業(yè)知識結(jié)構(gòu)還不能全面，合理，缺乏更深層次的專業(yè)理論知識。在知識的適應(yīng)性方面，也有很多不夠的地方。今年年底，我局錦城鎮(zhèn)部分線路進行配網(wǎng)自動化試點。作為城鎮(zhèn)地網(wǎng)的發(fā)展趨勢，配網(wǎng)自動化日趨緊迫與重要。而本人在此方面知識顯得更為缺乏。在新一年到來之前，本人將根據(jù)以上不足之處及企業(yè)發(fā)展需要，制定適合自己的改進辦法和工作目標。
XX年即將到來，本人將以百倍的信心和努力投入到明天的工作中去。在工作中更加嚴格要求自己，為我局電力事業(yè)的興旺發(fā)達貢獻自己的微薄之力！
職工個人工作總結(jié)8
林場今冬明春的森林防火工作，在認真總結(jié)過去經(jīng)驗、認真落實各級部署的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合林區(qū)當前森林防火所面臨的實際情況，扎扎實實地抓好各項防火措施的落實，做到思想上保持高度警惕，工作超前發(fā)動，行動上切實到位，確保萬無一失。
一、用好四種宣傳手段，確保宣傳到位。
1、層層召開會議，確保形成思想上的大統(tǒng)一。9月20日晚場部召開黨政聯(lián)席會認真研究部署今冬明春的森林防火工作;9月21日在場會議室召開了全場村、組干部、機關(guān)單位負責(zé)人、部分黨員代表參加的'森林防火動員會，會上對去年的森林防火工作進行了全面總結(jié)，對今冬明春森林防火工作認真地進行了部署;9月22日至9月30日，各村民小組先后召開了戶主會，會上再次重申森林防火“五不準，六不燒”及相關(guān)禁令，強調(diào)了杜絕野外用火的重要性和嚴厲打擊野外用火行為的必要性。通過會議，統(tǒng)一了思想，提高了認識。
2、做到三入戶，確保森林防火人人皆知。一是關(guān)于森林防火的村規(guī)民約入戶;二是森林防火公告入戶;三是責(zé)任狀簽到每一戶。通過三入戶，使每一位村民明確森林防火期間的權(quán)利和義務(wù)，明白野外行為的可行和不可行。
3、加強兩種形式宣傳，切實增強防火氛圍。一是宣傳標語到村到組。警示牌到田間地頭的緊要關(guān)口;二是宣傳車、高音喇叭巡回宣傳。通過宣傳，切實增強森林防火氛圍。
4、森林防火知識進入課堂。形成學(xué)校、學(xué)生、家長三方互動，聯(lián)手杜絕野外用火。
二、把握兩個關(guān)鍵，確保撲火隊伍的戰(zhàn)斗力。
一是在去年的基礎(chǔ)上認真挑選思想覺悟高、身體素質(zhì)好的村民和機關(guān)干部充實到撲火隊伍中，確保召之即來，來之能戰(zhàn)。
二是全面檢查補充撲火裝備，嚴格按五個一要求配備到位，確保急時之用。
三、嚴格落實責(zé)任，形成齊抓共管的工作格局。
一是簽訂場、村、組、戶四級防火責(zé)任狀，明確各級防火責(zé)任。
二是實行場、村干部包片包組、組長和黨員包戶的森林防火三包責(zé)任制，明確各人的防火范圍。
三是對老、少、病等重點人員進行全面摸底，落實場、村、組監(jiān)護人四級監(jiān)管責(zé)任制，從嚴管理重點人員。
四、嚴明防火紀律，確保工作措施到位。
一是嚴明巡邏護林紀律，規(guī)定凡護林防火期間護林隊伍必須全部到崗到位，除雨天外，一律不準請假外出，堅持全天候巡邏，及時排除隱患。
二是嚴明森林防火值班和帶班紀律，場干部一次值班不到位的就地待崗學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間只發(fā)基本生活費，二次不到位市委組織部向匯報;村干部一次不在崗，勒令辭職;分場干部一次不在崗，直接解聘。
三是嚴肅通信紀律，護林防火期間，手機一次不通扣發(fā)當月手機通信費，二次不通扣發(fā)全年手機通信費，并在大會上作深刻，并視違紀處理。確保通信暢通。四是嚴格火情火警報告制，火情火警必須在三十分鐘內(nèi)報場指揮部處置，否則嚴肅追究責(zé)任，視為離崗一次處理。五是重點天氣值守制。凡火險等級三級以上，重點關(guān)口專人值守，嚴厲禁止一切火源進入林區(qū)，各組每天由組長鳴鑼三次警示，由村委會督查到位，分片干部隨時檢查。
對今冬明春的防火工作，全場上下保持高度戒備，以政令的統(tǒng)一，全場嚴格執(zhí)行防火期間的各項規(guī)定和紀律;以上下聯(lián)動齊抓共管，織就防火工作網(wǎng);以杜絕一切野外用火，保障森林安全，確保全場森林防火工作取行全面勝利。
職工個人工作總結(jié)9
回顧XX年的財務(wù)工作，財務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團財資管理處的指導(dǎo)下，認真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例，按集團財資管理處要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了_年酒店的財務(wù)核算工作及各項經(jīng)營指標的完成。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：
一、會計基礎(chǔ)工作方面
為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性。總結(jié)各方面工作的特點，制定財務(wù)工作計劃，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來，我們把會計基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團下達的各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計基礎(chǔ)工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。
二、會計管理方面
1、資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責(zé)任落實到個人，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核，做到萬無一失。
2、債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理，每月及時催促營銷部收回各項應(yīng)收款項。
3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：
�。�1）財務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。
（2）對日常采購價格進行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度（菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮），酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應(yīng)商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質(zhì)量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。
（3）加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳。
4、貨幣資金管理：財務(wù)部嚴格遵守集團財務(wù)規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。
三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面
1、對內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支，一、編制費用預(yù)算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支；二、合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標，及時準確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。對本部門所屬的收銀員認真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。
2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。
3、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財資管理處進行溝通并解決。
4、按時參加集團召開的季度例會，根據(jù)集團財資管理處召開的財務(wù)工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作。
5、積極配合集團財資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作。
6、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進行登記，并認真復(fù)核管理。
7、參加集團組織的`會計人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù)。
四、XX年的工作計劃
XX年是“十三五”的第二年，也是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合三星標準，圍繞“竭盡全力為酒店前勤服務(wù)，保證酒店正常運轉(zhuǎn)”的宗旨，齊心協(xié)力，團結(jié)一致，為酒店的美好明天共同努力。在XX年，財務(wù)部將：
1、XX年財務(wù)預(yù)算計劃工作。根據(jù)集團公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求，結(jié)合市場情況，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合平衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計劃指標積極開拓穩(wěn)妥的原則，編制酒店_年財務(wù)預(yù)算。并且，根據(jù)集團公司下達的_年任務(wù)指標，層層分解落實，下達到各部門。同時，為了保證任務(wù)指標的順利完成，財務(wù)部對各部門的計劃任務(wù)進行逐月檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務(wù)指標執(zhí)行中存在的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù)。
2、XX年財務(wù)決算工作。財務(wù)部將根據(jù)會計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協(xié)力，認真保質(zhì)保量地完成會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫詳細的報表說明，認真完成會計決算工作任務(wù)。
3、做好XX年收入、費用計劃及經(jīng)營計劃。
4、組織財會人員繼續(xù)學(xué)習(xí)新會計準則，提高財會人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
5、進一步搞好財務(wù)部財會量化工作管理。
6、進一步辦理學(xué)院歷史遺留的財務(wù)事項，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
職工個人工作總結(jié)10
我是工信委資源科的黃曉東，于20xx年2月掛任金秀鎮(zhèn)黨委副書記，分管和負責(zé)城鄉(xiāng)風(fēng)貌改造工作。在金秀鎮(zhèn)工作期間，本人尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，遵守工作紀律，認真鉆研城鄉(xiāng)風(fēng)貌改造項目推進工作，有效解決了項目建設(shè)的實際問題，全鎮(zhèn)提前超額完成了工作任務(wù)。根據(jù)組織的安排,我于20xx年9月提前結(jié)束掛職工作，返回工信委資源科繼續(xù)負責(zé)全市工業(yè)節(jié)能降耗工作。現(xiàn)將掛職工作情況簡要匯報如下：
一、扎根基層，潛心學(xué)習(xí)，迅速完成角色轉(zhuǎn)換。
我到金秀鎮(zhèn)后，及時深入二級路沿線各村屯了解實際狀況，作了充分的調(diào)研，為鎮(zhèn)班子科學(xué)部署城鄉(xiāng)風(fēng)貌改造工作提出了可行的意見和方案。一是針對群眾白天忙于搞生產(chǎn)的實際，利用夜晚到村屯召開村民大會、座談會達20多次，充分聽取群眾對風(fēng)貌改造的各種意見和建議。二是帶領(lǐng)干部，深入村屯到農(nóng)戶中開展實施風(fēng)貌改造宣傳，分發(fā)宣傳手冊，充分利用三求文化惠農(nóng)工程這一平臺，通過文藝表演、對山歌、籃球賽等群眾喜聞樂見的形式深入進行宣傳，使城鄉(xiāng)風(fēng)貌改造工作深入人心。三是虛心學(xué)習(xí)，少說多干。主動進入角色，自覺向基層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，謙虛待人，潛心學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會城鄉(xiāng)風(fēng)貌改造工作的重要意義和工作措施，增強工作責(zé)任感、使命感，迅速完成由工業(yè)管理到農(nóng)村工作的角色轉(zhuǎn)換，真正融入大瑤山干部和群眾中開展工作。
二、突出特色，創(chuàng)新工作，提前完成工作任務(wù)。
工作中，我經(jīng)常放棄節(jié)假日休息，與建設(shè)、施工單位、監(jiān)理、及村民等多方協(xié)調(diào)，得到各方大力支持，確保項目按期順利實施。一是一屯一策，根據(jù)各村屯的民居特色和生活習(xí)慣，選擇不同的改造設(shè)計方案，并在每個村屯選擇一名示范戶，通過示范戶改造前后的鮮明視覺成效，形成一戶帶一村，整村帶全鎮(zhèn)的良好局面。二是采取拆建結(jié)合、管建結(jié)合的措施，引導(dǎo)群眾對不符合規(guī)劃的建筑進行重建或拆除，其中拆除舊泥瓦房62戶約4300平方米，重建磚混樓房62戶約11000平方米；拆除柴房及茅廁39間約300平方米作為公共綠化及道路硬化美化用地，建設(shè)公廁8座，垃圾池8個，引導(dǎo)群眾按照綜合整治型的要求進行社會主義新農(nóng)村建設(shè)。三是建立各施工隊伍互助聯(lián)席工作機制。通過互助聯(lián)席會議平臺，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各施工隊伍掌握的人力技術(shù)資源和施工物資，既加快了施工進度，又為施工單位節(jié)約施工成本，得到各施工單位的一致肯定。四是積極爭取資金支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)。會同縣住建局、環(huán)保局共向自治區(qū)住建廳、自治區(qū)環(huán)保局及縣直各單位爭取項目資金70多萬元，用于為推進村屯綜合整治；爭取中國紅十字總會支援12萬元建設(shè)十二步屯人畜飲水工程。五是引導(dǎo)群眾探索新的致富之路。多次深入農(nóng)戶家中動員他們抓住風(fēng)貌改造的契機，發(fā)展瑤藥種植和瑤醫(yī)及旅游等特色產(chǎn)業(yè)。經(jīng)過動員引導(dǎo)，有2戶群眾開發(fā)了瑤族龐桶藥浴，有3戶組織了農(nóng)家樂旅游接待。通過示范帶動，目前部分群眾正在積極開發(fā)新的旅游接待點，使山區(qū)農(nóng)民逐步認識到城鄉(xiāng)風(fēng)貌改造正成為他們增收的新希望。
三、遵紀守法，廉潔自律。
作為建筑行業(yè)和農(nóng)村工作的新兵，我白天堅持深入風(fēng)貌改造施工現(xiàn)場了解項目情況，協(xié)調(diào)解決問題，晚上查閱有關(guān)資料和文件，思考工作任務(wù)，認真對照掛職干部管理的有關(guān)規(guī)定，自覺遵守工作規(guī)則和各項規(guī)章制度，遵紀守法，搞好團結(jié)，不斷加強學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng)，保持良好形象。
四、幾點體會
一是各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、信任和支持是樹立信心和決心，干好工作的.力量源泉。到金秀鎮(zhèn)報到的第二天，立即召開鎮(zhèn)黨委委員會，決定由我負責(zé)全鎮(zhèn)的中心工作——城鄉(xiāng)風(fēng)貌改造工作，放手讓我開展工作，使我感受到了組織和領(lǐng)導(dǎo)的信任。市委組織部除了電話了解我們的學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的情況外，譚副部長還專門聽取了我的匯報，征求我們的意見和建議。各級領(lǐng)導(dǎo)的理解、關(guān)心和支持，使我們在內(nèi)心充滿感激的同時，也下定了決心，一定要在掛職期間不負眾望，竭盡全力，做好本職工作，以實實在在的業(yè)績回報組織和領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任與關(guān)愛。
二是加強學(xué)習(xí)，大膽實踐是做好掛職工作的指針和法寶。我原來是在工業(yè)部門工作。到了金秀以后，我感到有許多新的知識、新的領(lǐng)域需要去學(xué)習(xí)、去探索。只有堅持在實踐中學(xué)習(xí)，在實踐中鍛煉，我們才能有所收獲，才能有所提高，才能不辜負組織和領(lǐng)導(dǎo)對我們的培養(yǎng)與愛護。
三是堅守職責(zé)，踏實工作，是對組織和瑤山人民最好的回報。瑤山干部群眾樸實、樂觀和團結(jié)向上的精神深深感染了我，他們用智慧和汗水換來瑤山經(jīng)濟社會的快速持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。作為掛職干部，更要高標準嚴要求，少說多干，埋頭實干，扎扎實實為大瑤山的經(jīng)濟社會發(fā)展干點實事，不辜負組織的培養(yǎng)和瑤山人民的期望。
經(jīng)過半年的掛職鍛煉，使我進一步解放了思想，豐富了閱歷，增長了見識和才干。我將始終保持清醒的頭腦，做到學(xué)思結(jié)合，把在掛職鍛煉中學(xué)到的知識融入到實際工作中，求真務(wù)實，奮力拼搏，爭取在本職工作中取得更大成績。
職工個人工作總結(jié)11
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我們銷售部在公司統(tǒng)一部署下，在各部門的大力配合下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作計劃任務(wù)。截止XX年月日，完成銷售額元，起額完成全年銷售任務(wù)的%，貨款回籠率為%，銷售單價比去年下降了%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%�，F(xiàn)將全年來的銷售經(jīng)營情況簡要總結(jié)如下：
一、加強班子建設(shè)，提高企業(yè)核心競爭力
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。
�。ㄒ唬┘訌姌I(yè)務(wù)培訓(xùn)�！肮び破涫拢叵壤淦鳌�，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年我們對銷售團隊加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強對員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值，并將學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
�。ǘ┖葑スぷ骷o律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
（三）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。在平時的日常工作中，我們以提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力為重點，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。要求業(yè)務(wù)員做到以下幾方面：一是加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；工作要到位，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的'情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；二是及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；三是集中精力理順營銷各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，積極參與新業(yè)務(wù)的開拓，且越做越大。經(jīng)過我們一年的共同努力，成功開拓了個客戶，有望在明年成為新的利潤增長點。
�。ㄋ模┘哟筚Y金回籠力度。在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。
二、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息
隨著鋼材銷售行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
三、嚴格招標流程，做好重點工程招標
一是加強法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)與宣傳，進一步提高招投標工作人員的執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)能力。隨著法律、法規(guī)的不斷完善，整頓和規(guī)范建筑市場工作不斷向深層次推進，為全面提高招投標工作人員的法律意識和業(yè)務(wù)水平，不斷適應(yīng)招投標工作的新要求。二是加大統(tǒng)計力度，切實掌握招投標工作情況。
對重點工程嚴格開標、評標、詢標等工作程序，在充分了解廠家供貨、質(zhì)量、信譽等各方面的情況下還和紀委同志一起親自到各個單位實地考察，以確保招標工作的公平、公正。
回首一年來的工作，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在XX年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好XX年度的銷售工作，并做好銷售工作計劃，要深入了解鋼材銷售行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
職工個人工作總結(jié)12
（一）精心安排，合理組織，全面完成全省國土資源局局長的任期經(jīng)濟責(zé)任審計 省廳任務(wù)下達后，市局領(lǐng)導(dǎo)對省廳安排的全市、縣（區(qū)）國土資源局長任期經(jīng)濟責(zé)任審計項目非常重視，確定了此次審計不僅要對市級國土局局長進行任期經(jīng)濟責(zé)任審計，而且要對縣級國土局局長進行任期經(jīng)濟責(zé)任審計。
為此，我們擬定了《全市5個縣（市、區(qū)）國土資源局局長任期經(jīng)濟責(zé)任審計工作方案》，以xx市經(jīng)濟責(zé)任審計領(lǐng)導(dǎo)組辦公室晉市責(zé)審辦[200*]3號文件下發(fā)；其次，分別召集縣級國土局局長和各縣審計局長對此項工作作了專門部署，強調(diào)本次審計的重要意義，引起了他們的高度重視。最后，在審計實施中我們又及時到各縣審計點上進行研究商討有關(guān)具體事項。為保證縣級國土部門經(jīng)濟責(zé)任審計順利進行創(chuàng)造了良好的條件。
在安排好縣級國土部門經(jīng)濟責(zé)任審計的基礎(chǔ)上，又對市國土局局長的經(jīng)濟責(zé)任進行了認真的審計。進點前，我們系統(tǒng)地地學(xué)習(xí)了土地相關(guān)政策法規(guī)，編制了針對性較強的`審計方案，確定了審計重點，做到了有的放矢。審計中，我們采取審計與調(diào)查相結(jié)合，查帳與詢問、座談相結(jié)合，資料審查與深入現(xiàn)場相結(jié)合，經(jīng)濟責(zé)任審計與參閱年度預(yù)算審計資料相結(jié)合，有效地實施了審計。通過審計，查出違規(guī)行為金額
535萬元，對應(yīng)收未收礦產(chǎn)資源補償費、擠占挪用專項資金、專項資金未及時下?lián)堋㈦[瞞截留收入等十個方面的問題進行了披露，有針對性地提出了三條合理化建議，取得了良好的效果。
（二）、按照部署完成了兩個單位的預(yù)算執(zhí)行情況審計
我們按照局里的整體部署，對市公安局、市水利局2個單位20*年度預(yù)算執(zhí)行情況進行了審計。在審計過程中，我們嚴格程序，嚴把審計質(zhì)量關(guān)。如對市公安局審計時，嚴格審查其收費項目、收費標準、資金的支出，查出該單位擠占挪用專項資金32萬元，違規(guī)使用票據(jù)39萬元的問題；又如對市水利局審計時，著重對其專項資金的撥付情況等進行審查，查出該單位滯留專項資金598萬元的問題。針對查出的問題，我們提出了適當?shù)奶幚硪庖姡鋵嵙藢徲嫑Q定，
�。ㄈ�、積極穩(wěn)妥，搞好城區(qū)區(qū)長任期經(jīng)濟責(zé)任審計和財政決算審計
如何實現(xiàn)審計資源的最優(yōu)配置、實現(xiàn)常規(guī)審計與經(jīng)濟責(zé)任審計的有機結(jié)合是局領(lǐng)導(dǎo)年初提出的重要課題之一，20*年9-11月我們在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，認真總結(jié)以前年度對縣區(qū)長經(jīng)濟責(zé)任審計的經(jīng)驗大膽探索，積極穩(wěn)妥地實施了城區(qū)區(qū)長經(jīng)濟責(zé)任審計和城區(qū)政府****年財政決算審計，截止目前兩項工作已完成現(xiàn)場審計。本次審計對我們來講是一項全新的工作，一方面要對城區(qū)區(qū)長任職期間的經(jīng)濟責(zé)任履行情況進行審計、評價；另一方面又要對城區(qū)政府2*年度財政決算情況進行詳細審計，同時還要使二者有機結(jié)合起來，搞財政決算審計對我們來說，理論知識欠缺，法規(guī)不熟悉，但我們審前查閱了近幾年來各縣區(qū)的財政決算審計報告，翻閱了《預(yù)算法》、《山西省預(yù)算外資金管理條例》等大量法規(guī)，在此基礎(chǔ)上虛心地向有關(guān)科室人員進行請教，仔細地審查了財政、地稅等二十余個部門和單位的會計資料，實地查看了建設(shè)項目的實施情況，克服重重困難完成了上述工作。另外配合其他科室完成市交通局局長馮志亮、市建設(shè)局局長蘇文秀、市社會勞動保障局局長緱廣順、綠洲紡織有限責(zé)任公司董事長李德茂等部門單位領(lǐng)導(dǎo)的任期經(jīng)濟責(zé)任審計。
職工個人工作總結(jié)13
我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。年月號進的公司，很榮幸能成為的一位新成員�，F(xiàn)在主要負責(zé)，我會盡的努力做好本職工作。
作為一個網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理所有成交客戶，分級別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費、管理客戶文檔資料、制定月度計劃、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。
對以后工作的一個規(guī)劃流程
一，回復(fù)留言。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要認真地回復(fù)這些留言。如果在線的話，就是直接答復(fù)了。回復(fù)的時候要及時，還要爭取全部回復(fù)，避免有所遺漏。
二，給顧客發(fā)送確認信。在和顧客達成意向后，要及時發(fā)送確認信，讓對方進行確認。確認信提前寫好，做個模板。要隨時更新自己的信箱，以保證可以在第一時間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等。
三，要及時發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實際交易，就應(yīng)該及時提醒顧客進行交易。對達成意向的各個顧客做個記錄，到時候可以及時對顧客進行提醒。一般的郵箱里都有“交易提醒”的，可以直接點擊發(fā)送。
四，要發(fā)送交易警告信。如果七天內(nèi)還沒有選擇進行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細核查具體的情況，不過不是缺貨或者交易取消。
20xx在線客服工作總結(jié)范文2
從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的'話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
職工個人工作總結(jié)14
我是一名超市收銀員，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻�，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的'收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜“現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。
�。�2）認真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
�。�3）注意離開收銀臺時的工作程序。
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔��；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，如有不慎，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多見諒！
職工個人工作總結(jié)15
回顧20xx年的財務(wù)工作，財務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團財資管理處的指導(dǎo)下，認真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例，按集團財資管理處要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財務(wù)核算工作及各項經(jīng)營指標的完成。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：
一、會計基礎(chǔ)工作方面
為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性�？偨Y(jié)各方面工作的特點，制定財務(wù)工作計劃，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作。
年初以來，我們把會計基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團下達的各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計基礎(chǔ)工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。
二、會計管理方面
1、資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的'基礎(chǔ)上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責(zé)任落實到個人，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核，做到萬無一失。
2、債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理，每月及時催促營銷部收回各項應(yīng)收款項。
3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：
�。�1）財務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。
（2）對日常采購價格進行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度（菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮），酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應(yīng)商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質(zhì)量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。
�。�3）加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳。
4、貨幣資金管理：財務(wù)部嚴格遵守集團財務(wù)規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。
三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面
1、對內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支
一、編制費用預(yù)算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支。
二、合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標，及時準確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。對本部門所屬的收銀員認真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。
2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。
3、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財資管理處進行溝通并解決。
4、按時參加集團召開的'季度例會，根據(jù)集團財資管理處召開的財務(wù)工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作。
5、積極配合整個集團財資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作。
6、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進行登記，并認真復(fù)核管理。
7、參加集團組織的會計人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù)。
20xx年是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合三星標準，圍繞“竭盡全力為酒店前勤服務(wù)，保證酒店正常運轉(zhuǎn)”的宗旨，齊心協(xié)力，團結(jié)一致，為酒店的美好明天共同努力。在20xx年，財務(wù)部將：
1、20xx年財務(wù)預(yù)算計劃工作。根據(jù)集團公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求，結(jié)合市場情況，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合帄衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計劃指標積極開拓穩(wěn)妥的原則，編制酒店20_年財務(wù)預(yù)算。并且，根據(jù)集團公司下達的20xx年任務(wù)指標，層層分解落實，下達到各部門。同時，為了保證任務(wù)指標的順利完成，財務(wù)部對各部門的計劃任務(wù)進行逐月檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務(wù)指標執(zhí)行中存在的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù)。
2、20xx年財務(wù)決算工作。財務(wù)部將根據(jù)會計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協(xié)力，認真保質(zhì)保量地完成會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫詳細的報表說明，認真完成會計決算工作任務(wù)。
3、做好20xx年收入、費用計劃及經(jīng)營計劃。
4、組織財會人員繼續(xù)學(xué)習(xí)新會計準則，提高財會人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
5、進一步搞好財務(wù)部財會量化工作管理。
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