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秩序部主管個人年終總結(jié)（精選12篇）
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的秩序部主管個人年終總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
秩序部主管個人年終總結(jié) 1
回首20xx年我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)、開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的.崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去�；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)工作
日常報修、投訴處理、收費等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理，文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果。
二、存在一些問題和不足
主要表現(xiàn)在：
第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索、以致工作起來不能游刃有余、工作效率有待進一步提高。
第二、有些工作還不夠過細、一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三、向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。
第四、和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
秩序部主管個人年終總結(jié) 2
回首20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。20xx年xx月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。近x年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去�；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，向領導提供有效的'決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致，群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海�！�20xx年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx年一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……
最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
秩序部主管個人年終總結(jié) 3
如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號，也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋�簡單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利，并且工作的這段時間我也是學習到了很多的東西，明白了不少的道理。
一、工作方面的成果
對于領導交代下來的工作我都是有非常認真的完成，各項任務都是有以書面的形式進行上報，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護措施。
二、個人的成長
在這一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當然在了解這些之后也是有逐步在去實施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個人來說，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的.用心，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領導與同事的幫助下，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作，更是在處理事務上得到了更多的鍛煉，也總結(jié)了不少個人的經(jīng)驗，同時在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問題。
三、存在的問題
在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題，沒有辦法及時的去跟進。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂，沒有一個既定的秩序，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會因為經(jīng)驗的不足，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。
面對接下來的工作，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標，有重點地去進行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!
秩序部主管個人年終總結(jié) 4
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近x年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
20xx年x月，我正式升任xxx客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入xxx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
二、嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的`服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
三、圓滿完成一期交房工作
為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年xx月中旬，一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
四、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低
通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
五、工作計劃要點
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到xx%以上。
(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到xx%以上。
(三)加強部門培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
秩序部主管個人年終總結(jié) 5
今年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團結(jié)奮進，與時俱進、務實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、主要做法
1、整章立制，規(guī)范管理服務行為。
沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。
2、強化培訓，提高工作執(zhí)行能力。
一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質(zhì)量。為了達到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。
3、構筑防線，開展活動。
在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關單位建立起了緊密、良好的關系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會，強化了大家大局意識、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，積極配合做好小區(qū)各項工作；二是“穩(wěn)”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當好“四員”，即當小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了x支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等惡性的事件。
4、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。
全面完成轄內(nèi)x棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作；協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質(zhì)量關，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達xx%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。
尤其在天面維修工程中，造價達X萬的維修項目，在x樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到精心設計、精心施工，精心監(jiān)督，同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。
5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。
由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。
同時，完成剩余約X套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權移交工作。
二、存在問題
1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展。
2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高。
3、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。
三、明年工作計劃
1、繼續(xù)加強隊伍建設，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。
采取“走出去，請進來”的.辦法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。同時，大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風，建設一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。
2、精心組織、規(guī)范、嚴密、細致實施各項維修工程。
細節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。
3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。
深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設施養(yǎng)護良好定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務工作的正常運行。
秩序部主管個人年終總結(jié) 6
xx物業(yè)保安隊負責整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作，一年來，在公司領導的指導下和各部門的配合下，保安隊認真開展各項工作，落實完成了20xx年度的各項工作任務�，F(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：
一、治安防范工作
1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序；
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定；
3、提高安全意識，保安隊每天定時組織訓練，還每周召開一次安全工作會議，討論和排除安全隱患；
4、嚴格落實門崗責任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況；
5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設置巡邏崗進行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的`工作和生活秩序；
6、加強對可疑對象的監(jiān)控，除通過閉路電子監(jiān)控中心，還給每個崗位增配對講機，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作；
7、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務與管理窗口。
二、消防管理工作
對新入職員工進行常識技能培訓，有效保障了小區(qū)的利益和安全。
三、車場管理工作
1、認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊。
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場；
3、嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關好門窗，帶走車上貴重物品；
4、保安隊在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。
四、員工培訓工作
一年來，保安隊都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進行培訓，雖然在20xx年由于人手緊張，未能參加技能競賽，但公司仍根據(jù)競賽要求、內(nèi)容對員工進行了訓練，通過訓練有效地提高了員工的整體素質(zhì)，隊伍形象有了較大的改變。
在新的一年里，保安隊將會更加努力，團結(jié)進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓計劃，堅持落實好各項治安工作，使保安隊各項工作更加扎實。
秩序部主管個人年終總結(jié) 7
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益
xxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)xx小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共x人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接x家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止xx月未，xx管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生xx元的`利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點
xx是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面xx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。
20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對xx物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào)，在原來的基礎上漲浮達到每平方米xx元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在x月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止xx月未管理處收費率達到xx%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止xx月未費用支出比同期支出節(jié)約xx元。
秩序部主管個人年終總結(jié) 8
轉(zhuǎn)眼間，緊張、充實的20xx年即將過去。在這一年里，我和同事們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務能力和技術水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為物業(yè)公司工程部的的一名水電維修工，我深感責任重大。一年來的一幕幕在我腦中徘徊。認真思索總結(jié)之后便對自己有了客觀，真實的評價，為了將本年度的工作畫上圓滿的句號，現(xiàn)將本年度的工作做如下總結(jié)：
一、工作態(tài)度，思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固樹立共產(chǎn)主義遠大理想，堅定走中國特色社會主義道路的信念，自覺地為實現(xiàn)黨在初級階段的基本路線和基本綱領而努力奮斗。
二、生產(chǎn)工作方面
1、貫徹執(zhí)行所里管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定，提高水電業(yè)務水平，認真做好對修理工具的使用和維護，定時巡查所里水電附屬設施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即向隊長報告。確保電路、水路設施的完好，保障所里的水電暢通。
2、嚴以律己，寬以待人，遵守所里的各項規(guī)章制度。本人嚴格遵守所里的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結(jié)同事。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來規(guī)范自己的'言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和習水電方面的有關政策、法規(guī)和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時對老化和存在安全隱患水電設施進行更換改造。
本年度主要完成了如下工作:
1、熱愛本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務，能夠做到事事認真負責。
2、做好水電線路的維修保養(yǎng)，做到定期檢查，及時維修，保障供電供水設備的正常運行，認真完成必要的改進任務，使線路設備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料，愛護工具。
3、在工作中能做到認真工作，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗，不亂作為。
4、注意安全按有關操作程序工作。
5、做到檢查和維修，有了問題要及時排除和解決。
6、做好單位水電的抄表工作，對不按規(guī)定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。
7、在日常工作中能夠嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)章制度。
8、完成領導安排的其他工作事宜。
回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領導對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。
秩序部主管個人年終總結(jié) 9
一、總結(jié)概括，工作回顧
20xx年已經(jīng)過去了，在物業(yè)領導的正確大力支持下，保安部全體隊員齊心協(xié)力，共同努力為物業(yè)的安全保衛(wèi)做出了積極的貢獻。20xx年工作具體如下。
保安部是物業(yè)公司的門面，是不可缺少的一份子。肩負著小區(qū)治安、監(jiān)控、車場管理等多項工作。
1、確保了小區(qū)整年無安全治理事故保安部在繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，確保了整年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節(jié)及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，做到貼安全提示，保安員在剛告知的行動。由于工作認真，一年來我們保安共抓獲了偷盜業(yè)主財產(chǎn)的犯罪分子x名，已經(jīng)交派出所處理。均得到了業(yè)主與領導的嘉獎與肯定。
3、積極跟進新車輛登記。20xx年根據(jù)小區(qū)新車輛比較多，新車無登記的，老業(yè)主換牌子的，保安進行了一車一問，跟蹤登記，排查記錄，確保小區(qū)一車一記，終于這樣的勞動和勤奮，共處理刮、碰、砸、車事件共xx多余起，我們的勤奮做到了業(yè)主的認可。
4、針對堵門口車輛現(xiàn)象。對xx大門里側(cè)堵道現(xiàn)象物業(yè)領導則對此事很重視，利用廢棄物品，和有限的物資把xx道路兩邊的車輛規(guī)劃的無擋、掛、堵、車的現(xiàn)象，業(yè)主紛紛叫好，也實現(xiàn)了物業(yè)本著時時為業(yè)主分憂，時時服務的宗旨。
二、20xx年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的'溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理。爭取做到讓業(yè)主安全暢通的出行。
5、加強小區(qū)安全防范，排查安全隱患，定時定點巡邏，實施嚴格監(jiān)督，夜班無睡崗，白天無事故。
6、加強訓練，熟悉小區(qū)各個角落情況，以及保安工作靈活性，思想開闊。
7、保持時時刻刻服務的宗旨，爭取更大的成績。
來年及今后的工作要求會更高，難度會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定會踏踏實實認真落實領導的命令，承認困難，但是不畏懼困難，我們將迎難而上，做好工作，達到讓公司領導滿意，也交給小區(qū)業(yè)主的高質(zhì)量的答卷并認可。以上是我20xx年的工作總結(jié)，有不到、不妥、不對之處，請求領導批評指正。
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斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已來進入紳帝這個大家庭以2個月時間，回顧自已2個月來的工作，收獲及感觸頗多。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，也非常感謝公司領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助，本人現(xiàn)將自已2個月的工作、思想情況向公司領導匯報如下：
一、堅決服從上級領導，認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、針對公司保衛(wèi)處工作的特性，時刻要求自己加強對管理區(qū)域的檢查和監(jiān)督，力爭公司下屬各個管理處的秩序維護隊的服務質(zhì)量進一步提高。
三、堅持“預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設施設備的配備并對各個小區(qū)消防安全培訓、提高隊員防火，防盜意識，使隊員能熟練掌握消防器材及智能化系統(tǒng)的操作方法。確保管理區(qū)域的消防安全。
四、配合公司制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。
五、積極配合公司各部門工作，要求下屬各個管理處秩序維護隊員認真做好禮節(jié)禮貌和形象展示等工作。
六、主管是部門管理工作開展的重要環(huán)節(jié)，主要是開展部門日常工作。抓好部門管理。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)團隊凝聚力。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作作風，給各個管理處安保板塊樹立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營造良好的工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問題盡量做到“公平、公開、公正”，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動員工的工作積極性。
4、各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使員工在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，人生樂趣。
以上是我在以后工作中力爭做到、做好的方面�？v觀2個月來的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面還存在不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正，同時也提出本人的小小意見。
一、幾點不足：
1、在處理問題方面，看問題的角度不夠，還沒有看全面，這點要向我們
楊經(jīng)理多多學習。
2、綜合知識方面，還有待加強學習。
3、關心員工工作、生活方面，還要多深入。
4、對公司相關制度還要深入學習。
二、幾點建議：
(一)、完善用人機制：
完用人機制：
公司應對管理處實行主任負責制，每年度的工作計劃審定后、管理處按工作計劃開展各項工作，公司可按工作計劃每季度或每半年進行考評。而考核的對象是管理處主任。物管處助理以下人員，由主任考核，要全面發(fā)揮管理處主任的管理水平和能力。應將責任和權利賦予給主任。主管以下的任免、考核、晉降級，都應該由主任決定。不能是形式上的下放權利，要徹底放下包袱，讓管理處主任去大膽管理，大膽負責。不要形成主任只有責任，沒有權利。
如今，公司雖然將管理干部以下的任免權和考核權下放到主任。然而，公司領導還是不放心，經(jīng)常擔心和過多干預工作，有捆了一半放了一半的現(xiàn)象。如一個人捆了兩支手，放開兩支腳，雖然能走，能跑。但是做不了事，為什么，因為手已捆綁了。如捆綁了兩支腳，放開了兩支手，那么，能做一些事情，但是只能原地踏步，不能往前邁進……!所以只有手腳放開，大膽讓項目負責人去發(fā)揮能量。只要公司制定出相關制度和考核辦法，來約束或控制項目負責人的違規(guī)、違紀和越軌的行為，就行了。借用古人常說的格言：“用人要疑，疑人也要用”的原則，此句格言的精髓是：只要此人是人才有能力，我們就要重用他，就是大膽讓他去干。
但我們還要對他多幫助和支持。同時監(jiān)控和考核。不讓他犯錯誤或盡量少犯錯誤。避免了“重庸才，輕人才，用奴才”的用人現(xiàn)象。也就是說，有德有才之人，要重用；有才無德之人，要慎用；有德無才之人可用；無德無才之人不能用的用人道理。我們要用人之才，避人之短。充分發(fā)揮職業(yè)經(jīng)理人的作用。這樣公司才能做得更大，做得更強。才能與國際公司接軌，才能真正把企業(yè)輻射全國，走向世界。在此，我建議公司在用人放權方面，要徹底、要放得開，要大膽。真正做到“抓大放小”，發(fā)揮總經(jīng)理或職業(yè)經(jīng)理人智慧和才能，更有利于各項工作的順利開展。
二、加大對基層員工的關注，員工是公司的基礎，基礎垮了其他建設都是無稽之談。
關鍵抓培訓、重點抓服務。
今天是人才，并不等于永遠就是人才。人才是型才，口才是必才，要保持人才、必才能在市場上立住腳，站穩(wěn)根。就必須不斷參加不同層次的培訓，只有通過不同層次不斷的培訓，增強自身的文化素養(yǎng)和綜合能力，方能適合社會和當今市場的需要。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，企業(yè)的競爭是形象的競爭，人才的競爭是素質(zhì)的競爭。人才只要不斷進取、學習、參加各類專業(yè)培訓，并多開展演講式的培訓，增強員工的“口才”能力。由淺至深，由深推廣，先培訓出服務標兵，規(guī)范標兵，樹力標兵形象，展示標兵風采，體現(xiàn)標兵風范，用標兵帶動局部，再由局部帶動整體。有計劃的，有系統(tǒng)的。長抓不懈的抓培訓工作，是物業(yè)公司提高員工素質(zhì)的必然趨勢。
物業(yè)公司提供的產(chǎn)品——服務，怎樣提高員工服務水平，服務意識，是很重要的.，“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”所以應從員工的禮儀、禮節(jié)、禮貌、和服務細節(jié)進行培訓。同時對崗位技能進行培訓，讓全體員工意識到“服務”的重要性�！胺⻊铡焙脡氖瞧髽I(yè)創(chuàng)效的直接根源�！胺⻊铡睉B(tài)度好，“服務”細節(jié)好，“服務”到位，業(yè)主滿意了。物管公司才能有生存的空間。如不抓“服務”，只重視管理，有一天，業(yè)主會炒掉物管公司。所以，物管“服務”是企業(yè)生存之根本。這說明觀念決定思路，思路決定出路。
三、人事制度改革
用高素質(zhì)的人才去引進素質(zhì)高的人才加盟本公司共謀發(fā)展，各管理層實行競爭演講式考核評比上崗。員工轉(zhuǎn)正實行演講述職形式考評，并由各部門負責人和員工代表評比打分。如合格，當場宣布轉(zhuǎn)正。將原來的權利集中制轉(zhuǎn)變?yōu)闄嗬裰骺荚u制。體現(xiàn)公開、公正、公平的考評原則。讓我們?nèi)w員工當家作主。真正體現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的用人原則。多從公司內(nèi)部培養(yǎng)人才、挖掘人才、提拔人才、重用人才的用人機制。大力發(fā)揮團隊精神，人心齊，泰山移，只要大家心往一處想、勁往一處使，齊心協(xié)力共同為企業(yè)發(fā)展拎住一根繩，展現(xiàn)團隊力量。我們努力將全體同仁培養(yǎng)成為個個是千里馬，人人是伯樂。
四、揚長避短，增收節(jié)支，提倡節(jié)約，增加效益。
目前公司還存在許多不良現(xiàn)象，如等、拖、推、偷奸�；痊F(xiàn)象在物業(yè)公司每個部門，每個小區(qū)都存在。特別是“三個一樣”最為突出，“干多與干少的一個樣”，“不干與干的一個樣”，“干好與干壞的一個樣”。不求有功、但求無過、事不關己、高高掛起的現(xiàn)象在大多數(shù)管理人員中出現(xiàn)。事情干得越多，然而所受處罰也就越多，不干事之人，經(jīng)常耀武揚威，冒用拿著公司領導給予的雞毛，而當令箭，處罰員工。有時小題大做，吹毛求疵，抓住一點小毛病，就大題發(fā)揮等等現(xiàn)象在有些部門和個別人身上發(fā)生……沒有落后的員工，只有落后的管理。如果每個管理人都當“好好先生”，不理事，不問事，不管事。有好事的時候，是管理者的，出了差錯管理者就遛邊，害怕承擔責任的管理者隨處可見。那么，可想而知，我們基層員工會怎么想……我們許多管理者在協(xié)調(diào)、溝通方面欠缺，團隊意識淡薄，獨自為陣嚴重，相互不買賬等等現(xiàn)象，時有發(fā)生。我想應該針對以上現(xiàn)象應采取釜底抽薪，徹底解決。防微杜漸，避免類似現(xiàn)象再次出現(xiàn)和發(fā)生。
五“少一份處罰，多一份關愛；小一份指責，多一份理解；少一份批評，多一份支持；少一份罰款，多一份溫度；少一份責備，多一份幫助。”
在以后的工作中，盡力作到讓領導，省心，放心!在此，非常感謝領導的關心和愛護!我將在以后的工作中用實際行動回報尊敬的領導的關心、愛護和支持。謝謝!
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20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：
一、加強管理，持續(xù)改進
完善配套設施自業(yè)主入住之后，xx園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場、x棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關負荷等。突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，xx物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結(jié)的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
節(jié)能管理，針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
培訓管理，根據(jù)xx實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。消防管理：火災是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以xx部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，xxx部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者x人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于xx園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為xxx優(yōu)秀園區(qū)。
監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了xxx在園區(qū)的蔓延。對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費xx萬元到小組成立后每月xx萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主xxx公司及xx物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：x棟三層xxx機房電磁干擾xx電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。
二、優(yōu)質(zhì)服務、贏得贊賞
由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴，上半年xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次xxx公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
垃圾分類工作達標是xx承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領導、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，xx物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在xx重放光芒，上半年共拾到銀行卡xx張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，xxx財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政治任務，xx物業(yè)部經(jīng)過廣泛的.溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務。
三、文化宣傳、構建和諧
20xx年初xx物業(yè)部就將上半年設定為xxx，20xx年xx月xx日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xxx會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，xx物業(yè)部成立了宣傳小組，把xx公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設。
20xx年上半年xx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領指引下，服務品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。中水問題：自xx物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。
xx園區(qū)入住將近xx年，園區(qū)導引標識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。xx園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領導斟酌。
以上是xx項目20xx年上對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同仁感謝半年來公司領導的關心與厚愛。
秩序部主管個人年終總結(jié) 12
在公司領導關心和指導下，各位同事全體隊員的大力支持下，我能認真帶領保安員較好地完成了物業(yè)公司的各項目標任務。能夠深入學習、貫徹落實地產(chǎn)公司、物業(yè)公司各項指令、工作任務，嚴格管理自己，廉潔勤政，團結(jié)和帶領全體保安員發(fā)揚知難而進，攻堅啃硬的拼搏精神；堅持扎實工作，戰(zhàn)勝困難�，F(xiàn)就自己一年來的思想、工作情況作一匯報。請公司領導及各位同事批評指正。
一、加強學習、認真協(xié)助配合好小區(qū)主管的各項工作。
一年來，我雖然不是一名正式的黨員但我時常以黨員的標準要求自我、提高我自己。不斷改進學習方法，提高學習實效，夯實理論功底。通過不斷的學習，自身思想政治素質(zhì)得到了進一步加強，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，能夠正確看待和行使手中的權力，針對執(zhí)法工作點多面廣，較多的涉及群眾的利益，因此把為群眾服務作為工作的出發(fā)點，邊學習邊總結(jié)邊提高。一句話就是要把對其深刻的認識與實際的工作結(jié)合起來，因此，在端正認識態(tài)度的同時，不斷地加強了對理論知識的學習，通過自學、參加分局組織的各種培訓等多種方式不斷地樹立文明、公平、公正和執(zhí)法為民思想，且不斷地提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)。
二、注重實效、認真履行職責，全力推進工作
�。ㄒ唬┮詬徫徽{(diào)整工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C，全面提高自己，改進工作方式方法。
（二）切實抓好群眾反映強烈、領導關注的熱點、難點、重點開展工作。
（三）切實加強隊伍建設，協(xié)助中隊長搞好隊伍團結(jié)穩(wěn)定。
�。ㄋ模┱J真做好保安隊員、同事后勤保障工作，切實發(fā)揮橋與梁的紐帶作用。
三、著重在提高隊伍素質(zhì)上下功夫，做到了五個注重。
第一，注重隊伍內(nèi)部管理，按照培訓有制度、執(zhí)法有機制、過程有監(jiān)督、過錯有追究、獎懲有措施的管理運行目標，逐步建立提高素質(zhì)的培訓機制，完成任務的執(zhí)法機制，保障廉潔的監(jiān)督機制，維護形象的督察機制，落實責任的考核機制。
第二，注重抓日常養(yǎng)成，利用現(xiàn)有的規(guī)章制度，抓經(jīng)常性的管理工作，做到抓經(jīng)常、經(jīng)常抓采取不定時、期抽查辦法，專門督察執(zhí)法隊員的辦案效果、文明執(zhí)法、風紀儀表等，有效地促進了執(zhí)法工作的法制化和規(guī)范化建設。
第三，注重業(yè)務培訓。在落實《市、區(qū)執(zhí)法局學習培訓制度》的同時，要求每位執(zhí)法人員利用業(yè)余時間進行自學，用高水平的業(yè)務知識切實保障督導工作順利進行。通過抓培訓抓學習，隊伍的業(yè)務水平明顯提高，逐步養(yǎng)成愛學、善學、會學的學風。
第四，注重思想教育，轉(zhuǎn)變工作作風。針對執(zhí)法工作困難多、任務重的實際，我注重打牢隊員的思想基礎，堅持開展世界觀、人生觀、價值觀教育和經(jīng)常性的思想教育工作，教育隊員愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、樂于奉獻的思想品德和政治覺悟，增強責任感、自豪感。深入開展了執(zhí)法形象教育活動，幫助隊員樹立文明執(zhí)法觀念，要求在熟悉業(yè)務的基礎上，嚴格依法執(zhí)法、文明執(zhí)法，做到著裝整齊、行為端正、講究禮貌、態(tài)度和藹、為人正直，擯棄執(zhí)法中冷、橫、硬的工作作風和簡單地清理、驅(qū)趕、取締的工作方法，要求執(zhí)法人員提高認識、更新觀念，強化文明執(zhí)法，把執(zhí)法工作做得深入細致，扎實有效，潤物細無聲地化解執(zhí)法矛盾沖突，努力實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。
第五，注重隊伍的思想政治建設，提高隊員的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和理論水平，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力；充分發(fā)揮班長骨干、老隊員的模范帶頭作用，體現(xiàn)隊伍的核心地位和戰(zhàn)斗堡壘作用。
四、廉潔自律，筑牢思想總體防線，提高拒腐防變的能力。
在廉政問題上，我能夠認真執(zhí)行分局提出的廉潔自律各項規(guī)定，始終樹立拒腐防變的牢固防線，不貪、不占、不拿、不接受任何禮賄，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，始終保持廉潔自律，以身作則，做好表率。嚴格按照黨風廉正責任制要求自己，不做違法亂紀的`事，不拿原則作交易，不以權謀私，配合中隊長帶好了自己的隊伍督導到位其他中隊。同時要求自己做到：
1、嚴于律己。上級規(guī)定不準做的我絕對不做，上級要求達到的我爭取達到，不違章、不違紀，做一名稱職的保安隊長。
2、用制度自律。嚴格按物業(yè)公司制定的各項制度辦事。在人員崗位任務落實、獎懲、案件督辦、處理重要問題上，都經(jīng)小區(qū)主管討論決定，堅持民主集中制，不搞一言堂，不立小山頭，力求公開、公平、公正辦事。
3、以隊長自律。一隊之長應該是本隊同事的表率，中隊管理和建設的領頭雁。因此，我在考慮問題、處理事情當中，凡是要求同事做到的，自己首先做到。我不是以隊長自居，尋求索取，而是以隊長自律，講求奉獻，珍惜黨和人民給予的權力。
五、存在的問題和不足
1、督察方法缺乏創(chuàng)新，政策、業(yè)務水平還不高，沒有在素質(zhì)上真正達到保安隊的工作要求，目前對于隊伍監(jiān)管尚未形成一套科學、系統(tǒng)的監(jiān)督體系；
2、督導、督辦工作還不夠細致認真，有時急躁方法欠妥，重實體輕程序。
3、顧及工作多，關心同事、隊伍的時候少，為同事隊員服務還不夠。
4、各項規(guī)章制度落實不嚴，全隊紀律作風仍需加強。
五、下一步的打算
1、為工作負責、為自己負責，認真完成各項工作任務及指令性工作；
2、加強隊伍管理，提高保安隊整體的素質(zhì)要求；
3、工作中抓重點、突難點，創(chuàng)新工作方法，敢于碰硬；
4、認真學習、不斷總結(jié)。
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