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個(gè)人總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2024-06-08 22:54:52 賽賽 個(gè)人總結(jié) 我要投稿

政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)(通用12篇)

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政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)(通用12篇)

  政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié) 1

  20xx年,縣國(guó)土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效率,優(yōu)化服務(wù)流程,著力打造一站式服務(wù)窗口,真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項(xiàng)目1906件,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%,現(xiàn)將全年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

  一、20xx年工作開(kāi)展情況

 。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,支持力度大。

  局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導(dǎo)工作,分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。

 。ǘ┨岣吖ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  為進(jìn)一步提高工作效能,強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)水平,國(guó)土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員,統(tǒng)一思想,深化認(rèn)識(shí),為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng),對(duì)照依法行政,規(guī)范辦事,熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾,表演先進(jìn),鞭策落后;三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結(jié),聯(lián)系各崗位職責(zé),找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng),上門(mén)征求企業(yè)對(duì)窗口審批,服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議;五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

 。ㄈ﹦(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。

  1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,直接面對(duì)投資者和辦事群眾,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。體現(xiàn)了“以人為本,便民高效”的`服務(wù)理念,樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況,工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。

  2、實(shí)行“六公開(kāi)”,提高辦事效率。國(guó)土窗口嚴(yán)格按照文件要求,將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個(gè)工作日上報(bào),領(lǐng)取證件,窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,在窗口放置了《服務(wù)指南》,《項(xiàng)目告知單》,提供示范文本。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國(guó)土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當(dāng)遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí),主動(dòng)延遲下班時(shí)間,等群眾辦完事才下班。

 。ㄋ模┘訌(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化窗口管理。

  1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。

  2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料,現(xiàn)場(chǎng)審批,提高窗口辦件效率。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,執(zhí)行工作紀(jì)律,提高工作效率,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,解決群眾困難,推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。

  二、取得成效

  培養(yǎng)工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”,進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí),處處體現(xiàn)為民、便民、利民,以滿(mǎn)意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn);進(jìn)一步樹(shù)立了責(zé)任意識(shí),時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠(chéng)信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識(shí),處處體現(xiàn)依法施政,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行政;進(jìn)一步樹(shù)立效能意識(shí),圍繞“效能窗口”建設(shè),積極創(chuàng)新服務(wù)方式,著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作,全面提高行政效能和服務(wù)水平。

  政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié) 2

  20xx年,xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在工委管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和省政務(wù)中心的指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神,圍繞開(kāi)發(fā)區(qū)中心工作,進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),積極推進(jìn)行政審批制度改革,提高行政效能,優(yōu)化投資環(huán)境,取得了一定的成效,F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)如下:

  一、主要完成工作

  1、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

  中心采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

  一是政務(wù)服務(wù)中心面積6000㎡,大廳寬敞、明亮、整潔,服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,齊備,中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,使群眾到中心辦事一目了然,方便辦事。

  二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)“一照一碼”改革和不動(dòng)產(chǎn)登記中心組建要求,設(shè)立相關(guān)的聯(lián)辦窗口,便于服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),促進(jìn)服務(wù)效率提高。

  三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),統(tǒng)一由政務(wù)中心收費(fèi)處收取,向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車(chē)”收費(fèi)等不規(guī)范行為,避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

  2、努力構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制,加強(qiáng)配套制度建設(shè)

  政務(wù)中心自運(yùn)行以來(lái),堅(jiān)持一個(gè)窗口對(duì)外,實(shí)行一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)。目前,審批項(xiàng)目較為集中的職能部門(mén)都派出了工作人員進(jìn)駐中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,保障了中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn),提高了中心的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。全年,中心為企業(yè)和群眾提供各類(lèi)服務(wù)56873件,辦結(jié)件數(shù)中即辦件數(shù)47045件,承諾件數(shù)9641件,總辦結(jié)件數(shù)56809件,無(wú)超期辦結(jié)件,提前辦結(jié)率為99.8%。群眾滿(mǎn)意度不斷提高。

  3、積極創(chuàng)新服務(wù)方式,服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化

  中心領(lǐng)導(dǎo)求真務(wù)實(shí),主動(dòng)作為,認(rèn)真開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、公開(kāi)舉報(bào)投訴電話(huà)、設(shè)立意見(jiàn)箱、電話(huà)回訪(fǎng)等方式,廣泛征求辦事群眾、企業(yè)、相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)和建議,全部及時(shí)進(jìn)行了整改和完善。

  4、高效推進(jìn)“一照一碼”改革工作

  根據(jù)我省工作部署,我開(kāi)發(fā)區(qū)要在10月1日后全面實(shí)施開(kāi)展“一照一碼”登記制度改革工作,初步實(shí)現(xiàn)一次申請(qǐng)、同步辦理。取消了“一照一碼”辦理中一切收費(fèi),“缺口”

  部分由管委會(huì)統(tǒng)籌解決,極大地降低了企業(yè)的準(zhǔn)入成本。

  20xx年,共發(fā)放“一照一碼”執(zhí)照679張,其中開(kāi)業(yè)登記203戶(hù),變更登記220戶(hù),換照246戶(hù)。

  5、全力推進(jìn)“信箱地址改革”

  政務(wù)中心會(huì)同工商局等業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合,主動(dòng)作為、真抓實(shí)干,借鑒香港、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合x(chóng)x實(shí)際,出臺(tái)了《xx省xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)主體住所登記管理辦法》及政策解讀,管委會(huì)增加投入二十多萬(wàn)元資金,添置了相應(yīng)的辦公設(shè)備實(shí)施,于20xx年10月15日在政務(wù)中心成立了住所管理辦公室,招聘并培訓(xùn)了兩名管理人員,來(lái)具體負(fù)責(zé)“信箱地址”的服務(wù)和管理。

  自20xx年10月15日實(shí)施信箱地址改革以來(lái),設(shè)立的企業(yè)戶(hù)數(shù)共143戶(hù),其中使用信箱地址36家,占25%。

  6、積極推進(jìn)網(wǎng)上審批工作

  按照《xx省20xx年推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合轉(zhuǎn)變政府職能工作方案》要求,全省推行“一張網(wǎng)”實(shí)行陽(yáng)光審批。我中心組織窗口人員進(jìn)行了網(wǎng)上審批系統(tǒng)培訓(xùn),取得了良好效果。除了有專(zhuān)用網(wǎng)的單位,已經(jīng)全部使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。

  7、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)

  積極組織窗口工作人員開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,諸如:審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話(huà)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。二是實(shí)施青年文明服務(wù)示范崗評(píng)選,樹(shù)立典型,充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。三是中心設(shè)立了投訴電話(huà)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施,暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,在服務(wù)第一線(xiàn)直接聽(tīng)取辦事群眾的.意見(jiàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。今年,沒(méi)有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道,也沒(méi)有發(fā)生一起因明察暗訪(fǎng)而引起的通報(bào)。

  8、啟用政務(wù)服務(wù)中心新網(wǎng)站

  啟用了政務(wù)中心新官網(wǎng),打造了政務(wù)信息公開(kāi)平臺(tái),實(shí)時(shí)顯示業(yè)務(wù)辦理情況,方便辦事群眾。新官網(wǎng)的啟用為公共資源交易平臺(tái)信息公開(kāi)提供公示平臺(tái)。新官網(wǎng)的啟用便于開(kāi)展網(wǎng)上咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù)、及時(shí)接收群眾反饋,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞審批信息,提高審批效率。

  10、人才隊(duì)伍建設(shè)

  今年,政務(wù)中心招聘人員4人,其中,雇員一人,參照公益性崗位3人,崗位安排為:信息技術(shù)崗一人,住所管理辦公室兩人,總咨詢(xún)臺(tái)一人,實(shí)現(xiàn)每個(gè)崗位都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

  11、公共資源交易平臺(tái)建設(shè)

  按照《xx省公共資源交易市縣平臺(tái)建設(shè)管理指導(dǎo)意見(jiàn)》要求,政務(wù)中心安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)公共資源交易平臺(tái)建設(shè),制定了公共資源交易平臺(tái)建設(shè)方案,了解了所需設(shè)備、平臺(tái)系統(tǒng)等相關(guān)情況,準(zhǔn)備進(jìn)一步采購(gòu)設(shè)備、平臺(tái)系統(tǒng),建設(shè)公共交易平臺(tái)。

  二、主要存在問(wèn)題:

  1、部分單位窗口應(yīng)進(jìn)未進(jìn),應(yīng)進(jìn)審批事項(xiàng)進(jìn)入不到位。從目前的辦事效率、辦事流程來(lái)看,個(gè)別進(jìn)駐單位人員進(jìn)、業(yè)務(wù)不進(jìn),對(duì)窗口授權(quán)程度不高,窗口工作人員無(wú)事可做,辦事群眾“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在;政務(wù)服務(wù)中心咨詢(xún)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)

  2、個(gè)別部門(mén)不嚴(yán)格按要求選派窗口人員,人員素質(zhì)參差不齊,對(duì)行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響,給中心管理加大了難度。

  3、網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能還不夠完善,個(gè)別業(yè)務(wù)還不能使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。公安局刻章業(yè)務(wù)使用網(wǎng)上審批系統(tǒng),需要對(duì)網(wǎng)上審批系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn),目前還難以實(shí)現(xiàn)。

  4、公共資源交易平臺(tái)沒(méi)有完全建立。如今,工程項(xiàng)目、政府采購(gòu)招投標(biāo)活動(dòng)雖然在中心開(kāi)標(biāo)室進(jìn)行,但其他流程均不在中心進(jìn)行,離公共資源交易平臺(tái)建設(shè)的要求還有一定距離。

  三、20xx年工作計(jì)劃

  20xx年,政務(wù)中心將緊緊圍繞工委管委會(huì)的中心工作,按照省政務(wù)中心的工作部署,把推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、推進(jìn)行政審批制度改革工作作為重點(diǎn),確實(shí)把工作做細(xì)、做深、做透、做好,讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實(shí)事”,為打造“陽(yáng)光政府”和我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。

  1、繼續(xù)深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機(jī)制,制定規(guī)則流程,強(qiáng)化日常管理,確保各單位行政審批事項(xiàng)全部在政務(wù)中心集中辦理,堅(jiān)決杜絕只受不理、兩頭受理、多頭辦理等“體外循環(huán)”現(xiàn)象發(fā)生。進(jìn)一步總結(jié)和完善“一照一碼”登記制度改革工作,加強(qiáng)相關(guān)軟件系統(tǒng)建設(shè),為在全省推廣xx經(jīng)驗(yàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。進(jìn)一步落實(shí)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機(jī)制和聯(lián)席會(huì)議制度,減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),提高審批效率;

  2、編制責(zé)任清單。根據(jù)《xx省人民政府辦公廳關(guān)于在全省各市縣人民政府開(kāi)展職權(quán)清理推行權(quán)力清單制度的通知》要求,梳理政務(wù)中心相關(guān)職能,編制責(zé)任清單,包括部門(mén)職責(zé)、與相關(guān)部門(mén)職責(zé)邊界、事中事后監(jiān)管制度、公共服務(wù)事項(xiàng)。

  3、建立綜合便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

  開(kāi)通全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),實(shí)行全區(qū)政務(wù)服務(wù)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外,為群眾提供集行政審批、政府信息公開(kāi)、公共服務(wù)的便民服務(wù)信息。條件成熟時(shí)延伸提供交通出行、房產(chǎn)交易、法律服務(wù)等特色便民信息服務(wù)。

  4、拓展便民服務(wù)內(nèi)容

  因地制宜拓展便民服務(wù)內(nèi)容,將社會(huì)保障、住房公積金、民政、人口與計(jì)劃生育、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)、財(cái)政惠農(nóng)政策服務(wù)、法律咨詢(xún)與援助服務(wù)、水電氣有線(xiàn)電視服務(wù)等涉及人民群眾切身利益的公共便民服務(wù)事項(xiàng),納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。

  5、推進(jìn)公共資源“陽(yáng)光交易”

  設(shè)立公共資源交易中心,規(guī)范政府采購(gòu)、工程建設(shè)等公共資源交易活動(dòng),推進(jìn)公共資源交易統(tǒng)一集中管理,逐步拓展公共資源市場(chǎng)化配置的實(shí)施范圍。將公共資源交易中心納入政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理,確保公共資源交易公開(kāi)、公平、公正。

  6、建設(shè)公共資源交易平臺(tái)

  按照《xx省公共資源交易市縣平臺(tái)建設(shè)管理指導(dǎo)意見(jiàn)》要求,結(jié)合x(chóng)x實(shí)際情況,建立公共資源交易聯(lián)網(wǎng)子平臺(tái)、,建立遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)系統(tǒng)。

  7、對(duì)省政務(wù)中心工作的意見(jiàn)和建議

  20xx年,在省政務(wù)中心的指導(dǎo)下,xx政務(wù)中心取得了比較好的成績(jī),我們希望省政務(wù)中心繼續(xù)給予指導(dǎo),特別是對(duì)推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)、推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)、“審批一張網(wǎng)”、編制權(quán)力清單、責(zé)任清單等工作給予幫助、指導(dǎo)。

  政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié) 3

  推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,是貫徹落實(shí)國(guó)家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié),我委高度重視,積極行動(dòng),扎實(shí)推進(jìn),嚴(yán)格按照工作要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相關(guān)工作,F(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下:

  一、工作推進(jìn)情況

  (一)完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請(qǐng)類(lèi)權(quán)利事項(xiàng)和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單編制工作的通知》要求,6月,我委對(duì)《全省其他依申請(qǐng)類(lèi)權(quán)利事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的.其他依申請(qǐng)類(lèi)權(quán)利事項(xiàng)和《縣鄉(xiāng)村三級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善,共涉及我委29項(xiàng)行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng),所有事項(xiàng)全部錄入到安徽政務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng),11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對(duì)所有清單事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步整理完善,29項(xiàng)事項(xiàng)已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號(hào)窗口,并已通過(guò)審核、發(fā)布。

  (二)積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級(jí)文件精神,以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標(biāo)準(zhǔn),全面梳理公布我委事項(xiàng)清單和實(shí)施清單,優(yōu)化審批服務(wù)流程,進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能。對(duì)企業(yè)和群眾依申請(qǐng)辦理的簡(jiǎn)易事項(xiàng),即來(lái)即辦即結(jié),做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng),依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái),“應(yīng)上盡上、全程在線(xiàn)”,做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項(xiàng)事項(xiàng)中20項(xiàng)事項(xiàng)為4級(jí)深度,企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可,無(wú)須達(dá)到現(xiàn)在;其余9項(xiàng)事項(xiàng)辦理深度為3級(jí),企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場(chǎng)1次即可。服務(wù)對(duì)象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料,由窗口實(shí)行內(nèi)部流轉(zhuǎn),并做到辦結(jié)時(shí)限比法定時(shí)限縮減三分之二以上,最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。

  截至目前,我委行政審批事項(xiàng)中“一次辦”事項(xiàng)達(dá)到95%以上。為了更好地做到便民、利民,所有審批事項(xiàng)均開(kāi)通了網(wǎng)上辦理,公開(kāi)了辦理事項(xiàng)、辦理流程、辦理進(jìn)度和結(jié)果等,做到網(wǎng)上可查詢(xún)、可互動(dòng)、可追溯。

  (三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底,我委運(yùn)用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高,主要原因在于辦件申請(qǐng)量少。

  二、保障措施

  (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,是順應(yīng)人民群眾期盼,我委高度重視,切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,列入重要議事日程,明確分管領(lǐng)導(dǎo),具體負(fù)責(zé)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施,細(xì)化分解任務(wù),明確時(shí)間節(jié)點(diǎn),確保網(wǎng)上審批工作落準(zhǔn)落細(xì)落實(shí)。

  (二)加強(qiáng)考核監(jiān)督。自覺(jué)接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對(duì)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監(jiān)督檢查,并將此項(xiàng)工作納入機(jī)關(guān)干部年度考核工作中。

  (三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體,大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開(kāi)、政策解讀、社會(huì)監(jiān)督結(jié)合起來(lái),廣泛聽(tīng)取企業(yè)群眾意見(jiàn)建議,正確引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期,拓寬公眾參與渠道,營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。

  (是)加強(qiáng)安全保障。完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,組織開(kāi)展信息安全保密培訓(xùn)工作,確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé),遵守保密制度,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息安全,不斷提升信息基礎(chǔ)和安全保障水平。

  政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié) 4

  一、工作開(kāi)展情況

  1、積極落實(shí)改革創(chuàng)新,探索優(yōu)化服務(wù)新舉措。推動(dòng)政務(wù)中心“2+2”工作模式,按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的'目標(biāo),設(shè)立一個(gè)綜合窗口,實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一扇門(mén)、到一個(gè)窗口、就能辦成一件事”。

  2、大力推行政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”等工作要求,根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)目錄中涉及我局事項(xiàng)全部100%認(rèn)領(lǐng),在貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公示,方便群眾查閱。

  3、推動(dòng)審批服務(wù)再造流程工作。政務(wù)服務(wù)大廳各審批服務(wù)窗口進(jìn)一步完善審批服務(wù)流程,規(guī)范行政審批環(huán)節(jié),實(shí)行一次性告知制定。我局馬上辦事項(xiàng)共2項(xiàng)、依申請(qǐng)事項(xiàng)共46項(xiàng)、全程網(wǎng)辦事項(xiàng)共55項(xiàng)、一次性辦事項(xiàng)共55項(xiàng)、權(quán)責(zé)清單45項(xiàng)已全部在貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行公示。

  4、推行電子評(píng)價(jià)。全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”,每個(gè)窗口對(duì)配置評(píng)價(jià)齊,群眾在政務(wù)服務(wù)辦結(jié)事項(xiàng)后即可評(píng)價(jià),目前好評(píng)率為100%。

  5、政務(wù)服務(wù)運(yùn)行情況。20xx年1月至12月底,共受理本地區(qū)行政許可案件總數(shù)量:230件,本地區(qū)除處罰、許可案件之外的其他類(lèi)型案件總數(shù)量:6657件,辦結(jié)率100%。

  二、存在問(wèn)題

 。ㄒ唬┐翱谌藛T服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。

 。ǘ└黜(xiàng)制度落實(shí)不到位。

  三、下步工作計(jì)劃

 。ㄒ唬┞鋵(shí)“一窗式”審批服務(wù)改革。按照“2+2”模式,繼續(xù)推行“一窗受理、一站辦結(jié)、一口出證”服務(wù)模式,推進(jìn)辦理效率,提升服務(wù)水平,讓企業(yè)、群眾更滿(mǎn)意。

 。ǘ┨嵘⻊(wù)服務(wù)能力和水平。抓好窗口人員培訓(xùn)和管理,通過(guò)組織理論學(xué)習(xí)、不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式,提高窗口人員政務(wù)服務(wù)水平和能力,更好地為群眾、企業(yè)服務(wù)。

 。ㄈ┩晟聘黜(xiàng)管理制度,認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制等制度,提升整體服務(wù)水平,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)資料的收集,做好臺(tái)賬,確保有據(jù)可依。

  政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié) 5

  推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署,把簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對(duì)加快轉(zhuǎn)變政府職能,提高政府服務(wù)效率和透明度,便利群眾辦事創(chuàng)業(yè),進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力具有重要意義。為加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作,切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與實(shí)效,XX鎮(zhèn)黨委、政府高度重視,精心組織把“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作作為轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化服務(wù)的重要抓手,不斷創(chuàng)新拓展服務(wù)方式,通過(guò)抓好監(jiān)督管理和各項(xiàng)便民措施,落實(shí)抓實(shí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳建設(shè)現(xiàn)將XX鎮(zhèn)20xx年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下:

  一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確定工作目標(biāo)。

  為了切實(shí)做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作,我鎮(zhèn)及時(shí)成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),鎮(zhèn)機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、鎮(zhèn)直部分單位負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,抽調(diào)專(zhuān)人辦公。明確工作任務(wù)、部門(mén)職責(zé)和時(shí)間要求,齊心協(xié)力按時(shí)完成“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)與各方協(xié)調(diào)解決,為做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作提供了組織保障。

  二是做好培訓(xùn)工作,切實(shí)提高經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)水平。

  我鎮(zhèn)先后組織鎮(zhèn)、村業(yè)務(wù)代辦員于20xx年6月12日、8月16日、8月23日、11月15日,參加X(jué)X政務(wù)服務(wù)中心舉辦的`“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)班;集中組織村級(jí)業(yè)務(wù)代辦員到鎮(zhèn)里培訓(xùn)并現(xiàn)場(chǎng)答疑,提高了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平。

  三是工作推進(jìn)和完成情況

  1、清單編制。鎮(zhèn)、村兩級(jí)積極做好安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)依申請(qǐng)類(lèi)權(quán)力清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單的編制和完善工作,明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)督促、審核,各村對(duì)照平臺(tái)上線(xiàn)事項(xiàng),開(kāi)展要素編制、填報(bào)及動(dòng)態(tài)調(diào)整工作,共完成上線(xiàn)項(xiàng)目鎮(zhèn)級(jí)168項(xiàng)、村級(jí)71項(xiàng),目前,正在集中力量進(jìn)行清單編制完善事項(xiàng)。

  2、設(shè)備采購(gòu)安裝。政務(wù)服務(wù)大廳投入6臺(tái)電腦、2臺(tái)打印機(jī)和1臺(tái)高拍儀,完成了政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安裝任務(wù)。村為民服務(wù)機(jī)構(gòu)掃描儀、電腦等。多次安排人員深入村級(jí),對(duì)各村網(wǎng)上辦事大廳實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行督促檢查,并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  3、宣傳推廣。制作了網(wǎng)上辦事大廳使用流程的宣傳手冊(cè)和展板。通過(guò)發(fā)微信群、印發(fā)宣傳單、制作宣傳展板,擴(kuò)大網(wǎng)上辦事大廳的群眾知曉度。開(kāi)展平臺(tái)用戶(hù)注冊(cè)認(rèn)證,印制平臺(tái)二維碼到各窗口,主動(dòng)幫助辦事群眾進(jìn)行手機(jī)登錄。

  4、推廣應(yīng)用。要求鎮(zhèn)級(jí)窗口單位先行先試,民政所、社保所、衛(wèi)計(jì)辦為主推部門(mén)。

  四是加強(qiáng)此項(xiàng)工作的督查。

  定時(shí)通報(bào)各村(街)安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)依申請(qǐng)類(lèi)權(quán)力清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單的編制、完善工作情況和電子政務(wù)安裝使用情況,將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”納入村級(jí)年度目標(biāo)考核。由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),相關(guān)部門(mén)人員參加,定期與不定期到村(街)指導(dǎo)和督促此項(xiàng)工作,通過(guò)各種會(huì)議通報(bào)各單位進(jìn)展情況。

  政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié) 6

  20xx年,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下,我局認(rèn)真貫徹中央和自治區(qū)關(guān)于推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的決策部署,狠抓工作落實(shí),大力推進(jìn)我局政務(wù)服務(wù)工作上新臺(tái)階,F(xiàn)將我局政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下:

  一、推進(jìn)工作基本情況

 。ㄒ唬┻M(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)工作

  1、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是加大對(duì)承辦行政審批事項(xiàng)工作人員的配備和培訓(xùn)力度。二是結(jié)合實(shí)際情況,進(jìn)行逐項(xiàng)清理,建立財(cái)政局行政審批目錄,能在服務(wù)窗口審批辦理的事項(xiàng),全部移交窗口服務(wù)提供“一站式”辦結(jié)。目前,我局3項(xiàng)行政審批已全部進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理。三是推進(jìn)行政審批“三集中”工作。完善了行政審批辦公室設(shè)立、使用行政審批專(zhuān)用章、審批職權(quán)向行政審批辦公室相對(duì)集中及窗口授權(quán)等基礎(chǔ)性工作,安排審批人員進(jìn)駐大廳值班,涉及本部門(mén)的行政審批事項(xiàng)都進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,實(shí)行集中辦理、公開(kāi)服務(wù)。四是規(guī)范服務(wù)窗口平臺(tái)。完善和規(guī)范了服務(wù)窗口的材料(含授權(quán)文件、操作規(guī)范和流程圖裝訂成冊(cè)、填寫(xiě)樣式、一次性告知單、否定報(bào)備表格、辦件臺(tái)賬、彩印版服務(wù)指南)。

  2、認(rèn)真執(zhí)行行政審批制度。建立行政審批工作責(zé)任制,把責(zé)任分解落實(shí)到具體部門(mén)和窗口工作人員。由財(cái)政局向窗口負(fù)責(zé)人授權(quán)并開(kāi)具授權(quán)書(shū),同時(shí)增強(qiáng)了審批的透明度。認(rèn)真執(zhí)行貫徹首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知制度等制度,推進(jìn)依法行政、建設(shè)誠(chéng)信窗口,嚴(yán)防執(zhí)行與制度脫節(jié)“兩張皮”現(xiàn)象的發(fā)生。

  3、優(yōu)化行政審批流程。繼續(xù)調(diào)整、修訂和完善本部門(mén)行政審批項(xiàng)目操作規(guī)范和流程圖,公開(kāi)行政審批標(biāo)準(zhǔn)和程序,規(guī)范行政審批行為,優(yōu)化行政審批程序,簡(jiǎn)化行政審批環(huán)節(jié),壓縮行政審批時(shí)限,提高行政審批效率。

 。ǘ┥罨⻊(wù)公開(kāi)、公共資源交易管理工作

  1、扎實(shí)推進(jìn)行政權(quán)力規(guī)范透明運(yùn)行。我局全面推動(dòng)行政權(quán)力規(guī)范、公開(kāi)、透明、高效運(yùn)行,并通過(guò)開(kāi)展“政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng),切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)干部深入基層與群眾面對(duì)面交流,傾聽(tīng)群眾呼聲,深化政務(wù)公開(kāi),促進(jìn)服務(wù)型政府、陽(yáng)光型政府、透明型政府的建設(shè),進(jìn)一步提高行政機(jī)關(guān)權(quán)力運(yùn)行透明度,增強(qiáng)行政機(jī)關(guān)的社會(huì)公信力。

  2、切實(shí)抓好重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開(kāi)。一是推進(jìn)行政權(quán)力清單公開(kāi)。進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)務(wù)院部門(mén)行政審批項(xiàng)目取消、下放以及非行政許可審批事項(xiàng)清理等信息的公開(kāi)。二是做好部門(mén)預(yù)決算公開(kāi)。細(xì)化預(yù)決算公開(kāi)內(nèi)容,及時(shí)公開(kāi)經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算、預(yù)算調(diào)整、決算、預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告及報(bào)表。三是積極推進(jìn)預(yù)算績(jī)效信息公開(kāi)。四是做好“三公經(jīng)費(fèi)”信息公開(kāi)。細(xì)化“三公”經(jīng)費(fèi)決算公開(kāi)。五是及時(shí)完整公開(kāi)政府采購(gòu)項(xiàng)目信息、采購(gòu)文件、中標(biāo)或成交結(jié)果、采購(gòu)合同、投訴處理結(jié)果等。

  3、拓寬政務(wù)公開(kāi)渠道。依托政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,積極做好政務(wù)公開(kāi)工作,確保全面、及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布政務(wù)信息。同時(shí)切實(shí)發(fā)揮報(bào)刊、雜志、簡(jiǎn)訊、公告欄等傳統(tǒng)公開(kāi)渠道的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),擴(kuò)大政務(wù)公開(kāi)覆蓋面。截止11月19日,我局共在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和統(tǒng)一平臺(tái)發(fā)布各類(lèi)政務(wù)信息近242條;先后在《貴港日?qǐng)?bào)》等上級(jí)報(bào)刊雜志及網(wǎng)站上發(fā)表12篇文章。

  二、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作的主要做法及成效

 。ㄒ唬┙∪贫

  1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,切實(shí)將政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期制度性工作,納入日常業(yè)務(wù)范圍,全面加強(qiáng)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步健全工作機(jī)制,設(shè)立行政審批辦公室。根據(jù)人員調(diào)整情況,及時(shí)調(diào)整我局政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員并明確工作職責(zé),確保政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作人員到位、責(zé)任落實(shí),為深化政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)提供組織保證。同時(shí),積極參加各級(jí)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)工作水平,確保政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作有序、有效開(kāi)展。

  2、健全制度建設(shè)。按照區(qū)政府的統(tǒng)一部署,我局主動(dòng)接受上級(jí)指導(dǎo),制定和完善相關(guān)制度,在完善《財(cái)政行政審批權(quán)監(jiān)督管理暫行辦法》、《進(jìn)一步做好行政審批事項(xiàng)“放、接、管”工作》、《區(qū)財(cái)政局首問(wèn)責(zé)任制等五項(xiàng)服務(wù)制度》等制度辦法情況下,印發(fā)了《區(qū)財(cái)政局事中事后監(jiān)督管理制度》、《進(jìn)一步明確政府采購(gòu)信息公告管理》等制度,為工作順利開(kāi)展提供制度保障。

 。ǘ┕ぷ鲃(wù)實(shí)

  1、促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化、科學(xué)化,增強(qiáng)了工作的.透明度。充分發(fā)揚(yáng)民主,做到重大事項(xiàng)決策,反復(fù)征求黨員和干部群眾的意見(jiàn),提高了干部群眾參與政務(wù)的積極性,提高了領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性,增強(qiáng)了財(cái)政工作的透明度和執(zhí)行力。

  2、促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,提高了行政效率。通過(guò)繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等“五項(xiàng)制度”,設(shè)立意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿,簡(jiǎn)化和公開(kāi)辦事環(huán)節(jié),使財(cái)政干部服務(wù)各單位和群眾的意識(shí)普遍增強(qiáng),工作效率明顯提高,杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”和“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。

  3、促進(jìn)依法行政,提高了依法辦事的水平。通過(guò)推行“一服務(wù)兩公開(kāi)”,使財(cái)政局內(nèi)部形成了程序規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開(kāi)透明、廉潔高效的政務(wù)氛圍,進(jìn)一步增強(qiáng)了財(cái)政干部的工作責(zé)任感,促進(jìn)了依法行政,提高了依法辦事的水平。

  4、促進(jìn)財(cái)政發(fā)展,發(fā)揮了財(cái)政職能作用。通過(guò)不斷公開(kāi)、宣傳財(cái)政的有關(guān)政策、法規(guī),促進(jìn)了財(cái)政發(fā)展。20xx年1—10月份,全區(qū)一般公共財(cái)政預(yù)算收入24558萬(wàn)元,同比增收699萬(wàn)元,增長(zhǎng)2、9%;全區(qū)公共財(cái)政預(yù)算支出139165萬(wàn)元,同比增支23338萬(wàn)元,增長(zhǎng)20%。

  三、目前推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作存在的困難和問(wèn)題以及工作思路、設(shè)想和對(duì)策建議

  (一)存在的困難和問(wèn)題

  我局狠抓了政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展,但距上級(jí)的要求還存在一定的差距,如政務(wù)服務(wù)工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)等。針對(duì)存在的不足之處,我局將在新的一年積極向其他單位借鑒好的做法與經(jīng)驗(yàn),不斷探索新辦法和新措施。

  1、加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)。進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)理念,優(yōu)化行政流程,規(guī)范行政行為,提高行政效能,改進(jìn)工作作風(fēng),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程零阻礙、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零缺憾、服務(wù)效能零投訴的工作目標(biāo)。

  2、加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)。進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度,尤其是要在重點(diǎn)領(lǐng)域公開(kāi)力度上取得新突破,最大限度地滿(mǎn)足群眾多方面、多樣化、多層次的需求,為打造“五個(gè)財(cái)政”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 。ǘ20xx年工作思路和對(duì)策建議

  1、工作思路。一是圍繞中央、自治區(qū)對(duì)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作的要求,繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作,進(jìn)一步完善體制機(jī)制,將此項(xiàng)工作納入年度工作計(jì)劃;二是進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé),確保政務(wù)公開(kāi)及時(shí)準(zhǔn)確;三是進(jìn)一步擴(kuò)大財(cái)政信息公開(kāi)的內(nèi)容和形式,繼續(xù)推進(jìn)信息公開(kāi)工作有序、高效開(kāi)展,切實(shí)保障公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);四是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量,確保部門(mén)、群眾滿(mǎn)意。

  2、對(duì)策建議。一是加強(qiáng)監(jiān)督,建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)公開(kāi),并鼓勵(lì)干部職工積極參與政務(wù)公開(kāi)信息發(fā)布的監(jiān)督,更好地服務(wù)政府、社會(huì)和群眾。二是統(tǒng)一認(rèn)識(shí),規(guī)范工作流程。進(jìn)一步梳理有依法行使行政職權(quán)的股室,及時(shí)提供,確保政府公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作,使公眾能夠方便查詢(xún)。三是推進(jìn)行政權(quán)力清單公開(kāi)。推行政府工作部門(mén)權(quán)力清單制度,依法向社會(huì)公開(kāi)政府部門(mén)的行政職權(quán)及其法律依據(jù)、實(shí)施主體、運(yùn)行流程、監(jiān)督方式等信息。四是加強(qiáng)服務(wù),強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度。按要求為各部門(mén)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié) 7

  20xx年,在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,我們圓滿(mǎn)完成了政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、機(jī)構(gòu)健全,責(zé)任落實(shí)

  年初,我們制發(fā)了《關(guān)于20xx年度政務(wù)服務(wù)的工作意見(jiàn)》,將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實(shí),深化政務(wù)公開(kāi),規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容,納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書(shū)記、主任唐鶴松為組長(zhǎng),黨組成員、副主任肖建華、甘惠英,紀(jì)檢組長(zhǎng)張清為副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級(jí)行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬?lài)?guó)有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作,辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會(huì)上強(qiáng)調(diào),公開(kāi)是最好的監(jiān)督,民主是最大的約束,國(guó)資監(jiān)管的每項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則,實(shí)行陽(yáng)光作業(yè),不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生,否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。

  二、保障措施到位

  一是明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。國(guó)資委作為新設(shè)立的新機(jī)構(gòu),我們?cè)谌藛T編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下,仍然安排專(zhuān)職工作人員負(fù)責(zé)行政審批事項(xiàng)。

  二是落實(shí)了經(jīng)費(fèi)保障,國(guó)資委所涉行政審批事項(xiàng)均不收費(fèi),政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)所需經(jīng)費(fèi)均按須支付,確保相關(guān)工作順利開(kāi)展。

  三、規(guī)范操作,實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)

  按照政務(wù)服務(wù)和公開(kāi)的具體要求,我們?cè)趯?duì)我委涉及的行政審批事項(xiàng)在清理的基礎(chǔ)上,利用政務(wù)公開(kāi)欄和政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行了公開(kāi)。對(duì)五項(xiàng)行政審批事項(xiàng)我們承諾了辦理時(shí)限,在法定時(shí)限的.基礎(chǔ)上,承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短;公開(kāi)了申請(qǐng)條件、申報(bào)所需要相關(guān)資料、是否收費(fèi)等事項(xiàng),明確了責(zé)任科室,按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》,以方便群眾咨詢(xún)和辦事,主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。一年來(lái),我們共受理行政審批事項(xiàng)七件,均提前辦結(jié),沒(méi)有發(fā)生任何投訴案件,沒(méi)有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形,杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象,獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開(kāi),今年5月份以來(lái),我委通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站面向社會(huì)發(fā)布信息共計(jì)13條。沒(méi)有發(fā)生錯(cuò)報(bào)或其他泄密事件。

  20xx年,我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)工作,收到了良好效果。今后,我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求,進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開(kāi)相關(guān)制度,拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)的形式和途徑,努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),為廣安的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

  政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié) 8

  20xx年,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我局認(rèn)真按照深化行政管理體制改革、建設(shè)服務(wù)型政府的要求,大力推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)政務(wù)服務(wù)工作,為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的政務(wù)環(huán)境,F(xiàn)將20xx年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下:

  一、工作基本情況

 。ㄒ唬┱⻊(wù)服務(wù)工作。自區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立以來(lái),我局是第一批進(jìn)入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳集中辦理業(yè)務(wù)的部門(mén)之一,將衛(wèi)生計(jì)生行政許可審批項(xiàng)目共14項(xiàng)全部進(jìn)入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理。我局選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政治素質(zhì)高的2名a崗工作人員和1名b崗工作人員從事窗口服務(wù)工作,印制了內(nèi)容全面的辦事指南發(fā)放,切實(shí)簡(jiǎn)化辦事程序,提高工作效率,方便群眾辦事。截止到11月19日,我局窗口共受理辦結(jié)承諾件1387件,其中:醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊(cè)、資格認(rèn)定67件;放射源診療技術(shù)和醫(yī)用輻射機(jī)構(gòu)許可6件;公共場(chǎng)所、供水單位和涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可14件;醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批、執(zhí)業(yè)登記32件;再生育子女審批1072件;獨(dú)生子女父母光榮證核發(fā)147件;成年流動(dòng)人口婚育證明核發(fā)45件。我局14項(xiàng)行政許可審批項(xiàng)目均統(tǒng)一納入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng),本年度無(wú)監(jiān)察局或行政效能投訴中心轉(zhuǎn)辦、督辦的投訴件。

  (二)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作。我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》,堅(jiān)持把政務(wù)公開(kāi)工作作為改進(jìn)政府機(jī)關(guān)形象、工作作風(fēng)和工作效率的重要載體。為了確保政務(wù)信息公開(kāi)達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的要求,按照一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)的機(jī)制,落實(shí)工作責(zé)任,對(duì)政務(wù)信息作了全面梳理,不定期通過(guò)XX區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)及區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布、更新政務(wù)信息和工作動(dòng)態(tài)信息,并按要求向“一中心兩館”提供需要公開(kāi)的政務(wù)信息和規(guī)范性文件。應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)范圍內(nèi)的政務(wù)信息,我局及時(shí)予以公開(kāi);依申請(qǐng)公開(kāi)的政務(wù)信息,嚴(yán)格按照政務(wù)公開(kāi)的范圍,按程序及時(shí)向申請(qǐng)人進(jìn)行公開(kāi),對(duì)不能及時(shí)公開(kāi)的,在規(guī)定工作日內(nèi)向申請(qǐng)人進(jìn)行了解釋答復(fù)。

  二、主要做法

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。我局高度重視“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作,將其列入重要議事日程,統(tǒng)一研究部署,及時(shí)解決工作中的問(wèn)題。為加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作,指定辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)信息采集,相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和辦公室主任負(fù)責(zé)審核,專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息的發(fā)布和網(wǎng)站管理,確保兩公開(kāi)工作的順利開(kāi)展。局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管行政審批工作的領(lǐng)導(dǎo)多次到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查調(diào)研,了解窗口業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,要求窗口工作人員要牢固樹(shù)立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

  (二)切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng),我局多次召開(kāi)會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”和自治區(qū)、市委、區(qū)委關(guān)于改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的`規(guī)定。窗口工作人員熱情接待辦事群眾,認(rèn)真辦理事項(xiàng),爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)服務(wù)窗口,工作更加主動(dòng)。今年我局在開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、舉報(bào)電話(huà)、信函等多種渠道廣泛征求對(duì)本部門(mén)提高服務(wù)水平和加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議,查找窗口服務(wù)中的差距和不足,進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè),提升窗口服務(wù)水平,方便基層群眾辦事。積極配合其它部門(mén)開(kāi)展行政審批項(xiàng)目聯(lián)審,壓縮審批時(shí)限,進(jìn)一步優(yōu)化辦事環(huán)境。在政務(wù)公開(kāi)日,局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織有關(guān)單位人員3人,在鎮(zhèn)〇四街開(kāi)展了衛(wèi)生政策咨詢(xún)和健康知識(shí)宣傳活動(dòng);顒(dòng)日累計(jì)發(fā)放衛(wèi)生計(jì)生政策、健康知識(shí)宣傳單500余份,接受了70人次的各類(lèi)咨詢(xún)。加強(qiáng)政民互動(dòng),深化政務(wù)公開(kāi),進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平。

 。ㄈ┩晟乒ぷ鳈C(jī)制,強(qiáng)化監(jiān)督檢查。我局按照相關(guān)規(guī)定,設(shè)立行政審批辦公室,所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,在政務(wù)中心設(shè)立辦事窗口,印制了規(guī)范的《辦事指南》,公示行政審批流程,精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié),方便群眾咨詢(xún)和辦事;14項(xiàng)行政審批事項(xiàng)全部在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和政務(wù)大廳公布辦證流程;嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度和一次性告知等制度,主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督,在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上,承諾辦理時(shí)限均大幅縮短。在辦事窗口公布舉報(bào)投訴電話(huà),接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督,并加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的檢查。

  (四)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升工作水平。結(jié)合衛(wèi)生部門(mén)工作實(shí)際,組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策、衛(wèi)生法律法規(guī)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作等方面的知識(shí),不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織政務(wù)服務(wù)工作人員參加自治區(qū)、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

  三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

  20xx年,我局的政務(wù)服務(wù)工作運(yùn)行狀況良好,但仍存在著一些亟待解決的問(wèn)題,主要是報(bào)送信息工作的相關(guān)制度和規(guī)程有待進(jìn)一步完善,公開(kāi)的信息利民性、惠民性、便民性還有待進(jìn)一步提高,公開(kāi)內(nèi)容也有待進(jìn)一步充實(shí),公開(kāi)的載體建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。針對(duì)存在問(wèn)題我局將在下年度改進(jìn)工作方式、方法,同時(shí)積極與區(qū)政府負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開(kāi)的同志溝通、協(xié)調(diào),保障我局政務(wù)服務(wù)工作更上一臺(tái)階。

  四、20xx年工作計(jì)劃

  繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的十八大精神,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育,認(rèn)真按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署,圍繞衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)中心工作,進(jìn)一步增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感,以飽滿(mǎn)的熱情,務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高政務(wù)服務(wù)水平;進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員的監(jiān)督檢查和管理,嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度和一次性告知等制度,強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升行政效能和辦事效率。加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn)工作,以高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、良好的服務(wù)態(tài)度為廣大群眾辦事。繼續(xù)組織參加自治區(qū)、市相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。繼續(xù)加大在自治區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)、區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站平臺(tái)信息公開(kāi)發(fā)布工作的力度,更新完善各項(xiàng)目?jī)?nèi)容,為創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境而努力。

  政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié) 9

  我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《全市政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》(岳政辦函[]25號(hào))文件精神,按照《全縣政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作方案》要求,把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的`議事日程,不斷加大網(wǎng)上信息公開(kāi)力度,提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平,各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

  一、健全了工作班子。

  四月末,局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實(shí)調(diào)整到位后,我們及時(shí)調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)、值班負(fù)責(zé)人文科任副組長(zhǎng),辦公室、財(cái)務(wù)室、發(fā)展計(jì)劃股、綜合管理股、知識(shí)產(chǎn)權(quán)股和科技情報(bào)所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等股室及事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員。

  二、制定了工作方案。

  根據(jù)華政辦函[]35號(hào)文件精神,參照上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)意見(jiàn),結(jié)合我局實(shí)際,通過(guò)局黨政聯(lián)席會(huì)議集體研究,制訂了《縣科技局政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作方案》。

  三、抓好了平臺(tái)建設(shè)。

  在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下,按照上級(jí)有關(guān)文件要求,明確專(zhuān)人負(fù)責(zé),抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè),將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財(cái)政預(yù)算和財(cái)務(wù)情況等在縣政府站信息公開(kāi)欄目上予以公開(kāi),并做到了及時(shí)更新、充實(shí)和完善。據(jù)統(tǒng)計(jì),我局已在縣政府站政府信息公開(kāi)欄目?jī)?nèi)發(fā)布各類(lèi)信息68條。

  四、優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)。

  結(jié)合本局工作實(shí)際,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、公開(kāi)公示制。在全面加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè),實(shí)行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上,充分利用政務(wù)公開(kāi)欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體,將干部分工、崗位職責(zé)、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺(tái)信息、財(cái)務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開(kāi),并及時(shí)更新,打造了機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)文化長(zhǎng)廊。

  政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié) 10

  20xx年,縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹省、市行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神,緊緊圍繞縣委、政府工作目標(biāo),堅(jiān)持以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”為宗旨,以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標(biāo),繼續(xù)以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),緊緊圍繞在全省市州中“審批事項(xiàng)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo)和依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作要求,努力推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行程序化和公開(kāi)透明,切實(shí)解決審批服務(wù)事項(xiàng)較多、程序復(fù)雜、時(shí)限較長(zhǎng),辦事效率不夠高等問(wèn)題,20xx年,工作穩(wěn)步推進(jìn),實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)效能明顯提升,發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化,為進(jìn)一步打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和對(duì)外窗口形象奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)就20xx年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:

  一、開(kāi)展的主要工作

 。ㄒ唬┖葑(nèi)部管理,著力打造政務(wù)服務(wù)新形象

  今年1月,中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公,辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍,縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐,縣地稅局辦稅大廳、交管服務(wù)大廳同時(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳,僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進(jìn)一步抓好新中心的建設(shè)和管理,中心從制度建設(shè)入手,內(nèi)強(qiáng)管理,外樹(shù)形象,采取了一系列有力的措施。

  一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位工作管理暫行辦法》,明確了政務(wù)中心的管理地位及對(duì)各入駐單位的管理要求,為政務(wù)中心對(duì)綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎(chǔ);

  二是建立了政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度,定期召集相關(guān)部門(mén)及各入駐單位分析討論政務(wù)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,并逐步加以改進(jìn);

  三是強(qiáng)化對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的管理,研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口工作人員考勤管理辦法》,做到獎(jiǎng)懲有度、有章可循;四是為加強(qiáng)對(duì)大廳窗口工作人員的日常管理,建立了中心管理人員值班制度,采取領(lǐng)導(dǎo)帶班,工作人員值班的形式,定時(shí)巡查大廳,及時(shí)糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為,解決大廳運(yùn)行中的突發(fā)事件,維護(hù)政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序。通過(guò)采取以上措施,確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運(yùn)行,基本達(dá)到了搬遷后開(kāi)好頭、起好步的要求,打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象。

 。ǘ┮灾斡箚(wèn)責(zé)行動(dòng)為契機(jī),切實(shí)加強(qiáng)行政效能建設(shè)

  1、大力開(kāi)展行政審批事項(xiàng)“一清理三減少”行動(dòng)

  緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實(shí)現(xiàn)“審批事項(xiàng)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo),中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價(jià)局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合,本著該取消的取消,該下放的下放,該整合的整合的原則,指導(dǎo)全縣46個(gè)部門(mén)和單位對(duì)本單位的審批服務(wù)事項(xiàng)逐一清理。通過(guò)集中審核和清理,全縣審批服務(wù)事項(xiàng)由原399項(xiàng)減少、調(diào)整為238項(xiàng)。其中行政許可(審批)事項(xiàng)由原來(lái)264項(xiàng)減少為76項(xiàng)。原有的40件承諾辦結(jié)事項(xiàng)調(diào)整為即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng),承諾件減少比例為20%。在238項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)中,承諾事項(xiàng)的總法定時(shí)限為5204個(gè)工作日,承諾辦理時(shí)限為1674個(gè)工作日,承諾時(shí)限壓縮到了法定時(shí)限的32%。取消土地證工本費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目一共12項(xiàng)。截至10月底,縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)16230件,辦結(jié)16230件,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)99.8%,承諾提速54.73%,辦理提速97.37 %,群眾評(píng)議滿(mǎn)意率100%。

  2、深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”

  審批服務(wù)事項(xiàng)“一清理三減少”工作結(jié)束后,縣政府對(duì)全縣保留的'審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了公告,并對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理進(jìn)一步提出要求,要求凡是縣政府確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門(mén)和單位,本部門(mén)、本單位保留的審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室,行政審批股室按要求成建制集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心?h級(jí)各部門(mén)、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書(shū)》,授予行政審批股室負(fù)責(zé)人(或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表)四項(xiàng)權(quán)力,一是審批決定權(quán)、二是審核上報(bào)權(quán)、三是組織協(xié)調(diào)權(quán)、四是印章使用權(quán)。通過(guò)授權(quán)到位,所有審批服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理到位,嚴(yán)格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。

  目前,共有41個(gè)部門(mén)和單位派駐的80余人進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳,縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進(jìn)駐中心,涉及立項(xiàng)、基本建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、土地開(kāi)發(fā)、水土保持、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務(wù)、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務(wù)等項(xiàng)目,全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理。

  3、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能

  一是堅(jiān)持和完善預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)制度,為重大項(xiàng)目開(kāi)辟綠色通道,提供特色化、差異化服務(wù);

  二是要求各窗口工作人員堅(jiān)持電子政務(wù)大廳網(wǎng)上值守,提供網(wǎng)上咨詢(xún)、預(yù)約、預(yù)審等服務(wù)?h政務(wù)服務(wù)中心管理人員定期登陸電子政務(wù)大廳,及時(shí)解答咨詢(xún)、處理投訴,截至10月底,接受網(wǎng)上咨詢(xún)45件,處理并回復(fù)網(wǎng)上投訴13件;

  三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心,延伸政務(wù)服務(wù)職能;

  四是制定富順縣投資項(xiàng)目領(lǐng)辦服務(wù)暫行辦法。由政務(wù)服務(wù)中心確定專(zhuān)人作為領(lǐng)辦服務(wù)人員,在投資項(xiàng)目報(bào)批過(guò)程中,根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主單位的意愿,提供“一對(duì)一”全過(guò)程審批指導(dǎo)和引領(lǐng),協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問(wèn)題,幫助辦理從立項(xiàng)到開(kāi)工的所有審批管理手續(xù)。截止10月底,受項(xiàng)目業(yè)主委托,完成代辦項(xiàng)目1件;

  五是著力推行并聯(lián)審批制度,在認(rèn)真貫徹《四川省投資項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施手冊(cè)(試行方案)》的同時(shí),按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開(kāi)透明、限時(shí)辦結(jié)”的總體要求認(rèn)真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》,截止10月底,并聯(lián)審批辦結(jié)24件。

  (三)以試點(diǎn)工作為載體,進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)

  今年,我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)18個(gè)省級(jí)試點(diǎn)縣之一,中心搶抓機(jī)遇、攻堅(jiān)克難,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺(tái)階。

  1、充分運(yùn)用“一清理三減少”行動(dòng)的成果,深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)

  試點(diǎn)工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理。試點(diǎn)工作之初,中心按照行政權(quán)力清理的要求,對(duì)涉及政務(wù)服務(wù)的幾類(lèi)行政權(quán)力進(jìn)行了清理,編制了政務(wù)服務(wù)目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)部門(mén)的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了重新清理和調(diào)整,同時(shí)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了清理、規(guī)范。清理出的項(xiàng)目由縣政府進(jìn)行了公告。公告后,中心及時(shí)將調(diào)整、保留的項(xiàng)目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進(jìn)行了更新,并通過(guò)電子政務(wù)平臺(tái)在試點(diǎn)工作新建的政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行集中展示。公眾可通過(guò)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理的情況,實(shí)現(xiàn)了行政權(quán)力的公開(kāi)透明運(yùn)行。

  2、通過(guò)電子政務(wù)平臺(tái)延伸,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移

  為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),提升服務(wù)內(nèi)涵,在縣人民政府的高度重視下,電子政務(wù)平臺(tái)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底,全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件、2個(gè)村和4個(gè)社區(qū)的便民服務(wù)代辦點(diǎn)也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備,與電子政務(wù)平臺(tái)聯(lián)通,實(shí)現(xiàn)了省、市、縣對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控和對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)受理辦理情況的電子監(jiān)察,政務(wù)服務(wù)窗口前移。

  3、以平臺(tái)搭建促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)

  一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,加大考核力度。為進(jìn)一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果,縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度,并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標(biāo)任務(wù)考核,與“治庸問(wèn)責(zé)”行動(dòng)掛鉤。通過(guò)督促整改,原個(gè)別沒(méi)有落實(shí)場(chǎng)地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)了場(chǎng)地,部分落實(shí)場(chǎng)地后沒(méi)有及時(shí)啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用,全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成,形象普遍有了較大改觀(guān)。

  二是加強(qiáng)培訓(xùn),提升服務(wù)能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件安裝到位后,中心于5月專(zhuān)門(mén)舉辦了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件操作和使用培訓(xùn)會(huì),全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員70余人參加了培訓(xùn)。之后,中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)便民服務(wù)中心窗口工作人員正確使用軟件,并進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù);

  三是建章立制,規(guī)范運(yùn)行。中心會(huì)同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》,由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行。《辦法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位,對(duì)便民服務(wù)中心的事項(xiàng)辦理和人員管理提出了具體的要求,為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行提供了制度保障。截至10月底,鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢(xún)事項(xiàng)66806件,受理事項(xiàng)77171件,辦結(jié)76619件,按時(shí)辦結(jié)率100%,滿(mǎn)意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢(xún)事項(xiàng)94334件,代辦事項(xiàng)84719件,接待和處理投訴77件。

  二、存在問(wèn)題及原因分析

  一是從目前的辦事效率、辦事流程來(lái)看,個(gè)別部門(mén)“兩集中、兩到位”仍未真正落到實(shí)處,對(duì)窗口授權(quán)程度不高,辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。

  二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉,部門(mén)強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序,并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難。

  三是個(gè)別部門(mén)不嚴(yán)格按要求選派窗口工作人員,人員素質(zhì)參差不齊,對(duì)行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響,給中心管理加大了難度。

  四是試點(diǎn)工作取得了一定成效,但我們?cè)谕七M(jìn)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問(wèn)題,一方面,基層工作人員少,專(zhuān)業(yè)人才匱乏,難以保證工作質(zhì)量。此次試點(diǎn)工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高,而縣級(jí)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人員,計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才嚴(yán)重缺乏,給中心的工作指導(dǎo)加大了難度;另一方面,目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對(duì)接,也影響了試點(diǎn)工作的效果。

  政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié) 11

  自從到中心窗口工作以來(lái),在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,以及同事們的關(guān)心幫助下,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓滿(mǎn)意度提高的目標(biāo),努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口,F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下:

  一、提高思想認(rèn)識(shí)。

  作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí),思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來(lái),從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員,一年來(lái),嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的'學(xué)習(xí),以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

  二、明確工作職責(zé)。

  在窗口工作中我深知樹(shù)立責(zé)任感和使命感是最重要的,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)職能,提升服務(wù)品質(zhì),深化服務(wù)姿態(tài),做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作,樹(shù)立政府的良好形象,使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),使群眾辦事放心,解決群眾辦事難的問(wèn)題,以營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。同時(shí)對(duì)于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù),并且以便民、為民、服務(wù)于民作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),明確了自己的工作職責(zé)。

  三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),提升效能服務(wù)。

  窗口是代表全局的行政職能,所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟,對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復(fù)。遇到群眾有疑問(wèn)的地方,能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解。接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí),使用普通話(huà)應(yīng)答。遇到服務(wù)對(duì)象文化程度有限時(shí),能主動(dòng)指導(dǎo)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí),能做到主動(dòng)問(wèn)好。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)。做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作。一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象,沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。回想自己到服務(wù)中心工作已經(jīng)一年了,工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò),我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí),更嚴(yán)格要求自己,從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題。

  四、今后的努力方向。

  在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級(jí)政策,把握好正確方向。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),端正窗口工作思想。把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的座右銘,時(shí)時(shí)地敲響警鐘,爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人的支持、監(jiān)督和幫助,發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以更加飽滿(mǎn)的工作熱情,開(kāi)拓進(jìn)取,為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

  政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié) 12

  一、工作推進(jìn)的情況

 。ㄒ唬┩晟普⻊(wù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)工作

  1.領(lǐng)導(dǎo)重視。加強(qiáng)日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,確保每月召開(kāi)工作例會(huì),進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此外,鎮(zhèn)級(jí)專(zhuān)管員定期對(duì)各村居進(jìn)行一對(duì)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)。有圖片,有走訪(fǎng),有檢查,有會(huì)議議程。

  2.服務(wù)設(shè)施齊全。鎮(zhèn)級(jí)和10個(gè)村(社區(qū))均建有固定的服務(wù)大廳。有滿(mǎn)足工作需要的辦公桌、電腦、復(fù)印件、椅、柜等辦公用品;辦公場(chǎng)所整潔有序,有接待辦事群眾座椅等服務(wù)設(shè)施;服務(wù)標(biāo)識(shí)清楚,標(biāo)牌規(guī)范醒目。

  3.工作隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。鎮(zhèn)、村均有明確的分管領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)大廳有具體負(fù)責(zé)人,鎮(zhèn)大廳有8名、各個(gè)村(社區(qū))有3名以上常駐工作人員并保持穩(wěn)定,業(yè)務(wù)熟練,辦事效率高,大廳內(nèi)服務(wù)制度完善。

  (二)完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作

  鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)及時(shí)編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單,做到了應(yīng)編盡編、要素完備精準(zhǔn),并動(dòng)態(tài)調(diào)整、發(fā)布政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事指南。事項(xiàng)實(shí)施清單中“六端、十辦”、“是否支持預(yù)約”等選項(xiàng),20xx年11月底已經(jīng)全部勾選完畢。

  (三)完善網(wǎng)上辦件量工作

  1.辦件總量。鎮(zhèn)本級(jí)年辦件量不少于10000件,10個(gè)村(居)辦件量不少于5000件,以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計(jì)辦件總量不少于60000件。鎮(zhèn)本級(jí)年辦件量25240件。以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計(jì)辦件總量100965件辦件。

  2.增速。鎮(zhèn)級(jí)、各村居辦件量總數(shù)與上年目標(biāo)任務(wù)量相比,該項(xiàng)工作圓滿(mǎn)完成。

  (四)完善事項(xiàng)覆蓋率工作

  鎮(zhèn)級(jí)全部事項(xiàng)153個(gè)和村級(jí)所有事項(xiàng)700個(gè),合計(jì)853個(gè)事項(xiàng),每個(gè)事項(xiàng)都有1個(gè)以上辦件,事項(xiàng)覆蓋20xx年11月底已經(jīng)達(dá)到了100%的目標(biāo)任務(wù)。

 。ㄎ澹┩晟品ㄈ擞脩(hù)注冊(cè)量工作

  以鎮(zhèn)為單位,統(tǒng)計(jì)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的法人用戶(hù)注冊(cè)量(包括企業(yè)、事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社)。全鎮(zhèn)目標(biāo)總?cè)蝿?wù)數(shù)200戶(hù)。該項(xiàng)工作超額完成目標(biāo),共計(jì)注冊(cè)了213個(gè)。

 。┩晟啤半娮幼C照”應(yīng)用工作

  以鎮(zhèn)為單位,統(tǒng)計(jì)調(diào)用“電子證照”作為辦事材料。鎮(zhèn)村兩級(jí)集中處理一個(gè)事項(xiàng)(即社會(huì)保障卡申請(qǐng))。

 。ㄆ撸┩晟品⻊(wù)評(píng)價(jià)工作

  以安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的“好差評(píng)”滿(mǎn)意度為依據(jù),鎮(zhèn)村兩級(jí)錄好辦件的同時(shí),就已經(jīng)做好了好評(píng)工作的勾選問(wèn)題。

 。ò耍┩晟7X 24小時(shí)服務(wù)地圖應(yīng)用工作

  以安徽省7X24小時(shí)服務(wù)地圖管理平臺(tái)為依托,提高各鎮(zhèn)地圖有效訪(fǎng)問(wèn)量、事項(xiàng)有效搜索量、評(píng)價(jià)量。該項(xiàng)工作到事、到人,現(xiàn)已圓滿(mǎn)完成。

 。ň牛┩晟迫粘9ぷ

  按要求及時(shí)向縣數(shù)據(jù)資源管理局報(bào)送有關(guān)報(bào)表及材料、按時(shí)參加工作會(huì)議、完成相關(guān)工作任務(wù)。

  二、工作中存在的'問(wèn)題

 。ㄒ唬╂(zhèn)級(jí)專(zhuān)管員隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。全鎮(zhèn)共計(jì)153個(gè)事項(xiàng),涉及鎮(zhèn)上20個(gè)職能部門(mén)。補(bǔ)錄辦件、各部門(mén)事項(xiàng)管理平臺(tái)的修改、政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)的評(píng)價(jià)、一站通補(bǔ)錄辦件等,目前只有鎮(zhèn)級(jí)專(zhuān)管員一人,需加強(qiáng)隊(duì)伍人員建設(shè)。

  (二)村居人員變動(dòng)頻繁,缺乏長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。全鎮(zhèn)10個(gè)村居,今年的專(zhuān)管員發(fā)生變動(dòng)的就有4個(gè)村居!盎ヂ(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是一項(xiàng)對(duì)于電腦操作專(zhuān)業(yè)度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專(zhuān)管員也對(duì)此項(xiàng)工作的后續(xù)發(fā)展具有一定的影響。

 。ㄈ┖罄m(xù)保障不足,服務(wù)質(zhì)量仍需加強(qiáng)。截止目前,有關(guān)村居反映“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作內(nèi)容繁瑣復(fù)雜,經(jīng)費(fèi)保障沒(méi)有跟上,服務(wù)質(zhì)量也需進(jìn)一步加強(qiáng)。

  三、如何開(kāi)展以后的工作

 。ㄒ唬┑綅彽饺,細(xì)化分工。鎮(zhèn)級(jí)事項(xiàng)涉及到的32人,應(yīng)盡職盡責(zé)完成辦件量的補(bǔ)錄工作、日常補(bǔ)錄后的好評(píng)工作等。按時(shí)按月按量完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)。

  (二)建立健全各項(xiàng)制度,加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。各村居設(shè)AB崗兩人,在辦件量、好評(píng)量、覆蓋率、日常修改等時(shí)間緊任務(wù)重的工作下發(fā)時(shí),分工合作共同完成。

 。ㄈ┺D(zhuǎn)變工作方式,加大后勤保障力度。根據(jù)實(shí)際情況,給予專(zhuān)管員一定的經(jīng)費(fèi)保障和加班補(bǔ)助,更好地提升服務(wù)的質(zhì)量與水平。

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