市場管理員的工作心得總結(jié)

　　在商業(yè)市場從事物業(yè)管理工作5年，我的基本信條是：生活不是應(yīng)付，工作不能馬虎！商場管理是一項(xiàng)輕工重責(zé)的工作，面對(duì)租戶，你首先要具備一定的管理知識(shí)和技能，還要有足夠的耐心和細(xì)心，最重要的是要本著為租戶服務(wù)的原則做最細(xì)致的工作，從而為租戶提供最滿意的服務(wù)，對(duì)商業(yè)市場進(jìn)行最有效的管理。

　　在對(duì)租戶實(shí)施管理方面，首先存在一個(gè)定位問題。什么是管理人員？我傾向于這樣的理解：管理人員是為了對(duì)一般規(guī)則創(chuàng)造符合情理的例外而存在的。基于這一認(rèn)識(shí)，本人認(rèn)為，商業(yè)市場管理應(yīng)該制度化，但實(shí)施可以人性化。與租戶保持良好的租賃關(guān)系，是我們進(jìn)行有效管理的重要手段；租戶是我們的客戶，是我們賴以生存的基矗對(duì)租戶應(yīng)該溝通勝過說教，商量勝過命令。商業(yè)市場應(yīng)該保持不分時(shí)候、不拘泥于形式，與租戶誠懇對(duì)話。在與租戶的對(duì)話過程中，既可以分享租戶順境時(shí)的雙贏喜悅，又能感受他們逆境中的艱辛，及時(shí)給予鼓勵(lì)與支持，增進(jìn)彼此間的理解與信任，從而達(dá)到縮短距離、消除誤會(huì)的目的，使租戶在賺錢的前提下，真心擁護(hù)商業(yè)市場的管理，共同營造良好的經(jīng)商環(huán)境。

　　再具體到商業(yè)市場的日常管理方面。本人認(rèn)為，商業(yè)市場是一個(gè)大熔爐，各種矛盾層出不窮，既有來自租戶的，也有來自管理人員內(nèi)部的，還有來自購物的顧客的，如何學(xué)會(huì)處理？如何去面對(duì)？將是每一個(gè)管理人員面臨的挑戰(zhàn)。我們的工作雖然瑣碎但是并不渺小，在一個(gè)矛盾匯集的地方，體現(xiàn)的正是你的協(xié)調(diào)能力和處理事情的能力。管理需要知識(shí)，調(diào)解需要能力，經(jīng)驗(yàn)需要積累，技巧需要提煉。為了能勝任管理工作，為了能突破自己的能力，我認(rèn)為適時(shí)地、積極地鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)，接觸相關(guān)課題是必需的。管理經(jīng)驗(yàn)來自工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累。

　　無事發(fā)生不松懈，有事發(fā)生不畏懼。我認(rèn)為，在商業(yè)市場日常管理中，矛盾的出現(xiàn)并不可怕，可怕的是我們解決矛盾時(shí)介入不夠及時(shí)或了解不夠細(xì)致或處理不夠公平，以至將矛盾擴(kuò)大化。因矛盾的不確定性，故解決時(shí)沒有固定的模式，只能依靠以往積累的經(jīng)驗(yàn)，具體問題具體分析，因而主觀性較強(qiáng)。我的基本思路是：處理矛盾，態(tài)度決定一切�；�本方法是：介入要快，處理要慢。我認(rèn)為商業(yè)市場日常管理工作應(yīng)時(shí)時(shí)遵循的最基本原則是：盡量避免成為矛盾產(chǎn)生的一方。因?yàn)橹挥羞@樣，我們的工作才能正常開展，我們的調(diào)節(jié)功能才能起作用。否則，我們將會(huì)面臨十分不利的位置。

　　昨天再差已成過去，再好也已成記憶。今天不是昨天，思維不能止步。商業(yè)市場物業(yè)管理本來就沒有一個(gè)固定的模式，在把握中心的前提下，要勇于探索，尋求突破，追求創(chuàng)新。不能墨守成規(guī)，不能別人怎么說你就怎么去做，一點(diǎn)自己的想法都沒有。我力求做到能充分運(yùn)用自己積累的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合商業(yè)市場的實(shí)際情況，處理事情時(shí)盡量合情合理，以情感人，以理服人。

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