關(guān)于商務(wù)部工作總結(jié)的范文
2015年上半年，商務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)公司工作會(huì)議精神和要求，緊緊圍繞年度奮斗目標(biāo)，做優(yōu)公司品牌、拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、推廣服務(wù)新產(chǎn)品，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，大膽開(kāi)拓、勇于創(chuàng)新，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、 提升理貨服務(wù)質(zhì)量
2015年寧波外理推出“微商務(wù)”概念，結(jié)合一個(gè)中心、兩個(gè)平臺(tái)，即寧波外理駐大榭海關(guān)客戶服務(wù)中心、微信公眾查詢平臺(tái)和TSP理貨外網(wǎng)查詢平臺(tái)，為客戶提供“無(wú)微不至、細(xì)致入微”的理貨服務(wù)新體驗(yàn)�？蛻裟軌螂S時(shí)隨地、高效快捷地查詢到單箱、單船、查驗(yàn)、殘損等理貨信息。
1.4月21日，寧波外理客戶服務(wù)中心正式入駐大榭海關(guān)北侖二期物流服務(wù)大廳，作為首家進(jìn)駐大榭海關(guān)的企業(yè)客服中心，得到了大榭海關(guān)的大力支持�？头行膶⑷ε浜洗箝亢ｊP(guān)做好對(duì)北侖片區(qū)的進(jìn)出口船舶、貨物的監(jiān)管，同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助大榭海關(guān)聯(lián)系碼頭及時(shí)處理并反饋安全智能鉛封施封情況，確保北侖片區(qū)進(jìn)出口船舶、貨物井然有序。寧波外理也將以該客服中心成立等為平臺(tái)，接受客戶的建議、解決客戶需求、更好地了解客戶，真誠(chéng)服務(wù)于相關(guān)方。截止目前外理客戶服務(wù)中心已辦理裝卸船證明和溢短卸報(bào)告535艘次，理貨報(bào)文刪除、發(fā)送業(yè)務(wù)25票，受到了企業(yè)的一致好評(píng)。
2.寧波外理微信查詢平臺(tái)（chinanbtally）經(jīng)過(guò)前期的客戶意見(jiàn)征求和技術(shù)人員的共同開(kāi)發(fā)，于6月4日正式上線了，平臺(tái)為客戶提
供了單箱、單船信息查詢，CFS查驗(yàn)信息查詢，卡口鉛封查驗(yàn)信息查詢，殘損記錄查詢，晝夜計(jì)劃查詢，出證預(yù)約及投訴建議等10余項(xiàng)查詢板塊。使客戶無(wú)論何時(shí)何地都能第一時(shí)間快捷、高效查詢所需信息。
3.公司門(mén)戶網(wǎng)站和TSP外網(wǎng)查詢平臺(tái)的升級(jí)改造目前已經(jīng)確定了基本風(fēng)格和功能，將于6月底完成改造，屆時(shí)寧波外理“一個(gè)中心，兩大平臺(tái)”將為公司理貨服務(wù)保駕護(hù)航。
二、奮力拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)
公司在鞏固傳統(tǒng)理貨業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過(guò)積極拜訪相關(guān)碼頭公司，船貨代公司和貨主成功拓展了質(zhì)押監(jiān)管、水尺計(jì)重等新業(yè)務(wù)，為檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.寧波外理依托第三方公正性和港口現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的優(yōu)勢(shì)經(jīng)過(guò)前期半年多的拜訪，溝通，探討，于4月23日和寧波大榭開(kāi)發(fā)區(qū)京都物資有限公司、平安銀行簽署了動(dòng)產(chǎn)監(jiān)管協(xié)議，并于4月24日和平安銀行、寧波港下屬的相關(guān)單位簽署了鋼材監(jiān)管協(xié)議，為京都物資公司采購(gòu)的鋼材提供貨物監(jiān)管服務(wù)，為銀行的業(yè)務(wù)提供了保障，也降低了借貸雙方的成本。
2.今年初，公司經(jīng)研究確定先從大宗散貨水尺計(jì)重業(yè)務(wù)上取得突破，在此基礎(chǔ)上，逐步向其他港口檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)拓展。為此，業(yè)務(wù)拓展人員克服重重困難，多次走訪礦石公司、北二司、鎮(zhèn)司等碼頭公司，通過(guò)自身努力和集團(tuán)內(nèi)兄弟單位的支持，于4月27日、28日爭(zhēng)取到3艘次共計(jì)115488噸內(nèi)貿(mào)煤炭的水尺計(jì)重業(yè)務(wù)，順利打開(kāi)了局面。
截止目前共完成9艘次，27.2萬(wàn)噸內(nèi)貿(mào)煤炭水尺計(jì)重業(yè)務(wù)。下一步，公司一方面要加強(qiáng)與北二司、鎮(zhèn)司、船貨代公司等兄弟單位聯(lián)系，取得支持，爭(zhēng)取與巨化等公司有所接觸，計(jì)劃在保稅油品計(jì)量及船舶承退租鑒定業(yè)務(wù)方面尋找突破口，想方設(shè)法獲取更多貨源；另一方面要加強(qiáng)人才隊(duì)伍培養(yǎng)，適時(shí)加大軟硬件設(shè)備投入，盡快打造出一支屬于寧波港自身的檢驗(yàn)鑒定隊(duì)伍。
三、深化外理品牌服務(wù)
“寧波外理”服務(wù)品牌已連續(xù)4年被評(píng)為股份公司A級(jí)個(gè)性化品牌，公司重視品牌建設(shè)，不斷完善服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量，增加客戶信任度，為外理實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了市場(chǎng)保證。
1.上半年以來(lái)共走訪排名前30家船公司和船代理，推薦公司理貨服務(wù)產(chǎn)品，征求服務(wù)意見(jiàn)和建議，并及時(shí)進(jìn)行匯總反饋，通過(guò)交流溝通不斷加深與船公司的合作伙伴關(guān)系。
2.開(kāi)展客戶意見(jiàn)征求工作，上半年累計(jì)共發(fā)送服務(wù)滿意度調(diào)查表6次，通過(guò)對(duì)理貨服務(wù)質(zhì)量、微信平臺(tái)和客服中心設(shè)立等方面的意見(jiàn)征求，了解客戶需求，客戶滿意率達(dá)100%。
3.認(rèn)真落實(shí)品牌創(chuàng)建工作，根據(jù)公司職代會(huì)精神及領(lǐng)導(dǎo)要求，商務(wù)部及時(shí)制定新一輪品牌創(chuàng)建計(jì)劃，推出“微商務(wù)”概念，結(jié)合一個(gè)中心，兩大平臺(tái)，旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5月12日股份公司品牌評(píng)審小組來(lái)我司開(kāi)展品牌交流，上海海事大學(xué)俞教授對(duì)我司做優(yōu)“寧波外理”品牌，提升品牌影響力建設(shè)工作提出了寶貴的意見(jiàn)。
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