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聯(lián)通前臺工作總結(jié)
一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，是時候認真地做好工作總結(jié)了。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧，下面是小編為大家收集的聯(lián)通前臺工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
聯(lián)通前臺工作總結(jié) 1
今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的`擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，四個能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。 在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應(yīng)加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
聯(lián)通前臺工作總結(jié) 2
作為聯(lián)通公司的前臺工作人員，工作總結(jié)主要包括以下幾個方面：
一、服務(wù)接待與業(yè)務(wù)處理：
在過去的工作期間，我始終秉承“用戶至上”的服務(wù)理念，熱情接待每一位來訪客戶，耐心解答各類業(yè)務(wù)咨詢。針對客戶需求，熟練操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，成功辦理了包括手機卡開戶、套餐變更、繳費查詢等一系列業(yè)務(wù)，確保了業(yè)務(wù)流程的順暢運行，得到了廣大用戶的.肯定。
二、業(yè)績完成與銷售促進：
積極配合公司市場策略，推廣各項新業(yè)務(wù)和優(yōu)惠活動，通過精準營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升了業(yè)務(wù)辦理量和銷售額。在團隊合作下，超額完成了個人及團隊的業(yè)績目標，為公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。
三、投訴處理與改進提升：
面對客戶的投訴與建議，始終保持積極應(yīng)對態(tài)度，及時記錄并反饋給相關(guān)部門，協(xié)助解決客戶問題。同時，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提升自己的服務(wù)水平與業(yè)務(wù)能力，努力提高客戶滿意度。
四、內(nèi)部協(xié)調(diào)與團隊協(xié)作：
在日常工作中，注重與其他部門以及同事的良好溝通與協(xié)作，共同優(yōu)化工作流程，提升整體運營效率。積極參與團隊建設(shè)活動，營造良好的工作氛圍。
總結(jié)過去，展望未來，在接下來的工作中，我將更加深入理解客戶需求，持續(xù)提升專業(yè)技能，以更高效、更貼心的服務(wù)贏得更多客戶的信賴，為聯(lián)通公司的發(fā)展貢獻力量。
聯(lián)通前臺工作總結(jié) 3
作為一名中國聯(lián)通的前臺工作人員，工作總結(jié)可能包括以下幾個方面：
一、工作概述：
在過去的一段時間里，我堅守在中國聯(lián)通前臺崗位上，主要負責接待客戶、解答咨詢、辦理業(yè)務(wù)以及處理投訴等工作。通過提供專業(yè)、熱情、高效的服務(wù)，力求讓每一位走進營業(yè)廳的客戶都能感受到中國聯(lián)通的品牌形象與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作業(yè)績：
業(yè)務(wù)處理：成功為上千名客戶提供各類通信業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，包括但不限于手機套餐變更、寬帶安裝、話費查詢及繳費等業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)處理準確無誤，提升客戶滿意度。
客戶服務(wù)：始終秉承“客戶至上”的原則，積極解決客戶在使用過程中遇到的問題，有效處理客戶投訴，降低用戶流失率，得到了廣大客戶的一致好評。
銷售業(yè)績：積極參與公司各項營銷活動，成功推廣和銷售了多款中國聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)，超額完成個人銷售目標。
三、自我提升與團隊協(xié)作：
參加了公司組織的各項技能培訓(xùn)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平，同時，也積極與團隊成員分享經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)，共同提高，打造了一支團結(jié)協(xié)作、高效運轉(zhuǎn)的服務(wù)團隊。
四、未來展望：
在未來的工作中，我將繼續(xù)以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，深入了解客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，緊跟中國聯(lián)通的發(fā)展步伐，努力為中國聯(lián)通的`發(fā)展貢獻自己的一份力量。
總結(jié)，作為中國聯(lián)通前臺的一員，我深感責任重大，同時也滿載收獲。我將以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)，為廣大用戶提供更為滿意的服務(wù)。
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