電商工作總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編整理的電商工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電商工作總結(jié)1
一眨眼，我來(lái)到xx的日子已經(jīng)有半年了。在這短短的半年時(shí)間里，我學(xué)習(xí)到了有很多的關(guān)于電商的知識(shí)。為了能更好的勝任工作，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，現(xiàn)在將工作匯報(bào)情況如下：
一、工作匯報(bào)：
從六月份到現(xiàn)在為止，分別從倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品熟悉到后來(lái)的售前客服，再到后來(lái)的crm管理，這些都是一步步的向上進(jìn)發(fā)，也是工作上一步步進(jìn)步的腳印。
一開(kāi)始做售前，主管給了我一份公司目前爆款的產(chǎn)品簡(jiǎn)介，看了一個(gè)早上以后，下午去看了各種寶貝的詳情頁(yè)面，說(shuō)實(shí)話，是各種絢麗多彩啊。而且也坐在老客服旁邊看了很久，看了他們是如何去聊天，如何去操作各種工作事宜的。在稍后的過(guò)程中，主管也給我建了一個(gè)旗艦店的子賬號(hào)，讓我上去設(shè)置各種自動(dòng)回復(fù)，快捷短語(yǔ)，以及插件跟機(jī)器人方面的事情。這些都靠著老客服教了我很多，讓我不經(jīng)意間就懂得了很多的東西。第二天也開(kāi)始嘗試著開(kāi)通了子賬號(hào)的流量，開(kāi)始零零散散的接待一些客戶，以實(shí)際操作來(lái)彌補(bǔ)單單看所不能掌握的東西。
后來(lái)基本所有的事情都熟悉了。而且客服部的人也慢慢的多了起來(lái)，在我之后，來(lái)了7、8個(gè)新人，真的都是新的不能再新的新人啊，而且也是以前沒(méi)有這種工作經(jīng)歷的人。比起他們而言，我其實(shí)也是算得上熟悉了，而且我也可以回答他們的問(wèn)題了。這說(shuō)明我學(xué)到的東西已經(jīng)可以拿出來(lái)用了。雖然目前只是合適于公司目前的現(xiàn)狀，不過(guò)一通百通。而在雙十一期間公司的氛圍就開(kāi)始緊張了，運(yùn)營(yíng)發(fā)表各種價(jià)格的改進(jìn)表格，活動(dòng)表格。采購(gòu)那邊也開(kāi)始準(zhǔn)備大批的貨物后援，以備那天能夠發(fā)出大量的貨物。連倉(cāng)庫(kù)也開(kāi)始提前開(kāi)始輪休，估計(jì)那兩天也是要加班加點(diǎn)了�？头@邊已經(jīng)準(zhǔn)備了三班倒了，從零點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，全天不間斷上班。各種快捷短語(yǔ)，機(jī)器人，輸入法自定義短語(yǔ)、注意事項(xiàng)等等。
而且除了淘寶天貓的售前事宜以外，我還學(xué)到了京東的相關(guān)事宜以及一些京東的.售后跟京東的刷單工作等等。這些都是原來(lái)在書(shū)本上所無(wú)法學(xué)到的東西。
再到后來(lái)九月份開(kāi)始crm的管理事物，一開(kāi)始只有評(píng)價(jià)回復(fù)，后面也多了短信營(yíng)銷以及客戶關(guān)懷部分。一開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)于這個(gè)多賣crm軟件的使用還有一點(diǎn)迷茫，不過(guò)在經(jīng)過(guò)教導(dǎo)以后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)軟件的的使用上實(shí)際也還可以。總共分為了客戶資料（會(huì)員等級(jí)的分類），營(yíng)銷推廣（給客戶送一些優(yōu)惠），客戶營(yíng)銷（發(fā)送一些關(guān)懷短信以及手工建立群發(fā)短信）以及訂單營(yíng)銷（催付，發(fā)貨提醒，到貨提醒，簽收提醒之類的）。
最主要的是后面的訂單營(yíng)銷這一塊。因?yàn)檫@個(gè)模塊可以關(guān)系到客戶在購(gòu)買的整個(gè)過(guò)程中的一種被商家的關(guān)懷所圍繞的體驗(yàn)。所以在這個(gè)方面上目前是我著重關(guān)注的地方�？蛻舻臅�(huì)員等級(jí)建立也是一件迫在眉睫的事情。不過(guò)在咨詢了軟件的客服了以后，也明白了整個(gè)過(guò)程是怎樣的了，也學(xué)到了很多的東西。
后面隨著對(duì)多賣crm軟件的深入，在客戶的資料方面，我這邊也初步的建立了一個(gè)會(huì)員體系，這邊我現(xiàn)在是根據(jù)客戶在店鋪購(gòu)買的訂單金額，初步將客戶分為：普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、vip會(huì)員、至尊vip會(huì)員。其中0-100元的為普通會(huì)員，100-500的為高級(jí)會(huì)員、500-20xx的為vip，而剩下來(lái)的都是至尊vip了。不過(guò)由于這個(gè)等級(jí)是我自己另外設(shè)置的，所以還沒(méi)有享受店鋪內(nèi)的會(huì)員等級(jí)折扣的福利，只是作為營(yíng)銷短信發(fā)送對(duì)象的一個(gè)分類。而在營(yíng)銷推廣方面的話，用到現(xiàn)在的話，彩票跟電子書(shū)與音樂(lè)禮包而言的話，比較起來(lái)，應(yīng)該是彩票跟容易被人接受一點(diǎn)。因?yàn)椴势钡膴蕵?lè)性更強(qiáng)一點(diǎn)，有時(shí)候客戶并不會(huì)花更多的時(shí)間去看電子書(shū)之類的東西。不過(guò)是會(huì)員生日的話，可以送上一本電子書(shū)，作為禮物，那樣子的效果也會(huì)比較好。 這邊我目前有這樣的幾個(gè)短信模板：
報(bào)告首長(zhǎng)，寶貝已經(jīng)準(zhǔn)備乘坐神舟九號(hào)到您那了哦，不過(guò)目前沒(méi)油，正等著您的加油呢！你看過(guò)了許多美景，你累計(jì)了許多飛行，你用心挑選了我，卻說(shuō)不出愛(ài)我的原因。安靜的陪你，在每寸時(shí)光。我不想呆在購(gòu)物車，等你，帶我去旅行。
主人！我不想孤獨(dú)的留在購(gòu)物車~我不要成為未付款的備胎，我是唯一，愛(ài)我別走~與客服姐姐聯(lián)系帶走我哦~
陛下，臣已將您需要的寶貝八百里加急送往京城哦，不日將抵達(dá)皇宮，還望親啟！雙十一奧特曼跟小怪獸去旅行啦~可能給您送貨的時(shí)間會(huì)稍有延遲哦~還請(qǐng)您耐心等候一下呢。壯士，我已收到飛鴿傳書(shū)，知道你的鏢物已收到，對(duì)鏢物有啥不滿意的，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們的大總管（在線客服哦~）
還有其他一些短信之類的。在催付短信的效果的話，每天都會(huì)有一個(gè)昨日的催付短信的發(fā)送量以及回款的短信數(shù)量跟催款的金額以及回款的金額的一個(gè)圖標(biāo)的生成，看起來(lái)還是比較直觀的。
不過(guò)目前還有一個(gè)集客crm的軟件正在考察中，看了一下他們頁(yè)面上的教程視頻，并沒(méi)有感覺(jué)出有什么特點(diǎn)的地方，不過(guò)在跟他們的銷售部的人談了一會(huì)以后。說(shuō)是他們的frm的模型建立的話，會(huì)更加的細(xì)致，而且在短信的送達(dá)率上，高達(dá)98%。如果這個(gè)數(shù)據(jù)屬實(shí)的話，那在雙十一的高峰期間的話，就可以避免很多不必要的損耗了。他們也送了一家店鋪這個(gè)軟件的免費(fèi)使用時(shí)間。這邊也先研究一下這個(gè)軟件，看看跟多賣之間的差別有什么不同的地方，到時(shí)候擇優(yōu)而選。
而且目前crm管理部門(mén)除了回評(píng)短信以外，還開(kāi)通了電話回訪，預(yù)防針電話（讓客戶有事找客服，不急著評(píng)價(jià)），已經(jīng)部分中差評(píng)的刪除等業(yè)務(wù)等等，都是為了能夠更好的維持與客戶間的關(guān)系。
二、工作心態(tài)：
事情總歸是要做的，而且被交代的事情越多，說(shuō)明越被重視，更需要全部做到來(lái)得到更多的肯定。一步步的砌磚鑄成長(zhǎng)城啊。想想也已經(jīng)半年了，從一開(kāi)始的不習(xí)慣到現(xiàn)在每天朝九晚六的固定生活模式，其實(shí)也還好。這其實(shí)就是上班族的生活啊，每天都為了生活?yuàn)^斗，不過(guò)真的比起這個(gè)來(lái)，我也挺幸福的啊。 要好好工作啊，對(duì)不起公司啊。而在成功之前，我們也必定要經(jīng)過(guò)一段歷史。這段歷史可能是長(zhǎng)久的，也有可能是短暫的，當(dāng)中有淚也會(huì)有笑，巧合的是，我們?cè)趫?chǎng)的人，正在一起創(chuàng)造這個(gè)歷史，創(chuàng)造這個(gè)成功之前的歷史。所以我們一起加油吧！
三、工作目標(biāo)：
今年也快要結(jié)束了，那這邊也講一下明年的工作目標(biāo)吧。在明年，這邊也要慢慢的完善我這個(gè)crm部門(mén)的整個(gè)系統(tǒng)，無(wú)論是工作的交接，還是人員的配備，還是任務(wù)上的完成效率等等，都需要一個(gè)規(guī)范的制度化的表現(xiàn)，這樣才能擁有更加好的工作效率，不過(guò)這個(gè)也是一個(gè)循循漸進(jìn)的過(guò)程，現(xiàn)在這棟大樓已經(jīng)打好了地基，要一塊一塊磚的往上面疊加，這也需要我們整個(gè)部門(mén)的人的共同努力才能夠好好的完成。
在電話的方面，三個(gè)不同的電話種類都需要不同的規(guī)范化的話術(shù)注意以及表格內(nèi)容等等的標(biāo)準(zhǔn)化。
在評(píng)價(jià)回復(fù)方面，中差評(píng)的等級(jí)以及評(píng)價(jià)的回復(fù)模板，目前都已經(jīng)有了一個(gè)相對(duì)規(guī)范的文本，還需要的是不斷的完善，不斷的去增加細(xì)節(jié)上的內(nèi)容。
在短信關(guān)懷的部分，目前采用的是多賣，正在考核的是集客，還需要不同的集思廣益，了解更多的軟件，雖然這些軟件都大同小異，不過(guò)在內(nèi)容以及頁(yè)面上的話，也是各有特色的，還需要慢慢的篩選。
在這里也希望在將來(lái)能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，為自己填充更多的基礎(chǔ)吧�；畹嚼�，學(xué)到老，也希望能夠?yàn)楣咀龀龈嗟呢暙I(xiàn)。
電商工作總結(jié)2
20xx年，是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅前三季度，我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到x萬(wàn)億，預(yù)計(jì)全年交易規(guī)模將達(dá)x萬(wàn)億。20xx年也是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)始轉(zhuǎn)型的一年，其中xx領(lǐng)域發(fā)展最為迅速，xx、xx等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難；團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)則是從“百團(tuán)大戰(zhàn)”，進(jìn)入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過(guò)，熱鬧的中國(guó)電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。20xx年的電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了以下幾種情況：
一、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)
xx、xx等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說(shuō)，現(xiàn)在“火爆”的電商市場(chǎng)狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有預(yù)料到的，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機(jī)，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在未來(lái)的電商市場(chǎng)分一杯羹，是沒(méi)有任何問(wèn)題的。在即將到來(lái)的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢(shì)也一定會(huì)更加明顯起來(lái)。
二、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張
過(guò)去的20xx年里xx、xx等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)策略。以起家于電子產(chǎn)品的xx來(lái)說(shuō)，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書(shū)、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來(lái)越豐富起來(lái)。而xx也從單純的圖書(shū)銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類的'xx，也開(kāi)始拓展到更多品類的商品銷售。xx就跟不用說(shuō)了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
三、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲
“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著這句話的正確性。無(wú)論是xx還是xx、xx領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺(tái)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)才是目前確定其生存的優(yōu)勢(shì)。20xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢(shì)也還是無(wú)法避免的。
四、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)更加困難
隨著，xx商城宣布漲價(jià)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致了電商市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本的上升，中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競(jìng)爭(zhēng)，處于越來(lái)越惡劣的境地中。
從中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一份優(yōu)勢(shì)地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來(lái)的巨大問(wèn)題，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問(wèn)題的企業(yè)，必定能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展。專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對(duì)所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤(rùn)的同時(shí)，也能夠給消費(fèi)者帶來(lái)可觀的回報(bào)。例如，針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)行專業(yè)運(yùn)作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對(duì)家居領(lǐng)域提供時(shí)尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性，一定能夠在未來(lái)的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。xx和xx等的出現(xiàn)，正說(shuō)明了中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
相信中國(guó)未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
電商工作總結(jié)3
今年在政策的推動(dòng)下，農(nóng)村電子商務(wù)如雨后春筍。我鎮(zhèn)黨委政府高度重視，積極推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)工作的良性發(fā)展，就此，將我鎮(zhèn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作總結(jié)如下：
一、具體做法
�。ㄒ唬┘哟笮麄�，加強(qiáng)培訓(xùn)。我鎮(zhèn)積極宣傳電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村方面的各種優(yōu)惠政策。組織全鎮(zhèn)x個(gè)村（居）委、在鎮(zhèn)單位領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)職工召開(kāi)大會(huì)，宣傳政策，鼓勵(lì)所有人參與，并規(guī)定開(kāi)會(huì)的村書(shū)記、主任回村必須組織召開(kāi)大會(huì)，政策必須宣傳到位。同時(shí)，對(duì)有興趣的'群眾，進(jìn)行技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。送農(nóng)村電商帶頭人及大學(xué)生村官各一人到重慶參加能力提升培訓(xùn)。
�。ǘ┱疇款^，塑造典范。政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對(duì)我鎮(zhèn)發(fā)展良好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行單獨(dú)談話，鼓勵(lì)其發(fā)展電子商務(wù)；同時(shí)，號(hào)召政府年輕同志帶頭從事農(nóng)村電商工作，由大學(xué)生村官帶頭打造了“xx”土特產(chǎn)網(wǎng)上商店，為全鎮(zhèn)人民樹(shù)立農(nóng)村電子商務(wù)典范。
�。ㄈ⿻r(shí)時(shí)跟進(jìn)，長(zhǎng)效發(fā)展。不定期對(duì)我鎮(zhèn)的5x個(gè)農(nóng)村電子商務(wù)進(jìn)行跟蹤，做到“開(kāi)得起，走得遠(yuǎn)”。政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭，利用各種媒介大力宣傳，例如利用掛在網(wǎng)上，政務(wù)微博，x手機(jī)報(bào)，村級(jí)廣播等不同形式幫助店鋪的推廣和知曉度。遇到運(yùn)行困難，可以直接找政府領(lǐng)導(dǎo)商量，盡一切辦法解決難題。
二、取得成績(jī)
在鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)取得小有成效。截止目前，我鎮(zhèn)打造了5個(gè)網(wǎng)上商城，即xx網(wǎng)上商店，“x”土特產(chǎn)，萬(wàn)眾電商和其他兩個(gè)農(nóng)業(yè)企業(yè)網(wǎng)上店鋪，出售我鎮(zhèn)農(nóng)特產(chǎn)品，銷售額達(dá)到x萬(wàn)元，帶動(dòng)周邊x余名群眾就業(yè)。
三、下一步工作思路及打算
�。ㄒ唬├脜^(qū)位優(yōu)勢(shì)，招商引資，打通物流。x鎮(zhèn)位于高速路口，毗鄰x、xx，交通相對(duì)便利，目前已經(jīng)有中通、申通、圓通、韻達(dá)、匯通、天天等1x余家快遞公司。然而快遞公司尚不能承擔(dān)快速、量大的農(nóng)產(chǎn)品。我鎮(zhèn)擬引進(jìn)低成品物流公司，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的對(duì)外輸出；或者建立物流基地，合作其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流公司，解決農(nóng)村電商的基礎(chǔ)設(shè)施。
�。ǘ┘哟笸ㄓ嵑献�，暢通全鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)。在全鎮(zhèn)x個(gè)村（居）便民服務(wù)中心安裝WiFi，連通網(wǎng)絡(luò)，暢通全鎮(zhèn)。設(shè)定我鎮(zhèn)主頁(yè)為無(wú)線網(wǎng)頁(yè)面，車輛或路人經(jīng)過(guò)可以進(jìn)入頁(yè)面查看所在地的特產(chǎn)，多方位宣傳。
電商工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間，xxxx年已經(jīng)來(lái)到了我們的面前�；仡^看已經(jīng)字逐漸消失的xxxx年，心情也非常的復(fù)雜。xxxx這一年，因?yàn)楦鞣N的原因和外部的影響，我們公司在今年并沒(méi)有取得多么出色的成績(jī)。但我們?nèi)w員工，也都在工作中拼盡全力的去將工作做好，在這并不順利的xxxx年，也勉強(qiáng)為工作取得了較為不錯(cuò)的成績(jī)。
而作為財(cái)務(wù)人員，在工作中我們并沒(méi)有辦法能給公司帶來(lái)直接的利益。為此，在工作中我也更加努力的加強(qiáng)了自己，讓自己的工作能更好的輔助公司的前進(jìn)�，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)個(gè)工作的.情況做如下總結(jié)：
一、提高自身思想素質(zhì)
面對(duì)xxxx年工作的危機(jī)，我也開(kāi)始積極的從自身入手，及時(shí)的改進(jìn)自身的工作態(tài)度和工作能力。首先在思想上，我嚴(yán)格的端正了自己的思想態(tài)度，確立自身工作責(zé)任感，并在工作中積極的自身思想和責(zé)任上的不足進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)。
面對(duì)工作的嚴(yán)峻情況，我在工作中也給自己定下了嚴(yán)格的目標(biāo)，并且還通過(guò)學(xué)習(xí)和了解，完完善了自己思想，樹(shù)立了自己正確的價(jià)值觀和人生觀。
二、在工作中嚴(yán)格的遵守紀(jì)律規(guī)定
會(huì)計(jì)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作崗位，面對(duì)工作中的每一個(gè)小數(shù)點(diǎn)都不應(yīng)該算錯(cuò)!因此，在工作中，我們也必須演嚴(yán)格的遵守工作的紀(jì)律，這樣才能更好的完成工作任務(wù)!
在xxxx年里，我通過(guò)思想的改進(jìn)帶動(dòng)了自己在紀(jì)律上的進(jìn)步和提升。不僅在個(gè)人行為上嚴(yán)格的遵公司的紀(jì)律和要求。更在工作中也嚴(yán)格的要求自己，嚴(yán)守責(zé)任，和工作的義務(wù)，絕不讓的自己輕易的犯下錯(cuò)誤。
三、工作的情況
在工作方面，我認(rèn)真做好每一天的日常核算，并在工作的處理中認(rèn)真的思考，如何能讓現(xiàn)在的xxx公司更加有效的使用這些有限的的資金。并且也字會(huì)議上多次提出自己的看法，給公司的發(fā)展和計(jì)劃出謀劃策。
盡管并不是每一次的建議都有貢獻(xiàn)和成績(jī)，但我相信自己每一次的建議都是有意義的。至少，在工作的思考中，我也充分的加強(qiáng)了自己對(duì)公司現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，并一次次的在會(huì)議上加強(qiáng)了自己對(duì)工作的了解，爭(zhēng)取讓自己變得更加出色。
如今，一年的工作結(jié)束了，作為xxx公司財(cái)務(wù)部的一名會(huì)計(jì)，我能做的就是在工作中嚴(yán)謹(jǐn)努力的去做好自己的工作。而在下一年里，我將會(huì)更加出色，并給公司帶來(lái)更多的貢獻(xiàn)!
電商工作總結(jié)5
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來(lái)到英騰軟件公司這個(gè)大家庭工作已經(jīng)2個(gè)月了，我的人生開(kāi)始了新的歷程。剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)的我，就進(jìn)入了英騰軟件公司這樣一個(gè)有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司，并擔(dān)任一份與自己所學(xué)專業(yè)相對(duì)口淘寶運(yùn)營(yíng)崗位，我心中感到非常的幸運(yùn)和驕傲。在這兩個(gè)月中我融入了部門(mén)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，基本上完成了自己崗位上的各項(xiàng)職責(zé)，下面是我將就這兩個(gè)月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。
一、主要工作情況
1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運(yùn)作概況、模式；
從11月1日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來(lái)剛到公司上班，所以在來(lái)公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況，市場(chǎng)環(huán)境，并在上班前的兩周寫(xiě)了公司淘寶兩個(gè)店鋪的分析報(bào)告，在寫(xiě)分析報(bào)告過(guò)程中對(duì)公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運(yùn)作有了更加深入的了解。對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)概況有了一個(gè)比較全面的系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，并對(duì)此存在的不足提出了自己的修改建議。
2、在11月份下旬開(kāi)始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù)
在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陸柳寧的安排下開(kāi)始負(fù)責(zé)淘寶C店和旗艦店兩個(gè)店鋪的寶貝標(biāo)題優(yōu)化，及制作兩個(gè)店鋪每日來(lái)源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來(lái)實(shí)習(xí)生，對(duì)相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過(guò)程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標(biāo)題的工作任務(wù)。
3、在12月上旬開(kāi)始負(fù)責(zé)旗艦店的直通車優(yōu)化
因?yàn)樵趤?lái)這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對(duì)操作方面不是很熟練，在部門(mén)同事的積極指導(dǎo)下從開(kāi)始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開(kāi)始入手比較快，剛開(kāi)始主要是對(duì)寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對(duì)關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價(jià)，根據(jù)負(fù)責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進(jìn)行關(guān)鍵詞的調(diào)價(jià)。
4、在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)直通車推廣的優(yōu)化工作
因?yàn)樵谇懊?2月上旬的時(shí)候已經(jīng)對(duì)直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價(jià)、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點(diǎn)擊平均單價(jià)。為了達(dá)到預(yù)期的`目標(biāo)通過(guò)和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的協(xié)商同意，我對(duì)旗艦店的直通車推廣計(jì)劃做了很大的調(diào)整，在18日時(shí)開(kāi)始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計(jì)劃，到目前為止基本達(dá)到了預(yù)期的效果，點(diǎn)擊量增加了兩倍，點(diǎn)擊單價(jià)有所降低。在接下來(lái)的時(shí)間里還重新啟動(dòng)了淘寶C店的直通車推廣，并開(kāi)始做出推廣計(jì)劃調(diào)整、優(yōu)化。
二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
1、因?yàn)槲沂莿倧膶W(xué)校出來(lái)開(kāi)始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營(yíng)過(guò)網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。
2、在工作中因?yàn)閭�(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時(shí)間比較少，所以對(duì)團(tuán)隊(duì)的交流比較缺乏，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我注意這方面的問(wèn)題增加相互的溝通。
三、個(gè)人感受
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前雖然對(duì)淘寶的運(yùn)營(yíng)推廣有自己的一些經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來(lái)這里之后也是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)，重新認(rèn)識(shí)行業(yè)類目，并開(kāi)始接觸直通車的操作。這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，對(duì)于直通車的推廣從零開(kāi)始變得越來(lái)越熟練，能力得到進(jìn)一步的提升。
電商工作總結(jié)6
一、要成為一名優(yōu)秀的教師。
首先，應(yīng)該在思想上積極進(jìn)步，能夠積極參加各類教育教學(xué)活動(dòng)。教育之本在于教師，教師之本在于師德。這就更堅(jiān)決了我要努力做一名具有崇高信仰的優(yōu)秀人民教師的信念。在教育教學(xué)過(guò)程中以身作則，要求學(xué)生做到的自己必須先做到，起到模范帶頭作用。我知道作為一名優(yōu)秀的教師應(yīng)該具有扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)。俗話說(shuō)：“要給學(xué)生一杯水，教師必須要有一桶水〞。所以我在努力工作的同時(shí)也不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，并于20xx年撰寫(xiě)的教學(xué)論文?淺談小學(xué)生閱讀能力的提高?榮獲梧州市三等獎(jiǎng)，另一篇教學(xué)論文?作為班主任，怎樣用心管好自己的學(xué)生?榮獲廣西區(qū)二等獎(jiǎng)。我深知作為一名優(yōu)秀教師肩上的責(zé)任有多么重大，不但要有寬闊的知識(shí)面，還要有持之以恒的工作態(tài)度，只有這樣才會(huì)離成功不遠(yuǎn)。
二、在教學(xué)工作方面
優(yōu)化教學(xué)方法，按常規(guī)做好課前、課中課后的各項(xiàng)工作。認(rèn)真鉆研教材課堂教學(xué)真正表達(dá)“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體〞的教學(xué)思想。要提高質(zhì)量還要課后輔導(dǎo)工作，不斷研究新大綱，新教材。對(duì)于教學(xué)，我是一個(gè)新手；對(duì)于新大綱、新教材，我更是一個(gè)新手。俗話說(shuō)：知己知彼百戰(zhàn)不殆。為此，為了更好的了解新教材，為了更好的了解新的課堂改革的方向和要求、目的，我在教學(xué)之余利用電腦網(wǎng)上資源和學(xué)校訂的有關(guān)書(shū)刊，通過(guò)各種途徑去研究新大綱。在每一個(gè)學(xué)期初，我就始去翻閱新教材，了解這一冊(cè)教材的內(nèi)容和各個(gè)知識(shí)的關(guān)聯(lián)點(diǎn)，做到了解并熟悉教材。
三、支持并積極進(jìn)行課堂改革。
當(dāng)課堂改革的春風(fēng)吹遍全國(guó)的時(shí)候，作為一個(gè)新的教師，我對(duì)這一次的課堂改革不僅是抱支持的態(tài)度而且我自己也用實(shí)際行動(dòng)去支持和積極進(jìn)行課堂改革。因?yàn)閷?duì)于我們這些年輕教師來(lái)說(shuō)，剛踏上講臺(tái)才幾年，對(duì)于這一種新的教學(xué)思想和教學(xué)手段都較易接受，因?yàn)槲覀兪軅鹘y(tǒng)的教學(xué)方法的影響較小，教學(xué)模式尚未定下來(lái)。因此，在平時(shí)的教學(xué)當(dāng)中，我都是注意不斷探索各種新的，好的教學(xué)方法，嘗試用多種有效的教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)。在教學(xué)中發(fā)揮堅(jiān)持以學(xué)生為主體。學(xué)生是教學(xué)的對(duì)象，也是教學(xué)的主體。教師只是教學(xué)的引路人。在教學(xué)中，學(xué)生是主體，教師是主導(dǎo)。俗話說(shuō)的好，授之以魚(yú)不如授之以漁。意思是送給人家魚(yú)來(lái)填飽肚子，不如教他們捕魚(yú)的方法。我覺(jué)得這句話用在教學(xué)上也是非常適當(dāng)?shù)�。所以，在平時(shí)，我都是先讓學(xué)生去預(yù)習(xí)，試著去做新的內(nèi)容，當(dāng)他們出現(xiàn)問(wèn)題和遇到困難時(shí)，及時(shí)給予他們正確的指導(dǎo)。讓學(xué)生遇到困難時(shí)，先產(chǎn)生一種求知欲，再適時(shí)也告訴他們方法，這樣，學(xué)生對(duì)于該知識(shí)點(diǎn)就會(huì)有更深的印象，有利于知識(shí)的.掌握。
四、在教學(xué)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育滲透。
同時(shí),因?yàn)槲疫�兼任班主任工作。所以，對(duì)學(xué)生的德育教育也是我的主要工作之一。平時(shí)，我除了利用品德課和班隊(duì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育外，在平時(shí)我教學(xué)中我也注重對(duì)學(xué)生的德育滲透。教師如果不小心的話，培養(yǎng)出的學(xué)生不只可能是成績(jī)不好差生這么簡(jiǎn)單，還有可能是危害社會(huì)、危害人民的社會(huì)敗類。所以，在教學(xué)中我很注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育滲透。班主任的工作是瑣碎的，卻更需要耐心和細(xì)心。我熱愛(ài)每一位學(xué)生，他們和我是平等的，我尊重他們，也努力地去了解他們。平常課前課后，盡量到學(xué)生當(dāng)中去，和他們聊天，聽(tīng)學(xué)生反映，觀學(xué)生的精神狀態(tài)和情緒變化。誰(shuí)進(jìn)步了，給予表?yè)P(yáng)和勉勵(lì)；誰(shuí)退步了，給予點(diǎn)醒和鞭策；誰(shuí)有困難，給予幫助和撫慰。讓學(xué)生親近自己，使自己成為他們的朋友。在工作中，我發(fā)現(xiàn)與學(xué)生交談，特別是進(jìn)行思想教育時(shí)，需要把握學(xué)生心理，運(yùn)用一定的談話技巧。因此，我正潛心研讀相關(guān)的心理學(xué)和教育教學(xué)資料，學(xué)習(xí)他人珍貴經(jīng)驗(yàn)，努力使自己做得更好。孩子就如同一張白紙，上面的五彩斑斕總是慢慢積累，現(xiàn)在的底色將注定其根底色調(diào)。紅那么愈紅，黑那么愈黑。而我希望我?guī)Ыo學(xué)生的的一片晴空、綠地、清水……這些最純潔、最美麗的畫(huà)面擺在我面前時(shí)，我會(huì)更加努力地邁好每一步。
作為語(yǔ)文教師謙班主任，我深感自己責(zé)任重大。因此我特別注重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，要求學(xué)生從小養(yǎng)成良好的習(xí)慣，樹(shù)立遠(yuǎn)大的志向。對(duì)學(xué)生“嚴(yán)字當(dāng)頭，愛(ài)在其中〞，做學(xué)生的良師益友，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，解決學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題。將愛(ài)心灑向每一個(gè)學(xué)生，不歧視學(xué)生。建立家訪，使學(xué)校、社會(huì)、家庭共同關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)，受到了學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)的一致好評(píng)。由于我工作努力，在XX年年春五年級(jí)語(yǔ)文全鎮(zhèn)統(tǒng)考中平均分排全鎮(zhèn)第三名，優(yōu)秀率排全鎮(zhèn)第三名，XX年秋六年級(jí)抽考獲語(yǔ)數(shù)雙科平均分全鎮(zhèn)第一名。20xx年春六年級(jí)全鎮(zhèn)抽考中獲語(yǔ)文科平均分第一名、獲獎(jiǎng)人數(shù)排第二名，我并在20xx年春全鎮(zhèn)小學(xué)生“書(shū)法〞比賽中，榮獲指導(dǎo)獎(jiǎng)。我能自覺(jué)遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從學(xué)校的各項(xiàng)工作安排，每月出滿勤，工作以身作則，積極主動(dòng)，從不計(jì)較個(gè)人得失。由于工作出色，我班屢次被評(píng)為文明班級(jí)，我本人于XX年度和20xx年度被評(píng)為鎮(zhèn)先進(jìn)教育工作者。
五、與家長(zhǎng)密切配合，積極主動(dòng)地與家長(zhǎng)聯(lián)系
通過(guò)家訪、電訪了解學(xué)生在家里、在社會(huì)、在假日的情況，并向家長(zhǎng)報(bào)告學(xué)生在校的表現(xiàn)，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學(xué)生能健康開(kāi)展。發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)與家長(zhǎng)聯(lián)系，并力爭(zhēng)家長(zhǎng)的理解、支持和配合，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)的教子方法，使家庭教育與學(xué)校教育同步，共同培育好青少年一代。
總之，在以后的教學(xué)中，我將更加努力，為教育事業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份力量。成為一名更優(yōu)秀更出色的人民教師。為黨的教育事業(yè)作出自己更多的奉獻(xiàn)。
電商工作總結(jié)7
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的一天，先祝大家元旦快樂(lè)�？偟膩�(lái)說(shuō)，在這一年里還是學(xué)到了很多，進(jìn)步了很多。因?yàn)橹饕秦?fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，今天我對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊的情況做如下總結(jié)。
在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或者說(shuō)電子商務(wù)顯得極為重要。首先，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的總體發(fā)布情況來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站平臺(tái)的選擇不外乎兩塊，中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站，記得剛來(lái)的時(shí)候，比較注重中文網(wǎng)站平臺(tái)的發(fā)布，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網(wǎng)站方面就相對(duì)弱了一點(diǎn)。不過(guò)還好，后來(lái)將側(cè)重點(diǎn)慢慢移到了英文網(wǎng)站上，使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了一定的排名。對(duì)于具體的關(guān)鍵詞排名每半個(gè)月都有做統(tǒng)計(jì)，總體來(lái)講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁(yè)都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。
從總體網(wǎng)站發(fā)布量來(lái)看，大概地統(tǒng)計(jì)了一下，目前注冊(cè)的中文網(wǎng)站約110個(gè)左右，英文網(wǎng)站90個(gè)左右。當(dāng)然并不是說(shuō)注冊(cè)的網(wǎng)站多，我們產(chǎn)品的曝光率就會(huì)高，因?yàn)樗阉饕娑枷矚g原創(chuàng)的東西，所以平時(shí)在產(chǎn)品簡(jiǎn)介部分也下了一定的功夫。還有就是每天都會(huì)上去更新產(chǎn)品信息，可一鍵更新的網(wǎng)站，每天會(huì)更新一次，對(duì)于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站，至少3-5天會(huì)上去更新一次(這樣不會(huì)影響搜索引擎的`收錄)。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜索率也挺高的，同時(shí)也注冊(cè)了5個(gè)視頻網(wǎng)，將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去，希望能吸引一定的瀏覽量。
對(duì)于公司的企業(yè)網(wǎng)站，平時(shí)也會(huì)定期上去完善一些資料，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動(dòng)態(tài)，充實(shí)并更新一下我們的產(chǎn)品信息。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來(lái)展示我們公司的一個(gè)整體形象及服務(wù)，因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的發(fā)布格式及圖片，這樣看起來(lái)更專業(yè)點(diǎn)。中文頁(yè)面的產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了，至于英文頁(yè)面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式，接下來(lái)會(huì)抽空完善一下的。至于網(wǎng)站的改版問(wèn)題，如果沒(méi)必要的話暫時(shí)最好不要改版，因?yàn)楦陌娴脑挄?huì)影響到網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄的情況(一般新網(wǎng)站被收錄的時(shí)間大概在1個(gè)月左右)。
由于我們公司成立不久，所以對(duì)于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽(yù)、發(fā)展歷程這幾塊，希望以后能慢慢完善起來(lái)。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運(yùn)行視頻整了一小段視頻出來(lái)，放在了企業(yè)網(wǎng)站上，用來(lái)介紹企業(yè)形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而且看起來(lái)也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機(jī)會(huì)再重新做一個(gè)。
至于其它問(wèn)題都是老話長(zhǎng)談，在此也就不多說(shuō)了。不過(guò)有一點(diǎn)還是值得高興的，自從樓下車間實(shí)行承包制后，效率提高了很多，希望他們能再接再厲，當(dāng)然也希望銷售部的人員也能加把勁，多接點(diǎn)單子，免得設(shè)備在車間排排站被冷落了。都說(shuō)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。希望將來(lái)公司能有這么一根火柴，帶動(dòng)大家的積極性，以百分百的熱情投入到工作中。
都說(shuō)人和產(chǎn)品一樣都犯有一個(gè)毛�。赫J(rèn)為自己能為所有的人干所有的事。其實(shí)不管是人還是產(chǎn)品的能力都是有限的，一個(gè)人不可能樣樣都行，一臺(tái)設(shè)備不可能做出所有產(chǎn)品。所以不管是人還是產(chǎn)品都應(yīng)該有一個(gè)定位，一定要清楚自己能做什么，應(yīng)該做什么。
最后希望在新的一年里，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)，共同努力營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè)從而把握著幸福生活。
兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
x號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信！
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理，量化績(jī)效指標(biāo)，營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍。
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。
防微杜漸及時(shí)糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”。
三、防微杜漸，及時(shí)糾偏，甘當(dāng)“滅火器”，愿做“防火墻”。
如果說(shuō)營(yíng)銷談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過(guò)程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵圓潤(rùn)溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糹p計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶王XX越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話費(fèi)共計(jì)×萬(wàn)元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門(mén)與用戶進(jìn)行溝通但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償經(jīng)過(guò)多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益但有恐被組織知曉影響前途針對(duì)用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過(guò)鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新認(rèn)識(shí)。
如果說(shuō)20xx年初王XXip計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初×戶“一機(jī)雙號(hào)”用戶安全退網(wǎng)無(wú)一越級(jí)申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時(shí)我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時(shí)也要讓客戶對(duì)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識(shí)我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡(jiǎn)單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自×號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭(zhēng)議、xx和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
四、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維尋找多樣方法，相互學(xué)習(xí)知識(shí)共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力提升。
自信來(lái)自專業(yè)專業(yè)來(lái)自學(xué)號(hào)自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃要求員工按時(shí)參加按計(jì)劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過(guò)程更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去通過(guò)多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗(yàn)、技巧和最佳實(shí)踐由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)使得一員工可以通過(guò)學(xué)習(xí)避免重犯類似錯(cuò)誤；另一再出現(xiàn)同類問(wèn)題后員工可以少走彎路及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗(yàn)交流和溝通每月每位員工寫(xiě)一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過(guò)每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共享目。
隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對(duì)員工工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營(yíng)銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。
五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效工作熱情。
20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入×號(hào)當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無(wú)章可循一切一切需要我從頭做起面對(duì)挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動(dòng)有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著×號(hào)機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評(píng)20xx年我所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”稱號(hào)20xx年評(píng)為“先進(jìn)工會(huì)小組”申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。
20xx年x月公司實(shí)施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化——從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫(xiě)了《x號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》組織中心員工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)分析×號(hào)行業(yè)特點(diǎn)收集編寫(xiě)了三萬(wàn)余字《坐席代表培訓(xùn)手冊(cè)》；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《adsl學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《互聯(lián)星空知識(shí)問(wèn)答》、《小靈通解答手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。
在我已近20年工作經(jīng)歷中無(wú)論是高崗低聘時(shí)還是競(jìng)聘落榜時(shí)我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對(duì)逆境保持長(zhǎng)效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級(jí)別可以低些工資待遇可以少些但對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。
兩年來(lái)匆匆而過(guò)我見(jiàn)證了客服中心從無(wú)到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務(wù)提升中無(wú)論是機(jī)房搬遷還是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對(duì)立到認(rèn)同我感受到工作快樂(lè)享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值快樂(lè)我愛(ài)我崗位我更愛(ài)我所在團(tuán)隊(duì)克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互鼓勵(lì)相互感動(dòng)同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過(guò)最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對(duì)崗位理解和×號(hào)認(rèn)識(shí)得到了不斷升華！
電商工作總結(jié)8
在過(guò)去的半年中很有幸參加到xxx公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理局部事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶效勞，完整的工作流程可以表達(dá)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分�？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。
三、缺乏待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計(jì)在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司開(kāi)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的`工作重點(diǎn)。
2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性開(kāi)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶效勞工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。
3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵局部會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的缺乏也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
半年時(shí)間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與xxx共同成長(zhǎng)!
電商工作總結(jié)9
一、深度融合釣具產(chǎn)業(yè)
1、全力打造湖南省電子商務(wù)示范基地，將“臨湘市釣具(浮標(biāo))電商產(chǎn)業(yè)園”建設(shè)成為示范基地；
2、引進(jìn)15家以上釣具(浮標(biāo))電商企業(yè)入園，助力市浮標(biāo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，爭(zhēng)取園區(qū)網(wǎng)上年交易額達(dá)到3億元以上；
3、引進(jìn)中國(guó)網(wǎng)庫(kù)在線上建設(shè)中國(guó)釣具產(chǎn)業(yè)帶B2B平臺(tái)。
二、做大做強(qiáng)電商市場(chǎng)主體
1、引進(jìn)淘寶、京東商城、郵樂(lè)購(gòu)等電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)“臨湘特色館”，推廣本地特色產(chǎn)品如浮標(biāo)、竹制品、茶葉等，力爭(zhēng)年網(wǎng)銷額達(dá)到1億元以上；
2、幫助5家以上電商企業(yè)獲得湖南省電子商務(wù)認(rèn)定企業(yè)資格，爭(zhēng)取1-2家企業(yè)成為示范企業(yè)。
三、做好阿里巴巴公司的合作對(duì)接
調(diào)研阿里村淘項(xiàng)目，借鑒周邊縣市的經(jīng)驗(yàn)，制定臨湘市農(nóng)村村淘項(xiàng)目落地方案，提供決策支持，爭(zhēng)取早日與阿里巴巴合作，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。
四、全力推進(jìn)電商扶貧
1、新建10個(gè)貧困村電商服務(wù)站和5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)中心，提供便利的`電商服務(wù)；
2、鼓勵(lì)貧困戶開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)脫貧；
3、整合和開(kāi)發(fā)農(nóng)特產(chǎn)品，建立產(chǎn)品溯源體系，推動(dòng)農(nóng)特產(chǎn)品的QS認(rèn)證和原產(chǎn)地認(rèn)證，建設(shè)特色旅游和旅游產(chǎn)品，打造“產(chǎn)地直供”電商基地。
五、提供電子商務(wù)培訓(xùn)
全年開(kāi)展三期電商培訓(xùn)，培訓(xùn)500人次以上。培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容安排如下：
- 第一期：在5月份左右進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容包括電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和國(guó)家政策講解；
- 第二期：在9月份左右進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容包括電子商務(wù)操作實(shí)務(wù)和電商與特色產(chǎn)業(yè)；
- 第三期：在11月份左右進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)店開(kāi)店技巧和營(yíng)運(yùn)推廣等。
電商工作總結(jié)10
20xx年已和我們揮手離別，步進(jìn)了我們的視野，回顧工作歷程。整體來(lái)講有酸甜苦辣�；貞浧鹞襵x年6月24日進(jìn)的公司一向到此刻，已工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步進(jìn)進(jìn)了正軌，并且對(duì)我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。可是整體來(lái)講我自己還是有很多需要改善。以下是我工作情景總結(jié)：
第一、溝通技能不具有。天天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善。
第二、針對(duì)已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量漸漸多起來(lái)，固然大的客戶少之又少，可是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻艄倘灰押炏聛�(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，實(shí)在這類想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目。確切感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)辟比較難，可是對(duì)已成功合作的客戶實(shí)際上是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。所以這點(diǎn)我得把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三、客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講有旺季和淡季，對(duì)淡季或鄰近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表回納，而我這方面做的不夠好。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過(guò)明了的報(bào)表才能夠明白我今日的.工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完全而又具體的報(bào)表也能夠天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那末也更加如魚(yú)得水。
第四、開(kāi)辟新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，所以大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)辟的新客戶量未幾，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的公道。到達(dá)兩不誤的效果。
第五、當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以一樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好�？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)取得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上往天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，可是實(shí)際上工作量還是有的，天天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時(shí)間經(jīng)過(guò)本身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就比如是在享受的進(jìn)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來(lái)講第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)意向強(qiáng)烈的客戶而言除很好的電話問(wèn)候、信息問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那末相信客戶量也會(huì)漸漸積累起來(lái)。
電商工作總結(jié)11
一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。
2、架構(gòu)管理：的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣。
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或傳統(tǒng)方式銷售服務(wù)產(chǎn)品。
7、編輯/信息管理員：管理各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位（第二步）
根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳。
三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)（第三步）
1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)（注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購(gòu)等）
2、商品搜索引擎。通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購(gòu)物。
3、購(gòu)物車。購(gòu)物車具有向顧客提供存放購(gòu)買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)
格等功能，用戶通過(guò)購(gòu)物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務(wù)中心。為客戶提供各種操作的說(shuō)明及的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)А⒎⻊?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息。
5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器。訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)各主題的訪問(wèn)頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢。用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS。運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽或購(gòu)物之后，對(duì)內(nèi)容、提供的.服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過(guò)答復(fù)，讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)的信任度。
8、電子郵件。在的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網(wǎng)絡(luò)支付。由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件（第四步）
通常一個(gè)的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是運(yùn)行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)（UINX、LINUX、Netware）
B、web服務(wù)器軟件
c、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（如DB2、oracle、SyBase、Informix、mS SQL Server、mySQL等）
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)（第五步）
電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)（第六步）
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償）來(lái)歸集線下客戶資源到線上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
電商工作總結(jié)12
我在xx物業(yè)公司快兩年了年x月到公司任倉(cāng)庫(kù)管理員，截止今天!時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo)，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活!
一、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，接受挑戰(zhàn)
20xx年x月我到xx物業(yè)公司接任倉(cāng)庫(kù)管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時(shí)倉(cāng)管員急辭職，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)xx物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫(kù)存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來(lái)，怎么辦?
如何來(lái)理順這個(gè)爛攤子?我沒(méi)有灰心，決心憑借以往的的'管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)盡快理順這個(gè)爛攤子，首先整理帳目，其次對(duì)所有物品進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn)，對(duì)所有貨物進(jìn)行分類有序擺放，通過(guò)這些努力后，整個(gè)xx物業(yè)公司倉(cāng)庫(kù)進(jìn)入良性循環(huán)。
二、理清頭緒，細(xì)化管理
每日庫(kù)存報(bào)表都由我一人負(fù)責(zé)!所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設(shè)計(jì)制定xx物業(yè)公司管理規(guī)范，嚴(yán)把出庫(kù)、入庫(kù)和在庫(kù)三個(gè)方面管理，參考《倉(cāng)儲(chǔ)管理人員工作級(jí)效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤(pán)，每周小盤(pán)點(diǎn)，每月配合財(cái)務(wù)大盤(pán)點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無(wú)一差錯(cuò)，體現(xiàn)了一名財(cái)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，近段時(shí)間來(lái)，賬實(shí)相符基本達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)損!與公司同事緊密配合，做到庫(kù)存的結(jié)構(gòu)合理。
緊盯各物品流動(dòng)，認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報(bào)表，每月準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部發(fā)庫(kù)存月報(bào)表。并結(jié)合自身崗位，先后做出《進(jìn)銷存明細(xì)帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購(gòu)匯總表格等，
有力的配合了財(cái)務(wù)!對(duì)在庫(kù)物品進(jìn)行分類管理，對(duì)工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項(xiàng)實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購(gòu)匯總表時(shí)減小在庫(kù)物品的再申購(gòu)，努力降低其庫(kù)存量，對(duì)小品項(xiàng)等實(shí)行簡(jiǎn)單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結(jié)合，降低了庫(kù)存，加速了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。
三、進(jìn)行信息化
隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長(zhǎng)，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大，在xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫(kù)情況及庫(kù)存報(bào)表輸入電腦，可以準(zhǔn)時(shí)看到庫(kù)存明細(xì)!該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢，加強(qiáng)與各部門(mén)之間的信息交流，整個(gè)20xx年不良庫(kù)存下降基本至零!
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與公司共成長(zhǎng)
在倉(cāng)庫(kù)的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉(cāng)庫(kù)管理的計(jì)劃和控制，最讓我難忘的是x總、x總親自到倉(cāng)庫(kù)指導(dǎo)工作，提醒我保持學(xué)習(xí)，說(shuō)公司在快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會(huì)有更大的舞臺(tái)，與公司一起共成長(zhǎng)!工作之余，我學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、營(yíng)銷、管理、電腦等知識(shí)，
在工作中充實(shí)和完善自己!回首過(guò)去兩年來(lái)的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長(zhǎng)許多，一直致力利于倉(cāng)庫(kù)管理的合理化，整合進(jìn)銷存，也深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，只有與工程，財(cái)務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉(cāng)庫(kù)管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過(guò)了兩年難忘的時(shí)光!
電商工作總結(jié)13
很有幸加入到xx公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將上個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一個(gè)月以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作。
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分�？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的。
三、不足待改進(jìn)之處。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
入職明道保一個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作上給予了我很多的幫助和指導(dǎo)，這在很大程度上幫助了我對(duì)工作流程和工作內(nèi)容的熟悉和理解，也使得我能更好的適應(yīng)和融入公司的工作環(huán)境�，F(xiàn)將這個(gè)月的實(shí)習(xí)工作情況進(jìn)行總結(jié)。如下：
一、完成入職員工培訓(xùn)課程
通過(guò)培訓(xùn)完成了對(duì)公司的體制、制度及辦公流程的了解，使自己更快速的投入到工作當(dāng)中，提高了工作效率以及跨部門(mén)協(xié)作的能力。
二、金和物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)規(guī)劃
根據(jù)市場(chǎng)的需要和公司的發(fā)展情況，實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品和服務(wù)的整合，打造一個(gè)以整合產(chǎn)品為主的電子平臺(tái)，主旨在為個(gè)人和企業(yè)提供安全、安心、安康的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
金和物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)規(guī)劃具體闡述了：以金和物聯(lián)網(wǎng)特色的O2O電子商務(wù)模式、平臺(tái)提供的服務(wù)功能、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、電子商務(wù)網(wǎng)站(包含移動(dòng)端)的基本結(jié)構(gòu)和框架、會(huì)員運(yùn)作模式等。
三、安怡樂(lè)電商平臺(tái)規(guī)劃及網(wǎng)站策劃
根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和安怡樂(lè)產(chǎn)品的營(yíng)銷需要，彈指一揮間，來(lái)公司就有一個(gè)月的時(shí)間了。在這一個(gè)月里自己在摸索學(xué)習(xí)，總結(jié)中前進(jìn)。從剛進(jìn)來(lái)，自己對(duì)公司的文化和產(chǎn)品，一無(wú)所知，到后來(lái)慢慢的了解熟悉。從剛進(jìn)來(lái)，對(duì)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣只局限于本行業(yè)的'專業(yè)網(wǎng)站推廣，到后來(lái)的全方位公司產(chǎn)品宣傳，如百度知道，論壇，QQ，郵箱等大范圍的推廣。從剛開(kāi)始的產(chǎn)品信息簡(jiǎn)單，關(guān)鍵字不明確到現(xiàn)在的關(guān)鍵字明確，圖文并茂的產(chǎn)品信息。從剛開(kāi)始的商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面不理會(huì)，到現(xiàn)在的精心設(shè)計(jì)。當(dāng)然這一些，做的還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，再接下來(lái)時(shí)間里還需要不斷的加強(qiáng)與改進(jìn)。
一直覺(jué)得學(xué)無(wú)止境，工作中我也在不斷學(xué)習(xí)一些好的網(wǎng)站的推廣策略，例如百度首頁(yè)中關(guān)鍵字，除了一些付費(fèi)競(jìng)價(jià)的關(guān)鍵字以外，如果是我們公司的主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的關(guān)鍵字，別的公司做到了百度前幾頁(yè)，我得分析學(xué)習(xí)它如何做的，怎么做到的。在哪做的高質(zhì)量的外鏈，內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容如何。確定了外鏈可以先模仿學(xué)習(xí)再改進(jìn)。
總體來(lái)講這一個(gè)月下來(lái)，自己是在摸索學(xué)習(xí)中，沒(méi)有什么突破性的進(jìn)展。各方面還做的不到位，軟文沒(méi)怎么寫(xiě)，專業(yè)性網(wǎng)站的信息發(fā)布還沒(méi)能吸引到客戶主動(dòng)電話回訪，產(chǎn)品的各方面信息了解的不全面。所以在接下來(lái)的日子里，計(jì)劃如下：
1：每天堅(jiān)持去同的專業(yè)類的網(wǎng)站(如氣體儀器儀表工業(yè)醫(yī)療化工電子商務(wù)等)發(fā)布產(chǎn)品信息，讓產(chǎn)品圖文并茂，詳細(xì)，標(biāo)題新穎，關(guān)鍵字明確。
2：不斷優(yōu)化各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面的美工設(shè)計(jì)，包括顏色搭配，欄目設(shè)計(jì)。更新企業(yè)新聞，發(fā)布一些文章。
3：堅(jiān)持選定好，最熱門(mén)的10件新聞或文章去專業(yè)性論壇或人氣高的論壇進(jìn)行修改轉(zhuǎn)發(fā)加鏈接。通過(guò)回帖宣傳。
4.每天去一些專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，尋找求購(gòu)信息進(jìn)行回復(fù)。
5.不斷吸收學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)站，外鏈及其內(nèi)部?jī)?nèi)容。應(yīng)用于自己的網(wǎng)站及建設(shè)外鏈。
電商工作總結(jié)14
20xx年是xx集團(tuán)管理的提升之年，在集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體倉(cāng)儲(chǔ)員工的共同努力下，集團(tuán)倉(cāng)儲(chǔ)工作相對(duì)去年有了明顯的提升，現(xiàn)將20xx年倉(cāng)庫(kù)管理工作及20xx年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、20xx年倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)匯總與分析
1、集團(tuán)各公司入庫(kù)項(xiàng)數(shù)及保管人均工作量排名情況
2、各公司倉(cāng)儲(chǔ)科入庫(kù)及時(shí)率情況
由于入庫(kù)及時(shí)率報(bào)表是后續(xù)聯(lián)合的集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)中心開(kāi)發(fā)，所以統(tǒng)計(jì)區(qū)間是從20xx年8月份至20xx年12月份，各公司情況詳見(jiàn)下表：
二、20xx年物資管理工作匯總
1、減員增效20xx年倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)共計(jì)人員241人，截止到20xx年底，共精簡(jiǎn)人員23人，20xx年初倉(cāng)儲(chǔ)科共計(jì)人員218人。20xx年倉(cāng)儲(chǔ)科繼續(xù)推行集團(tuán)減員增效的號(hào)召，截止20xx年底，各公司倉(cāng)儲(chǔ)科共計(jì)精簡(jiǎn)人員需推行集團(tuán)的的決策，共計(jì)精簡(jiǎn)人員100人，目前各公司倉(cāng)儲(chǔ)科人員統(tǒng)計(jì)是118人。人員精簡(jiǎn)率在45.9%。達(dá)到了年初制定精簡(jiǎn)人員20%的目標(biāo)。
2、實(shí)施倉(cāng)庫(kù)工作效率對(duì)標(biāo)管理，提高倉(cāng)儲(chǔ)工作效率提高集團(tuán)整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的工作效率，對(duì)于各個(gè)公司倉(cāng)儲(chǔ)科入庫(kù)效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月出具每個(gè)公司的入庫(kù)及時(shí)率，各公司之間、月份之間進(jìn)行同比和環(huán)比，此項(xiàng)措施大大提高了倉(cāng)儲(chǔ)科的工作效率，由20xx年6月份的41.6%上升到20xx年12月份的91.2%，入庫(kù)及時(shí)率還在不斷的提高。
3、茌平區(qū)倉(cāng)庫(kù)大力推行物料代管20xx年茌平區(qū)各公司大力推行物料代管制度，在茌平區(qū)設(shè)立四個(gè)物料代管庫(kù)，分別設(shè)在華宇公司、信源公司、郝集公司、中興公司。物料代管制度實(shí)施以來(lái)，大大降低了企業(yè)庫(kù)存，減少了資金占?jí)海岣吡烁鳝h(huán)節(jié)的工作效率。目前茌平各分公司已代管物料4260項(xiàng)，減少企業(yè)資金占?jí)?220萬(wàn)元，并且代管物料種類還在逐步增加。
4、NC系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)部分功能逐步完善NC系統(tǒng)實(shí)施后，根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的實(shí)際需求，倉(cāng)儲(chǔ)和集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)中心通力合作，對(duì)NC系統(tǒng)的一些需要完善的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，尤其是對(duì)一些數(shù)據(jù)報(bào)表，原來(lái)都是由人去整理、加工，后來(lái)和網(wǎng)絡(luò)中心溝通后成立了報(bào)表開(kāi)發(fā)小組，對(duì)提出的報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)一開(kāi)發(fā)，截止目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)了十余個(gè)報(bào)表，原來(lái)手工加工的由NC系統(tǒng)自動(dòng)出具報(bào)表。
5、錯(cuò)時(shí)領(lǐng)料制度在集團(tuán)各公司推廣實(shí)施倉(cāng)儲(chǔ)人員精簡(jiǎn)后，為了避開(kāi)領(lǐng)料時(shí)間相對(duì)集中的問(wèn)題，在集團(tuán)各公司推行了錯(cuò)時(shí)領(lǐng)料制度，實(shí)施對(duì)不同生產(chǎn)部門(mén)規(guī)定不同的領(lǐng)料時(shí)間，這個(gè)制度的實(shí)施緩解了集中時(shí)間點(diǎn)領(lǐng)料的缺點(diǎn)，這個(gè)制度的實(shí)施也得到了生產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和配合，使倉(cāng)儲(chǔ)科人員精簡(jiǎn)后沒(méi)有因領(lǐng)料不及時(shí)影響到生產(chǎn)的正常運(yùn)行。
6、統(tǒng)一實(shí)施新條碼管理，物料信息逐步完善新的物料條碼信息更加完善，并且能夠直接在NC系統(tǒng)中打印，改變了原來(lái)手工填寫(xiě)卡片的`模式，大大提高了工作效率。通過(guò)添加新的條碼信息，物資出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以追溯到這個(gè)物資是那個(gè)部門(mén)提報(bào)的？是誰(shuí)提報(bào)的？什么時(shí)間買的？是誰(shuí)買的？買的誰(shuí)的？質(zhì)保周期是多長(zhǎng)時(shí)間？什么時(shí)間到的貨？什么時(shí)間入的庫(kù)？什么時(shí)間出的庫(kù)？呆庫(kù)周期是多長(zhǎng)時(shí)間。質(zhì)檢、倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)能夠快速反應(yīng)，及時(shí)追溯到責(zé)任人與廠家，實(shí)施快速的后續(xù)質(zhì)量異議跟蹤處理。
三、20xx年的工作重點(diǎn)與工作方向
1、繼續(xù)完善NC系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)部分功能
�。�1）關(guān)于物料代管取消保管員做代管請(qǐng)購(gòu)單與業(yè)務(wù)員做代管訂單，代管物資在NC系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成補(bǔ)貨通知單，供應(yīng)商在供應(yīng)商門(mén)戶能夠直接查看補(bǔ)貨通知單，以便供應(yīng)商及時(shí)補(bǔ)貨。
（2）關(guān)于物料基礎(chǔ)設(shè)置目前在物料設(shè)置中已經(jīng)設(shè)置了C類為代管物料，對(duì)于已經(jīng)設(shè)置C類的物資生產(chǎn)部門(mén)不允許提報(bào)采購(gòu)計(jì)劃，直接到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行領(lǐng)取。下一步在NC系統(tǒng)中要實(shí)現(xiàn)閑置物資與非閑置物資進(jìn)行區(qū)分設(shè)置，通用物資與非通用物資進(jìn)行區(qū)分設(shè)置，可調(diào)劑物資與不可調(diào)劑物資進(jìn)行區(qū)分設(shè)置，期初物資與非期初物資進(jìn)行區(qū)分設(shè)置，使NC系統(tǒng)出具的數(shù)據(jù)更加精確。
�。�3）數(shù)據(jù)報(bào)表的完善前期已經(jīng)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)中心對(duì)一部分急需的報(bào)表進(jìn)行了開(kāi)發(fā)，但是根據(jù)實(shí)際需求，還有一部分報(bào)表沒(méi)有開(kāi)發(fā)完，一部分報(bào)表的數(shù)據(jù)還需要進(jìn)一步完善，爭(zhēng)取將手工出具的報(bào)表全部由NC系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2、加強(qiáng)二級(jí)庫(kù)管控二級(jí)庫(kù)是xx集團(tuán)物料管理的一個(gè)頭痛的問(wèn)題，也影響對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)真實(shí)性的一大瓶頸，它是物資管理的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，在去年的工作計(jì)劃中已經(jīng)列為工作重點(diǎn)。
目前各個(gè)二級(jí)庫(kù)是一個(gè)模糊的概念，二級(jí)庫(kù)里有多少東西在公司層面沒(méi)有賬目，甚至保有二級(jí)庫(kù)的部門(mén)都不知道到底有多少東西，公司里還壓著幾年前的東西，有的都已經(jīng)放壞了。但是長(zhǎng)年不用占?jí)旱氖瞧髽I(yè)的資金。放壞了損失也是企業(yè)的。在這個(gè)庫(kù)里壓著不用，而另一個(gè)部門(mén)還在提報(bào)計(jì)劃，影響物資的科學(xué)流動(dòng)和分配。
3、繼續(xù)推行以舊換新機(jī)制目前茌平各個(gè)公司都已經(jīng)實(shí)施以舊換新機(jī)制，20xx年在以舊換新物資明細(xì)上進(jìn)一步細(xì)化，在整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。達(dá)到公司所有物資退下來(lái)后有形的物資一定要以舊換新。針對(duì)集團(tuán)各分公司當(dāng)前的實(shí)際情況，可以分步驟實(shí)施，優(yōu)先從價(jià)值高和使用頻次高的物資開(kāi)始推行。
4、逐步實(shí)施NC生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理在NC系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)物資性價(jià)比數(shù)據(jù)，要求采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)聯(lián)動(dòng)，當(dāng)前NC系統(tǒng)不能夠出具物資的日均成本，也就無(wú)法給采購(gòu)提供有使用數(shù)據(jù)支撐采購(gòu)依據(jù)。實(shí)施NC生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)商選擇、物資采購(gòu)到入庫(kù)、出庫(kù)、物資使用、物資報(bào)廢及原因分析、責(zé)任追溯、廢舊物資回庫(kù)與處置、物資性價(jià)比對(duì)比分析等各環(huán)節(jié)的過(guò)程管控與閉環(huán)管理。
5、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升倉(cāng)儲(chǔ)科人員綜合素質(zhì)在傳統(tǒng)觀念里，倉(cāng)庫(kù)的工作就是簡(jiǎn)單的收、發(fā)、存，其實(shí)倉(cāng)庫(kù)管理是一門(mén)經(jīng)濟(jì)管理科學(xué)，不僅是簡(jiǎn)單的收、發(fā)、存等重復(fù)性的工作。
下一步重點(diǎn)要通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)等途徑全面提升保管員和倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的綜合素質(zhì)，例如孝義xx利用夜間8：00-10：00的時(shí)間段內(nèi)請(qǐng)電廠、氧化鋁廠總工辦專工給講解簡(jiǎn)單的理論知識(shí)，從網(wǎng)上搜集關(guān)于所收貨物的基礎(chǔ)知識(shí)并進(jìn)行匯總、學(xué)習(xí)考試。這是很好的提升業(yè)務(wù)水平的方式，好的方式方法要在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行推廣。
6、加強(qiáng)對(duì)基建項(xiàng)目退庫(kù)物資管理，嚴(yán)防企業(yè)資產(chǎn)流失加強(qiáng)對(duì)基建項(xiàng)目計(jì)劃提報(bào)、審核的監(jiān)督，避免因提報(bào)物料過(guò)剩造成的浪費(fèi)，對(duì)于物資計(jì)劃提報(bào)超出正常需求10%安全系數(shù)的，追究計(jì)劃提報(bào)人員責(zé)任。項(xiàng)目完工后工程物資的退庫(kù)，相關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)科必須全程參與，倉(cāng)儲(chǔ)科科長(zhǎng)有權(quán)對(duì)項(xiàng)目組退回的物資進(jìn)行監(jiān)督，確保退庫(kù)物資的完好無(wú)損，倉(cāng)儲(chǔ)科科長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目組退回物資的完好性負(fù)責(zé)。
退庫(kù)物資必須經(jīng)相關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)科科長(zhǎng)簽字確認(rèn)后，財(cái)務(wù)科方可辦理工程款項(xiàng)的付款手續(xù)。
電商工作總結(jié)15
為全面推進(jìn)依法行政，嚴(yán)厲查處商品流通領(lǐng)域各種不法行為，規(guī)范我市成品油行為的市場(chǎng)序，進(jìn)一步增強(qiáng)商務(wù)綜合執(zhí)法在廣大群眾心目中的意識(shí)，根據(jù)市商務(wù)局的工作布置和我隊(duì)的工作計(jì)劃，規(guī)劃將20xx年年終工作情況總結(jié)如下。
一、主要工作做法
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)對(duì)商務(wù)執(zhí)法工作的領(lǐng)導(dǎo)。局黨組非常重視商務(wù)執(zhí)法工作，局分管執(zhí)法工作的.領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)切實(shí)承擔(dān)起商務(wù)執(zhí)法工作的責(zé)任、組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督大隊(duì)執(zhí)法工作，對(duì)執(zhí)法工作和執(zhí)法監(jiān)督中的重大問(wèn)題和難點(diǎn)，局領(lǐng)導(dǎo)都能親自參與，全面推動(dòng)大隊(duì)的行政執(zhí)法工作。同時(shí)，根據(jù)實(shí)施方案和目標(biāo)任務(wù)了解，大隊(duì)對(duì)執(zhí)法任務(wù)具體分解落實(shí)到個(gè)人，明確職責(zé)，從而有效地避免工作中相互推諉、扯皮現(xiàn)象提高了工作效率。
�。ǘ┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格管理，不斷提高執(zhí)法水平。今年來(lái)，商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)按照今年執(zhí)法工作部署和要求，對(duì)整體執(zhí)法工作人員的執(zhí)法理論，執(zhí)法技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)了《安全法》、《消防法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理辦法》、《無(wú)照經(jīng)營(yíng)取締辦法》、《成品油市場(chǎng)管理辦法》等法律法規(guī)。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)查詢等，極大的提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦案技能。今年上半年辦理的案件中，無(wú)一例出現(xiàn)差錯(cuò)和申請(qǐng)復(fù)議案件。
（三）強(qiáng)化日常執(zhí)法監(jiān)管，發(fā)揮職能效應(yīng)，凈化成品油流通市場(chǎng)環(huán)境，效果明顯。圍繞用好“放心油”營(yíng)造合法經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)成品油市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益為工作重點(diǎn)，開(kāi)展日常執(zhí)法巡查、出動(dòng)車輛40臺(tái)次，執(zhí)法人員80人次，對(duì)全市非法經(jīng)營(yíng)成品油進(jìn)行查處、取締。保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升了商務(wù)綜合執(zhí)法的形象。執(zhí)法大隊(duì)具體案例：
1、xx年1月2日，在祥符320國(guó)道工業(yè)園內(nèi)取締了一個(gè)非法固定窩點(diǎn)，共沒(méi)收非法柴油大概21噸，并處罰2.5萬(wàn)元的罰款，并對(duì)油罐拆除清場(chǎng)。
2、xx年1月18日，在楊塘板栗場(chǎng)非法窩點(diǎn)沒(méi)收非法成品油5噸，并處罰1萬(wàn)元罰款。
3、xx年4月11日對(duì)非法流動(dòng)加油車進(jìn)行查處，沒(méi)收非法油品19噸左右，對(duì)改裝油罐進(jìn)行分割處理。
4、xx年3月25日，對(duì)流動(dòng)非法加油車贛CB0246對(duì)外銷售非法柴油進(jìn)行查處，沒(méi)收非法柴油3噸。
5、xx年5月20日，在灰埠鎮(zhèn)碧山行政村取締一個(gè)大型非法制作銷售窩點(diǎn)進(jìn)行查處，共查處非法柴油53噸，處以20萬(wàn)元罰款，責(zé)令拆除。xx年6月20日至xx年11月29日，先后在八景、黃沙、荷嶺、上湖、汪家、工業(yè)城共封存取締非法固定窩點(diǎn)8家，共沒(méi)收非法油品大約70噸左右。今年以來(lái)共沒(méi)收非法油品和罰款共計(jì)90萬(wàn)左右。有力打擊了非法經(jīng)營(yíng)成品油的囂張氣焰。
二、存在問(wèn)題
（一）我市市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系建設(shè)工作在硬件設(shè)施和執(zhí)法經(jīng)費(fèi)不夠。
（二）由于商務(wù)領(lǐng)域執(zhí)法監(jiān)管，線長(zhǎng)面廣，執(zhí)法力量薄弱，必須加強(qiáng)同相關(guān)執(zhí)法部門(mén)的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法。
三、下一步工作打算
繼續(xù)抓好成品油市場(chǎng)的監(jiān)管工作，搞好成品油市場(chǎng)的專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)厲打擊非法成品油的窩點(diǎn)和非法流動(dòng)加油車的整頓工作。
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