銷(xiāo)售人員每日工作總結(jié)

時(shí)間：2023-04-01 01:50:08 工作總結(jié) 我要投稿

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　　你，寫(xiě)過(guò)每日工作總結(jié)嗎?下文是小編為你準(zhǔn)備銷(xiāo)售人員每日工作總結(jié)，一起來(lái)看看吧。

銷(xiāo)售人員每日工作總結(jié)

　　做為銷(xiāo)售者每日的工作總結(jié) 【1】

　　做好銷(xiāo)售的第一部分是:提升自己。

　　為什么說(shuō)做好銷(xiāo)售的第一部分是提升自己呢?那是因?yàn)榭蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是銷(xiāo)售員本身。

　　我們都知道世界第一名的銷(xiāo)售冠軍叫喬?吉拉德。

　　他是賣(mài)雪弗萊汽車(chē)的，他平均每天賣(mài)六臺(tái)車(chē)子，持續(xù)十二年;而我們有的銷(xiāo)售人員一個(gè)人一個(gè)月連一臺(tái)汽車(chē)都賣(mài)不掉。

　　所以您看，同樣是一個(gè)產(chǎn)品，換一個(gè)人業(yè)績(jī)卻完全不一樣。

　　所以對(duì)銷(xiāo)售人員永遠(yuǎn)要做的一件事，就是不斷提升自己。

　　因?yàn)樵跐M(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，客戶(hù)還有這樣或那樣的需求。

　　您所知道的越多，您就越有可能幫助到客戶(hù)。

　　那在提升自己這一部分，作為銷(xiāo)售人員的底線(xiàn)要做好哪幾件事呢?

　　第一件事，是銷(xiāo)售員必須要不斷想象并且一定要您的結(jié)果。

　　很多銷(xiāo)售人員都設(shè)定了銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　比如說(shuō)，我今年的業(yè)績(jī)是五百萬(wàn)、一千萬(wàn)。

　　我們很多銷(xiāo)售員都設(shè)定了目標(biāo)，但他并沒(méi)有不斷的去想象他的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，不斷地一定要他的結(jié)果。

　　為什么這些銷(xiāo)售員不這么做呢?是因?yàn)樗麄兪艿狡渌蛩氐母蓴_;而我們都知道，頂級(jí)銷(xiāo)售員成功的原因就在于他心無(wú)旁騖，他腦袋里面只想一件事，這件事就是如何達(dá)成我的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　在這里我給大家講幾個(gè)故事:有一個(gè)人去采訪(fǎng)前世界首富卡耐基先生，他問(wèn):卡耐基先生您能不能告訴我，為什么您可以從一個(gè)貧窮的人成為世界鋼鐵大王，成為世界首富。

　　卡耐基說(shuō):我和其他人的區(qū)別就在于我每天在自己的內(nèi)心深處重復(fù)自己的目標(biāo)一萬(wàn)次以上;而有的人只要把他的目標(biāo)寫(xiě)下來(lái)之后就把它束之高閣，永遠(yuǎn)看都不看一眼。

　　后來(lái)，卡耐基為了把他這一門(mén)成功的學(xué)問(wèn)傳承下去，他找到了一個(gè)學(xué)生，這個(gè)學(xué)生叫拿破侖?希爾。

　　卡耐基說(shuō)，我需要您去研究世界五百大企業(yè)的總裁，他們成功到底有什么規(guī)律?最后拿破侖?希爾用他一生的精力去研究了世界五百大企業(yè)所有成功的人士。

　　研究完了以后，寫(xiě)成了一本書(shū)，這本書(shū)的名字叫《思考致富》。

　　《思考致富》里面從頭到尾只重復(fù)了一句話(huà)，這句話(huà)是:成功的人每天都在想著他的目標(biāo)，并且在想象他的目標(biāo)達(dá)成以后的感覺(jué)，所以他有一流的狀態(tài)和一流的行動(dòng)力。

　　在新加坡有一個(gè)殘疾人，他登上了珠峰。

　　記者很不理解的問(wèn):您為什么可以登上珠峰?您一個(gè)殘疾人沒(méi)有雙腿怎么這么厲害?這個(gè)人回答說(shuō):當(dāng)我睡覺(jué)的時(shí)候，我夢(mèng)到了我登上了珠峰;當(dāng)我吃飯的時(shí)候，

　　我在飯里面看到了我登上了珠峰;當(dāng)我喝水的時(shí)候，我在水里面看到了我登上了珠峰;當(dāng)我在走路的時(shí)候，我仿佛已經(jīng)感覺(jué)到我站在珠峰的頂上，所以最后我登上了珠峰。

　　記得還有一個(gè)很頂級(jí)的人叫愛(ài)迪生。

　　愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)一句話(huà):想象力永遠(yuǎn)大于知識(shí)，一個(gè)不斷的想象自己目標(biāo)的人，他會(huì)整合大腦內(nèi)所有的資源，為他的目標(biāo)服務(wù)。

　　我們都知道作為一個(gè)人，最最重要的能力叫整合資源的能力。

　　整合資源的能力是說(shuō)這個(gè)世界上所有的資源已經(jīng)具備了;比如說(shuō)我們要錢(qián)，各位這個(gè)世界上錢(qián)多不多?是很多的;我們要人才，這個(gè)世界上人才多不多?是很多的;我們要機(jī)會(huì)，這個(gè)世界上機(jī)會(huì)多不多?是很多的;但唯一的是我們沒(méi)有辦法把它整合起來(lái)。

　　愛(ài)迪生說(shuō):只要您不斷的想象您的目標(biāo)，您的大腦就會(huì)自動(dòng)的整合所有對(duì)您有效的資源。

　　所以這才有愛(ài)迪生一生一萬(wàn)多項(xiàng)科學(xué)發(fā)明。

　　這就是源于他懂得整合這個(gè)世界上最最重要的資源，叫什么資源呢?叫大腦資源。

　　我們知道，一束光當(dāng)它集中的時(shí)候，它可以穿透鋼板;當(dāng)一個(gè)人把他所有信息在大腦內(nèi)進(jìn)行整合的時(shí)候，他的目標(biāo)就會(huì)象導(dǎo)彈飛射一樣命中目標(biāo)。

　　所以頂級(jí)的銷(xiāo)售人員都會(huì)這樣去做:第一件事，他都會(huì)做一個(gè)夢(mèng)想板，把他的目標(biāo)寫(xiě)到夢(mèng)想板上;寫(xiě)今年要達(dá)成多少業(yè)績(jī)，達(dá)成業(yè)績(jī)以后，我要給自己什么樣的獎(jiǎng)勵(lì);貼到他的床頭，貼到他的辦公桌前，貼到他可以看得到的一切的地方。

　　目的很簡(jiǎn)單，就是通過(guò)夢(mèng)想板，不斷的提醒自己，整合自己的時(shí)間，整合自己的精力，整合自己的一切資源。

　　第二件事，他們每天晚上一有時(shí)間，他就會(huì)拿筆寫(xiě)他的目標(biāo)，寫(xiě)十遍，寫(xiě)一百遍，寫(xiě)一千遍。

　　為什么要寫(xiě)他的目標(biāo)呢?因?yàn)楫?dāng)他寫(xiě)目標(biāo)的時(shí)候，他開(kāi)始整合他的時(shí)間，整合他的精力，整合他白天所有的客戶(hù)資源。

　　所以這樣的話(huà)，大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有有效的信息開(kāi)始自動(dòng)進(jìn)入他的大腦;所有無(wú)效信息就會(huì)自動(dòng)被排除掉了。

　　第三件事，所有頂級(jí)銷(xiāo)售人員都會(huì)懂得目標(biāo)承諾，他都會(huì)在公司面前，向所有的員工宣布:我今年一定要達(dá)到多少業(yè)績(jī)，否則我承擔(dān)什么責(zé)任。

　　因?yàn)樗溃?dāng)他把這句話(huà)說(shuō)出去的時(shí)候，他就必須天天想著他的目標(biāo)，天天為他的目標(biāo)做所有事情。

　　各位,我們知道，當(dāng)一個(gè)人把百分之九十九的精力都投入到一件事情上的時(shí)候，他的效率就會(huì)大得驚人。

　　這就是銷(xiāo)售人員提升自己的第一項(xiàng)能力。

　　銷(xiāo)售人員的第二項(xiàng)能力是什么呢?銷(xiāo)售人員提升自己的第二項(xiàng)能力就是要對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解與足夠的信心。

　　銷(xiāo)售人員在接觸客戶(hù)的時(shí)候，他需要有基本的底線(xiàn)，這個(gè)底線(xiàn)就是:他要運(yùn)用他對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)服務(wù)。

　　我們發(fā)現(xiàn)同樣一個(gè)產(chǎn)品，為什么最后對(duì)客戶(hù)的價(jià)值會(huì)不一樣;是因?yàn)橛械匿N(xiāo)售人員懂得教會(huì)客戶(hù)使用，有的銷(xiāo)售人員不懂得教會(huì)客戶(hù)使用;而懂得教會(huì)客戶(hù)使用的銷(xiāo)售人員他就會(huì)給客戶(hù)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

　　而這個(gè)能力來(lái)源于他對(duì)產(chǎn)品的了解與他堅(jiān)信自己的產(chǎn)品物超所值一萬(wàn)倍以上。

　　請(qǐng)大家記下這樣一句話(huà):銷(xiāo)售源于對(duì)自己產(chǎn)品百分之一萬(wàn)的信心。

　　我再重復(fù)一遍，請(qǐng)大家記下這樣一句話(huà):銷(xiāo)售源于對(duì)自己產(chǎn)品百分之一萬(wàn)的信心。

　　各位，當(dāng)您對(duì)產(chǎn)品有百分之一萬(wàn)的信心的時(shí)候;我想問(wèn)大家，您在賣(mài)產(chǎn)品給客戶(hù)的時(shí)候，您有沒(méi)有覺(jué)得物超所值，有!您有沒(méi)有覺(jué)得真正幫到客戶(hù)，有!您有沒(méi)有覺(jué)得客戶(hù)賺大了，有!您有沒(méi)有覺(jué)得是送了客戶(hù)一百萬(wàn)，有!所以，如果您對(duì)您的產(chǎn)品沒(méi)有信心，請(qǐng)您不要去從事銷(xiāo)售工作。

　　那有的人就會(huì)問(wèn)了，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，我怎么可能對(duì)產(chǎn)品有百分之一萬(wàn)的信心呢?答案是，各位，您從事銷(xiāo)售的時(shí)候，事實(shí)上這里有兩點(diǎn)您是要注意的。

　　第一點(diǎn)是:任何世界上成功的產(chǎn)品都是有缺陷的產(chǎn)品。

　　比如說(shuō)，微軟在設(shè)計(jì)它的windows系統(tǒng)的時(shí)候，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他設(shè)計(jì)出來(lái)的軟件在當(dāng)初使用的時(shí)候，一定有很多缺陷。

　　為什么有很多缺陷就推出來(lái)了呢?微軟說(shuō)我們?yōu)榱烁斓膸偷娇蛻?hù)，我們需要第一時(shí)間上市，然后再一步一步來(lái)改進(jìn)。

　　而第二個(gè)更重要的原因就是商業(yè)世界是一個(gè)殘酷競(jìng)爭(zhēng)的世界。

　　如果您推遲了您的產(chǎn)品推出時(shí)間，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)您把您產(chǎn)品做的很完美的時(shí)候，市場(chǎng)、客戶(hù)新的要求又重新出來(lái)了，新的產(chǎn)品要求又重新出來(lái)了。

　　所以所有頂級(jí)的公司，它推出來(lái)的產(chǎn)品都是速度第一，完美第二。

　　第二點(diǎn)，作為一名銷(xiāo)售員，產(chǎn)品質(zhì)量并不在您的責(zé)任范圍之內(nèi)，您從事的是銷(xiāo)售。

　　銷(xiāo)售就是要把產(chǎn)品賣(mài)掉;銷(xiāo)售員的使命和天職就是讓客戶(hù)擁有您的產(chǎn)品。

　　而產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是由公司的生產(chǎn)體系承擔(dān)的，您唯一要做的事，就是行使您的天職，銷(xiāo)售您的產(chǎn)品，讓客戶(hù)擁有您的產(chǎn)品。

　　就像一個(gè)醫(yī)生的天職一樣，醫(yī)生的天職就是救死扶傷!他與任何東西無(wú)關(guān)，只與您的職業(yè)有關(guān)。

　　所以任何一個(gè)銷(xiāo)售人員，只要從事銷(xiāo)售，就必須建立起對(duì)產(chǎn)品百分之一萬(wàn)的信心。

　　這樣的銷(xiāo)售員才是銷(xiāo)售已經(jīng)入門(mén)的。

　　這是我跟大家講的第一部分的第二項(xiàng)能力。

　　第三項(xiàng)能力，對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)講，最最重要的就是每天要演練基本動(dòng)作。

　　我有一個(gè)老師，這個(gè)老師是全亞洲第一名的演說(shuō)家，他非�？釔�(ài)打籃球，他平生最喜歡研究世界第一名的人士。

　　各位都知道打籃球打得最好的是喬丹!所以他為了學(xué)習(xí)打籃球，花了十萬(wàn)美金，在美國(guó)和喬丹練習(xí)打籃球一個(gè)星期。

　　他想揭開(kāi)一下喬丹到底是如何成為籃球之神的。

　　他說(shuō)每天早上，喬丹到了籃球場(chǎng)上的時(shí)候，他會(huì)圍繞著兩分的罰球線(xiàn)，一個(gè)一個(gè)按標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作投籃、投籃、再投籃;練習(xí)一個(gè)小時(shí)以后，才練習(xí)扣籃的動(dòng)作。

　　其他的學(xué)員在練習(xí)的時(shí)候，一上場(chǎng)就飛籃，扣籃，好像顯得水平很高。

　　但世界第一名的籃球之神喬丹，竟然是在那里練習(xí)基本動(dòng)作，兩分罰球線(xiàn)，一個(gè)一個(gè)練球，一個(gè)一個(gè)練球，再一個(gè)一個(gè)練球。

　　他最后發(fā)現(xiàn)，所有頂級(jí)的人物，世界級(jí)的人物都有一個(gè)習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣叫演練基本動(dòng)作。

　　那銷(xiāo)售人員演練哪些基本動(dòng)作呢?銷(xiāo)售人員每天早上起來(lái)，最最重要的第一個(gè)基本動(dòng)作，就是要對(duì)著鏡子照笑臉。

　　因?yàn)槿硕枷矚g接觸陽(yáng)光的人，接觸真誠(chéng)笑容的人;所以世界第一名的銷(xiāo)售冠軍喬?吉拉德，在他的自傳中寫(xiě)到，我曾經(jīng)用兩年的時(shí)間，每天花一個(gè)小時(shí)來(lái)練習(xí)笑容。

　　包括我做了八年銷(xiāo)售，我一有時(shí)間，也會(huì)對(duì)著鏡子練習(xí)自己的笑容。

　　因?yàn)楦魑恢溃粋€(gè)專(zhuān)業(yè)練過(guò)的笑容遠(yuǎn)比牽強(qiáng)附會(huì)的笑容會(huì)美得多，這就是作為銷(xiāo)售人員要演練的第一個(gè)基本功。

　　第二個(gè)基本功，銷(xiāo)售人員每天要朗讀話(huà)術(shù)至少20遍以上。

　　我原來(lái)在一家公司做營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，帶了全國(guó)差不多500名銷(xiāo)售員。

　　我有一個(gè)習(xí)慣就是每天下班的時(shí)候，我都要求銷(xiāo)售人員要讀完20遍話(huà)術(shù)才能下班。

　　因?yàn)�，�?qǐng)大家記住，同樣是一句話(huà)，用不同的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)，效果卻完全的不一樣了。

　　比如說(shuō):“您吃飯了嗎?”您用一個(gè)很溫柔的語(yǔ)氣來(lái)說(shuō)，您會(huì)說(shuō):“您吃飯了嗎?”您會(huì)發(fā)現(xiàn)別人會(huì)很愿意聽(tīng)，但是您要是換一種口氣來(lái)說(shuō)，您說(shuō):“您吃飯了嗎?”(很?chē)?yán)厲的說(shuō))，別人會(huì)感覺(jué)很難受。

　　所以對(duì)于銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的演練，使得您的內(nèi)容與您的情感融為一體。

　　這樣您就會(huì)發(fā)現(xiàn)，您講出來(lái)的話(huà)別人會(huì)很愿意接受。

　　我們中國(guó)人都有一句古話(huà):讀書(shū)百遍，其義自現(xiàn)。

　　為什么要強(qiáng)調(diào)讀書(shū)呢?就是因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)讀書(shū)，才能夠把您的情感與內(nèi)容融為一體，您才能夠真正身臨其境的體會(huì)到內(nèi)容真實(shí)的含義，所以說(shuō)這就是銷(xiāo)售員演練的部分之一。

　　銷(xiāo)售員還要做什么呢?銷(xiāo)售員每天還要寫(xiě)成長(zhǎng)日記。

　　因?yàn)�，在所有的崗位里，�?duì)人要求最高的就是銷(xiāo)售行業(yè)。

　　各位，銷(xiāo)售行業(yè)可以接觸到什么人?可以接觸到總統(tǒng)、明星、幾十億的總裁、上市公司總裁、包括某個(gè)行業(yè)的頂級(jí)人物、什么樣的人都可能會(huì)接觸到。

　　所以成功的銷(xiāo)售人員都懂得每天寫(xiě)成長(zhǎng)日記，用來(lái)沉淀他做銷(xiāo)售的經(jīng)歷，做銷(xiāo)售的過(guò)程。

　　這樣的話(huà)，他就會(huì)一步一步的有很多成果。

　　因?yàn)槲覀冎烂恳粋€(gè)客戶(hù)都有可能不一樣。

　　銷(xiāo)售人員還要演練什么基本動(dòng)作呢?頂級(jí)的銷(xiāo)售人員還需要經(jīng)常慢跑。

　　因?yàn)榇蠹矣涀�，銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，需要很好的體能，而慢跑是最有效的有氧運(yùn)動(dòng)。

　　通過(guò)慢跑，可以迅速補(bǔ)充人體最需要的氧氣，來(lái)提高機(jī)體的活力。

　　所以這就是銷(xiāo)售人員要演練的基本動(dòng)作里面我認(rèn)為最關(guān)鍵的幾點(diǎn)。

　　只要您照著去做，我相信大家的基本功一定會(huì)非常好。

　　好，現(xiàn)在我給大家講第二部分。

　　第二部分叫專(zhuān)業(yè)接觸。

　　通過(guò)剛才講了這么多時(shí)間，這么多內(nèi)容，事實(shí)上您已經(jīng)是一名很優(yōu)秀的準(zhǔn)銷(xiāo)售員了。

　　但是我們都知道，銷(xiāo)售員需要和客戶(hù)接觸才能成為真正的銷(xiāo)售員。

　　在專(zhuān)業(yè)接觸部分，我們給大家講第一點(diǎn)，第一點(diǎn)叫做銷(xiāo)售就是要像成功者一樣穿著，并且要選擇合適的與客戶(hù)見(jiàn)面的環(huán)境。

　　我發(fā)現(xiàn)很多銷(xiāo)售員，不注意自己的打扮，不注意自己的形象。

　　所以一到客戶(hù)那里的時(shí)候，客戶(hù)感覺(jué)這個(gè)人不是銷(xiāo)售員，象是做什么壞事的;所以給別人的第一印象就不好。

　　在銷(xiāo)售里面有一個(gè)6秒定律;6秒定律的意思是說(shuō):在6秒鐘之內(nèi)，客戶(hù)就會(huì)決定買(mǎi)還是不買(mǎi)您的產(chǎn)品。

　　所以當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售人員像成功者一樣穿著的時(shí)候，第一銷(xiāo)售人員有足夠的信心，因?yàn)樗X(jué)得，他是在從事一項(xiàng)偉大的事業(yè)，他在很專(zhuān)業(yè)的對(duì)待他的客戶(hù)。

　　第二更重要的是:當(dāng)您像成功者一樣穿著的時(shí)候，您接觸到的人也是成功的人。

　　所以在這里我給大家推薦一下，我覺(jué)得隨著商業(yè)社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)和生活越來(lái)越不分界限;所以在穿著方面，我推薦大家穿休閑式的商務(wù)正裝。

　　它的好處就在于您既不像刻意做的，又給客戶(hù)感覺(jué)您這個(gè)人是正式的商業(yè)人士。

　　為什么又要選擇合適的與客戶(hù)見(jiàn)面的環(huán)境呢?是因?yàn)�，在從事銷(xiāo)售工作的時(shí)候，環(huán)境對(duì)人的影響力非常大。

　　我們?cè)囅胍幌拢谝粋€(gè)有輕音樂(lè)的咖啡廳，您的心情會(huì)不會(huì)比較放松一點(diǎn);但是您在麥當(dāng)勞，您的心靜得下來(lái)嗎?您是靜不下來(lái)的。

　　所以選擇合適的環(huán)境，就是便于讓客戶(hù)和您做充分有效的溝通，減少不必要因素的干擾，使價(jià)值可以準(zhǔn)確的傳達(dá)給您的客戶(hù)。

　　這就是我給大家講的第二部分的第一點(diǎn):銷(xiāo)售人員要象成功者一樣穿著，并且要選擇合適的與客戶(hù)見(jiàn)面的環(huán)境。

　　第二點(diǎn)，銷(xiāo)售是要問(wèn)的。

　　銷(xiāo)售要通過(guò)問(wèn)，問(wèn)出客戶(hù)的需求。

　　各位，我們發(fā)現(xiàn)有的銷(xiāo)售員，一見(jiàn)到客戶(hù)就不停地說(shuō);說(shuō)我的產(chǎn)品有多好，我的產(chǎn)品有什么優(yōu)點(diǎn)，我的產(chǎn)品有什么特色，我的產(chǎn)品獲過(guò)什么獎(jiǎng)，我們公司有多少年歷史了，我們多強(qiáng)的品牌，我們?nèi)绾稳绾危v的天花亂墜。

　　但是最后您會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)一點(diǎn)都不感興趣，客戶(hù)遠(yuǎn)離您而去。

　　原因是什么呢?原因是客戶(hù)買(mǎi)的是他想要的東西，而并不是您覺(jué)得有多好。

　　當(dāng)客戶(hù)覺(jué)得買(mǎi)的是他想要的東西的時(shí)候，他愿意立刻做決定。

　　而如何才能知道是他想要買(mǎi)的東西呢?這就需要您去問(wèn)。

　　所以通過(guò)問(wèn)，是真正尊重客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)的表現(xiàn)。

　　同時(shí)，也通過(guò)問(wèn)，我們可以得出客戶(hù)的一些基本的信息，來(lái)決定我們的銷(xiāo)售策略。

　　舉例，您可以和客戶(hù)，東聊聊，西聊聊，聊他的企業(yè)規(guī)模，到底有多少人?到底有多久歷史?到底生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品?到底一年的營(yíng)業(yè)額有多少?到底這個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)有多少?到底現(xiàn)在公司的經(jīng)營(yíng)情況如何?到底現(xiàn)在這家公司的治理如何?到底是誰(shuí)在負(fù)責(zé)這件事情?通過(guò)問(wèn)，您都可以了解到您想知道的您制定銷(xiāo)售策略的一切信息。

　　同時(shí)，您還可以通過(guò)問(wèn)，了解客戶(hù)真正的需求。

　　比如說(shuō)，您對(duì)產(chǎn)品有什么期望?您曾經(jīng)使用過(guò)什么樣的產(chǎn)品?如果您要選擇新的產(chǎn)品，您希望傳承上一次選擇的產(chǎn)品的哪一些好的部分?您希望這一次選擇產(chǎn)品的時(shí)候有哪一些新的要求?您期望在什么樣的價(jià)位?你們公司有多少預(yù)算?您期望我如何服務(wù)您?您期望我們什么時(shí)候提供這樣的需求?客戶(hù)所有一切一切的需求，您都可以通過(guò)問(wèn)記錄下來(lái)。

　　這樣的話(huà)下一次見(jiàn)面的時(shí)候，您就可以提供給客戶(hù)想要的東西。

　　所以，我在這里說(shuō)一句話(huà):銷(xiāo)售是需要問(wèn)的，不會(huì)問(wèn)的銷(xiāo)售員都餓的很瘦，全家人都會(huì)餓得很瘦，因?yàn)闆](méi)什么飯吃。

　　但只要您懂得問(wèn)，您就可以成為頂級(jí)的銷(xiāo)售員。

　　各位，問(wèn)話(huà)是有技巧的，應(yīng)該怎么問(wèn)呢?問(wèn)話(huà)的時(shí)候，第一個(gè)，要問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，要問(wèn)客戶(hù)容易回答的問(wèn)題。

　　不要問(wèn)客戶(hù)回答不了的問(wèn)題。

　　第二個(gè)要問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題。

　　開(kāi)放式的問(wèn)題是客戶(hù)有很多種回答方式，比較容易回答。

　　第三個(gè)要問(wèn)一些選擇性的問(wèn)題。

　　比如說(shuō)，您在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，你們公司選的是品牌呢還是品質(zhì)呢?還是價(jià)格呢?這叫選擇性的問(wèn)題!所以通過(guò)問(wèn)題的設(shè)計(jì)，客戶(hù)就便于回答了。

　　而且您還可以得到客戶(hù)的需求，下次就可以制定適合客戶(hù)的銷(xiāo)售方案。

　　第三點(diǎn)，在專(zhuān)業(yè)接觸里面最最重要的一點(diǎn)，銷(xiāo)售就是要使用第三方的見(jiàn)證，讓客戶(hù)相信您，相信公司。

　　很多人在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，特別是新客戶(hù)一般一開(kāi)始不相信您;不相信您的產(chǎn)品質(zhì)量，不相信您公司的信譽(yù)，不相信您這個(gè)銷(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)水平，不相信您的因素非常的多，他在不斷的打問(wèn)號(hào)。

　　而我們有的銷(xiāo)售人員就拼命的給客戶(hù)解釋?zhuān)疫@個(gè)如何好，我這個(gè)一定沒(méi)有問(wèn)題，我這個(gè)信譽(yù)是如何如何好，答案是客戶(hù)永遠(yuǎn)在質(zhì)疑，因?yàn)樗f(shuō):您在自圓其說(shuō)。

　　而頂級(jí)的銷(xiāo)售人員都懂得，在和客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)候，就會(huì)向他展示:我服務(wù)過(guò)哪些優(yōu)秀的客戶(hù);我的服務(wù)流程是什么;最后這些客戶(hù)是如何如何滿(mǎn)意;他們給了我們哪些好的評(píng)價(jià);他們和我們合作多久了;現(xiàn)在他們和我們合作到了什么程度;他們給了我們什么建議;我們未來(lái)有什么合作的設(shè)想。

　　所以各位，您會(huì)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售就是要使用客戶(hù)見(jiàn)證。

　　懂得使用客戶(hù)見(jiàn)證的人，客戶(hù)很快就會(huì)相信您。

　　因?yàn)榭蛻?hù)看到您服務(wù)過(guò)的客戶(hù)，他說(shuō)既然您服務(wù)別人也可以，別人都這樣說(shuō)了，那您服務(wù)我，應(yīng)該也還不錯(cuò)!所以在客戶(hù)見(jiàn)證這一部分，分為三點(diǎn)。

　　第一點(diǎn)，使用客戶(hù)見(jiàn)證，您要找一批與他同類(lèi)的客戶(hù);比如說(shuō)您的客戶(hù)是學(xué)校的，您就要找一批學(xué)校的客戶(hù);比如說(shuō)，他們是政府單位的，您就要找一些政府單位的客戶(hù);最好是和他接觸過(guò)的單位。

　　第二點(diǎn)，要使用名人見(jiàn)證或者優(yōu)秀企業(yè)的見(jiàn)證。

　　我們都知道名人是有權(quán)威性的，您使用一個(gè)名人見(jiàn)證，遠(yuǎn)比您自己說(shuō)一萬(wàn)句話(huà)要頂用。

　　客戶(hù)會(huì)說(shuō)，您連這樣頂級(jí)的客戶(hù)都服務(wù)過(guò)，那服務(wù)我就一定沒(méi)有問(wèn)題。

　　第三點(diǎn)，要使用產(chǎn)品見(jiàn)證。

　　產(chǎn)品見(jiàn)證的意思是說(shuō)公司產(chǎn)品有哪些國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)的證明;包括客戶(hù)對(duì)您產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，您一定要整理成冊(cè)。

　　這樣使得您對(duì)您產(chǎn)品的質(zhì)量，不再需要講一堆客戶(hù)不愿意聽(tīng)的所謂技術(shù)方面的產(chǎn)品知識(shí)，而是客戶(hù)愿意直接相信您。

　　這就是我給大家講的，銷(xiāo)售的第二大部分，叫專(zhuān)業(yè)接觸。

　　銷(xiāo)售的第三大部分:叫客戶(hù)價(jià)值。

　　近五百年來(lái)，人類(lèi)創(chuàng)造的財(cái)富超過(guò)了人類(lèi)五千年來(lái)財(cái)富的幾千倍，幾萬(wàn)倍，幾百萬(wàn)倍。

　　為什么人類(lèi)在短短的五百年的時(shí)間內(nèi)就創(chuàng)造了如此驚人的財(cái)富呢?包括中國(guó)改革開(kāi)放還不到三十年，在這短短的三十年里面，中國(guó)變得讓大家都不認(rèn)識(shí)了。

　　您看，一下子我們有房了，我們有車(chē)了，我們整個(gè)國(guó)家到處是高樓大廈，到處是高速公路。

　　為什么短短三十年，中國(guó)就有如此大的奇跡呢?最后研究發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是人類(lèi)發(fā)明了一種人與人之間的新關(guān)系，這種關(guān)系叫雙贏。

　　在這之前，人和人之間主要有兩種關(guān)系;第一種關(guān)系叫您好我不好;第二種關(guān)系叫我好您不好;但是，在近五百年以來(lái)，人類(lèi)發(fā)現(xiàn)了人和人之間的第三種關(guān)系，這種關(guān)系叫商業(yè)關(guān)系，叫您好我也好，就是雙贏。

　　所以請(qǐng)大家記住，讓客戶(hù)買(mǎi)您的產(chǎn)品，是您好我也好。

　　客戶(hù)得到了他想要的東西，您得到了回報(bào)。

　　因?yàn)殡p贏，人類(lèi)戰(zhàn)爭(zhēng)變得少了，仇恨變得少了;人和人之間多了一種最美好的關(guān)系，叫您好我也好。

　　如何做到您好我也好呢?作為商人來(lái)講，請(qǐng)大家寫(xiě)下這四個(gè)字--主動(dòng)雙贏。

　　頂級(jí)商人、頂級(jí)銷(xiāo)售員都懂得主動(dòng)雙贏的作用。

　　也就是說(shuō)，您要成為頂級(jí)銷(xiāo)售員的話(huà)，您要學(xué)會(huì)主動(dòng)給別人好處。

　　因?yàn)檎嬲晒Φ纳倘硕疾辉敢馇纺摹?/p>

　　只要您對(duì)他投入，遲早有一天，他是會(huì)回報(bào)您的。

　　給大家舉個(gè)例子:在臺(tái)灣，有一個(gè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售員，他為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)十五年。

　　每次客戶(hù)一有需求，他都會(huì)跑過(guò)去，并不斷提供給客戶(hù)理財(cái)知識(shí)、金融知識(shí)，就這樣服務(wù)客戶(hù)十五年。

　　各位，我想問(wèn)一下大家，最后這個(gè)客戶(hù)有沒(méi)有買(mǎi)他的產(chǎn)品?答案是，告訴大家，沒(méi)有!為什么呢?因?yàn)檫@個(gè)客戶(hù)死掉了。

　　但是，后來(lái)這位客戶(hù)的兒子買(mǎi)了最大的保單。

　　在買(mǎi)保單的時(shí)候，這位銷(xiāo)售員把單子送到客戶(hù)手里，說(shuō)您看一下，我把保單送過(guò)來(lái)了。

　　那個(gè)客戶(hù)的兒子說(shuō):不要看了!這個(gè)銷(xiāo)售員嚇了一跳，說(shuō)您不是打電話(huà)叫我過(guò)來(lái)要買(mǎi)保險(xiǎn)嗎?為什么又說(shuō)不要看了呢?這位客戶(hù)的兒子說(shuō):您在我們家里都跑了十五年了，為我們服務(wù)十五年了，您說(shuō)還用我看嗎?

　　所以各位就知道了，頂級(jí)的商人是怎么做的?他懂得主動(dòng)雙贏!我主動(dòng)對(duì)您投入，主動(dòng)給您好處，遲早有一天您會(huì)給我源源不斷的回報(bào)!因?yàn)槲覀冎v人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)發(fā)展到了商業(yè)階段!

　　未來(lái)中國(guó)必將越來(lái)越商業(yè)!既然越來(lái)越商業(yè)，我們就敢于相信，只要我們?cè)敢鈱?duì)客戶(hù)投入，客戶(hù)就一定會(huì)大量的回報(bào)我們!所以，第三部分客戶(hù)價(jià)值的第一點(diǎn)就是:銷(xiāo)售就是要讓客戶(hù)先體驗(yàn)到價(jià)值。

　　比如說(shuō)，請(qǐng)客戶(hù)到公司的體驗(yàn)中心，體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值;比如說(shuō)，為客戶(hù)提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)服務(wù);比如說(shuō)，在見(jiàn)到客戶(hù)的時(shí)候送客戶(hù)一個(gè)小禮物。

　　世界第一名的銷(xiāo)售大師喬?吉拉德發(fā)現(xiàn)，他說(shuō)我發(fā)現(xiàn)一件事情:您到一個(gè)晚裝店的時(shí)候，服務(wù)生會(huì)免費(fèi)提供一件晚裝讓您穿上。

　　穿上以后，他會(huì)給您講，先生您看您穿上這件晚裝之后，是多么的漂亮啊!您要去參加宴會(huì)您今天晚上一定會(huì)光彩照人!這個(gè)時(shí)候，他說(shuō)我建議您把這個(gè)產(chǎn)品帶走，我覺(jué)得很適合您!各位您會(huì)發(fā)現(xiàn)，頂級(jí)的銷(xiāo)售人員都懂得先讓客戶(hù)試驗(yàn)產(chǎn)品。

　　所以，喬?吉拉德學(xué)到了這個(gè)秘訣。

　　他在見(jiàn)到任何客戶(hù)的時(shí)候，第一件事就是，請(qǐng)客戶(hù)坐上他的車(chē)子，然后陪著客戶(hù)轉(zhuǎn)上半個(gè)小時(shí)或者一個(gè)小時(shí);在客戶(hù)開(kāi)車(chē)的時(shí)候，他會(huì)對(duì)客戶(hù)說(shuō)，您看您開(kāi)這款車(chē)是多么合適呀!

　　您看這個(gè)音響的音樂(lè)是多么的好聽(tīng)呀!您要開(kāi)出去多代表您的身份呀!一般客戶(hù)在一下車(chē)的時(shí)候，就會(huì)對(duì)他說(shuō)我已經(jīng)決定買(mǎi)下這輛車(chē)子了。

　　任何頂級(jí)的銷(xiāo)售人員都懂得先讓客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品，先讓客戶(hù)得到好處與價(jià)值。

　　在這里，我推薦給大家最容易實(shí)施的，就是見(jiàn)到客戶(hù)的時(shí)候，先送客戶(hù)一個(gè)小禮物。

　　比如說(shuō)，現(xiàn)在每個(gè)人都有汽車(chē)了，您送他一張非常動(dòng)聽(tīng)的汽車(chē)CD，使得他聽(tīng)音樂(lè)的時(shí)候，就會(huì)想起您，有一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員曾經(jīng)照顧到我。

　　比如說(shuō)，現(xiàn)在每一個(gè)人都有辦公桌了，您送一件小禮物放在他的辦公桌上，他每天看到這個(gè)小禮物的時(shí)候就會(huì)想起您!說(shuō)這個(gè)人對(duì)我真好，他對(duì)我投入了，有一天我買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候我應(yīng)該首先找他。

　　這就是第三部分客戶(hù)價(jià)值的第一點(diǎn):銷(xiāo)售就是讓客戶(hù)先體驗(yàn)到價(jià)值。

　　當(dāng)然優(yōu)秀的公司都會(huì)設(shè)計(jì)4S體驗(yàn)中心或者提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)服務(wù);或者事前為客戶(hù)提供一些服務(wù)，并且這些服務(wù)是不需要客戶(hù)花錢(qián)的。

　　第三大部分的第二點(diǎn)，銷(xiāo)售就是要幫助客戶(hù)認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，然后用產(chǎn)品幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　這句話(huà)是什么意思呢?請(qǐng)大家記住，如果客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品很了解，那是不需要銷(xiāo)售的。

　　舉例，超市就不需要銷(xiāo)售員。

　　為什么呢?這是因?yàn)�，超市里那些產(chǎn)品大部分都是我們所了解的產(chǎn)品，所以超市里面，只有服務(wù)員，沒(méi)有銷(xiāo)售員。

　　但是各位，您發(fā)現(xiàn)化妝品要不要銷(xiāo)售人員?需要!您發(fā)現(xiàn)賣(mài)汽車(chē)需不需要銷(xiāo)售員?需要!所以什么叫銷(xiāo)售員:銷(xiāo)售員就是因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品不了解，而銷(xiāo)售員幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品，幫助客戶(hù)學(xué)會(huì)使用產(chǎn)品。

　　從這個(gè)意義上來(lái)講，任何銷(xiāo)售員最最需要的一項(xiàng)能力叫產(chǎn)品展示能力;所有頂級(jí)的銷(xiāo)售員都懂得用一套很簡(jiǎn)單的方法來(lái)展示產(chǎn)品給客戶(hù)，讓客戶(hù)在很短的時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)了解產(chǎn)品的一些其他知識(shí)。

　　這個(gè)時(shí)候客戶(hù)便于做出正確的判斷。

　　在這一部分還有很重要的一點(diǎn)，就是既然我們要用產(chǎn)品幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，那么我們一定要設(shè)計(jì)成交的話(huà)術(shù)。

　　因?yàn)槲覀冎v，我們要幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，只有客戶(hù)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品才成立。

　　所以我們要真正幫到客戶(hù)，就是要客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

　　而要客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，百分之八十的銷(xiāo)售員是因?yàn)椴粫?huì)使用成交話(huà)術(shù)，或者在成交的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，使得客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)。

　　而頂級(jí)的銷(xiāo)售員都會(huì)懂得用一套成交話(huà)術(shù)永遠(yuǎn)給自己留有機(jī)會(huì)，即使客戶(hù)今天不買(mǎi)單。

　　這就是第三大部分的第二點(diǎn)，銷(xiāo)售就是要幫助客戶(hù)認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，然后要用產(chǎn)品幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　第三大部分的第三點(diǎn)，銷(xiāo)售就是持續(xù)對(duì)客戶(hù)投入，銷(xiāo)售就是轉(zhuǎn)介紹。

　　我們發(fā)現(xiàn)有的銷(xiāo)售員，簽完單以后就不再管客戶(hù)了，說(shuō)反正您已經(jīng)買(mǎi)了我的產(chǎn)品了。

　　其實(shí)實(shí)際情況不是這樣的;我聽(tīng)過(guò)世界第一名的銷(xiāo)售訓(xùn)練師說(shuō)過(guò)一句話(huà)，真正的銷(xiāo)售從客戶(hù)成交以后開(kāi)始的。

　　也就是說(shuō)當(dāng)客戶(hù)買(mǎi)了您的產(chǎn)品以后，您銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)終于來(lái)臨。

　　這個(gè)意思是說(shuō)，您終于可以讓客戶(hù)使用您的產(chǎn)品，可以幫助客戶(hù)解決使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，可以教會(huì)客戶(hù)保養(yǎng)產(chǎn)品的方法，可以幫助客戶(hù)如何解決產(chǎn)品中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　在這一點(diǎn)上我想給大家講三點(diǎn)方法:第一點(diǎn)方法是任何優(yōu)秀的銷(xiāo)售員都懂得持續(xù)快遞相關(guān)的資料給客戶(hù)。

　　持續(xù)快遞相關(guān)的資料給客戶(hù)有兩個(gè)價(jià)值;第一個(gè)價(jià)值就在于客戶(hù)收到資料的時(shí)候，他會(huì)說(shuō):這個(gè)人還在關(guān)心我，這個(gè)人還在照顧我，所以我下一次需要產(chǎn)品的時(shí)候，我第一時(shí)間找誰(shuí)?

　　找關(guān)心我的人!第二個(gè)就在于當(dāng)您持續(xù)快遞產(chǎn)品的相關(guān)資料給客戶(hù)的時(shí)候，實(shí)際上也是在給客戶(hù)一個(gè)信心，這個(gè)信心是公司正在保持穩(wěn)定的增長(zhǎng);當(dāng)然在您的快遞資料里面有可能您還會(huì)傳播一些優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)文化、管理方法、戰(zhàn)略方針、執(zhí)行策略，而這些對(duì)客戶(hù)是非常需要的。

　　在快遞的時(shí)候，大家不要忘記一件事。

　　這件事就是:一定要在快遞的手冊(cè)里面，每一次一定要放上一張小小的卡片，這張卡片叫謝卡。

　　謝卡上寫(xiě)下這樣幾句話(huà):“某某客戶(hù)，很感謝您當(dāng)初選擇我，很感謝您一直以來(lái)對(duì)我的支持，因?yàn)楣ぷ魈�，本想親自過(guò)去感謝您，但一直沒(méi)有時(shí)間;今天奉上一張小小的卡片，感謝您一直以來(lái)對(duì)我工作的支持和幫助，同時(shí)也希望有機(jī)會(huì)和您見(jiàn)面，向您學(xué)習(xí)您更多的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　并且最最重要的在您快遞謝卡的時(shí)候，請(qǐng)附上幾張您的名片，并且寫(xiě)上這樣一段話(huà):“請(qǐng)您在使用我們產(chǎn)品的時(shí)候，遇到任何問(wèn)題請(qǐng)您第一時(shí)間打電話(huà)給我，我一定第一時(shí)間幫您解決問(wèn)題。

　　如果您感覺(jué)我的產(chǎn)品滿(mǎn)意，請(qǐng)您把我附上的幾張卡片送給需要我們產(chǎn)品的朋友;再一次感謝您對(duì)我的支持與幫助。

　　這是我們講的快遞的內(nèi)容。

　　我們還要經(jīng)常舉辦一些活動(dòng)，比如說(shuō)半年的客戶(hù)回饋會(huì)，年終的客戶(hù)回饋會(huì)。

　　目的是邀請(qǐng)客戶(hù)參與我們公司的一些活動(dòng)，讓客戶(hù)與我們一起共享公司的發(fā)展，共享我們成功的喜悅。

　　包括可以邀請(qǐng)客戶(hù)和您一起參加一些成功的學(xué)習(xí)會(huì)議。

　　目的就在于大家一起成長(zhǎng)，一起進(jìn)步。

　　因?yàn)槲覀兌贾溃涣鞯目蛻?hù)造就一流的公司，所以說(shuō)幫助客戶(hù)成長(zhǎng)，實(shí)際上是一流公司最需要做的一件事。

　　銷(xiāo)售一周工作范文【2】

　　時(shí)間過(guò)的也很快，做這個(gè)崗位已經(jīng)有一周的時(shí)間了。

　　總體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的做出的業(yè)績(jī)不是很好，但是也是可以說(shuō)的過(guò)去的，當(dāng)然，更不會(huì)驕傲。

　　雖然，剛剛接觸這個(gè)職位，但是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相信每個(gè)人都在做，只不過(guò)行業(yè)不一樣。

　　之前的網(wǎng)絡(luò)聊天也算是銷(xiāo)售吧，QQ聊天交友，是把自己推銷(xiāo)給陌生人，然后就是友情的開(kāi)始。