物業(yè)工作總結(jié)(合集15篇)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)工作總結(jié)1
陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
�。ㄒ唬�、做好物業(yè)收費(fèi)工作
物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合x(chóng)xxx做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。
�。ǘ⒓訌�(qiáng)對(duì)配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個(gè)；電熔器xx個(gè)；自來(lái)水球閥xx個(gè)；免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主服務(wù)xx多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門(mén)對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
�。ㄈ⒆ズ眯^(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車(chē)場(chǎng)路面
7、別墅區(qū)大門(mén)因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。
8、xx次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的`作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對(duì)xxxx廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。
3、配合x(chóng)x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合x(chóng)xxx大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。
8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢。
9、配合x(chóng)xxx工程部做好配電室xxxxKVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書(shū)院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。
11、到xxxx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。
12、配合x(chóng)xxx大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、xx小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對(duì)xx號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)工作總結(jié)2
為切實(shí)加強(qiáng)轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員的責(zé)任感和工作積極性，20xx年xx月xx日，xxx社區(qū)召開(kāi)x個(gè)小區(qū)物業(yè)管理工作會(huì)議，轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理參加會(huì)議。會(huì)議由社區(qū)書(shū)記徐蕓主持，會(huì)議主要分為兩塊內(nèi)容。
一、物業(yè)經(jīng)理對(duì)前期的工作情況進(jìn)行匯報(bào)
首先由于各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理、對(duì)近期的維修基金和外墻涂補(bǔ)工作事宜情況作了總結(jié)交流，并提出了現(xiàn)階段服務(wù)過(guò)程中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
二、物業(yè)分享下階段的工作重點(diǎn)
重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)整改到位；社區(qū)地下車(chē)位問(wèn)題及時(shí)了解情況和社區(qū)溝通；對(duì)于小區(qū)的.安全問(wèn)題和案發(fā)率問(wèn)題將做好統(tǒng)計(jì)和安保工作，加強(qiáng)管理，定期統(tǒng)計(jì)；禁燃工作仍安排巡邏，隨時(shí)做好婚喪嫁娶的相關(guān)事宜的統(tǒng)計(jì)。
感謝了與會(huì)人員對(duì)社區(qū)工作的大力支持，肯定了小區(qū)物業(yè)和業(yè)委會(huì)班子的辛苦工作，并就最近的禽流感和防火安全問(wèn)共做了布置，要求物業(yè)公司配合社區(qū)宣傳到位，在每個(gè)樓道里做好宣傳海報(bào)的張貼和小區(qū)橫幅的懸掛。
社區(qū)亦通過(guò)此次物業(yè)工作會(huì)議，加強(qiáng)三方聯(lián)系、確保三方通力合作，共同營(yíng)造一個(gè)舒心、和諧的社區(qū)環(huán)境。
物業(yè)工作總結(jié)3
xxx物業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《沈陽(yáng)市安全委員會(huì)關(guān)于20xx年春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實(shí)施工作方案的通知》精神，積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
我公司歷來(lái)高度重視安全工作，在春節(jié)前，我公司召開(kāi)了安全工作會(huì)議，對(duì)春節(jié)前安全治理工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署與要求，各部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的落實(shí)，嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確要求各部門(mén)部長(zhǎng)要親自研究部署節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作，并組織力量深入重點(diǎn)部位，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定嚴(yán)密的防范措施并加以狠抓落實(shí)。
二、加強(qiáng)燃放煙花爆竹宣傳和管理力度
1、從元旦開(kāi)始，xxx物業(yè)利用南門(mén)的大屏幕和地下車(chē)庫(kù)的滾動(dòng)屏，提示大廈業(yè)主嚴(yán)禁將煙花爆竹及各類(lèi)危險(xiǎn)品帶入大廈，并加強(qiáng)攜帶物品的'檢查。
2、積極配合當(dāng)?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪�，在大廈周?chē)鷳覓鞐l幅，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標(biāo)語(yǔ)，告知市民不許在大廈廣場(chǎng)范圍內(nèi)燃放。
3、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時(shí)巡邏一次，發(fā)現(xiàn)在重點(diǎn)部位附件燃放煙花爆竹的隨時(shí)予以制止，發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時(shí)報(bào)告，物業(yè)公司采取措施加以解決。
三、切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間的值守應(yīng)急工作。
1、xxx物業(yè)公司在春節(jié)期間，進(jìn)一步落實(shí)了24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。明確要求各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無(wú)阻，確保值班工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通。
2、認(rèn)真做好值班信息的報(bào)送工作，及時(shí)把握情況溝通信息，遇有重大情況按規(guī)定及時(shí)、如實(shí)上報(bào)。
3、認(rèn)真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實(shí)，確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故，能按規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速反應(yīng)，妥善處理。
四、認(rèn)真組織開(kāi)展春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查工作。
1、xxx物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求，1月17日下午4：30與交易中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)了重點(diǎn)部位防火工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，主要就地下一層檔案館的兩個(gè)出口防火工作做了部署。
2、1月19日xxx物業(yè)公司全體管理人員對(duì)大廈進(jìn)行了全面安全檢查，清理了樓頂及各部位的可燃物，檢查了變電所、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位，要求責(zé)任部門(mén)對(duì)設(shè)備重點(diǎn)看護(hù)，確保大廈安全。
3、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周?chē)逊e可燃物要及時(shí)清理。
物業(yè)工作總結(jié)4
20xx年初我就到物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)管理處的物業(yè)管理工作計(jì)劃的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
1.培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的`“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。
管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安
保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
3.加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
物業(yè)工作總結(jié)5
2月26日下午，宜居物業(yè)公司在科技局十二樓會(huì)議室召開(kāi)20xx年度工作總結(jié)暨員工表彰大會(huì)。會(huì)議由建投地產(chǎn)公司總工程師、物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)張國(guó)玉主持，建安集團(tuán)副總經(jīng)理、建投地產(chǎn)董事長(zhǎng)李濤出席會(huì)議并發(fā)表重要講話，物業(yè)公司全體員工參加了會(huì)議。
各部門(mén)首先匯報(bào)了20xx年工作開(kāi)展情況及20xx年工作計(jì)劃，副總經(jīng)理孫玉俠隨后匯報(bào)了公司年度總結(jié)報(bào)告，明確20xx年重點(diǎn)工作打算�？偨�(jīng)理助理劉鋒宣讀了《關(guān)于表彰20xx年優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀員工的決定》，并為獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人舉行頒獎(jiǎng)儀式。
會(huì)上，李總充分肯定了物業(yè)公司20xx年的工作成績(jī)，并對(duì)物業(yè)公司今后的發(fā)展充滿信心。隨后李總發(fā)表重要講話，講話分為三個(gè)部分。
第一，李總就建安集團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀向物業(yè)公司基層員工做了詳細(xì)介紹。
李總指出：建安集團(tuán)是亳州市兩大支柱集團(tuán)之一，隨著產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，建安集團(tuán)稅收的貢獻(xiàn)率越來(lái)越大。20xx年建安集團(tuán)為亳州市城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展融資328億元，為城市建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn)。對(duì)建安集團(tuán)發(fā)展取得的成績(jī)，我們每位員工都應(yīng)感到自豪。
第二，關(guān)于物業(yè)公司的發(fā)展定位，李總進(jìn)行了詳細(xì)介紹。
李總首先指出，物業(yè)服務(wù)深入千家萬(wàn)戶，發(fā)展前景輝煌。其次，李總指出，房地產(chǎn)行業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)物業(yè)的支持，最后，李總強(qiáng)調(diào)宜居物業(yè)目前的發(fā)展定位是不以盈利為主，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司品牌形象，為建投房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的品牌樹(shù)立奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第三，關(guān)于物業(yè)公司今后的發(fā)展，李總給出了四條建設(shè)性意見(jiàn)。
一是，夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量。其中，尤其要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。建立投訴機(jī)制，及時(shí)高效處理業(yè)主難題。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主營(yíng)造出和諧文明的生活環(huán)境。
二是，物業(yè)公司需在抓住、做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的同時(shí)，盡可能走出去，積極發(fā)展銀行、辦公樓以及市政道路項(xiàng)目，緊緊抓住機(jī)遇，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)。
三是，積極開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)一系列活動(dòng)的`舉辦，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的良性互動(dòng)，拉近與業(yè)主的距離，在物業(yè)和業(yè)主之間營(yíng)造友好和諧的關(guān)系。
四是，物業(yè)公司需借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展增值服務(wù)，不斷滿足業(yè)主日益增漲的生活服務(wù)需求。
物業(yè)工作總結(jié)6
勝利社區(qū)地處柳河鎮(zhèn)核心地段，東起前進(jìn)路，西至市場(chǎng)路，是縣直單位聚集的社區(qū)。轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)均為老住宅小區(qū),建筑年限都在10年以上。其中社區(qū)保潔樓院有35棟、門(mén)衛(wèi)保潔39棟、物業(yè)保潔11棟、無(wú)保潔員20棟，現(xiàn)有物業(yè)保潔員7名。保潔桶12個(gè)。
一、健全機(jī)構(gòu)，服務(wù)機(jī)制不斷完善。
1、是建立健全組織機(jī)構(gòu)，內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書(shū)記任組長(zhǎng)，主任任副組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)組織，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專(zhuān)干。嚴(yán)格按照社區(qū)中心的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度，做到活動(dòng)有記錄，服務(wù)有記載，對(duì)社區(qū)保潔員嚴(yán)格實(shí)行考核制度，不斷完善內(nèi)部管理。
2、是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)召開(kāi)居民代表大會(huì)、單位負(fù)責(zé)人會(huì)議等各種途徑積極開(kāi)展宣傳工作，收集他們對(duì)社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中，社區(qū)組織動(dòng)員身體條件好，品行素質(zhì)高，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開(kāi)展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。
二、以人為本，規(guī)范服務(wù)樹(shù)立形象
社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的理念，根據(jù)居民需求，從實(shí)際情況出發(fā)，積極開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。建立了專(zhuān)職的保潔員、清掃員隊(duì)伍，在社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域，各物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位；垃圾實(shí)行桶裝服務(wù)做到垃圾不落地，規(guī)范了垃圾處理方式。在春季期間，共組織社區(qū)保潔員，和工作人員共種植草坪200多平方米，并和駐區(qū)單位聯(lián)系共清理亂堆亂建多次，清理并補(bǔ)種草坪400多平方米。
三、開(kāi)拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)利民惠民
在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們采取社區(qū)管理為主開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。在實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中，我們多次組織駐區(qū)單位、社區(qū)物業(yè)服務(wù)隊(duì)、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會(huì)議，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵(lì)他們拓展服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展對(duì)本小區(qū)居民的免費(fèi)、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)；鼓勵(lì)他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的`公共場(chǎng)地，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外，建立問(wèn)題舉報(bào)、信息反饋制度，將居民反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)反饋到社區(qū)，社區(qū)處理不了的提請(qǐng)單位和上級(jí)部門(mén)聯(lián)合解決。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的實(shí)際運(yùn)行與摸索，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作取得了顯著成效，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索、邊總結(jié)、邊完善、邊提升”的原則，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。
物業(yè)工作總結(jié)7
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們將迎來(lái)新的20xx年�；仡欉^(guò)去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、內(nèi)部管理方面
由于公司的不斷發(fā)展，保安隊(duì)伍也在不斷的增加。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們xx物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì)，使更多的人知道我們xx物業(yè)。二是我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量。我們?cè)谝皇肿ト藛T配備的同時(shí)，還一手抓素質(zhì)的提高。
在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個(gè)方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹(shù)形象，多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練，如、軍姿隊(duì)伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練，突發(fā)事件緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案演練，通過(guò)集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì).更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹(shù)立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神，使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了20xx年長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休等多種問(wèn)題。
二、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)
今年，保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對(duì)存在安全隱患較多的個(gè)別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理，做為工作中的重點(diǎn)。如：xx小區(qū)，外來(lái)人員和車(chē)輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時(shí)的調(diào)整了工作方法：
1、所有出入小區(qū)的車(chē)輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度，無(wú)卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)，必要時(shí)需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進(jìn)入小區(qū)。
2、對(duì)電動(dòng)車(chē)我們實(shí)行了查車(chē)鎖制度，每個(gè)出入小區(qū)的電動(dòng)車(chē)，必須檢查車(chē)鎖，車(chē)鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實(shí)無(wú)誤后放行，外來(lái)人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進(jìn)入小區(qū)，這樣一來(lái)保證了小區(qū)的安全問(wèn)題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
由于工作認(rèn)真，一年來(lái)我們保安共抓獲了偷盜電動(dòng)車(chē)犯罪分子x名，偷盜工地建筑用品的x名，一分別交由刑警隊(duì)和派出所處理，在工作的同時(shí)我們還大力發(fā)展好人好事，一年來(lái)我們保安在巡邏過(guò)程中共拾到手機(jī)x部，手提電腦x臺(tái)，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)與肯定。
三、協(xié)同公司各服務(wù)中心，做好服務(wù)與安全保衛(wèi)工作
今年，保安部與公司各服務(wù)中心積極配合，保證了，公司運(yùn)動(dòng)會(huì)，xx三期，xx社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)和交房期間的正常秩序。
四、提高自身素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)業(yè)主
因?yàn)楸０布缲?fù)著小區(qū)的治安管理，勢(shì)必要對(duì)小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止，但個(gè)別業(yè)主極度不理解，對(duì)我們保安進(jìn)行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅(jiān)持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問(wèn)題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。
我們?cè)谑彝庹緧彽谋０踩藛T，為了小區(qū)的'安全，他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神，在自己在崗的xx小時(shí)內(nèi)，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅(jiān)持在工作崗位，指揮著車(chē)輛的進(jìn)出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒(méi)有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。
當(dāng)然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的
幫助與支持下，在隊(duì)友的努力與合作下，我們xx保安將會(huì)更加完善，更加成熟。
物業(yè)工作總結(jié)8
xx物業(yè)春節(jié)前做了總動(dòng)員，提前做了大量的準(zhǔn)備工作：
一、綜合部
節(jié)前在小區(qū)人員聚集區(qū)域及門(mén)崗設(shè)置16個(gè)滅火器放置點(diǎn)、6個(gè)水桶放置處、對(duì)所有污水井蓋張貼警示標(biāo)語(yǔ)。
保安
1)節(jié)前保安隊(duì)長(zhǎng)做了消防培訓(xùn)，確保春節(jié)期間每個(gè)隊(duì)員都能正確使用消防設(shè)施，能及時(shí)處理突發(fā)火情。
2)為保證節(jié)日期間小區(qū)安全，全體保安無(wú)一人放假，全體上崗。
3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔)。
4)節(jié)日期間勸阻2起自家陽(yáng)臺(tái)放炮的'業(yè)主;及時(shí)處理北門(mén)外燃放煙花起火的火情;發(fā)現(xiàn)業(yè)主家壁掛爐漏水多起，及時(shí)通知工程部處理，為業(yè)主挽回了損失。
保潔
1)加強(qiáng)小區(qū)節(jié)日衛(wèi)生，保潔人員全體上崗，無(wú)人放假。
2)三十晚上為全體上崗人員包餃子，保證30多人分兩批吃上年夜餃子。
3)對(duì)節(jié)日期間垃圾、易燃品及大量雜物進(jìn)行及時(shí)清理。
二、工程部
1)節(jié)前對(duì)小區(qū)景觀燈進(jìn)行安裝維修，采購(gòu)并安裝節(jié)日彩燈及燈籠并張掛警示條幅。
2)節(jié)前對(duì)化糞池檢查并疏通。
3)節(jié)前對(duì)各設(shè)備機(jī)房及電梯機(jī)房安全檢查，對(duì)生活水泵及消防泵進(jìn)行查驗(yàn)確保無(wú)故障。
4)節(jié)日期間共13戶業(yè)主家壁掛爐漏水，其中4家業(yè)主因回老家過(guò)年，家中無(wú)人，其中與兩家業(yè)主聯(lián)系上后商議報(bào)警，110上門(mén)開(kāi)鎖及時(shí)維修。
5)節(jié)日期間維修電路共7家。
物業(yè)工作總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼來(lái)xx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！
來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)
題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的'結(jié)果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！
來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到xx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是xx物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”
3、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。
4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確�；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”
如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！
物業(yè)工作總結(jié)10
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)。
一、完成的工作
理頭緒、抓管理、樹(shù)形象一月份我們從x人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准�。首先，抓管理、促效益、�?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。
對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，x過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)x區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資x余萬(wàn)元，更換了小區(qū)x扇單元門(mén)，清掏了x口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)x個(gè)，檢漏修
補(bǔ)屋頂漏水x余戶，更換住戶玻璃x多塊、對(duì)x多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井x口、化糞池x個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面x多米，更換了x區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的.維修外，我們還接了x多個(gè)維修單，回訪住戶x多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)x%以上，接到投訴x起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
建全檔案，對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花x棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了x塊宣傳牌匾，張貼了x多x街道關(guān)于全民參與的“x宣傳廣告，廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
配合集團(tuán)公司完成x區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作x月x號(hào)——x月x號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到x區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
二、體會(huì)與不足
在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)�，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為x房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把x物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的
不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴將x區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及x房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。
及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。加強(qiáng)x各項(xiàng)目，各部門(mén)的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。配合集團(tuán)公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)x物業(yè)輝煌。
物業(yè)工作總結(jié)11
尊敬的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo)下午好！
轉(zhuǎn)眼半年已過(guò)，在過(guò)去的半年中，佳友物業(yè)規(guī)范各方面的工作，建立了各小區(qū)圍繞佳友，佳友圍繞集團(tuán)公司的運(yùn)作模式，各項(xiàng)工作得到集團(tuán)公司的大力支持，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理，完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，現(xiàn)將上半年工作完成情況及下半年工作重點(diǎn)匯報(bào)一下：
一、上半年度工作完成情況：
�。ㄒ唬�、加強(qiáng)日常督察、完善管理制度。
年初，公司對(duì)各項(xiàng)目采取定期與不定期督察的方法，統(tǒng)一了各項(xiàng)目臺(tái)帳，規(guī)范了各項(xiàng)目收費(fèi)工作及服務(wù)業(yè)主的理念，重點(diǎn)是圍繞：消防、安全、服務(wù)、衛(wèi)生、收費(fèi)等五個(gè)方面來(lái)對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行督促檢查，對(duì)各小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了不定期的維護(hù)及保養(yǎng)；全面掌握各項(xiàng)目運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。在工作中修訂并落實(shí)了部分規(guī)章制度。6月底，公司順利通過(guò)了-20xx質(zhì)量管理體系的復(fù)檢，在檢查中，我們?cè)谂_(tái)帳的建立和規(guī)范上得到了檢查工作組的.一致認(rèn)可。
�。ǘ�、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確管理職責(zé)。
公司以總經(jīng)理為核心，各部門(mén)在條線分清，責(zé)任到人，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，相互配合，這一工作模式，經(jīng)過(guò)近1年的實(shí)際操作，效果明顯，如辦公室各部門(mén)在協(xié)調(diào)各項(xiàng)目工作上，在配合財(cái)務(wù)催收各項(xiàng)費(fèi)用上，都有很好的成效。如：今年廣濟(jì)公寓在物業(yè)費(fèi)的收繳率上比去年同期又有增長(zhǎng)；仁文公寓的物業(yè)收費(fèi)
率也較去年同期增長(zhǎng)；太倉(cāng)兩個(gè)項(xiàng)目的托管物和物業(yè)管理費(fèi)，在集團(tuán)公司的支持下也順利收��；新華苑有部分住戶自交房至今未交物業(yè)費(fèi)，在項(xiàng)目同仁的努力下也基本上收到。
�。ㄈ⒓訌�(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)效率。
1、內(nèi)部管理：強(qiáng)調(diào)從辦公室做起，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，年初增加了上下班簽到
制度，各項(xiàng)目實(shí)行了雙休日上班制度，將休息時(shí)間調(diào)整業(yè)主上班期間，這樣有助于各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，這一措施實(shí)施后，效果非常明顯。
在員工管理上，實(shí)施人性化管理。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議從原來(lái)每月一次調(diào)整為每月二次，在此基礎(chǔ)上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會(huì)議；如：6月份試行了項(xiàng)目經(jīng)理考核制度，每月2次，該考核直接影響了項(xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)及年終收入，因此一實(shí)施便得到了大部分項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)可，這也調(diào)動(dòng)了積極性，若在項(xiàng)目經(jīng)理中試行成功，就向管理員及員工推行。
2、形象方面：在抓好內(nèi)部管理的同時(shí)，形象方面至關(guān)重要，要得到業(yè)主的認(rèn)可必須從形象、生活環(huán)境、服務(wù)、安全開(kāi)始抓起，對(duì)業(yè)主必須禮貌、熱情，如綜藝開(kāi)元、文萃苑做的比較突出。
�。ㄋ模⒓訌�(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完善監(jiān)督機(jī)制。
嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)制度，由辦公室配合催收各項(xiàng)費(fèi)用，并對(duì)各項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行審核監(jiān)督，提高了工作效率。
20xx年1-6月份（收入）實(shí)績(jī)物業(yè)費(fèi)收入：.90元網(wǎng)絡(luò)費(fèi)收入：27000元保潔費(fèi)收入：41660元
固定停車(chē)位收入：元臨時(shí)停車(chē)費(fèi)收入：68500元其他服務(wù)收入：29830元房租收入：.60元
水電費(fèi)收入.75元：其他收入等：.62元合計(jì)：.87元
二、經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方案
1、三香大廈，工程遺留問(wèn)題及房屋滲水（門(mén)禁以及消防設(shè)施至今未啟動(dòng)過(guò)），這給平時(shí)工作、業(yè)主的溝通、收費(fèi)等帶來(lái)了一定的難度。
2、綜藝開(kāi)元，消防設(shè)施不全的問(wèn)題，園區(qū)消防今年進(jìn)行了檢查，存在嚴(yán)重的安全隱患，提出了整改要求，集團(tuán)公司也在積極支持該項(xiàng)工作（整改方案、報(bào)價(jià)也出來(lái)了）。
3、仁文公寓，由于工程遺留問(wèn)題（主要是屋頂漏水、衛(wèi)生間漏水等方面的問(wèn)題），給物業(yè)費(fèi)收取工作帶來(lái)一定的難度。
4、新華苑，屋頂滲漏，外墻滲漏問(wèn)題，我們?cè)谂c業(yè)主委員會(huì)的相互配合下，已經(jīng)申請(qǐng)了維修基金對(duì)外墻進(jìn)行了大修。
以上問(wèn)題懇請(qǐng)集團(tuán)公司及工程部盡快給予解決，及早落實(shí)到位。
三、下半年工作重點(diǎn)
1、總結(jié)工作情況，制定下半年度工作計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)目的下半年各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。
2、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)工作的進(jìn)行，我們已經(jīng)與兩個(gè)項(xiàng)目在洽談：一個(gè)是新區(qū)的別墅區(qū)，一個(gè)是相城區(qū)的廠房。
3、每周對(duì)各項(xiàng)目處的日常工作督促以及檢查，特別是消防安全、收費(fèi)方面的工作。
4、全年工作按-20xx質(zhì)量管理進(jìn)行，全方位貫徹-20xx質(zhì)量管理體系。
5、根據(jù)上半年度的工作完成情況，落實(shí)下半年度工作計(jì)劃，加強(qiáng)內(nèi)部管理及收費(fèi)力度，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
物業(yè)工作總結(jié)12
x年是x求發(fā)展的一年。這一年來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，X行業(yè)管理辦公室始終貫徹“為業(yè)主打造優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念，遵循“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的原則精神，根據(jù)X的實(shí)際情況，在做好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，逐步理順和完善各項(xiàng)管理工作，從而使社區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的辛勤工作息息相關(guān)
(一)、X年日常管理目標(biāo)完成情況：
(a)住房管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，在業(yè)主裝修的前期尤為重要。看上下單元漏水、立面損壞、建筑結(jié)構(gòu)損壞、房屋功能改變等問(wèn)題。都是前期管理不到位造成的，導(dǎo)致后期管理服務(wù)困難重重。這個(gè)問(wèn)題逐漸演變成困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
因此，在裝修管理方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面：
1)為業(yè)主和裝修管理制定了《裝修工作指引》，對(duì)“關(guān)鍵部位防水”、“消防安全”、“水電管道走向”、“自用設(shè)施設(shè)備安裝”等做出了明確的指引。讓業(yè)主和裝修公司提前了解所有管理規(guī)定和要求，為后期管理工作做好準(zhǔn)備；
2)嚴(yán)格審批裝修申請(qǐng)，建立完善的裝修管理檔案，提交裝修手冊(cè)中規(guī)定的所有材料和圖紙，嚴(yán)格審核裝修申請(qǐng)中的立面和室內(nèi)結(jié)構(gòu)，并給出審批意見(jiàn)和建議；
3)建立裝修檢查簽到制度，按規(guī)定安排各部門(mén)對(duì)裝修單位進(jìn)行裝修檢查工作，按分工對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程進(jìn)行檢查工作，將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)；
4)定期組織裝修專(zhuān)項(xiàng)檢查和整改活動(dòng)，對(duì)不符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象進(jìn)行整改，并按計(jì)劃開(kāi)展復(fù)檢工作，得到大多數(shù)業(yè)主的肯定。
5)從10月20日開(kāi)始，管理處根據(jù)工作安排的需要，建立了裝修檢查專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任制，由保安組長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，順利實(shí)施，取得了良好的效果。
(二)、社區(qū)治安工作
社區(qū)安全和消防是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境，我們高度重視社區(qū)安全和消防管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，制定嚴(yán)格的崗位實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序、巡查和巡查制度。要求保安人員認(rèn)真檢查，文明履職，服務(wù)周到。裝修前期，人員進(jìn)出復(fù)雜，硬件設(shè)施缺乏，公司安排的各項(xiàng)任務(wù)基本完成。
1)繼續(xù)實(shí)行施工人員出入證、副出入證制度，定期定崗清理裝修單位，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，避免了因延遲裝修而導(dǎo)致客戶投訴的情況，收到了良好的效果；
2)為加強(qiáng)對(duì)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違規(guī)使用電梯搬運(yùn)裝修材料，管理處自制度實(shí)施以來(lái)，實(shí)行了“裝修搬運(yùn)押金管理制度”。自系統(tǒng)實(shí)施以來(lái)，材料一直在公共場(chǎng)所存放
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員和物品準(zhǔn)入管理制度，施工人員的憑證準(zhǔn)入，其他人員必須配合查詢和登記。所有帶出社區(qū)的物品，必須經(jīng)過(guò)“放行單”檢查后才能放行。這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，才能保證小區(qū)的安全；
4)根據(jù)消防管理制度的要求，安全部門(mén)每月定期安排專(zhuān)人對(duì)消防栓和滅火器進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保消防設(shè)備完好，同時(shí)對(duì)已按要求配備滅火器的作業(yè)車(chē)間進(jìn)行滅火器配置檢查工作；
5)前期由于各種因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理比較混亂。鄧主持專(zhuān)項(xiàng)整治工作并安排實(shí)施相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的'車(chē)輛均已獲得進(jìn)出證，停車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)大大提高。
(三)、公共設(shè)施設(shè)備的管理
社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)管理是建立在試運(yùn)行階段的早期接管驗(yàn)收和調(diào)整磨合的基礎(chǔ)上的。x是廣浩地產(chǎn)第一個(gè)小高層住宅項(xiàng)目。自一期工程交付業(yè)主以來(lái)，我們始終堅(jiān)持“嚴(yán)格控制驗(yàn)收，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)”的工作理念，因此我們實(shí)施了以下管理措施：
1)建立設(shè)備交接的初檢和復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備交接。由于各種因素，電梯的安裝過(guò)程和設(shè)備的運(yùn)行性能都不如理想。但在驗(yàn)收過(guò)程中，經(jīng)過(guò)公司各部門(mén)的密切配合，出現(xiàn)了不符合質(zhì)量要求的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本得到整改；
2)物業(yè)管理前期，由于設(shè)備處于磨合期，使用情況與正常階段不同，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)故障。因此，管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)題討論，然后根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整了管理重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)努力，后期設(shè)備運(yùn)行性能有了很大提高；
3)已實(shí)施
物業(yè)工作總結(jié)13
今年上半年，面對(duì)資金緊缺的嚴(yán)峻的形勢(shì)，在局財(cái)務(wù)部和公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)部全體工作人員，緊緊圍繞公司及部門(mén)全年各項(xiàng)工作目標(biāo)，按照公司
年初工作會(huì)議認(rèn)真踐行“價(jià)值管理”理念，以精細(xì)化管理為主題、以資金管理為中心、以風(fēng)險(xiǎn)管理為主線的要求，統(tǒng)一思想，提振信心，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面履行職責(zé)，努力完成階段性各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下。
一、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)的日常工作
上半年我們按照公司統(tǒng)一部署，完成年度的結(jié)賬、過(guò)賬工作，做好日常財(cái)務(wù)賬務(wù)處理工作，季度做好公司財(cái)務(wù)分析工作以及公司月度財(cái)務(wù)快報(bào)、清欠報(bào)表、季報(bào)和年度報(bào)表工作，每月向公司總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師填報(bào)《財(cái)務(wù)部工作月報(bào)》等主要指標(biāo)情況，建立會(huì)計(jì)檔案室，對(duì)公司直管已完工項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)計(jì)檔案清理，及時(shí)將檔案運(yùn)回公司總部歸檔管理。每月末對(duì)公司各部門(mén)職工備用金進(jìn)行催報(bào)，基本完成備用金的清理工作。
二、做好企業(yè)費(fèi)用預(yù)算管理
財(cái)務(wù)部及時(shí)組織編制公司機(jī)關(guān)年度費(fèi)用預(yù)算并分解到部門(mén)和具體責(zé)任人，對(duì)各個(gè)分公司費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，按人頭建立費(fèi)用預(yù)算實(shí)際發(fā)生臺(tái)賬，每季度及時(shí)向各個(gè)部門(mén)反饋費(fèi)用使用情況并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預(yù)算分析并形成分析報(bào)告，作好事中費(fèi)用控制和總結(jié)。
三、做好公司資金的調(diào)度工作
進(jìn)一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項(xiàng)目經(jīng)理部賬戶跟進(jìn)管理工作。建立全公司銀行賬戶臺(tái)賬，及時(shí)掌控各賬戶資金情況。通過(guò)每月鐵路項(xiàng)目資金收支計(jì)劃預(yù)算，嚴(yán)格控制鐵路項(xiàng)目資金使用按公司審批意見(jiàn)執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)鐵路項(xiàng)目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度，落實(shí)資金計(jì)劃和公司財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況。
每月末對(duì)本月資金集中情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，定期和不定期對(duì)所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進(jìn)行檢查。合理布局存量資金結(jié)構(gòu)，提高存量資金的綜合效益，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付，減少或延遲現(xiàn)金流出。積極與上級(jí)對(duì)接借款和緩繳上繳款項(xiàng)，有效緩解公司資金壓力，為公司對(duì)接市場(chǎng)提供有力的資金保證。
四、財(cái)務(wù)管理制度修訂工作
按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟(jì)合同臺(tái)賬，財(cái)務(wù)往來(lái)臺(tái)帳、項(xiàng)目管理臺(tái)帳、營(yíng)銷(xiāo)
費(fèi)用臺(tái)賬和資金和承兌匯票、保證金類(lèi)臺(tái)賬等四類(lèi)臺(tái)賬。進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)。加強(qiáng)對(duì)合同額、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項(xiàng)指標(biāo)財(cái)務(wù)信息的搜集、分析、評(píng)價(jià)，對(duì)照財(cái)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值、歷史值、同行值、預(yù)算值等，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)。通過(guò)完善財(cái)務(wù)管理手冊(cè)來(lái)完善內(nèi)部控制制度，有效進(jìn)行，防止、發(fā)現(xiàn)、糾正各方面的.偏差與弊端。四是完善公司直管項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支審批程序。
下半年我們會(huì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員跨專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)了解，尤其是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員商務(wù)合約方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，便于在今后的項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理中更好的溝通和配合，有效地發(fā)揮財(cái)務(wù)在項(xiàng)目管理中的作用。
物業(yè)工作總結(jié)14
20xx年7月，我懷著一顆忐忑的心，進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么？怎樣做好物業(yè)？物業(yè)的前景在哪兒？我一無(wú)所知。而現(xiàn)在，進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下，在同事熱心的幫助下，我取得了不小的進(jìn)步。更認(rèn)識(shí)到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方�，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度
自進(jìn)入公司以來(lái)，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上突破自己，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項(xiàng)目狀況
作為客服，熟悉和了解項(xiàng)目狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的。這半年以來(lái)，隨著工作的開(kāi)展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流，我逐漸的熟悉了項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。
3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)
客服工作的開(kāi)展，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力�？头块T(mén)是
各個(gè)部門(mén)間的樞紐，肩負(fù)著各個(gè)職能部門(mén)間的協(xié)調(diào)和調(diào)度。在這半年里，我與各個(gè)職能部門(mén)建立起了良好的默契，能迅速高效的開(kāi)展各項(xiàng)工作。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年將近結(jié)束，回想自己在公司半年來(lái)的工作，雖然無(wú)大的'差錯(cuò)，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作過(guò)程中，由于對(duì)物業(yè)比較陌生，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛�，在以后的工作中，我要主�?dòng)加強(qiáng)和同事的溝通和交流，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自身。
2、缺乏服務(wù)意識(shí)
好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務(wù)意識(shí)。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”。由于服務(wù)意識(shí)的缺乏，在平時(shí)的工作中，我經(jīng)常會(huì)忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié)。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，爭(zhēng)取做到更好。
3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足
由于自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足，導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目的熟悉和工作的開(kāi)展常常事倍功半。在以后的工作中，我將加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷的完善自己，爭(zhēng)取把工作做的更加完美和成功。
三、項(xiàng)目問(wèn)題以及建議
1、空調(diào)冷凝水問(wèn)題
空調(diào)冷凝水問(wèn)題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問(wèn)題之一。尤其是夏天，使用空調(diào)的單位較多，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20xx年處理了一部分，但遠(yuǎn)沒(méi)有徹底的根除。建議在20xx年夏天來(lái)臨之前，對(duì)其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理，避免類(lèi)似投訴事件的發(fā)生。
2、移動(dòng)信號(hào)差
目前，xx移動(dòng)信號(hào)差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。工程部及客服中
心已多次與移動(dòng)設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理，亦未有所改善。
20xx年，新的環(huán)境，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下，我收獲不少�？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)。在以后的工作中，我將更加努力，爭(zhēng)取做得更好！
物業(yè)工作總結(jié)15
過(guò)去的上半年時(shí)間里，物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的工作在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的配合下，開(kāi)展較為順利，同時(shí)也存在著一些不足，現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實(shí)際情況，針對(duì)健康花城的現(xiàn)存問(wèn)題，對(duì)20xx年上半年的工作，做出以下的總結(jié)：
一、配合工程維修部對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題的返修記錄及跟蹤工作；
工程維修部于6月1日成立后，對(duì)物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進(jìn)作用，對(duì)物業(yè)管理工作、業(yè)主的信心都是一劑強(qiáng)心針，截止20xx年5月—8月，工程返修總報(bào)單198起，完成155起，完成率78。28%，特別在外墻滲水、飄窗滲水、1—1003、1—903、2號(hào)樓頂樓復(fù)式層改建房的修繕等問(wèn)題上處理及時(shí)，對(duì)健康花城形象的維護(hù)起了重要的作用。
現(xiàn)工程維修問(wèn)題主要集中在公共區(qū)域的維修及改建上，如10、11號(hào)樓雨天公共道路的嚴(yán)重積水，12號(hào)大門(mén)水泵房噪音大擾民，各號(hào)樓天臺(tái)隔熱層的破損重建，3號(hào)樓1、2單元門(mén)前滲水等問(wèn)題仍需盡快處理；
二、配合水電工程部等各部門(mén)工作，做好業(yè)主日常水電報(bào)修記錄及派遣工作；
作為前臺(tái)接待服務(wù)的部門(mén)，業(yè)主來(lái)訪來(lái)電所需解決的問(wèn)題作好記錄并反饋相關(guān)部門(mén)處理解決，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專(zhuān)業(yè)人員到位后維修效率大大提高，業(yè)主對(duì)此項(xiàng)的投訴呈直線下降，做到了當(dāng)天報(bào)修當(dāng)天基本處理完成的滿意結(jié)果，但在公共梯燈維修、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)方面仍存在一單多返、效率不高的缺點(diǎn)，例如各號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)消防水管滲水，路燈、梯燈、廣場(chǎng)燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍，臨時(shí)停水、停電的情況仍時(shí)有發(fā)生，業(yè)主對(duì)此常提出質(zhì)疑及投訴。
三、辦理入伙、裝修手續(xù)；
入伙共計(jì)404戶，辦裝修215戶（截止20xx年9月11日），二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強(qiáng)，同時(shí)，裝修管理工作的順利開(kāi)展需得到保安部、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督，在這一方面部門(mén)之間的溝通仍需加強(qiáng)。
四、積極配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作；
每月對(duì)拖欠管理費(fèi)的業(yè)主采取電話催繳或上門(mén)家訪的形式，以提醒業(yè)主存交管理費(fèi)已成例行工作之一，但值得商榷的是，管理費(fèi)繳費(fèi)期為每月10日，財(cái)務(wù)發(fā)單往往是在10日之后，個(gè)別業(yè)主對(duì)此提出異議，在沒(méi)有收到繳費(fèi)通知單的情況下如何去存錢(qián)，應(yīng)該存多少錢(qián)是個(gè)未知數(shù)，提出先見(jiàn)單后存錢(qián)的意見(jiàn)。
五、工作開(kāi)展的思路及建議
1、提高員工的節(jié)約意識(shí)，對(duì)公共資源的浪費(fèi)行為要予以重視（如白天時(shí)11號(hào)樓梯燈不關(guān)）；
2、對(duì)13、10、11施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度，對(duì)施工隊(duì)的維修工作采取強(qiáng)有力的措施去加強(qiáng)、保障，維護(hù)物業(yè)管理處形象。
3、加強(qiáng)與水電班、保安部的溝通協(xié)調(diào)，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)的`同時(shí)，適當(dāng)進(jìn)行家庭有償服務(wù)，以提高服務(wù)水平、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。
4、針對(duì)個(gè)別物業(yè)xxx對(duì)待工作責(zé)任心不夠，出現(xiàn)業(yè)主就同一問(wèn)題多次投訴的情況，對(duì)員工月考核進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定工作，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的培訓(xùn)力度。
5、作為公司的服務(wù)窗口，堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)一流的原則，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
6、積極解決管理費(fèi)的拖欠問(wèn)題，爭(zhēng)取下半年將欠費(fèi)大戶一一消滅。
7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對(duì)裝修戶巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做好相關(guān)巡查紀(jì)錄。
8、解決漏水等工程遺留問(wèn)題，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段、二段工程方面的維修、接管工作。
希望在以后的工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，同心同德，為公司的壯大和
發(fā)展盡心盡力，通過(guò)各方面的改進(jìn)和努力，把工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
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