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前臺個人工作總結及心得
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如立即行動起來寫一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的前臺個人工作總結及心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
前臺個人工作總結及心得1
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我x月份工作總結：
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。
當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好預約，避免重復時間預約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。如果前臺的'物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收文件
要注意對方傳給誰，以免接收送錯文件，接受到文件要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人
做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。
四、轉接電話
要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！xx健身俱樂部！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉俱樂部內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕�？吹筋I導來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較��；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
前臺個人工作總結及心得2
我在我們酒店工作，已經(jīng)過完試用期了。在這個見習階段，作為前臺，我也很努力的完成了自己的工作，鍛煉了自己作為前臺的能力。現(xiàn)在我也可以接待客戶，幫他們解決問題。我也想總結一下試用期的幾個月。
一、個人學習
自從進了酒店做前臺，雖然之前學過酒店，但是真的沒有做過什么前臺工作，所以一開始都是同事帶著我去做，告訴我要做什么事情，什么樣的流程，需要和哪些同事做一些配合。通過同事帶我，我也學會了怎么做前臺，怎么和同事合作。漸漸的，我開始一個人操作。然而，我的同事在那里幫我撿漏和填補空缺。幾個月后，我也長得很快。作為新人，我也很積極。當我有空的時候，我會問我的同事我的問題，以便知道如何去做。工作之余，也積極閱讀相關書籍，練習自己的一些服務技能。通過這些努力，我現(xiàn)在能做好前臺工作，受到客戶的好評。
二、個人工作
當我能獨立工作的時候，我也認真積極的把事情做好。無論是為客戶訂房、退房，還是為客戶做一些事情，比如訂餐、打掃房間、換東西等。我會積極幫忙解決問題，和同事確認是否完成。同時，我會盡量回答一些咨詢的`客戶，介紹一些我們酒店的優(yōu)惠政策，讓客戶進來。作為前臺，在做好本職工作的同時，也積極完成一些同事需要我配合的事情。我知道我的經(jīng)驗不足，所以我必須做更多的事情。那樣的話，我可以學到更多的東西，這也是一種可以更快積累的經(jīng)驗。
試用期過后，我也有了很大的改變，自己的服務也找到了適合自己的方法。同時我在工作中也有一些不足，不斷提高自己的服務水平。我想在接下來的工作中，我一定能徹底改善自己的缺點，然后做好前臺，服務好客戶，讓客戶滿意。也想在以后積累經(jīng)驗，讓自己的業(yè)務水平更上一層樓，更好的為酒店的業(yè)績做出自己的貢獻。
前臺個人工作總結及心得3
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。以下是我的工作總結。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的`服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。
認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報�？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格按照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計共辦理各部門各項物品入庫余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！
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