服務部工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的服務部工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
服務部工作總結(jié)1
xxx領(lǐng)導:
我是xxxx保險公司孟定服務部一名普普通通的業(yè)務員，沒有驚天動地的壯舉，沒有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到泰康1年來，我把全部經(jīng)理投入到本職工作之中，今年5月份領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷，讓我任孟定營銷服務部負責人，我不斷的學習知識，積累經(jīng)驗，自我充實，自我提高。投身建設xxxx保險第一品牌的事業(yè)是我不懈的追求。
下面是我任孟定服務部負責人以來的工作，向公司領(lǐng)導做如下匯報。
一、主要工作情況
孟定營銷服務部現(xiàn)有一個營業(yè)部，3個營業(yè)組，3個主管，工號人力81人。
鑒于此，孟定服務部在上級領(lǐng)導的大力支持和關(guān)懷下，于20xx年6月底拿到了保監(jiān)局的批文，保險經(jīng)營許可證，可以正式掛牌營業(yè)，服務部全面實施了人力資源制度改革，重點圍繞抓班子、定戰(zhàn)略、帶團隊的工作思路安排部署工作。
1、服務部系統(tǒng)進行了人力資源制度改革，抓好各組班子建設成了首要任務。
2、確立了六個最的發(fā)展戰(zhàn)略。我任職后孟定服務部確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，即在孟定保險市場上實現(xiàn)了6個最:最好的品牌、最大的市場份額、最強的管理能力、最優(yōu)的服務能力、最佳的效益和最具競爭力的員工薪酬。
3、帶好兩只隊伍。今年乃至今后，我們的重要工作就是要帶好兩只隊伍，一支是具有相當規(guī)模、高素質(zhì)、依法合規(guī)展業(yè)的銷售隊伍；一支是具備管理能力、精通業(yè)務、德才兼?zhèn)涞墓芾黻犖椤?/p>
為此，我服務部堅持做好以下三方面的工作:
——繼續(xù)按照公司的要求，加大業(yè)務發(fā)展力度，做好規(guī)模的擴張，占領(lǐng)市場主導地位，維護xxxx的市場優(yōu)勢。
——各業(yè)務渠道堅持結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)營效益，穩(wěn)步有效增長，做到規(guī)模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，堅決打好翻身仗，贏得泰康應有的市場地位。
——強化內(nèi)部管理，提高管理水平，理順各個工作環(huán)節(jié)，嚴格內(nèi)控制度，增強風險管控能力，提高后臺支持和保障力度，確保公司業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。
二、5月份以來業(yè)務進展情況
主推險種、分紅險種銷售態(tài)勢良好，5月份截止今日，共實現(xiàn)保費收入40多萬元。
三、存在的主要問題
1、業(yè)務員自我經(jīng)營意識差、依賴性強、上下不齊心、像一盤散沙、主管沒有起到積極帶頭的作用。
2、會沒有做好，5月份以來產(chǎn)說會、送電影下鄉(xiāng)基本上沒有舉行過。
3、我自己由于剛剛上任，沒有經(jīng)驗，都是在摸著石頭過河，導致有的時候我的工作方式會讓有的伙伴無法適應。
四、需改進的地方
1、把送電影下鄉(xiāng)和產(chǎn)說會搞好，把任務劃分到小組、個人。
2、在新的體制下，人員之間、崗位之間、部門之間、都需要有一個適應和磨合的時期，需要在工作方式和工作效率上有一個摸索的`過程。
3、在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提出問題，及時解決問題，找到一條適合孟定服務部發(fā)展的路。
五、對公司的建議
1、是加強孟定營銷服務部的投入，使保險的各項工作持續(xù)性、系統(tǒng)性地整體推進，充分發(fā)揮xxxx的整體作戰(zhàn)能力，提高公司的工作效率和工作效果。
2、是抓好隊伍建設，著力提高銷售隊伍和管理隊伍的素質(zhì)，為業(yè)務的發(fā)展提供基礎性保障和支持。
3、是為了保險業(yè)務的發(fā)展提供有力的后臺支持。
4、是處理保單要及時，不要出現(xiàn)拖拉、脫節(jié)的現(xiàn)象，以免造成不必要的糾紛。
總之，通過這2個多月的工作，使我深刻的體會到，對待每一項工作，都需要認真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，每一項新的工作都是一種挑戰(zhàn)，適應挑戰(zhàn)，做一個xxxx合格的螺絲釘。
xxxx保險公司孟定營銷服務部
二0xx年xx月xx日
服務部工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，在生活服務部工作已經(jīng)一年半了，擔任副部長職務也將近半年，對于這個與同學們的日常生活息息相關(guān)的部門和工作我有著深深地感情，尤其這半年來，作為副部長，肩上的擔子也更重了，意味著責任也更重，對自身的要求也相應地更高了。在今年的工作基本要結(jié)束之際，我認為有必要對這半年的工作進行總結(jié)和回顧了。
我在部門主要是負責我們部門配合�；ú康牟椴俨閷嫻ぷ�。對于這項工作我是比較熟悉的，因為我在做部員的時候就做過這項工作，但部員們對此并不了解。所以在剛開始的時候我首先遇到的難題是如何讓部員盡早的學會并適應這項工作，于是我自己帶領(lǐng)他們和校會的有關(guān)人員去查，順便讓他們在工作中熟悉這個工作流程，最終他們順利的學會了日常工作。
通過這半年的鍛煉和磨礪我收獲了很多、學會了很多，更加明白了作為學生組織的一員身上的責任和應有的素質(zhì)，明白了我們的最高宗旨就是為廣大的`學生們服務。同時在做學生工作時，雖然也有種種的磕磕碰碰和部分同學對我們的不理解，但是通過我耐心的解釋和說明最終使同學們理解并支持了我們的工作。所以在這半年的學生工作中我不僅有付出有汗水，但更多的是收獲與喜悅，在平時工作中既為學生們服務又在服務中提高了自己，贏得了同學們的信任與理解。我來過，我付出，我收獲，我成長！
服務部工作總結(jié)3
有時候一篇文章，一個故事就能讓人的一生改變，希望有關(guān)于股份生產(chǎn)服務部工作總結(jié)的這篇文章能對您有所幫助！
時光荏苒，日月如梭，不知不覺零九年五月份即將過去。回顧這一個月來的工作，有必要小結(jié)一下，向生產(chǎn)服務部各位領(lǐng)導匯報如下：
首先，非常感謝股份領(lǐng)導。讓我加入到一個非常優(yōu)秀務實的團隊當中---股份生產(chǎn)服務部。在這里：股份給我提供了一個很好的平臺，有老朋友，我又認識了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟濟，大家各有專長。也給我創(chuàng)造了能夠進一步學習、不斷充實自我的很多機會。
初到生產(chǎn)服務部，任部長給我們專門開了工作會議。他詳細介紹了公司的現(xiàn)狀和生產(chǎn)服務部的情況。明確了生產(chǎn)服務部的職責，既“八字方針”：服務、傳播、反饋、學習。要求大家發(fā)揚團隊精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產(chǎn)事業(yè)線的信息，做好上傳下達的細節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個月來。我主要做了以下工作：
1.向熱電線曹波線長、呂衛(wèi)東廠長報到，向他們請示今后的工作及注意事項。
2..積極參加了熱電公司每天的生產(chǎn)生產(chǎn)例會。并在會上，記錄公司生產(chǎn)的詳細數(shù)據(jù)、存在的問題，及需要股份公司協(xié)調(diào)的有關(guān)事項。
3.基本認識和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向?qū)O秀良、陳建華同志及各位同事學習了電廠的'工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的負荷情況及要注意的事項；學習了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運行負荷情況。學習了規(guī)范的調(diào)度語言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關(guān)于供電、供汽負責人、協(xié)調(diào)人員聯(lián)絡電話、方式等。
6.參加了化肥廠與熱電關(guān)于專供蒸汽的協(xié)調(diào)會議，制定了生產(chǎn)協(xié)調(diào)細節(jié)、管道安全閥數(shù)據(jù)設定等措施，保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運行。
7.按時參加每周一的本綜合辦工作總結(jié)會議，及時匯報上周的工作情況及本周工作的詳細任務。
8.及時把股份公司下發(fā)的各項文件和會議紀要，交給熱電公司辦公室和曹線長、呂廠長。并與他們溝通交流。在例會上傳達給各車間。
9.參加了本辦公室編排的日常調(diào)度值班工作。
回顧以上，只是我應該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開：向領(lǐng)導匯報工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學習，多請教。多向他們學習業(yè)務知識、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細節(jié)問題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個月的生活體會和工作小結(jié)。有不當之處敬請領(lǐng)導和同志們批評指正。
謝謝
熱電綜合辦 韓紅旗
20xx年5月28日
服務部工作總結(jié)4
光陰荏苒，一個學期馬上就要過去了，作為院里的一個特殊部門——生活服務部，各項工作都已接近尾聲，在這半年中，我部在學生科領(lǐng)導和校學生會的帶領(lǐng)下，在學生會各部門同仁的緊密配合下，本著“為同學服務,為老師分憂”的宗旨,圓滿的完成了本學期的工作。為促進我部門以后更好的發(fā)展，根據(jù)本學期的工作情況作如下總結(jié)：
一、明確服務理念，完善工作計劃
我部本著“生活點點滴滴，我們盡心盡力”的工作理念，根據(jù)本學期實際情況，在學期初討論并制定了本學期的工作計劃，如招新工作、日常工作、活動等計劃。為日后順利有序的開展工作打下了堅實的基礎。
二、做好本職工作，落實服務精神
1.招新工作。我部嚴格按照“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”的要求，積極配合學生科老師和學生會其它部門，在招新工作中做了充分準備，嚴格把關(guān)，最終確定了一批適合在學生會發(fā)展、愿為同學服務的新干事，為學生會注入了新的血液。
2.郵件的收發(fā)和教室衛(wèi)生的檢查。郵件的收發(fā)是一項需要耐心、細心的工作，本學期郵件的收發(fā)未出現(xiàn)任何差錯，但由于各方面原因，郵件的'發(fā)放不是很及時，導致積存的郵件很多，今后這一問題有待改進。教室衛(wèi)生是我們工作的一大重點，在學生科老師的大力支持下，在我部門成員的共同努力下，當然也離不開X學院大一、大二全體同學的支持與配合，教室衛(wèi)生情況一步步好轉(zhuǎn)，但還是有很多不足的地方，打掃教室的質(zhì)量是提高了，但保持的效果不是很理想，今后我部在教室衛(wèi)生這一塊上的工作重點應放在確保打掃教室質(zhì)量的同時還要做好保潔工作。
3.活動計劃周密，活動形式新穎
本學期我部門依次舉辦了“X學院第六屆教室美化大賽”、觀看以“X德，內(nèi)心的吶喊？！”為主題的電教片《卡上達拉大橋》等活動。活動開展順利，形式較新穎，突顯專業(yè)特色并與生活聯(lián)系密切，贏得了各位老師及同學的一致好評。這與我們在活動前充分的準備和周全的考慮是密不可分的，因此以后不僅要多開展形式新穎、有益于同學、突顯專業(yè)特色的活動，還要在活動前進行認真的準備。
三、團結(jié)合作共進，溝通聯(lián)系密切
X學院學生會是一個優(yōu)秀的組織、團體，生活服務部是其中不可或缺的一部分，無時無刻不在為學生會的整體利益而奮斗，在做好我部本職工作的同時，我們也盡力協(xié)助其它部門的工作。此外，我部還同各兄弟院部保持著良好的合作關(guān)系，積極參加他們組織的活動，并邀請他們參加我部的活動。增進交流，相互學習，學人之長補己之短，也與各兄弟院部結(jié)下了深厚的友誼。我部一直與校學生會生活服務部保持著密切聯(lián)系，積極做好上傳下達工作。及時傳達上級的精神和文件，并將同學們的意見和建議向上級反映，真正做到為同學們服務。
總之，我們這一學期圓滿的完成了工作，雖然工作中還有很多的不足，但是我們會針對以往的缺陷努力改正，謀求新思路，完善本部門，更好的服務全院師生。
服務部工作總結(jié)5
20xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
�、僭谥伟补芾砉ぷ髦�，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
�、谠诮煌ü芾砉ぷ髦�，1月份至今，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
�、墼谙拦芾砉ぷ髦校�1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）
①綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1。2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
�、谇鍧嵐ぷ魃希紫葘T工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。
通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產(chǎn)生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxx元，合計產(chǎn)生費用xxx元。
3、工程部（工程服務、工程維護）
20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的'正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
�、俟こ谭⻊�。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來往文件。
�、诠こ叹S護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
服務部工作總結(jié)6
客戶服務部在上級領(lǐng)導的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠企業(yè)、進取創(chuàng)新、團結(jié)高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣，文明滿意服務”，突出“安全、服務、發(fā)展”三個重點，在業(yè)務受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責任落實，注重基礎工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務部的各項任務，為XX天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會形象做出了應有的貢獻，現(xiàn)將客戶服務部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計劃匯報如下：
一、 工作完成情況：
完成的主要工作量：
1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區(qū)5 個（其中壁掛爐小區(qū)3個），公福用戶8家（XX男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、XX市交警總隊、XX市交警支隊、XX故居、高新技術(shù)動漫園、XX19號樓職工餐廳、華府XX鍋爐房、XX宜居物業(yè)）。
2、戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。
建立了較為全面的基礎管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安全運行365天無事故；員工素質(zhì)全面提升。
二、 主要做法
1、 完善制度，明確責任
根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范，進一步明確了崗位職責，細化了考核辦法。
2、 規(guī)范流程，提高素質(zhì)
按照公司要求，規(guī)范工作各個流程，嚴格把好安全質(zhì)量關(guān)。
3、 加大宣傳，營造氣氛
通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。
4、 嚴格管理，提升服務
在“規(guī)范、科學、嚴格、精細”為目標的管理中，客服將繼續(xù)加強管理制度，及時總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務質(zhì)量進一步的提升。
5增強素體、樹立形象
通過堅持每天早班會和每月安全學習來不斷增強員工的公共服務意識、提高公共服務水平，樹立服務優(yōu)良，社會滿意的客服形象。
三、 面臨的壓力及存在的問題
由于天然氣廉價環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對天然氣的`需求越來越大，用氣高峰期時，一些用戶認為通氣、安裝作業(yè)安排的時間過長而導致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力。這些問
題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。
四、20xx年的工作計劃和措施
20xx年的主要工作將圍繞著安全運營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經(jīng)常組織培訓、案例分析、交流經(jīng)驗、嚴格工作標準加大居民用戶安全回訪力度，對所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動、電話回訪、發(fā)放安全資料、應急電話等幾個方面著手，確保安全平穩(wěn)運營。
同時，伴隨著 20xx年居民用戶和公福用戶的增加，服務覆蓋擴大。客服將加強內(nèi)部員工服務意識，全面提升服務質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口。
客戶服務部：XX 20xx年1月20日
服務部工作總結(jié)7
當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的`能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉�，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
服務部工作總結(jié)8
時間飛逝，本學期即將結(jié)束。在進入系團總支以來，在工作上感觸良多。有過辛勤的汗水，有過豐收的喜悅。但是，工作的過程不是一時間的，工作生活的道路也不是平坦的，其中仍然還有更多的不足之處和不妥當?shù)牡胤�。為了改進不足，精益求精，我將會在以后的工作中再接再厲，認真對待。為了以后能更好的改進不足，更好的從失敗或失誤中總結(jié)經(jīng)驗教訓，我將對本學期的工作作以下幾個方面的總結(jié)。
一、努力完成開學預定計劃。
新學期開始，我在團總支志愿服務部的工作也重新開始了。沒有計劃和目標，工作將失去發(fā)展的方向和工作的動力。所以，本學期開始，我就對本學期的工作制訂了計劃并確立了一個適當?shù)哪繕�。本學期快要結(jié)束，我又翻開計劃書，喜憂參半！總體上來說，已基本完成了預期的計劃和目標。這是我應該欣慰的。但是，我仍然有所擔憂，和部里面其他成員的交流溝通還不是很多。同時，自己在具體的實際行動中沒有注重“精”和“細”，過于草率�！凹毠�(jié)決定成敗”，這無疑對以后的工作具有深刻的教訓。
二、工作的過程也是流汗、流淚、困惑、興奮、再流淚的過程。
有辛辣更有甘甜。系團委的工作是面向數(shù)理系所有班級的，有時還有學校的各種任務。班級的眾多和工作任務的繁重，在時間的安排上就是一大難題。作為學生在學校的中心任務就是搞好學習，可是，為了工作的任務能順利完成，也不得不左右衡量，有所取舍，熱汗淋漓。但是我知道“時間是海綿里的水，只要擠，總是有的”，更知道這就是人生的“磨刀石”；另一方面，“一百個人就有一百種思想”。工作是需要交流和合作的。但我們的工作并非是發(fā)號施令，因此，思想觀點意見的分歧就成了工作的一大障礙，有時候甚至會出現(xiàn)一些矛盾。如果不能做到思想統(tǒng)一，行動一致，服從集體，全面合作，將無法完成任務。在工作中交流合作也曾遇到許多困難。但我深知我們的目的都是為了更好的完成工作任務。因此，我不會在意更多的個人得失，也覺得這才是我所持有的正確的集體觀和合作觀。
“皇天不負有心人”。我們的各種努力，個人的各種勞累和委屈都是有回報的，必定我們都付出了一分分的耕耘。我們成功完成了“三月學雷鋒獻愛心活動（敬老院看望孤寡老人、清掃大街）”和“初教班的志愿活動”等等。這是集體的成功，也是我個人的成功。我們的工作獲得了同學的認可。從中鍛煉了自己，身心得到了升華。這就是我們欣慰的成績。
三、有更好的集體，沒有最好的集體。
我們的系團總支是一個集體，為了讓我們的團總支發(fā)展的更好，能更好的為數(shù)理系廣大同學服務，為學校增光。我個人認為我們的集體內(nèi)部應該作更進一步的完善。時間的安排與分配，我部的人員任務分配方式，還需要進一步完善，個人的'工作效率還得更進一步提高。每一次的任務或安排都應該是用最快的時間和最簡單的方式完成。
四、任何一種具體的行動都是由個人所持思想所支配的。
我們有什么樣的思想態(tài)度，就直接影響到我們工作的狀況。因此，良好思想態(tài)度的確立是很重要的。我個人是能做到用積極的思想態(tài)度對待工作和學習的。最基本的：學習工作上刻苦認真，開會不有意遲到或缺席，不有意缺席值班，熱情接待有事的同學和認真完成安排任務。
五、進入系團總支，走進了一個展示自我的舞臺，同時也磨礪了我的心智。
對于我的學習，起到了積極的促進作用，讓我更加堅信只要認真就能做到的信念。讓我知道了怎樣更好的利用時間，學習我該學習的知識；在生活上，無疑增強了對生活的認識，有了更多的經(jīng)驗，自己的許多觀念和思想也得到了一定程度的升華，從而更好的適應社會生存。總之，對于我的學習生活，我收獲甚多，受益匪淺。
服務部工作總結(jié)9
時間飛逝，第五屆委員正式上任并開展多次工作。我們在工作上感觸良多。有過辛勤的汗水，有過豐收的喜悅。但是，工作的過程不是一時間的，工作生活的道路也不是平坦的，其中仍然還有更多的不足之處和不妥當?shù)牡胤健Ｎ覀冎驹阜⻊詹繉谝院蟮墓ぷ髦性俳釉賲�，認真對待。為了改進不足，精益求精.為了以后能更好的改進不足，更好的從失敗或失誤中總結(jié)經(jīng)驗教訓，我將對這兩月工作以下幾個方面的總結(jié)。
一、努力完成開學迎新工作。新學期開始，我在黨員服務站檢查評議部(我與魏蔚在上任志愿服務部之前是擔任監(jiān)察評議部部長及副部后來才調(diào)任志愿服務部)的工作正式開始了。迎新的兩天中,工作總體平穩(wěn)有序,實現(xiàn)了既定的計劃和目標，但是也出現(xiàn)了不少的問題,如:班級迎新安排不到位,積極性不高,致使人力資源不能充分發(fā)揮優(yōu)勢,導致一段時間內(nèi)忍受比較緊張�？傮w上來說，已基本完成了預期的計劃和目標。這是我比較肯定的,但是，我們?nèi)匀挥兴鶕鷳n，和部里面其他成員的交流溝通還不是很多。同時，自己在具體的實際行動中沒有注重“精”和“細”，過于草率。“細節(jié)決定成敗”，這無疑對以后的工作具有深刻的教訓。
二、學長計劃及新生導訓的過程中，我們部門負責學長考核及服務新生等方面工作。期間協(xié)助開展各項軍訓活動，如：唱軍歌、軍訓晚會、走訪新生宿舍等。極大的豐富了新生的軍訓生活，塑造了我站的光榮使命，“全心全意為同學們服務”的宗旨。以上工作為黨員服務站換屆迎新工作打下了良好的基礎。但是也有不足的地方，如：新生軍訓執(zhí)勤力度不夠大，導致一些小問題發(fā)生；攝影器材不足，導致材料收集不全；部門之間缺乏溝通，導致一些工作無法正常開展。這些問題都是我們需要注意的，加以改進的。
三、考核期滿了,我調(diào)任志愿服務部工作的過程也是困惑與興奮的過程。有辛辣更有甘甜。首先我們告別了已經(jīng)熟悉的部門，來到了一個性質(zhì)完全不同的部門。我們困惑，困惑的是工作。突然之間改變了工作環(huán)境、性質(zhì)，在工作面前有一點茫然。還好在我的副部的幫助之下我調(diào)整了過來，正常開展工作，如：招新工作的開展。招新過程中，我部門共面試32人，招10人，計劃一月的干事考核試用期。黨員服務站的工作是面向管理系所有班級的，有時還有學院的各種活動。志愿服務部工作任務的繁重，在時間、活動舉辦策劃安排上就是一大難題，所以我們在考慮精益求精的同時還要保證人手充足。如一月考核期內(nèi)，部門干事無法滿足工作需求，我部門將協(xié)同其他部門聯(lián)合再招干，對于不符合要求的干事進行勸退工作。
四、招干結(jié)束后，我部門迅速統(tǒng)籌開展工作，在商定好各種細節(jié)后，于10月16號晚舉行部門干事見面會，在會上，副站與我們先后在會上發(fā)言并與干事進行了友好溝通，了解了干事的想法、觀點。會議過程輕松、活躍！會后一起聚餐，增進了彼此之間的感情。10月17號在我部門女生在我的帶領(lǐng)下在519辦公室進行部門工作實訓，如：申請物資流程等。晚上部門在二區(qū)飯?zhí)瞄_展部門工作培訓，。一天下來，部門新干事已對部門工作有了個新的認識，并具備一定的工作能力。五、部門正式工作：10月19日，“第五屆黨員服務站干事見面會”由我部門負責場地安排及規(guī)劃。會議開始前半個小時，我部門除一人請假，其他全部到齊開始布置會場，工作中部門干事積極特別是會后收拾會場。做到了有始有終�！坝惺加薪K”是我部門做事最大的特點，沒有它，什么工作都是做不好。工作結(jié)束后，副站麥淑瑩請我部門干事聚餐，再次增進新干事的歸屬感。
10月20日，“學長計劃階段性總結(jié)暨黨員服務站換任大會”我部門負責大會場地布置、安排及物資申請。在大會開始之前我部門充分調(diào)動新干事積極性，再老成員指導下負責會場全程工作，實實在在把工作做到位了，但是還是有問題出現(xiàn)，如：場地安排上，工作較凌亂，缺乏條理性等，特別是在第四屆黨員服務站成員通知細節(jié)上有著嚴重的問題�！爸挥薪�(jīng)過風雨的淋漓磨練，我們才會更加成熟自信”，我相信在以后繁忙的工作中這些問題會隨著我們的督促及經(jīng)驗的.豐富而得到有效的改進。
工作是需要交流和合作的。但我們的工作并非是發(fā)號施令，因此，思想觀點意見的分歧就成了工作的一大障礙，有時候甚至會出現(xiàn)一些矛盾。如果不能做到思想統(tǒng)一，行動一致，服從集體，全面合作，將無法完成任務。在工作中交流合作也曾遇到許多困難。但我們的目的都是為了更好的完成工作任務。因此，我們不會在意更多的個人得失，也覺得這才是我們所持有的正確的集體觀和合作觀。
我們的黨員服務站是一個集體，為了讓我們黨員服務站發(fā)展的更好，能更好的為管理系廣大同學服務，為學院增光。我個人認為我們的集體內(nèi)部應該作更進一步的完善。時間的安排與分配，我部的人員任務分配方式，還需要進一步完善，個人的工作效率還得更進一步提高。每一次的任務或安排都應該是用最快的時間和最簡單的方式完成。
我們有什么樣的思想態(tài)度，就直接影響到我們工作的狀況。因此，良好思想態(tài)度的確立是很重要的。我個人是能做到用積極的思想態(tài)度對待工作和學習的。最基本的：學習工作上刻苦認真，開會不有意遲到或缺席，不有意缺席值班，熱情接待有事的同學和認真完成安排任務。
進入黨員服務站，走進了一個展示自我的舞臺，同時也磨礪了我們的心智。對于我們的學習，起到了積極的促進作用，讓我們更加堅信只要認真就能做到的信念。讓我們知道了怎樣更好的利用時間，學習我該學習的知識；在生活上，無疑增強了對生活的認識，有了更多的經(jīng)驗，自己的許多觀念和思想也得到了一定程度的升華，從而更好的適應社會生存�？傊�，對于我們的學習生活，我們收獲甚多，受益匪淺。
志愿服務部
20xx年10月22日
服務部工作總結(jié)10
時光飛逝！轉(zhuǎn)眼一個學期結(jié)束了，本學期在校領(lǐng)導的關(guān)懷下，我負責主持后勤服務部日常工作，負責學校安全衛(wèi)生、學校資產(chǎn)、財務管理、公物維修、校園綠化等后勤保障工作�；叵脒^往，收獲頗多。就本學期工作情況總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度
總務工作是服務性的工作，雖然復雜、繁瑣，但是學校工作的重要環(huán)節(jié)。一學期來，我們始終本著“認真做好每一件事，為師生服務”的宗旨，積極主動做好各項服務保障工作，保障教育教學工作的正常開展。
二、抓好后勤隊伍建設和管理。加強物業(yè)管理和監(jiān)督，及時反饋和檢查工作情況，確保校園干凈整潔。為在校師生提供舒適愉快的工作和學習環(huán)境努力著。
三、切實有效抓好學校的.安全保衛(wèi)和公物設施維修工作。與經(jīng)開保安公司協(xié)力合作，切實抓好學校安保工作。定期召開保安工作反饋會議，不定期組織人員對各類設備、設施、班級公物進行安全檢查，并做好記錄，結(jié)合內(nèi)網(wǎng)的報修，及時維修，保障各類教學及相關(guān)活動的正常開展。
四、加強學校資產(chǎn)的管理。嚴格執(zhí)行上級部門規(guī)定的資產(chǎn)管理制度，做好各類資產(chǎn)的接受、驗收和移交工作。同時，加強對各部門的資產(chǎn)使用情況進行不定期檢查，并做好檢查記錄，及時組織維修。對各班級公物實行登記承包管理，學期末統(tǒng)一檢查并記錄，把公物的損壞維修與班級考核評比掛鉤。
五、抓好財務管理，節(jié)約開支，精打細算，建立和健全財務管理制度。做到不透支、不違紀、不浪費，做到校務財務公開透明。
六、加強午餐工程及放心班管理工作。師生就餐的質(zhì)量關(guān)系到大家能否開心的工作和學習，作為服務部門的我們一直很重視，每周提前與配餐公司對接下周菜單，并不斷調(diào)整，力爭讓更多的老師和學生吃飽吃好。放心班管理嚴格按照相關(guān)制度執(zhí)行，并每周進行反饋。
七、今后努力的方向
1、不斷改進自身做事容易急躁，遇事不夠沉著冷靜的狀態(tài)，提升自身語言表達能力。
2、進一步加強后勤人員的管理，增強服務意識，把各項工作做實、做細、做到位。
3、加強對配餐的管理和監(jiān)督，更好的為師生就餐服務
過去已成為昨天，在下一個學期，后勤團隊繼續(xù)以踏實肯干的工作作風力求新思路、新方法，借鑒好經(jīng)驗，更好的服務教育教學。
服務部工作總結(jié)11
20xx年初，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，客戶服務部跨入“業(yè)務部門”的行列，同時開始承接公司醫(yī)廢項目和節(jié)能項目的后期維保工作。
部門角色的轉(zhuǎn)變，對于我們而言，機會的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，畢竟這個團隊才剛剛成型，技術(shù)基礎還十分薄弱，業(yè)務能力也有待提高。
當然，面對這些困難，我們并沒有退縮，而是更加團結(jié)，并且抱著學習和成長的心態(tài)，不斷前進，通過這一年的共同奮斗，（基本）全面實現(xiàn)年度業(yè)務指標。
接下來，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的匯報：
一、深入落實“以人為本”的政策方針
主要有以下幾項措施和工作成績：
1、重新規(guī)劃崗位分工，及時分解部門年度目標和計劃，同時配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》，明確員工的責權(quán)利，讓每個員工清楚自己的工作目標和職責。
2、在現(xiàn)有人力資源的基礎上，充分征求員工個人意見，并結(jié)合其自身特點，為每個服務工程師制定長遠發(fā)展方向（鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新），明確他們的技術(shù)成長路線。
3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開展內(nèi)部溝通、交流，及時疏導員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對客戶和工作。
二、進一步規(guī)范內(nèi)部管理工作
主要有以下兩項措施和工作成績：
1、重新討論和修訂了20xx版的對外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業(yè)務等），提高了服務響應速度，在客戶面前樹立了規(guī)范管理的形象。
2、進一步完善《部門工作手冊》、《調(diào)試大綱》、《作業(yè)指導書》等管理及培訓手冊，強化服務作業(yè)標準，這些手冊及教材的成熟直接促進了新員工的快速成長（近兩年新員工的存活率高達87.5%）。
三、業(yè)務開發(fā)工作有所起色，業(yè)務面大幅拓寬
截止20xx.12.23，客戶服務部全面完成或超出年度業(yè)務指標。
1、業(yè)務收入，總計136.1萬元，其中內(nèi)部收入29.5萬元，外部收入106.7萬元，盈利15.7萬元，超出年度目標57%。
2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維�？蛻魯�(shù)量增加的情況下，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢，承包制度顯現(xiàn)成效。
3、維保業(yè)務，續(xù)網(wǎng)率90.7%，比去年基本持平；新簽維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺（59%）；業(yè)務金額32.6萬元，去年同期增加14.2萬元（77.1%）。
4、醫(yī)廢和節(jié)能項目維保方面，制定“1+1組合”來實施技術(shù)儲備和維保責任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬州、西藏山南、四川南充三個項目的后期維保業(yè)務，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項目的安裝整改和系統(tǒng)調(diào)試工作。
客戶服務部
5、開始嘗試中央空調(diào)系統(tǒng)維保業(yè)務，經(jīng)初步了解，該領(lǐng)域市場廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴重不對稱，目前重慶地區(qū)的主要服務商共約5家，公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高，業(yè)務能力相對單一，并缺乏對資源的整合應用。故我們初步認為，中央空調(diào)系統(tǒng)的維保業(yè)務可作為我們未來業(yè)務方向之一。
四、上半年的主要成績和存在的主要問題
綜合評價這1年來的工作，我認為以下兩點比較突出：
1、“以人為本”的.政策方針落實得較好，從管理團隊到一線服務工程師都已明確各自的工作職責和工作目標，現(xiàn)有團隊的凝聚力及穩(wěn)定性都進一步加強。
2、業(yè)務開發(fā)工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調(diào)整一系列措施來應對市場格局的變化，包括擴大業(yè)務面、調(diào)整價格體系、淘汰部分劣質(zhì)客戶、深度耕耘重點客戶等等。
這一年來，我們發(fā)現(xiàn)的一些問題和不足：
1、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、培訓體系和資源配置難以跟上業(yè)務發(fā)展的步伐。
2、我自身的管理、業(yè)務等綜合能力需待進一步提高。
3、團隊中還極度欠缺綜合技術(shù)人才和業(yè)務公關(guān)能手。
五、20xx年工作思路（簡要）
1、適應公司業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整，重新優(yōu)化部門業(yè)務范圍。
(1）進一步主動放棄C級客戶，騰出精力深度耕耘重點客戶；
(2）進一步探索中央空調(diào)系統(tǒng)維保市場，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場潛力；
(3）探索鍋爐外包服務業(yè)務的運營模式；
(4）逐步進入建筑節(jié)能領(lǐng)域；
2、適應“新公司”的組織結(jié)構(gòu)，補充及培養(yǎng)需求崗位人才。
(1）部門負責人參加一次“中高級綜合管理人才培訓”課程；
(2）引進1名電氣工程師及1名暖通工程師；
(3）引進2名綜合能力服務工程師，培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務骨干；
客戶服務部xxx
20xx年12月20日
服務部工作總結(jié)12
又到學期期末了，半年的時光過得既慢又快，慢的是在團學里悄無聲息的已經(jīng)呆了4個多月120多天了，快的是回想起那些動人的場景卻像在昨天剛剛結(jié)束，清晰，美好，歷歷在目。作為青志部副部長的我，感到無比的高興與自豪。
青志部，顧名思義是青年志愿者服務部，奉獻愛心，服務他人。在這半年里，我在付出的同時，更多的是收獲。從看著大一新生這么多人來競選加入我們部門開始，我就深深的感受到了自己的責任，建設好我們這個青志小家是多么有意義的事情。面試時，是多么想團學能夠給更多的名額，能招更多的干事加入我們。無奈，我只能眼睜睜的看著一個又一個被拒絕了，但也在心底深深祝賀那些被看上入選的干事，真想說，歡迎加入，有了你們的加入，我們更加完美，我們的家更加溫暖。
在接下來的時光里，我們按計劃進行著。開會，散會，開會，散會，重復著進行著。但就是這重復，我看到了干事的成長，也感覺到了他們帶給我影響。首先在團學里，在進行那些活動時，如風采園林，人文關(guān)懷，大家都是這么的用心。風采園林上，我們從借桌子，搬桌子，到舉辦書法大賽，每個人都是全心全意的付出著。借教室，我只是帶了他們一次，后面他們都完完整整的完成的非常好，我想說，你們做的很好，該考慮到的問題都考慮到了。這讓我知道了不僅自己要會，在讓干事做時也要大膽的放開手，耐心，信任的對待，等待著結(jié)果。在志愿者注冊這一事情中，我首先的謝謝青志部各位，特別是有幾位要去負責好幾個班的干事。另外，我想說，大家辛苦了，注冊是一件既要耐心，細心，還要一顆負責任的心才能比較好的完成。我的總結(jié)是作為這件事的負責人，首先要清楚的知道分配給干事的任務，有沒有少了或重復的，分配的合不合理，其次，自己也要非常的有耐心，認真的教干事如何填，并把交上來的表格仔細的檢閱看過后才能算好。在校青協(xié)這邊答復統(tǒng)計才能有好的結(jié)果。
畫作義賣是我們自己策劃并舉辦的，新創(chuàng)的一個活動。在剛剛碰到這個想法時，我想的比較多，覺得把握不大，但最終結(jié)果是非常成功的一次活動。我覺得，要想舉辦活動，必須要大膽，但也要深思。碰到問題能去問，去找?guī)椭皇嵌惚�。如想到可能收不到好�?畫，但結(jié)果并不是，我們募捐來了許多優(yōu)秀的，這就反應了前期宣傳的重要，如不知道義賣得到的錢怎么處理，我們可以向校青協(xié)這里提出援助�？傊雱�(chuàng)辦一個活動是不容易的，辦好更不容易，但這件事告訴了我堅持與解決的重要，不是逃避，而是迎頭面對。
最后，作為青志部的一份子，沒有參加人文關(guān)懷的出演，我還是有些后悔的。畢竟，我沒有和大家一起表現(xiàn)我們部門自己的風采，沒有給團學帶去我的歡聲笑語。他讓我明白，團學是一個團體，青志是一個團體，活動事件還是要以團隊的概念來看，只有大家團結(jié)在一起，才會有一個帶人溫暖，快樂的家。
總之，這半年來，與團學的各個同學以及自己部門里的干事一路走來，我感受到了我們團學不僅是我們的一個普通集體，更像是一個有一群相互幫助，相互理解家庭成員組成的打家庭。在我們默默的付出著我們的時間與精力的同時，也默默的被她改變著。做事更加細心，考慮更加周到，思考更加深入。
服務部工作總結(jié)13
五月份對于我們心健部來說是不平凡的一個月，也是忙碌的一月，這個月有值得紀念的母親節(jié)，有值得悼念的5〃12，還有心理健康活動月。五月份我們參加了大學生心理健康活動月開幕式，針對大一同學做了心理調(diào)查問卷和心理反饋表，認真的對問卷和調(diào)查表進行了分析，讓同學們在活動月中放飛理想放飛希望，認真對待生活，珍惜大學生活，充實大學生活。
我部在5月11日參加了由校心健部、校心健團以及各二級院系聯(lián)合舉辦的心理健康月開幕式活動。此次活動中我們認真做好本職工作，為此次活動貢獻了微薄之力。我們總結(jié)了本部門所有的優(yōu)秀活動，將活動的總結(jié)做了匯編，并裝訂成冊，并在展板上留出一塊板粘貼同學們的祝福和心愿�；顒舆^程中我們認真組織觀眾，維持現(xiàn)場秩序，為活動的順利進行提供保障。
在5月12日，我部同理學院、人文學院、外語學院、安全學院四院心健部聯(lián)合舉辦了心理趣味運動會，在運動會的準備方面我們做出了最大的努力，并出色的完成了自己的任務，確保了運動會的順利進行，為學校領(lǐng)導和五個院系的觀眾帶來了一次心靈上的.放松和愉悅。
這個月我們針對大一同學做了心理調(diào)查問卷和心理反饋表，并且認真對問卷和反饋表做了分析。通過對心理調(diào)查問卷和心理反饋表認真分析，我們發(fā)現(xiàn)有個別同學存在找不到人生的奮斗目標，對學習沒有動力。我們主動聯(lián)系其心理班長并對其進行培訓，讓其心理班長以同理心對其進行開導，幫助其建立自信，鼓勵其尋找自己的奮斗目標，取得了不錯的效果，我們會繼續(xù)努力。
除了這些我們還認真的完成了本月的其他心健方面的工作，各項工作基本很成功，但還存在些許不足之處，我們會認真分析總結(jié)，不斷完善自己。爭取把心健工作做到實處，做到同學們的心里，真正為廣大同學們服務。
服務部工作總結(jié)14
當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績�；仡櫚肽陙淼墓ぷ�，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
.賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在.賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在.賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使.賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
.賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合.”的原則，狠抓.賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓.賠管理，加快.賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓.賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的`完成了各項.賠指標。
三、服務規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把.賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦.業(yè)務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每.算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉剑诎l(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
服務部工作總結(jié)15
忙忙碌碌的十月在我們新一屆心理服務部的努力下我們順利并且優(yōu)異的
完成了十月的工作。大家從不熟悉的陌生人逐漸的在工作中成了親密的朋友。我們的工作也進入了新的階段，十一月份是一個秋高氣爽的時節(jié)，當然我們在這個收獲的季節(jié)里同樣也有許許多多的收獲。結(jié)束了十月份的各種招新工作后，部門的工作早已順利的進入正軌。部門的負責人將我們的工作有秩序，有組織安排下來。同時我們的干事們也積極努力的去完成工作，勵志將學校工作做到最好。從十一月份初的兩委交接儀式后，我們心理服務部工作陸續(xù)展開，我們確定了各班的心理委員，收集了他們的聯(lián)系方式，以方便我們工作在同學中的展開。參加了學校的心理委員培訓大會。以及召開我們學院的心理委員大會。并且每周我們將出示心理小貼士，為同學們展示心理小常識。下面就主要活動寫了了以下工作總結(jié)：
一．兩委交接儀式
十一月份初，我們參加了兩委的交接儀式。兩委交接儀式是一個很重要的環(huán)節(jié)，美術(shù)學院兩委學生干部都出席了本次干部任命會。在這次交接儀式中我們認識了上一屆兩委的優(yōu)秀學生干部，并且從他們的發(fā)言里我們學習到了很多的東西。也從他們身上看到兩委同學全心工作的身影，鼓勵了我們今后的工作態(tài)度。（圖為交接儀式現(xiàn)場）
四川師范大學美術(shù)學院學生會傳承民族之魂創(chuàng)造時代之美
二．本部心理委員培訓大會
心理服務部的工作開展基礎便是我們的心理委員，只有通過我們的心理委員我們才能更密切的'同同學聯(lián)系。于是我們組織了學院的各班心理委員到本部去參加心理委員培訓大會，每周的星期三我們的干事便會與我們的心理委員們一起進行培訓學習。
四川師范大學美術(shù)學院學生會傳承民族之魂創(chuàng)造時代之美
三．召開心理委員大會
在我們的心理委員培訓一段時間后，我們也召開了心理委員大會，主旨為進一步聯(lián)系我們的心理委員，和我們一起為同學們營造一個良好的，健康的學習環(huán)境。
四．出示心理小貼士
心理小貼士是我們部門為給同學們創(chuàng)造良好環(huán)境的一個小活動，每周我們回出示不同的小貼士，并且粘貼在我們同學聚集比較多的A區(qū)大廳。我們以溫馨的語言，和健康的心理小常識。為同學們豐富大學生活。
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