營銷工作總結(jié)(精選15篇)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的營銷工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
營銷工作總結(jié)1
20xx年即將悄然離去，20xx年走進(jìn)了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣�；貞浧鹞疫M(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的'業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
第六：另外針對公司的一些建議。
第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn)。
并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。
做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊精神。
綜上所述，以上是我的建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭�得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快！
營銷工作總結(jié)2
首先，我謹(jǐn)代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利，向一年來熱心指導(dǎo)和協(xié)助營銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意！
20xx年對娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴(yán)竣的考驗，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。
20xx年度的營銷工作開展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗與行業(yè)的激烈競爭。一年來，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營上落實(shí)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個營銷工作開展和團(tuán)隊建設(shè)取得了驕人的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。
在此，我代表營銷部報告20xx年度的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的'一年里去共同成長，共同進(jìn)步。下面，我將用四點(diǎn)來概括營銷部的工作總結(jié)。
一、在團(tuán)隊結(jié)構(gòu)方面：
營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的A、B組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實(shí)行層級負(fù)責(zé)制，使?fàn)I銷部內(nèi)部運(yùn)作進(jìn)一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經(jīng)理5人，營銷助理5人，但營銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在8—10人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對公司的經(jīng)營和營銷部的拓展帶來了一定的負(fù)面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對營銷員收費(fèi)給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進(jìn)了營銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要。
二、人員素質(zhì)與管理制度方面：
20xx年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營環(huán)境的影響，營銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團(tuán)隊士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強(qiáng)勢經(jīng)營，公司全面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計劃與方案，實(shí)行了營銷員每月有總結(jié)會，每月有培訓(xùn)會，每天有班前會，并進(jìn)行定期分組的實(shí)操培訓(xùn)；并且在個人形象包裝方面專門聘請了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美，力求出新。
一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營銷部開展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德觀、價值觀、凝聚力、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度，部門口號，部門團(tuán)歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究。
營銷工作總結(jié)3
一、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時技術(shù)會成為一個項目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說無益，多學(xué)有用。
二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長的更加快和更加充實(shí)更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做，努力做，主動做。
其實(shí)在it圈里混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實(shí)我個人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想;
三、當(dāng)你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動做。
做為一個銷售如果能把公司當(dāng)作是自己的家，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，對于打造一個良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已;
四、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn)，因為準(zhǔn)確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。
如果像我一樣是這個行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;
五、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶，他會越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。
另外老大說也說代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池;
六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對客戶和代理商的`刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧。
所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班，并且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司一定是哼著歌進(jìn)來的，我佩服同事也佩服;
七、做銷售的項目，因為項目都有一定的運(yùn)作周期，所以沒必要太急，但是項目一定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和代理會反感的，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零;簡單說跟進(jìn)的話最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。
另外我個人覺得平時對客戶的真誠關(guān)心也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發(fā)了個信息過去，后來客戶感動的不得了，去到談項目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣;
八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說到了總結(jié)，很多人說銷售就是思考，確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售;部門或者公司可能會下達(dá)一個計劃和任務(wù)給你，但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整，在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié)，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不一定就是最有用的。
當(dāng)銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃，并且寫成文章，好的還可以貼出來做警示和提醒。
營銷工作總結(jié)4
接近年底了，我想大家都在為過年前的最終沖刺而勞碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦！
在深圳待了將近快4年了，去年年初還是剛剛起步，從一開頭的小小卡商，漸漸進(jìn)展到現(xiàn)在的浩訊數(shù)碼，這其中多虧了社區(qū)，論壇，淘寶里的各位社友兄弟伴侶們，正是由于有您們的支持，我們才能慢慢地進(jìn)展起來。
浩訊的今日，有您們的功勞。說實(shí)話，其實(shí)我在社區(qū)里真的比較少時間和大家溝通互動，一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)系的。這可能是我們的不足，在此還請各位社友兄弟多多見諒與包涵。我們會連續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，打造平安便捷與物超所值的購物平臺，在您得到稱心商品的同時，留下快樂的記憶。
xx這一年里，小店在各位社友、淘友的幫襯下，淘寶上線商品也許銷售額將近100萬，以實(shí)際數(shù)量也準(zhǔn)。不喜愛夸大其詞。正是這小小的數(shù)據(jù)，反映出社友、淘友對本店的支持與厚愛。
在這新春佳節(jié)來臨之際，我代表浩訊數(shù)碼工作室的全體同仁向全部關(guān)懷和支持我們的伴侶送上最真摯的祝愿：祝福大家新春歡樂，合家團(tuán)聚，萬事如意！
我們會一如既往的為您供應(yīng)更加完善和物美價廉的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
這一年來的工作表現(xiàn)：強(qiáng)化形象，提高自身素養(yǎng)。為做好銷售工作，始終堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。自己的工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”。
因此，我們正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠懇敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和熬煉，我們在工作上取得肯定的進(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。在工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。雖然人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都主動配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只盼望把工作圓滿完成。
工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了肯定的成績，但也存在一些不足，主要是思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的'延長，在今后工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。
風(fēng)風(fēng)雨雨雨又是一年，xx年就這樣快接近了尾聲，新的xx年又在向我們招手，經(jīng)過這一年勞碌的工作，使我有了太多的感受。
又到年底了，xx年即將成為過去式，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第2年了。星期六、星期天花了一段時間整理了一下xx上半年、xx年下半年網(wǎng)絡(luò)客戶成交次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。
雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了將近2倍。下半年銷售量比起上半年增加了33%�？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很興奮！
即便是這樣，心里仍舊堅決了一個信念、堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣揚(yáng)力度、使xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個新臺階。
依據(jù)這幾年來的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的因素就是建立信任感。性價比高的產(chǎn)品有許多、客戶能找到你、也能找到你的許多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機(jī)，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！
所以，我們在做了為客戶供應(yīng)高效率服務(wù)、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消退客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、快樂。
第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認(rèn)同和信任。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。
浩訊、浩訊、一諾千金、贏在執(zhí)行，我們與客戶一起連續(xù)努力！
營銷工作總結(jié)5
是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元；新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了x%，人員增加了x%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉�方面：
1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合。
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴(kuò)大品牌影響力。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。
一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍；
二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴(kuò)大品牌影響，推動連鎖店的銷售。
三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)需求。
四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的`需要。
4、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動各方積極性。
根據(jù)公司下達(dá)的年度計劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。此外，還與[1][2]技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的.質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。空調(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。
購物中心堅持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷�，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。
企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。
二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn)。
星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進(jìn)行，商品知識集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。
三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量
在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
二是積極參與各項創(chuàng)建活動。
今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。
營銷工作總結(jié)6
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，可以說，20xx年是酒店推進(jìn)行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：
一、工作方面
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20xx年對于酒店來說經(jīng)歷了很多。
二、思想方面
總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
三、不足之處
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
四、下一步的打算
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中，接下來的.工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！
我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx酒店的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
營銷工作總結(jié)7
隨著電子科技的快速發(fā)展，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等繼問世，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利。但是自動存款機(jī)、自動取款機(jī)、多媒體工具等這些高科技的機(jī)器，也令客戶覺得有點(diǎn)“冷”，中老年客戶更是對這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無策。現(xiàn)代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺”，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。
“柜臺營銷”是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？在長期的柜臺服務(wù)中，有以下的幾點(diǎn)心得體會：
一、沒有人會拒絕微笑。
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎？答案是明顯的！
無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實(shí)在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的'印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。
客戶在他的要求得不到滿足時，有時會遷怒于你，這時，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋，充分陳述理由，相信客戶會慢慢地平和下來。所以，不要吝惜自己的微笑。
二、知識就是力量。
有一句話說得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。
三、換位思維，加強(qiáng)溝通。
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。曾經(jīng)有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取，結(jié)果打卡部門空白卡用完了，已向財會部門提出需求，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領(lǐng)取空白卡，導(dǎo)致時間到了客戶卻領(lǐng)不到卡，造成很壞的影響。當(dāng)時客戶感到很氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗。類似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無用武之地了，巧婦難為無米之炊�？蛻舻膽B(tài)度無可厚非，這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的，銀行違背了自己的承諾。柜臺人員因為類似原因遭受客戶“炮彈轟擊”的例子還少嗎？
所以，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個環(huán)節(jié)運(yùn)作正常。二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對工作，當(dāng)客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
四、充分利用自助設(shè)備，減輕柜臺壓力。
柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展?fàn)I銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務(wù)水平最終得到了保證。
五、有的放矢，做好差異化營銷。
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果；又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。
如何做好柜臺營銷？說到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準(zhǔn)確、高效、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達(dá)到；只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競爭者難以在短時間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地！
營銷工作總結(jié)8
在微博是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)目前最為火熱的一個平臺目前主流的微博平臺分別新浪、騰訊兩個，截止目前注冊用戶達(dá)到1億。他的好處顯而易見，這里大概總結(jié)幾點(diǎn)：直接，人脈強(qiáng)大，精準(zhǔn)，范圍廣，自由方便，及時……。然而我個人認(rèn)為同更容易與很多營銷整合起來比如視頻營銷，口碑營銷等等。正是微博具有這樣的幾個特點(diǎn)，受到大批營銷人員的青睞。長話短說，直接進(jìn)入主題�？偨Y(jié)下微博幾個推廣方法渠道的利弊。
1、意見領(lǐng)袖方法。
如何做好意見領(lǐng)袖？它的特點(diǎn)是什么？
在微博中意見領(lǐng)袖的特點(diǎn)是，容易拉攏營銷對象，對消費(fèi)者能起到導(dǎo)購作用，貌似類似經(jīng)濟(jì)學(xué)中的羊群效應(yīng)。
但是，意見領(lǐng)袖的建立是非常漫長而又艱難的過程。前期投入的經(jīng)歷比較大，需要做很多準(zhǔn)備工作及人脈資源建立。對于賬號要聚集強(qiáng)大的人脈，及較大的人氣的要求。
2、活動發(fā)布
這個營銷推廣手段一般某企業(yè)官方賬號初次建立，節(jié)日活動采用較多，這個必須要一定權(quán)威部門認(rèn)證，也因此在初期很多為了急需招攬人脈，很多都是假的活動，現(xiàn)在各大微博對此把關(guān)很嚴(yán)。特點(diǎn)，見效快，招攬人脈較快，賬號建立活躍度大大提高。但是條件比較嚴(yán)格，成本較高，周期性短。
3、@推薦式營銷
這個方法有點(diǎn)與上一種推廣有點(diǎn)共同之處，其實(shí)作用的屬性不一樣，一個是分享給自己的好友或者認(rèn)識的人。另一個可能是我不認(rèn)識的，起到一個推薦的作用。這個方法就是我們平時發(fā)現(xiàn)有人提到你邀請你參加什么活動，這個方法需特點(diǎn)覆蓋面廣，時間短精準(zhǔn)，自由效率較高。但是前期準(zhǔn)備工作量較大，要收集強(qiáng)大的分類似賬號用戶名及文案的編輯工作要求嚴(yán)格。
4、微群營銷
微群營銷主要特點(diǎn)，范圍廣，容易把控到效果，精準(zhǔn)式營銷較強(qiáng)，容易發(fā)掘潛在客戶，操作起來比較方便。但是他的弊端，前提工作量大而繁重，容易k號和提出群，如果在文章語言把控不好容易被用戶視為垃圾廣告。
5、應(yīng)用營銷
這個營銷方式也是近一年才流行的，應(yīng)用營銷也漸漸的發(fā)熱了。在我們手機(jī)中經(jīng)常出現(xiàn)的vancl應(yīng)用，這個應(yīng)用有可能是游戲有可能是一種去他的網(wǎng)站或者產(chǎn)品體驗的一種客戶端（大部分娛樂為主），這個特點(diǎn)：傳播范圍廣能容易被用戶接受留下更深的記憶，能快速傳遞產(chǎn)品更新信息。弊端投入的人力精力較大，效果呈現(xiàn)過程緩慢，精準(zhǔn)性較差，營銷力度無法把控。
6、聯(lián)盟式營銷
這個聯(lián)盟是不是網(wǎng)站聯(lián)盟，不過有點(diǎn)相同之處，在我最早接觸到這個方法是在vancl上看到的，就是發(fā)現(xiàn)有很多是凡客員工（邀請學(xué)校的學(xué)生）申請的微博，模擬真實(shí)消費(fèi)者去分享自己用凡客的心得，去與自己的好友有很強(qiáng)的互動性，增強(qiáng)自己品牌的宣傳的真實(shí)度。特點(diǎn)：能很好的樹立口碑，互動性強(qiáng)用戶易接受，范圍較廣、容易引導(dǎo)用戶作為產(chǎn)品在線咨詢。弊端：投入財力人力較大，周期性長，效果呈現(xiàn)較慢，營銷力度不易把控。
7、隱形式營銷
這個營銷手段還是比較少見，通常具有意見領(lǐng)袖那種賬號出現(xiàn)的，一般人都不知道是做營銷的，大多數(shù)會在一些笑話文字中出現(xiàn)一些品牌字眼兒或者在圖片笑話亮點(diǎn)上插入出現(xiàn)一些品牌的logo，然后讓粉絲瘋狂或者用自己成熟的馬甲進(jìn)行瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到目的。特點(diǎn)：操作簡單，用戶容易接受。弊端：題材收集較難，過程比較繁瑣，難突出營銷重點(diǎn)。
電信運(yùn)營是一種服務(wù)性很強(qiáng)應(yīng)用十分廣泛的行業(yè)，其產(chǎn)品主要是提供服務(wù)，也就是賣服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶、為客戶創(chuàng)造服務(wù)價值、為企業(yè)帶來效益，因此，電信運(yùn)營需要全員去精心營銷。
電信營銷是貫穿電信運(yùn)營商發(fā)展全過程的一種持續(xù)性的經(jīng)營行為。電信營銷不能僅局限于一線人員，局限于經(jīng)營管理人員，而是全體員工都要具有營銷意識，經(jīng)營意識、服務(wù)意識、自覺地投入到營銷活動中來。因此，電信運(yùn)營商要樹立全員營銷的服務(wù)理念，特別是各級管理層要有大經(jīng)營意識和氣度，一切業(yè)務(wù)都應(yīng)該圍繞著經(jīng)營與發(fā)展積極有效地開展，為經(jīng)營和發(fā)展開路，讓路，應(yīng)成為電信運(yùn)營商制定政策和規(guī)章制度的出發(fā)點(diǎn)或立足點(diǎn)。
公司優(yōu)秀的營銷理念應(yīng)貫徹到、深入到廣大員工的心中，滲透到骨子里，在服務(wù)中得到體現(xiàn)。在筆者看來，優(yōu)秀員工的營銷意識不僅在上班時得到激情展現(xiàn)，在工余后也應(yīng)時刻保持著這種領(lǐng)先的營銷意識，指導(dǎo)自己處理家庭、生活與學(xué)習(xí)中遇到的營銷問題。比如說：家庭理財就需要很好的規(guī)劃與投入，這種規(guī)劃與投入則來源于良好的理財營銷觀念的建立與實(shí)施。而職場積累的營銷經(jīng)驗將對個人投資，家庭財富增長等都有著重要的影響。
要做好營銷，對電信運(yùn)營商來說，應(yīng)首先從公司內(nèi)部做起、從員工身邊做起，也就是從員工的家屬（包括子女、親屬）做起，這是離電信運(yùn)營商最近的實(shí)實(shí)在在的潛在客戶，應(yīng)予以高度重視。特別是中國電信，中國電信是我國最年輕的移動通信運(yùn)營商，移動客戶數(shù)量比中國移動，中國聯(lián)通都要少很多。據(jù)悉，截至20xx年3月底，中國電信CDMA總用戶突破1億戶。
因此，中國電信的營銷從員工家屬切入，這也是中國電信的長項，因為有發(fā)展“小靈通”客戶經(jīng)驗的'積累，只不過在今天要針對形勢的變化拿出的策略不同罷了。在今天，如何使員工直系親屬的手機(jī)盡快轉(zhuǎn)網(wǎng)到電信這邊，中國電信各省公司應(yīng)及時做出反映，認(rèn)真研究，有針對性地出臺相關(guān)的政策和制度，吸引廣大員工直系親屬使用電信移動業(yè)務(wù)。尤其是北方地區(qū)，電信員工直系親屬的手機(jī)轉(zhuǎn)網(wǎng)更需要中國電信多做積極有效的工作。
如果說電信員工的家屬不使用電信手機(jī)，或許是對方單位可以報銷，容易理解。那么，其子女又為何不選擇電信的手機(jī)呢？這難道不值得去思考嗎。如何讓子女使用電信的移動業(yè)務(wù)，是需要中國電信加大內(nèi)部改革的，改進(jìn)員工通信報銷方式，提升報銷的額度，這對吸引直系家屬盡快轉(zhuǎn)網(wǎng)，使用電信移動業(yè)務(wù)有一定的促進(jìn)作用。如果按中國電信50萬員工計算，能有一半員工的直系家屬轉(zhuǎn)網(wǎng)啟用電信移動業(yè)務(wù)，那將帶來非�？捎^的客戶群體。這還不包括受此影響的非直系親屬自動轉(zhuǎn)網(wǎng)的數(shù)量。
我們做營銷，應(yīng)從最容易下手的地方做起，也是最容易取得成效的營銷，這方面中國電信不需要過多的精力和投入就可以將本來屬于自己的客戶盡快爭取過來。
營銷工作總結(jié)9
(一)努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名營銷人員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名營銷人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的'路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師， 堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實(shí)際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。 “干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作
作為營銷員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。
(四)存在問題
一個人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
營銷工作總結(jié)10
1.銷售是一門需要研究的藝術(shù)。
如果我問，如果你只知道一個企業(yè)需要你的產(chǎn)品，你對這個企業(yè)不熟悉，甚至負(fù)責(zé)人的名字也不清楚，你可以肯定只有一部手機(jī)才能做成生意，恐怕很少有人相信這是可以理解的。但是，如果我告訴你，一個企業(yè)的銷售人員的平均成功率可以達(dá)到80%，你不會相信，但這是真的!他們不出售像復(fù)印紙這樣的低價值的通用產(chǎn)品，但他們的設(shè)備價值幾萬元甚至幾萬元，這對他們來說幾乎是不可能做到的。這樣，他們就可以在10年內(nèi)從一家由幾個人組成的小公司成長為一家小公司。作為業(yè)內(nèi)知名的商業(yè)集團(tuán)，該公司的老板已經(jīng)從一無所有變成了億萬富翁。他們成功的武器是一種獨(dú)特的電話銷售技術(shù)。
當(dāng)然，還有一些關(guān)于電話營銷的知識。為了培訓(xùn)銷售人員的電話銷售技能，所有進(jìn)入公司的新銷售人員必須了解三個月的強(qiáng)化培訓(xùn)才能正式就業(yè)。在三個月內(nèi)，他們系統(tǒng)地培訓(xùn)銷售人員的電話銷售技能。例如，如何詢問領(lǐng)導(dǎo)的辦公室和家庭電話，如何讓對方有耐心聽你幾分鐘，如何提高聲音的語調(diào)，如何在沒有對方關(guān)心的情況下談?wù)摶乜鄣葐栴}，是相當(dāng)細(xì)致和精確的。當(dāng)然，電話交談基本結(jié)束后，某某將不得不在門上簽合同，包括整個過程中的技能培訓(xùn)，從敲門、握手、送產(chǎn)品畫冊到送回扣和簽約。為了提高實(shí)戰(zhàn)的效果，他們經(jīng)常以實(shí)戰(zhàn)的方式鍛煉推銷員，并立即糾正發(fā)現(xiàn)的問題。在培訓(xùn)考試結(jié)束時，雇主親自代理客戶，對推銷員的`整個業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)斗評估，不合格的人將被開除。這就是他們的電話營銷之所以獲得如此高的成功率的根本原因。
從這個例子可以看出，一個看似簡單的電話營銷包含著如此深刻的知識，更不用說其他的營銷手段了。日本十余年的保險銷售冠軍是世界頂級的銷售高手，但如果你讀了他的傳記，你會發(fā)現(xiàn)他是如此的驕傲，他的表現(xiàn)不是自然的，而是他自己的艱辛。在這一過程中，我們發(fā)現(xiàn)，在我們的努力下，我們已經(jīng)取得了成功。他可以學(xué)高爾夫球和釣魚來接近他的客戶。他可以在鏡子前練習(xí)幾個月的微笑來增強(qiáng)自己的親和力。我們做過這樣的努力嗎?
2.送禮物總比送感情好。做生意是第一要務(wù)。
如果你認(rèn)為賣是為了吃，喝，多給一點(diǎn)好處，只能說你還遠(yuǎn)!一個朋友給我講了他的故事：一旦他準(zhǔn)備把貨物送到一家醫(yī)院。在出發(fā)前，他聽說醫(yī)院在當(dāng)天開設(shè)了門診部并開業(yè)。于是他去了花店，一起點(diǎn)了4盆花。當(dāng)他到達(dá)時，他直接去了新的門診部。門口有許多花籃，但在田里只有四個。總統(tǒng)非常感動，他被允許在中午一起吃飯。吃飯時，醫(yī)生走過來告訴總統(tǒng)設(shè)備壞了。在正常情況下，醫(yī)院無法理解設(shè)備，當(dāng)然，錢也付不起，這使他感到恐慌。但很驚訝，院長安慰他說：“沒關(guān)系。設(shè)備停了下來，錢在中午付。你可以在幾天內(nèi)給我換個零錢�！边@就是感覺的力量。他覺得你是值得信賴的，你的關(guān)心和真誠。買一個花籃只花了幾百美元，但如果訂單搞砸了，損失就是數(shù)萬美元。
這位朋友的銷售業(yè)績總是在公司里名列前茅。事實(shí)上，你看他的樣子并不令人驚訝。他沒有控制住人群。他的舌頭很鈍，也不懂專業(yè)知識。他有什么厲害的?當(dāng)然，有些人會問：這些人沒有從中受益嗎?當(dāng)然不是。問題是，利益將被傳遞給每一個人。沒有什么不尋常的，但只有那些能夠同時傳遞“感覺”的人才能成為杰出的。
3.愿景必須是長期的
一位銷售員在一位老顧客準(zhǔn)備在今年28日回家之前給他打了個電話，開玩笑地說：“不如給你弟弟列個單子，然后收些路費(fèi)吧�！睂Ψ叫χf：“來吧!”就這樣，他走了
營銷工作總結(jié)11
一轉(zhuǎn)眼，來xx有限公司已經(jīng)過了大半年了�；仡欉@9個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)。感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這9個月的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面：
一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面
1）產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法。了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求。
4）市場知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。
5）專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況。有效地傳遞公司信息及獲得信任。
二、銷售能力方面
1）工作中的心里感言。
謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機(jī)會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。
2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信，比服務(wù)。
3）客戶的開發(fā)與維護(hù)。
我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
4）自己工作中的不足。
通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。
20xx年的展望及規(guī)劃：
20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的`理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：
我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，意識上：
無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處。最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。
第三，業(yè)務(wù)上：
首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次要看重市場行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣。利潤空間相對更高。
再次，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。
最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！
營銷工作總結(jié)12
20xx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個月?lián)螤I業(yè)中心副主任，3-5月份擔(dān)任原營銷中心副主任，6月至今在ＸＸ營銷中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)。無論在分公司還是在營銷中心，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把營銷中心的工作做得更出色。
一、機(jī)構(gòu)改革，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì)，移動的機(jī)構(gòu)設(shè)臵已不能滿足龐大客戶群體對移動服務(wù)的需求，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為ＸＸ營銷中心經(jīng)理，與此同時，我及我們ＸＸ營銷中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊伍是成立營銷中心的當(dāng)務(wù)之急，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過經(jīng)過半年的逐步競爭、
淘汰和合理安排，ＸＸ營銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。
2、營造人性化管理氛圍是團(tuán)隊成長的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理，如果沒有強(qiáng)制化管理在先，人性化管理將無法實(shí)施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。ＸＸ營銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為ＸＸ營銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn)，制定了模范。對個別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn)，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí)，愿意進(jìn)步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。
3、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解，對平時開展工作不予配合。ＸＸ片區(qū)也不例外，個別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗，給我們開展工作帶來了不少難度，ＸＸ營銷中心為了避免矛盾的蔓延，在平時的管理過程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn)，且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時間，節(jié)約了成本；對公司的效率管理提高了一個層面；對公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時緩解了代理商同公司的矛盾。
二、創(chuàng)造銷售業(yè)績、提高人員素質(zhì)。
在ＸＸ營銷中心成立以來，作為ＸＸ營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心，圍繞市場部所下發(fā)的KPI指標(biāo)開展工作。盡管公司指標(biāo)多、指標(biāo)重，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到ＸＸ營銷中心指導(dǎo)工作，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開始，我們就實(shí)行壓力層層傳遞，指標(biāo)分解到人，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。
06年6月以來，累計完成收入183.5萬，完成全年基本目標(biāo)；大力開展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo)；著力發(fā)展村級客戶服務(wù)店，實(shí)行渠道到村，建設(shè)二級渠道53個，解決了農(nóng)民繳費(fèi)難的局面，降低了存量換號的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果，有價值凈增用戶324戶，離目標(biāo)還有很大差距，所以07年我們將調(diào)整工作思路，把工作重點(diǎn)放到壯大用戶上來；新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來到ＸＸ營銷中心指導(dǎo)工作，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，ＸＸ營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo)；在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上，ＸＸ營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作，不但ＸＸ營銷中心取得很好的效果，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗；
服務(wù)與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時妥善的處理，ＸＸ營銷中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，ＸＸ營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生，無一次因投訴扣分事件。
營業(yè)廳也是實(shí)行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，ＸＸ營銷中心營業(yè)員的性格都比較內(nèi)向，在溝通能力上較弱，針對這一現(xiàn)象，我加重了她們的'全球通指標(biāo)，讓她們對目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼，這樣以來，不但為全球通指標(biāo)的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務(wù)。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自律自重。
一年以來，自覺搞好政治學(xué)習(xí)，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質(zhì)，時時提醒自己要堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。特別是在和代理商打交道的時候，不貪圖小便宜，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，堅持原則，能自覺發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，主動學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識，并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去。把事業(yè)和工作放在首位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)肯干，努力將自己從經(jīng)驗管理提高到科學(xué)管理的層面上去。
四、安全無小事，細(xì)節(jié)做安全。
安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來，ＸＸ營銷中心就樹立了安全防范意識。對窗戶安裝防盜網(wǎng)；對大門加了鏈條鎖；要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣；大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車，所以我們在中心開會的時間我們一般都定在中午車輛通過較
少的時段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生；對于中心車輛ＸＸ營銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過，不能報有“試一試”的態(tài)度；營業(yè)廳嚴(yán)格按照SOX要求對現(xiàn)金及資源進(jìn)行管理；客戶經(jīng)理外出做營銷工作的時候盡量不要帶大量手機(jī)和卡品，防止意外事故發(fā)生；工號做到專人專用，工號和微機(jī)都定期的進(jìn)行密碼變更，防止無意泄露密碼。嚴(yán)格要求員工對公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機(jī)密泄露事件發(fā)生。
五、存在的不足。
銷售工作雖說有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對營銷中心的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，提高整體戰(zhàn)斗能力，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，經(jīng)營意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。
營銷工作總結(jié)13
在過去的半年里，營銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先營銷部經(jīng)過了上半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把XX酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實(shí)每一項，上半年營銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的營銷部散客入住率較低。
我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。后來我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與XX家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解XX酒店；同時我們接待了各種大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的'更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少；對會議信息得不到及時的了解；在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面；有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
營銷工作總結(jié)14
20xx年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
一、工作概況
我是去年xx月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏對汽車行業(yè)銷售閱歷和產(chǎn)品學(xué)問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我常常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個也許的認(rèn)識和了解�，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精準(zhǔn)的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也勝利談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和積累閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些改變和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)大事。對于一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的'20xx年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是非常關(guān)鍵重要的，在我們xx銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20xx年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿足度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些驕傲感!xx月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，xx月份在我們的二級xx公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察，在中興我也學(xué)到了許多的競品的業(yè)務(wù)學(xué)問，這對我們產(chǎn)品銷售非常有利。
二、本年度存在的問題
在20xx年xx月xx日國家實(shí)施xx，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們依據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)報到，上半年的車型在下半年消化確定不是很好，由于上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。
在xx月xx日和xx月xx日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的xx危機(jī)，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。
三、對20xx年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對于車價差萬元的狀況我們在xx第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好預(yù)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，究竟是什么狀況，做一個精準(zhǔn)的推斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們xx人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)!
四、20xx年個人工作目標(biāo)和方案
我在20xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行指令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再盼望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會是自己的學(xué)問更加豐富和改善!
我盼望再20xx年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20xx年的全年中我已經(jīng)嫻熟的把握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的閱歷，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些方法，我信任自己能做好一名合格的銷售人員。假如我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。
營銷工作總結(jié)15
我是支行的信貸員，調(diào)查貸款客戶達(dá)150位，成功放款30筆，發(fā)放貸款達(dá)700萬元，而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉。以下是我的工作總結(jié)。
一、面對信貸員這個崗位，開始我還真有些膽怯。
從20xx年參加工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中，實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實(shí)在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。
支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的。”領(lǐng)導(dǎo)的耐心開導(dǎo)和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的.工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學(xué)起。
二、通過專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。
通過支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復(fù)雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農(nóng)戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓(xùn)時要求的調(diào)查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進(jìn)行“營銷”交流，加上對xx行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點(diǎn)款嘛，跟審犯人似的�！蔽乙姞睿s忙解釋，可這位農(nóng)戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產(chǎn)”。
回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。
捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款?不行，必須改，從頭練!從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習(xí)介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪友，介紹銀行小額信貸，把他們當(dāng)成練習(xí)對象。功夫不負(fù)有心人。現(xiàn)在我自認(rèn)為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路開發(fā)信用村將是支行以后的重點(diǎn)發(fā)展客戶，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務(wù)。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶，與同事一起實(shí)地去了解情況。時間一長，漸漸地習(xí)慣了這種工作。半年的工作業(yè)績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團(tuán)隊對我的關(guān)心和支持;同時，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的銀行信貸員。
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