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企業(yè)營銷經(jīng)理工作總結(jié)模板
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編精心整理的企業(yè)營銷經(jīng)理工作總結(jié)模板，希望對大家有所幫助。
企業(yè)營銷經(jīng)理工作總結(jié)模板1
回顧20xx年工作情況，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導總帶領(lǐng)和幫助下，加上全組成員大力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已將金華區(qū)域整合。以xx市為點，向周邊分散�，F(xiàn)將全年來從事銷售工作心得和感受總結(jié)以下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一位銷售經(jīng)理，自己崗位職責是：
1、想方設(shè)法完成區(qū)域銷售任務并及時追蹤區(qū)域內(nèi)工程項目；
2、努力完成銷售管理辦法中各項要求；
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品出庫手續(xù)；
4、積極廣泛搜集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守公司制定各項規(guī)章制度；
6、對工作具有較高敬業(yè)精神和高度主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦其它工作。
崗位職責是職工工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中一點一滴做起，嚴格依照職責中條款要求自己行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識進手，在了解技術(shù)知識同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交換，分析市場情況、存在題目及應對方案，以求共同進步。在平常事務工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標及舊村改造項目，使其盡快業(yè)務技能進步。
總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績相當重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失標準。今年由于xx地區(qū)工程招標要使用參考當?shù)亍秞x地區(qū)工程建材信息》中鋁材，瞬息萬變應對辦法未幾而致使業(yè)績欠佳。
二、明確客戶需求，主動積極，將我司在銷售點告知零散加工戶，避免周邊地區(qū)對我區(qū)域低價竄貨趨勢。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確目地，一方面積極了解客戶意圖及需要到達標準、要求，力爭盡早預備，在客戶要求期限內(nèi)供貨，另外一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，斟酌并補充建議從義烏提貨，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐漸成長。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長時間按部就班工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要乃至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售進程中，嚴格依照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領(lǐng)導及相千部分，在接到領(lǐng)導唆使后會同相千部分職員制定應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決題目承諾。
四、認真學習我廠產(chǎn)品及相干產(chǎn)品知識，根據(jù)客戶需求確定可代理產(chǎn)品品種。
熟習產(chǎn)品知識是弄好銷售工作條件。自己在銷售進程中一樣重視產(chǎn)品知識學習，對公司生產(chǎn)鋁材產(chǎn)品用處、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相千部份產(chǎn)品基本能把握用處、價格和施工要求。
五、鋁型材市場分析
鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大�，F(xiàn)就鋁材銷售市場分析以下：
1、市場需求分析
鋁材利用固然市場潛力巨大，但xx區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加上房地產(chǎn)開發(fā)過量會因新居改政策在新一年構(gòu)成空缺，再加上有些鋁材銷售己直接要挾到我們己占市場份額，固然我們有良好信譽和良好品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占上風。
2、競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對鋁材市場了解，鋁材生產(chǎn)廠家有二類：一類xx品牌如、等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有銷售價格同我公司基本相同，所以已構(gòu)成范圍銷售；另外一類是、相等，此類企業(yè)銷售價格較低，如信元每平方竟130多元，此類企業(yè)基本占據(jù)了代銷領(lǐng)域。
六、xx年銷售經(jīng)理工作假想
總結(jié)一年來工作，自己工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習，xx年自己計劃在往年工作得失基礎(chǔ)上揚長避短，重點做好以下幾個方面工作：
1、根據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在工程供貨渠道上，一是主要做好原本經(jīng)銷商供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好如：等做為重點；二是發(fā)展好新大客戶比如等，三是在某些區(qū)域采用二級代理情勢，讓利給二級代理商以展開消售工作，比如。
2、xx年首先要積極同幕墻及裝潢公司采取合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品，搜集有效信息及時向領(lǐng)導匯報，獲得公司支持。
3、xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標構(gòu)成范圍銷售。
4、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能、用處，以利產(chǎn)品迅速走進市場并構(gòu)成銷售。
5、自己在弄好業(yè)務同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己理論知識，力求不斷進步自己綜合素質(zhì)。
6、為確保完玉成年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法幾點建議
1、xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員區(qū)域、任務、用度、考核、嘉獎，對模凌兩可條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
2、xx年應在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意條件下認真修訂規(guī)范同一銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每一年根據(jù)市場變化只需調(diào)劑開模工作。
3、xx年應在情況答應條件下對出差時間加以延長，避免前期工作剛進展，后期聯(lián)系斷鏈情況。
4、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭劇烈且價格下滑，xx年認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情公司出廠價格，以激起銷售經(jīng)理銷售熱忱。
企業(yè)營銷經(jīng)理工作總結(jié)模板2
一、以經(jīng)濟效益為中心，較好完成各項指標任務
1、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作
(1)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益支撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目，要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司44.79%。
(2)隨著工業(yè)企業(yè)不斷重組和品牌不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標品牌培育與推廣工作。根據(jù)局(中心)"三個方向兩個重點"要求，帶領(lǐng)部門員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調(diào)、選擇重點經(jīng)營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極工作，使""、""等品牌成功置換了""，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初1548條上升到如今10642條；""上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。
2、腳踏實地，確保目標任務完成
隨著網(wǎng)建工作不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多問題。在局(中心)正確領(lǐng)導下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念，學習煙草人"與時俱進、銳意進取敢為人先、爭創(chuàng)一流"精神，嚴格執(zhí)行營銷科每個銷售策略，在深化服務同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性；并利用早會總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以"不放過一個銷售機會"為口號，通過細化銷售工作中每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員職能轉(zhuǎn)變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，占計劃99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。
二、以"決戰(zhàn)網(wǎng)建"為動力，狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務質(zhì)量
1、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作
作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作推進。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致宣傳工作、緊俏品牌吸引、耐心周到服務等措施，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達40%(600戶)指標。并在提升入網(wǎng)率同時積極反饋結(jié)算中存在問題，加強與銀行方聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結(jié)算成功率。
2、嚴格要求，提高各項基礎(chǔ)工作質(zhì)量
我深刻地意識到，上海網(wǎng)建"精細、嚴謹、扎實、創(chuàng)新"作風貫穿于工作各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴格要求自己營銷報告、早會記錄等基礎(chǔ)工作規(guī)范化和標準化，并在不斷學習與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江城區(qū)營銷部網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查一致好評。
3、竭力追求"三滿意"，大力提升服務質(zhì)量
從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量關(guān)鍵，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關(guān)系，倡導"服務他人，快樂自己"服務理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務員與我們合作愉快；另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們心貼得更近了�，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。
企業(yè)營銷經(jīng)理工作總結(jié)模板3
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定成績，客服水平也有了一些根本提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心服務向以客戶為中心服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實基礎(chǔ)�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好對外形象。一個優(yōu)秀團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列措施，使柜面人員加大了操作規(guī)范性，服務禮儀執(zhí)行上也有了一個很大提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好基礎(chǔ)作用。20xx年6月，總公司舉行了全囯柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全囯系統(tǒng)柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識學習，也提升了客戶服務部服務質(zhì)量。
二、強化業(yè)務制度學習
樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營自覺性。
三、以服務為本，促進銷售
把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出囯壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好對外形象。為切實有效開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員展業(yè)工作提供了很好基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間業(yè)務合作關(guān)系起到了很好溝通作用。此活動舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新活力。
四、從服務本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務活動，通過此項活動開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好作用，在一定程度上提升了公司知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力案件關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化理賠服務。
繁忙工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年工作如何進行改進做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)各類業(yè)管相關(guān)文件落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人專業(yè)知識及技能培訓，提高服務人員整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合，全面詮釋囯壽“1+N”服務內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增強客戶對公司滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)�？傊蛻舴⻊詹棵髂臧l(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中囯人壽熱情、真誠服務形象，使柜面真正承擔起中囯人壽品牌載體重任。客戶服務工作是一項長期工作，如何在激烈服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成，而是公司每一個部門整體工作，人人都是公司客戶服務鏈一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來，全員服務，營造良好服務氛圍，囯壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好客戶關(guān)系需要我們每一個囯壽員工去共同增進，客戶滿意度與囯壽品牌知名度及形象提升將是我們每一個囯壽人責任與驕傲！記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單事情重復做，你就是專家；重復事情快樂做，你就是羸家”。
客戶服務工作是一項長期、較為復雜綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務氛圍，將簡單工作做成不簡單事，達到客戶、公司、自我三嬴。
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