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零售藥店營業(yè)員年終工作總結（通用16篇）
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來學習寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的零售藥店營業(yè)員年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
零售藥店營業(yè)員年終工作總結 1
轉眼間，我來到xx工作已經快三年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下。
一、工作回顧
進入xx以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的.活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。
其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。
二、工作目標
在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
零售藥店營業(yè)員年終工作總結 2
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如:
(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品�，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的.產品，聯(lián)合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
零售藥店營業(yè)員年終工作總結 3
時光如梭！轉眼間我來到xx藥店工作已經xx年的時間了。在這20xx年的時間里，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將本人一年來工作情況總結如下：
一、認真貫徹公司的經營方針
同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，增強本店的凝聚力。
二、做好藥品管理
保證足夠的貨源和藥品供應，在工作中根據季節(jié)的變化用藥情況及時調整進藥計劃，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購，方便了他們的及時用藥；藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收；認真做好藥品的`有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作；按規(guī)定分類儲存陳列藥品，以利于顧客選購；嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標價；銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳�，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。
三、做好財務對賬工作
根據公司的統(tǒng)一管理及要求，每天進行結賬并及時繳存現(xiàn)金及財務報表，盤庫結束后及時匯總相關信息送交財務，做到藥店帳物相符，本年度財務工作基本做到了結賬及時、準確，嚴格執(zhí)行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價。
四、努力改善服務態(tài)度
提高服務質量，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務，讓他們買到安全、放心的藥品；營業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，使藥店成為面向社會的文明窗口。
五、尊重和服從社保、藥監(jiān)等管理機構的領導
及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)�？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P規(guī)定，及時完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓等檔案資料，做到依法經營。
六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮
保證沒有與經營無關的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務。
一年來盡管做了許多工作，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識有所欠缺；二對工作創(chuàng)新力度不足。面對20xx年的工作，我深感責任重大，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務素質，嚴格要求自己，強化服務質量；二是加強團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，打造一個最優(yōu)秀的團隊；三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，及時調整藥品結構并合理控制庫存；四是強化現(xiàn)場管理力度，認真落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績。
零售藥店營業(yè)員年終工作總結 4
隨著人們健康意識逐漸增強，藥店已成為了人們保健、治療的重要場所。我作為零售藥店的工作負責人，需要不斷優(yōu)化和提高工作質量，為客戶提供更好的服務。下面，我將對過去一年的工作進行總結。
一、工作目標和任務
本藥店的主要目標是為客戶提供優(yōu)質的藥品和服務，同時不斷提升業(yè)績。我的工作任務主要包括：準確記錄銷售情況并及時上報，及時更新藥品庫存量，安排好員工的工作，提高客戶滿意度。
二、工作進展和完成情況
本年度的工作進展和完成情況如下：
1.銷售額有所提升：在我和員工的共同努力下，我們取得了一定的銷售額，相比上一年度，有了一定的提高。推銷新品和活動策劃、派發(fā)促銷優(yōu)惠券及組織活動等方式都能有效地帶動銷售。
2.藥品庫存管理得到了改善：我們反復檢查藥品的庫存，及時更新，有效避免了過多或者缺貨的狀況。同時，對過期藥品的嚴格管理也有效避免了廢品的出現(xiàn)，減少了因此產生的經濟損失。
3.員工工作積極性和業(yè)務能力不斷提升：我們不斷組織各項培訓活動，增強員工的專業(yè)知識，提高銷售業(yè)務能力，同時對員工進行全方位考察與管理，讓員工持續(xù)加強自身工作的意識與責任感，從而有更好的開展工作能力和客戶服務水平的提高表現(xiàn)。
三、工作難點及問題
在工作過程中，也存在著一些問題和難點：
1.通過火鍋等場合增進商場交流的機會相對較少，難以發(fā)展新的合作機會；
2.員工的離職率較高，每次尋找合適人選往往耗費了大量精力和時間；
3.客戶服務上，尤其是一些較為專業(yè)的客戶提出的問題，需要我們進行更進一步學習和思考，以應對一些意想不到的突發(fā)性問題。
四、工作質量和壓力
作為工作負責人，我們需要不斷提高工作效率和服務質量，處理好員工與客戶的關系，并且保持工作積極性。在這個過程中，我們也會遇到很多的問題和難點，其中一些問題是可以想辦法解決的，而一些問題則會給我們帶來很大的壓力和挑戰(zhàn)。為了保證藥店能夠穩(wěn)步發(fā)展，我們必須要不斷提高我們的工作質量，并減少工作壓力帶來的'負面影響。
五、工作經驗和教訓
在工作中，我得出了以下幾點經驗和教訓：
1.加強與客戶的交流：在盡量增加與客戶交流時，再細分客戶的需求，有助于了解他們對我們藥店的看法，定制合適的促銷策略，發(fā)揮我們的優(yōu)勢，提高客戶滿意度。
2.實施創(chuàng)新變革：業(yè)務都是日新月異的，我們應該從業(yè)務的角度出發(fā)，多思考、多創(chuàng)新，從而在市場上更具有競爭力。
3.加強員工管理：對員工的管理也是非常關鍵的，員工的業(yè)務能力需要得到理解和支持，更要特別注重員工的總體管理，業(yè)務考量、企業(yè)文化教育，來為員工提提供更加良好的工作培訓環(huán)境，以提高我們的整體服務能力。
六、工作規(guī)劃和展望
在20xx年，我是要持續(xù)保持對市場的敏銳性，深度分析客戶需求，增加新品優(yōu)質藥品的數(shù)量，不斷加強客戶的滿意度，完成銷售目標。我們還將擴充店面的業(yè)務以及廣告推廣的覆蓋面，提高客戶的認知度和藥店的知名度。
同時，我們也會加強員工的素質方面的培訓，不斷完善員工的考核方式，使員工保持高水平的業(yè)務素質，并制定明確的工作計劃和獎懲制度，保持員工的活力和激勵性，創(chuàng)造一個互惠互利的和諧發(fā)展的平臺。
總之，我將以飽滿的熱情，專注于自我提升和不斷改進，讓成長成為公司一個更立體、更穩(wěn)定的核心。
零售藥店營業(yè)員年終工作總結 5
隨著人們生活水平的不斷提高，醫(yī)藥行業(yè)也在迅速發(fā)展。作為零售藥店的工作負責人，我非常清楚自己所承擔的責任。在如此競爭激烈的市場環(huán)境下，我必須努力工作、精益求精，并要不斷總結經驗，不斷完善工作方法和方式，以獲得更好的成果和收益。
工作目標和任務
在工作期間，我主要負責店內的管理和維護。我的工作目標和任務是確保零售藥店的經營順利進行。具體來說，我的`任務是盡可能提高銷售額、盈利能力和客戶滿意度。此外，我還要關注庫存管理和商品質量控制，確保所有商品都符合標準。
工作進展和完成情況
在過去一年中，我的工作進展和完成情況良好。通過不斷的努力，我有效地提高了銷售額和利潤率，滿足了公司的要求。此外，我還實現(xiàn)了全年銷售目標，增加了客戶數(shù)量，并提高了客戶滿意度。我注意到，這些都是我不斷嘗試新方法和創(chuàng)新的成果。
工作難點及問題
在工作中，我遇到了一些困難和問題。首先，我意識到了零售藥店面對激烈的市場競爭，必須不斷推出新產品和方案，以吸引更多客戶。其次，我還需要與團隊成員合作良好，并提供有效的指導，以確保所有工作都能按時完成。最后，我也意識到必須進行更好的庫存管理，以避免出現(xiàn)過多庫存或缺貨的問題。
工作質量和壓力
由于競爭激烈的市場環(huán)境和工作壓力的高漲，我的工作質量和壓力都很大。為了保持高水平的工作質量，我總是努力學習、廣泛閱讀。同時，我還注意調整自己的心態(tài)，以應對每天的壓力。
工作經驗和教訓
在過去一年中，我汲取了不少有關經驗和教訓。由于市場環(huán)境的飛速變化，我明白了要不斷調整自己的策略，這樣才能留住客戶并保持利潤。此外，我也意識到了一個有效的團隊和精益求精、不斷創(chuàng)新的精神都非常重要。
工作規(guī)劃和展望
面對未來的挑戰(zhàn)與機遇，我需要制定一些有效的工作規(guī)劃和展望。首先，我將致力于強化團隊合作，并借助創(chuàng)新精神不斷開發(fā)新的產品和服務。其次，我將會加強對庫存管理的重視，并提高商品質量的控制和保證。最后，我也會持續(xù)關注和把握市場動向，在盡可能保持競爭優(yōu)勢的情況下實現(xiàn)更高的銷售額和利潤率。
總結
通過對過去一年的工作經驗總結，我得出了許多有關提高銷售額、盈利能力和客戶滿意度的寶貴經驗。我認為，只有始終堅持持續(xù)學習、不斷完善自己，才能夠成就良好的工作和業(yè)績。未來，我會不斷吸取經驗教訓，不斷挑戰(zhàn)自我，為零售藥店的發(fā)展做出更加積極的貢獻和努力。
零售藥店營業(yè)員年終工作總結 6
一、工作目標和任務
作為一家零售藥店的負責人，我的工作目標是讓藥店順利經營，實現(xiàn)盈利。具體任務包括：管理團隊，貨品管理、銷售業(yè)績提升、營銷活動策劃、員工培訓等。
二、工作進展和完成情況
貨品管理方面，我成立了專門的采購團隊，使得不同類型的藥品貨源更加穩(wěn)定，貨品品質得到了較大提升。銷售業(yè)績提升方面，我引進生活用品、保健品、營養(yǎng)品等外部產品，不但增加了顧客購買的品類，也從中獲得了不錯的收益。員工培訓方面，我加強了崗位能力培訓、專項培訓等，讓員工不斷提高綜合素質。此外，我們藥店所開展的線上營銷活動和線下義診活動也取得了一定的成效。
三、工作難點及問題
個人能力有限，管理藥店遇到的難點和問題也較多。例如，銷售業(yè)績提升的速度不夠快，建立新的客群和維持老客戶的消費習慣也需要一定的時間。另外，管理藥店成本和毛利率的平衡也是一項難點，經常需要考慮到顧客的需求和預算，讓藥店的利潤率能夠達到平衡。
四、工作質量和壓力
我對自己的工作質量較為自信，堅持始終扛起自己肩上的責任，并不斷推動工作，確保藥店的經營狀況越來越好。壓力方面，由于藥店的規(guī)模和經營狀況，個人還是感受到了一定的壓力，但是我有信心通過自己的不斷努力來保持藥店的發(fā)展和壯大。
五、工作經驗和教訓
在管理藥店的過程中，我學習到了許多經驗和教訓。例如，作為管理者，需要不斷提高自己的綜合素質和能力，善于管理人員，把團隊凝聚起來。同時也需要了解市場以及顧客的`實際需求，以便能夠更好的滿足他們的需要。
六、工作規(guī)劃和展望
未來，我希望能夠通過跟團隊成員的協(xié)作和合作，進一步提高藥店的銷售額和利潤水平。同時，我也會在貨品管理方面繼續(xù)加強，保證藥品品質和服務質量都能得到有效提升。并且，我會不斷提升自己的經營能力，讓藥店的經營狀況能夠達到上一個臺階。
以上就是我的個人工作總結，感謝您的閱讀！
零售藥店營業(yè)員年終工作總結 7
第一，因為工作初期我對于藥品銷售經驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。
而從三月開始經過一個月時間的培訓鍛煉，我已經初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當中。
第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經過一周時間的.整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規(guī)則，已經初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。
第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。
零售藥店營業(yè)員年終工作總結 8
一、工作目標和任務
本次工作的目標是：以客戶為中心，提高商品銷量和服務質量。具體任務包括：品種齊全、價格合理、服務到位，讓每一位顧客都能夠滿意離店。
二、工作進展和完成情況
經過半年的努力，本次工作的進展情況如下：
1.商品品種不斷增加，效果顯著。針對客戶的需求，我們根據市場調研的結果，增加了感冒藥、口腔護理、皮膚病藥等常用藥品品種，有效提升了顧客滿意度，藥品銷售額相比去年同期增長了30%。
2.價格合理，促銷活動不斷豐富。根據市場調研情況，我們針對顧客反饋，不斷優(yōu)化定價策略，針對部分熱銷品增加促銷活動，以提高品牌影響力和提高客戶的消費體驗。
3.服務到位，投入智能化設備。我們在店內安裝了藥品問詢機和智能銷售機，方便顧客自助查詢及自助購物，提高了工作效率和顧客體驗。
4.實行新的回訪機制，提高客戶滿意度。我們建立了回訪機制，每月對前一月的顧客進行回訪，不斷優(yōu)化服務模式和工作流程，從而提高顧客滿意度和客戶忠誠度。
三、工作難點及問題
在實際工作中，我們也遇到了一些難點和問題：
1.商品質量問題，存在售后辦理不及時等問題。我們在接受顧客投訴后，要及時聯(lián)系廠家解決質量問題，并建立完善售后機制，方便顧客及時辦理售后問題。
2.庫存管理和資金流動問題。由于庫存和資金的.不靈活性，我們在銷售和回款方面存在一些困難，需要加強庫存管理和回款計劃。
3.團隊協(xié)作和技能培訓問題。隨著業(yè)務不斷擴展，我們需要培訓員工豐富的知識技能和職業(yè)素質，提升團隊的協(xié)作和工作效率。
四、工作質量和壓力
我們在工作中不斷完善服務，提高工作效率和質量，根據顧客反饋及時改進工作細節(jié)，達到了較為顯著的成效。隨著工作進展的加快，我們面臨著一定的壓力，而這種壓力也讓我們不斷努力，完善自我，以達到更好地工作效果。
五、工作經驗和教訓
在工作過程中，我們獲得了以下經驗和教訓：
1.以客戶為中心，滿足顧客需求是本次工作的核心。
2.不斷深耕細化，提高員工工作技能和職業(yè)素質，用更專業(yè)的知識精準服務顧客。
3.常態(tài)化回訪，優(yōu)化服務流程，提高顧客滿意度和忠誠度。
4.合理管理庫存，提高回款計劃安排，有效提升資金流轉。
六、工作規(guī)劃和展望
下一步，我們將繼續(xù)貫徹“以客戶為中心”的理念，繼續(xù)推進服務升級和管理創(chuàng)新，創(chuàng)造更加優(yōu)質的客戶體驗。逐步推進智能化設備的普及，通過全面數(shù)字化管理，提高工作效率和精準度。銘記教訓和經驗，良性發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
零售藥店營業(yè)員年終工作總結 9
20xx年已經過去了，我們?yōu)榱丝偨Y經驗，也為了更好的完成工作，做好自己的工作計劃，讓我們有一個明確的方向和目標，更加高效的工作。
20xx年對于我個人來說，是一個非常忙碌的一年。在這一年里，我作為零售藥店的一名工作人員，始終以服務為宗旨，努力工作，為患者提供優(yōu)質的藥品和服務。
在過去的一年中，我們主要完成了以下幾個任務：
1.庫存管理：我們嚴格按照藥品管理法規(guī)和公司規(guī)定，對庫存藥品進行定期盤點，確保藥品的準確性、安全性和有效性。
2.客戶服務：我們不斷加強與患者的溝通，及時解答患者的問題，為他們提供專業(yè)的用藥建議和方案。
3.銷售管理：我們積極推廣公司的藥品和健康產品，提高銷售業(yè)績，同時也保持了良好的庫存平衡。
4.人員培訓：我們積極參加各種培訓活動，提高自己的專業(yè)知識和服務技能，為患者提供更好的服務。
通過這些工作的完成，我們不僅提高了患者的滿意度，也提高了公司的'市場競爭力。
當然，在工作中也遇到了一些問題，例如藥品價格上漲，市場競爭激烈等。
在未來的工作中，我們需要繼續(xù)提高服務質量，不斷改進產品，提高患者滿意度，同時也需要加強員工培訓，提高員工的素質和服務技能。
總之， 20xx年是我們努力工作的一年，也是我們收獲滿滿的一年。我們將繼續(xù)以服務為宗旨，為患者提供優(yōu)質的藥品和服務，為公司創(chuàng)造更大的價值。
零售藥店營業(yè)員年終工作總結 10
通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡潔的工作，要做好他的確不簡單�，F(xiàn)在對近段時間的工作總結如下：
1、要提升自己的銷售必需加強自己的專業(yè)水平這是我們作為營業(yè)員的必要條件，假如顧客進店以后找到自己，自己就必需以專業(yè)的舉薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的凹凸，品種的齊全來講，專業(yè)有效的舉薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該怎么來提升呢？那就是我們平常積累的閱歷和熟識藥品的專業(yè)度。
�。�1）我們零售藥店可以依據自身的實際狀況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時登記來并加以總結，把這些資源共享，讓每一個員工在給顧客舉薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
（2）我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受欺瞞的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。
�。�3）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣實惠（特殊是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
2、客戶反映較多的狀況，對于我們銷售型藥房來說，質量和服務就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
�。�1）質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如發(fā)生質量問題接二連三，顧客怨聲載道。
（2）報價問題：因公司內部價格體系不完整，因此不同的顧客等級無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照看與實惠。等等都是問題。
3、思路確定出路，思想確定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行肯定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，強化服務理念，服務思想深化我們每一位心中。
4、中藥問題存在的許多不完整的也不健全的體系，在每一個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不行缺少的一部分。既然重要那么我們就更應當注意，要銷售好中藥就必需去了解它熟識它愛惜它，我們存在的問題就是沒有愛惜，注意，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有許多珍貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的許多珍貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了因此對中藥的損失是很大的。其次由于我們的'專業(yè)學問欠缺和閱歷的許多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿意因此我們自身問題才是最主要的不足。因此以后我們應當從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，平安。盡量從服務上來提升我們的信譽。
勝利好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側的長柱，"實力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產生了一個簡潔的堅決的想法，只要你不停地重復它，終會使之成為現(xiàn)實。提練、堅持、重復，這是你勝利的法寶；持之以恒，最終會達到臨界值。
零售藥店營業(yè)員年終工作總結 11
時光荏苒，日月如梭，不知不覺間，我們已度過了大學兩年的光景。在即將結束的大二暑假，按照學校要求，我們要進行一次與專業(yè)相關的實踐活動，并寫一篇相應的實踐心得。為此，我非常榮幸的來到了**藥店，并在這進行了一次為期兩周的實踐�；仡欉@二個星期的實踐活動，我在店長及店里師傅的指導幫助下嚴格要求自己，較好的完成了店長給我安排的工作，在此，對店長及各位師傅的諄諄教導表示衷心的感謝，并對**藥店能給我鍛煉和展示自己的機會表示感謝。
記得我第一天去那里，根本不懂藥店的經營運作方式，所幸店長及各位師傅們都非常照顧我，教我怎么做，師傅更是手把手的教我，讓我慢慢的對這份工作有了興趣，也有了自信。雖然只有短短的兩個星期，但是通過這兩個星期的工作和學習，我知道了我們這個專業(yè)將來的重要性，它可能將為許多病患減輕痛苦。所以我們要更認真的對我們的藥學進行學習。在這藥店工作的兩個星期來，我覺得自身在此非常的受益匪淺。
首先，經過這兩周的實習工作，我對一些常用藥有了一定的了解，知道了它們的適應癥及其服用時應注意的事項，這在另一方面也對我們在藥理課所學進行了鞏固。就拿我們最常用的阿莫西林來說，眾所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌藥，對常見的細菌都有殺滅作用，可用于多種感染。但除此之外，師傅還告訴我，阿莫西林有多種劑型，如片劑、膠囊、注射劑和干糖劑。而且纖維會影響它的吸收，降低它的藥效。所以在賣此藥時，我們要提醒患者在服用此藥時，不要吃高纖維食品，像胡蘿卜、燕麥、芹菜等等。此外，阿莫西林對存放環(huán)境也有非常高的要求，它需要遮光、密封，在涼暗干燥處進行保存。尤其對于老年患者，我們要提醒的更多，考慮到老年人可能同時在服用許多其他的藥，我們首先要詢問他們是否還在服用其他的藥，確定他們沒有服用與阿莫西林起反應的藥物(如丙磺舒)時，才能給他們藥。所以說，雖然是在小小的藥店工作，它的作用仍是非常大的。它是直接與患者接觸的.。還有一點就是它讓我知道了只學習書本知識是遠遠不夠的，是非常難學以致用的，理論和實踐結合把我們所學的知識帶給人們，并從中獲益。
其次，藥店的管理是嚴格的。作為一家藥店，嚴格的管理是必須的，因為藥店不同于其他店鋪，藥店經營的是藥材，它是關系到人們身體健康，甚至是生命的，所以容不得半點差池。進貨要有正規(guī)的渠道;對藥品要進行信息化管理，這樣才可以及時知道要采購的藥品;要有資深的老師傅進行嚴格的驗藥;對于處方藥及非處方藥也要進行嚴格的管理。此外，我還有些建議：一、我覺得還應在藥店定期舉行內部培訓，對于新出的藥品，我們可以請生產企協(xié)助藥店進行培訓，藥店工作者要熟悉它的適應癥和注意事項，以便更好的把它推薦給病患者。二、我們可以把患者反饋回來療效較好的藥品記下來，并對其進行總結分析，以便更專業(yè)的把它推薦給其他患者，總之，在這個市場經濟競爭激烈的社會中，要想讓零售藥店站住腳，不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須提高店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的基礎是下功夫，這樣才能讓患者與藥店雙方都獲益。
再者，在為人處世方面也得到了提高，藥店是一個對外買藥的場所，在所難免的要接觸各種各樣的病患，遇到脾氣不好的，我們要學著忍耐，尤其，對于老年人，他們由于生理上處于衰退期，所以我們要對他們多一份耐心、多一點關心以及多一些愛心。要知道，藥品是極其特殊的商品，藥品的消費是被動的，患者所掌握的健康知識以及藥物知識不足以指導他們進行消費，他們知道的關于藥品的知識大部分是從我們這些藥學工作者中獲得的，因此，我們的講解真的非常重要，我們耐心的講解或許就能早日減輕病痛對他們的折磨。其實，我發(fā)現(xiàn)，只要你耐心的給他們講解，就算是脾氣不好的患者，他們的心里也是充滿感激的。當然在實習過程中，我們也遇到了比較固執(zhí)的老年患者，他們可能有時并不會聽從我們的建議，固執(zhí)的買他所認為好的藥，對于這些患者我們往往需要更大的努力才能說服他們，甚至有時他們最后還是沒被說服。但不管怎樣，這讓我的脾氣得到了非常好的鍛煉。
在**藥店，我不知不覺已融入了這個集體。通過這次的實習，讓我對藥店工作有了進一步的認識，也讓我對藥有了更深的了解，明白了藥店里的每一位工作者都是非常重要的，他們都是藥店組成的核心�？梢哉f**藥店是我鍛煉自身能力的良好途徑，也是我踏入社會的堅實橋梁，更是我發(fā)展自我的最佳平臺。實習是我們步入社會的提前演練，其中的酸甜苦辣或許只有我們自己知道，但不管是苦是甜，重要的是我們得到了鍛煉，并從中收獲了。
再次感謝**藥店給我提供的這次難得的實習機會。
零售藥店營業(yè)員年終工作總結 12
時間如梭！轉瞬間我來到xx藥店工作已經xx年的時間了。在這xx年的時間里，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們xx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，提高自己的專業(yè)學問和銷售技能，現(xiàn)將本人一年來工作狀況總結如下：
一、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并剛好的傳達給每個員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的'思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的主動性，增加本店的凝合力。
二、做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應，在工作中依據季節(jié)的改變用藥狀況剛好調整進藥安排，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內短暫沒有的藥品我們幫他從總店訂購，便利了他們的剛好用藥；藥品入庫后，仔細做好進藥的查對和驗收；仔細做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護，每日視察溫度、濕度的改變，并做好登記工作；按規(guī)定分類儲存陳設藥品，以利于顧客選購；嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標價；銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椋瑫r設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。
三、做好財務對賬工作，依據公司的統(tǒng)一管理及要求，每天進行結賬并剛好繳存現(xiàn)金及財務報表，盤庫結束后剛好匯總相關信息送交財務，做到藥店帳物相符，本年度財務工作基本做到了結賬剛好、精確，嚴格執(zhí)行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價。
四、努力改善服務看法，提高服務質量，為群眾選藥、購藥供應健康詢問服務，讓他們買到平安、放心的藥品；營業(yè)人員儀表端莊，熱忱接待顧客，使藥店成為面對社會的文明窗口。
五、敬重和聽從社保、藥監(jiān)等管理機構的領導，剛好將上級精神貫徹傳達到每一個員工，嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)保卡刷卡管理的相關規(guī)定，剛好完善從業(yè)人員的健康證明、教化培訓等檔案資料，做到依法經營。
六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整齊光明，保證沒有與經營無關的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務。
一年來盡管做了很多工作，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論學問有所欠缺；二對工作創(chuàng)新力度不足。面對20xx年的工作，我深感責任重大，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務素養(yǎng)，嚴格要求自己，強化服務質量；二是加強團結協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，打造一個最優(yōu)秀的團隊；三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，剛好調整藥品結構并合理限制庫存；四是強化現(xiàn)場管理力度，仔細落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績。
零售藥店營業(yè)員年終工作總結 13
回首這兩個月，內心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環(huán)境，積極融入到新的工作當中，這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問，必須結合自己的專業(yè)知識及工作經驗才能將它做好。
開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：
1我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
2我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。
3多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。
我們也應該加強這方面的培訓，比如：
�。�1）。我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
（2）。我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的.營銷資源，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓�？傊�，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
零售藥店營業(yè)員年終工作總結 14
20xx年已經過去了，我們?yōu)榇俗隽撕芏喙ぷ鳎旅媸墙衲甑墓ぷ骺偨Y：
1.藥品銷售情況
20xx年，零售藥店的藥品銷售額為1000萬元，比去年增長了15%。其中，非處方藥銷售額為400萬元，比去年增長了8%；處方藥銷售額為600萬元，比去年增長了20%。
2.顧客滿意度
我們通過調查發(fā)現(xiàn)，顧客對零售藥店的滿意度為90%，比去年提高了5個百分點。其中，藥品的價格、質量和服務是影響顧客滿意度的`主要因素。
3.員工情況
截至20xx年底，零售藥店的員工人數(shù)為20人，其中藥學專業(yè)技術人員占比超過60%。
4.經營管理情況
為了提高經營管理水平，零售藥店采用了信息化管理系統(tǒng)，并定期進行員工培訓。此外，他們還注重加強內部管理，提高藥品的質量和服務水平。
5.未來計劃
零售藥店計劃在未來繼續(xù)加強員工培訓，提高藥品的質量和服務水平，并增加自動化設備，提高工作效率。
總結：
20xx年，零售藥店在藥品銷售額、顧客滿意度等方面取得了一定的成績。同時，他們也注重員工的培訓和管理，并制定了未來的發(fā)展計劃�？傮w來說，零售藥店的工作得到了肯定，但仍需在藥品質量、服務等方面繼續(xù)努力。
零售藥店營業(yè)員年終工作總結 15
20xx年已經過去了，我們工作也將進入新的階段。回顧過去的一年，我們在零售藥店的經營管理中，取得了一些成績和經驗，但也面臨著一些挑戰(zhàn)和困難。在此，我將對過去一年的工作進行總結，并提出一些建議，為未來的`工作提供參考。
一、工作概況
在過去一年中，我們零售藥店圍繞“安全、質量、服務”三個方向，開展了一系列工作，包括加強藥品采購和庫存管理，提高服務質量，加強安全防范等。同時，我們也積極響應國家相關政策，加強了藥品價格的規(guī)范化管理，積極開展促銷活動，提高市場占有率。
二、取得的成績和經驗
1.藥品采購和庫存管理方面，我們與多家供應商建立了長期穩(wěn)定的合作關系，保證了藥品的供應和質量，同時也降低了采購成本。
2.服務質量方面，我們加強了員工培訓，提高了員工的業(yè)務素質和服務水平，建立了客戶滿意度調查機制，及時了解客戶需求，并采取相應措施改進。
3.安全防范方面，我們加強了防盜、防火等安全防范措施，確保了藥品和客戶財物安全。
4.促銷活動方面，我們積極開展各種促銷活動，如優(yōu)惠券、贈品等，吸引了更多客戶前來購買，提高了銷售額。
5.經營管理方面，我們不斷學習和借鑒國內外的先進管理經驗，加強內部管理，提高了工作效率和經營效益。
三、存在的問題和困難
1.競爭激烈：當前藥品市場競爭激烈，我們面臨著多家競爭對手的挑戰(zhàn)，如何提高競爭力，是我們需要解決的問題。
2.成本上升：由于原材料價格上漲，藥品成本也相應上升，如何降低成本，也是我們面臨的一個困難。
3.政策變化：國家藥品政策不斷變化，如何適應政策變化，也是我們需要面對的問題。
四、建議和未來的工作方向
1.加強藥品采購和庫存管理，建立完善的藥品庫存體系，確保藥品的質量和供應。
2.提高服務質量，建立客戶滿意度調查機制，及時了解客戶需求，并采取相應措施改進。
3.加強安全防范措施，確保藥品和客戶財物安全。
4.積極響應國家政策，加強藥品價格的規(guī)范化管理，維護消費者權益。
5.開展促銷活動，提高市場占有率，吸引更多客戶前來購買。
6.不斷學習和借鑒國內外的先進管理經驗，加強內部管理，提高工作效率和經營效益。
總之，在未來的工作中，我們將繼續(xù)圍繞“安全、質量、服務”三個方向，加強藥品采購和庫存管理，提高服務質量，加強安全防范，積極響應國家政策，開展促銷活動，不斷提高工作效率和經營效益，為消費者提供更好的服務。
零售藥店營業(yè)員年終工作總結 16
本人于20xx年xx月xx日來到xx分店上班，于xx月xx日正式轉正。自從我在藥店工作以來，在各店長和各位同事的關心幫忙下，在工作中，不斷積存和拓寬工作閱歷，這一年來業(yè)務水平不斷提高。
在藥店工作期間，我仔細學習《藥品治理法》、《經營治理制度》、《產品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參與藥品監(jiān)視、治理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民效勞，以禮待人。熱忱效勞，急躁解答問題，為患者供應一些用藥的保健學問，在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
藥品是用來防病治病，康復醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最終把關者，我努力學習藥學學問，禮貌熱忱地為患者供應相關詢問，并了解患者的身體狀況，為患者供應安全、有效、廉價的藥物，同時向患者具體講解藥物的性味、成效、用途、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴格根據醫(yī)生處方調劑，不隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反響，保證患者用藥和生命安全，通過學問由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：
一、把握了中藥材的鑒別方法
常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有閱歷鑒別法比擬簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：怎么鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材局部，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各局部，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中心有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢妰绕迎h(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術
例如：通過炮制可以增加藥療效，轉變或緩和藥物的性能，降低或消退藥物的毒性或副作用，轉變或增加藥物作用的'部位和趨向，便于調劑和制劑。增加藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增加治陽萎的成效;膽法制南星可增加鎮(zhèn)莖作用。轉變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用擔心全，假如通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。
中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的閱歷總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產的重要組成局部。我在多年的工作學習中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探究和創(chuàng)新，學有全部堅持效勞宗旨，誠信守法，干好本職工作，為中藥學的進展做出奉獻。
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