聯(lián)通客服工作總結（通用6篇）
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們來為自己寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的聯(lián)通客服工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
聯(lián)通客服工作總結 1
今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的`能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。
作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。
在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。
聯(lián)通客服工作總結 2
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話�？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。
沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。其次，對我半年來的'工作狀況做一個小結：
�。ㄒ唬┣袑嵚鋵崓徫宦氊�，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
�。ǘ┱_對待客戶投訴并及時、妥善解決。通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理感到滿意。
�。ㄈ⿲W無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習。關注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
（四）即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
聯(lián)通客服工作總結 3
20xx年天津聯(lián)通公司 鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作今年各項工作取得了可喜的成績，聯(lián)通客服工作職責。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們聯(lián)通公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的.客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務�？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高聯(lián)通公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點，管理制度《聯(lián)通客服工作職責》。在XX年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
聯(lián)通客服工作總結 4
隨著信息時代的飛速發(fā)展，通信行業(yè)作為連接社會的橋梁，其重要性日益凸顯。作為中國通信行業(yè)的領軍企業(yè)之一，中國聯(lián)通始終秉持“客戶為本，服務至上”的核心理念，致力于為客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷的通信服務。在過去的一年里，作為聯(lián)通客服團隊的一員，我深感榮幸能夠站在這個前沿陣地，直接面對并解決客戶的各類問題，為提升公司品牌形象和客戶滿意度貢獻自己的一份力量。以下是我對過去一年客服工作的總結與反思。
一、工作回顧
技能提升與知識更新：面對日新月異的通信技術和服務需求，我積極參與公司組織的各類培訓，不斷學習最新的業(yè)務知識、產品特性及溝通技巧，確保能夠準確、快速地解答客戶疑問，提供專業(yè)且個性化的服務方案。
客戶服務質量優(yōu)化：在日常工作中，我始終將客戶滿意度放在首位，通過耐心傾聽、細致解答、及時跟進，有效解決了大量客戶咨詢和投訴問題。同時，我注重收集客戶反饋，分析服務中的不足，并積極提出改進建議，助力團隊不斷提升服務質量和效率。
團隊協(xié)作與文化建設：我深知團隊的力量是無窮的。在團隊中，我積極與同事溝通交流，分享工作經驗和心得，共同解決難題。同時，我也積極參與團隊建設和文化活動，營造了一個和諧、積極、向上的.工作氛圍，增強了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、工作反思
盡管在過去的一年中取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自己在工作中存在的不足。例如，在某些復雜問題的處理上，我還需要更加深入地學習和思考；在應對突發(fā)事件時，我的應變能力和處理能力還有待提高。此外，我還需要進一步加強與客戶的溝通技巧，以更加親切、專業(yè)的態(tài)度贏得客戶的信任和好評。
三、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)秉承“客戶為本，服務至上”的核心理念，不斷提升自己的業(yè)務能力和服務水平。我將更加注重細節(jié)和效率，努力為客戶提供更加貼心、高效的服務體驗。同時，我也將積極參與團隊建設和文化建設，為打造一支更加優(yōu)秀、專業(yè)的客服團隊貢獻自己的力量。我相信，在全體同事的共同努力下，中國聯(lián)通的客服工作一定會取得更加輝煌的成就！
聯(lián)通客服工作總結 5
隨著信息技術的飛速發(fā)展，通信行業(yè)迎來了前所未有的變革與挑戰(zhàn)。作為聯(lián)通客服團隊的一員，過去的一年里，我深感責任重大，同時也充滿了成長的喜悅與收獲的滿足。在公司領導的正確指引下，以及團隊成員的緊密協(xié)作下，我們客服部門始終秉持“客戶至上，用心服務”的核心價值觀，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量，致力于為客戶提供更加高效、便捷、貼心的通信服務體驗。以下是我對過去一年工作的總結與反思。
一、工作回顧
服務效率提升：面對日益增長的客戶咨詢量，我們積極引入智能客服系統(tǒng)，通過AI技術實現常見問題的快速解答，有效分流了人工客服壓力，同時保證了服務響應速度。此外，我們還定期對客服人員進行專業(yè)培訓，提升業(yè)務熟練度和問題解決能力，確保每位客戶都能得到及時、準確的幫助。
客戶滿意度提升：我們深知客戶滿意度是衡量服務質量的重要標準。因此，我們建立了完善的客戶反饋機制，通過電話回訪、在線調查等多種方式收集客戶意見，并根據反饋及時調整服務策略。通過不懈努力，我們的客戶滿意度較去年有了顯著提升，客戶忠誠度也得到了增強。
服務創(chuàng)新：為了更好地滿足客戶需求，我們不斷探索服務創(chuàng)新之路。比如，推出了“一站式”服務解決方案，客戶只需一次咨詢即可解決多個問題；還開發(fā)了便捷的自助服務平臺，讓客戶可以隨時隨地進行業(yè)務查詢和辦理，極大地提升了服務便捷性。
二、存在的問題與不足
盡管取得了一定的成績，但我們也清醒地認識到自身存在的不足。例如，在部分復雜問題的處理上，我們的解決效率還有待提高；在客戶溝通中，個別情況下存在信息傳遞不準確或解釋不夠清晰的情況；此外，隨著新技術的`不斷涌現，我們的服務創(chuàng)新能力還需進一步加強。
三、未來展望
展望未來，我們將繼續(xù)圍繞“客戶為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量。具體而言，我們將加大技術投入，引入更多智能化工具，提升服務效率；加強人員培訓，提升團隊整體素質和業(yè)務能力；深化服務創(chuàng)新，探索更多符合客戶需求的服務模式。同時，我們也將持續(xù)關注行業(yè)動態(tài)，緊跟時代步伐，為客戶提供更加優(yōu)質、高效的通信服務。
總之，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。在未來的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚團結協(xié)作、勇于創(chuàng)新的精神，為聯(lián)通客服事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
聯(lián)通客服工作總結 6
隨著信息時代的飛速發(fā)展，通信行業(yè)作為連接世界的橋梁，其重要性日益凸顯。作為中國聯(lián)通的一員，特別是在客服這一關鍵崗位上，我深感責任重大且使命光榮。回顧過去的一年，是充滿挑戰(zhàn)與成長的一年。面對用戶日益多樣化的需求和復雜多變的市場環(huán)境，我們客服團隊始終秉持“用戶至上，用心服務”的核心理念，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量，努力為用戶打造更加便捷、高效、貼心的通信體驗。以下是對本年度客服工作的全面總結。
一、服務優(yōu)化與效率提升
流程再造：針對用戶反饋的熱點問題，我們進行了服務流程的梳理與優(yōu)化，簡化了繁瑣的操作步驟，確保用戶問題能夠更快速、準確地得到解決。同時，引入了智能客服系統(tǒng)，通過AI技術初步篩選并解答常見問題，有效緩解了人工客服的壓力，提高了服務效率。
技能培訓：為提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，我們定期組織客服人員進行產品知識、溝通技巧及情緒管理等方面的培訓。通過模擬實戰(zhàn)演練、案例分析等形式，讓每位客服人員都能熟練掌握業(yè)務技能，以更加專業(yè)、耐心的態(tài)度服務于每一位用戶。
二、用戶滿意度提升
主動服務：我們積極轉變服務理念，從被動等待用戶咨詢轉變?yōu)橹鲃影l(fā)現用戶需求，通過電話回訪、短信提醒等方式，為用戶提供個性化的服務建議，有效提升了用戶的滿意度和忠誠度。
問題解決率：通過建立高效的問題反饋與解決機制，我們實現了用戶問題的高效閉環(huán)處理。本年度，用戶問題的一次性解決率較去年有了顯著提升，有效減少了用戶的`等待時間和不滿情緒。
三、團隊協(xié)作與文化建設
團隊建設：我們注重團隊建設，通過團建活動、經驗分享會等形式，增強了團隊凝聚力，營造了積極向上的工作氛圍。團隊成員之間相互支持、共同進步，為提升服務質量奠定了堅實的基礎。
文化引領：我們倡導“以客戶為中心”的企業(yè)文化，鼓勵員工從用戶的角度出發(fā)思考問題，將用戶的利益放在首位。這種文化理念已經深入人心，成為我們客服團隊不斷前行的動力源泉。
四、展望未來
展望未來，我們將繼續(xù)深化服務創(chuàng)新，加強技術應用，不斷提升服務質量和用戶體驗。同時，我們也將繼續(xù)關注行業(yè)動態(tài)，把握市場趨勢，為用戶提供更加多元化、智能化的通信服務。我們堅信，在全體客服人員的共同努力下，中國聯(lián)通的客服工作將邁上新的臺階，為用戶創(chuàng)造更多價值，贏得更多信賴。
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