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原油銷售周總結怎么寫
20xx年分公司零售工作總結【一】
20xx年，石油分公司零管工作緊緊圍繞省公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略，以破解發(fā)展難題、推進為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)為中心，轉觀念、調(diào)結構、促銷量、贏效益，零管工作取得了較大成績。
現(xiàn)將20xx年零管工作總結匯報如下：
一、經(jīng)營管理指標完成情況
20xx年，石油分公司共有103座在營加油站點，員工710人，單站平均銷售量2429噸，環(huán)比增長191噸。
轄區(qū)加油站汽柴比為1：
1.23，系統(tǒng)內(nèi)站點數(shù)量是中油站點數(shù)量的9倍，是成品油市場當之無愧的的主渠道、主供方，并將繼續(xù)領跑市場。
本著規(guī)范求發(fā)展、管理出效益的經(jīng)營原則，石油分公司20xx年以 “見紅旗就扛、有第一就爭”競賽活動貫穿始終，9月份更是以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，以全面提高加油站綜合服務質(zhì)量為根本，充分調(diào)動全體員工的銷售工作積極性。
由于公司上下齊心協(xié)力、同心同德，結成協(xié)作，20xx年零售線條取得了良好的銷售業(yè)績：
1、 實現(xiàn)輕油零售量25.75萬噸，環(huán)比增幅8%，完成全年計劃任務的104%。
其中：柴油零售量14.22萬噸，環(huán)比增幅6%，完成計劃任務的111%;汽油零售量11.53萬噸，環(huán)比增幅4%，完成計劃任務的104%。
汽柴油環(huán)比雙增。
2、 實現(xiàn)零售IC卡發(fā)卡2.4萬張，環(huán)比增長1.35萬張。
IC卡充值額6.2億元，環(huán)比增長1.94億元。
IC卡加油實現(xiàn)持卡消費量6.8萬噸，環(huán)比增長1.2萬噸。
全年持卡比例26%。
擁有卡站20座、充值點13座，在營IC卡站點82座。
IC卡指標考核均位于全省先進水平，尤其是IC卡充值額方面，打破歷史記錄。
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3、 實現(xiàn)非油品業(yè)務銷售額1622萬元，環(huán)比增幅13%，完成年初計劃的96%。
新增便利店兩座，現(xiàn)有便利店61座。
辦理《煙草專賣許可證》60張，環(huán)比增幅12張;潤滑油銷售額23.3萬元。
20xx年我司非油任務重、攤子大，我們在努力開展加油站油非互動和全員營銷活動的同時，加油站便利店網(wǎng)點建設也得到了進一步的拓展和延伸，便利店開業(yè)率達到57%。
4、 受煉廠檢修等各種內(nèi)外部因素的影響，中油及社會站點間歇性停擺。
自20xx年九月底開始，地區(qū)進入了柴油市場保供階段，經(jīng)營工作壓力激增。
我們零售線條從上到下增強大局意識，團結一心，主動承擔起成品油市場保供的重擔，有利的促進了20xx年當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展，在政府部門獲得了良好口碑，做到了對市場負責任、對領導有交代。
二、零售管理體制建設情況
20xx年，按照省公司體制改革和專業(yè)中心垂直管理工作的要求，公司零管部在上級公司的統(tǒng)一安排和部署下，對零售管理體制進行了完善。
重新成立了縣公司，每縣配經(jīng)理、經(jīng)理助理各一人，個別結構復雜的縣公司配書記，縣公司經(jīng)理主要負責協(xié)調(diào)關系、網(wǎng)點建設、維穩(wěn)等，經(jīng)理助理負責加油站的日常管理工作。
在隊伍建設方面，我們不斷加強在這方面的工作力度，采取種種措施，把人性化管理做實做細：
1、創(chuàng)造條件，夯實培訓興站制度。
今年是零管正式引入培訓示范站機制的第二年，我部負責認真落實各項培訓計劃。
站內(nèi)培訓共舉辦96期，設立開發(fā)區(qū)、一加、紅光、懷寧新城、太湖油庫、望江雷陽、宿松五里、潛山梅城、岳西城西9個培訓示范站。
根據(jù)培訓內(nèi)容， 2
制定課程、制作課件，真正把零管培訓示范站打造成硬件設施一流、軟件資料一流、經(jīng)營銷售一流、員工素質(zhì)一流、培訓能力一流的“五個一”培訓精品站。
全年參培人員達1932人次，計劃完成率100%。
在培訓工作中，我們著力突出“培訓、示范”四個字，但在實際組織中，存在站多面廣、高度分散、一線員工多、員工班時調(diào)整困難等不利因素，客觀上制約了集中培訓的開展，增加了培訓的難度。
面對困難，公司領導班子提出“以人為本，以點帶面，以智興站”的員工培訓思路，培訓并樹立了一批如徐威、金春花、黃琴等加油站基層員工為代表的銷售能手。
2、開展人性化管理，讓員工感到被尊重。
為落實“管理為一線服務，員工為客戶服務”的理念，公司機關人員積極開展“當員工，作表率”活動，到加油站去當一天員工，體會一線員工的辛苦，切實樹立起為基層服務的思想。
實行管理人員值班制度，即要求站長和報賬員每周都要值至少2個夜班，ME每月至少值1個夜班，零管部及分管經(jīng)理每季度至少值1個夜班，替換員工回家休息。
3、建立優(yōu)秀員工晉升獎勵制度。
為了使優(yōu)秀員工能夠得到晉升和提高的機會，使他們安心在中石化長期工作下去，在省公司對口指導下，我們建立了員工晉升制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工評定相應的星級標準并對其進行培訓深造，符合報帳員和站長資格的在竟聘時給予政策傾斜，符合黨員標準及時吸收其加入黨組織。
通過努力，在零售系統(tǒng)建立了良好的工作風氣，20xx年員工流失率下降到10%以下，為提高管理服務水平奠定了堅實的基礎。
三、零售銷售管理競賽情況
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1、零管部積極響應號召，深入持久地開展“比學趕幫超”、“見紅旗就扛、有第一就爭”、“大站培育”和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，四劍合璧，推動了分公司和諧高效持續(xù)發(fā)展，我們以“比銷售、比管理”為主旨，成立零管部主要負責人為組長的零售全員銷售競賽活動領導小組，制定了活動實施細則，設臵了12面紅旗，包括：零售量完成率先進紅旗、便利店站非油品完成率先進紅旗、IC卡充值額完成率先進紅旗、潤滑油完成率先進紅旗、現(xiàn)場管理先進紅旗、基礎管理先進紅旗以及相對應的進步紅旗和獎懲措施。
全年奪得凈增在營站紅旗1面。
共評選銷售能手96人，明星片區(qū)12個，明星加油站12座，共發(fā)放各級獎勵近3萬元。
我們通過調(diào)整考核辦法，拉開了先進與落后的差距，鼓勵優(yōu)秀的銷售人才脫穎而出，打擊了消極混日子的想法，形成了人人爭當先進的良好氛圍。
2、20xx年，省公司安排在全省范圍內(nèi)實施大站培育計劃，零管部高度重視，安排專人每天監(jiān)控各重點加油站輕油銷售量的完成情況并下發(fā)通報，以日監(jiān)控、周分析、月總結、勤溝通的形式，利用一切可以利用的銷售時機，聯(lián)合站長做宣傳拉客戶，突擊銷量，并獲得了良好的效果，大站培育共計獲得獎金約9.8萬元，全省排名第七。
其中，樅陽二里崗、大龍山、岳西城西、潛山縣城、集賢北路、開發(fā)區(qū)、合安路、望江雷陽、太湖路口、太湖老城，均順利的完成了培育計劃。
3、為深入貫徹落實省公司《關于深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》的總體部署， 分公司精心安排、細化部署、統(tǒng)一指揮此項活動深入開展。
并以此為契機，著力提升加油站管理服務水平， 4
實現(xiàn)客戶員工“雙滿意”。
零管部以周簡報的形式定期宣傳報道各加油站在活動中出現(xiàn)的好人好事、優(yōu)質(zhì)服務標兵、好的管理和營銷經(jīng)驗，在全公司形成昂揚向上的精神風貌。
活動開展以來，公司以“服務建設窗口、窗口建設形象”為抓手，以營造濃厚活動氛圍為切入點，通過認真開展加油站物品定臵、懸掛宣傳橫幅、客戶和員工雙調(diào)研、公開十項承諾、廣泛開展媒體宣傳造勢等形式，做到了“站站有動靜，人人有動作”，多角度全方位營造出熱烈的活動氛圍，著力打造中國石化窗口服務的最高標準，確�！盀槊穹⻊談�(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得實效。
一是員工佩戴“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”綬帶，積極開展顧客與員工的問卷調(diào)查，發(fā)放顧客問卷2000多份，員工問卷600多份，收集匯總顧客和員工的想法和建議，集中反饋到省公司備案解決。
二是通過各站內(nèi)懸掛“開展創(chuàng)先爭優(yōu) 服務人民群眾”條幅和廣告位滾動海報向廣大消費者公開四項承諾，廣泛接受監(jiān)督。
三是穩(wěn)定市場供應，確保質(zhì)優(yōu)量足，倡導綠色發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)服務。
四是在有條件的加油站提供十項便民措施，為客戶提供針線包、小藥箱、修車工具等增值服務。
五是對外公開承諾“易捷便民無假貨”，對內(nèi)加強小商品管控，杜絕假冒偽劣商品進店，確保商品質(zhì)量，同時為集團客戶送貨上門等增值服務。
4、零售線條認真組織各加油站學習了省公司下發(fā)的《石油分公司加油站物品定臵管理辦法》、《石油分公司便利店商品陳列管理標準》、《石油分公司便利店倉庫管理標準》、《石油分公司便利店平面布局標準》、《加油站定臵管理考評表》并進行區(qū)域設臵：加油區(qū)、卸油 5
區(qū)、宿舍生活區(qū)、發(fā)電機房、營業(yè)廳、便利店、值班室，依照各區(qū)域的執(zhí)行功能和定臵要求，除配備必需的相關硬件外，還科學、合理的調(diào)配人力，針對宿舍生活區(qū)和廁所等區(qū)域，人員流動頻繁，“臟、亂、差”現(xiàn)象突出的問題，我們將其作為定臵管理的主攻方向，抽調(diào)管理人員深入一線，身體力行，發(fā)揮黨、團員示范作用，使定臵管理各項要求落到實處。
集團公司王天普總經(jīng)理和省公司鄔國慶總經(jīng)理在調(diào)研時獲得了充分好評。
5、做好宣傳工作，讓員工了解活動進展情況。
開展銷售競賽的同時，我們特別注重加強經(jīng)驗的總結與交流工作。
一是制定宣傳措施，按月下發(fā)《為民服務活動簡報》到站。
要求各片區(qū)和加油站定期對零售工作中好的做法要認真加以總結，形成營銷案例匯總到零管部，然后推廣到全市。
二是密切聯(lián)系公司通聯(lián)工作隊伍，積極報道先進典型。
在日報、電視臺和中國石化網(wǎng)發(fā)表“確保秋收”、“怒放的金三角”、“為民服務七個一”、“擦亮窗口”等一系列先進典型事例10篇。
通過通聯(lián)工作適時挖掘及時總結，對這些閃光點進行表揚、推廣，做到了以點帶面，共同提高。
四、加油站資金、安全、設備和數(shù)質(zhì)量管理情況
(一)加油站安全、設備管理工作
繼續(xù)貫徹 “我要安全”主題活動要求，在片區(qū)經(jīng)理、站長會議上進行宣傳貫徹，明確“我要安全”活動的意義，加強安全培訓，提高員工安全意識。
在安全經(jīng)營管理過程中，我們始終要求嚴格落實，堅持抓好現(xiàn)場安全管理，及時發(fā)現(xiàn)、消除隱患，堅決制止各種違章行為的存在。
認真規(guī)范崗前培訓，強化全員安全意識教育，通過開展“我 6
要安全”主題活動和《事故應急救援預案》演習，規(guī)范《未遂事故報告》制度的落實。
堅持班組日查、加油站周查、月查、節(jié)假日前排查的片區(qū)安全檢查制度，及時整改安全隱患，加大安全硬件設施的保養(yǎng)，規(guī)范日常維修和作業(yè)、施工現(xiàn)場的管理。
20xx年以來分公司共對所轄片區(qū)督查109次，加油站3563多次，查出問題并整改1077項，整改率達96%。
發(fā)出督查通報12期，調(diào)查報告4份，情況反饋6份，提出合理化建議30條。
確保了加油站接卸油無事故;形改現(xiàn)場無事故;加油站動火、動電、等高、進入受限空間無事故，從而最終保障了加油站全年安全無事故。
1.利用片區(qū)經(jīng)理會議、加油站站長會議、加油站班前班后會議進行安全宣傳貫徹，組織員工學習“我要安全”內(nèi)容、學習安全承諾書、“十大禁令”“八大紀律”的內(nèi)容。
同時對所有加油站管理人員及零管部人員進行了有關內(nèi)控和HSE知識的培訓，并結合銷售技巧的內(nèi)容，將安全防范意識融入到各個工作崗位中去。
2.簽訂“安全承諾書”，明確責任，認真學習承諾書的各項內(nèi)容，加油站分班組進行了有關“我要安全”為主題的大討論。
3.組織新進員工的崗前安全培訓。
一是組織員工進行加油站上崗前的培訓，由老員工、站長進行安全知識教育;二是及時將《加油站員工操作指導手冊》發(fā)放到每一個員工手中，組織員工邊學習，邊操作;三是零售部進行集中培訓，請站長、片區(qū)經(jīng)理現(xiàn)身說教，提高員工的安全意識與工作技能。
4.分批、有組織進行員工安全輪訓。
結合各縣安全部門的管理要 7
求，針對員工的實際情況，零管部有計劃地組織員工進行安全輪訓，共有430人次參加了安質(zhì)部門組織的培訓和考試。
5.建立未遂事故共享平臺。
組織各加油站根據(jù)自身的實際情況，上報未遂事故情況，并將市公司、省公司、銷售公司“未遂事故”和“典型事例”及時匯總傳遞下發(fā)至加油站，督促加油站進行組織學習，共享事故防范經(jīng)驗。
同時征求廣大員工的意見，開展了“查一條事故隱患、提一條安全建議、創(chuàng)一句安全警語、糾一項不安全行為”活動，把安全落實到員工的身邊。
并將加油站員工的學習心得在加油站宣傳欄內(nèi)進行張貼，要求加油站員工做到學以致用，在自己遵守安全的同時及時提醒客戶行車注意安全，不疲勞駕駛等。
6.建立加油站風險識別與評價。
組織加油站進行有關HSE常識的考試，并要求員工結合自身崗位的實際情況，進行風險識別，開展辯識“三違”活動。
廣泛發(fā)動基層員工查找生產(chǎn)崗位、施工現(xiàn)場“三違”現(xiàn)象，將安全部門制定的小冊子及時下發(fā)到每位員工，使員工掌握本崗位“三違”現(xiàn)象和危害后果。
組織員工對“三違”事故案例進行剖析，形成員工對違章操作帶來后果的警惕心理，提高“我要安全”的心理效應。
同時對應急預案進行及時更新。
增加了《加油站處理油罐進水應急預案》、《加油站發(fā)現(xiàn)不明物體應急預案》、《加油站油罐防漂浮預案》、《暴恐分子搶槍點火應急預案》、《群體事應急預案》等，針對加油站各種存在可能風險制定了相應的預案和防范措施，要求加油站人員熟知應急預案的內(nèi)容和自己所處崗位應盡的職責，做到臨危不亂，從容應對。
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7、加強對各形象改造加油站的檢查。
要求各加油站在施工現(xiàn)場嚴格執(zhí)行加油站施工作業(yè)許可證制度，在每個項目開工之前要求都開具有分公司安全和零管領導簽字的進場施工確認單、用電用火等作業(yè)票，對施工單位資質(zhì)進行了審核，落實施工安全責任人，并且對所有進站施工人員都進行了安全教育和安全考試。
加油站站長隨時對施工現(xiàn)場安全管理情況進行檢查監(jiān)督，零管部均能做到定期對施工現(xiàn)場進行安全檢查，對存在的問題下達整改通知書，落實整改。
(二)加油站商品資金管理工作
針對公司加油站點多面廣、商品資金管理困難的實際情況，零管部與財務核算部一起。
逐站、逐卡點分析、逐片區(qū)對接，防患于未然。
一是根據(jù)《加油站資金管理實施細則》的通知要求，進一步規(guī)范加油站資金管理流程;二是與卡點員工、加油站保管員、站長、片區(qū)經(jīng)理簽訂工作承諾書，強化員工資金安全管理意識;三是制作警示教育材料，組織加油站員工自己及其家屬學習，進行警示教育;四是實行片區(qū)經(jīng)理互盤制度，組織片區(qū)經(jīng)理進行換片區(qū)盤存，提高商品、資金盤存效果;五是零管部與財務核算部不定期進行卡點、加油站商品、資金管理檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理;六是積極組織內(nèi)控培訓，不斷進行風險防范;七是投入資金，購買保險柜、點鈔機、安裝防盜門，有效防偷、防盜、防搶。
(三)油品數(shù)質(zhì)量管理。
零售部每月按照省公司工作布臵，制定具體的工作計劃與工作目標，指定專人負責加油站資金、安全、設備和數(shù)質(zhì)量管理等基礎工作， 9
積極開展加油站檢查督導工作，從《進油核對單》填寫入手，以《賬冊表單》為主線，以省公司關于加油站數(shù)質(zhì)量管理規(guī)范為標準，制定了《加油站油品損溢季度考核辦法》，并做了以下七點要求：1、加油站驗收實行站長、計量員、司機三到位驗收制度。
2、加強運輸環(huán)節(jié)管理，調(diào)撥油在運輸環(huán)節(jié)一定派專人押車，防止因無人押車造成中途失油現(xiàn)象。
3、加強銷售環(huán)節(jié)管理。
一是管好加油機起止碼，做到分機分品種款碼相符，有問題及時查找。
二是加強加油設備管理，以防止人為從設備中盜油的現(xiàn)象。
4、加強油品的盤存力度。
采取定期盤點和突擊抽查相結合的辦法，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，研究新的管理措施。
5、加大檢查和監(jiān)督力度，采取突擊檢查和盤點方式。
6、把數(shù)質(zhì)量管理稱之為高壓線，加大處罰力度，對違紀違規(guī)者堅決處罰到位。
7、加強質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行專車專用制度，絕不允許一車多用。
依靠制度的支持，今年的數(shù)質(zhì)量工作再次圓滿的畫上了句號。
五、督查情況
今年以來，我們在加油站管理上堅持以督查促整改，以整改促提高，建立了市公司、零售管理部、片區(qū)三級加油站督查體制，有效促進了加油站管理水平的提高，明確了“大零售、大監(jiān)管”的工作思路。
在加油站的督查上，要求每月片區(qū)經(jīng)理督查大站不少于八次、小站不少于四次、零管部不少于兩次。
為改變零管部既當“裁判員”又當“運動員”的狀況，我們主動聯(lián)合了財務、安基等部門人員，定期選取不同類型的加油站進行跟蹤督查，形成了一套自上而下、齊抓共管的三級督查體系。
在實施三級督查中，零管部注重方式的多樣化，在堅持明查和暗訪、晝查與夜查相結合的同時，還推出了互查制度，即零管部不定期組織片區(qū)互查、片區(qū)每月組織加油站互查。
通過互相檢查、 10
對照，不僅查找出了問題，更增進了相互間的學習交流。
在開展全面督查的同時，我們還抓住普遍性問題，“下猛藥”治“頑疾”，開展專項督查，今年以來先后組織了站容站貌、安全設備、庫存資金、三項整治等多項督查。
為體現(xiàn)督查的嚴肅性，同時建立了配套的考核制度，把各級督查結果按照加油站百分考核標準量化，分別與加油站長、片區(qū)經(jīng)理、零管部主任的月收入掛鉤，從而極大地調(diào)動了各級管理人員的熱情。
20xx年零管部在全市明查89次，夜查20次，通報處罰員工66人次，罰款24000元，通報表揚員工37人次，獎勵款11000元,通過檢查我們還發(fā)現(xiàn)還有了一些不足之處，如：ME巡站日志填制不及時，督查人員到站檢查不記錄督查臺帳;個別加油站損耗偏大;三項整治工作落實不到位，部分加油站雖然進行了整改，但還存在衛(wèi)生死角沒有整改到位，相關資料整理擺放不規(guī)范。
偏遠站、網(wǎng)點站環(huán)境衛(wèi)生和物品定臵整體水平不高。
個別加油站設備、設施雖整改到位，但軟件上還有缺失。
如，廁所無保潔表、活動文件有學習無記錄等。
個別站點因硬件不到位，廁所或關閉或停用等;安全方面存在問題主要為：HSE臺帳缺少季節(jié)變化教育，防火、防搶、防溢油本季度演練未及時落實，加油站IC卡、管控機通訊線套管未接地、密封，加油站部分配電間無標識牌、無擋鼠板，加油站消防器材擺放不規(guī)范、維護不到位，加油站站內(nèi)長期存在外來車輛停放等現(xiàn)象仍未得到改善等。
六、員工熱線工作情況
年初，根據(jù)省公司要求，我公司制定并落實了《加油站投訴管理辦法》，公布了三級服務熱線和系統(tǒng)內(nèi)投訴熱線，建立了相關的工作流程，使這項工作逐步走向完善。
通過一年的運轉，發(fā)現(xiàn)員工撥打市 11
級熱線的不多，大都直接撥打省公司的熱線，往往不能使問題在一線和第一時間得到有效的解決，有時甚至激化了矛盾。
在今后的工作中，我們要加強對外的宣傳工作，處理問題更加公開公正，加強透明度，爭取員工的信任，以充分發(fā)揮市級熱線的作用。
七、加油站營銷以及IC卡工作情況
20xx年，公司加油卡持卡消費比例今年較去年增長21%，持卡比例達26%。
為提高IC卡各項指標，我們悉心研究省公司經(jīng)營考核內(nèi)容，大膽的對我們零售進行經(jīng)營考核改革，不斷細化IC考核得分標準。
同時增設加油卡網(wǎng)點，在全市范圍內(nèi)增設了3個發(fā)卡點、4個IC卡充值點，進一步擴大了網(wǎng)點覆蓋面，方便了客戶購卡、充值。
20xx年累計新增開戶0.64萬戶，充值額6.8億元，不僅在全省名列前茅，也突破了IC卡充值額歷史記錄。
我們的主要做法是：
1、建立《IC卡銷售聯(lián)量考核辦法》，對私家車主單卡充值1000元以上的客戶IC卡免于工本費。
打好兩個基礎，即提高網(wǎng)點覆蓋率等硬件基礎、強化人員培訓夯實軟件基礎。
主要采取先城區(qū)后郊區(qū)、先大站后小站的思路，對轄區(qū)加油站進行分步改造。
鎖定現(xiàn)金加油客戶、預收款客戶作為IC卡銷售的重點目標客戶，促使客戶轉變購油方式，聯(lián)合移動、銀行等單位，合作開展推廣IC卡活動。
2、引進現(xiàn)場營銷，進行客戶回訪，簽訂供油協(xié)議，規(guī)范客戶管理，20xx年零售按省公司要求開展了“農(nóng)機卡營銷”、“迎節(jié)，IC卡大戶營銷”、“保供營銷”等現(xiàn)場活動，活躍了現(xiàn)場氣氛，提高了中石化的企業(yè)形象，鞏固了客戶對中石化忠誠度。
3、走進企業(yè)和社區(qū)開展宣傳，提高社會影響力，8月份與移動聯(lián)手，由移動公司將我們IC充值卡的宣傳資料發(fā)放到客戶手中，并 12
聯(lián)袂開展“購移動充值卡送石化加油卡”的活動，社會反響熱烈，并迅速的促成了雙方的二次合作。
4、召開潛在加油卡大客戶聯(lián)誼會和開展大客戶上門走訪活動。
國慶期間，我們邀請系統(tǒng)內(nèi)IC卡大客戶和現(xiàn)金加油大客戶開展了面對面的加油卡宣傳推廣聯(lián)誼活動。
十個片區(qū)共100余人進行座談，進行加油卡推介活動，向與會代表講解加油卡的好處并回答客戶對IC卡加油的疑問。
八、加油站改造情況
20xx年公司為樹立品牌形象，提升硬件水平，加大對加油站形象改造的力度，共改造加油站15座，通過資源整合、認真打造，增量達到了20%。
我司通過形改打造出44座“達標站”，其中，四星級達標站2座、三星級達標站5座。
把優(yōu)秀的員工選入達標站，進行合理配臵，從外在形象到內(nèi)在管理服務進行整合和打造。
用全新的、全方位的形象帶動一般的加油站，通過學習觀摩達到了共同進步。
我司20xx年列入形象改造項目工作計劃分別有……
目前存在的主要問題有：
一是部分施工隊施工組織方案呈報滯后，同時存在著不全面、不具體、不細致。
二是存在施工安全管理不到位的現(xiàn)象。
三是部分施工隊技術力量不足、施工進度慢，同時個別存在施工材料以次充好的現(xiàn)象。
九、20xx年零售工作計劃
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1、網(wǎng)點建設是企業(yè)生存發(fā)展之本，要積極配合基建做好網(wǎng)點建設工作，加快新站工程建設進度，提前安排好開業(yè)前準備工作，做好盡早投產(chǎn)。
同時對于“小改大”、形象改造及維修改造站點均要與施工隊伍對接好工期，并合理安排好站點的改造順序，力求將加油站改造對經(jīng)營的影響降到最低。
2、20xx年市場的競爭將更加激勵，中油的IC卡折扣標準，勢必對我們的現(xiàn)有加油卡客戶及潛在客戶形成影響。
所以我們做好客戶的維護工作就是20xx年的重點工作，不僅要實行客戶分級維護工作，同時還要利用編外客戶經(jīng)理走進社區(qū)、廠礦等企業(yè)挖掘客戶，并最終鎖定客戶，從而達到加油卡發(fā)行量、持卡比例及充值卡銷售全面提升。
3、起好步，開好局，努力謀劃好一季度尤其是元月份的各項經(jīng)營指標的完成率，以消除2月份春節(jié)帶來的銷售平淡的影響。
4、做好員工的培訓工作，我們將充分利用站內(nèi)培訓體系及現(xiàn)有師資，對加油站各層級管理人員進行業(yè)務及服務技能的培訓，提高員工整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工忠誠度和歸屬感，從而更好的為企業(yè)服務。
同時進一步建立健全加油站管理人員 “選拔、聘用、淘汰”新機制，使員工適應零售經(jīng)營管理工作新需要，提高零售市場核心競爭力。
5、結合“神秘客戶”檢查機制，加大加油站督查力度，強化考評、考核，在保證加油站資金、商品安全的前提下，繼續(xù)搞好加油站設備與數(shù)質(zhì)量管理工作，抓好加油站節(jié)能降耗，提高單站效益，創(chuàng)造更多的精品站、樣板站。
6、進一步拓展非油品業(yè)務工作思路，不僅要增加非油品便利店，實行香煙、燃油寶等重點商品全網(wǎng)絡銷售，同時要根據(jù)站點的區(qū)位不同擴大非油品經(jīng)營品種，營造琳瑯滿目的經(jīng)營氛圍，特別是要做好非 14
油品績效考核，提高全員銷售熱情。
另外對供貨商的價格、配送、售后服務等進行考評，優(yōu)選供貨商，并加強市場及客戶需求調(diào)研，引進適銷對路的商品。
7、認真落實指標分解工作，實行層級考核制，并加大經(jīng)營考核的權重，實現(xiàn)收入憑貢獻。
同時，對于科室管理人員要實行目標責任制，由零管部負責人和基層管理者結合科室管理人員工作情況共同打分及提出相關建議，零管部每月予以公布，藉以強化為基層服務的意識。
8、繼續(xù)做好全員銷售競賽工作，結合20xx年全員銷售競賽中的好的做法，擬定切合實際的競賽方案，特別是油品營銷能手、加油卡及充值卡銷售能手均要納入每月評比，從而激發(fā)員工銷售動力。
20xx年即將開始，零售管理部將堅決圍繞省、市公司的核心布局，開展營銷工作。
堅持高起點、嚴要求、提效率、促銷售的經(jīng)營理念，通過對員工的悉心關懷，厚積薄發(fā)，從基層迸發(fā)推進力，讓顧客快樂消費，以圓滿完成省、市公司下達的20xx年零售各項工作目標，達到員工、企業(yè)雙贏的目標。
分公司零管部
銷售個人總結的基本格式【二】
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價;提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績?nèi)焙叮偨Y經(jīng)驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名，
日期
銷售個人總結【三】
本周480銷售完成率160%，超額完成60%。
480店9月份銷售完成率60%;12月份剛好完成任務;本月前兩周已完成本月任務的65%，銷售提升快，分析：一是元旦人流量較以往大，二是本店促銷原來做魔法醫(yī)生，護膚銷售經(jīng)驗很豐富，連帶性不錯;三是平時雖然對本店的人員支持力度不是很大，但對促銷的日常激勵緊盯不放，無時無刻都在挖掘員工的自身特長，在激勵中讓本人認識到自身的優(yōu)勢，
從而發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高銷售。
本周不得不提的是502店，502店雖然本周銷售也是剛剛超過周任務，但502店本周較以往任何一周來說，銷售提高是非常不錯的，雖然502店是屈臣氏的a類門店，但我們品牌在此店超過四千的周銷售是比較少見的。
分析：一是競爭劣勢，之前502店我們的陳列位置不是很好，在男士區(qū)域，加之背對美津植秀，美津中晚班基本促銷都保持在5個人以上，她們拉人是非常的厲害，相比較我們促銷的銷售就顯得比較薄弱;二是陳列位置，本周一502店調(diào)整了陳列位置，我們位置調(diào)整為東西主通道位置，雖然是西邊第二個端架，但相比較以前的陳列位置還算是非常不錯的;三是人員配備，上周開除了一名促銷，因為那個促銷上班一月時間，進步不是很大，開
始給她機會是認為對于產(chǎn)品知識及銷售技巧和屈臣氏的管理有一個適應過程，但經(jīng)過一個月的觀察，發(fā)現(xiàn)是性格使然，即太靦腆，不能勝任屈臣氏的銷售氛圍，所以在周一的時候派去培訓老師駐店支援，一是暫時補位，二是帶動起長促的銷售積極性，形成銷售相互追趕。
本周會員共計辦理約30人，老會員5。
較之前的會員辦理來說，總數(shù)有所下降，但提高了顧客的有效回頭率(100元以上才辦理會員卡，等于是說顧客至少會購買我們兩個以上單品才可以辦理會員卡，這樣顧客在使用過程中如果其它的護膚品用完之后會自然而然選擇我們的產(chǎn)品補缺)。
現(xiàn)老顧客對于護膚品點單率較高。
本周因回公司開會，無培訓安排。
元月4號進行全體員工培訓會，包括培訓老師。
培訓內(nèi)容為：1、產(chǎn)品知識重點點位培訓;2、銷售技巧提煉培訓;3、重點問題匯總培訓。
本周685進行了周末擺臺促銷，培訓部張英協(xié)助銷售。
這周對于502及671位置進行了調(diào)整，總體來說502位置調(diào)整比較理想;671雖然從c區(qū)調(diào)整為a區(qū)，但因此通道較窄，我們陳列位置不易留住顧客，待4號店長上班后再進行調(diào)整。
下周>工作計劃
一、 完成周銷售計劃;
二、 與門店協(xié)調(diào)溝通周末活動安排;
三、 門店位置跟進;
四、團隊凝聚力的鍛造(現(xiàn)在有長促、中班、培訓老師，人員結構多，團隊凝聚力打造不容忽視)
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