銀行前臺工作總結

時間：2023-01-13 14:15:07 靈工作總結我要投稿

銀行前臺工作總結（精選18篇）

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，是時候寫一份總結了。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家整理的銀行前臺工作總結，歡迎大家分享。

銀行前臺工作總結（精選18篇）

　　銀行前臺工作總結篇1

　　一、文員較好的素質修養(yǎng)，是日常檔案管理基礎的重要條件

　　文員作為領導的助手，一是記錄和抄寫;二是接待重要來訪。記錄，領導的口授記錄，客人來訪記錄，會議記錄等等;抄寫，對各類文稿進行譽寫、修改或者排版打印，以便領導有更多的時間去做其他的工作。

　　為達到以上目的，我必須具備一定的素質和責任心。除了具備一般工作人員的素質外，還應有自己的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德和作風修養(yǎng)。

　　二、在工作中的主動性

　　要有該崗位的職業(yè)道德，要做就做得最好!比如：做會議記錄：會議之前，要充分了解參加會議的成員和會議地點，爭取同領導一樣了解和掌握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思考，勤動腦，緊跟領導的思路，努力與領導實現(xiàn)工作上的默契，并把工作完善、落實。

　　三、工作中的責任性

　　文員的職業(yè)道德是必不可少的。文員的工作接觸較廣，做好協(xié)會文員日常事務性工作，各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領取;各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作;辦公室的日常管理工作，工作來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話;根據領導指示，籌備協(xié)會會議，擬定、下發(fā)會議通知，整理好會議記錄和文字材料。收集和撰寫有關信息，及時向領導提供信息參考和建設意見，提請領導應盡快辦理的有關工作。領導口授事務做到不問二遍，多動腦筋，細致、全面、徹底完成領導交辦的工作。今后我將積極主動工作和努力學習專業(yè)知識，提高自己專業(yè)素質及閱讀分析能力，把握工作重點，快速分析并篩選，做到“記簡、記精、記重”。

　　工作要更加細致化，以文員專業(yè)化的`水平做好本協(xié)會文員工作。對領導來訪要客氣、大方，領導口授工作任務以及接聽電話要有記錄，以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務的內容。

　　總之，我在這短暫的實習期中發(fā)現(xiàn)自己一些不足之處，也許還有更多值得去思考和學習的方面。請您及貴協(xié)會各位領導教育和指導我的工作。我十分熱愛文員這一職位，希望通過自己工作態(tài)度和工作作風的轉變，記住前輩的關懷和諄諄教誨，虛心學習，勤勉工作，成為一名合格的文員，為協(xié)會的發(fā)展盡自己綿薄之力。

　　銀行前臺工作總結篇2

　　歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了，在過去的20xx年里，我本著對工作認真負責的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務，下面是我對于工作的一點簡短總結：

　　一、接待服務

　　1、熱情接待病人和外來人員，主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

　　2、請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內容，為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。

　　3、病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人解釋，不能在前臺內接待工作無關人員，談論和處理與工作無關的事情。

　　4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。

　　二、工作服務

　　1、接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。

　　2、準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關息。

　　3、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通。

　　4、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細登記。

　　5、做好收費工作，及時將現(xiàn)金，帳目清晰。

　　三、需要改進的地方

　　1、語言交流的.藝術還需多加學習，性子不能太急躁，要平緩一點。

　　2、消息的上傳下達要迅速，不要拖延。

　　3、更積極的做好患者的回訪工作。

　　在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里，我一定不辜負領導希望，把前臺工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。

　　銀行前臺工作總結篇3

　　20xx年，是我收獲較大的一年，也是進步較大的一年。今年以來，在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，在銀行領導的關心和正確領導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高�；仡櫰饋�，現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計劃具體總結安排如下：

　　一、20xx年度工作總結

　　一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶較多，發(fā)生的交易量較大。在這一年中我主要做到了以下兩點：

　　1、優(yōu)質的服務理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優(yōu)質文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關產品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。

　　2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章；認真審客戶遞交的業(yè)務資料，確保交易錄入正確，完成權限之內的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務相符；班后和同事相互進行柜員流水勾對。我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則，練習點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業(yè)務能力強的`同事和領導學習請教，在同事的指教、領導的支持下，使我的綜合素質得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。

　　二、20xx年度工作計劃

　　對于明年的工作計劃，我有如下幾點想法，還不成熟，敬請同事和領導指教：

　　一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

　　一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務更上一層樓！

　　銀行前臺工作總結篇4

　　20xx年，我懷著對金融事業(yè)的向往和追求，走進了xx支行，在這里，我將釋放青春的能量，點燃職業(yè)的夢想。時光飛逝，來到xx支行已經一年了。在這短短的一年里，我的生活發(fā)生了很大的變化，我在工作、學習、思想上逐漸成熟。

　　在xx支行，我從事最普通的柜員工作�？赡苡腥藭f，普通柜員怎么談事業(yè)？不，他們可以在柜臺上創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，并把它作為我職業(yè)生涯的起點。作為農行員工，尤其是一線員工，我深感責任重大。服務柜臺是展示農行良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情、敬業(yè)的服務、真誠的服務、積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任。

　　是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口。柜員的日常工作可能會比較繁忙和單調。但面對各類客戶，柜員要操作熟練，服務熱情。日復一日，用一點一滴的周到服務，讓客戶切實感受到農行人的真誠，感受到在農行做生意的溫暖。這樣的工作是不平凡的，我以我的崗位為榮！為此，我要求自己做到:一、掌握過硬的業(yè)務技能，絕不放松業(yè)務學習；二、保持良好的職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事和睦相處；第四，自覺，勝利不驕，失敗不氣餒。

　　入職以來，我一直立足于自己的崗位，努力工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教。只有這樣，我才能真正做出經得起時間考驗的成績。一點一滴，我深深地意識到，作為一名一線員工，我注定是平凡的'，因為他無法用滿腔熱血堵住槍口，炸毀碉堡，留給世人一個英雄的名聲去流傳，他甚至無法像農民一樣在夏播中收獲冬秋的收獲。有的只是年復一年地重復著存取款、入賬、催收發(fā)放、營銷維護、打招呼送件等枯燥的操作和繁雜的事務。在這個平凡的崗位上，我深深體會到，偉大在于平凡，像我們這樣的平凡人，可以奉獻我們的熱情、真誠和青春。我們這樣的普通人，也能創(chuàng)造出精彩的天空+空。沒有基礎，不可能有高樓。沒有普通人，就不可能有偉大！人生的價值只有通過平凡的奉獻才能得到升華和提升。

　　在服務客戶的過程中，我始終堅持“想客戶之所需，急客戶之所急，除客戶之憂”的原則，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作規(guī)范、服務規(guī)范、語言禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，贏得了客戶的信任。在實際業(yè)務中，在遵守銀行規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的便利，靈活適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

　　完美來自認真。在良好的柜臺服務的基礎上，我們盡力為顧客提供更周到的服務。因為，沒有挑剔的顧客，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦地學習新知識、新業(yè)務，理論聯(lián)系實際，掌握各種服務技能。我從小事做起，辦理業(yè)務盡量做到快速、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，為客戶提供及時、守時、有計劃、有準備的服務。

　　青春是人生最寶貴的時光，因為它充滿野心和活力，因為它積極進取，充滿活力，因為它有太多的夢想和希望！但在我看來，青春的價值依然包括不懈的追求和團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅強的意志。更重要的是，要能立于平凡，立足平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

　　今天，我們把自己火熱的青春獻給了中國農業(yè)銀行的平凡崗位。正是在這種青春的交替中，中國農業(yè)銀行一步步發(fā)展起來。在她清晰的年輪上，也會深深烙下我們青春的印記。富蘭克林有一句名言:“推動你的事業(yè)，不要讓事業(yè)推動你”。今天我在這里宣傳我的事業(yè)，源于我對人生價值的追求和對金融事業(yè)的熱情。因為我知道，作為一個成長中的年輕人，只有把個人理想與農業(yè)金融的發(fā)展有機地結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在創(chuàng)造中國農業(yè)銀行美好未來的過程中實現(xiàn)自己的人生價值。

　　銀行前臺工作總結篇5

　　20xx年，本行按照市級分行制定的工作重點和計劃，扎實開展營銷工作，在行領導的重視和各部門、網點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調發(fā)展。

　　一、完成市分公司下達的任務。

　　20xx年，該行實際完成企業(yè)網銀任務45項中的49項，完成率108.89%，個人客戶網銀任務3483項，完成率174.15%。20項公眾電話銀行任務中，實際完成22項，完成率110%；個人電話銀行任務900項，實際完成157項，完成率17.44%；手機銀行客戶任務12項，實際完成12項，完成率100%；網銀交易任務52億，實際完成78。18億，完成率150.35%；電話銀行交易量計劃6000萬元，實際完成6500萬元，完成率108.33%。電子銀行中間收入任務14萬元，其中實際完成15.22億元，完成率108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成幾項電子銀行業(yè)務的升級和測試。

　　二、齊心協(xié)力做好電子銀行的營銷工作。

　　1.我公司業(yè)務部被指定為電子銀行的聯(lián)絡部門，提供技術服務，負責電子銀行的營銷、安裝和日常維護。所轄各網點要共同努力做好宣傳工作。隨著電子銀行的發(fā)展，為我行減輕了大量的柜面壓力。

　　2.業(yè)務部為電子銀行提供業(yè)務支持，具體辦理電子銀行業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、在線打印、名片制作和發(fā)放、收費等。，以及業(yè)務上的客戶咨詢。并根據系統(tǒng)的規(guī)定辦理各種電子銀行業(yè)務。

　　3.會計結算部作為會計結算的檢查、監(jiān)督和業(yè)務培訓部門，對轄內所有網點進行業(yè)務培訓和系統(tǒng)實施，以有效保證我行電子銀行業(yè)務的安全防范和風險控制。

　　三、具體措施

　　1.加大營銷力度，提升我行電子銀行品牌美譽度。首先，我行電子銀行業(yè)務的營銷由公司業(yè)務部副經理負責，并在公司業(yè)務部設置了專職電子銀行工作人員，負責與所有網銀用戶的聯(lián)系，辦理公眾網銀的安裝和售后系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

　　2.嚴把會計質量關，防范資金風險。由于電子銀行業(yè)務開始接受客戶的申請材料，各個環(huán)節(jié)都存在風險點，受到操作流程和標準體系的約束。我行要求經辦人員嚴格按照流程和制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎懲等考核機制。維護我行電子銀行業(yè)務的安全運行。

　　3.加強培訓，提高員工專業(yè)水平和綜合素質。我行針對不同部門對電子銀行的不同需求開展培訓。例如，對于公司業(yè)務部，我行重點介紹電子銀行的.各種品牌名稱、產品功能以及營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。主要介紹各網點電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升銀行的服務手段，最大程度減輕柜面壓力。

　　4.加強與企業(yè)的聯(lián)系，及時解決問題。我行除了有專門的負責人外，還包括在各種銀企會議中介紹電子銀行業(yè)務，負責回答客戶提出的問題，比如電子銀行收費、客戶關心的安全問題等。同時，還向客戶灌輸電子銀行業(yè)務和新業(yè)務類型的知識，提高電子銀行的使用功能。

　　四、主要問題

　　一年來，我行電子銀行業(yè)務發(fā)展良好，但仍存在一些問題:

　　1.部分指標完成進度緩慢。例如，個人電話銀行的完成率僅為17%、44%，離完成任務還有一段距離。

　　2.制度的執(zhí)行力度有待加強。我行人員變動比較頻繁，有人員變動業(yè)務失誤的概率會增加。

　　2.業(yè)務的推廣和應用有待加強。雖然我行已經完成了市行交辦的各項任務，比如企業(yè)客戶網銀數(shù)量已經超過很多，但是部分客戶網上交易量并不大，使用我行網銀仍有顧慮。

　　20xx年，市分公司下達的任務肯定會超過今年的任務。在今年工作的基礎上，總結經驗，創(chuàng)新管理，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

　　1.認真安排和落實市分公司20xx年下達的各項任務。

　　2.持續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務績效的整體提升。

　　3.提高營銷人員的營銷水平。

　　5.加大學習和培訓力度，使每個員工都能適應全面業(yè)務的需要。

　　銀行前臺工作總結篇6

　　我叫xxx，是xx銀行xx支行的前臺柜員。在xx年xx月，我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對神秘xx的向往，走進了xx銀行xx支行，在這里，我釋放了青春的能量，點燃了事業(yè)的夢想！在xx年，經過分公司的決定，我被分配到新成立的xx分公司工作。從此，我承擔起了為xx分公司發(fā)展貢獻力量的責任，這是我人生的又一個新起點！時光飛逝。在xx分公司工作半年了，到xx分公司快一個月了。我的生活經歷了巨大的變化。我告別了學生時代，工作、學習、思想都逐漸成熟�，F(xiàn)在我就銀行柜員半年來的工作做如下匯報。

　　第一，快速轉換角色，進入職場。

　　通過半年來的正規(guī)工作和學習，我改變了以前學生的角色，遵守國家相關法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度，按照員工行為準則和業(yè)務標準流程辦事。我的思想和行為發(fā)生了很大的變化，我成為了一名正式的銀行家。

　　二、端正態(tài)度，始終保持積極的工作狀態(tài)。

　　首先，作為一個新員工，我各方面都有欠缺。我知道我必須虛心請教。這半年來，我一直在加強業(yè)務知識和技能的學習。其次，要求我有強烈的事業(yè)心和責任感，努力工作，積極進�。蛔詈�，堅持對自己高標準、嚴要求，按照操作流程和指引去做。

　　第三，增強安全意識，及時杜絕安全隱患。

　　在xx分公司開業(yè)前的職工座談會和職工大會上，xx分公司領導強調，在xx的特殊環(huán)境下，要在確保安全運營的前提下，推進跨越式發(fā)展。我也知道銀行業(yè)是一個與金錢和風險打交道的行業(yè)。發(fā)展業(yè)務，安全是基礎。我們應該同時關注商業(yè)和安全。在抓業(yè)務的同時，千萬不要忘記安全第一。工作前后及時檢查安全。在辦理業(yè)務過程中，嚴格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程進行操作，及時保證現(xiàn)金、賬戶、證件和空重量的安全。

　　第四，還存在一些不足和問題。

　　經過半年的工作和學習，我發(fā)現(xiàn)自己有一些缺點和問題。一是銀行的理論知識和業(yè)務技能水平不足，很多理論知識還比較模糊；第二，學習不夠。時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也一直在變。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，它仍然缺乏學習的緊迫感和自覺性。第三，工作不夠耐心細致，偶爾會犯一些錯誤。

　　五、努力學習，不斷進取，全面提高自身素質。

　　作為銀行前臺工作人員，要以客戶為中心，進一步學習新的理論知識和提高業(yè)務技能，全面提高綜合業(yè)務知識水平，強化風險意識，嚴格按照操作流程辦事。同時克服年輕時的急躁，腳踏實地，積極主動，不怕多做，不怕做小事情，在實踐中提升自己。最后，在xx公司工作，需要不斷加強政治理論的學習，提高自身的政治素養(yǎng)。

　　青春是人生最寶貴的時光，因為它充滿野心，充滿活力，充滿朝氣，因為它有太多的夢想和希望！但是，我認為青春的.價值在于不懈的追求和團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅強的意志，對平凡的忍耐力和勇于奉獻！今天，我把我的青春獻給普通的xx支部，青春里的xx支部，一步一個腳印向前。在她的年輪上，我的青春將被深深烙上印記。作為一個成長中的年輕人，只有把個人理想與xx分公司的發(fā)展有機結合起來，才能在xx分公司的蓬勃發(fā)展中充分發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)個人價值！

　　銀行前臺工作總結篇7

　　我是柘城縣支行行長我現(xiàn)在就柘城縣支行業(yè)務合規(guī)、人員合規(guī)、日常合規(guī)為大家做一個詳細的介紹。

　　一、業(yè)務合規(guī)促發(fā)展

　　我行目前有四家合作企業(yè)分別是柘城縣發(fā)展投資集團有限公司、河南省白師傅清真食品有限公司、柘城縣如意面業(yè)有限公司、商丘金平安面業(yè)有限公司。截止到9月底，柘城縣支行全行貸款余額67230.76萬元，不良貸款金額0元。

　　我行信貸業(yè)務部加強信貸人員日常學習，合規(guī)辦貸，學習省分行下發(fā)的最新文件、廉潔辦貸“十不準”，嚴格落實信貸員查庫制度。

　　我行會計結算部貫徹落實財會各項規(guī)章制度，切實按照新核心系統(tǒng)及財管系統(tǒng)操作規(guī)程處理業(yè)務，規(guī)范操作，強化內控管理，確保各項制度落實到位。

　　二、人員合規(guī)出成效

　　我行一是嚴格執(zhí)行考勤制度，縣支行行長、紀檢內控風險專員不定點去各部室檢查是否存在缺崗、串崗現(xiàn)象，并將檢查結果計入日常考核中。二是認真落實合規(guī)例會制度，紀檢內控風險專員按照崗位職責和履職要求，參加支部會、行長辦公會、行務會等會議，對決策情況進行監(jiān)督，組織全體人員學習最新的合規(guī)文件以及相關理論知識，進一步提高中層干部以及員工的內控和案防制度執(zhí)行意識和執(zhí)行力，培養(yǎng)大家自覺遵守規(guī)章制度、自覺執(zhí)行合規(guī)要求、自覺抵制違規(guī)行為的良好習慣。三是運用“四種形態(tài)”方式，定期同員工進行談心談話，使得“紅紅臉，出出汗”成為一種常態(tài)化管理的同時提高了員工的'合規(guī)理念，提高了員工在日常工作中的自覺性和工作效率。

　　三、日常合規(guī)樹行風

　　我行在日常工作中一是在日常工作中強化“十不問題”綜合治理，對上級行內外部中發(fā)現(xiàn)的問題進行積極整改，截至目前，我行在各項檢查中存在的問題均已整改完畢。二是按季度走訪客戶企業(yè)了解信貸人員是否存在違紀違法現(xiàn)象，截至目前，我行無上述現(xiàn)象發(fā)生。三是營造較好的合規(guī)文化氛圍，通過LED顯示屏、員工在縣支行周邊社區(qū)進行合規(guī)文化宣傳。

　　四、下一步計劃和安排

　　我行在接下來工作中：一是強化學習，做到事事講合規(guī)、人人懂業(yè)務，加強全行人員對業(yè)務制度、管理辦法、金融法規(guī)的學習；二是落實“三早”機制，在工作開展中遇到問題做到三個“早字”即早發(fā)現(xiàn)、早處置、早上報；三是抓好日常合規(guī)風險檢查工作，對工作中出現(xiàn)問題的員工要及時進行談心談話，在解除他們思想包袱的同時增強他們遵紀守法、恪盡職守的自覺性和堅定性。

　　銀行前臺工作總結篇8

　　20xx年至20xx年是x行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著x行的發(fā)展，我完成了自我與工作的融合，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

　　一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

　　我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務本事的培養(yǎng)學習。為儲戶供給規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，進取認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和提高。

　　二、以高度的職責心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。

　　我始終堅持“客戶第一”的`思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不一樣客戶采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。多次受到不一樣類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

　　當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫忙中提高自我、更加嚴格要求自我，為x行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！

　　三、工作展望

　　本人期望繼續(xù)在此刻的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位競選，我也選擇綜合柜員這一崗位，我以往在20xx，20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。

　　銀行前臺工作總結篇9

　　xx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在某某銀行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F(xiàn)將xx上半年的工作情況總結如下：

　　作為一名理財客戶經理，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平，做好客戶的財務保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責。

　　一、努力提升業(yè)務技能水平，強化理財管理意識

　　為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財業(yè)務的操作模式，理財經驗和管理的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。

　　二﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作

　　由于xx年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的.基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關系，實現(xiàn)了人民幣理財產品多萬元。

　　三、積極營銷外幣儲蓄和理財產品

　　今年總行推出了系列產品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產品，共營銷了美元理財產品萬美元、港幣理財產品萬港幣、人民幣理財產品多萬元。

　　四、加強客戶營銷，增加客戶群體

　　自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經過上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，我們正把如火的青春獻給平凡的中國銀行長沙支行崗位，中國銀行長沙支行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。

　　當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

　　銀行前臺工作總結篇10

　　20xx年xx月xx日，正式加入銀行的興奮還在腦海中沒有走遠，但是日歷牌卻清清楚楚的告訴我，銀行已經伴隨我走過了一年半的時間。在過去的工作中，我首先要感謝同事的關心和領導的栽培。不管是對私儲蓄、外派三方、大堂經理還是對公結算崗位，對我來說都是難得的歷練過程�；仡欉^去，我把這一切看做是對個人的挑戰(zhàn)，應對不同的業(yè)務、不同的崗位的同時讓我掌握了知識、技能和技巧并且運用在工作上。

　　一、對私現(xiàn)金

　　小小幾尺柜臺，練就熟練技能，教會挖掘客戶，創(chuàng)新客戶服務。對一個初學者來說，柜面操作是練習技能的最佳途徑，達到理論與知識相結合的效果。隨著業(yè)務的熟練，懂得了如何區(qū)分低、中、高端客戶，挖掘優(yōu)質客戶，學會有的放矢，用個性化的優(yōu)質服務吸引客戶，培養(yǎng)客戶。最終，在服務的養(yǎng)成和創(chuàng)新過程中，達到既定的目標。

　　二、大堂經理

　　接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個人的綜合業(yè)務素質，也能從不同的視角觀察到個人的優(yōu)勢，反思從前的不足，從而在以后的工作中不斷進步。

　　由里到外，縱觀大堂全局，懂得合理分配各方面人力資源，協(xié)調處理柜面內外關系，輔助柜面效率，業(yè)務忙而不亂，提升全體營銷水平，銷售一蹴而就。

　　三、對公結算

　　在結算窗口期間，從略知一二到現(xiàn)在的努力創(chuàng)新，是一個磨練成長的`過程，當然這些離不開大家對我?guī)椭团u，虛心學習之余一定會改正創(chuàng)新，相信在日后的工作中不斷創(chuàng)新發(fā)展。

　　面對復雜繁瑣的業(yè)務要學會如何統(tǒng)籌規(guī)劃，分清緩急，團體協(xié)作。應對困難與不足，主動出擊，改進更正。越是困難的崗位越要堅守，越是重要的責任越要擔當，三省其身，日思夜慮。

　　重要的工作要做到未雨綢繆，各就各位。重點客戶重點對待，這樣才能讓自己在崗位中有所成長。

　　四、未來工作

　　做好職業(yè)規(guī)劃是優(yōu)秀員工應該具備的素質。我會在以后的工作中，做好目前工作的前提下，完善個人的服務水平，優(yōu)化個人工作流程，擯棄工作中繁瑣、拖沓的壞習慣。同時，工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動，不斷地鍛煉自我，提升個人素質。

　　銀行前臺工作總結篇11

　　轉眼間,進入交通銀行已經9個月了。9個月的時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于交通銀行有了更加深入的了解。通過自身的學習和領導同事們的教育幫助，現(xiàn)今的我不但提升了自己的業(yè)務技能，而且也更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在20XX年即將到來之際，回顧過往，我收獲頗多。在這里我就總結一下我在這9個月中的學習和工作情況：

　　一．工作態(tài)度方面

　　我自參加銀行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環(huán)境。通過學習，逐漸掌握了銀行各種業(yè)務操作流程，勇于思考、發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩們請教，學習他們的先進經驗和知識，提高自身素質。領導交給的任務總是放在第一位，如外出發(fā)卡，充分動用社會關系，盡自己最大努力為完成行里的指標做出應有的貢獻。除此之外，我還積極的參加行內、部門內組織的各種活動、學習與集體項目，爭取做到業(yè)務素質和人際關系的全面提高。

　　二．業(yè)務和服務方面

　　在銀行的這9個月里，一直都在支行營業(yè)室實習，并且學習了對公和對私的`業(yè)務，充分的感受到了營業(yè)室業(yè)務的復雜性和多元性，而且從中學到了大量的業(yè)務操作知識。通過9個月以來的努力，在師傅的帶領和同事的幫助下我學會了人民幣存取款，開立個人結算賬戶，掛失止付業(yè)務，同城交換，電、信匯，外幣匯出匯入，個金業(yè)務，信用卡業(yè)務和旅支業(yè)務知識等等。對業(yè)務的接觸也讓我發(fā)現(xiàn)了銀行工作的高風險性，和重要性。我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。單據上的每一個元素都對一筆業(yè)務起到了至關重要的作用，任何的一次疏忽都有可能為客戶帶來不可彌補的損失，破壞交行的在客戶眼中的形象，也會給自己帶來不可估量的后果。另外在辦理業(yè)務的過程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，業(yè)務技能是我一直以來的問題，我也通過自己的操作發(fā)現(xiàn)了技能的落后不僅會在一定程度上降低我辦理業(yè)務的速度，而且還會增加業(yè)務的風險。的在營業(yè)室的實習為我將來更好的工作打下了堅實的基礎。銀行屬于服務行業(yè)，前臺的工作使我每天要面對各種的客戶，在業(yè)務種類較為多樣化的營業(yè)室更充分的體現(xiàn)了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，堅持做到親切地問候每一位客戶，客戶辦好業(yè)務離開時我也總不忘對他說“收好您的東西，請您慢走”。在做大堂經理的時候，我對大部分客戶進行了觀察，發(fā)現(xiàn)大部分客戶還是很信賴交行的，但是偶爾可能會因為這樣那樣的問題而心情不好，但這些優(yōu)秀的客戶是支持我們發(fā)展的根本，一次的疏忽都有可能讓我們永遠失去他們，我也在以最大的耐心和熱情的幫助為他們排憂解難，做到銀行和客戶的互相理解，最終讓他們滿意地離開。盡自己所能以最高的服務質量為每一位客戶提供服務是我一直以來的目標。

　　三．營銷方面

　　營銷是銀行工作很重要的一個環(huán)節(jié)，在這9個月的學習中，我從一開始的只能跟在客戶經理的一邊看，逐漸坐到了可以自己獨立的進行營銷活動。在柜面工作時利用人少的機會抓住每一個有條件的客戶進行信用卡、理財卡上進行營銷。在外出發(fā)卡的過程中，對不同的客戶用不同的方法對他們進行營銷，偶爾自己去單位辦卡時努力取得對方的信任，為了不浪費難得的優(yōu)質客戶和機會，堅持營銷到到最后嗓子都說不出話才回來。在外發(fā)卡同時還學會了注意觀察對方的錢包，若發(fā)現(xiàn)客戶有交行借記卡我就會主動詢問客戶是否在交行有儲蓄項目，并告訴他理財卡的升級條件和相應的優(yōu)惠與便捷并推薦他們來營業(yè)室辦理。雖然為數(shù)不多，但也發(fā)掘出了少量的理財客戶。

　　四．xx年目標

　　面對未來新的一年，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加強學習的緊迫感和自覺性。未來會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。我也會向各位前輩和其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步，征取更好的工作成績。

　　20xx年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的，我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領導交給的任務，完成行里的各項指標。爭取做到最好！

　　銀行前臺工作總結篇12

　　發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

　　一、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況

　　建立大戶臺帳，定期走訪�，F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

　　二、拼服務、情勝一籌

　　南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

　　三、群策群力，挖掘存款源

　　安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

　　時間飛逝，轉眼我已經與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的`幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

　　銀行前臺工作總結篇13

　　時光荏苒，歲月如梭。轉眼我正式進入xx銀行工作已經一年有余。從20xx年xx月xx日工作至今，我在領導們堅強的帶領和同事們不懈的幫助下，我始終嚴格要求自己，努力學習，提高自身素質，xx銀行的領導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導使我不斷進步。對于一個來自基層的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入xx銀行工作，對我來說是十分難得的機遇。雖然，我來之前有過在xx銀行工作兩年的經歷，但在一個不同以往的.工作環(huán)境中，我必須從頭學起。

　　一、加強學習，注重業(yè)務能力提高。

　　1、我狠抓業(yè)務知識。我利用工作之余的時間，緊緊圍繞本職工作重點，加強學習有關經濟、金融法律等最新知識，仔細學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等。在日常工作中，我虛心向同事請教，積極刻苦鉆研新知識、新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能，增強自身業(yè)務素質。

　　2、我加強業(yè)務鍛煉。融入xx銀行這個大家庭以來，我主要學習柜面現(xiàn)金等業(yè)務，要做好柜面工作，各項技能必須在原有的基礎上加強鍛煉。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務每一項技能都需要加強練習。在網點同事的幫助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，這樣一來以后上柜柜面辦理業(yè)務的效率也會隨之提高。營銷也蜀面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷，我還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。

　　二、嚴于修身，不斷提升自身素質。

　　有了業(yè)務知識還不夠，銀行業(yè)歸根結底屬于服務性行業(yè)，還得過硬的業(yè)務素質和道德素質。

　　1、職業(yè)作風提升。通過學習職業(yè)道德規(guī)范讀本，我深知作為xx銀行員工，一定得經得住考驗，經得起誘惑，微笑服務，舉止文明。在銀行工作存在風險，因此，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現(xiàn)，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。

　　2、人際交往鍛煉。雖然之前我在xx銀行有過兩年工作經驗，但是在工作中還是會遇到不少的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，20xx年xx月至xx月，我跟著大堂經理學習一月有余，已經在接人待物等方面有了長足的進步。

　　3、做好日常工作。在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我都做到準時上下班，到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務前的準備工作，盡管只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公氣氛，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得。

　　總結這一年多來的日子，我自我認為取得了很大進步，學到了很多，雖然也犯了不少錯。

　　銀行前臺工作總結篇14

　　因為工作需要，20年1月底至10月初，我在xx支行個人業(yè)務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務，狠抓新業(yè)務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：

　　一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。

　　在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增..萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農行。

　　結合xx長江航道的優(yōu)質運力，配合市分行三農個人金融業(yè)務部的調研，出臺了《中國農業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的'經濟增長點。

　　二、推動三農工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農貸款的風險。

　　與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

　　三、狠抓新業(yè)務發(fā)展，理財產品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。

　　針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。

　　針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內部各部門的協(xié)調，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業(yè)網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

　　四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。

　　嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導”的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套X、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額，低積分和無分期，一味套客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

　　五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。

　　銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優(yōu)質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質客戶資源。這就要求：

　　一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；

　　二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，20xx年5月、9月，xx農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。

　　上半年，我支行按照總行和XX支行工作部署，認真貫徹全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方針，全力配合網點轉型工作，加強職工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

　　一、各項指標完成情況

　　今年上半年受歐洲多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標，截至六月末我支行;

　　(一)公司類指標增長顯著。6月末，對公存款余額為XXX億元，較年初新增XXXX億元,增長幅度和實際增長量都排在XXX支行所轄網點前列。對公存款日均增加XXXX，列XXX支行區(qū)所有網點第X位，新開對公賬戶XX戶。授信業(yè)務通過授信工作人員努力，為避免風險，上半年，我支行共收回個人貸款XXX萬元，避免因利率波動產生的風險，并且網點第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù)XXX;銀行卡有效消費額XXX;新增特約商戶數(shù)XXX;電子銀行柜面替代率XXX;個人網銀有效新增客戶數(shù)小XXXX。

　　二、上半年主要工作回顧。

　　(一)堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設，充分調動職工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立XXXX支行營銷獎勵措施，對支行發(fā)展做出貢獻的`職工，在獲取支行營銷獎勵的同時，XXX支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓，提高職工整體素質，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學習，對難點進行討論。做到業(yè)務準確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。

　　(二)堅持以客戶為導向，梳理自身業(yè)務結構，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。XXX支行擁有對公客戶XXX余戶，數(shù)量排全區(qū)網點第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法;

　　一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時，應注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進一步完善存款客戶的監(jiān)測制度，鎖定日均余額在XXXX萬元以上存款客戶，加以重點監(jiān)測，增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度，及時調整營銷策略;三是增加對公服務柜員，目前我支行安排X名對公非現(xiàn)金柜員，X個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)務;四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網絡與客戶密切聯(lián)系，第一時間將我行政策和產品信息通知到客戶。

　　(三)落實總行和XXX支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業(yè)網點扁平化是現(xiàn)代銀行結構趨勢，扁平化后能夠實現(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網點非經營壓力，能夠釋放基層網點人力資源，能夠激發(fā)出網點經營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發(fā)生。

　　三、上半年工作中的一些問題。

　　一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法，讓網點營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經濟論壇等服務手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。

　　二是客戶經理隊伍需要進一步加強，目前我行產品少，客戶經理工作人員少，經驗少;大部分理財業(yè)務市場競爭力相對較差;大多數(shù)通過客戶經理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。職工磨合熟練還需要一定時間。

　　銀行前臺工作總結篇15

　　十一月份我行在上級行和縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風險、增效益”的指導思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項業(yè)務工作得到了健康發(fā)展。

　　一、全年主要經營指標完成情況

　　截至十一月末

　�。ㄒ唬┐婵顦I(yè)務。今年以來，截至十一月末，全口徑存款當年新增176xxxx元，完成上級行下達任務的10xxxx。

　�。ǘ┵J款余額元，完成計劃增量 %，累計發(fā)放貸款筆，累計投放元；實現(xiàn)利息收入元，有力的實現(xiàn)了增加經營效益和支持經濟發(fā)展的目的。

　�。ㄈ┵J款日均余額億元，較年初增加億元，完成同期計劃的xx%。

　�。ㄋ模┲Ц督Y算業(yè)務。我行充分利用支付結算免費的政策，在為廣大客戶提供無償服務的同時也為我行樹立良好的形象創(chuàng)造了條件，并且無形中為我行帶來了一批固定客戶，擴大了客戶群體。

　�。ㄎ澹├麧櫱闆r。今年全年隨著業(yè)務量的增大，全年共實現(xiàn)收入元，實現(xiàn)賬面利潤元。

　　二、工作中采取的重點措施

　　十一月，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推動貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

　�。ㄒ唬┟鞔_市場定位，堅持創(chuàng)新成長

　　上半年，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務成長方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力成長新產品的業(yè)務推廣；既對原有客戶開展深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對開展了重點營銷，成功營銷貸款筆金額合計萬元。

　�。ǘ┟鞔_責任分工，形成了管控模式

　　根據規(guī)定，我行逐步建立了相互協(xié)助，相互推動、相互制約的風險管控模式，為以后全力推動信貸業(yè)務成長奠定了強有力的組織保證。

　�。ㄈ┮�(guī)范業(yè)務流程規(guī)定，嚴防操作風險

　　堅持從嚴治行，經營與管理并重，確保各項業(yè)務健康發(fā)展。我行狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務。信貸管理上，我行堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我行切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的'實現(xiàn)。

　　支行梳理了信貸業(yè)務操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)規(guī)定，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務。并對全行貸款新規(guī)、低風險業(yè)務開展了全面自查。

　　（四）加強業(yè)務培訓，提高人員素質

　　我行制訂每周一、四為集中學習日。在完成各項培訓任務的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風險、業(yè)務理論、工作技能等地方，分層次、分類別集中組織培訓。今年，我行共組織業(yè)務培訓次。

　�。ㄎ澹┨岣叻⻊諜n次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象

　　全部要樹立文優(yōu)服務出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務常抓不懈。結合總行的文明優(yōu)質服務規(guī)范化要求，我行狠抓柜面服務，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我行還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員（即客戶經理）上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。

　�。ㄎ澹┮源婵顬橥黄瓶�，全面提高綜合效益

　　為全面提高綜合效益，我行將存款作為全年工作的重點工作之一，我行制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結等檢測方法，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。今年通過全行上下努力，實現(xiàn)儲蓄存款元，成功完成既定目標。

　　三、工作中遇到的困難及存在的問題

　　我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn)，我行現(xiàn)在以傳統(tǒng)業(yè)務為主，但由于未能開通辦理卡的業(yè)務，為很多客戶帶來了不便，也導致一部分客戶的流失。建議能夠盡快開通辦理銀行卡業(yè)務，填補我行無卡空白，為客戶辦理業(yè)務提供更多的方便。

　　銀行前臺工作總結篇16

　　20xx年已經成為過去，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

　　在思想上

　　我努力強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。

　　在工作上

　　我始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，學會換拉思考，急客戶之所急，想客戶之所想。因為我明白作為一名柜臺工作人員，我的一言一行代表著支行以及合行的形象，在如今競爭激烈的金融行業(yè)，銀行的形象是銀行的生命。所以我要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，不計得失，做到站立服務，微笑服務，真誠服務，從而贏得到客戶的理解和尊重。

　　在業(yè)務上

　　我時刻保持認真嚴謹?shù)膽B(tài)度，從不放松學習。由于我行技術的不斷改進及市場的迅猛發(fā)展，導致業(yè)務系統(tǒng)也經常升級更新，不斷有新業(yè)務推出，因此我也不斷學習不斷提升業(yè)務技能，時刻保持謙虛謹慎的學習精神，遇有不懂及時向各位師傅和領導請教，以更好的服務客戶。同時我嚴格遵守國家各項法律規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行總行各項內控制度，認真學習每個安保安全文件，在思想上不敢有麻痹大意，不敢有一絲放松和怠慢。我明白我的.工作的嚴謹性，我的任何一絲懈怠都可能導致客戶以及合作的重大損失。尤其如今詐騙無孔不入，防不勝防，面對客戶的盲目匯款轉賬，我都仔細核對詢問，以防客戶被騙。

　　但在工作中我仍存在一些的不足：

　　一是學習仍不夠。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的合行員工，是我所努力的目標。

　　二是對一些業(yè)務還不夠精通。

　　在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

　　1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應合行發(fā)展的需要。

　　2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

　　最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后臨江的發(fā)展,爭取更好的工作成績。

　　銀行前臺工作總結篇17

　　xx年是xx農村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著xx年在香港成功上市的春風，xx農商行得到了巨大的發(fā)展！回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結：

　　一、認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規(guī)敬業(yè)

　　金融行業(yè)一向是高風險行業(yè)；說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規(guī)章制度；無數(shù)深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的`權利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務；

　　二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作

　　多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的；我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！

　　三、對于服務的意識增強，重新理解了從服務要效益的含義

　　xx農商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規(guī)范服務的意識。

　　四、努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環(huán)境作好準備

　　銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經驗彌補他們工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術的學習，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在xx年需要加強的方面。

　　xx年就這么過去了，xx年正大步向我們走來！對照從業(yè)責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠；正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

　　銀行前臺工作總結篇18

　　本人20xx年x月進入安慶獨秀農村商業(yè)銀行，如今實習已經接近尾聲。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。在此我將本人今年的工作總結如下：

　　一、工作學習情況

　　作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了獨秀農商行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

　　在學習和工作中，行內老員工給了我很多的指導和幫助，使我能夠快速融入工作環(huán)境中。在單位舉行的合規(guī)演講比賽和我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復；結賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。

　　二、存在不足

　　進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。

　　作為一名銀行新員工，到今天已經入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的.要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位；在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

　　通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加

　　快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。

　　三、下一步努力方向

　　今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：

　　1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法；

　　2、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力；

　　3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。

　　4、認真負責，勤奮工作。

　　匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實�；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。

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