醫(yī)院導醫(yī)工作總結
總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以促使我們思考,因此好好準備一份總結吧。那么總結有什么格式呢?下面是小編為大家收集的醫(yī)院導醫(yī)工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
醫(yī)院導醫(yī)工作總結1
本院擴建及專業(yè)診室細化后,門診接診量逐年上升,就醫(yī)流程發(fā)生了變化,給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況,本院增設了導醫(yī)服務臺,由專職導醫(yī)員進行疏導。每年七八月是門診高峰期,為了給病人提供更快捷、方便的服務,也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動,保護患者利益,醫(yī)院黨工團組織人員義務導醫(yī),今年行政團支部積極響應,安排了兩輪義務導醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點,我們每個團員都積極參加義務服務,門診就診秩序得到改善,提高了就診質量,受到了患者的好評。
每天一大早,都有一位支部成員放下手頭的工作,身著潔白工作服,佩著醒目的`“導醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑,及時耐心地解答病人的疑問,幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象,個別加之醫(yī)托干擾,造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導,使病人分流,及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動,個別團員設法解決了工作沖突,把導醫(yī)工作放在首位,利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難,堅持到最后一刻。大家的目的只有一個:讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。
針對導醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋,丁書記及時召集大家做了一次工作總結和規(guī)劃,具體地說明導醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見,并統(tǒng)一了看法,一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的作用,讓團員們了解了工作細節(jié),調動了服務意識,增強了大家導醫(yī)的信心。
對本次導醫(yī)活動,支部成員感慨頗多,總結有如下幾點:
1)門診個別診室需要加強標識,引導患者。
2)由于本院門診病人來自全省乃至全國各地,初次來看病有很多具體困難,我們醫(yī)務工作者要各盡所能,無論導醫(yī)還是醫(yī)生都應該理解病人家長的心情,細致地完成每天的服務工作。
3)優(yōu)秀的導醫(yī)服務能樹立良好的醫(yī)院形象,增加患者親切感,增強醫(yī)患溝通。
醫(yī)院導醫(yī)工作總結2
作為一名醫(yī)院客服人員,每天的工作極其瑣碎,有咨詢分診,有陪診送診,有溝通協(xié)調,有電話隨訪,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質量的評價,進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。
不過工作時間長了,一方面有人對客服工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術含量,也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦,沒出息;另一方面,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質,服務失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
其實做一名合格服務人員并不容易,需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力,以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識,最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣,勇于獻身事業(yè),具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務,就要做患者手中一把“金鑰匙”!敖痂匙”,是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的最高榮譽,他意味著無所不知、無所不能,是顧客的'一張“綠卡”,是服務人員服務質量和個人信譽的金標準,“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務水平的最好注解?头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對服務不滿,我們是協(xié)調員;對帶孩子的,我們是保育員,對外來參觀的,我們是解說員?傊@把“金鑰匙”,就是要千方百計滿足患者需求,用真心付出和真誠服務開啟患者的心門,贏得患者的信任。
記得有一位邱先生,因單位有事,出院結賬后未及時取走ct片子,衛(wèi)生員不了解情況,打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日,邱先生對我們提及此事,雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,體會到患者的心情和難處,我們進行了積極聯(lián)系,后來在科室主任的全力配合下,為患者重新洗印了ct片,邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務,就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問題形形色色,需求各不相同的人希望而來滿意而歸,是對客服人員耐心和智慧。
醫(yī)院導醫(yī)工作總結3
一、通過各種培訓,提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵,在于服務人員素質的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質,使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。
二、樹立新觀念,提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,導診人員就是患者的一張綠卡,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協(xié)調員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當我們在非常短時間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
三、對門診區(qū)域進行科學的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
四、執(zhí)行新標準,提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標,服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程,而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的`區(qū)別,為了提高導診人員的工作質量和工作效率,院領導請來了立信公司的老師指導工作,對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
總之導診看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。九象
醫(yī)院導醫(yī)工作總結4
手術期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作,并且完成得不錯,得到了大家的好評,待我上班之后,“胡”有意向加入導醫(yī)團隊,向護理部李主任提出了加入導醫(yī)的想法,經(jīng)過2個月的慎重考慮,我最后決定吸收了她。
“胡”在新院開業(yè)之時就曾擔任過導醫(yī),任腸道門診護士以后,掛靠到防預組,工作服也換成了醫(yī)生服,為了導醫(yī)的形象統(tǒng)一,在我的勸說之下,50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論,終于勇敢的接受了導醫(yī)服的著裝。
因為腸道門診沒有醫(yī)生,而腸道門診又必需保留,每年市防預站都要來檢查幾次,所以她平時也沒什么工作,每天上班就是一份報紙,一杯茶,甚至還是不少人員常來的聚積之地,對此醫(yī)院不少同事提出了意見,也有領導提議要將她利用起來,原本“吳”是三樓導醫(yī),自從專家門診從導醫(yī)劃出去以后,三樓導醫(yī)也成了空缺,檢驗科的工作量大,病人多,又有出差的任務,當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候,我便決定安排了“胡”,并得到了李主任的同意!昂遍_始思想不通,但她這點非常好,就算不通也能服從安排,經(jīng)過一段時間的說服,她終于能夠理解并且認真、主動的做好了工作,多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚,現(xiàn)在成了檢驗科不可缺少的編外人員。
從工作考慮,我在排班上進行了新的安排,由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫(yī)工作,休息分別安排在下午,一個星期上六天班,起六天早床,對于住得近的同事來說這也許算不了什么,但我們都住得遠,“胡”就更遠了,因而費用也增加了不少!昂遍_始不同意,但她能溝通、能服從安排,慢慢也知道以工作為重,漸漸的接受了。
二樓導醫(yī)“朱”自從進功能科幫忙之后,不僅能夠合理安排好二樓的導醫(yī)工作,同時還學會了心電圖的基本操作,經(jīng)常替代出診,與她本人相比的確有了很大的進步,也打破了人們對她的不良看法,讓人們對她有了新的認識,雖然也會犯一些低級錯誤,但工作能服從安排,有事、有病也能事先請假,為功能科幫了不少忙,得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓,在功能科,但她仍屬于導醫(yī)團隊,考勤、排班也都由我負責,逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進行排班。
大廳導醫(yī)的工作一直是全院人的關注交點,由于醫(yī)院制度的逐步完善,掛號室人員的增加,大廳導醫(yī)的`工作經(jīng)過兩年多已形成的服務模式,人們漸漸的接受并認可了,對大廳導醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了,包括看不慣的個別領導,也挑不出什么毛病了,原來許多由我代管的工作也都由相關部門管理,今年的年青導醫(yī)也相對穩(wěn)定,我的工作因此也輕松了起來。
每年的小導醫(yī)都象走馬燈式的換個不停,多則能做幾個月,少則只能做1-2天,甚至青黃不接時,只好由我全權承擔。今年很幸運,開始大廳導醫(yī)是“靜”和“珊”,因“珊”不適合做導醫(yī)工作,我便在春節(jié)前辭退了她,大廳工作就由我和“靜”共同承擔,并在全院春游期間還承擔了體檢任務達十多天,當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平,抹殺了我們的工作成績,這個做法令我相當反感,也非常氣憤,有被人利用的感覺,但我并沒有因此而影響工作。
4月份新聘了兩名小導醫(yī)“薇”和“華”,身高均在170mm以上,形象好、氣質好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學,是我所帶的近30個小導醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。
在工作中成長,在矛盾中進步,我今年的最大成就,就是經(jīng)過兩年多的磨礪,學會了處人與處事,不僅能夠管理好年青的小導醫(yī),同時還學會了對年長老護士的管理方法,有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫(yī)的工作,得到了她們的信任和尊重。事實證明我作為導醫(yī)的牽頭人工作是有成效的,我們導醫(yī)的每一位成員都能獨擋一面,做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞,并隨著醫(yī)院的進步正穩(wěn)步地發(fā)展。我將努力的使導醫(yī)這個團隊更加成熟、更加團結,發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢和熱情,成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導醫(yī)團隊!
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